Fylla i olika typer av kontrakt inom turism. Avtalsförbindelser inom turismområdet. Typer av kontrakt inom turistnäringen

Avtalsrelationer inom turism styrs av reglerna i internationell och nationell privaträtt. Sådana förbindelser på internationell nivå regleras av följande huvuddokument: den internationella konventionen om reseavtal (1970), bestämmelserna om resekontrakt och utbyten som antogs vid mötet i ESK:s deltagande stater i Wien (1992), avtalet om enande av grundläggande regler för internationell lufttransport (1929), Genèvekonventionen om internationell transport av passagerare och bagage på väg, koden för förbindelserna mellan hotell och resebyråer, Atenkonventionen om transport av passagerare och deras bagage till sjöss, Internationella hotellregler, Europarådets direktiv inom området för att organisera turismaktiviteter, etc., och på nationell nivå - av den ryska federationens civillag, lagar och förordningar.

Mångfalden av typer av kontrakt inom turism kan delas in i tre stora grupper i enlighet med ämnena för turismrelationer, nämligen i kontrakt mellan:

• turismorganisationer och direkt producenter av turisttjänster, arbeten, varor;
• av turistorganisationerna själva;
• turistorganisationer och turister - konsumenter av turisttjänster 14.

1. Relationer mellan researrangörer och tjänsteleverantörer bygger på samarbetsavtal inom turismområdet. Kärnan i förhållandet mellan researrangören och tjänsteleverantörer är inte att researrangören förvärvar rätten till tjänster, utan att han ingår ett avtal om att tillhandahålla de relevanta tjänsterna till en tredje part - en turist. Parterna i ett sådant avtal fastställer att gäldenären (mottagande parten) är skyldig att utföra prestationen inte mot borgenären (sändande part), utan mot en tredje part (turist) som anges eller inte specificeras i kontraktet, som har rätt att kräva fullgörande av skyldigheter. Ett dokument som bekräftar denna rätt är en turistkupong.

Vilken typ av avtal som ingås med partners beror på arten av det ansvar som tilldelas dessa. Typerna av avtal (kontrakt) mellan researrangörer med tredje part - tjänsteleverantörer, från vilka turismprodukten bildas, bestäms av lagstiftningen i det sändande landet och de länder där turismleverantörerna är bosatta.

Eftersom researrangörer och resetjänsteleverantörer inom internationell turism finns i olika stater, uppstår frågan om tillämplig lag när de reglerar de relationer som uppstår mellan dem, med andra ord påverkas den internationella privaträttens sfär. En analys av litteraturen inom turismområdet visar att denna fråga inte har fått vederbörlig uppmärksamhet. Samtidigt, utseendet på del tre av den ryska federationens civillag och avsnitt. 4 ”Internationell privaträtt” har gett upphov till ett visst rättsfält för debatt och diskussion. Så, i enlighet med art. 1210 i den ryska federationens civillagstiftning kan parterna i ett avtal, efter att det ingås, genom avtal sinsemellan välja den lag som är föremål för tillämpning av deras rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal. Punkt 3 i denna artikel anger att parternas val av tillämplig lag som gjorts efter ingåendet av avtalet har retroaktiv verkan och anses giltigt, utan att det påverkar tredje parts rättigheter, från det ögonblick då avtalet ingås. Men, som nämnts, inom området för turismtjänster tillhandahålls tjänster inte direkt till kunden av tjänsterna, utan till en tredje part - turisten. Det visar sig att researrangören och tjänsteleverantören kan ändra villkoren i avtalet i enlighet med tillämplig lag utan deltagande av huvudpersonen och den direkta konsumenten av dessa tjänster, vilket verkar vara en tydlig kränkning av turistens rättigheter. . Således, punkt 3 i art. 1210 i den ryska federationens civillagstiftning kränker rättigheterna och legitima intressen för konsumenten av turisttjänster.

Avtal mellan researrangörer och tjänsteleverantörer kan i sin tur också delas in i flera grupper beroende på vilken typ av tjänster som tillhandahålls av leverantören. Inom turism är det sålunda vanligt att särskilja tjänster för organisering av: boende för turister, internationella transporter, måltider för turister, rekreation, sport, utbildning, utflyktsaktiviteter, ytterligare turisttjänster.

Kontrakt med hotellägare ger researrangören rättigheter att tillhandahålla boendetjänster. I internationell praxis är dokument som reglerar förhållandet mellan hotellföretag och resebyråer och researrangörer kända och flitigt använda. En av dem är hotellkonventionen från 1970, utvecklad under överinseende av International Hotel Association och World Federation of Travel Agency Associations. 1979 gjordes ett antal ändringar i hotellkonventionen, och den kallades International Hotel Convention, och sedan 1993 blev den känd som Code of Relations between Hotels and Travel Agencys och används vid ingående av hotellavtal.

Relationerna mellan turistbranschen och hotellföretagen regleras av International Hotel Regulations, godkänd 1981 av Council of International Hotel Association, och Interregional Harmonization of Hotel Classification Criteria baserat på klassificeringsstandarder, godkänd av UNWTO:s regionala kommissioner 1989.

Internationella relationer i organisationen av transport upptar en separat plats i systemet för internationell privaträtt. De spelar också en speciell roll inom internationell turism, eftersom turiströrelser är ett avgörande inslag i turismen. Internationella transporter, beroende på typ av transport, delas in i flyg, järnväg, vatten och väg.

Vägtransporter av turister regleras av det europeiska avtalet om icke-schemalagda internationella passagerarbefordran med buss, som antogs i Dublin den 26 maj 1982. Lufttransportreglerna regleras av enskilda länders flygkoder, samt internationella avtal, en av dessa är Warszawakonventionen "On the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air" " 1929 År 1980, vid konferensen för att revidera Bernkonventionerna, antogs ett nytt avtal om internationell järnvägstransport (COTIF). Passagerartransporter till sjöss har blivit föremål för ett antal internationella avtal, varav ett är Atenkonventionen om transport av passagerare och deras bagage till sjöss av den 13 december 1974. Sovjetunionen anslöt sig till den 1983.

Kontrakt med transportörer, försäkringsbolag, resebyråer och researrangörer i värdländerna utgör vanligtvis agentavtal.

Ett gemensamt kännetecken för sådana rättsliga förhållanden är researrangörens förvärv av moraliska rättigheter att tillhandahålla relevanta tjänster av leverantörer, uppkomsten av vissa skyldigheter från leverantörer till researrangören när det gäller typen av tjänster, deras volym, kvalitet och tidpunkt. tillhandahållande.

2. Nästa grupp av avtalsrelationer uppstår mellan researrangörer och resebyråer. Internationell praxis föreskriver flera typer av avtal på grundval av vilka relationerna mellan en researrangör och en resebyrå kan regleras:

• kommersiellt koncessionsavtal;
• avtal om kommersiell representation;
• agenturkontrakt;
• kontrakt för tillhandahållande av betalda turisttjänster;
• köp- och försäljningsavtal för en turistprodukt;
• blandat kontrakt.

Valet av avtalstyp beror i första hand på turismföretagets valda redovisningsprincip och affärspraxis.

3. Obligatoriska rättsförhållanden mellan ett företag och en turist uppstår på grundval av ett avtal som ett rättsfaktum som syftar till att fastställa parternas medborgerliga rättigheter och skyldigheter. Och här uppstår huvudfrågan, vilken typ av kontrakt som ska ingås. När man bestämmer typen av kontrakt blir en korrekt förståelse av dess ämne en väsentlig förutsättning. Praxis med lagreglering av relationer mellan aktörer på turismmarknaden på global nivå är mycket varierande. Låt oss överväga olika tillvägagångssätt för kärnan i föremålet för kontraktet mellan ett reseföretag och en turist.

Republiken Vitrysslands lag om turism, till exempel, fastställer att föremålet för avtalet är en turismprodukt, definierad i den som en uppsättning tjänster som är nödvändiga för att tillgodose turistens behov, tillhandahållna under perioden för hans turistresa och i samband med det. Men dessa tjänster säljs till turister under ett köp- och försäljningsavtal och inte under ett serviceavtal 15.

Ämnet för avtalet för tillhandahållande av turisttjänster enligt Ukrainas lagstiftning är ett komplex av turisttjänster (turistprodukt), dvs. tjänster av ämnen för turismverksamhet inom boende, mat, transport, information och reklamtjänster, såväl som tjänster inom kultur, sport, vardagsliv, underhållningsinstitutioner som syftar till att tillgodose turisternas behov (artikel 1 i lagen "om turism") .

Ämnet för avtalet om turisttjänster enligt civillagen i Tyskland är att researrangören tillhandahåller turisten hela utbudet av tjänster för deras organisation. I enlighet med den tyska lagen "Om skydd av rättigheterna för konsumenter av turisttjänster" ("avtalslagen"), är den part som organiserar resan skyldig att tillhandahålla resedeltagaren en rad tjänster. Resedeltagaren är skyldig att betala det överenskomna priset till researrangören.

I Storbritannien, där den huvudsakliga källan till civilrätt är rättspraxis, är köpeavtalet lagfäst. Samtidigt är lagen "om försäljning av varor" från 1893 i full kraft och används också i förhållandet mellan arrangörer av turistresor och konsumenter av turisttjänster. Försäljningen förstås som ett avtal enligt vilket äganderätten till den köpta resan överförs från researrangören till konsumenten av turisttjänster senare, vid den tidpunkt då tjänsten påbörjas, och betalning för turistresan överförs omedelbart, direkt vid tidpunkten. av köp- och försäljningstransaktionen 16.

Enligt österrikisk lag (förordning från förbundsministern för ekonomi, ändrad 1994 "Om förfarandet för att bedriva affärsverksamhet för en resebyrå"), är föremålet för avtalet som ingåtts av researrangören och turisten tillhandahållandet av tjänster relaterade till en omfattande resa eller enskilda turisttjänster.

I internationell praxis förstås således föremålet för ett avtal mellan en resebyrå och en turist som antingen försäljning av en resa som en uppsättning tjänster, och då regleras dessa förhållanden av ett köp- och försäljningsavtal, eller tillhandahållande av turisttjänster, och sedan finns det ett avtal om tillhandahållande av betaltjänster.

En paradoxal situation uppstod för flera år sedan i den ryska lagstiftningen. På grund av den traditionella inkonsekvensen och motsägelsen mellan reglerande rättsakter i Ryssland, definierades ett avtal mellan en turist och en resebyrå enligt civilrätt som ett avtal för tillhandahållande av betalda turisttjänster och enligt lagen om turism (som ändrad 1996) ) - som ett turnéköp- och försäljningsavtal. På grund av den uppenbara motsägelsen av lagen till den ryska federationens civillagstiftning har en mer beslöjad formulering nu antagits - istället för ett köp- och försäljningsavtal, ett avtal för försäljning av en turistprodukt.

Artikel 128 i den ryska federationens civillag betraktar tjänster som ett av målen för medborgerliga rättigheter, och art. 779, tillägnad avtalet för tillhandahållande av betaltjänster, bestämmer att enligt detta avtal åtar sig entreprenören, på uppdrag av kunden, att tillhandahålla tjänster (utföra vissa åtgärder eller aktiviteter), och kunden åtar sig att betala för dessa tjänster. Denna artikel fortsätter med att säga att reglerna i Sec. 39 i den ryska federationens civillagstiftning "gäller kontrakt för tillhandahållande av kommunikationstjänster, medicinsk, veterinär, revision, konsultation, informationstjänster, utbildningstjänster, turisttjänster och andra ...".

Det verkar som om det finns en direkt indikation på typen av kontrakt för turisttjänster. Detta ska vara ett avtal om tillhandahållande av tjänster mot ersättning, som kan ha formen av provisions- eller mandatavtal eller innehålla inslag av flera typer av avtal (blandavtal).

kommissionsavtal- ett avtal enligt vilket en part (kommissionären) åtar sig att för den andra partens (huvudmannens räkning) mot ersättning utföra en eller flera transaktioner för egen räkning, men på uppdragsgivarens bekostnad ( artikel 990 i Ryska federationens civillag).

Byråavtal- ett avtal enligt vilket en part (advokaten), mot en avgift, åtar sig på den andra partens (huvudmannens) vägnar och bekostnad att utföra vissa åtgärder (artikel 971 i den ryska federationens civillag).

Men i lagen om turism, på grund av tvetydigheten i avtalets föremål, hänvisas det bara till avtalet, som måste ingås i enlighet med Ryska federationens lagstiftning, inklusive om skydd av konsumenträttigheter. Således ger lagstiftaren rätten att välja typ av kontrakt efter parternas gottfinnande - det kan vara ett kontrakt för tillhandahållande av tjänster mot en avgift eller ett köpekontrakt.

