Betalda och gratis crm-system: betyg av de bästa. CRM-system för småföretag - en översikt över de bästa gratislösningarna Bästa crm

Hej! I den här artikeln kommer vi att prata om ett sådant verktyg för att arbeta med kunder som ett CRM-system.

Idag lär du dig:

• Hur fungerar ett CRM-system?
• Hur man implementerar ett CRM-system;
• Hur man använder ett CRM-system på rätt sätt;
• Exempel på de bästa CRM-systemen för företag och frilansande.

Vad är ett CRM-system och hur fungerar det

Det kan vara svårt att hålla koll på dagens aktiviteter i huvudet. För att inte glömma något startar vi dagböcker. Men vad händer om du behöver kontrollera genomförandet av projekten i ett företag som sysselsätter mer än ett dussin personer?

CRM-system kan fördela uppgifter jämnt efter deadlines och mellan anställda och övervaka implementeringen i realtid.

CRM står för Customer Relationship Management, vilket på engelska betyder "customer relation management". Faktum är att konceptet med ett CRM-system är mycket bredare, de syftar inte bara till att systematisera arbetet med kunder, utan också på att underlätta processen att hantera en organisation som helhet.

CRM-system – Det är speciella datorprogram som automatiserar en chefs arbete med att fördela uppgifter mellan anställda, planera projektgenomförande, redovisning av kunder, bevaka deadlines och slutföra uppgifter.

För att förstå att du behöver ett crm-system, överväg de grundläggande principerna för dess funktion:

• Information om klient, uppgifter, deadlines och utförare kommer nu att lagras i CRM-systemets databas. Du fick ett samtal från en kund för att ändra sin beställning, du måste omedelbart ange denna information i systemet. Ingenting bör förbises, allt måste registreras, annars kommer CRM-systemet inte att ge dig något annat än problem.
• Var och en av dina anställda kommer att ha sin egen profil i systemet. Denna profil kommer att bestämma mängden information som kommer att vara tillgänglig för en viss anställd. Detta gör det möjligt för anställda att bara fokusera på de uppgifter de måste utföra och undvika informationsläckage.
• Information om utförandet av en viss uppgift när du arbetar i ett CRM-system uppdateras ständigt. Det vill säga att den anställde utför sitt arbete i etapper, som omedelbart registreras av systemet.
• CRM-systemet analyserar hela processen för att slutföra uppgifter och lyfter fram problematiska moment i arbetet.

Om vi ​​sammanfattar principerna för CRM-systemet kan vi dra slutsatsen att CRM-systemet är ett redovisningssystem, ett slags arkiv med information om kunden och historien om interaktion med denne, uppgifter och utförare, deadlines och exekveringsprocessen, vilket låter dig analysera alla dessa processer för att ytterligare förbättra företagets effektivitet.

Det verkar som att CRM-systemet underlättar chefens uppgifter och komplicerar livet för en vanlig anställd, men så är det inte.

CRM-system är av särskild betydelse för frilansare:

• Påminn dig om vad du behöver göra först;
• Tillåter dig att alltid kontrollera deadlines för leverans av arbete, undvika akut arbete;
• Det gör att du kan spara alla kunder som du arbetat med, deras kontaktuppgifter, preferenser och kommentarer om arbetet, vilket kommer att vara användbart i ytterligare samarbete.

För företaget och dess anställda utför CRM-systemet följande uppgifter:

• Fördelar uppgifter mellan anställda;
• Påminner om deadlines, prioriterar den anställdes uppgifter;
• Registrerar kunddata;
• Automatiserar skapandet av dokument;
• Koncentrerar all nödvändig information om en specifik uppgift på ett ställe;
• Låter dig övervaka genomförandet av uppgifterna för varje anställd, markera de mest framgångsrika.

Som du kan se är CRM-systemet multifunktionellt och användbart både för frilansare och för företag och deras anställda. Men fortfarande finns det affärsområden där användningen av CRM-system helt enkelt är nödvändig.

Dessa inkluderar:

• Alla företag som tillhandahåller tjänster;
• Verksamhet inom handeln. Speciellt om du säljer varor via Internet eller telemarketing;
• Finansiella tjänster här är det viktigt att spåra kundens status.

