Biznesi i vet: hapja e një kompanie udhëtimi. Udhëzime hap pas hapi se si të hapni një agjenci udhëtimi nga e para Si të filloni të punoni në një agjenci udhëtimi

* Llogaritjet përdorin të dhëna mesatare për Rusinë

Një fragment i librit të Yulia dhe Georgy Mokhovs "Agjencia e udhëtimit: Ku të filloni, si të keni sukses" nga shtëpia botuese "Peter. Botuar me lejen e botuesit

A kam para të mjaftueshme për të hapur një agjenci udhëtimi? A duhet të rrezikoj kursimet e mia të fundit apo jo? Sa kohë duhet për të shlyer investimet në biznesin e turizmit? Sa do të fitoj? Krijoni agjencinë tuaj të udhëtimit apo blini një të gatshme? Apo bashkohu me një rrjet ekskluziviteti? A është e vështirë të bësh një plan biznesi për agjenci udhëtimesh? Cilat janë kërkesat për një zyrë agjencie udhëtimi? Sa punonjës do t'ju duhet të punësoni? Ku të kërkoni pamjet? Me cilët operatorë turistikë punoni? Cilat vende shesin turne? Kufizoni veten në një specializim të ngushtë apo shisni gjithçka me radhë? Hapni zyrat e biletave ajrore dhe hekurudhore menjëherë apo më vonë? Si për të tërhequr klientët? Sa për të shpenzuar për reklama? A kanë turistët shumë ankesa? Dhe ende…

DUHET TË HAP NJË ZYRË UDHETIMI A JO?!.

Ne do të përpiqemi të largojmë të gjitha frikërat tuaja dhe të mbështesim dëshirën për të hapur një agjenci udhëtimi. Por ne garantojmë: gjithçka që shkruhet këtu është një pasqyrim i vërtetë i gjendjes në biznesin e turizmit, pa ekzagjerime dhe lëshime.

Hartimi i një plani biznesi për një kompani udhëtimi.

Ne do të ofrojmë për shqyrtim një diagram që pasqyron parametrat kryesorë dhe zërat e shpenzimeve që mund të përdoren gjatë përpilimit të një plani biznesi për një kompani udhëtimi (agjenci).

1. Koncepti i një agjencie udhëtimi

Lloji i aktivitetit:

• agjent udhetimesh;
• operator turistik;
• aktivitet i përzier.

• shitja e biletave ajrore dhe hekurudhore;
• shërbime transferimi, porositje limuzinash;
• përpunimi i vizave;
• sigurim;
• përgatitja e dokumenteve për regjistrimin e pasaportave të huaja;
• shërbimet e një udhërrëfyesi individual shoqërues;
• sherbime perkthimi;
• shitja e udhërrëfyesve;
• shitja e produkteve të ndërlidhura për udhëtime;
• realizimi i certifikatave të dhuratave;
• rezervimi dhe porositja e tavolinave në restorante, bileta për evente;
• marrja me qira e pajisjeve turistike;
• Makina me qira.

• sipas llojit të destinacionit turistik;
• sipas kostos së turneut;
• sipas vendit;
• sipas llojit të turizmit.

2. Plani organizativ

Vendndodhja e zyrës së udhëtimit:

• qendër;
• periferi;
• distanca nga metroja.

• qira;
• lokalet e veta;
• ndryshe.

• zyrë vitrinë në vijën e parë;
• në qendrën e biznesit;
• në ndërtesën e zyrës administrative;
• ne qender tregtare;
• ne katin e pare te nje pallati banimi.

• dy punë, tre pesë punë;
• një dhomë, dy dhoma, tre dhoma, më shumë se tre dhoma;
• planifikim falas (numri i metrave).

Fitoni deri në
200 000 rubla. një muaj, duke u argëtuar!

Trendi 2019. Biznes argëtimi inteligjent. Investimi minimal. Nuk ka zbritje ose pagesa shtesë. Trajnim me çelës në dorë.

tavolina me vende pritjeje, karrige për punonjës, karrige për vizitorë, komodina me çelësa, një raft katalogu, një gardërobë, varëse rrobash, një raft varëseje,
një tabelë për informacion dhe oferta speciale, një divan për vizitorët, një tavolinë kafeje, një kasafortë, blinda, një pasqyrë, enët (për punonjësit, për pritjen e vizitorëve), korniza dhe leje fotografish, bimë.

Pajisjet e zyrës (Llogaritja e kostos):

kompjuterë, telefona, faks, printera (minimumi 2), skaner, fotokopjues, TV, CD dhe DVD player për shfaqjen e filmave për vendet dhe resortet, kondicioner, ftohës uji, çantë e ndihmës së parë, orë, artikuj shkrimi, harta murale e botës ose rruzullin tokësor.

Projekti i projektimit të zyrës:

• zonimi i hapësirës;
• projektimi i ambienteve sipas konceptit të një kompanie udhëtimi;
• Plani i dyshemese.

3. Mjedisi konkurrues

Konkurrentët në destinacionet e përzgjedhura të udhëtimit.
Konkurrentët brenda rrezes:

• ndërtesa;
• rrethi;
• qytetet;
• vendi (nëse është e aplikueshme).

4. Plani i prodhimit

Stafi:

• personel;
• politika e listës së pagave;
• trajnimi.

Teknologjia e shitjes së turneut:

• kërkimi dhe rezervimi i turneve;
• skema e ndërveprimit me partnerët;
• regjistrimi i pagesës për turne;
• rrjedha e dokumenteve;
• dorëzimi dhe lëshimi i dokumenteve.

• sipas stinëve;
• sipas drejtimeve;
• sipas vendit;
• sipas çmimit;
• nga audienca e synuar.

Politika e çmimeve të agjencisë së udhëtimit.

Karakteristikat e turneve të shitura.

Zhvillimi i identitetit të korporatës:

Ide të gatshme për biznesin tuaj

• kontraktor;
• lista e artikujve të kërkuar;

• koncepti dhe funksionet e sitit;
• kontraktor;
• koston dhe kushtet e punës.

• tabela;
• shenjë trotuari;
• tregues;
• një pjatë me mënyrën e funksionimit dhe detajet e kompanisë.

• broshurë;
• Kartat e Biznesit;
• letra me letra.

• madhësia e buxhetit për 3 muaj, 6 muaj, 12 muaj;
• media reklamuese.

6. Aspekte ligjore të hapjes së një kompanie udhëtimi

Forma juridike e personit juridik.

Sistemi i taksave.

Hartimi i një marrëveshje qiraje.

Lejet e nevojshme në varësi të llojit të aktivitetit turistik.

Regjistrimi i markës tregtare.

Blerja dhe regjistrimi i pajisjeve të arkës (nëse është e nevojshme).

Format e porositjes së raportimit të rreptë "Biletë turistike".

Mbajtja e kontabilitetit (në mënyrë të pavarur, me përfshirjen e një kontabilist, kompani konsulence).

Mbështetja ligjore e aktiviteteve

7. Plani financiar

Burimet e fondeve.

Shuma dhe kohëzgjatja e investimit.

Plani i shpenzimeve fillestare.

plani i kostos fikse.

plani i të ardhurave.

Plani i kthimit.

8. Përfundim

Plani afatgjatë i zhvillimit.

9.Aplikimet

Kostot e përafërta për krijimin e një agjencie udhëtimi në Moskë,
shuma e përgjithshme:

Regjistrimi i një personi juridik dhe ekzekutimi i lejeve të nevojshme për veprimtari të agjencive turistike: 20,000–25,000

Përgatitja e mobilieve dhe zyrave për shitje: 50.000–100.000

Pajisjet e zyrës dhe komunikimet 100,000–150,000

Zhvillimi i identitetit të korporatës 15,000–25,000

Zhvillimi dhe regjistrimi i faqes në internet 20,000–45,000

Regjistrimi i markës tregtare 50,000-100,000

Trajnimi i punonjësve 5,000–30,000

Kostot shtesë të mundshme

Ide të gatshme për biznesin tuaj

• Blerja e një biznesi turistik të gatshëm, pagesa e shërbimeve ligjore për të mbështetur transaksionin
• Pagesa për shërbimet për zgjedhjen e ambienteve
• Pagesa për shërbimet e rekrutimit
• Pagesa për shërbimet e lidhjes
• Internet dhe linja telefonike shtesë
• Pagesa për shërbimet e një kompanie konsulence

Kostoja e turneve edhe në të njëjtën kategori hotelesh është e ndryshme, dhe zgjedhja e turistëve nuk bie gjithmonë në nivelin 3 * të akomodimit. Prandaj, për të bërë një plan të ardhurash, është e nevojshme të analizohen çmimet e sezonit për destinacionet e përzgjedhura me të dhënat e hoteleve 3*, 4*, 5* dhe të krahasohen ato me shumën e pritur të të ardhurave.

