Varför behöver en person etiska normer. Etiskt beteende är hemligheten bakom välbefinnande i alla samhällen. Vilken roll spelar moral i samhällets och individens liv

Etiskt beteende är hemligheten bakom välbefinnande i alla samhällen

Hej vänner, gäster och regelbundna läsare av min blogg. Har du någonsin förnekat dig själv något för att du fruktade att resultatet av din handling, eller till och med själva handlingen, skulle bedömas av andra? Jag bestämde mig idag för att diskutera de etiska normerna för mänskligt beteende med dig.

Låt oss börja med det enklaste

Du kan tänka dig att vi alla bor på ett enormt vandrarhem, där rummen är vårt personliga utrymme, och allt annat är ett gemensamt område. För att livet inte ska förvandlas till en mardröm, som går utanför våra rum, måste vi alla följa vissa, både offentliga och outtalade regler - samhällets sociala normer.

Sociala normer kan delas in i:

etisk
Rättslig
religiös
Politisk
estetisk

Med utvecklingen av hela mänskligheten har nästan var och en av dessa normer förändrats. Förändringarna påverkade praktiskt taget inte bara etiska normer, som en orubblig grund i mänskliga relationer.

Etiska normer för uppförande

Låt oss se vad etiska normer är och vad de är. Etik (av grekiskan etos, sedvana) är en gren av filosofin som studerar moral.

Man tror att den första som bestämde sig för att kombinera flera begrepp om mänskligt beteende under ett ord på en gång var den välkände Aristoteles. I sina avhandlingar föreslog han begreppet "etik" som "dygder eller dygder som manifesteras i mänskligt beteende." Enligt hans åsikt bör etiken hjälpa till att förstå vilka handlingar som är tillåtna och vilka som inte är det.

I ett nötskal, idag förstås etiska normer som en uppsättning värderingar som ackumuleras av samhället och en persons moraliska skyldigheter i förhållande till både dessa ansamlingar och till samhället som helhet.

Etikettregler, beteendekultur, moral - allt detta är etiska beteendenormer, som är regulatorer av relationer. De påverkar absolut alla interpersonella handlingar mellan människor: från enkel vänlig kommunikation till en stor uppsättning regler för företags- eller yrkesetik.

Huvudhemligheten för välbefinnande i alla samhällen är en enda regel för alla: "Gör mot andra som du vill att andra ska göra mot dig!"

Informellt är beteendenormerna indelade i typer:

Verkliga är i själva verket alla handlingar som en person utför;
Verbal är en verbal eller verbal form av kommunikation.

Dessa två begrepp är oskiljaktiga från varandra. Det är osannolikt att du kommer att betraktas som artig om ditt ord, även om det är väldigt kultivt, strider mot opultivt beteende. Föreställ dig en person som hälsar dig, medan han saftigt plockar tänderna med en gaffel. Inte särskilt trevligt, eller hur?

Alla har sina egna gränser för etiska normer, de beror först och främst på människorna omkring dem, nivån på uppfostran och utbildning. Standarden för kulturellt mänskligt beteende är när etiska normer upphör att vara regler och blir personliga normer, inre övertygelser.

Etikett som en uppsättning regler

Etikettreglerna dikterar också omfattningen av vårt beteende. Kom ihåg att vi senast pratade med dig om. Etikett är inget annat än den mycket nödvändiga mallen som reglerar vår kommunikation med varandra.

Om du råkar trampa på någons fot kommer du att be om ursäkt, en artig man öppnar dörren inför en kvinna, och efter att ha fått växelpengar i en butik säger vi alla "Tack". Sättet vi följer beteendenormerna, inklusive etikett, kan karaktärisera oss som en kultiverad eller okultiv person.

Personligt och allmänt

Det är intressant att de etiska normerna för beteende är olika i olika länder. Till exempel, i Spanien, bara in i hissen, från alla som redan är där kommer du att höra ett vänligt "Hola". I vårt land praktiseras inte helt främlingars orimliga hälsning i samhället. Och ingen kommer att bli förolämpad av dig om du, efter att ha gått in i poolens omklädningsrum, inte börjar skaka hand med alla. Det vill säga att våra kommunikationstraditioner är helt annorlunda.

Detta är en annan princip för att dela upp etiska normer - personliga och gruppvisa.

"Jag är en artist, det är så jag ser det!"