CRM-systemets funktioner

Sammanfatta dem Fördelar som CRM-systemet ger frilansare och företag, kan vi lyfta fram CRM-systemens möjligheter:

• Bildande och underhåll av kundbasen. Samtidigt bestämmer du vilken information den ska innehålla: endast kontakter och kommande uppgifter, eller även genomförda projekt och svårigheter i deras genomförande, och så vidare. Detta gör det inte bara möjligt att inte "förlora" en klient, utan också att spåra effektiviteten hos varje anställd som någonsin har arbetat med honom;
• Handlingsstandardisering. CRM-systemet har tydliga regler för att arbeta med det, vilket standardiserar de anställdas agerande och eliminerar förvirring;
• Fixar alla kontakter med klienten. Varje anställd som är i kontakt med kunden måste lägga in uppgifterna om denna kontakt i systemet. Detta är lagen!
• Att förbättra effektiviteten hos de anställda. CRM-systemet låter dig spåra utförandet av arbetsuppgifter av varje anställd, se underlåtenhet att hålla deadlines och problemområden i arbetet med kunden. Detta uppmuntrar anställda att arbeta mer effektivt;
• Klientklassificering. CRM-system låter dig markera stamkunder och kunder som ansökt för första gången, komplexa och lojala kunder;
• Registrera och lagra data om konkurrenter;
• Snabbsökning efter all information som läggs in i databasen.

Du är förmodligen redan säker på att du behöver ett CRM-system, men vi har inte pratat om det än. brister:

• Den höga kostnaden för ett licensierat CRM-program. Den genomsnittliga kostnaden är 10-15 tusen rubel;
• Det finns risk för informationsläckage. Ibland kraschar program;
• Behovet av att involvera specialister för att installera och konfigurera programmet;
• Behovet av att utbilda anställda att arbeta med CRM-systemet;
• Eliminering av eventuella indignationer från anställda.

Nu kan vi gå direkt till granskningen av CRM-system i Ryssland.

Vi är säkra på att ett av CRM-systemen redan är installerat på din persondator och att du redan vet hur du använder det. Detta är det enklaste CRM-systemet – Microsoft excel.

Ja, det här programmet har inte alla funktioner som det borde ha, men det uppfyller kraven från en organisation för kundrelationshantering. Med hjälp av Microsoft Excel kan du fånga upp kundens kontaktuppgifter, uppgifterna för var och en av dem och distribuera dem efter deadlines.

Det här alternativet är ganska lämpligt för frilansare som inte vill betala för mycket för onödiga funktioner och lära sig hur man arbetar med ett riktigt CRM-system.

Betyg och granskning av CRM-system för ditt företag

För den som på allvar vill närma sig utvecklingen av dataredovisningssystem har vi tagit fram en rating av CRM-system med en beskrivning av deras funktioner och preferenser för användning inom olika affärsområden.

Men först, låt oss titta på typerna av CRM-system i Ryssland.

Det finns två typer av CRM-system som skiljer sig från varandra i teknikerna för skapande och användning:

• Saas- ett moln-CRM-system, ett CRM-system och dess data finns på servern för utvecklaren av detta system själv. Installation och andra processer ligger på utvecklarens axlar;
• fristående- innebär skapandet av en egen server, all information finns med dig, du sätter upp CRM-systemet själv.

Betalda CRM-system

Amo CRM

molnprodukt. Den har ett enkelt gränssnitt.

Fördelar:

• Ett stort antal olika filter;
• Bred integrationsbas. Amo CRM kan integreras med sociala nätverk, telefon, landningssystem;
• Möjlighet att bygga;
• Minsta utbildningsperiod för en chef att arbeta med detta system;
• Det finns en gratis provperiod i 14 dagar.

Detta system är mer fokuserat på de företag där försäljningen inte sker omedelbart, där en försäljningstratt behövs. Det vill säga, först kontaktar kunden chefen, konsulterar, och först vid nästa förfrågan gör ett köp.

Dessutom låter Amo CRM dig arbeta på två fronter: attrahera potentiella kunder och betjäna befintliga.

I grund och botten är Amo CRM-system riktat till företag som verkar på B2B-marknaden.

Brister:

• Frånvaron av ett dokumentblock i själva programmet, men det är möjligt att integrera med DropBox och bifoga dokument till varje klient;
• Oförmåga att dela upp uppgifter i deluppgifter;
• Inte utformad för att implementeras i hela företaget.

Kostnaden för Amo CRM är 500-3000 rubel per månad.

"1C-Bitrix: Företagsportal"

"1C-Bitrix: Corporate Portal" är en fullfjädrad programvara med mycket bredare funktionalitet än ett konventionellt CRM-system.

Fördelar:

• Maximal automatisering av rutinuppgifter;
• Integration med de flesta datorprogram, telefoni, e-postlista, hemsida;
• Möjlighet att ställa in åtkomsträttigheter för varje anställd;
• Projektledning.

Detta system kommer att vara användbart för stora företag med ett stort antal kunder. För resten kommer dess breda funktionalitet att vara ett slöseri med pengar. Observera att den inte är avsedd för försäljningsavdelningen.