Enligt köp- och försäljningsavtalet anges det i art. 454 i den ryska federationens civillag, är en part (säljare) skyldig att överföra saken (varorna) till den andra partens (köparen) ägande, och köparen åtar sig att acceptera denna produkt och betala en viss summa pengar ( pris) för det.

För ett köp- och försäljningsavtal är namn och kvantitet av sålda varor föremål för avtalet, d.v.s. dess väsentliga villkor (artikel 432 i den ryska federationens civillagstiftning), som säkerställer avtalets giltighet. Därför kan en turisttjänst knappast vara likvärdig med den lagstiftande termen "sak (produkt)" och erkänns som föremål för den aktuella typen av kontrakt. För "inträde" av en turisttjänst i ett köp- och försäljningsförhållande introducerade lagen om turism begreppet "turistprodukt".

I advokaters teoretiska verk finns det också helt motsatta uppfattningar om den juridiska karaktären av det avtal som ingåtts mellan en turist och ett reseföretag. Vissa teoretikers och praktikers åsikter sammanfaller med det faktum att ett sådant avtal är ett avtal för tillhandahållande av tjänster och de relationer som härrör från det regleras av normerna i kapitel. 39 civillagen i Ryska federationen. Denna synpunkt delas till exempel av M.I. Braginsky och Ya.E. Partsy, som uppmärksammar motsägelsen av lagen om turism med normerna i den ryska federationens civillag: "Med ikraftträdandet av del två av den ryska federationens civillag (1 mars 1996), alla diskussioner om typen av kontrakt mellan en turist och en resebyrå måste stoppas: detta är ett avtal för tillhandahållande av betaltjänster Detta anges direkt i artikel 779 i civillagen.

Tidsgapet mellan ingåendet av ett kontrakt och början av dess utförande är typiskt för många typer av kontrakt. I huvudsak betyder en turismprodukt endast ett komplex av relevanta tjänster."

Vissa författare, i synnerhet M.B. Birzhakov, föreslår att särskilja två essenser av turistprodukten: juridisk och ekonomisk. I ekonomisk mening förstås en turismprodukt som ett ordnat och sammankopplat komplex av turisttjänster, och i juridisk mening - rätten för en turist eller annan konsument att få individuella eller komplexa turismtjänster i framtiden 17. Å ena sidan gör detta tillvägagångssätt det möjligt att klargöra den komplexa karaktären och kärnan i begreppet "turistprodukt", på grund av det faktum att turisttjänster tillhandahålls inte direkt av en resebyrå, utan av representanter för turistnäringen i en annan stats territorium. Men å andra sidan tillåter detta tillvägagångssätt inte att lösa huvudproblemet med föremålet för kontraktet mellan turisten och resebyrån.

Det finns en uppfattning om att förhållandet mellan en turistorganisation och en turist varken är ett avtal om tillhandahållande av tjänster mot ersättning eller ett köp- och försäljningsavtal utan avser avtal som inte föreskrivs i lag eller andra rättsakter, möjligheten av att ingå som fastställs i art. 422 i Ryska federationens civillagstiftning. Parterna kan ingå ett avtal som innehåller inslag av olika avtal enligt lag eller andra rättsakter (blandavtal). Reglerna om avtal, vars beståndsdelar finns i det blandade avtalet, gäller för förhållanden enligt ett blandat avtal i de relevanta delarna.

Syftet med avtal för tillhandahållande av turismtjänster är dock att tillgodose medborgarnas behov när det gäller att organisera sin semester. Därför, trots mångfalden av kvalifikationer för dessa kontrakt, uttrycks deras väsen i tillhandahållandet av ett komplex av turisttjänster - resor (semester), inklusive delar av transport, boende och andra tjänster.

Nästa problem relaterat till regleringen av relationerna mellan en resebyrå och en turist hänför sig direkt till den internationella privaträttens sfär, nämligen vilken lag som avtalsparterna kommer att vägledas av i händelse av en tvist. Detta problem gäller endast internationell turism, på grund av vilken en turist ingår ett avtal på en stats territorium och får de beställda tjänsterna på en annan stats territorium. I enlighet med art. 1212 i Ryska federationens civillagstiftning, i avsaknad av ett avtal mellan parterna om tillämplig lag, tillämpas lagen i konsumentens bosättningsland på avtalet med konsumentens deltagande. Således har en turist, som konsument av turisttjänster, som har ingått ett avtal om turisttjänster på Rysslands territorium, rätt att, vid tvister eller meningsskiljaktigheter, hänvisa till rysk lagstiftning. Men här är det värt att uppmärksamma klausul 3 i art. 1212 i Ryska federationens civillagstiftning, som föreskriver undantagskontrakt från den allmänna regeln, nämligen ett transportavtal och ett kontrakt för utförandet av arbete eller tillhandahållande av tjänster, om arbetet måste utföras och tjänsterna måste tillhandahållas exklusivt i ett annat land än det land där konsumenten är bosatt. Detta undantag gäller inte avtal om tillhandahållande av transport- och logitjänster till ett allmänt pris (oavsett om kostnaden för andra tjänster inkluderas i det totala priset), i synnerhet avtal på området för turisttjänster (här återigen lagstiftaren står inför problemet med enhetlig terminologi "turist" och "turist"). Denna anmärkning från lagstiftaren är helt förenlig med 1990 års EU-direktiv nr 90/314/EEC. Men denna formulering är inte inskriven i en särskild lag, som än en gång understryker behovet av att få alla nationella bestämmelser i överensstämmelse med internationella standarder och normer.

I artikeln föreskrivs också förfarandet för ändring och uppsägning av avtalet, inklusive i händelse av en väsentlig förändring av omständigheterna.

Begreppet väsentlig förändring av omständigheterna regleras av art. 451 i Ryska federationens civillagstiftning. En förändring av förhållanden anses väsentlig när de har förändrats så mycket att, om parterna rimligen hade kunnat förutse det, avtalet inte alls skulle ha ingåtts av dem eller ingåtts på väsentligt andra villkor. Inom turism inkluderar sådana omständigheter: försämring av resevillkoren som anges i kontraktet och turistvouchern; ändrade resdatum; oväntad ökning av transporttariffer; omöjlighet för en turist att resa på grund av omständigheter utanför hans kontroll (turistsjukdom, vägran att utfärda visum, etc.). Om ovanstående omständigheter inträffar kan parterna antingen säga upp avtalet eller träffa en överenskommelse om att bringa avtalet i överensstämmelse med väsentligt ändrade omständigheter.

I händelse av brott mot villkoren i avtalet för försäljning av en turismprodukt, föreskriver Rysslands lagstiftning ett anspråksförfarande för att överväga tvister mellan parterna. Detta innebär att en turist vars rätt har kränkts innan han vänder sig direkt till domstol måste följa reklamationsförfarandet och skriftligen kontakta researrangören med ett krav inom 20 dagar från avtalets utgångsdatum. Researrangören måste svara på det mottagna klagomålet inom 10 dagar. Om en turist inte håller med researrangörens förklaringar i svaret på anspråket kan han gå till domstol.

Om de grundläggande principerna för samarbete mellan OSS-medlemsstater inom turismområdet

OM DE GRUNDLÄGGANDE PRINCIPERNA
SAMARBETE MED CIS-medlemsstaterna PÅ TURISMEN

Antagen av den interparlamentariska församlingen av stater som är parter i samväldet
Oberoende stater 29 oktober 1994

Interparlamentarisk församling av konventionsstater i samväldet av oberoende stater,

- baserat på samväldets stadga,

- vägleds av 1980 års Maniladeklaration om världsturism; 1989 års Haagdeklaration om turism och andra internationella överenskommelser på detta område,

- med beaktande av det mellanstatliga avtalet "Om samarbete inom turismområdet" daterat den 23 december 1993,

- baserat på erkännandet av medborgarnas motsvarande och oförytterliga rätt att sträva efter att tillfredsställa andliga behov genom att göra sig förtrogen med kulturella och historiska värden,

- uttrycka engagemang för att upprätthålla, utvidga och fördjupa befintliga internationella förbindelser inom Commonwealth,

- betrakta rörelsefrihet som en nödvändig förutsättning för vidareutveckling av vänskapliga förbindelser som leder till att stärka ekonomiskt samarbete och kulturell förståelse,

- uttrycka förtroende för att utvecklingen av turismen är avsedd att bidra till upprättandet av civil fred och harmoni, stärka den ömsesidiga förståelsen och upprättandet av universella mänskliga värden,

- att på alla möjliga sätt försöka främja konvergensen av regelverket för Commonwealth-medlemsstaterna på detta område för reglering av rättsliga förbindelser och bildandet av ett enda turistområde inom OSS,

antog denna rådgivande handling som en uppsättning grundläggande principer för statlig reglering, enhetligt förstådda och delade av alla stater i Samväldet.

Avsnitt I. Allmänna bestämmelser

I denna rekommendationslag ges följande begrepp en terminologisk innebörd som är lika accepterad av alla deltagare.

Turism- tillfällig avresa för personer från sin fasta bostad för semester, hälso-, utbildnings- eller yrkesverksamhet utan att delta i betald verksamhet på den tillfälliga vistelseorten.

Turist- en medborgare i en stat som tillfälligt anländer till ett land, en viss ort inom landet eller en specifik ort inom en viss ort under en period av 24 timmar till sex månader, reser i nöjes- eller affärssyfte och inte deltar i betald verksamhet på platsen för tillfällig vistelse .

Turné- en turistresa längs en specifik rutt vid en viss tidpunkt, försedd med en rad tjänster inom området resor, boende, sjukvård och kulturtjänster.

Turistkupong - ett individuellt eller gruppdokument utfärdat av en turistorganisation, som är en form av avtal mellan leverantören och konsumenten av turisttjänster och bekräftar deras betalning.

Turistorganisation - en juridisk person, oavsett dess ägandeform, som bedriver verksamhet inom turismområdet på grundval av en licens eller erkänd som sådan i annan form som fastställts i lag.

Turist Resurser- en uppsättning naturresurser, hälsa, kulturella och andra resurser i ett givet territorium som kan tillgodose turisternas olika önskemål och behov i sällskap och separat.

Artikel 2. Nationell lagstiftning om turism

Den nationella lagstiftningen i OSS-medlemsstaterna på området för turism inkluderar allmänna lagstiftningsakter som utvecklats och antagits med hänsyn till principerna i denna rådgivande akt, som specificerar normativa akter, rättsakter som reglerar vissa aspekter som bestäms av de specifika omständigheterna i enskilda stater. Den allmänna riktningen i utvecklingen av nationell lagstiftning kan inte påtagligt begränsa principerna i denna rådgivande rättsakt.

Nationell lagstiftning kompletteras med mellanstatliga och mellanstatliga bilaterala eller multilaterala avtal som utvecklar eller specificerar normerna för nationella lagar. Internationella multilaterala fördrag och konventioner inom turismområdet får juridisk giltighet i OSS-medlemsstaterna i enlighet med ratificeringsförfaranden som bestäms av nationell lagstiftning.

Artikel 3. Statlig politik på turismområdet

OSS-medlemsstaterna främjar utvecklingen av turism som en effektiv sektor av ekonomin och ett effektivt sätt att föra människor samman och garantera mest gynnad nationsbehandling inom turismverksamhet, skapa ett rättsligt och reglerande ramverk inom turismområdet, tillhandahålla lika villkor för genomförandet av turismverksamhet av juridiska personer och individer, och främja utvecklingen av internationellt samarbete .

Artikel 4. CIS-medlemsstaternas kompetens på turismområdet

Följande är föremål för jurisdiktionen för OSS-medlemsstaterna representerade av deras statliga makt- och förvaltningsorgan:

- Bildande av ett regelverk för turismverksamhet och samordning av samarbete mellan stater.

- Utformning av nationella program för turismutveckling.

- upprättande av ett förfarande för standardisering, licensiering och certifiering inom turismområdet.

- Förvaltning av statlig egendom inom turismområdet, finansiering av statliga organ och övervakning av efterlevnaden av turisters rättigheter;

- fastställande av förfarandet för att ge förmåner till vissa kategorier av turister.

- andra åtgärder som föreskrivs i nationell lagstiftning.

Avsnitt II. Turisters rättigheter och skyldigheter

Vid förberedelser för en resa, under transit och vid ankomst till ett område av turistintresse har en turist rätt:

- att få information om tillgängligheten och arten av en licens för turismverksamhet från värdorganisationen;

- till objektiv och korrekt information om lagar och regler för vistelse i ett visst land eller ort, om lokalbefolkningens seder och restriktioner förknippade med utövandet av deras religiösa riter, om restriktioner för att besöka naturliga och konstgjorda platser som är under särskilt skydd;

- Fri tillgång till alla föremål av turistintresse för besök och användning som det inte finns några lagligt fastställda miljömässiga eller sociokulturella restriktioner.