Plani i përafërt i shpenzimeve mujore të një kompanie udhëtimi në Moskë (rubla)

Zyra dhe infrastruktura

Dhoma me qira 25 m2 - 50 000

Shërbimet e komunikimit 3000

Internet 5000

Ujë (ftohës) 500

Letër shkrimi 2500

Shpenzime te tjera administrative 6000 Paga stafi

• Drejtori 35,000 +%
• Menaxher 19,000 +%
• Menaxher 16,000 +%
• Sekretar-menaxher 12,000 +%
• Korrier 16 000
• Kontabilist (outsourcing) 10 000
• Pastrimtare 3000

• Shërbimi i abonimit ligjor 7000 rubla. muaj
• Pagesa për sistemin e rezervimit në internet dhe kërkimin e turneve 1200 rubla / muaj.
• Rimbushja e fishekëve 400 rubla/muaj.

Gjithsej 241.500 rubla. + përqindja e pagës

Zgjedhja e statusit të një kompanie udhëtimi. Operator turistik apo agjent udhëtimesh?

Pas heqjes së licencimit të veprimtarive të operatorëve turistikë dhe agjencive turistike në vitin 2007, u vendos një procedurë e detyrueshme shtetërore vetëm për aktivitetet e operatorëve turistikë. Çdo person juridik ose sipërmarrës individual mund të angazhohet në aktivitete të agjencive të udhëtimit. E vetmja gjë që përcakton statusin e një agjenti udhëtimi sot është ekzistenca e një marrëveshjeje me një operator turistik, sipas së cilës agjenti i udhëtimit, në emër dhe në kurriz të operatorit turistik, shet produktin turistik të formuar nga turneu. operatori. Në këtë rast, agjenti i udhëtimit duhet të përmbushë një sërë kërkesash të përcaktuara me ligj, të cilat do t'i diskutojmë më poshtë.

Por, para së gjithash, është e nevojshme të zbulohet pse është kaq e rëndësishme të kuptohet ndryshimi midis aktiviteteve të agjencive të udhëtimit dhe operatorëve turistikë dhe të merren me kohë veprimet e nevojshme ligjore. Fakti është se ligji përcakton një kërkesë të detyrueshme - të gjithë operatorët turistikë të regjistruar në territorin e Federatës Ruse duhet të kenë siguri financiare. Siguria financiare është një garanci e operatorit turistik në rast të mospërmbushjes ose përmbushjes së gabuar të kontratës për shitjen e një produkti turistik, sigurimin e përgjegjësisë së tij civile ndaj konsumatorëve dhe turistëve.

Nga fondet e sigurimit financiar, turistët e prekur kompensohen për dëmin faktik që kanë pësuar, për shembull, koston e turneut nëse nuk është realizuar, ose diferencën në kosto nëse koha e pushimit është zvogëluar. Siguria financiare sigurohet nga një kompani sigurimesh ose garantues bankar. Ligji përcakton shumën minimale për të cilën duhet të lidhet një kontratë sigurimi ose një kontratë garancie bankare; sot është 10,000,000 rubla. për turizmin ndërkombëtar (in/jashtë) dhe 500,000 rubla. për turizmin e brendshëm.

Kostoja e shërbimit të kolateralit financiar është mesatarisht 1–1,5% në vit të shumës së kolateralit.

Ide të gatshme për biznesin tuaj

Për shembull, nga shuma minimale e sigurisë financiare për turizmin ndërkombëtar në 10,000,000 rubla. kostoja e primit të sigurimit do të jetë 100,000-150,000 rubla. Është kjo shumë që do të duhet t'i paguhet çdo vit shoqërisë së sigurimit për kontratën e sigurimit të përgjegjësisë civile të operatorit turistik.

Skema kontraktuale e punës së një agjenti udhëtimi në zbatimin e turneve duket diçka si kjo:

1. operatori turistik lidh një marrëveshje agjencie (komisioni) me agjentin e udhëtimit, sipas së cilës agjenti udhëzohet të shesë (shesë) turnet e formuara nga operatori turistik për një tarifë;
2. një agjent udhëtimesh tërheq një klient (turist) dhe lidh një marrëveshje me të për shitjen e një produkti turistik, merr dokumentet e nevojshme për hartimin e turneut;
3. agjenti i udhëtimit i dërgon operatorit turistik një aplikim për rezervimin e shërbimeve specifike të udhëtimit për klientin (turistin), - duke treguar datat, numrin dhe të dhënat e turistëve, hotelin, nivelin e transportit, ekskursionet dhe komponentët e tjerë të turneut;
4. operatori turistik konfirmon aplikimin e agjentit të udhëtimit dhe lëshon një faturë për pagesë;
5. agjenti i udhëtimit i transferon operatorit turistik dokumentet (ose informacionin) e nevojshëm për përpunimin e turneut (për shembull, për një vizë);
6. agjenti i udhëtimit pranon pagesën përfundimtare nga turisti (në para, lëshon një faturë parash ose një formular të rreptë llogaridhënieje);
7. agjenti i udhëtimit i bën pagesën operatorit turistik minus shpërblimin që i takon (me transfertë bankare ose me para në dorë në arkën e operatorit turistik);
8. operatori turistik i lëshon agjentit të udhëtimit dokumentet në turne të nevojshme për turistin për të udhëtuar;
9. agjenti i udhëtimit i jep turistit dokumentet turistike në turne dhe të gjitha informacionet e nevojshme;
10. agjenti i udhëtimit raporton te operatori turistik - dërgon raportin (aktin) e agjentit që tregon shumën e shitjes së turneut dhe shumën e shpërblimit;
11. operatori turistik nënshkruan raportin e agjentit dhe lëshon një faturë për shërbimet e ofruara sipas marrëveshjes së agjencisë.

Por duhet të kihet parasysh se skema e përshkruar pasqyron vetëm një version ideal të rrjedhës së punës.

Në praktikë, një agjent udhëtimesh mund të presë surpriza të ndryshme; së pari, operatori turistik mund të refuzojë të lidhë një marrëveshje agjencie me ju dhe të ofrojë një kontratë shitjeje, si rezultat, statusi juaj ligjor do të ndryshojë, do të jetë e nevojshme të rregulloni kontabilitetin dhe rrjedhën e dokumenteve;

së dyti, kur bëni pagesën sipas marrëveshjes së operatorit turistik, papritmas zbuloni se fatura është lëshuar për pagesë në adresën
një kompani tjetër ose, duke bërë pagesën përmes arkës së operatorit turistik, do t'ju jepet një faturë në para për
një person me vulën “paguar” pa vulën e organizatës.

Stafi i kompanisë së udhëtimit

Stafi optimal i një kompanie të vogël udhëtimi duket diçka si kjo:

• ¦ udhëheqës;
• ¦ menaxher1;
• ¦ menaxher2;
• ¦ sekretar me gamë të gjerë detyrash;
• ¦ korrier;
• ¦ kontabilist;
• ¦ pastruese.

drejtor.

Kreu i një kompanie udhëtimi është një figurë kyçe dhe zgjidh një numër të madh çështjesh, ekonomike dhe strategjike, por përveç tij është e dëshirueshme që të ketë të paktën dy menaxherë shitjesh.

Drejtuesi mund të jetë gjithashtu llogaritari kryesor, arkëtari, të nënshkruajë dokumente dhe të përpunojë marrjen e fondeve.
Nëse drejtuesi i një agjencie udhëtimi është një punonjës i punësuar, ai duhet të ketë të paktën dy vjet përvojë pune, kjo është koha minimale për të cilën një specialist mund të kalojë të gjitha "stinët" e agjencisë së udhëtimit - të lartë, të ulët, " i vdekur" - dhe mësoni se si të menaxhoni kompaninë. Nëse kreu - themeluesi i agjencisë së udhëtimit nuk ka përvojë në turizëm, kjo nuk është një tragjedi. Është e nevojshme të ftohen menaxherët me përvojë të punojnë dhe të zhvillojnë një strategji, asortiment dhe politikë reklamimi të kompanisë së bashku me ta.

Menaxher i një kompanie udhëtimi.

Përgjegjësitë e tij përfshijnë: negocimin me klientët dhe partnerët me telefon dhe në zyrë, organizimin e turneve me turistët, rezervimin e turneve dhe përpunimin e dokumenteve me operatorët turistikë, monitorimin e përmbushjes së porosive, ndryshimet e çmimeve, kërkesat për dokumentet e ofruara, kushtet e bashkëpunimit, ofertat speciale. .

Një menaxher universal duhet të ruajë dhe përmirësojë kualifikimet e tij (klasa master, seminare, turne promovues), të punojë në ekspozita dhe seminare. Kërkesat për menaxherët: arsim i lartë, përvojë në turizëm, pa zakone të këqija, pamje e dukshme, të folur kompetent në rusisht, aftësi komunikimi , iniciativa, aftësia për të zgjidhur situatat e konfliktit, përgjegjësia.