Brister:

• Högt pris;
• Svårighetsgrad;
• Behovet av långsiktig personalutbildning för att arbeta med systemet;
• Ej avsedd för försäljning.

Kostnaden är 300 000 rubel för installation.

Megaplan

Megaplan är ett lättanvänt system för att organisera affärsprocesser. Representerar ett moln.

Du kan välja den funktionalitet du behöver och endast betala för den:

• "Gemensamt arbete" låter dig hantera projekt, bilda lagarbete: fördela uppgifter mellan utförare, sätta deadlines och övervaka slutförandet av uppgifter av varje anställd. Kostnaden per månad för användning är 290 rubel;
• "CRM: kunder och försäljning" inkluderar att fixa information om att arbeta med kunder: kontaktuppgifter, beställningar, automatisering av försäljningsprocessen med mera. Kostnaden för en månads användning är 490 rubel;
• "Business Manager" kombinerar de två föregående funktionerna. Kostnad per månad: 690 rubel.
• Gratisversionen har begränsningar för volymen av transaktioner, dokument, antalet kunder, konton.

Megaplan har inga begränsningar för omfattningen, alla kommer att välja önskad funktionalitet för sig själva.

Fördelar:

• Enkelt gränssnitt;
• Låg kostnad;
• Möjlighet att välja funktionalitet;
• CRM-system för försäljning.

Brister:

• Oförmåga att integrera med webbplatsen;
• Överbelastad servicedesign.

Bitrix 24

Cloud CRM-system har, till skillnad från sin äldre bror, färre funktioner. Lämplig för stora och medelstora företag.

Fördelar:

• Integreras med olika system;
• Det har funktionerna att arbeta med kunder, projektledning, lagarbete.

Brister:

• För många funktioner, du kan inte bara betala för de du behöver;
• Komplext gränssnitt;
• Saknade taggar;
• Inte riktad till försäljningsavdelningen.

Kostnaden för en månad att använda Bitrix24 är 9000 rubel, den har ett gratis alternativ, men med begränsad funktionalitet.

RetailCRM

CRM-system, har en tillfällig gratisversion. Detta är ett av de bästa CRM-systemen för och i allmänhet för onlinehandel.

Låter dig lösa följande uppgifter:

• Upprätthålla en kundbas;
• Telefoni anslutning;
• Arbeta med budtjänster;
• Webbplatsintegration.

BaseCRM

Enkelt att använda molnbaserat CRM-system. Lämplig för medelstora och stora företag.

Fördelar:

• Arbeta med klienter - ip-telefoni, arbete med leads, integration med mailingsystem, processautomation;
• Arbeta med projekt - fördelning av uppgifter, sätta deadlines, kontroll;
• Arbeta med ett team - funktioner i ett socialt nätverk, fördelning av uppgifter av utförare.

Brister:

• Inte designad för företagsomfattande implementering;
• Det finns ingen möjlighet att exportera och importera data från systemet och in i systemet.

Kostnaden för programmet är 2 000 rubel per månads användning.

Terrasoft

Cloud CRM-system med ett enkelt gränssnitt.

Den har följande funktioner:

• Kundhantering;
• Arbetstidshantering;
• Arbetsflödesautomatisering;
• Optimering av kommunikation inom företaget;

Fördelar:

• Möjligheten att välja den funktionalitet du behöver.

Brister:

• Ej designad för försäljningsavdelningen.

Den genomsnittliga kostnaden för att använda produkten är 5 000 rubel per år. Det finns ingen gratisversion.

SugarTalk

Ett komplett mjukvaru-CRM-system, mest anpassat för verksamheten inom området reklam och design.

Uppgifter för CRM-systemet:

• Integration med olika program, postsystem, hemsida;
• Organisation av lagarbete.

Kostnaden för SugarTalk är 15 000 rubel.

Gratis CRM-system

Gratis CRM-system är också mjukvara och moln, andelen mjukvarusystem är i detta fall större.

Gratis CRM-system är mer lämpade för frilansare och småföretag (med högst 5 anställda), eftersom de har en gräns för antalet användare.

Säljare CRM

SalesMan CRM är ett mjukvaru-CRM-system som är tillgängligt för nedladdning helt gratis. Men det kommer bara att vara tillgängligt för en anställd, att koppla ihop fler anställda kräver betalning.

SalesMan CRM har följande funktioner:

• Upprätthålla en kundbas med alla efterföljande funktioner;
• Organisering av arbetet i team, fördelning av arbetsuppgifter, sätta deadlines.

På crm

Cloud CRM-system, tillgängligt gratis, men endast för en användare.