Personliga normer är det jag pratade om ovan – våra inre ramar, betingade av samhälle, uppväxt och utbildning. Detta är vår inre värld, självmedvetenhet. Att följa de personliga etikens normer kan definieras som nivån av inre värdighet. Det är till exempel bara du som bestämmer om du får slänga ett glassomslag i buskarna om ingen ser dig.

gruppbeteende

Hela mänskligheten, på ett eller annat sätt, är förenad i grupper. Från en familj eller ett team på jobbet till en hel stat. Från födseln tillhör en person ett samhälle och kan inte annat än lyda vissa regler. Inklusive etiska uppförandenormer. Gruppetik är reglerna för interaktion inom en sådan grupp.

Väl i vilket lag som helst tvingas en person acceptera de allmänt accepterade reglerna i detta samhälle. Kommer du ihåg ordspråket - med din charter går du inte till någon annans kloster? Detta är en referens till gruppetik. Dessutom har varje lag, som kan ses från exemplet ovan om hälsningar i Ryssland och Spanien, sina egna kommunikationsprinciper: inklusive språkliga eller till och med moraliska.

Du kommer att säga: normer, mönster, regler, gränser - var är friheten? Vi lever i ett samhälle där gränserna för vår frihet strikt begränsas av gränserna för en annan persons frihet. Det är därför regler behövs. De är lättare att leva med.

normativitet- en egenskap av moral och lag som gör att du kan reglera människors beteende, och samtidigt resultatet av handlingen av traditioner och normer för relationer mellan människor och den sociala miljön. För en korrekt förståelse är det nödvändigt att skilja mellan traditioner och normer, inte att identifiera deras sociala funktioner.

Traditioner- ett specifikt, kreativt sätt att fungera av normer och stereotyper av beteende. Stereotyper hjälper till att ta bort osäkerhet, eliminera oklarheter och underlättar därmed processen att organisera sitt eget beteende för en person.

Alla sociala och juridiska normer(från lat. - regel, mönster) är fast beslutna att påverka människors frivilliga beteende, och ämnet för denna förordning är förhållandet mellan individen och samhället.

Uppförandekod-vanliga beteendemönster. Beroende på typen av social kontroll är beteendenormerna vanemässiga kulturella aktivitetsmönster och seder accepterade i samhället eller en social grupp och inte giltiga utanför det.

Etisk norm för beteende- en av de enklaste formerna av moraliska krav för individen. Å ena sidan är det ett element av moraliska relationer (sed), ständigt reproducerat av massvanans kraft, ett exempel, som stöds av den allmänna opinionen, och å andra sidan är det en form av moraliskt medvetande som tar form i formen av ett bud till sig själv, som kräver obligatorisk uppfyllelse utifrån sina egna idéer om gott och ont, plikt, samvete, rättvisa.

Bildande av etiska standarder beteende uppstår under mänsklighetens evolutionära utveckling, i form av universella moraliska värden, utvecklade av varje samhälle i dess konkreta historiska originalitet, såväl som av enskilda sociala grupper och varje individ individuellt. Genom att tillhöra värdebärarna kan man urskilja universella, allmänna, grupp- och personliga etiska normer.

Universell etik- uttrycka de universella moraliska kraven på vandrarhemmet. De är formulerade i den "gyllene" etikens regel: agera mot andra som du vill bli behandlad mot dig.

De allmänna etiska normerna för moral som råder i ett samhälle utvidgar sina krav till alla medlemmar i ett givet samhälle, och fungerar som ett sätt att reglera och utvärdera relationer och interaktioner mellan människor.

Under utvidgningen av den sociala erfarenheten ingår en person i olika sociala grupper, och är som regel medlem av flera grupper samtidigt. Så när han går in i tjänsten går han in i laget, som är ett komplext system av formella och informella grupper, grupperingar, som var och en etablerar sitt eget värdesystem och utvecklar sina egna etiska regler baserat på dem. Mellan dessa regler finns det alltid en viss grad av inkonsekvens, och ibland motsägelser.

Gruppetik säkerställa inkluderingen av individen i gruppen, i processerna och mekanismerna för gruppinteraktion, påverka alla typer av beteende, inklusive när han blir medlem i en annan grupp. Genom att inta en viss position i laget lär sig en person det givna och utvecklar personliga normer, föreskriver sin egen position och beteendeformer där processen för hans existens som person förverkligas.

Personliga etiska normer - karaktärisering av människans subjektiva "inre" värld. De är relaterade till hans uppfattning om sig själv och behöver därför inte "assimileras" och "accepteras". Att följa personliga etiska normer är främst förknippat med en känsla av självrespekt, hög självkänsla, tilltro till sina handlingar. Avsteg från dessa normer är alltid förknippat med en känsla av skuld (samvete), självfördömande och till och med en kränkning av individens integritet.