Një menaxher pa përvojë pune duhet të paktën të përpiqet të punojë në turizëm dhe të ketë një arsim të mesëm të specializuar ose të lartë (të lartë jo të plotë), pasi kjo ndikon ndjeshëm në nivelin e përgjithshëm të kulturës. Në
mësimi i dikujt që përpiqet për dije është një gjë mirënjohëse, por zbuloni planet afatgjata të këtij kandidati në mënyrë që
përpjekjet dhe fondet e investuara nuk u shpenzuan - ndoshta ai do të përdorë njohuritë e marra në një agjenci tjetër udhëtimi.

sekretari i agjencisë së udhëtimeve

merr telefonata në hyrje, i shpërndan ato sipas specializimit të menaxherëve, u përgjigjet pyetjeve të përgjithshme ("Si mund të shkoj tek ju?", "Deri në çfarë ore punoni?"), siguron porosinë në kohë të artikujve të nevojshëm shkrimi, sendeve shtëpiake, monitorëve. orari i punës së korrierit, kryen udhëzimet e drejtuesit, pret vizitorët dhe mysafirët e zyrës. Duhet kuptuar se ndonjëherë është shumë e vështirë të bësh pa ndihmën e një sekretareje, veçanërisht në sezonin e lartë - në verë, kur telefoni bie në të njëjtën kohë dhe klienti është ulur në karrige.

Sekretarëve u është besuar gjithashtu plotësimi i pyetësorëve, regjistrimi dhe regjistrimi i postës hyrëse dhe dalëse, përgjigjja e postës elektronike të korporatës, ICQ, Skype.

Si rregull, një sekretare punësohet pas disa muajsh nga fillimi i një kompanie udhëtimi, kur telefoni bie vazhdimisht dhe klientët vijnë në zyrë duke kërkuar vëmendje.

Korrier

Një pozicion shumë i rëndësishëm dhe i përgjegjshëm. Me forcat (këmbët) e këtij personi, paratë, pasaportat, dokumentet duhet të shkojnë te operatori turistik. Prandaj, kur zgjidhni një kandidat për këtë pozicion, ndiqni një rregull të thjeshtë: një person duhet të kontrollohet në të gjitha mënyrat e mundshme - telefononi vendin e mëparshëm të punës, konfirmoni korrespondencën e vendit të regjistrimit dhe vendbanimit, telefononi në telefonin e shtëpisë dhe bisedoni me të afërmit, kërkoni rekomandime. Këto masa nuk janë të tepërta. Problemet që mund të lindin nga veprimet e korrierit janë, pa ekzagjerim, katastrofike - humbja e pasaportave dhe dokumenteve të huaja, vjedhja e fondeve që korrieri transporton çdo ditë. Opsioni më i mirë është një i afërm ose i njohur, por, për fat të keq, kandidatë të tillë nuk gjenden gjithmonë.

Kontabilist-Arkëtar,

sigurisht një specialist i nevojshëm, por kostoja e shërbimeve të tij për një agjenci të vogël udhëtimi është shumë e lartë (në Moskë nga 30,000 rubla). Prandaj, shumica e agjencive të udhëtimit përdorin shërbimet e firmave ligjore ose një kontabilist vizitor. Kjo zgjidhje e personelit ju lejon të zvogëloni koston e kontabilitetit me të paktën tre herë.

Skemat e pagave dhe bonuseve në biznesin e turizmit

Në biznesin e turizmit, ka një tendencë të përgjithshme drejt pagave më të larta. Kjo për shkak të "urisë" ekzistuese të personelit. Specialistët me përvojë kalojnë në një kompani tjetër, ku ofrojnë një pagë pak më të lartë për të njëjtin pozicion me kohë të plotë dhe kjo mund të ndodhë çdo gjashtë muaj.

Opsionet e pagave të menaxherit të turizmit

Turi konsiderohet i shitur me pagesë 100%.

1. Sistemi pa interes: paga 22,000-30,000 rubla.

2. Paga + interesi:
Paga 10,000-15,000 rubla. + 10% e turneve të shitura nga menaxheri.
Paga 15,000 + 10% pas zbatimit të turneve për më shumë se 150,000 rubla.
Paga 15,000 + 10% e të ardhurave nga turnet e shitura, e ndarë në të gjithë menaxherët.
Paga 18,000-20,000 rubla. + 5% e turneve të shitura nga menaxheri.
Paga 18,000-20,000 rubla. + 10% e të gjitha turneve të shitura, të ndara midis të gjithë menaxherëve.

3. Sistemi i planifikuar: paguhet një pagë fikse kur të përmbushet plani; për shembull, nga 50,000 rubla. (nënkupton të ardhurat e kompanisë, jo koston totale të turneve). Kur plani tejkalohet me më shumë se 50,000 rubla. + 10%, më shumë se 100,000 rubla. + 15%, mbi 250,000 + 20%.

Gjatë sezonit të ulët (janar, shkurt, maj, qershor) plani është 50%. Në të njëjtën kohë paguhet edhe paga e mëparshme fikse.

Nëse plani nuk përmbushet, me përjashtim të sezonit të ulët, sistemi i gjobave funksionon:

• ¦ muaji i parë - nuk ka gjoba, kërkohet një analizë e arsyeve që lidhen me uljen e shitjeve;
• ¦ muaji i dytë dhe më tej: 40,000–49,000 rubla. - 10% mbahet nga një pagesë fikse (30,000-39,000 rubla - 20%; 20,000-29,000 rubla - 30%).

Muajt ​​e parë pas hapjes së zyrës së agjencisë së udhëtimit, sistemi i planifikuar i listës së pagave, si rregull, nuk zbatohet.

Opsionet e listës së pagave të korrierëve të kompanisë së udhëtimit

1. Paga 12,000–15,000 rubla, pagesa për biletë udhëtimi, celular, orari i punës: e hënë-e premte.

2. Paga 15.000–20.000 rubla, pagesa e biletës së udhëtimit, celulari, orari i punës: e hënë-e shtunë.

Gjatë sezonit të lartë dhe rritjes së shitjeve, është zakon që korrierët të japin një bonus prej 20-30% të pagës. Një korrier është një punonjës i rëndësishëm i një agjencie udhëtimi, kështu që është më mirë të paguani shtesë në kohë, të shkruani bonuse dhe të punoni me qetësi.

Në treg mund të gjeni oferta nga kompani korrierësh që dërgojnë dokumente kudo
qytetet, ata lidhin një kontratë formale, mbajnë përgjegjësi të plotë financiare për paratë dhe dokumentet në parcelë.

Opsionet për llogaritjen e pagës së drejtorit të një kompanie udhëtimi

1. Paga nga 40,000 rubla.
2. Paga 18,000–20,000 rubla. + 1–5% e të ardhurave mujore
agjencitë pas zbritjes së shpenzimeve.
3. 12,000–15,000 rubla + 5-10% të të ardhurave mujore pas shpenzimeve.

Ishte vetëm një fragment i vogël i librit të Yulia dhe Georgy Mokhovs "Agjencia e udhëtimit: Ku të filloni, si të keni sukses" nga shtëpia botuese "Peter".

Në vetë udhëzuesin, do të gjeni këshilla të hollësishme për zgjedhjen e një operatori turistik, organizimin e fluksit të punës, taksat, rekomandimet për promovim, punën me një bazë klientësh dhe shumë lidhje të vlefshme me burimet e specializuara të internetit për praktikuesit në industrinë e turizmit.

49 persona po studiojnë këtë biznes sot.

Për 30 ditë ky biznes është interesuar 346537 herë.

Llogaritësi i përfitimit për këtë biznes

"Të shohësh botën" është një nga dëshirat më të qëndrueshme njerëzore. Nëse nuk bëhet fjalë për një shfaqje televizive në divan, atëherë pse të mos u jepni njerëzve gëzim duke bërë biznesin tuaj në të? A është e vështirë të hapësh një agjenci udhëtimi, nga të fillosh? Le të përpiqemi ta kuptojmë.

Biznesi i turizmit është i mirë sepse mund të hapësh një agjenci udhëtimi me investime minimale dhe pa përvojë pune. Aktiviteti nuk është i licencuar, ndaj nuk keni nevojë të merrni asnjë leje. Në të njëjtën kohë, konkurrenca në industrinë e turizmit është e lartë dhe kërkesa për shërbimet e agjencive të udhëtimit, natyrisht, bie në krizë. Njerëzit preferojnë të kursejnë sesa të shpenzojnë. Si të hapni një agjenci udhëtimi nga e para në një kohë kaq të vështirë dhe ta bëni atë fitimprurëse?