Dess funktioner är inriktade på:

• Arbeta med kunder - upprätthålla en kundbas, söka efter information, spara historien om att arbeta med kunder;
• Organisering av arbetet i ett team - fördelningen av uppgifter mellan anställda och efter deadlines.

Trello

Cloud CRM-system, har inga begränsningar på antalet användare eller antalet klienter.

Låter dig automatisera följande uppgifter:

• Automatisering av arbetet med projektet - fördelning av uppgifter, deadlines, kunder.
• Synkronisering med andra enheter

Hur man väljer ett CRM-system

Det viktigaste när du väljer ett CRM-system är att bestämma vilka funktioner du behöver. Observera att även ett stort företag med flera hundra anställda kanske inte behöver ett komplett paket som inkluderar klientautomatisering, samordning av teamarbete och systematisering av projektarbete.

Följande punkter bör påverka ditt val:

• Antal kunder och antal köp;
• Regelbundna inköp;
• Utbudet av ditt företag;
• Antal steg i köpprocessen;
• Antalet anställda som behöver vara anslutna till CRM-systemet;
• Budget.

Den viktigaste parametern för alla CRM-system är förmågan att synkronisera med andra program, e-postsystem, webbplatser och enheter. Var särskilt uppmärksam på möjligheten till gemensamt arbete av CRM-systemet med telefonen för att automatiskt spela in inkommande samtal från kunder och initiera nya. Detta kommer i alla fall väl till pass.

Förmågan att sätta deadlines, prioriteringar, sätta uppgifter och kontroll är några av de viktigaste funktionerna som påverkar valet av system. Du och dina anställda kommer definitivt att vilja planera arbetsflödet, fördela uppgifter efter deadlines och utförare, och chefen måste kontrollera processen för att utföra arbetet, annars blir det inga positiva resultat från processautomatisering. Detta är syftet med CRM-system, så utan dessa funktioner kommer systemet inte att vara komplett.

Möjligheten att importera data från ett CRM-system och exportera data till systemet är avgörande i arbetet. Du kommer ofta att behöva "dra" vissa data från systemet eller, omvänt, ladda upp ett dokument till systemet, till exempel villkoren för ett avtal med en kund. Om detta inte är möjligt är det bättre att överge ett sådant CRM-system.

Komplexiteten i gränssnittet och överdriven funktionalitet kan leda till höga kostnader för perioden för implementering och utbildning av personal, ibland leder detta till en frysning av implementeringen av CRM-systemet.

Kostnaden för ett CRM-system och kostnaden för dess underhåll. Var särskilt uppmärksam på den andra punkten.

Funktioner för att använda CRM

För att ett CRM-system ska ge dig fördelar måste du följa följande regler när du implementerar det:

• Skriv ner din organisations affärsprocesser. Utse de ansvariga för var och en av dem, detta kommer att hjälpa dig att fördela uppgifter efter artister och deadlines;
• Tänk på systemet med incitament baserat på data från CRM-systemet;
• Registrera alla kontakter med klienter i systemet;
• Kontrollera utförandet av arbetet;
• Lär dig själv och dina anställda att inte pressa deadlines.

Och var alltid beredd på följande "fallgropar" med att implementera CRM-system:

• Det kommer att ta tid att arbeta med CRM-systemet;
• Ibland glömmer anställda att ange data i systemet eller anger dem felaktigt;
• Du kommer att se bristerna i varje chefs arbete;
• Oregelbunden kontroll leder till en minskning av effektiviteten i arbetet med CRM-systemet;
• Du kommer förmodligen att behöva be om hjälp med att sätta upp ett CRM-system, utbilda anställda;
• Det kommer att finnas de anställda som kommer att underhålla basen "på sitt eget sätt", tillåter inte detta.

Mycket av framgången för ett CRM (customer relation management system) är resultatet av att man valt rätt teknik. Organisationer kommer att behöva väga kostnader, tjänster och funktionalitet, förmåga att upprätthålla produktion och mycket, mycket mer. Det finns så många möjliga faktorer att ta hänsyn till att det kan bli extremt svårt att välja en leverantör och jämföra CRM.

Vi introducerar det aggregerade betyg av CRM-system 2019 enligt ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Systemen som ingår i listan är analyserade enligt 179 kriterier, men störst uppmärksamhet ägnas åt ergonomi och funktionalitet.

Nykomlingen (RosBusinessSoft släppte den relativt nyligen) har redan fått ett starkt rykte på marknaden: trots allt är detta den första tjänsten i Ryssland som låter dig upprätthålla en kundbas och komplett lagerbokföring via Internet i online-läge.

Detta CRM-system kommer att hjälpa till att förbättra kundrelationshanteringen och försäljningsprocessen genom att automatisera organisationshantering, kommunikation mellan anställda och kunder och lagarbete. Inkluderar en mobilversion, som är bekväm för frekventa affärsresenärer.