Så beteendet hos en person som utför professionell serviceverksamhet är svårt att avgöra. Det kontrolleras av externa etiska regulatorer (allmänna mänskliga värderingar, moral som råder i samhället, gruppnormer) och interna mekanismer för självreglering (självmedvetenhet, självkänsla, motivationssfär, attityder på grundval av vilka personliga normer formas) . Dessa regulatorer befinner sig i en komplex dynamisk och motsägelsefull interaktion med varandra. I varje ögonblick ger de en person rätten att göra ett moraliskt val baserat på de yttre krav som ställs på honom.

Kommunikation av civiliserade människor är omöjlig utan etiska principer, normer och regler. Utan att ha eller inte observera dem skulle människor bara ta hand om sina egna intressen, inte lägga märke till någon och ingenting runt omkring, och därmed förlora sin relation med andra. Etiska normer och beteenderegler bidrar till samhällets sammanhållning och enande.

Vad det är?

Etik är en uppsättning regler som bestämmer graden av adekvat beteende under varje interaktion med en annan person. Etiska normer representerar i sin tur bara normerna, tack vare vilka mänskliga kontakter blir trevliga för alla. Självklart, om du inte följer etiketten kommer du inte att hamna i fängelse, och du behöver inte betala böter, eftersom rättssystemet inte fungerar. Men kritik mot andra kan också bli ett slags straff, som agerar från den moraliska sidan.

Arbete, skola, universitet, butik, kollektivtrafik, hem – på alla dessa platser finns en interaktion med minst en person eller flera. I det här fallet används vanligtvis följande kommunikationsmetoder:

ansiktsuttryck;
rörelse;
vardagligt tal.

Var och en av handlingarna utvärderas av främlingar, även om de inte är relaterade till vad som händer. Det viktigaste är att förstå att du inte medvetet kan förolämpa, förödmjuka och vara oförskämd mot andra, samt orsaka dem smärta, särskilt fysisk smärta.

Typer

Etiska normer för kommunikation är villkorligt uppdelade i två typer: obligatoriska och rekommenderade. Den första moraliska principen förbjuder att skada människor. Kontraindikerade handlingar under kommunikation - skapandet av negativ energi och liknande känslor hos samtalspartnern.

För att inte skapa förutsättningar för konflikt bör man hålla tillbaka negativa känslor och förstå det Varje person har en personlig åsikt, och juridiska normer förbjuder inte att uttrycka den. Denna attityd bör gälla alla människor, och särskilt tonåringar som är benägna att få överdrivna känslomässiga utbrott i en tvist eller gräl.

Samtidigt är kommunikationsmotiv den avgörande faktorn, de kan också delas in i flera typer.

Positivt: i det här fallet försöker en person göra samtalspartnern gladare, respektera honom, visa kärlek, förståelse, skapa intresse.
Neutral: här sker endast informationsöverföring av en person till en annan, till exempel under arbete eller andra aktiviteter.
Negativt: indignation, ilska och andra liknande känslor - allt detta är acceptabelt om du måste möta orättvisa. Det är dock viktigt att kontrollera sig själv så att sådana motiv inte övergår i olagliga handlingar.

Till och med den sista punkten relaterar till etik, som resten, eftersom allt ovanstående är baserat på motiven för hög moral. Det är en helt annan sak när en person styrs av basmotiv, vill begå svek, hämnd eller medvetet beröva någon ett gott humör. Detta beteende strider mot etiken, även om det kan ha några undantag.

Naturligtvis gäller allmänna etiska principer för varje person, oavsett vem han är, men den så kallade affärsvärlden har lyckats skapa sina egna regler för kommunikation, som också måste följas i lämplig miljö. Faktum är att de skiljer sig endast i närvaro av en konstant formalitet. Dessa regler låter väldigt lättillgängliga.

Det finns ingen absolut sanning ens i moral, och det är den högsta mänskliga domaren.
Om du vill förändra världen, börja med dig själv. Berömma andra, hitta påståenden i din riktning. Förlåt andras missgärningar, straffa alltid dig själv.
Det beror bara på personen själv hur han kommer att behandlas.

utveckla särskilda etiska standarder;
skapa personliga etikkommissioner;
utbilda anställda på rätt sätt och ingjuta respekt för etiska normer och för varandra.

Tack vare sådana beslut skapas en viss terapeutisk effekt för hela laget, vilket hjälper till att skapa eller förbättra en moralisk atmosfär, öka lojalitet och inte glömma moralen. Företagets rykte kommer också att förbättras.

Grundläggande regler

Begreppet "etik" och dess regler borde vara känt för alla människor med självrespekt. Dessutom är grunderna för god ton ganska enkla - att komma ihåg och observera dem kommer inte att vara svårt.