Sipas Unionit Rus të Industrisë së Udhëtimit në vitin 2015, kërkesa për destinacione masive të udhëtimit ra me 30-60%. Arsyeja është rënia e fuqisë blerëse të rusëve. Për shkak të ngjarjeve të fundit në botë, ekspertët parashikojnë një tërheqje të madhe në drejtimet e mëposhtme: Egjipt, Turqi, Francë.

Biznesi turistik: kush është kush

Nëse merret vendimi për hapjen e një agjencie udhëtimi, për fillim ia vlen të studiohet legjislacioni i industrisë. Ana ligjore e industrisë turistike rregullohet me ligjin N 132-FZ të 24 nëntorit 1996 "Për bazat e veprimtarive turistike në Federatën Ruse".

Sipas dokumentit, turizmi është ndërkombëtar (përbrenda dhe jashtë) dhe vendas, dhe shërbimet turistike ofrohen nga operatorët turistikë dhe agjentët e udhëtimit.

Operatorët turistikë- persona juridikë që zhvillojnë në mënyrë të pavarur produkte turistike (ture), i promovojnë dhe i shesin ato. Misioni i operatorëve është që turisti të shohë Parisin dhe... të kthehet i sigurt në shtëpi. Prandaj ligji i detyron ata të kenë siguri financiare në formën e garancisë bankare apo sigurimit. Të gjithë operatorët turistikë që operojnë sipas ligjit janë të përfshirë në Regjistrin e Unifikuar Federal dhe ata që punojnë në organizimin e udhëtimeve jashtë vendit duhet të jenë gjithashtu anëtarë të shoqatave përkatëse.

agjentët e udhëtimit- persona juridikë ose sipërmarrës individualë që janë lidhja midis turistit dhe operatorit turistik. Kjo anë shet turne të dizajnuara nga operatorë turistikë dhe fiton nga komisionet. Marrëdhëniet midis operatorëve turistikë dhe agjentëve të udhëtimit rregullohen me marrëveshje agjencish, të cilat përcaktojnë shumën e shpërblimit - 5-16% të kostos së turneut të shitur.

Përgjegjësitë e një agjenti udhëtimi janë të renditura në marrëveshjen e agjencisë dhe zakonisht përfshijnë:

• informimi për produktet turistike dhe përzgjedhja e tureve sipas dëshirave të klientëve;
• përgatitja dhe lëshimi i dokumenteve për turneun për turistët (bileta, kupon akomodimi, sigurim, memo për veçoritë e rrugës, viza);
• garanci rezervimi për të gjitha shërbimet.

Ne hapim një agjenci udhëtimesh nga e para: marrim parasysh përvojën dhe aftësitë financiare

Një agjenci udhëtimi mund të ekzistojë në forma të ndryshme. E gjitha varet nga kapitali fillestar dhe lëkundjet e një sipërmarrësi fillestar. Jini realistë për opsionet tuaja, por jini optimistë.

Ju mund të shkoni në një nga katër mënyrat:

Investimi fillestar kur hapni një agjenci udhëtimi ekskluziviteti është 150,000-450,000 rubla. në varësi të madhësisë së qytetit, dhe ju mund t'i paguani ato në gjashtë muajt e parë të punës. E meta kryesore është vendosja nga franshizori i planeve joreale të shitjeve, veçanërisht për periudhën e fillimit. Prandaj, ose duhet të zgjidhni një partner që nuk cakton plane, ose të ndryshoni kushtet e kontratës.

Si të hapni një agjenci udhëtimi: udhëzime hap pas hapi

Pra, çfarë duhet për të hapur një agjenci udhëtimi?

1. Regjistrimi. Një agjenci udhëtimesh mund të operojë si në formën e një personi juridik ashtu edhe si një sipërmarrës individual. Është më e lehtë për një sipërmarrës individual të regjistrohet, të përdorë atë që ka fituar për qëllime personale dhe të ndalojë aktivitetin e tij. Ky opsion është ideal për agjencitë e udhëtimit në shtëpi. Në raste të tjera, është e preferueshme të hapet një LLC - niveli i besimit në firmat në Rusi është tradicionalisht më i lartë se tek sipërmarrësit individualë.

   Kur zgjidhni një sistem tatimor, ia vlen të përqendroheni në sistemin e thjeshtuar të taksave me objektin "të ardhura" (shkalla 6%).

2. Organizimi i zyrës. Për një agjenci udhëtimi mjafton një dhomë (e vet apo e marrë me qira) me sipërfaqe 15-20 m 2. Zyra duhet të jetë e ndritshme dhe komode, të ketë linjë telefonike dhe internet. Do t'ju duhet të bëni riparime, të rregulloni në mënyrë tematike lokalet, të blini mobilje, pajisje zyre, shkrimi. Në fasadën e ndërtesës duhet të ketë një vend për reklamim në natyrë.

   Vendndodhja e agjencisë së udhëtimit është e rëndësishme. Opsioni i preferuar i akomodimit është në një qendër tregtare ose qendër biznesi, në një zonë me aktivitet të lartë biznesi. Është mirë nëse kopshtet, shkollat, sallonet e bukurisë janë të vendosura pranë zyrës - zakonisht janë gratë ato që iniciojnë udhëtimin dhe mbledhin të gjitha informacionet rreth turneve.

3. Software. Informacioni mbi turnet mund të kërkohet në faqet e internetit të operatorëve turistikë ose në motorët e kërkimit të specializuar - burimet e internetit, në bazat e të dhënave të të cilave konsolidohen informacionet për shumicën e operatorëve turistikë. Sisteme të tilla u ofrojnë agjencive të udhëtimit pamjen më të plotë të ofertave aktuale. Përdorimi paguhet, por kursen shumë kohë.

   Më të famshmit janë motorët e mëposhtëm të kërkimit: TOURINDEX (www.tourindex.ru), "Ride" (www.exat.ru) dhe "TURY.ru" (www.tury.ru).

4. Zgjedhja e drejtimit të punës. Ky është një moment kyç për fillimin, nga i cili varet strategjia e mëtejshme nga hapja e një biznesi.

   Mund të preferohen destinacionet e mëposhtme turistike:

   i njohur dhe i verifikuar personalisht;

   që përkon me specializimin e punonjësve të mundshëm;

   llojet premtuese dhe në modë të turizmit (eko-ture, pushime në plazh, sporte ekstreme, etj.).

   Ju duhet të zgjidhni një vend ku do të jetë interesante të punoni. Të gjitha fazat e mëvonshme organizative do të varen nga vendimi i marrë në këtë hap: rekrutimi, përzgjedhja e operatorëve turistikë për bashkëpunim, kërkimi i kanaleve efektive për reklamim.

5. Krijimi i faqes. Para se të krijoni / porositni një faqe, duhet të vendosni se çfarë funksioni do të kryejë: përfaqësues (faqe e rregullt e kartës së biznesit), informative me aftësinë për të kërkuar turne ose një dyqan në internet. Zgjidhja më e mirë për sa i përket raportit midis çmimit dhe efikasitetit është opsioni i dytë.
6. Përzgjedhja e punonjësve. Ky është një nga problemet kryesore kur filloni një biznes turistik. Gjetja e një profesionisti me një bazë klientësh që di të punojë me njerëzit është e vështirë. Specialistë të tillë janë të rrallë dhe të shtrenjtë, por investimi në to shpërblehet, kështu që kursimi në shpërblim nuk ia vlen. Pagat e menaxherëve të shitjeve të turneut llogariten tradicionalisht: paga dhe përqindja e shitjeve.

   Punonjësit duhet të zhvillohen: trajnimet tematike, seminaret, udhëtimet e rregullta studimore në vende të zgjedhura rrisin efektivitetin e menaxherëve.

   Në kontabilist, veçanërisht në vitin e parë të punës, mund të kurseni para. Me vëllime të vogla shitjesh, kontabiliteti dhe raportimi mund të trajtohen nga vetë biznesmeni, duke përdorur shërbime të specializuara falas në internet.

7. Zgjedhja e operatorëve turistikë partnerë. Mund të lidhni kontrata me disa operatorë turistikë në të njëjtën kohë. Për çdo destinacion të zgjedhur ia vlen të lidhni marrëveshje me disa operatorë për të plotësuar të gjitha kërkesat e mundshme të turistëve për sa i përket datave të mbërritjes, nivelit të hotelit etj.

   Kur kërkoni partnerë të mundshëm, mund të përdorni regjistrin federal, i cili liston të gjithë operatorët turistikë që funksionojnë ligjërisht, si dhe vlerësimet profesionale, rishikimet në burimet e specializuara të Internetit, udhëzuesit turistikë dhe burime të tjera.

   Kriteret kryesore të përzgjedhjes:

   operatori turistik operon në destinacionet kryesore turistike;

   popullariteti i operatorit turistik, imazhi pozitiv, shkalla e besueshmërisë;

   kushtet e ofruara për agjentin e udhëtimit (shuma e tarifës së agjencisë, shpeshtësia e rritjes së saj, ofertat e çmimeve për turne, etj.).