Zoho har funnits på marknaden i elva år, och förra årets jubileum till ära gjorde de Zoho CRM gratis för upp till 10 användare. En av programmets utmärkande egenskaper är integration med andra företagsprodukter, inklusive e-postlistor, post, onlinekontor och mycket mer. Det ryska gränssnittet finns.

Detta CRM-system har sin egen molnväxel och kan ersätta många separata program (budbärare, redovisning, filhosting, etc.).

Ett av de mest effektiva SaaS CRM-systemen på marknaden. Kunden kommer åt systemet via Internet. Det finns ett ryskt gränssnitt.

Topp 5 bästa CRM öppnas av ett program för en enkel, men funktionell och bekväm verksamhet. Låter dig underhålla en gemensam databas med anpassningsbara åtkomstnivåer, hålla reda på kunder och övervaka de anställdas prestationer.

Detta CRM-system är integrerat med Oktell telefoni, vilket gör att du kan förbättra processen att ringa kunder. Även om chefen har åkt på semester krävs endast internetåtkomst för att snabbt kunna övervaka de anställdas aktiviteter.

3.amoCRM

Den största fördelen med detta program, som kom in i de bästa CRM-systemen för försäljning, är dess enkelhet. Det kräver ingen installation eller konfiguration, vilket sparar kostnaden för tekniker. Allt underhåll av systemdriften sköts av företaget.

2. Bitrix24 är den bästa gratis CRM

Ett slags socialt nätverk på jobbet, som gör det möjligt för anställda att enkelt och bekvämt kommunicera med varandra - på webbplatsen, per post, via videosamtal, med mobilen. Det är också den bästa gratis CRM. Systemet har alla möjligheter att kontrollera och analysera försäljningsprocessen.

1. bpm'försäljning online

"Bra resultat är alltid baserade på rätt process" - detta är principen för att de bästa CRM-systemen fungerar. 2019 års betyg toppades av bpm’online-försäljningssystemet, som valdes av ISM, Nucleus Research och CRM Magazine som det bästa av de bästa. Det låter dig hantera hela försäljningscykeln, från kundförvärv till beställning och vidare. Med ett intuitivt gränssnitt är det enkelt och trevligt att arbeta både på en stationär och på en mobil enhet (smartphone, surfplatta).

I processen för affärsutveckling möter Internetentreprenörer förr eller senare ett allvarligt problem: vilket CRM-system ska man välja? Detta svåra val påminner lite om att hitta en bil – du letar efter en viss modell, rätt färg och utrustning, för att uppnå vissa mål.

Till exempel, för att ta barn till skolan, behöver du en minivan, för att resa - en crossover, för att skapa en bild - en presentabel premiumkupé. CRM väljs dock enligt samma princip – beroende på vilka mål som eftersträvas.

Och för att göra det enklare för dig att bestämma dig har vi samlat de bästa CRM-systemen för små företag, såväl som stora och snabbt växande projekt.

Populära CRM-system: översikt över funktionalitet

Customer Relationship Management är en oumbärlig assistent och digital hjärna i moderna företag. Detta är ett kundrelationshanteringssystem, som även låter dig effektivisera och optimera arbetsprocesser inom företaget.

I själva verket är detta ett program som automatiserar alla steg i försäljningen, hämtar analytisk data, styr kundservice och chefers arbete. Det vill säga, det gör affärsprocesser fullt hanterbara och transparenta.

Hur väljer man ett pålitligt, funktionellt, avancerat system? För att göra detta gjorde vi en översikt över de bästa tjänsterna som presenteras på den rysktalande marknaden.

AmoCRM är ett funktionellt system som är designat för försäljning. Det vill säga att automatisera avdelningens interaktion med kunderna. I rankningen av CPM-system 2016 har denna tjänst blivit en av de ledande på den rysktalande marknaden.

ZohoCRM

ZohoCRM är supermannen i en värld av kundrelationshantering på tre nyckelnivåer: marknadsföring, försäljning, support. Tjänsten låter dig kontrollera och automatisera de huvudsakliga affärsprocesserna.

Funktionell:

ZohoCRM låter dig samla all viktig data på ett ställe: kundkontakter, deras historik, information om trafikkällor, antal försäljningar etc. Och som ett resultat - att förbättra ROI och öka försäljningen.

Bitrix24

Bitrix24 är ett bekvämt, multifunktionellt och dessutom gratis system som inte har förlorat sin position i CRM-systemklassificeringen på flera år. Huvudvikten i tjänsten ligger på ledning av projekt, uppgifter, dokumentation, rapporter, planer. Samtidigt gör Bitrix24 ett bra jobb med att optimera kundrelationerna.