Kommunikation i det egna hemmet med släktingar kan vara av vilken karaktär som helst som är acceptabel för en viss familj, men när man går in i samhället måste beteendet med andra människor följa allmänt accepterade normer. Många håller fast vid påståendet att det bara finns en möjlighet att göra ett riktigt intryck på en främling, och detta kommer ihåg med varje ny bekantskap. För att allt ska gå bra är det viktigt att inte glömma implementeringen av några enkla regler.

Det spelar ingen roll om det är i ett roligt sällskap eller på ett officiellt evenemang, främlingar bör först introduceras för varandra.
Namn är en mycket viktig detalj, så du måste försöka komma ihåg var och en.
När en man och en kvinna träffas börjar representanten för det starkare könet, som regel, tala först, men det kan finnas ett undantag om han är en känd person eller det finns ett affärsmöte.

Eftersom det är en betydande åldersskillnad bör den yngre presentera sig för den äldre först.
Om möjligt bör du stiga upp när en bekant uppstår.
När bekantskapen redan har skett fortsätter den som är högre i rang eller position i samhället eller den äldre samspelet. En annan anpassning är möjlig när en besvärlig tystnad uppstår.
Om du var tvungen att sitta ner med främlingar vid samma bord, är det nödvändigt att bekanta dig med dem som sitter i närheten innan måltiden börjar.
När man skakar hand ska blicken riktas in i ögonen på personen mitt emot.
Handflatan för handslaget sträcks ut i vertikalt läge med kanten nedåt. Denna gest visar att samtalspartnerna är lika.
Gester är en lika viktig komponent i kommunikation som ord, så du måste följa dem.
Att skaka hand med en handske är inte värt det, det är bättre att ta av det även på gatan. Kvinnor behöver dock inte göra detta.
Efter ett möte och en hälsning får de oftast reda på hur samtalspartnern mår, eller hur han mår.
Innehållet i samtalet bör inte röra ämnen, vars diskussion kommer att orsaka obehag för en av parterna.

Åsikter, värderingar och smaker är personliga saker och bör antingen inte diskuteras alls, eller göras med försiktighet för att inte såra någons känslor.
Om du vill visa din personlighet från den bästa sidan kan du inte berömma dig själv, annars kommer du att uppnå motsatt resultat, eftersom skryt inte uppmuntras.
Tonen i samtalet ska alltid vara så artig som möjligt. Samtalaren är troligen inte skyldig för problemen med en annan persons personliga relationer, och ett dystert utseende kommer bara att avvisa och uppröra honom.
Om handlingsplatsen är ett företag med tre eller fler personer, så ska du inte viska med någon.
Efter avslutat samtal är det viktigt att säga adjö kompetent och kulturellt för att förhindra en oförlåtlig kränkning.

Inte bara vuxna, utan även barn, från en medveten ålder, bör känna till de listade reglerna som reglerar deras beteende i framtiden. Att reglera etik och gott uppförande för ditt barn innebär att uppfostra honom som en värdig person som kommer att accepteras i samhället. Men du bör inte bara berätta för barnen hur de ska bete sig med andra människor. Det är mycket viktigare att visa detta med exempel, vilket fungerar som bevis på korrekt beteende.

Moral och etikett

Dessa begrepp är en hel vetenskap om artighet och artighet. Moral kan också kallas en kod för moral och anständighet. Allt detta påverkar människors beteende, deras kommunikation och attityd till varandra. Det finns många historiska exempel på förvaltningen av ett samhälle som är särskilt intresserad av moral.

Det är lättare att göra något bra direkt än att senare förklara varför det är dåligt gjort.

(Longfellow (1807-1882), amerikansk poet)

För närvarande ägnas stor uppmärksamhet åt studiet av etiken i affärsrelationer för att öka kulturnivån i dessa relationer. Etiken omfattar ett brett spektrum av frågor, den måste beaktas i relationer inom samma organisation och mellan organisationer. Utan efterlevnad av affärsetik och en beteendekultur känner sig de flesta i teamet obekväma och oskyddade.

Den viktigaste aspekten av professionellt beteende är affärsetikett, som tillskriver beteendenormer på jobbet, på gatan, på en fest, i transporter etc. Taletikett, konsten att föra telefonsamtal, reglerna för korrespondens och utseende är tecken på din uppväxt, respektabilitet och självförtroende.

Kom ihåg att det inte finns små saker i en affärsrelation.

Allmän information om etisk kultur. Som ni vet inleder en person affärsrelationer med andra människor under sitt liv. En av regulatorerna av dessa relationer är moral, som uttrycker våra idéer om gott och ont, om rättvisa och orättvisa. Moral ger en person möjlighet att utvärdera andras handlingar, att förstå och förstå om han lever rätt och vad han bör sträva efter. En person kan göra kommunikation effektiv, uppnå vissa mål, om han korrekt förstår moraliska normer och förlitar sig på dem i affärsrelationer. Om han inte tar hänsyn till moraliska normer i kommunikationen eller förvränger deras innehåll, blir kommunikationen omöjlig eller orsakar svårigheter.