- att skydda deras säkerhet, hälsa och egendom, samt att skydda deras personliga icke-egendomsrättigheter;

- att säkerställa att levnads- och sanitära förhållanden inte är lägre än de genomsnittliga standarderna för det givna området;

- att hjälpa lokala förvaltningsmyndigheter att tillhandahålla juridisk hjälp och bekräfta försäkringar och andra olyckor eller oförutsedda händelser eller omständigheter.

Artikel 6. Turisters ansvar

Under vistelsen i området av turistintresse, såväl som under transitering, är turisten skyldig att:

- främja ömsesidig förståelse och vänskapliga relationer mellan folk genom deras beteende;

- respektera den etablerade politiska, sociala, moraliska, kulturella och religiösa ordningen och ordningen, lyda befintliga lagar och regler;

- upprätthålla ordning och förståelse för lokalbefolkningens seder, övertygelser och handlingar och respekt för natur- och kulturarvet.

Artikel 7. Förfarande för att tillhandahålla ytterligare förmåner och rättigheter

Ytterligare rättigheter och förmåner för turister när det gäller gräns- och tullkontroll, växling av nationella valutor till specialkurs, sänkning av tarifferna för transporter och konsumenttjänster etc. beslutas genom särskilda bilaterala eller multilaterala överenskommelser enligt prioritetsprincipen.

Artikel 8. Utländska turisters rättsliga status

Utländska turister som är permanent bosatta utanför samväldets medlemsländer och som reser i OSS-länderna åtnjuter rättigheterna och har skyldigheter i samma utsträckning som medborgare i samväldets länder, med beaktande av gällande nationell lagstiftning och andra bestämmelser som styr utländska vistelser. medborgare på staternas territorium - OSS-deltagare.

Artikel 9. Icke-diskriminering

Alla turister, oavsett medborgarskap, ras, kön, språk, religiös och politisk övertygelse, åtnjuter lika rättigheter när de reser, garanterat av de officiella organen i länderna där de tillfälligt vistas. Intrång i en turists statsgaranterade rättigheter, som har karaktären av diskriminering, är straffbart enligt gällande nationell lagstiftning.

Ytterligare rättigheter och förmåner som ges till vissa kategorier av turister bör inte vara diskriminerande i förhållande till andra kategorier.

Avsnitt III. Turistorganisation

Juridiska personer och individer som vill bedriva verksamhet inom turismområdet erkänns som turistorganisationer och får en licens att engagera sig inom detta område.

Förfarandet för licensiering av turismverksamhet på Commonwealth-ländernas territorium bestäms av nationella bestämmelser, med beaktande av bestämmelserna i denna rådgivande rättsakt.

Organisationer som har erhållit en licens från en av OSS-medlemsstaterna på föreskrivet sätt erkänns som turistorganisationer av alla länder i Samväldet och åtnjuter motsvarande rättigheter enligt nationell lagstiftning.

Återkallelse av en licens för rätten att delta i turismverksamhet, utförd av statliga organ i värdlandet för en turistorganisation, erkänns av alla länder i Samväldet och orsakar samma konsekvenser inom OSS-länderna.

Artikel 11. Certifiering av turistorganisationer

Turistorganisationer som vill använda förmånerna enligt lag på föreskrivet sätt och arbeta i den mest gynnad nationsregimen är föremål för certifiering som bekräftar denna organisations kvalifikationsnivå och kvaliteten på de tjänster den tillhandahåller användare av turistprodukten.

Certifieringsförfarandet i Commonwealth-ländernas territorier bestäms av nationella bestämmelser, med beaktande av bestämmelserna i denna rådgivande lag.

Intyget om överensstämmelse som utfärdas till turistorganisationer baserat på resultaten av certifieringen för varje typ av turisttjänster erkänns i denna egenskap på territoriet för alla CIS-medlemsstater och kräver inte upprepning i varje enskilt land i Samväldet.

Berövandet av en turistorganisation av ett intyg om överensstämmelse, utfört av statliga organ i det land där denna organisation är bosatt, erkänns av alla länder i Samväldet och orsakar samma konsekvenser inom OSS-länderna.

Artikel 12. Turistorganisationers rättigheter och skyldigheter

Turistorganisationers rättigheter bestäms av den nationella lagstiftningen i CIS-medlemsstaterna, med hänsyn till bestämmelserna i denna lag.

En turistorganisation som verkar på grundval av en licens som erhållits på föreskrivet sätt är skyldig att:

- ge turister fullständig och tillförlitlig information om organisationen och genomförandet av turnén;

- sälja turistkuponger för tillhandahållande av turisttjänster till alla ansökande medborgare, oavsett deras permanenta vistelseort och andra personliga egenskaper;

- organisera tillhandahållandet av turisttjänster i enlighet med den information som tillhandahålls.

- säkerställa säkerheten för liv, hälsa och säkerhet för turistens egendom under turnén.

Avsnitt IV. Turistkupong

Avtal om tillhandahållande av turisttjänster av turistorganisationer ingås i en enhetlig form som antas av World Federation of Association of Travel Agencies, såvida inte den nuvarande lagstiftningen i CIS-medlemsstaten föreskriver en annan form för att ingå ett avtal.

Turistorganisationen är skyldig att utfärda en kupong som bekräftar ingåendet av kontraktet, med underskrift av den ansvariga personen, certifierad av denna organisations sigill.

Om ett avtal ingås genom en förmedlare, måste vouchern innehålla både researrangörens namn och uppgifter och förmedlarens namn och uppgifter, med angivande av befogenheter och ansvar.

Kontraktet anses ingått om turistorganisationen utfärdar en voucher och kunden betalar lämplig avgift i enlighet med villkoren som anges i vouchern.

Artikel 14. Nödvändiga attribut för en voucher som ett dokument

En korrekt utförd voucher måste innehålla följande attribut:

- Plats för utfärdande, adress och andra uppgifter om researrangören, förmedlare, nummer, datum och plats för utfärdandet av licensen för turistverksamhet;

- efternamn, förnamn, patronym och andra delar av kupongmottagarens personnamn, numret på hans pass eller annat identitetskort;

- egenskaper och standarder för tjänster som tillhandahålls i samband med transport, boende, måltider och annat som ingår i kostnaden för turen, samt tillgänglighet och villkor för boende;

- Beskrivning av turnéprogrammet och evenemangens egenskaper per dagar;

- den totala kostnaden för turen och villkoren för dess betalning av kunden;

- En beskrivning av de villkor och omständigheter under vilka en turist kan vägra en resa, med förfarandet för att ersätta organisationen för skador;

- En beskrivning av formen och beloppet för ersättningen till turisten för brott mot villkoren för turnén som anges i vouchern och som orsakats av organisationens och dess partners fel;

- övriga villkor som uppdragsgivaren och organisationen anser nödvändiga att specificera.

Turisten är skyldig att ge ett kvitto för mottagande av vouchern på dess kopia, som lämnas till turistorganisationen. Organisationen kan kräva ytterligare ett kvitto från kunden angående speciella resevillkor.

En extra gruppkupong utfärdas för turistgruppen, utfärdad till gruppledaren som representant för organisationen som utfärdade turen.

Artikel 15. Rättigheter och skyldigheter för turisten att uppfylla villkoren för turen

Turisten är skyldig att överlåta vouchern till en annan person, förutsatt att denna voucher inte är personlig och att den som tar emot den uppfyller de krav som krävs för resan. Den personliga vouchern kan inte överföras och måste utfärdas på nytt.

I händelse av brott mot villkoren för turnén som anges i vouchern, kan turisten lämna in ett krav till turistorganisationen för ersättning för uppkommen skada och ersättning för förstörd semester och moralisk skada.

Om turisten och organisationen inte hittar ömsesidigt acceptabla villkor och ersättningsbelopp, löses deras tvist av domstolen i enlighet med gällande civillagstiftning.

En turistanspråk kan lämnas in till organisationen inom en månad efter det angivna slutdatumet för turen.

Turisten kan säga upp avtalet utan ersättning för skada på organisationen om ökningen av den totala kostnaden för turen överstiger 10 % av resan som anges i vouchern. I detta fall har han rätt till återbetalning av alla belopp som betalats till organisationen som förskottsbetalning för denna turné.

Artikel 16. Organisationens rättigheter och skyldigheter att uppfylla villkoren för turnén

Organisationen som sålde turen till kunden är skyldig att tillhandahålla hela utbudet av tjänster i den kvantitet och kvalitet som anges i kontraktet.

När man genomför en turné är organisationen ansvarig gentemot klienten både för sina egna handlingar och för handlingar från de partners som anges i vouchern.

Organisationen kan säga upp avtalet utan kompensation för förluster eller annullera vouchern om det finns force majeure-förhållanden som föregår genomförandet av turnén eller tillhandahållandet av tjänster; i detta fall återbetalas alla förskottsbelopp till kunden, om inte annat anges i vouchern.

Organisationen kan inte öka den totala kostnaden för turnén om det inte specifikt anges i vouchern, förutom i fall av rikstäckande förändringar i priser och tariffer.

När en uppdragsgivare riktar anspråk mot en organisation har denne rätt att kräva ersättning av sina samarbetspartners som brutit mot villkoren för att anordna resan, om detta villkor finns i avtalet om gemensamma aktiviteter.

Artikel 17. Ersättning och ersättning för förluster för turister

Organisationen som sålde turen är ansvarig för att uppfylla sina villkor inom den deklarerade kostnaden för turen.

Om klienten drabbas av egendomsskada under turnén, ersätter organisationen skadan i sin helhet, såsom fastställts dokumenterat eller registrerats av skyldigheter.

Förfarandet för ersättning för förluster och ersättning bestäms av gällande lagstiftning.

Avsnitt V. Turistresurser

Helheten av naturliga och konstgjorda föremål och de faktorer av semester, hälsa, kultur och andra egenskaper som genereras av dem och som kan väcka turistintresse är samväldets nationella skatt.

OSS-medlemsstaterna organiserar redovisningen och användningen av sina turismresurser. Förfarandet för att klassificera föremål som turistresurser bestäms av nationell lagstiftning.

Samväldets alla turistresurser är tillgängliga för granskning och användning, oavsett form av ägande, såvida det inte finns restriktioner på detta i enlighet med det fastställda lagstiftningsförfarandet.

Artikel 19. Skydd av turistresurser

Turistresurser skyddas av OSS-medlemsstaterna i enlighet med gällande nationell lagstiftning om skydd av naturliga, historiska och kulturella monument.

Personer som orsakar skada, orsakar irreparabel skada eller förstör en specifik del av turistresurser är ansvariga i enlighet med den administrativa, civila eller straffrättsliga lagstiftningen i Commonwealth-länderna.

Ersättning för orsakad skada, i den utsträckning som kan repareras, sker på bekostnad av personer och organisationer som genom sin handling eller passivitet orsakat denna skada.

Artikel 20. Begränsning av tillgång till specifika föremål

Unika föremål som ingår i nationella turistresurser kan omfattas av en särskild skyddsordning som begränsar tillgången till dem.

Begränsning av tillgång till naturliga föremål bestäms av nivån på tillåten antropogen belastning för dessa föremål, vilket inte har en negativ inverkan på ett visst föremål. Graden av begränsning av tillgången till dessa anläggningar kan variera beroende på säsongsförhållanden.

Begränsning av tillgången till konstgjorda föremål bestäms av den faktiska bärförmågan, som inte har en negativ inverkan på ett specifikt föremål, och (eller) dess plats i systemet för sociokulturella relationer i motsvarande gemenskap.

Proceduren och graden av tillgång till föremål som används av offentliga och religiösa organisationer och relaterade till utförandet av religiösa riter bestäms av dessa organisationer och överenskommits med relevanta statliga organ, om dessa föremål är under statligt skydd och förvaltarskap.

Avsnitt VI. Slutbestämmelser

OSS-medlemsstaterna erkänner folkrättens prioritet i fall där befintliga nationella lagar och andra rättsakter inte överensstämmer med etablerade internationella normer.

Artikel 22. Det yttersta målet för turismlagstiftningen

Det yttersta målet för denna rådgivande lagstiftningsakt och den nationella lagstiftning som ska utvecklas är att skapa ett enda turismområde för Commonwealth-länderna, vilket säkerställer ömsesidigt fördelaktigt samarbete och upprättande av normativa goda grannförbindelser, med stöd av enhetligt förstådda och tolkade regelverk som styr detta område.