Till skillnad från de tidigare 2 systemen är Bitrix designat för att implementeras i hela företaget, och inte bara i försäljningsavdelningen.

Huvud funktioner:

Den här tjänsten liknar ett företags interna fungerande sociala nätverk. Den optimerar interaktionen mellan olika avdelningar, automatiserar arbetsflöden, utför alla huvudfunktioner för försäljningskontroll och analys. I en översyn av CRM-system för små företag, såväl som för lågbudgetstarter, är Bitrix24 den obestridda ledaren i det rysktalande utrymmet av minst en viktig anledning - tjänsten kan användas gratis om inte fler än 12 personer är inblandade i det.

Salesforce Sales Cloud

Molnsystem för planering, hantering och kontroll av affärsprocesser (kundrelationer, marknadsföring, budget, försäljning, analys).

• besöksmålning;
• intern onlinechatt för chefer;
• redovisning/arbete med transaktioner, betalningar;
• lagring av molndata;
• kundbashantering;
• kundinteraktionsrapporter;
• automatisk distribution av förfrågningar mellan chefer;
• integration med sociala nätverk, posttjänster;
• åtkomst till tjänsten från mobila enheter;
• tilldela prioritet till ansökningar;
• lead capture och trafikkälla spårning;
• försäljningskontroll och analys;
• bildande av arbetsuppgifter, planering.

Trots att BaseCRM är designat specifikt för stora företag är det fortfarande ett av de enklaste och mest begripliga systemen på marknaden. Med den här tjänsten kan du spåra försäljning, transaktioner, deras dynamik (nedgång/tillväxt) i olika stadier av tratten, förutsäga framtida intäkter och sammanställa omfattande rapporter.

Å andra sidan är det en kraftfull maskin för att öka produktiviteten för företagets anställda (planering, KPI, resultatrapporter, sätta mål/mål). Samt kontroll på flera nivåer av data på kundbasen (kontakter, transaktioner, brev, dokument, pekhistorik).

Servicefunktioner:

• stöd för Android och iOS mobilplattformar;
• end-to-end rapporter om utvecklingen av en specifik transaktion;
• analys av de anställdas effektivitet;
• säljtrattanalys;
• prognostisera försäljningsdynamik;
• kundinformationskort;
• lagra historien om interaktion med kunder;
• spåra omvandlingar, klick, e-postöppningar;
• inbyggd telefoni;
• arbeta med dokument, ekonomi;
• uppgiftsinställning, kalender.

Så vilken ska man välja? Massan av alternativ är förvirrande, variationen av funktioner och programvara tillåter dig inte att fokusera på det viktigaste - för vilka ändamål behöver du ett CRM-system? Vilka är de högsta prioriteringarna för ditt företag? Var planerar du att implementera det (i hela företaget eller på vissa avdelningar)? Och slutligen, vilken budget har du?

Svaren på dessa frågor hjälper dig att belysa egenskaperna hos ett kundrelationshanteringssystem som är viktiga för dig.

Jämförande analys av CRM-system 2016-2017

Vi analyserade de mest populära CRM-systemen på den inhemska marknaden, deras betyg, funktionalitet och funktioner.

Skriv i kommentarerna vilka CRM:er har du redan testat eller använder du just nu? Vad gillar du med dem, och vilka ögonblick lämnar mycket övrigt att önska?

CRM (Customer Relationship Management) är ett kundrelationshanteringssystem som låter dig ställa i ordning all information relaterad till dem. I själva verket är detta en kunddatabas. Hon kan påminna dig när en av dem fyller år, berätta i vilket skede kontraktsskrivningen är. Detta är nödvändigt för företag som har många kunder eller många små uppgifter kopplade till en motpart.

De flesta CRM-system låter dig analysera information om dem och bygga försäljningstrattar. Det största problemet med alla sådana applikationer är att de kräver en mycket lång installation: ibland kan det ta sex månader. Det finns dussintals CRM-system i Ryssland. H&F valde de bekvämaste.

"Megaplan"

Projektledningstjänsten "Megaplan" kom in på marknaden 2008. Senare tillkom verktyg för automatisering av försäljning, ekonomisk planering och kundinteraktion. CRM "Megaplan" låter dig lagra all kundinformation i en strukturerad databas och spåra händelser och uppgifter kopplade till dem. Du kan skapa en gästinloggning för en kund, diskutera ett projekt med dem och utfärda fakturor direkt i systemet.