8. Reklamim.Është e nevojshme të përdoren të gjitha kanalet e disponueshme me efikasitet të lartë.

   Ato funksionojnë mirë: kartat e biznesit në zonën e arkave të supermarketeve, promovimi kompetent i faqes suaj të internetit, fletushkat e dobishme dhe të bukura (kalendarë, harta metro, broshura dhe libra), informacione mbi forume dhe rrjete sociale, njoftime për stendat e informacionit në ashensorë. dhe hyrjet, përgatitja e programeve/publikimeve të përbashkëta me mediat lokale (të shkruara, radio, kanale televizive).

Si të hapni një agjenci udhëtimi fitimprurëse nga e para?

Pavarësisht se çfarë thonë ata për kërkesën gjatë gjithë vitit për turne, për zëvendësimin e vendpushimeve të plazhit nga vendpushimet e skive, por biznesi është ende sezonal - ekspertët vërejnë një rënie në treg nga janari në shkurt. Krahas kësaj, kriza që po përjeton ekonomia ndikon në industrinë e turizmit. Zbuloni pse duhet të filloni biznesin tuaj në kohë krize.

A është fitimprurëse hapja e një agjencie udhëtimi? Cilat truke duhet të përdoren për të mos punuar vetëm në zero, por edhe për të fituar?

Analizoni tregun, studioni kërkesën, rindërtoni kur ndryshojnë kushtet e jashtme. Filloni me destinacione interesante të jashtme, duke përfshirë vendet e CIS që kanë shënuar rritje: Vietnami, Koreja e Jugut, Sri Lanka, Moldavia. Organizoni turne me porosi.

Vlen gjithashtu t'i hedhim një vështrim më të afërt turizmit vendas, potenciali i të cilit është i madh. Një infrastrukturë konkurruese është formuar tashmë në disa rajone të Rusisë: bregu i Detit të Zi, Shën Petersburg, Unaza e Artë. Ekzotika ruse është gjithashtu premtuese për sa i përket turizmit: Gorny Altai, Baikal, Kamchatka, Gadishulli Kola, Karelia, Khakassia, vendpushimet e skive në ultësirat e Kaukazit.

Sipas Agjencisë Federale të Turizmit, turizmi i brendshëm u rrit me 30% gjatë vitit të kaluar, 2014.

Pushimi dembel po del nga moda, ndaj e ardhmja i përket tureve aktive që ndërthurin udhëtimet dhe hobi: turne joga, ekotur, turne fotografik, trekking, xhip, turne peshkimi, etj. Agroturizmi po merr vrull.

Dhe, sigurisht, shumë varet nga vlera për para. Ofroni zbritje, zhvilloni programe të besnikërisë bonus. Tërhiqni klientët me shërbim cilësor, bashkëpunoni vetëm me operatorë turistikë të besueshëm - krijoni një imazh që do të funksionojë për ju në të ardhmen.

Shikoni video intervistën me CEO të 1001 Tour.

Ideja për të organizuar biznesin tuaj në sektorin e turizmit mund të jetë një investim fitimprurës. Kërkesa për shërbime të tilla aktualisht po rritet në të gjithë botën dhe fakti që me një investim të vogël parash mund të përfundoni duke bërë një fitim të konsiderueshëm, i tërheq biznesmenët fillestarë të angazhohen në një lloj aktiviteti të tillë. Si të hapni një agjenci udhëtimi nga e para në mënyrë që të jetë fitimprurëse dhe të paguajë shpejt fondet e investuara - ne do të analizojmë në detaje të gjitha hapat e nevojshëm për formimin dhe prosperitetin e saj.

Pra, si të filloni një biznes udhëtimi? Hapi i parë duhet të jetë hartimi i një plani biznesi, i cili do të përmbajë të gjitha veprimet e nevojshme për organizimin e tij, si dhe një llogaritje të gabuar të investimeve të nevojshme, një periudhë të parashikuar të kthimit dhe shumën e fitimit mujor.

Udhëzime hap pas hapi se si të hapni një agjenci udhëtimi përmban artikujt e mëposhtëm:

• analiza e ngopjes së tregut dhe mundësia e hapjes në një rajon të caktuar;
• marrjen e informacionit për konkurrentët ekzistues, avantazhet dhe disavantazhet e tyre kryesore;
• regjistrimi si ndërmarrje private ose SH.PK;
• zgjedhja e vendndodhjes së zyrës së agjencisë, hartimi i një marrëveshjeje qiraje, blerja e ambienteve ose vendosja për të vendosur vetë agjencinë në shtëpi;
• përcaktimi i llojeve kryesore të shërbimeve të ofruara;
• përvetësimi i org. pajisje dhe mobilje;
• kërkimi dhe rekrutimi i personelit;
• lidhja e kontratave me operatorët turistikë;
• organizimi i reklamave;
• hapje.

Konsideroni fazat më domethënëse se si të hapni një agjenci udhëtimi nga e para në Rusi.

Infrastruktura turistike

Regjistrimi dhe shkresa

Regjistrimi i një agjencie udhëtimi përfshin hapat e mëposhtëm:

1. zgjedhja e formës organizative (kjo mund të jetë ose një individ - një sipërmarrës individual, ose një person juridik - më shpesh një LLC);
2. zgjedhja e emrit të përshtatshëm të kompanisë dhe adresës ligjore;
3. procesi i regjistrimit, pas së cilës do t'ju lëshohet një certifikatë qeveritare;
4. blerja e një arke, regjistrimi dhe regjistrimi i saj në vendin e ofrimit të shërbimeve.

Në rast se, pasi keni pyetur veten se si të organizoni një biznes turistik nga e para, zgjidhni formën e menaxhimit të një LLC, atëherë do t'ju duhet të përcaktoni madhësinë e kapitalit të autorizuar, si dhe të zyrtarizoni themeluesit. Shuma minimale e kapitalit të autorizuar duhet të jetë së paku 10 mijë rubla dhe i nënshtrohet shpërndarjes midis themeluesve të LLC.

Vendndodhja e dhomës

Si të hapni një agjenci udhëtimi nga e para për të tërhequr sa më shumë blerës të mundshëm në të? Një nga përgjigjet për këtë pyetje është vendndodhja e përshtatshme dhe e favorshme e zyrës suaj. Opsionet kryesore që do të jenë më të dobishme për ju janë këto:

• në zonat me trafik të lartë. Këto mund të jenë zona në të cilat ndodhen organizatat, zyra të tjera - qendra e qytetit, zonat e tij më të gjalla. Nga njëra anë, në vende të tilla, qiraja e zyrave është më e shtrenjtë se në vendet më pak të mbushura me njerëz, por atëherë do t'ju duhet të shpenzoni më shumë para për reklamimin e biznesit;
• brenda qendres tregtare. Ky opsion është gjithashtu shumë i dobishëm për sa i përket një fluksi të madh njerëzish. Përveç kësaj, mund t'ju kushtojë më pak se marrja me qira e një ndërtese ose ambienti të veçantë;
• në zonat e gjumit. Fluksi i njerëzve në vende të tilla është disi më i vogël, por duke marrë me qira një dhomë pranë stacioneve të transportit publik ose përballë një rruge të ngarkuar, është mjaft e mundur të siguroheni që kompania juaj të jetë në sy. Atëherë prania e atyre që dëshirojnë të përdorin shërbimet do të jetë e konsiderueshme;
• Opsioni më buxhetor për vendndodhjen e zyrës është ta organizoni atë në shtëpi. Si të hapni një agjenci udhëtimi në shtëpi, a është vërtet e mundur? Kohët e fundit, kur përdorni internetin, mund të njiheni me shërbimet e kompanive të ndryshme, të diskutoni me telefon aspektet se çfarë lloj pushimi preferon klienti, ky opsion përdoret shpesh nga biznesmenët fillestarë. Sigurisht, për këtë ju ende duhet të ndani një dhomë të veçantë në shtëpinë ose apartamentin tuaj, duke e pajisur atë në përputhje me rrethanat. Siç tregon praktika, ky opsion, me reklama të organizuara me mjeshtëri dhe lëvizje të tjera marketingu, mund të gjenerojë të ardhura edhe më shumë se ato firma që paguajnë qira të shtrenjtë për një zyrë në qendër të qytetit.

Shërbimet e ofruara

Një nga fazat e para dhe të rëndësishme të procesit se si të hapni agjencinë tuaj të udhëtimit nga e para është zgjedhja e drejtimit të llojit të aktivitetit, si dhe gamës së shërbimeve të ofruara. Lista e të mundshmeve të përfshira në paketën e shërbimeve turistike është si më poshtë:

• organizimi i dërgimit të klientit në vendin e pushimit (fluturim ajror, udhëtim me makinë, etj.);
• dorëzimi nga vendi i mbërritjes në hotel (transferim);
• zgjidhja e çështjeve që lidhen me akomodimin në hotel dhe, në veçanti, ushqimin;
• organizimi i shërbimeve përkatëse (ekskursione, ngjarje shtesë);
• dërgimi i klientit në stacion (aeroport) dhe kthimi në vendin e nisjes.