Texten i dokumentet verifieras enligt:
"Turism: reglering
rättsakter: samling av handlingar",
M., ekonomi och statistik,
1998

3.3. Typer av kontrakt inom området turism och internationella resor

Internationell turism och reseverksamhet är en typ av verksamhet som syftar till att tillhandahålla olika tjänster och varor av turistefterfrågan.

Typer av tjänster på turistmarknaden inkluderar:

Boende för turister och resenärer (på hotell, motell, pensionat, campingplatser, båtfaciliteter, etc.);

Förflyttning av turister till destinationslandet och i hela landet med olika typer av passagerartransporter;

Att förse turister med mat (på restauranger, kaféer, barer, tavernor, kaféer etc.);

Tillfredsställa turisters eller resenärers rekreationsbehov (besöka teatrar, konserthallar, museer, konstgallerier, naturliga och historiska reservat, historiska och kulturella monument, festivaler, sporttävlingar);

Tillfredsställande av affärsmässiga, speciella vetenskapliga och tekniska intressen för turister och resenärer (deltagande i kongresser, symposier, vetenskapliga konferenser, mässor, utställningar etc.);

Familjebyte (hemvistelse), barn- och ungdomsturism;

Handel med turistvaror (försäljning av souvenirer, presenter, guideböcker, vykort, OH-film etc.);

Tillhandahållande av internationell operativ kommunikation;

Förberedelse av turistdokumentation (pass, visum, etc.);

Bokningstjänster;

Möte, ta av och transfer från flygplatsen till hotellet med hjälp av en guide-tolk, bagageutlämning, etc.;

Sjukvård, försäkring;

Säkerhet (turistpolis).

En turist eller resenär kan förses med antingen individuella typer av tjänster efter eget val eller ett komplett utbud av tjänster.

Som regel är en turné den primära försäljningsenheten för en turismprodukt på turistmarknaden, men individuella turismtjänster efterfrågas också på marknaden.

Inom området för internationella resor är de vanligaste typerna av resor: inkluderande tur och incitamentstur. En inkluderande turné är en resa som säljs av reseföretag i form av ett komplett utbud (paket) av tjänster, inklusive att få visum, transport, hotellboende, måltider, transfer, utflyktstjänster längs resvägen. Inkluderande turer organiseras för både individuella och gruppresor. Den dominerande reseformen är gruppturism. Incitamentsturer är resor på företagets bekostnad, som företaget anordnar för sina anställda i syfte att stimulera.

EU:s paketresedirektiv, som antogs av Europarådet 1990 och implementerades 1993, definierar en paketresa som "ett paket med tjänster som består av minst två av följande komponenter - transport och boende, och andra tjänster som inte är relaterade till första två." För att skydda rättigheterna för turister-konsumenter av resetjänster, anger direktivet researrangörens ansvar för tillhandahållandet av alla tjänster som anges i avtalet, oavsett om de tillhandahålls av researrangören själv eller en tredje part . Information om turen måste uppmärksammas av turisten i sin helhet innan avtalet ingås och motsvarar den servicenivå som anges i den.

Grundläggande avtalsvillkor för tillhandahållande av turisttjänster

När man bedriver turismverksamhet på marknaden uppstår vissa rättsliga relationer mellan producenter av turisttjänster och reseföretag å ena sidan och mellan reseföretag och kunder (turister, resenärer) å andra sidan.

Relationerna mellan producenten av turisttjänster (transportorganisation, hotell, restaurang, utflyktsbyrå) och resebyrån eller researrangören regleras av byråavtal (kontrakt).

För det första, fram till 1996 i Ryssland, var typen av rättslig relation mellan researrangörer och resebyråer baserad på säljavtalsmodellen mycket populär.

Ett köp- och försäljningsavtal innebär överföring av äganderätten till en turistprodukt (i form av en uppsättning icke-äganderätter till konsumenten som får en viss uppsättning resetjänster) från researrangören till resebyrån, dvs. resebyrån, i den fortsatta detaljhandeln av resor köpta från researrangören, är skyldig att sälja dessa turer som sin egen egendom och bär ansvaret för att konsumenterna ansvarar för kvaliteten på de resor som säljs.

Eftersom, i enlighet med principerna för köp och försäljning, resor som köpts av en resebyrå enligt avtal av denna typ från en researrangör blir researrangörens egendom, kan researrangören inte kontrollera prissättningen under den efterföljande försäljningen av sålda resor. Med antagandet av del två av Rysslands civillagstiftning måste ett kontrakt för tillhandahållande av betaltjänster ingås mellan turisten och resebyrån, d.v.s. j. tjänsten har specifika egenskaper som inte tillåter att den säljs.

För det andra reglerar agenturavtal rättsförhållanden där den ena parten (ombudet) utför vissa rättsliga handlingar i den andra partens (huvudmannens) intresse både för egen räkning och genom ombud för uppdragsgivarens räkning och får en viss ombudsavgift för detta. .

En resebyrå, som agerar inom ramen för ett byråavtal, säljer researrangörens reseprodukter både för egen räkning och för researrangörens räkning, medan de reseprodukter som säljs av resebyrån inte är dess egendom.

Resebyråns ersättning utgörs vanligtvis av rabatter som researrangören tillhandahåller. Dessutom kan villkoren i kontraktet föreskriva ersättning från huvudmannen - researrangören av resebyråns utgifter som är direkt relaterade till fullgörandet av skyldigheterna enligt avtalet.

Konst. 973 och 992 i den ryska federationens civillagstiftning tillåter researrangören att kontrollera resebyråns prissättning för turistprodukter som säljs på uppdrag av och i researrangörens intresse, genom att inkludera denna bestämmelse i de väsentliga villkoren i resebyråavtalet. I enlighet med bestämmelserna i art. 1005 i civillagen, om en resebyrå säljer turistprodukter från en researrangör - en uppdragsgivare för egen räkning, är resebyrån ansvarig gentemot konsumenter oavsett om researrangören namngavs vid en transaktion mellan resebyrån och konsumenten. Om en resebyrå säljer turistprodukter på uppdrag av researrangören – huvudmannen, så är researrangören även ansvarig gentemot konsumenten. Ett förmedlingsavtal som upprättats skriftligen på särskild blankett kallas licens.

Systemet med att bevilja licenser baserade på agentavtal har blivit utbrett vid försäljning av transporttjänster. International Air Transport Associations standardvillkor för agenturavtal gäller.

Franchiseavtal (avtal om samarbete inom turismområdet)

Franchiseavtal och affärsorganisation genom bildandet av franchisenätverk är vanliga över hela världen, särskilt inom hotellbranschen. I vårt land är franchisenätverk populära inom datorbranschen, såväl som i detaljhandeln med petroleumprodukter. Rättsliga relationer mellan parterna under franchising eller, i rysk terminologi, kommersiell koncession regleras av normerna i kapitel 54 i den ryska federationens civillag.

Den huvudsakliga skyldigheten som bestämmer detaljerna i avtalet är att upphovsrättsinnehavaren tillhandahåller användaren (eller franchisetagaren) en uppsättning exklusiva rättigheter att använda immateriell egendom (företagsnamn, varumärken, tjänstemärken, etc.), vilket tillåter oss att betrakta detta avtal som en typ av licensavtal.

Som regel bestämmer franchiseavtal omfattningen av överförda rättigheter, i synnerhet rättigheter att producera arbete eller tjänster. Detta behov beror på den immateriella karaktären hos föremålen för dessa rättigheter och möjligheten att de kan användas samtidigt av ett obegränsat antal personer. Underlåtenhet att lösa dessa problem kan skapa osäkerhet mellan parterna angående föremålet för kontraktet.

Allmänna regler om ett företagsnamn och dess skydd fastställs i punkt 4 i art. 54 civillagen. Särskilda regler om handelsnamn för vissa typer av juridiska personer fastställs i artiklarna i civillagen som reglerar bildandet av relevanta juridiska personer. Den enda kommersiella beteckningen som används av en företagare kräver ingen särskild registrering - ett välkänt oregistrerat namn. Dess skydd regleras inte av rysk lagstiftning. Rättigheter till en kommersiell beteckning kan skyddas i Ryssland på grundval av art. 8 i Pariskonventionen för skydd av industriell äganderätt (till vilken Ryssland är part som Sovjetunionens rättsliga efterträdare), som ger skydd för varumärken i alla länder som är parter i konventionen utan obligatorisk registrering. Med stöd av art. 15 i Ryska federationens konstitution, specificerad i art. 7 i civillagen har bestämmelserna i internationella fördrag företräde framför normerna i andra akter, inklusive civillagstiftning.

Researrangören - upphovsrättsinnehavaren enligt franchiseavtalet är skyldig att överföra teknisk och kommersiell dokumentation till resebyråer och tillhandahålla annan information som är nödvändig för att utöva de rättigheter som beviljas enligt franchiseavtalet; instruera resebyråer och deras anställda i frågor som rör utövandet av dessa rättigheter, samt utfärda de licenser som föreskrivs i avtalet till användaren, för att säkerställa deras registrering på föreskrivet sätt (i förhållande till turistnäringen, det senare gäller förfarande för registrering av franchiseavtal vid överföring av rättigheter till varumärken och tjänstemärken). Kommersiell information och kommersiell erfarenhet som ges till en resebyrå enligt ett franchiseavtal omfattar vanligtvis professionell utbildning av personal, särskild undervisning under hela avtalsperioden om olika aspekter av att organisera resebyråns affärsverksamhet.

Dessutom föreskriver lagen direkt (om inte annat föreskrivs i franchiseavtalet) skyldigheten för upphovsrättsinnehavaren-researrangören att ge resebyrån konstant teknisk och rådgivande assistans, inklusive hjälp med utbildning och avancerad utbildning av anställda, samt att kontrollera kvaliteten på turistprodukter som säljs på grundval av avtalet.

En resebyrå som arbetar under ett franchiseavtal är i sin tur skyldig att använda företagsnamnet och (eller) kommersiella beteckningen för upphovsrättsinnehavaren - researrangören, för att på ett korrekt sätt tillämpa de rättigheter som tilldelats honom på det sätt som anges i avtalet vid utförande av den verksamhet som föreskrivs i avtalet. Han måste också säkerställa att kvaliteten på de turistprodukter som säljs av honom på grundval av avtalet motsvarar kvaliteten på liknande turismprodukter som säljs direkt av researrangören, och följa researrangörens instruktioner och instruktioner i detta avseende. Detta gäller placering, yttre och inre utformning av de lokaler som resebyrån använder vid utövandet av de rättigheter som tillerkänns honom enligt avtalet.

Resebyrån måste förse konsumenterna med alla tilläggstjänster som de kan förvänta sig om de köpt reseprodukten direkt från den upphovsrättsinnehavare researrangören. Resebyrån är skyldig att upprätthålla konfidentialiteten för researrangörens rättighetsinnehavares kommersiella information, att korrekt informera konsumenterna om att han använder ett handelsnamn, kommersiell beteckning, varumärke, tjänstemärke eller andra sätt för individualisering i kraft av ett franchiseavtal .

Lagen innehåller också ytterligare begränsningar av rättigheterna för en resebyrå-franchisegivare. I synnerhet är han skyldig att inte konkurrera med researrangörens rättighetsinnehavare i det territorium som omfattas av franchiseavtalet, och att vägra att erhålla liknande rättigheter enligt franchiseavtal från konkurrenter (inklusive potentiella sådana) till researrangörens rättighetsinnehavare.

Därmed får researrangören faktiskt betydande kontroll över alla viktiga aspekter av resebyråns affärsverksamhet. Samtidigt är researrangörens rättighetsinnehavare lagligt förbjuden att fastställa prissättningsdiktat i form av fastställande av fasta priser eller övre och nedre gränser för priser för reseprodukter som säljs av resebyrån enligt ett franchiseavtal. Denna norm kan inte anses vara en betydande begränsning av researrangörens, upphovsrättsinnehavarens, möjlighet att kontrollera resebyråns prispolicy. För sådan kontroll räcker det att på ett kompetent sätt använda de begränsningar av rättigheterna för resebyrå-franchisegivaren som är tillåtna enligt lag.

När det gäller konflikter med konsumenter, fastställer lagen researrangörens och resebyråns gemensamma ansvar för kvaliteten på reseprodukter som säljs av resebyrån enligt ett franchiseavtal, vilket naturligtvis bör säkerställa både en adekvat skyddsnivå för rättigheter för konsumenter av reseprodukter och, i viss utsträckning, resebyråns rättigheter.