Vem skapade reglerna för mänskligt beteende? Varför godkänns ett beteende av samhället, medan ett annat fördöms? Etiken svarar på dessa frågor.

Etik är en av filosofins äldsta grenar, vetenskapen om moral (moral). Termen "etik" kommer från det grekiska ordet "ethos" ("etos") - sed, läggning. Termen "etik" introducerades av Aristoteles (384-322 f.Kr.) för att beteckna moralläran, och etik ansågs vara en "praktisk filosofi", som borde svara på frågan: "Vad ska vi göra för att göra det som är rätt" , moraliska handlingar?

Till en början sammanföll begreppen "etik" och "moral". Men senare, med utvecklingen av vetenskapen och det sociala medvetandet, tilldelades dem ett annat innehåll.

Moral (från lat. moralis- moralisk) är ett system av etiska värderingar som erkänns av en person. Den reglerar mänskligt beteende på alla områden av det offentliga livet - på jobbet, hemma, i personliga, familjemässiga och internationella relationer.

De viktigaste kategorierna av etik är "god", "ond", "ansvar", "rättvisa", "plikt". "God" och "ond" är indikatorer på moraliskt beteende, det är genom deras prisma som en bedömning av en persons handlingar, alla hans aktiviteter äger rum. Etiken betraktar "bra" som den objektiva moraliska innebörden av en handling. Den kombinerar en uppsättning positiva normer och krav på moral och fungerar som ett ideal, en förebild. "Bra" kan fungera som en dygd, d.v.s. vara en moralisk egenskap hos individen. "Gott" motarbetas av "ondska", mellan dessa kategorier har det sedan världens grund pågått en kamp. Moral identifieras ofta med godhet, med positivt beteende, medan ondska ses som omoral och omoral. Gott och ont är motsatser som inte kan existera utan varandra, precis som ljus inte kan existera utan mörker, topp utan botten, dag utan natt, men de är inte desto mindre ojämlika.

Att handla i enlighet med moral innebär att välja mellan gott och ont. En person strävar efter att bygga upp sitt liv på ett sådant sätt att det minskar det onda och ökar det goda. Andra viktigaste kategorier av moral - plikt och ansvar - kan inte förstås korrekt och kan dessutom inte bli viktiga principer i mänskligt beteende om han inte inser komplexiteten och svårigheten i kampen för det goda.

Moraliska normer får sitt ideologiska uttryck i bud och principer om hur man ska bete sig. En av historiens första moralregler är formulerad så här: "handla mot andra som du vill att de ska agera mot dig." Denna regel dök upp i VI-V-talen. FÖRE KRISTUS. samtidigt och oberoende av varandra i olika kulturella regioner - Babylon, Kina, Indien, Europa. Därefter började det kallas "gyllene", eftersom det fästes stor vikt vid det. Idag förblir denna regel också relevant, och man måste alltid komma ihåg att en person blir en person först när han bekräftar det mänskliga i andra människor. Behovet av att behandla andra som sig själv, att upphöja sig själv genom andras upphöjelse, är grunden för moral och moral.

Matteusevangeliet säger: "Därför, i allt vad ni vill att människor ska göra mot er, så gör ni mot dem" (kap. 7, v. 12).

Det moraliska livet för en person och ett samhälle är uppdelat i två nivåer: å ena sidan, vad är: vara, seder, faktiska vardagliga beteenden; å andra sidan, vad bör vara: på grund, idealiskt beteendemönster. I affärsrelationer möter vi ofta motsättningar mellan vad som är och vad som borde vara. Å ena sidan försöker en person bete sig moraliskt, som de säger, ordentligt, å andra sidan vill han tillfredsställa sina behov, vars förverkligande ofta är förknippat med ett brott mot moraliska normer. Denna kamp mellan idealisk och praktisk beräkning skapar en konflikt inom en person, som är mest akut manifesterad i affärsrelationers etik, i affärskommunikation. Eftersom etiken för affärskommunikation är ett specialfall av etik i allmänhet och innehåller dess huvudsakliga egenskaper, förstås affärskommunikationens etik som en uppsättning moraliska normer och regler som reglerar människors beteende och attityder i professionell verksamhet.

De normer och beteenderegler som gäller i samhället kräver att en person tjänar samhället, samordnar personliga och allmänna intressen. Moraliska normer bygger på traditioner och seder, och moral lär oss att göra allt på ett sådant sätt att det inte skadar människorna som är i närheten.