Vetë biznesi turistik mund të ketë këto drejtime:

• turne ekskursioni;
• turne që synojnë pushimin ose rekreacionin e fëmijëve;
• pushime në plazh;
• organizimi i trajtimit (kryesisht drejtimi parandalues);
• turne biznesi;
• turne pazari;
• udhëtime edukative;
• turne gastronomike.

Vlen të theksohet se agjencia juaj e ardhshme e udhëtimit si biznes do të ketë sa më shumë mundësi për përfitimin e saj, aq më shumë shërbime mund të ofroni. Kjo kryesisht për faktin se në këtë mënyrë rritet rrethi i klientëve potencialë. Në të njëjtën kohë, mos harroni për cilësinë e punës suaj - reagimet pozitive nga njerëzit që kanë përdorur shërbimet e kompanisë suaj mund të jenë një reklamë e mirë në të ardhmen.

Pasi të keni zgjedhur ambientet për vendndodhjen e zyrës, para së gjithash, do të jetë e nevojshme ta riparoni dhe dekoroni atë (nëse është e nevojshme). Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të mbani mend se shërbimet e agjencive të udhëtimit përdoren kryesisht nga njerëz të pasur, dhe komoditeti dhe atmosfera komode janë shumë të rëndësishme për ta. Ju mund të shtoni disa elemente të atributeve të kompanisë, foto të vendeve dhe vendeve që klienti juaj mund të vizitojë në brendësi të agjencisë.

Nga mobiljet dhe pajisjet e zyrës do t'ju duhet sa vijon:

• tavolina dhe karrige për punonjësit e kompanisë;
• kompjuterë ose laptopë;
• printer (ky mund të jetë një monobllok që kombinon funksionet e një printeri, skaneri dhe faksi);
• telefoni;
• artikuj shkrimi;
• Pajisjet e internetit. Vlen të theksohet se në punën e një agjencie udhëtimi është shumë e rëndësishme shpejtësia e internetit, si dhe disponueshmëria e vazhdueshme e tij, sepse shumica e operacioneve të kryera nga punonjësit e kompanisë do të kryhen me ndihmën e tij;
• mobilje për klientët. Si fillim, mund të jetë një divan i rehatshëm, kolltuqe dhe një tavolinë.

Hotel turistik

Rekrutimi

Pas pajisjes së gjithçkaje të nevojshme për të punuar në ambiente dhe kryerjen e riparimeve, mund të filloni të rekrutoni staf.

Kur merreni me pyetjen se si të bëheni agjent udhëtimesh në shtëpi, mund të mos punësoni as punonjës në fillim, duke ofruar shërbime personalisht. Në këtë rast, ju mund të ulni disi koston e blerjes së mobiljeve për punonjësit dhe, si opsion, të përdorni atë që disponohet në shtëpi nëse është i cilësisë dhe gjendjes së mirë.

Një nga pikat e rëndësishme të pyetjes se si të bëheni agjent udhëtimesh nga e para është zgjedhja e personelit që mund të prezantojë më me përfitim shërbimet e ofruara nga kompania juaj dhe të bindë personin që vjen tek ju të bëhet klient. Në këtë drejtim, kur zgjidhni punonjësit, duhet të merren parasysh pikat e mëposhtme:

1. nëse është e mundur, punësoni njerëz që tashmë kanë përvojë në këtë fushë - një person i tillë nuk do të ketë nevojë të trajnohet shtesë dhe të shpjegohet parimi i punës;
2. punonjësit e ardhshëm të kompanisë duhet të duken të rregullt, të komunikojnë me edukatë, me kompetencë dhe saktësi;
3. punonjësit e agjencisë suaj të udhëtimit duhet të jenë të rrjedhshëm në programet kompjuterike, të jenë përdorues të sigurt të internetit.

Pas përzgjedhjes së punonjësve do të jetë i nevojshëm punësimi zyrtar i tyre duke lidhur kontrata pune me ta.

Lidhja e kontratave me operatorët turistikë

Një pikë po aq e rëndësishme se si të hapni agjencinë tuaj të udhëtimit nga e para është lidhja e kontratave me operatorët turistikë.

Një nga veçoritë dalluese të një agjencie udhëtimi nga një operator turistik është se agjencia, kur ofron shërbime dhe shet turne të gatshme për klientët, tashmë ofron një paketë të gatshme - domethënë bashkëpunon vetëm me operatorin turistik. Operatori turistik, nga ana tjetër, kontakton hotelet, aeroportet, stacionet e trenit, agjencitë turistike dhe në rast të ndonjë shkeljeje të kontratës (ofrimi i shërbimeve të pahijshme, mospërputhje ndërmjet shërbimit të deklaruar dhe shërbimit aktual, probleme me ofrimin e klientët), është ai që mban përgjegjësi ligjore.

Si rregull, është më mirë të lidhni kontrata me disa operatorë që ofrojnë udhëtime në vende të ndryshme të botës dhe do të kënaqin çdo kategori moshe të klientëve dhe do të përmbushin aftësitë e tyre financiare.

Pasi të filloni të punoni, kur të shisni një turne të caktuar, do t'ia ktheni koston e tij operatorit turistik dhe do të merrni fitim direkt nga marzhi i shitjes. Marrja në shumicën e agjencive të udhëtimit është rreth 10-15% e kostos së turneut dhe, si rregull, kjo është mjaft e mjaftueshme për të rikuperuar investimin dhe për të marrë të ardhura mujore.

Aktivitetet e marketingut dhe mënyrat për të rritur të ardhurat

Duke marrë parasysh pikat kryesore të asaj që nevojitet për të hapur një agjenci udhëtimi, nuk mund të mos përmendet nevoja për lëvizje marketingu që konsistojnë në reklamimin dhe promovimin e biznesit tuaj. Nga këto, vlen të theksohen sa vijon:

• reklamimi në media - televizion, radio, botime të shtypura (sidomos kushtojini vëmendje revistave të njohura);
• reklamat në natyrë. Ky është, para së gjithash, dizajni i fasadës së hapësirës suaj të zyrës, një shenjë e ndritshme që shkëlqen natën, gjithashtu mund të instaloni billborde dhe banderola në zona të tjera të qytetit;
• Reklamimi në internet. Përveç të gjitha opsioneve të mundshme për reklamim në internet, është e domosdoshme të krijoni uebsajtin tuaj, i cili do të përmbajë të gjithë informacionin e nevojshëm për klientët - një listë e turneve të mundshme, kushtet e tyre themelore, pagesa, çështje organizative. Do të ishte mirë që veçmas të jepni mundësinë për të shkruar komente për punën, sepse komentet e klientëve mirënjohës do të ndihmojnë në tërheqjen e edhe më shumë njerëzve që duan të përdorin shërbimet tuaja;
• ofrimi i klientëve të rregullt me ​​zbritje dhe bonuse;
• kontrolli i cilësisë së shërbimeve të ofruara dhe reagimi i shpejtë ndaj problemeve që kanë lindur me qëllim zgjidhjen e shpejtë të tyre dhe si rrjedhojë marrjen e emocioneve pozitive për pushuesit.

Në varësi të gamës së shërbimeve të ofruara, numrit të klientëve, pranisë së degëve, fitimi mujor mund të fillojë nga 50 mijë rubla në muaj, dhe pragu i sipërm i tij do të varet vetëm nga përpjekjet që keni bërë në zhvillimin e biznesit.

Siç tregon praktika, investimet kapitale në organizimin dhe hapjen e një agjencie udhëtimi shpërblehen në më pak se një vit.

* Llogaritjet përdorin të dhëna mesatare për Rusinë

Një fragment i librit të Yulia dhe Georgy Mokhovs "Agjencia e udhëtimit: Ku të filloni, si të keni sukses" nga shtëpia botuese "Peter. Botuar me lejen e botuesit

A kam para të mjaftueshme për të hapur një agjenci udhëtimi? A duhet të rrezikoj kursimet e mia të fundit apo jo? Sa kohë duhet për të shlyer investimet në biznesin e turizmit? Sa do të fitoj? Krijoni agjencinë tuaj të udhëtimit apo blini një të gatshme? Apo bashkohu me një rrjet ekskluziviteti? A është e vështirë të bësh një plan biznesi për agjenci udhëtimesh? Cilat janë kërkesat për një zyrë agjencie udhëtimi? Sa punonjës do t'ju duhet të punësoni? Ku të kërkoni pamjet? Me cilët operatorë turistikë punoni? Cilat vende shesin turne? Kufizoni veten në një specializim të ngushtë apo shisni gjithçka me radhë? Hapni zyrat e biletave ajrore dhe hekurudhore menjëherë apo më vonë? Si për të tërhequr klientët? Sa për të shpenzuar për reklama? A kanë turistët shumë ankesa? Dhe ende…

DUHET TË HAP NJË ZYRË UDHETIMI A JO?!.