Lagen föreskriver att researrangören-franchisegivaren enligt ett franchiseavtal kan få ersättning från resebyrån i form av fasta engångs- eller periodiska betalningar, avdrag från intäkterna, ett påslag på grossistpriset för turistprodukter som överförs av researrangören -franchisegivare för vidareförsäljning, eller i annan form enligt avtalet.

Standardavtal inom området för internationell turism Det rättsliga förhållandet mellan kunden för köp av turisttjänster och resebyrån (företaget) bestäms av villkoren för den inkluderande turen, som anges i vouchern. En voucher är en bytesorder som utfärdas av en resebyrå (företag) till en kund för att bekräfta betalning för specifika typer av tjänster och är grunden för att ta emot denna tjänst baserat på ett reseprogram som anger kostnaden för resan (turen). Efter att ha betalat för turnén får kunden status som turist eller resenär. Enheten av vouchern utförs på världsmarknaden för turisttjänster i form av systemet "International Tourist Voucher".

Reseavtalet definieras av den internationella konventionen om reseavtalet, 1970.

Konventionen bestämmer reseavtalets rättsliga status. Detta är ett avtal där researrangören agerar för egen räkning och åtar sig att tillhandahålla resenären en uppsättning kombinerade tjänster (tur) relaterade till att ge resenären resvägen eller vistelseorten. Konventionen definierar det rättsliga förhållandet enligt ett mellanhandsavtal för försäljning av resor och fastställer researrangörens skyldigheter att instruera sin förmedlare att genomföra ett avtal om anordnande av en eller flera resor. Resenär - varje person som tar på sig förpliktelser som anges i resekontrakt.

Ett standardavtal om samarbete inom turismområdet inkluderar följande huvudpositioner i den rättsliga regleringsmekanismen: föremålet för kontraktet, parternas skyldigheter, ansvar för brott mot skyldigheter. Således är föremålet för kontraktet inom området för internationell turismutveckling det ömsesidiga mottagandet av turister på kommersiell eller icke-valutabasis.

Parternas skyldigheter:

En resebyrå förser en researrangör på kommersiella villkor för en icke-valutaväxling med ett paket med turisttjänster för turistgrupper, yrkesutbildningsgrupper, turistinfrastrukturspecialister och enskilda turister.

Förfarandet för bokning av platser för turisttjänster.

Servicedokument.

Villkor för mottagning, boende och service.

Sjukvård.

Rutin för avbokningar och ändringar i utlandstjänster.

Betalningsvillkor.

Ansvar för skada.

Speciella villkor.

Förfarandet för att lösa tvister (genom förlikningsavtal, i skiljedomstol).

Advokat LIVE. Nya typer av kontrakt

Sirik N.V.
Nyhetsbrev från DITB. Serien "Ekonomi, organisation och ledning av företag"
(inom turistsektorn). - 2006. - Nr 10. - s. 134-139.

Systematisering och klassificering av kontrakt inom turismområdet

Avtal som ingåtts i processen för att genomföra turismaktiviteter analyseras. Nödvändigheten av att överväga turismkontrakt i form av ett enhetligt system som syftar till att uppnå målet om turistnöjdhet med högkvalitativa turisttjänster är underbyggd. En klassificering av kontrakt inom turismområdet enligt olika kriterier föreslås.

Problemets relevans. Turismverksamhet kännetecknas av en komplex struktur av ekonomiska relationer. Samtidigt är inte alla relationer som uppstår inom turismområdet i Ryssland reglerade i lag ett antal normer för turismlagstiftning är i konflikt med varandra och med civillagstiftningen i allmänhet. Ett korrekt konstruerat system av kontrakt som förmedlar tillhandahållande av turismtjänster kommer att göra det möjligt för oss att utveckla effektiv turismlagstiftning, säkerställa korrekt användning av begrepp och termer inom turismområdet och eliminera tvetydigheter och oklarheter i olika turismkategorier.

Att bygga kunskap enligt systemiska principer främjar djup kunskap om omvärldens objektiva väsen. Ett korrekt konstruerat system avslöjar de mest betydande likheterna och skillnaderna mellan dess element och, som ett resultat, hjälper det till att säkerställa att våra idéer om världen omkring oss är mest förenliga med dess verkliga innehåll.

Studien av alla kontrakt som slutits inom turismområdet som ett enda sammanhängande system kommer att göra det möjligt för oss att betrakta dem inte som en spridd massa av individuella typer av kontrakt som inte har något samband med varandra, utan som en viss uppsättning av dem, som har en intern integrerad struktur, som bygger på enheten och det inbördes förhållandet mellan separata avtal, vars enda syfte är att tillgodose turisternas behov av turisttjänster av hög kvalitet. Konstruktionen av ett system av kontrakt involverar deras klassificering. Klassificeringen av kontrakt, liksom andra fenomen, tjänar syftet att identifiera betydande likheter och skillnader mellan dem.

Således, syftet med denna studieär att systematisera och klassificera kontrakt inom turismområdet.

Presentation av det huvudsakliga forskningsmaterialet. Låt oss överväga juridiska relationer, såväl som typer av kontrakt som har den största praktiska tillämpningen i turistorganisationernas verksamhet.

1. Relationer mellan turistorganisationer som bedriver researrangörs- och resebyråverksamhet för överföring av den bildade turismprodukten. Typen av detta avtal är inte reglerad. Typen av avtal som en researrangör sluter med en resebyrå beror på arten av det ansvar som tilldelas den sistnämnda. Detta kan vara utförande av rättsliga åtgärder (en resebyrå sluter ett avtal med en turist för tillhandahållande av resetjänster på uppdrag av researrangören), en transaktion för hans räkning (i detta fall ingås ett avtal om resetjänster av resebyrån för egen räkning) eller andra faktiska handlingar (genomförande av en reklamkampanj för olika turer ). Beroende på de angivna omständigheterna kan det röra sig om uppdragskontrakt, provisioner, betalda tjänster samt ett agenturavtal. I praktiken ingås i huvudsak agentavtal mellan dem. I lagstiftningen i ett antal främmande länder är det denna typ av avtal som tillhandahålls för att formalisera relationer mellan turistorganisationer.

Det bör noteras att, oavsett typ av kontrakt, enligt rysk lag agerar en resebyrå alltid på uppdrag av researrangören. Detta beror på att resebyrån i enlighet med licensen inte har rätt att skapa ett tjänstepaket.

2. Relationen mellan turistorganisationen och transportören. Olika typer av avtal kan ingås mellan dessa motparter:

- agenturavtal. I detta fall ingår agenten (turistorganisationen), mot en avgift och på uppdrag av transportören (huvudmannen), ett avtal om transport av passagerare och bagage för transportörens räkning och på bekostnad av transportören, som intygar att ingående av transportavtalet genom att utfärda en biljett. I det här fallet, på sidan av transportören finns: flygbolag, järnvägsföretag, vägtransportföretag, och agenten i detta fall kan vara antingen en researrangör eller en resebyrå;
- biluthyrningsavtal (tidscharter). Avtalets föremål är fordonsägare och researrangörer. Här ingås såväl fordonsleasingavtal med tillhandahållande av förvaltnings- och drifttjänster, som leasingavtal utan tillhandahållande av sådana tjänster. Ämnet för avtalet är tillhandahållandet av ett fordon för tillfällig användning av hyresgästen - researrangör (tillfällig bokning av en personbil för en turist);
- transportavtal kan användas vid formalisering av relationer både mellan en researrangör och en transportör till förmån för en turist, och mellan en transportorganisation (transportör) och en turist (passagerare). I detta fall används representationskonstruktionen. En turistorganisation (representant), som köper en biljett på uppdrag av en turist (representerad), ingår därmed ett transportavtal för dennes räkning;
- charteravtal. Ämnet för charteravtalet är fordonets kapacitet (eller del därav) för att transportera turister och deras bagage.

3. Relationer mellan olika turistorganisationer. Relationer mellan turistorganisationer kan byggas på grundval av:

- avtal för betaltjänster. Det finns till exempel inga lediga platser på hotellet som turisten har valt, eller så kan turistorganisationen inte själv organisera en transfer (möte) för turisten. I det här fallet kan hon kontakta en annan reseorganisation från vilken hotellrum har köpts eller som kan ordna en transfer;
- enkelt partnerskapsavtal inom turismområdet. Det används främst när man formaliserar förbindelserna mellan en inhemsk researrangör (sändande part) och en icke-bosatt researrangör (mottagande part). Dessutom kan var och en av de namngivna parterna, enligt avtalet, utföra både sändande och mottagande funktioner i sin verksamhet. Parterna i denna typ av avtal kan vara kommersiella organisationer och enskilda företagare (artikel 1041 i den ryska federationens civillagstiftning). Enligt detta avtal åtar sig två eller flera turistorganisationer, som kombinerar sina bidrag, att agera gemensamt utan att bilda en juridisk person för att göra vinst;
- kommersiellt koncessionsavtal (franchise). Den sluts mellan två turistorganisationer om upphovsrättsinnehavarens tillhandahållande av en uppsättning exklusiva rättigheter som tillhör upphovsrättsinnehavaren, inklusive rätten till ett företagsnamn, kommersiell beteckning, information etc.

4. Relationer mellan researrangören och hotell (övriga logimöjligheter). För att organisera boende för turister kan researrangörer ingå agenturavtal för hotelltjänster och hyresavtal. Genom att ingå ett hyresavtal erhåller researrangören från uthyraren mot en avgift för tillfälligt bruk ett kvarter med hotellrum eller andra inkvarteringsmöjligheter för turister. Att hyra ett hotellföretag ger researrangören rätten att använda hotellrum för egen räkning, och överför risken för hotellägarens kommersiella verksamhet (främst förknippad med hotet om lediga rum) till researrangören. Å andra sidan får researrangören chansen att ta med hotellrummen den hyr i turistpaketet till minimipriset för sin turismmarknad. Det som är typiskt för den här typen av kontrakt är att hotellpersonalen fortsätter att utföra alla sina funktioner och ansvaret och risken för förlust ligger hos researrangören. Efter att ha fått ett hotell att hyra börjar researrangören sälja hotellrum. Detta kan göras på följande sätt: att sälja rum som en del av de föreslagna turistpaketen; Försäljning av hotelltjänster till andra researrangörer för inkludering i deras turistpaket; försäljning av rum under hotellserviceavtal direkt på själva hotellet.

5. Relationer mellan researrangörer och försäkringsbolag. En turistorganisation kan inte självständigt tillhandahålla försäkringstjänster. Därför måste hon ingå ett avtal med ett försäkringsbolag som har tillstånd att tillhandahålla nödvändiga typer av försäkringar. I det här fallet kan en turistorganisation agera som försäkringsagent, det vill säga utföra förmedlande verksamhet inom turistförsäkringsområdet eller köpa försäkringstjänster och inkludera dem i kostnaden för resan. I det första fallet ingår researrangören ett agenturavtal med försäkringsbolaget, enligt vilket researrangören blir försäkringsagent. I det andra fallet ingår researrangören ett försäkringsavtal till förmån för tredje part (turister). Dessutom har turisten rätt att ingå ett försäkringsavtal med vilket försäkringsbolag som helst.

6. Andra relationer mellan researrangören och dess partners - de direkta leverantörerna av vissa typer av tjänster. Vilken typ av avtal som researrangören ingått med sina partners beror på arten av det ansvar som tilldelas den senare. Dessa kan vara kontrakt för utflyktstjänster, cateringtjänster och andra som regleras av normerna i den ryska federationens civillag, såväl som reglerna för tillhandahållande av relevanta tjänster.

7. Relationen mellan turistorganisationen och turisten. För att reglera förhållandet mellan en turist och en turistorganisation används ett kontrakt för tillhandahållande av turismtjänster. Dessutom kan avtalet ingås både för mottagandet av hela utbudet av turisttjänster och för mottagandet av en viss relaterad tjänst. Så till exempel kan en resebyrå ingå ett avtal med en turist om tillhandahållande av betalda transporttjänster till resans startpunkt, eller så har turisten rätt att beställa ytterligare tjänster i landet (platsen) för den tillfälliga vistelsen från den organisation som tillhandahåller dessa tjänster till turisten. Sådana tjänster är ytterligare till sin natur. Det bör noteras att när man fullgör en skyldighet att tillhandahålla turisttjänster, tilldelas den till en tredje part, vilket föreskrivs i regeln i del 1 i artikel 313 i den ryska federationens civillag, där turisten fungerar som en borgenären enligt ett avtal om tillhandahållande av turisttjänster, och turistorganisationen är gäldenären, som ålägger tredje part fullgörandet av skyldigheter, de direkta utförare av vissa typer av tjänster.