Megaplan låter dig också ställa in ett försäljningsschema av vilken komplexitet som helst eller använda ett av de färdiga scheman. Med hjälp av kan du spåra specifika chefers arbete och försäljningsavdelningen som helhet, registrera intäkter, utgifter och kontanttransaktioner med varje motpart. Tyvärr kan systemet inte kallas enkelt och begripligt. erkänd skaparna själva. Detta är dock ett problem med de flesta CRM:er.

"Megaplan" kan testas inom en månad. Det finns en gratisversion - CRM Free. Den har begränsningar för volymen av dokument, fakturor, transaktioner och antalet användare. Licensen för den betalda versionen kommer att kosta 435 rubel per månad. Vid betalning för ett halvår och ett år ges rabatter på 10 respektive 15 procent.

Vi har använt det här systemet i ett och ett halvt år nu. Vi har en betalversion och fem personer är anslutna. Det är inte särskilt bekvämt för oss, eftersom vi är på ett förenklat system, och där görs allt för LLCs och enskilda entreprenörer. Det vill säga att hälften av funktionaliteten som är kopplad till konton och handlingar tas bort omedelbart. Vi har en kunddatabas i den, det är väldigt bekvämt att hantera möten och samtal där. En fil skapas för varje kund, där kontaktpersoner läggs till. Det finns också "Cases", där du kan hämta klientens fil, ställa in status och status för transaktionen. Du kan lägga till bankuppgifter som bifogas automatiskt vid fakturering. Det som är bra är att de är tillgängliga när som helst. Du kan lagra information om transaktioner: vad som skickades, vad som inte skickades, vem är skyldig hur mycket, vilket arbete som betalades. Du kan samla in rapporter. Men vi använder ingen försäljningstratt.

Bitrix24

"Bitrix24" - utvecklingen av företaget "1C-Bitrix", som lanserades i början av 2012. CRM tillhandahålls som ett servicepaket tillsammans med uppgifts- och dokumenthantering. Systemet tjänar till att registrera potentiella och nuvarande kunder, partners och även mottagare av pressmeddelanden. CRM kan integreras med en webbutik och behandla beställningar direkt i systemet. Systemet har en inbyggd katalog över varor och tjänster. Integrering med post är också möjlig: data från företagets korrespondens kommer automatiskt att matas in i CRM. Det är möjligt att ställa in uppgifter för anställda att bearbeta transaktioner.

Systemet låter dig spåra vägen från den så kallade "lead" till slutförandet av transaktionen. En lead kan vara vilket intresse som helst, en "hook", en första kontakt med en potentiell kund. Data om honom läggs in i systemet och ansvarig chef och status tilldelas honom. Därefter måste den omvandlas till "Kontakt", "Företag", "Deal".

CRM fångar alla händelser och åtgärder som vidtagits längs vägen. Dessutom låter systemet dig generera rapporter som analyserar effektiviteten av dessa åtgärder. För försäljningsanalys innehåller CRM åtta standardrapporter. Det är möjligt att testa systemet gratis, varefter användaren kan välja en av två betalda tariffer. Den första av dem - "Team" - kommer att kosta 4 990 rubel per månad och begränsar inte antalet användare. Nästa - "Företag" - kommer att kosta 9 990 rubel per månad. Den lade till funktioner som tidsspårning, skapande av möten, möten, rapporter och sin egen domän.

För det första är systemet bekvämt genom att det har förmågan att snabbt bearbeta transaktioner. Det är väldigt viktigt för mig att bygga rapporter om försäljningen: du kan omedelbart bygga ett diagram och se vilka affärer som slutförs, för vilka sannolikheten att stänga är mer än 50%. För det andra, till skillnad från andra system, kan du här hantera inte bara transaktioner, utan också integrera systemet med en onlinebutik på 1C-Bitrix-plattformen. Då kommer alla ansökningar omedelbart att gå till CRM-systemet, och det blir möjligt att behandla dem snabbare. Du kan lägga till kontakter, detaljer till klientfiler, omedelbart utfärda fakturor utan att öppna 1C Accounting, det vill säga det är ganska bekvämt att genomföra finansiella transaktioner. All företagsdata, diverse information om anställda, detaljer kan också lagras i programmet.

amoCRM

Ett annat kundredovisningssystem, amoCRM, har funnits på marknaden sedan 2008. Dess huvudsakliga skillnad är att ryggraden i den inte är klientfilen, utan transaktionsfilen. amoCRM tillåter chefen att övervaka chefernas arbete: för att se antalet gjorda samtal, schemalagda och hållna möten, resultatet av förhandlingarna. Alla förändringar som inträffat under dagen sammanfattas i rapporten "Händelser". Kundinformationsdatabasen har en funktion för nästa kontaktpåminnelse. En viktig fördel med amoCRM är direktmarknadsföringsfunktionen. Systemet är integrerat i tjänster som gör det möjligt att utföra post- och sms-utskick. Det låter dig också bygga en försäljningstratt. amoCRM har en gratisversion och fyra betalda. Deras kostnad varierar från 350 till 3 000 rubel per månad. Det finns ett specialerbjudande "Business Solution" för 49 000 rubel, som inkluderar inställning och implementering av CRM för ett specifikt företag och en tremånadersprenumeration på den maximala versionen av tariffen.