Ne do të përpiqemi të largojmë të gjitha frikërat tuaja dhe të mbështesim dëshirën për të hapur një agjenci udhëtimi. Por ne garantojmë: gjithçka që shkruhet këtu është një pasqyrim i vërtetë i gjendjes në biznesin e turizmit, pa ekzagjerime dhe lëshime.

Hartimi i një plani biznesi për një kompani udhëtimi.

Ne do të ofrojmë për shqyrtim një diagram që pasqyron parametrat kryesorë dhe zërat e shpenzimeve që mund të përdoren gjatë përpilimit të një plani biznesi për një kompani udhëtimi (agjenci).

1. Koncepti i një agjencie udhëtimi

Lloji i aktivitetit:

• agjent udhetimesh;
• operator turistik;
• aktivitet i përzier.

• shitja e biletave ajrore dhe hekurudhore;
• shërbime transferimi, porositje limuzinash;
• përpunimi i vizave;
• sigurim;
• përgatitja e dokumenteve për regjistrimin e pasaportave të huaja;
• shërbimet e një udhërrëfyesi individual shoqërues;
• sherbime perkthimi;
• shitja e udhërrëfyesve;
• shitja e produkteve të ndërlidhura për udhëtime;
• realizimi i certifikatave të dhuratave;
• rezervimi dhe porositja e tavolinave në restorante, bileta për evente;
• marrja me qira e pajisjeve turistike;
• Makina me qira.

• sipas llojit të destinacionit turistik;
• sipas kostos së turneut;
• sipas vendit;
• sipas llojit të turizmit.

2. Plani organizativ

Vendndodhja e zyrës së udhëtimit:

• qendër;
• periferi;
• distanca nga metroja.

• qira;
• lokalet e veta;
• ndryshe.

• zyrë vitrinë në vijën e parë;
• në qendrën e biznesit;
• në ndërtesën e zyrës administrative;
• ne qender tregtare;
• ne katin e pare te nje pallati banimi.

• dy punë, tre pesë punë;
• një dhomë, dy dhoma, tre dhoma, më shumë se tre dhoma;
• planifikim falas (numri i metrave).

Fitoni deri në
200 000 rubla. një muaj, duke u argëtuar!

Trendi 2019. Biznes argëtimi inteligjent. Investimi minimal. Nuk ka zbritje ose pagesa shtesë. Trajnim me çelës në dorë.

tavolina me vende pritjeje, karrige për punonjës, karrige për vizitorë, komodina me çelësa, një raft katalogu, një gardërobë, varëse rrobash, një raft varëseje,
një tabelë për informacion dhe oferta speciale, një divan për vizitorët, një tavolinë kafeje, një kasafortë, blinda, një pasqyrë, enët (për punonjësit, për pritjen e vizitorëve), korniza dhe leje fotografish, bimë.

Pajisjet e zyrës (Llogaritja e kostos):

kompjuterë, telefona, faks, printera (minimumi 2), skaner, fotokopjues, TV, CD dhe DVD player për shfaqjen e filmave për vendet dhe resortet, kondicioner, ftohës uji, çantë e ndihmës së parë, orë, artikuj shkrimi, harta murale e botës ose rruzullin tokësor.

Projekti i projektimit të zyrës:

• zonimi i hapësirës;
• projektimi i ambienteve sipas konceptit të një kompanie udhëtimi;
• Plani i dyshemese.

3. Mjedisi konkurrues

Konkurrentët në destinacionet e përzgjedhura të udhëtimit.
Konkurrentët brenda rrezes:

• ndërtesa;
• rrethi;
• qytetet;
• vendi (nëse është e aplikueshme).

4. Plani i prodhimit

Stafi:

• personel;
• politika e listës së pagave;
• trajnimi.

Teknologjia e shitjes së turneut:

• kërkimi dhe rezervimi i turneve;
• skema e ndërveprimit me partnerët;
• regjistrimi i pagesës për turne;
• rrjedha e dokumenteve;
• dorëzimi dhe lëshimi i dokumenteve.

• sipas stinëve;
• sipas drejtimeve;
• sipas vendit;
• sipas çmimit;
• nga audienca e synuar.

Politika e çmimeve të agjencisë së udhëtimit.

Karakteristikat e turneve të shitura.

Zhvillimi i identitetit të korporatës:

Ide të gatshme për biznesin tuaj

• kontraktor;
• lista e artikujve të kërkuar;

• koncepti dhe funksionet e sitit;
• kontraktor;
• koston dhe kushtet e punës.

• tabela;
• shenjë trotuari;
• tregues;
• një pjatë me mënyrën e funksionimit dhe detajet e kompanisë.

• broshurë;
• Kartat e Biznesit;
• letra me letra.

• madhësia e buxhetit për 3 muaj, 6 muaj, 12 muaj;
• media reklamuese.

6. Aspekte ligjore të hapjes së një kompanie udhëtimi

Forma juridike e personit juridik.

Sistemi i taksave.

Hartimi i një marrëveshje qiraje.

Lejet e nevojshme në varësi të llojit të aktivitetit turistik.

Regjistrimi i markës tregtare.

Blerja dhe regjistrimi i pajisjeve të arkës (nëse është e nevojshme).

Format e porositjes së raportimit të rreptë "Biletë turistike".

Mbajtja e kontabilitetit (në mënyrë të pavarur, me përfshirjen e një kontabilist, kompani konsulence).

Mbështetja ligjore e aktiviteteve

7. Plani financiar

Burimet e fondeve.

Shuma dhe kohëzgjatja e investimit.

Plani i shpenzimeve fillestare.

plani i kostos fikse.

plani i të ardhurave.

Plani i kthimit.

8. Përfundim

Plani afatgjatë i zhvillimit.

9.Aplikimet

Kostot e përafërta për krijimin e një agjencie udhëtimi në Moskë,
shuma e përgjithshme:

Regjistrimi i një personi juridik dhe ekzekutimi i lejeve të nevojshme për veprimtari të agjencive turistike: 20,000–25,000

Përgatitja e mobilieve dhe zyrave për shitje: 50.000–100.000

Pajisjet e zyrës dhe komunikimet 100,000–150,000

Zhvillimi i identitetit të korporatës 15,000–25,000

Zhvillimi dhe regjistrimi i faqes në internet 20,000–45,000

Regjistrimi i markës tregtare 50,000-100,000

Trajnimi i punonjësve 5,000–30,000

Kostot shtesë të mundshme

Ide të gatshme për biznesin tuaj

• Blerja e një biznesi turistik të gatshëm, pagesa e shërbimeve ligjore për të mbështetur transaksionin
• Pagesa për shërbimet për zgjedhjen e ambienteve
• Pagesa për shërbimet e rekrutimit
• Pagesa për shërbimet e lidhjes
• Internet dhe linja telefonike shtesë
• Pagesa për shërbimet e një kompanie konsulence

Kostoja e turneve edhe në të njëjtën kategori hotelesh është e ndryshme, dhe zgjedhja e turistëve nuk bie gjithmonë në nivelin 3 * të akomodimit. Prandaj, për të bërë një plan të ardhurash, është e nevojshme të analizohen çmimet e sezonit për destinacionet e përzgjedhura me të dhënat e hoteleve 3*, 4*, 5* dhe të krahasohen ato me shumën e pritur të të ardhurave.

Plani i përafërt i shpenzimeve mujore të një kompanie udhëtimi në Moskë (rubla)

Zyra dhe infrastruktura

Dhoma me qira 25 m2 - 50 000

Shërbimet e komunikimit 3000

Internet 5000

Ujë (ftohës) 500

Letër shkrimi 2500

Shpenzime te tjera administrative 6000 Paga stafi

• Drejtori 35,000 +%
• Menaxher 19,000 +%
• Menaxher 16,000 +%
• Sekretar-menaxher 12,000 +%
• Korrier 16 000
• Kontabilist (outsourcing) 10 000
• Pastrimtare 3000

• Shërbimi i abonimit ligjor 7000 rubla. muaj
• Pagesa për sistemin e rezervimit në internet dhe kërkimin e turneve 1200 rubla / muaj.
• Rimbushja e fishekëve 400 rubla/muaj.

Gjithsej 241.500 rubla. + përqindja e pagës

Zgjedhja e statusit të një kompanie udhëtimi. Operator turistik apo agjent udhëtimesh?