Enligt Yu.V. Romanets, kriterierna för bildandet av ett system av civila kontrakt är tecken på sociala relationer som är viktiga för lagen. En av dessa egenskaper är riktningen för det engagemang som deltagarna strävar efter. Den bestämmer olika delar av rättslig reglering och framför allt rättigheter och skyldigheter som speglar syftet med rättsförhållandet. Betydelsen av denna systemiska faktor noterades av I.B. Novitsky och L.A. Lunts, som hävdade att ett försök att klassificera förpliktelser inte efter formella kriterier, utan i huvudsak, just i anslutning till målen inom skyldighetsrättens område, "är av intresse eftersom målet verkligen är en ytterst betydelsefull punkt för förpliktelsen, bestämmer skyldighetens innehåll. Syftet med en förpliktelse är att tillgodose ett visst intresse, som bestämmer förpliktelsens innehåll."

Således är det möjligt att tala om ett enhetligt system av kontrakt som förmedlar tillhandahållandet av turismtjänster, som bygger på enhet och sammankoppling och har en integrerad intern struktur som syftar till att uppnå ett gemensamt mål. Gemenskapen för detta mål - att möta turisternas behov med högkvalitativa turisttjänster - bör betraktas som den huvudsakliga systembildande faktorn.

Uppgiften för systemet med kontrakt inom turismområdet är att förena arbetet hos organisationer som är engagerade i turismverksamhet och turistindustriföretag som är involverade i tillhandahållandet av turismtjänster, och underordna allt deras arbete till ett gemensamt slutmål, som är att uppfylla turisternas behov med högkvalitativa turisttjänster. Det ursprungliga avtalet i avtalsförhållandena för organisationer som är engagerade i turismverksamhet bör betraktas som kontraktet för tillhandahållande av turismtjänster, eftersom det är de skyldigheter som följer av detta avtal som objektivt uppmuntrar dem att ingå olika avtalsförhållanden med andra personer som säkerställer fullgörandet skyldigheter att tillhandahålla turisttjänster till konsumenten.

Olika forskare har studerat klassificeringen av kontrakt inom turismområdet. Avtal inom turismområdet kan delas in i två grupper: regleringsförhållanden avseende en juridisk persons huvudsakliga verksamhet och "hjälpavtal", d.v.s. avtal som bidrar till att säkerställa en juridisk persons huvudsakliga verksamhet, direkt och indirekt tillhandahålla tjänster till turister.

Kriteriet för denna klassificering är i vilken grad kontraktet är relaterat till huvudmålet för turismverksamhet - att möta turisternas behov.

Det bör noteras att kontrakt som är direkt relaterade till tillhandahållande av tjänster till turister kännetecknas av att turisten direkt deltar i dem som den person som tar emot tjänsterna. Turistens motpart enligt sådana avtal kan antingen vara en professionell deltagare på turistmarknaden - en turistorganisation som har ett mellanhandsavtal med personer som tillhandahåller turisten specifika tjänster som ingår i resan, eller en tjänsteleverantör som direkt tillhandahåller tjänsten (hotell, transportör). , utflyktsbyrå etc.); sådana överenskommelser är alltid samförstånd; i sådana kontrakt är turisten en tredje part till vars fördel gäldenären utför arbetet. Ett sådant avtal enligt art. 430 i Ryska federationens civillag är ett avtal till förmån för en tredje part.

Avtal som säkerställer bildandet av ett utbud av turisttjänster kännetecknas av att turisten inte direkt deltar som avtalspart. Parterna i avtalet är turistorganisationer och juridiska personer eller enskilda entreprenörer som har förmågan att tillhandahålla de tjänster som krävs för att bilda en komplett turné (transport, boende, underhållning).

För närvarande, när olika typer av turistorganisationer är juridiskt definierade, bör denna klassificering av kontrakt kompletteras (se figur 1) med följande rättsakter:

1. Avtal som träffas mellan researrangören (resebyrån) och turisten, d.v.s. som syftar till att genomföra turisttjänster. Dessa inkluderar ett avtal om tillhandahållande av betalda turisttjänster.
2. Avtal som ingåtts mellan en researrangör och en resebyrå (byråavtal, kommissionsavtal, agentavtal, avtal om betaltjänster).
3. Avtal som ingåtts mellan researrangören och dess partners - de direkta leverantörerna av vissa typer av tjänster, d.v.s. avtal som syftar till att skapa en rad turisttjänster:
3.1. avtal som säkerställer bildandet av turisttjänster (hyresavtal, transportavtal, avtal om betaltjänster, avtal om hotelltjänster, avtal om cateringtjänster, avtal om utflyktstjänster, etc.);
3.2. kontrakt som syftar till att garantera säkerheten för personer inom turismverksamhet (försäkringsavtal, avtal om tillhandahållande av betalda säkerhetstjänster).

Figur 1. System av kontrakt inom turismområdet

Tillsammans med ovanstående klassificering verkar det möjligt att, genom att lyfta fram andra ytterligare systembildande egenskaper, dela upp kontrakt inom turismområdet i utländska ekonomiska och interna ekonomiska. Kriteriet för sådan uppdelning är kontraktets ämnessammansättning, platsen för tillhandahållande av tjänster etc.

Det nya med studien ligger således i det faktum att den genomförde en omfattande analys av rättsförhållanden och följaktligen kontrakt som förmedlar turismverksamhet. Uppsättningen av kontrakt presenteras i form av ett system som har en intern helhetsstruktur som syftar till att uppnå ett gemensamt mål - turistnöjdhet med högkvalitativa turisttjänster. Gemenskapen för detta mål - att möta turisternas behov med högkvalitativa turisttjänster - bör betraktas som den huvudsakliga systembildande faktorn.

Slutsatser och Rekommendationer. Sålunda är uppgiften för systemet med kontrakt inom turismområdet att förena arbetet hos organisationer som är engagerade i turismverksamhet och turistindustriföretag som är involverade i tillhandahållandet av turismtjänster, och underordna allt deras arbete till ett gemensamt slutmål, vilket är att förse turister med en rad turisttjänster.

Det ursprungliga avtalet i avtalsförhållandena för organisationer som är engagerade i turismverksamhet bör betraktas som kontraktet för tillhandahållande av turismtjänster, eftersom det är de skyldigheter som följer av detta avtal som objektivt uppmuntrar dem att ingå olika avtalsförhållanden med andra personer som säkerställer fullgörandet skyldigheter att tillhandahålla turisttjänster till konsumenten.

Huvudkriteriet för att klassificera kontrakt är graden av koppling av kontraktet med huvudmålet för turismverksamhet - att tillgodose turisternas behov av turismtjänster av hög kvalitet.

Litteratur

1. Cedric Guyot Belgien // Europeisk reselag. - 1997. - 159 sid.
2. Turism och hotellledning: Lärobok. - M.: ICC "MarT"; Rostov n/d: Publishing center “MarT”, 2003. - 238 sid.
3. Bogdanova S. Försäkring: en kurs för mångfald och hög omsättning // Turism. - 2004. - Nr 11. - S.11-13.
4. Romanets Yu.V. System av kontrakt i rysk civilrätt. - M.: Advokat, 2002. - 415 sid.
5. Novitsky I.B., Lunts L.A. Allmän doktrin om förpliktelse (Series Classics of Russian Civil Law). - M.: Stadga, 2000. - 229 sid.
6. Pisarevsky E.L. Turistaktiviteter: Problem med lagreglering. - Vladivostok: NOU "Institute of International Tourism of Vladivostok", 1999. - 286 s.
7. Chenenov Yu.A. System för avtalsrelationer för en resebyrå // Ezh-Lurist. - 2003. - Nr 2. - P.3-4.

Avtal som passar in i processen för turismverksamhet analyseras. Det finns ett behov av att se turistkontrakt ur perspektivet av ett enhetligt system, direkt inriktat på att uppnå den önskade destinationen - turistnöjdhet med bra turisttjänster. Klassificeringen av kontrakt inom turistsektorn presenteras under olika rubriker.

Avtalen, undertecknade inom turismsfären, studeras i artikeln. Författaren motiverar nödvändigheten av att betrakta turistavtal som ett integrerat system, inriktat på det gemensamma målet - att ge en turist tjänster av hög kvalitet. Det finns en klassificering av turistavtal enligt olika indikationer i artikeln.

System för avtalsrelationer inom turismverksamhet. Civila kontrakt. Regelverket för en resebyrås avtalsenliga verksamhet. En uppsättning kontrakt som används inom turism.

Om detta verk inte passar dig finns längst ner på sidan en lista med liknande verk. Du kan också använda sökknappen

26. System för avtalsrelationer inom turismverksamhet.

Civila relationer inom turismområdet. Ämnen för civilrättsliga relationer inom turismområdet. Civila kontrakt. Regelverk och rättslig ram för en resebyrås avtalsenliga verksamhet. En uppsättning kontrakt som används inom turism. Byråavtal. kommissionsavtal. Byråavtal. Kontraktets struktur. Ingående av ett preliminärt avtal.

Erbjudande. Godkännande. Offentligt kontrakt. Anslutningsavtal. Väsentliga villkor i avtalet för turisttjänster. Avtal mellan turistorganisationer och producenter av turisttjänster, varor och verk. Avtal mellan turistorganisationer. Avtal mellan turistorganisationer och konsumenter av turisttjänster.

Turismsektorn är ett komplex av komplexa civilrättsliga relationer där researrangörer, turismleverantörer (hotell, transportörer, restauranger, kulturföretag, etc.), resebyråer och konsumenter av turisttjänster deltar. I processen att tillhandahålla och konsumera turisttjänster måste alla rättsförhållanden formaliseras juridiskt, d.v.s. relevanta civilrättsliga avtal.

Ett kontrakt är ett avtal mellan två eller flera personer om att upprätta, ändra eller säga upp medborgerliga rättigheter och skyldigheter. Avtalet ingås skriftligt och måste innehålla väsentliga villkor, utan vilka det inte har rättskraft.

I en resebyrås verksamhet, beroende på arten av de tjänster som erbjuds (bildande och genomförande av turer eller endast genomförande), har följande typer av kontrakt praktisk tillämpning:

agenturavtal;

agenturavtal;

provisionsavtal;

kontrakt för betalda tjänster;

hyresavtal;

transportavtal;

försäkringsavtal;

köp- och försäljningsavtal;

andra avtal.

Uppsättningen av kontrakt som används inom turism kan delas in i två grupper: direkt tillhandahållande av tjänster till turister och indirekt tillhandahållande av tjänster till turister.

Att tillhandahålla tjänster direkt till turister inkluderar avtal där turisten själv är en av parterna. I kontrakt som indirekt tillhandahåller tjänster till turister är turistens direkta deltagande inte nödvändigt. Ofta agerar turisten i sådana avtal som en tredje part till vars fördel gäldenären fullgör sina skyldigheter.

Regelverket för en resebyrås avtalsenliga verksamhet är:

civillagen i ryska federationen;

Ryska federationens lag daterad 02/07/1992 nr 2300-1 "Om skydd av konsumenträttigheter";

Federal lag av den 27 november 1992 nr 4015-1 "Om organisationen av försäkringsverksamhet i Ryska federationen";

Internationell konvention om reseavtal. Antagen den 22 oktober 1970 vid FUAAVs generalförsamling (FUAAV - World Federation of Travel Agencies Association) och den 13 november 1970 vid IGA:s råd (IHA - International Hotel Association).

Regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen, godkända. Dekret från Ryska federationens regering av den 25 april 1997 nr 490;

Regler för tillhandahållande av cateringtjänster, godkända. Dekret från Ryska federationens regering av den 15 augusti 1997 nr 1036;

Dekret från Ryska federationens president av den 7 juli 1992 nr 750 "Om obligatorisk personlig försäkring av passagerare";

Dekret från Ryska federationens president daterat den 6 april 1992 nr 667 "Om huvudriktningarna för statlig politik inom området obligatorisk försäkring";

Dekret från Ryska federationens regering av den 11 december 1998 nr 1488 "Om sjukförsäkring för utländska medborgare som tillfälligt vistas i Ryska federationen och ryska medborgare när de lämnar Ryska federationen";

Föreskrifter om sjukförsäkring för utländska medborgare som tillfälligt vistas i Ryska federationen, godkända. Dekret från Ryska federationens regering daterat den 11 december 1998 nr 1488.

Rättslig reglering av avtalsförhållanden mellan en researrangör och en resebyrå och ett försäkringsbolag

Det största antalet avtalsrelationer upprättas av researrangören med motparter.

Någon speciell typ av avtal som används i researrangörens relationer med dess partners är dock inte specificerad i lag. Beroende på interaktionens karaktär kan olika typer av kontrakt användas, inklusive ett blandat kontrakt (som kombinerar villkoren för olika typer av kontrakt).