En av huvuddelarna i affärskommunikationskulturen är människors moraliska beteende. Den bygger på universella moraliska principer och normer - respekt för mänsklig värdighet, heder, adel, samvete, pliktkänsla och andra.

Samvete är en persons moraliska medvetenhet om sina handlingar, tack vare vilken de kontrollerar sina handlingar och utvärderar sina handlingar. Samvete är nära förknippat med plikt.

Plikt är medvetenheten om att man samvetsgrant utför sina plikter (civila och officiella). Till exempel, i strid med plikten, tack vare samvetet, är en person ansvarig inte bara för andra utan också för sig själv.

För den moraliska bilden av en person är heder av stor betydelse, vilket uttrycks i erkännandet av en persons moraliska förtjänster, i rykte. En officers ära, en affärsmans ära, ridderlighetens ära - det är detta som kräver att en person upprätthåller ryktet för den sociala eller professionella gruppen som han tillhör. Hedern förpliktar en person att arbeta samvetsgrant, att vara sanningsenlig, rättvis, att erkänna sina misstag, att kräva av sig själv.

Värdighet uttrycks i självrespekt, i medvetenhet om betydelsen av ens personlighet; det tillåter inte en person att förödmjuka, smickra och behaga för sin egen fördel. Men överdriven självkänsla dekorerar inte en person särskilt mycket. En persons förmåga att vara återhållsam i att avslöja sina förtjänster kallas blygsamhet. En person som är värd något behöver inte stoltsera med sina förtjänster, blåsa upp sitt eget värde, inspirera andra med idén om sin egen oumbärlighet. En integrerad del av kulturen för affärskommunikation är adel. En ädel person är trogen sitt ord, även om det ges till fienden. Han kommer inte att tillåta elakhet mot människor som är obehagliga för honom, han kommer inte att förtala dem i deras frånvaro. Adel kräver inte publicitet och tacksamhet för hjälp och sympati.

I Öst- och Västeuropa, sedan urminnes tider, har stor vikt lagts vid behovet av att ta hänsyn till etiska normer och värderingar i affärskommunikation. Deras inflytande på effektiviteten i att göra affärer betonades särskilt.

Professionella moraliska normer var och förblir artighet, artighet, takt, flit.

Artighet är ett uttryck för respekt för andra människor, deras värdighet. Artighet bygger på välvilja, vilket visar sig i hälsningar och önskemål. Till exempel önskar vi god natt, god morgon, framgång, hälsa och så vidare. Den spanska författaren Miguel Cervantes (1547-1616) ord är allmänt kända att ingenting kostar oss så billigt och inte värderas lika dyrt som artighet. En artig person är en hjälpsam person, han försöker vara den första som visar artighet, att vara den första som ger upp sin plats i transporten, att hålla dörren.

I likhet med artighet är den moraliska normen korrekthet, vilket betyder förmågan att hålla sig inom anständighetens gränser i alla situationer, särskilt i konfliktsituationer. Korrekt beteende manifesteras i förmågan att lyssna på en partner, i ett försök att förstå hans synvinkel. Artighet bestäms av takt och känsla för proportioner. Att vara taktfull innebär att skickligt göra en kommentar, utan att förödmjuka en persons värdighet, för att ge honom möjlighet att ta sig ur svårigheten med heder.

Den uppsättning moraliska normer som bestämmer en persons inställning till sin yrkesplikt ingår i begreppet yrkesetik. För vissa typer av yrkesverksamhet ställer samhället ökade moraliska krav, kräver höga kvalifikationer av arbetare för att utföra sina yrkesuppgifter. Detta gäller de som arbetar inom tjänstesektorn, inom transporter, inom hälso- och sjukvården, inom området ledning, utbildning och liknande, eftersom dessa yrkesgruppers verksamhetsobjekt är människor.

Varje typ av yrkesetik bestäms av yrkesverksamhetens egenhet och har sina egna specifika krav inom moralområdet. Till exempel kräver militärtjänstgöringens yrkesetik ett tydligt utförande av plikt, mod, disciplin, hängivenhet till fosterlandet. Det speciella med medicinsk etik är fokuserad på människors hälsa, dess förbättring och bevarande. Men varje specificitet av yrkesetik är omöjlig utan att ta hänsyn till universella mänskliga värderingar och etiska normer. Låt oss ta yrkesetiken som exempel.

Oavsett social status och ålder är vi alla köpare. Vad vill köparen av säljarna? För det första, förvärvet av högkvalitativa, fashionabla, bekväma varor till ett överkomligt pris. För det andra, kompetens, uppmärksam och artig attityd mot dig själv när du väljer ett köp. Därför är säljarens uppgift att tillgodose konsumentens behov och önskemål. Därför är de viktigaste kraven på yrkesetiken hos en handelsarbetare i förhållande till köparen uppmärksamhet, artighet och välvilja.