Vi har använt det här systemet i två år nu. Det valdes ursprungligen för sin enkelhet. Sådana system är mycket långa och svåra att välja, och det är inte känt om de anställda kommer att gilla det. Implementeringen är ännu svårare. Huvudproblemet är att du antingen måste tvinga människor, eller så måste de själva vilja använda det. Den första vägen är hopplös, och i fallet med komplexa system har du bara det, eftersom folk inte vill arbeta med dem. Chefer gillade att arbeta med det här systemet, och det var allt - processen har börjat. Vi försökte Megaplan, Bitrix24, några av de västerländska motsvarigheterna, men som ett resultat avgjorde vi amoCRM. Vi har fem personer som arbetar i det, försäljningschefer. Den grundläggande strukturen för alla CRM är densamma, men den här har mycket bra statistik och en försäljningstratt som kan ses från varje anställd. Förutom den primära redovisningen låter detta dig även förutse. Många sådana system behöver anpassas för ett specifikt företag under lång tid, men detta har till en början inget överflödigt.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft är ett ryskt webb-CRM-system för små och medelstora företag. Särskilt lämplig för handelsföretag. Systemet nås via en säker kommunikationskanal, inte bara med hjälp av en dator, utan också via iPhone, iPad, Android mobila enheter. Programmet kan integreras med 1C-Accounting, en webbutik, en företagswebbplats, en bankklient och en posttjänst. Tack vare integrationen med 1C kan du föra bokföring utan att lämna systemet, se driftsinformation om varumottagning på lagret, betalning av fakturor, uppdatering av priser. Beställningar av varor från webbplatsen faller automatiskt in i CRM.

Tack vare funktionerna "Lagerbokföring" och "Logistik" kan chefer i realtid kontrollera graden av beredskap för varor för leverans i lagret och se leveransstatus. Du kan skapa arbetsrapporter, i grundversionen av produkten finns 40 färdiga mallar för dem. För att skapa diagram används det grafiska biblioteket för Yandex.Metrica-tjänsten. Liksom de tre tidigare programmen ger RBS fri tillgång till sin produkt: det finns en 30-dagars demoversion. Kostnaden för en licens för en plats är 5 000 rubel, med köp av mer än fem platser börjar rabatter.

Vi installerade det här systemet för ett år sedan, och det tog oss ungefär sex månader att installera. Vid val av program styrdes vi i första hand av priset, dessutom lockades vi av möjligheten att helt anpassa det efter våra behov. Vi använder huvudsakligen programmet för att hantera kunder, kontrollera transaktioner och skapa rapporter. Jag kan med säkerhet säga att det är väldigt bekvämt att skapa rapporter i den. Vi hade inga problem under året när vi arbetade med henne.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus är en produkt från Zoho Corporation. Den finns både som en webbapplikation och som en SaaS-tjänst. Det var ursprungligen tänkt som ett verktyg för teknisk support, men kan också framgångsrikt användas som ett CRM-system. Består av flera kombinerade block, låter dig hantera kunder, behandla beställningar, spåra inköp och hantera kontrakt. Kommunikation med kunder sker online via ett webbformulär eller via e-post. Du kan även skapa rapporter i systemet med hjälp av färdiga mallar. Kompatibel med olika versioner av Windows och Linux. Programgränssnittet är tillgängligt på både engelska och ryska. Företagets webbplats tillhandahåller en 30-dagars demoversion gratis. Minimikostnaden för programmet börjar på $450.

Vårt ManageEngine-system kostar cirka fyra månader. Det tog vår sysadmin ungefär en vecka att få kläm på det, och sedan tränade han resten av personalen. Nu används den av sex personer. Än så länge passar allt oss, även om vi förstår att vi fortfarande inte använder all funktionalitet och håller på att lära oss. Nu använder vi systemet för korrespondens med kunder och för teknisk support. Vi hanterar även beställningar där. Detta system är inte anslutet till sidan, så beställningar måste läggas in manuellt. Vi utfärdar ett kommersiellt erbjudande, fakturor inte i det, utan i MySklad-systemet. Vi har ännu inte lärt henne hur man skapar slutdokument som listar produktpositioner.

Text: Anastasia Manuylova