Deras väsen är densamma: på grundval av art. 430 i den ryska federationens civillagstiftning ingår en researrangör ett avtal med motparter om att tillhandahålla tjänster till en tredje part - en turist.

Ett avtal till förmån för tredje man är ett avtal där parterna har föreskrivit att gäldenären (mottagande part) är skyldig att utföra prestationen inte till borgenären (sändande part), utan till en tredje part (turist) angiven eller ej som anges i avtalet, som har rätt att kräva av gäldenären fullgörande av förpliktelsen till din fördel. Denna rätt för en turist bekräftas av en turistvoucher. För att garantera en tredje part (turist) möjligheten att utöva sina rättigheter, Part 2 of Art. 430 i den ryska federationens civillagstiftning föreskriver att från det ögonblick en tredje part till gäldenären uttrycker en avsikt att utöva sin rätt genom avtal, kan parterna inte säga upp eller ändra det avtal de har ingått utan samtycke från tredje part (turist). ).

Således har varken den mottagande parten eller den som skickar turisten rätt att kräva uppsägning eller ändring av avtalet utan turistens medgivande. Följaktligen, om den mottagande parten har ändrat priser för någon tjänst, har den sändande parten ingen rätt att kräva att turisten säger upp eller ändrar avtalet. Samtidigt föreskriver civillagen omständigheter då gäldenären kan anförtro fullgörandet av en förpliktelse till en annan person, om villkoren i förpliktelsen eller dess kärna inte innebär en skyldighet för gäldenären att personligen uppfylla förpliktelsen ( artikel 313).

Vid ingående av ett researrangörsavtal med resebyråer är de vanligaste ett mandatavtal, ett agenturavtal och ett provisionsavtal. Andra avtal kan också användas, både direkt enligt civillagen och blandade. Alla dessa avtal är bilaterala och kompenserade. I enlighet med dem tillhandahåller den ena parten, för den andra partens räkning, kunden olika tjänster mot en viss avgift, antingen för egen räkning och på egen bekostnad, eller för den andra partens räkning och bekostnad.

Byråavtal(Kapitel 49 i den ryska federationens civillagstiftning) förutsätter att en part (resebyrån) åtar sig att utföra vissa rättsliga åtgärder på den andra partens (researrangörens) vägnar och bekostnad (till exempel ingå ett avtal med en turist). Rättigheterna och skyldigheterna enligt en transaktion som görs av en advokat (resebyrå) härrör direkt från huvudmannen (researrangören). I detta fall kan ombudsavtalet ingås både med angivande av den tid under vilken ombudet har rätt att agera på uppdragsgivarens vägnar, och utan sådan angivelse.

kommissionsavtal(Kapitel 50 i Ryska federationens civillagstiftning) tillämpas när en part (kommissionären) åtar sig, på uppdrag av den andra parten (huvudmannen), mot en avgift, att utföra en eller flera transaktioner för egen räkning , men på huvudmannens bekostnad. Under en transaktion som görs av en kommissionär (resebyrå) med en tredje part (turist) förvärvar kommissionären rättigheter och blir skyldig, även om huvudmannen (researrangören) angavs i transaktionen eller ingick direkta förbindelser med den tredje part för att genomföra transaktionen.

Byråavtal(kapitel 52 i den ryska federationens civillagstiftning) föreskriver att en part (agent) åtar sig att mot en avgift utföra rättsliga och andra åtgärder för den andra partens (huvudmannens) vägnar för egen räkning, men på bekostnad av huvudmannen (researrangören) eller för uppdragsgivarens räkning och bekostnad. Under en transaktion som görs av ett ombud med en tredje part för dennes räkning och på uppdragsgivarens bekostnad, förvärvar ombudet rättigheter och blir skyldig, även om huvudmannen angetts i transaktionen eller inlett direkta förbindelser med tredje man för genomförandet av transaktionen. I en transaktion som genomförs av ett ombud med en tredje part för uppdragsgivarens räkning och på bekostnad av uppdragsgivaren härrör rättigheterna och skyldigheterna direkt från uppdragsgivaren. Denna typ av avtal är mest praktiskt när man formaliserar relationer mellan en researrangör och en resebyrå. Dessutom kan ett agenturavtal även tillämpas när transportföretaget interagerar med en researrangör (resebyrå).

Vid upprättande av kontrakt ska följande krav iakttas:

avtalet ingås skriftligt;

antalet exemplar bestäms av antalet parter i avtalet;

avtalet måste innehålla alla väsentliga villkor;

avtalet måste undertecknas av behöriga personer, vilket bekräftas av den juridiska personens lagstadgade dokument eller en attesterad fullmakt.

Kontraktsstrukturen inkluderar vanligtvis:

namn (låter dig avgöra vilka materiella regler som gäller för detta avtal och om det är primärt eller tillägg);

plats och datum för avtalets ingående (låter dig bestämma vilken stats lagstiftning som styr detta avtal, samt att beräkna avtalets varaktighet, om det inte är specifikt specificerat);

ingressen (beskriver parterna i avtalet, anger fullständiga och förkortade namn på juridiska personer, licensdetaljer, anger de personer som representerar parterna och undertecknar avtalet, samt detaljer om fullmakten på grundval av vilken de agerar) ;

föremål för kontraktet (till exempel tillhandahållande av specifika tjänster som ingår i turnén);

rättigheter och skyldigheter för parterna;

betalningsförfarande (gör det möjligt för dig att reglera beräkningsförfarandet, form och betalningsvillkor, fastställa vilken part som bär bankkostnader, föreskriva påföljder om någon part inte följer villkoren i avtalet, till exempel kontraktuella påföljder eller böter );

försäkringsvillkor (inklusive villkoren för reseförsäkring, val av försäkringsbolag vars tjänster parterna kommer att använda);

parternas ansvar (om det inte är specificerat i avtalet gäller normerna i den nuvarande lagstiftningen);

förfarandet för att lösa tvister (som regel tillhandahålls ett anspråksförfarande före rättegång och skiljedom; tredje part kan vara inblandad i att lösa tvister);

förfarande för att ändra och säga upp avtalet; blanketter och tidsfrister för att lämna in rapporter från parterna;

kontraktets varaktighet;

detaljer om parterna, underskrifter och sigill.

Om en researrangör ingår avtal med motparter som direkt tillhandahåller tjänster (till exempel ett hotell), så innehåller avtalet även följande bestämmelser:

villkor för bokning av turisttjänster (informationsstöd, förskottsbetalning etc.);

servicevillkor (betalning för tjänster, tillhandahållna förmåner och rabatter, typer av måltider etc.);

servicedokument (de dokument på grundval av vilka reservationen görs, formerna och innehållet i reservationsansökningar, meddelanden om turistmål, servicekuponger och anteckningar om mottagna tjänster specificeras);

villkor för avbokning och ändringar av den beställda tjänsten (villkor och ersättningsbelopp som betalas av den skyldige);

ansvar för skada (till exempel kommer Frankfurts bötestabell att tillämpas eller kommer ömsesidiga uppgörelser att genomföras enligt överenskommelse).

Alla kontrakt måste åtföljas av nödvändiga dokument, som utgör en integrerad del av kontraktet under dess giltighetstid.

Försäkringsavtal(Kapitel 48 i den ryska federationens civillag) är indelade i fastighetsförsäkringsavtal och personliga försäkringsavtal för turister, som ingås av individer eller juridiska personer (försäkringstagare) med försäkringsorganisationer (försäkringsgivare).

Försäkringsavtalet måste ingås skriftligen. Underlåtenhet att följa det skriftliga formuläret medför ogiltighet av försäkringsavtalet, med undantag för det obligatoriska statliga försäkringsavtalet (artikel 969 i den ryska federationens civillag). I enlighet med kraven i Ryska federationens civillagstiftning måste en överenskommelse nås mellan försäkringstagaren och försäkringsgivaren när ett fastighetsförsäkringsavtal ingås:

om viss egendom eller annat egendomsintresse som är föremål för försäkring;

om arten av den händelse mot vilken försäkring ges (försäkringsfall);

om försäkringsbeloppets belopp;

om kontraktets varaktighet.

När ett personförsäkringsavtal ingås ska en överenskommelse träffas mellan försäkringstagaren och försäkringsgivaren:

om den försäkrade personen;

om arten av den händelse mot vilken försäkring ges (försäkringsfall); om försäkringsbeloppets belopp;

om kontraktets varaktighet.

Försäkringsavtalet, om inte annat föreskrivs i det, träder i kraft vid tidpunkten för betalning av försäkringspremien eller dess första delbetalning.

På området för internationell turism regleras det rättsliga förhållandet mellan researrangören och resebyrån av "International Convention on the Contract for Travel" från 1970. I enlighet med den, ett avtal för att organisera resor och ett mellanhandsavtal för försäljning resor utmärks.

Resekontrakt- varje avtal där researrangören agerar för egen räkning och åtar sig att tillhandahålla resenären en uppsättning kombinerade tjänster som avser att tillhandahålla resenären resvägen eller vistelseorten.

Förmedlingsavtal för försäljning av resor- varje avtal där researrangören instruerar sin mellanhand att genomföra avtalet för anordnande av antingen en eller flera resor.

Reseavtalet måste innehålla följande väsentliga villkor:

plats och datum för dess utfärdande;

researrangörens namn och adress;

namn/namn på resenärer och, om avtalet ingås med en annan person, personens namn;

plats och datum för resans start och slut, samt dess totala längd;

all nödvändig information om transport och andra tjänster som ingår i priset;

minsta antal turister vid behov;

totala kostnaden för tjänster enligt avtalet;

villkor och skäl som kan tjäna som skäl för uppsägning av reseavtalet;

tvistlösning genom skiljeförfarande.

I enlighet med bestämmelserna i konventionen är reseavtalet giltigt till dess att dess villkor är helt uppfyllda. Researrangörens överträdelse av de skyldigheter som ålagts honom gör inte avtalet ogiltigt. Researrangören är ansvarig för eventuella skador i samband med denna överträdelse.

Resenären kan säga upp avtalet helt eller delvis, med förbehåll för ersättning för skador till researrangören i enlighet med nationell lag eller i enlighet med bestämmelserna i avtalet. Researrangören kan säga upp avtalet helt eller delvis om det före avtalets utgång uppstår omständigheter av exceptionell karaktär som researrangören inte kunde ha känt till vid tidpunkten för avtalets ingående och som om de varit kända vid den tidpunkten, skulle ha gett honom laglig grund att inte ingå detta kontrakt.

Researrangören har rätt att säga upp avtalet utan att kompensera resenären om det minsta antal resenärer som anges i resedokumentet inte har uppfyllts 15 dagar före resans början. Om avtalet sägs upp under dess verkställande måste researrangören vidta alla nödvändiga åtgärder i resenärens intresse, annars måste parterna ömsesidigt ersätta förluster.

Researrangören kan inte höja reseavtalets totala belopp om det inte är en följd av förändringar i växelkurser eller transporttariffer, och då endast om detta är föreskrivet i resehandlingen. Om höjningen av reseavtalets totala belopp överstiger 10 % kan resenären säga upp avtalet utan ersättning till researrangören. Samtidigt har han rätt att få alla belopp som betalats till researrangören.

Researrangören ansvarar både för sina egna handlingar och för de handlingar som hans representanter utför hans instruktioner. Researrangören är ansvarig för eventuell skada som åsamkas resenären till följd av helt eller delvis underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter som följer av villkoren i avtalet och konventionen. Researrangören ersätter resenären för alla förluster som denne åsamkas på grund av tredje parts agerande. Resenären är å sin sida skyldig att bistå researrangören med att ersätta dennes förlust. I detta fall måste resenären förse researrangören med dokument och information om tredje parts agerande, samtidigt som han överlåter sina lagliga rättigheter till honom.

Resenären är ansvarig för förluster som åsamkas researrangören eller personer som är ansvariga för det, med förbehåll för att denne bryter mot bestämmelserna i avtalet. Resenärens agerande bedöms med hänsyn till situationens extremitet.

Ett förmedlingsavtal för försäljning av resor ska, utöver de uppgifter som lämnas i researrangörens avtal, innehålla förmedlarens namn och adress, vilket anger att denne fungerar som förmedlare till researrangören. Vid brott mot avtalsförpliktelser anses förmedlaren som researrangör och är ansvarig för skador som uppstår till följd av detta brott.

Resenären kan säga upp avtalet helt eller delvis, under förutsättning att ersättning betalas till researrangörens förmedlare i enlighet med tillämplig nationell lagstiftning.