Affärsrelationen mellan säljaren och köparen börjar med en hälsning, som ska åtföljas av ett leende. Hälsningarna följs av orden: "Snälla, vad är du intresserad av?" eller "Jag lyssnar på dig." Om säljaren redan servar kunden bör han be om ursäkt och be att få vänta, och inte säga: "Ser du inte att jag är upptagen." Efter att ha frigjort sig tar säljaren reda på vilken produkt kunden är intresserad av och till vilket pris, varefter han rapporterar egenskaperna hos de tillgängliga varorna. En professionell säljare måste ta hänsyn till köparens kön, ålder och sträva efter att fastställa hans psykologiska egenskaper (aggressivitet, balans, beslutsamhet-obeslutsamhet, godtrogenhet-misstro). Det har konstaterats att beteendet hos unga och gamla människor, män och kvinnor skiljer sig åt i butiken. Till exempel besöker män målmedvetet butiken, de vet vad de behöver köpa och finns det en produkt köper de den. De är mer än kvinnor, påverkas av säljaren och förväntar sig ofta råd från honom, styrda av hans åsikt. Kvinnor litar på sig själva i sina val; de undersöker produkten under lång tid, och därför rekommenderas det inte att skynda på dem.

Säljarens professionalism förstärks av hans etiska uppfostran, som manifesteras i tal, ansiktsuttryck, gester; elakhet, vulgaritet och irritabilitet är oacceptabla. Säljaren måste vara återhållsam i olika situationer, till exempel när köparen undersöker produkten under en längre tid, frågar och är intresserad av detaljer, även om han inte kommer att köpa denna produkt. Han måste hållas tillbaka även med en ouppfostrad och aggressiv köpare, eftersom svaret med elakhet för elakhet inte har en positiv effekt. Tvärtom blir stämningen spänd, en konflikt håller på att uppstå, som ofta innebär ingripande från förvaltningen. Slutet på kommunikationen mellan säljare och oss, köpare, är att acceptera betalningen för den valda produkten och dess förpackning, varefter säljaren måste tacka för köpet.

I sin tur bör vi, köpare, inte glömma artighet, att hålla tillbaka våra negativa känslor och dåligt humör.

Så om omfattningen av din verksamhet är människor, måste du, trots yrkets särdrag, alltid vara uppmärksam på reglerna och normerna för beteende, till skyldigheter i förhållande till klienten, till kollegor; kunna kontrollera sig själv, ha tålamod, lyssna noga på besökaren och även ha ett ordentligt utseende och äga talkulturen.

Mänsklig kommunikation bygger på några etiska principer, normer och regler. Utan deras efterlevnad kommer kommunikationen att glida till tillfredsställelse av ens egna behov, vilket kommer att leda till förstörelse av relationer mellan människor.

Uppgiften för alla etiska normer och uppföranderegler är att förena och förena alla medlemmar i samhället.

... den viktigaste regeln för kommunikation med starka människor: du kan inte offentligt tvivla på deras ofelbarhet.
Jennifer Egan. Citadell

Varje person har ett behov av att kommunicera med andra. Vissa är mer sällskapliga, andra är mindre, men för de två huvudsakliga formerna av mänsklig interaktion - vänskap och kärlek - är kommunikation nödvändig. Alla mänskliga handlingar har alltid någon form av ramar, gränser och regler. Vilka normer och regler styr vår kommunikation och bestämmer talkulturen?

Problemet med kommunikationsetik

Etiken för talkommunikation bestäms av talkulturen. Etiken föreskriver människor reglerna för moraliskt beteende, etiketten bestämmer beteendet i vissa situationer och specifika formler för artighet. En person som iakttar etikett, men bryter mot de etiska normerna för kommunikation, är hycklande och vilseledande. Etiskt och högst moraliskt beteende med bristande efterlevnad av etikettreglerna utifrån ser också ganska konstigt ut och inger inte förtroende.

Således måste begreppen talkommunikations etik och taletikett betraktas tillsammans. De grundläggande etiska principerna och moraliska normerna för kommunikation beaktas alltid tillsammans med specifika regler för att genomföra ett samtal: en hälsning, en begäran, en fråga, tacksamhet, farväl, etc. Och om nästan alla är bekanta med taletikett (sätten att hälsa, tacksamhet, gratulationer, uttrycka tacksamhet och sympati etc. är bekanta för många), då glömmer vi ofta bort etiska principer och normer.