Researrangörens ombud ansvarar både för sina egna handlingar och försummelser och för sina exekutorers handlingar och försummelser som agerar vid utförandet av sina uppgifter. Researrangörens ombud ansvarar för eventuella fel som han gör vid utförandet av sina uppgifter. Researrangörens förmedlare ansvarar inte för helt eller delvis underlåtenhet att följa villkoren i reseavtalet som inte faller inom ramen för de tjänster som anges i förmedlingsavtalet för försäljning av resor.

Utöver Resekontraktskonventionen antog International Hotel Association (IHA) och World Federation of Travel Agents Association 1979 International Hotel Convention, som används för att sluta avtal mellan resebyråer och hotell.

Baserat på denna konvention regleras två typer av hotellkontrakt:

kontrakt för försäljning av hotelltjänster till enskilda kunder;

kontrakt för försäljning av hotelltjänster till en grupp kunder.

Ingåendet av ett hotellavtal börjar med att researrangören skickar en begäran till hotellägaren om att boka hotelltjänster (skriftligt), innehållande en lista över tjänster för vilka priser kan anges i begäran. I det här fallet garanterar researrangören betalning med det överenskomna beloppet.

Ett hotellavtal erkänns som ingått endast om hotellägaren accepterar den begäran som skickats till honom, vilken bekräftas skriftligen. I detta fall har hotellägaren rätt att kräva förskottsbetalning som villkor för att acceptera begäran. Hotellägaren måste bekräfta mottagandet av förskottsbeloppet för researrangören inom 24 timmar efter mottagandet av betalningen. Beloppet för förskottsbetalning motsvarar vanligtvis priset för de bokade tjänsterna (rum, måltider, etc.) för 1 natts vistelse under lågsäsong och för 3 dagars vistelse under högsäsong.

En enkel voucher och en "full kredit"-kupong accepteras som bokningsdokument. Researrangören betalar endast för de tjänster som tillhandahålls av researrangörens begäran som skickats till hotellägaren. Hotellägaren är skyldig att följa de priser som anges i avtalet. Vid prisändringar kan nya priser tillämpas först efter 30 dagar från datumet för ändringen. Ändringen bör dock inte påverka priserna för tjänster vars tillhandahållande redan har bekräftats av hotellägaren.

Hotellavtalet föreskriver betalning av provisioner till researrangörer motsvarande en motsvarande procentandel av priserna för tjänster (rum och måltider) som anges i avtalet.

I enlighet med konventionen kan beställningar makuleras, vilket måste göras skriftligen. Villkoren och villkoren för hel eller partiell uppsägning av ett hotellkontrakt, samt storleken på ersättningen för sen avbokning, regleras av särskilda regler för varje typ av kontrakt.

Utöver ovanstående villkor innehåller hotellavtalet följande bestämmelser:

om allmänna ömsesidiga skyldigheter;

om parternas ansvar i händelse av brott mot villkoren i kontraktet;

om förfarandet för befrielse från ansvar i händelse av force majeure;

om förfarandet för att lösa meningsskiljaktigheter mellan parterna.

Utöver de avtal som diskuteras kan andra kontrakt som används inom området internationell turism ingås, till exempel ett avtal mellan ett hotell och en transportör etc.

Juridiska aspekter av interaktion mellan kunden och reseföretaget Jag är Tia.

I enlighet med art. 10 i den federala lagen "Om grunderna för turismaktiviteter" utförs försäljningen av en turistprodukt på grundval av ett avtal mellan en resebyrå och en turist. Artikel 9 i lagen ger möjlighet att inte bara genomföra en färdig turné, utan också att skapa en turné för en specifik turist eller grupp. En specifik order från en turist eller en person som är behörig att företräda en grupp turister för bildandet av en turistprodukt till en researrangör formaliseras skriftligen som ett avtal som har karaktären av ett preliminärt avtal.

Ingåendet av ett förhandsavtal regleras av art. 429 i Ryska federationens civillag. I enlighet med den förbinder sig parterna enligt ett preliminärt avtal att ingå ett framtida avtal om tillhandahållande av tjänster (huvudavtal) på de villkor som föreskrivs i föravtalet. Förhandsavtalet ingås i den form som fastställts för huvudavtalet och om huvudavtalets form inte upprättas, då skriftligen. Underlåtenhet att följa reglerna om föravtalets form medför dess ogiltighet.

Referens

Det preliminära avtalet ska innehålla villkor som gör det möjligt att fastställa föremålet samt andra väsentliga villkor i huvudavtalet.

I föravtalet anges inom vilken tid parterna förbinder sig att sluta huvudavtalet. Om en sådan period inte anges i det preliminära avtalet, måste huvudavtalet ingås inom ett år från datumet för ingåendet av det preliminära avtalet (beräkning av villkoren regleras av artiklarna 190-194 i den ryska federationens civillag). .

I de fall den part som ingått förhandsavtalet undviker att ingå huvudavtalet har motparten rätt att vända sig till domstolen med yrkande om att tvinga fram avtalets ingående. En part som orimligt undviker att ingå ett kontrakt måste kompensera den andra parten för de förluster som orsakats av detta (del 4 i artikel 445 i den ryska federationens civillag).

Förpliktelserna enligt förhandsavtalet upphör om det före utgången av den period inom vilken parterna ska sluta huvudavtalet inte ingås eller en av parterna inte sänder den andra parten ett erbjudande att ingå detta avtal.Vid marknadsföring av en färdig turismprodukt på marknaden informerar researrangören och resebyrån ett obestämt antal potentiella konsumenter om sitt erbjudande. Om skriftlig information om en turismprodukt innehåller alla väsentliga villkor i avtalet (som tillhandahålls av den ryska federationens civillag och den federala lagen "Om grunderna för turismverksamhet i Ryska federationen") och den är utformad som ett erbjudande , varifrån researrangörens eller resebyråns vilja ses att träffa avtal på de villkor som anges i erbjudandet med någon, den som svarar, så är ett sådant erbjudande ett erbjudande (offentligt erbjudande).

Referens

Ett erbjudande är ett förslag riktat till en eller flera specifika personer, som är tillräckligt specifikt och uttrycker avsikten hos den som lämnat erbjudandet att anse sig ha ingått avtal med adressaten som kommer att acceptera erbjudandet. Erbjudandet måste innehålla de väsentliga villkoren i avtalet. Vid genomförandet av en turismprodukt används huvudsakligen ett offentligt erbjudande - ett förslag som innehåller alla väsentliga villkor i avtalet, från vilket man ser viljan hos den som lämnar erbjudandet att sluta ett avtal på de villkor som anges i förslaget med alla som svarar (artikel 435-437 i den ryska federationens civillag). Acceptans är svaret från den person till vilken erbjudandet är riktat om dess accept (artiklarna 438-443 i den ryska federationens civillag).

Vid genomförandet av en turisttjänst ingås ett skriftligt avtal om turisttjänster mellan uppdragsgivaren och resebyrån.

Överenskommelsen mellan resebyrån och turisten är konsensuell, kompenserad ochoffentlig karaktär.

Referens

Baserat på artikel 426 i Ryska federationens civillagstiftning, ett avtal som ingåtts av en kommersiell organisation och som fastställer dess skyldigheter för försäljning av varor, utförande av arbete och tillhandahållande av tjänster som en sådan organisation, på grund av sin verksamhet, måste utföra i förhållande till alla som vänder sig till den, erkänns som offentlig. I det här fallet, en kommersiell organisation:

inte har rätt att ge företräde till en person framför en annan i samband med ett offentligt kontrakt;

priset och andra villkor i avtalet fastställs lika för alla konsumenter (med undantag för förmåner som föreskrivs i lag för vissa kategorier av personer);

har ingen rätt att vägra att ingå ett avtal om det är möjligt att tillhandahålla konsumenten lämpliga tjänster.

Vid bristande efterlevnad av ovanstående krav kan konsumenten vända sig till domstolen för att tvinga honom att ingå ett avtal.

Ett kontrakt för turisttjänster är vanligtvis ett kontrakt anslutning. I enlighet med art. 428 i Ryska federationens civillagstiftning är ett anslutningsavtal ett avtal vars villkor bestäms av en av parterna i formulär eller andra standardformulär och kan accepteras av den andra parten endast genom att ansluta sig till det föreslagna avtalet som en hela. Således bestäms villkoren i kontraktet i förväg av en av parterna, och den andra parten accepterar antingen dessa villkor helt eller förkastar dem. Anslutningsavtalet är alltid skriftligt.

Den anslutande parten har rätt att kräva uppsägning eller ändring av avtalet om det anslutande avtalet, även om det inte strider mot kraven i reglerande rättsakter, men:

berövar den anslutande parten de rättigheter som vanligtvis tillhandahålls enligt kontrakt av denna typ (till exempel förfarandet för att träffa, avvisa och följa med turister tillhandahålls inte);

utesluter eller begränsar den andra partens ansvar för åsidosättande av skyldigheter (exempelvis anger avtalet att resebyrån inte ansvarar för informationen som tillhandahålls av hotell, eller så ansvarar resebyrån inte för vägran att upprätta nödvändiga dokument, t.o.m. om denna vägran orsakas av felaktiga handlingar från de anställda vid resebyrån själv);

innehåller villkor som är uppenbart betungande för den anslutande parten, som den utifrån sina rimligen uppfattade intressen inte skulle acceptera om den hade möjlighet att delta i fastställandet av avtalsvillkoren (exempelvis föreskrivs i avtalet att resebyrån förbehåller sig rätten att ändra datumen för avrese- och returgruppen, som meddelar turisten per telefon).

Referens

Den ryska federationens civillag begränsar inte rätten för en konsument - en individ (icke-företagare) att ändra eller säga upp ett avtal. Framställs krav på hävning eller ändring av avtalet av en part som anslutit sig till avtalet i samband med genomförandet av sin affärsverksamhet, kan sådana krav inte tillgodoses om den tillträdande parten visste eller borde ha vetat på vilka villkor det höll på att ingå kontraktet (del 3 i art. 428 i den ryska federationens civillag).

Utöver kraven i Ryska federationens civillag och den federala lagen "Om grunderna för turistaktiviteter i Ryska federationen" måste avtalet också följa Ryska federationens lagstiftning inom konsumentskyddsområdet.

En överenskommelse anses träffad om en överenskommelse träffas mellan parterna om alla väsentliga villkor i avtalet. Den ryska federationens civillag innehåller villkoren för kontraktets föremål och villkoren enligt lag för kontrakt av denna typ (artikel 432) som väsentliga.

De väsentliga villkoren i avtalet för turisttjänster specificeras i art. 10 Federal lag "Om grunderna för turismverksamhet i Ryska federationen."

Övriga villkor i avtalet bestäms av parternas överenskommelse.

Turisten har rätt att kräva att researrangören eller resebyrån tillhandahåller honom alla tjänster som ingår i resan, oavsett vem som tillhandahåller dessa tjänster. Besök ett komplex av boende, transport, måltider för turister, utflyktstjänster, samt tjänster från guider, översättare och andra tjänster som tillhandahålls beroende på syftet med resan.

Varje part har rätt att kräva ändring eller uppsägning av avtalet på grund av väsentliga förändringar i de omständigheter som parterna utgick från när avtalet ingicks.

Artikel 10 i turismlagen innehåller betydande förändringar av omständigheterna.

Researrangören eller resebyrån ansvarar inte för bristande eller felaktigt fullgörande av sina skyldigheter enligt avtalet om det bevisar att korrekt fullgörande var omöjligt på grund av force majeure (force majeure). Samtidigt inkluderar force majeure-förhållanden vanligtvis: naturkatastrofer, bränder, politiska omvälvningar, militära aktioner, epidemier, oförutsedda beslut av statliga organ som förändrar den ekonomiska eller politiska situationen. Exempelvis kan ett haveri av hamnen, en ändring av transportschemat etc. inte klassas som force majeure. Dessutom, i enlighet med punkt 3 i art. 401 i Ryska federationens civillagstiftning, inkluderar sådana omständigheter inte heller brott mot skyldigheter från gäldenärens motparter (i vårt fall resebyråer), bristen på varor på marknaden som är nödvändiga för fullgörandet eller gäldenärens brist. av nödvändiga medel.

Specifika resevillkor och detaljpriset för turistprodukten anges i turistkupongen som utfärdas till turisten av researrangören eller resebyrån.

En turistkupong är ett dokument som bekräftar överföringen av en turistprodukt. Med turistprodukt förstås i sin tur rätten till en tur avsedd för försäljning till en turist.

En turistvoucher, som i sitt juridiska innehåll är ett skriftligt godkännande av en researrangörs (eller resebyrås) erbjudande om försäljning av en turistprodukt, är en integrerad del av avtalet. Detta är det primära bokföringsdokumentet för en researrangör eller resebyrå.