Etiska principer för kommunikation

Det finns en så kallad gyllene regel för kommunikation, vars essens är att du ska behandla andra som du vill att andra ska behandla dig. Denna regel kan utvidgas till alla situationer. Följande grundläggande etiska principer för kommunikation beaktas därför:

(villighet att offra något för en annans skull),
dygd (upprätta relationer med andra utifrån goda och goda synpunkter),
krävande (ställa krav på sig själv och andra för att uppfylla en moralisk plikt, ansvar),
Rättvisa,
paritet (jämlikhet mellan människor) etc.
Tack vare välvilja, uppriktighet och öppenhet uppstår tillit mellan människor, utan vilken kommunikation är omöjlig. Följande moraliska egenskaper hos en person manifesteras också i kommunikation: ärlighet, sanningsenlighet, vänlighet, respekt för andra, omsorg om andra, artighet, etc.

De etiska principerna för kommunikation påverkar också själva talets innehåll. Det ska vara logiskt, begripligt för båda parter, artigt, meningsfullt, sanningsenligt och ändamålsenligt. Frågan om korthet som talangens syster bestämmer var och en själv. För vissa verkar ett kort tal onaturligt (det beror bara på en persons personliga egenskaper).
Typer av etik
Etiska normer för kommunikation kan villkorligt delas in i obligatoriska och rekommenderade. Obligatorisk etisk norm är iakttagande av principen "Do no harm". För att inte skada en person genom kommunikation är det viktigt att begränsa negativa känslor, inte förolämpa en annan, inte förödmjuka, inte vara oförskämd och inte avundas.

Etiska normer bestäms också av kommunikationens motiv:
- Det finns känslomässigt positiva motiv: att ge glädje, att tillfredsställa samtalspartnerns behov av förståelse, respekt och kärlek, till intresse.
  Det finns känslomässigt neutrala motiv: att förmedla information.
  Det finns känslomässigt negativa motiv: att vara indignerad som svar på en dålig gärning, att uttrycka ilska över orättvisor.
  Alla anses vara etiska eftersom de bygger på höga moraliska motiv. Men när en person utgår från basmotiv (att lura en annan, att hämnas, att förstöra stämningen), är detta inte etiskt, även om det kan kläs i en acceptabel form.
  Bristande efterlevnad av etiska standarder
  När etiken för verbal kommunikation inte respekteras (en person är oförskämd, förolämpar, opponerar sig mot andra, påtvingar andra sin egen åsikt, etc.), leder detta till skada både för talaren och för lyssnaren. En moralisk person upplever alltid skam, inte bara när han själv frivilligt eller omedvetet gör något oetiskt, utan också när andra gör det. Dessutom kan bristande efterlevnad av normer och regler leda till avbrott i kommunikationen, uppkomsten av barriärer och störningar i kommunikationen.
  Etik i affärskommunikation
  Tillsammans med allmänna etiska principer har näringslivet sina egna ytterligare regler och normer för kommunikation. Den största skillnaden mellan affärskommunikation och vanlig, vardaglig kommunikation är närvaron av ett större antal formaliteter. Nästan samma lagar och moraliska normer gäller här:
  - I moralen finns ingen absolut sanning och den högsta domaren bland människor.
    Du måste alltid börja med dig själv: vi berömmer andra, vi gör anspråk mot oss själva; vi gör inte en elefant av en fluga vid andras misstag och gör tvärtom i förhållande till oss själva.
    Andras moraliska inställning till oss beror bara på oss själva.
    De grundläggande etiska principerna för kommunikation i näringslivet betraktas inte bara i relation till eventuell interpersonell interaktion, utan delas även in i vertikal kommunikation (underordnad chef) och horisontell kommunikation (anställd-anställd).
    
    Varje organisation bör sträva efter att förbättra kommunikationsetiken: utveckling av etiska standarder, skapandet av särskilda kommissioner för etik, utbildning och införande av etiska standarder bland anställda. Tack vare detta kommer den moraliska atmosfären i hela företaget att förbättras, vilket kommer att leda till en ökning av anställdas lojalitet, genomförandet av rätt moraliska val när man fattar beslut och stärker företagets rykte.
    
    I all kommunikation, med vänner, släktingar eller kollegor, måste man följa grundläggande etiska normer och regler. Detta gör att du kan bygga förtroendefulla relationer med andra, ge och ta emot stöd och hjälp från dem, tillgodose dina egna och andras behov av respekt, erkännande och kärlek. För att utbilda ett mycket andligt samhälle, för att vidarebefordra moraliska värderingar till andra generationer, är det värt att börja, först och främst, med sig själv. Kanske kommer detta lilla bidrag från varje individ till sin egen utveckling och fostran att göra det möjligt att förändra världen.