Pas heqjes së licencimit të veprimtarive të operatorëve turistikë dhe agjencive turistike në vitin 2007, u vendos një procedurë e detyrueshme shtetërore vetëm për aktivitetet e operatorëve turistikë. Çdo person juridik ose sipërmarrës individual mund të angazhohet në aktivitete të agjencive të udhëtimit. E vetmja gjë që përcakton statusin e një agjenti udhëtimi sot është ekzistenca e një marrëveshjeje me një operator turistik, sipas së cilës agjenti i udhëtimit, në emër dhe në kurriz të operatorit turistik, shet produktin turistik të formuar nga turneu. operatori. Në këtë rast, agjenti i udhëtimit duhet të përmbushë një sërë kërkesash të përcaktuara me ligj, të cilat do t'i diskutojmë më poshtë.

Por, para së gjithash, është e nevojshme të zbulohet pse është kaq e rëndësishme të kuptohet ndryshimi midis aktiviteteve të agjencive të udhëtimit dhe operatorëve turistikë dhe të merren me kohë veprimet e nevojshme ligjore. Fakti është se ligji përcakton një kërkesë të detyrueshme - të gjithë operatorët turistikë të regjistruar në territorin e Federatës Ruse duhet të kenë siguri financiare. Siguria financiare është një garanci e operatorit turistik në rast të mospërmbushjes ose përmbushjes së gabuar të kontratës për shitjen e një produkti turistik, sigurimin e përgjegjësisë së tij civile ndaj konsumatorëve dhe turistëve.

Nga fondet e sigurimit financiar, turistët e prekur kompensohen për dëmin faktik që kanë pësuar, për shembull, koston e turneut nëse nuk është realizuar, ose diferencën në kosto nëse koha e pushimit është zvogëluar. Siguria financiare sigurohet nga një kompani sigurimesh ose garantues bankar. Ligji përcakton shumën minimale për të cilën duhet të lidhet një kontratë sigurimi ose një kontratë garancie bankare; sot është 10,000,000 rubla. për turizmin ndërkombëtar (in/jashtë) dhe 500,000 rubla. për turizmin e brendshëm.

Kostoja e shërbimit të kolateralit financiar është mesatarisht 1–1,5% në vit të shumës së kolateralit.

Ide të gatshme për biznesin tuaj

Për shembull, nga shuma minimale e sigurisë financiare për turizmin ndërkombëtar në 10,000,000 rubla. kostoja e primit të sigurimit do të jetë 100,000-150,000 rubla. Është kjo shumë që do të duhet t'i paguhet çdo vit shoqërisë së sigurimit për kontratën e sigurimit të përgjegjësisë civile të operatorit turistik.

Skema kontraktuale e punës së një agjenti udhëtimi në zbatimin e turneve duket diçka si kjo:

1. operatori turistik lidh një marrëveshje agjencie (komisioni) me agjentin e udhëtimit, sipas së cilës agjenti udhëzohet të shesë (shesë) turnet e formuara nga operatori turistik për një tarifë;
2. një agjent udhëtimesh tërheq një klient (turist) dhe lidh një marrëveshje me të për shitjen e një produkti turistik, merr dokumentet e nevojshme për hartimin e turneut;
3. agjenti i udhëtimit i dërgon operatorit turistik një aplikim për rezervimin e shërbimeve specifike të udhëtimit për klientin (turistin), - duke treguar datat, numrin dhe të dhënat e turistëve, hotelin, nivelin e transportit, ekskursionet dhe komponentët e tjerë të turneut;
4. operatori turistik konfirmon aplikimin e agjentit të udhëtimit dhe lëshon një faturë për pagesë;
5. agjenti i udhëtimit i transferon operatorit turistik dokumentet (ose informacionin) e nevojshëm për përpunimin e turneut (për shembull, për një vizë);
6. agjenti i udhëtimit pranon pagesën përfundimtare nga turisti (në para, lëshon një faturë parash ose një formular të rreptë llogaridhënieje);
7. agjenti i udhëtimit i bën pagesën operatorit turistik minus shpërblimin që i takon (me transfertë bankare ose me para në dorë në arkën e operatorit turistik);
8. operatori turistik i lëshon agjentit të udhëtimit dokumentet në turne të nevojshme për turistin për të udhëtuar;
9. agjenti i udhëtimit i jep turistit dokumentet turistike në turne dhe të gjitha informacionet e nevojshme;
10. agjenti i udhëtimit raporton te operatori turistik - dërgon raportin (aktin) e agjentit që tregon shumën e shitjes së turneut dhe shumën e shpërblimit;
11. operatori turistik nënshkruan raportin e agjentit dhe lëshon një faturë për shërbimet e ofruara sipas marrëveshjes së agjencisë.

Por duhet të kihet parasysh se skema e përshkruar pasqyron vetëm një version ideal të rrjedhës së punës.

Në praktikë, një agjent udhëtimesh mund të presë surpriza të ndryshme; së pari, operatori turistik mund të refuzojë të lidhë një marrëveshje agjencie me ju dhe të ofrojë një kontratë shitjeje, si rezultat, statusi juaj ligjor do të ndryshojë, do të jetë e nevojshme të rregulloni kontabilitetin dhe rrjedhën e dokumenteve;

së dyti, kur bëni pagesën sipas marrëveshjes së operatorit turistik, papritmas zbuloni se fatura është lëshuar për pagesë në adresën
një kompani tjetër ose, duke bërë pagesën përmes arkës së operatorit turistik, do t'ju jepet një faturë në para për
një person me vulën “paguar” pa vulën e organizatës.

Stafi i kompanisë së udhëtimit

Stafi optimal i një kompanie të vogël udhëtimi duket diçka si kjo:

• ¦ udhëheqës;
• ¦ menaxher1;
• ¦ menaxher2;
• ¦ sekretar me gamë të gjerë detyrash;
• ¦ korrier;
• ¦ kontabilist;
• ¦ pastruese.

drejtor.

Kreu i një kompanie udhëtimi është një figurë kyçe dhe zgjidh një numër të madh çështjesh, ekonomike dhe strategjike, por përveç tij është e dëshirueshme që të ketë të paktën dy menaxherë shitjesh.

Drejtuesi mund të jetë gjithashtu llogaritari kryesor, arkëtari, të nënshkruajë dokumente dhe të përpunojë marrjen e fondeve.
Nëse drejtuesi i një agjencie udhëtimi është një punonjës i punësuar, ai duhet të ketë të paktën dy vjet përvojë pune, kjo është koha minimale për të cilën një specialist mund të kalojë të gjitha "stinët" e agjencisë së udhëtimit - të lartë, të ulët, " i vdekur" - dhe mësoni se si të menaxhoni kompaninë. Nëse kreu - themeluesi i agjencisë së udhëtimit nuk ka përvojë në turizëm, kjo nuk është një tragjedi. Është e nevojshme të ftohen menaxherët me përvojë të punojnë dhe të zhvillojnë një strategji, asortiment dhe politikë reklamimi të kompanisë së bashku me ta.

Menaxher i një kompanie udhëtimi.

Përgjegjësitë e tij përfshijnë: negocimin me klientët dhe partnerët me telefon dhe në zyrë, organizimin e turneve me turistët, rezervimin e turneve dhe përpunimin e dokumenteve me operatorët turistikë, monitorimin e përmbushjes së porosive, ndryshimet e çmimeve, kërkesat për dokumentet e ofruara, kushtet e bashkëpunimit, ofertat speciale. .

Një menaxher universal duhet të ruajë dhe përmirësojë kualifikimet e tij (klasa master, seminare, turne promovues), të punojë në ekspozita dhe seminare. Kërkesat për menaxherët: arsim i lartë, përvojë në turizëm, pa zakone të këqija, pamje e dukshme, të folur kompetent në rusisht, aftësi komunikimi , iniciativa, aftësia për të zgjidhur situatat e konfliktit, përgjegjësia.

Një menaxher pa përvojë pune duhet të paktën të përpiqet të punojë në turizëm dhe të ketë një arsim të mesëm të specializuar ose të lartë (të lartë jo të plotë), pasi kjo ndikon ndjeshëm në nivelin e përgjithshëm të kulturës. Në
mësimi i dikujt që përpiqet për dije është një gjë mirënjohëse, por zbuloni planet afatgjata të këtij kandidati në mënyrë që
përpjekjet dhe fondet e investuara nuk u shpenzuan - ndoshta ai do të përdorë njohuritë e marra në një agjenci tjetër udhëtimi.

sekretari i agjencisë së udhëtimeve

merr telefonata në hyrje, i shpërndan ato sipas specializimit të menaxherëve, u përgjigjet pyetjeve të përgjithshme ("Si mund të shkoj tek ju?", "Deri në çfarë ore punoni?"), siguron porosinë në kohë të artikujve të nevojshëm shkrimi, sendeve shtëpiake, monitorëve. orari i punës së korrierit, kryen udhëzimet e drejtuesit, pret vizitorët dhe mysafirët e zyrës. Duhet kuptuar se ndonjëherë është shumë e vështirë të bësh pa ndihmën e një sekretareje, veçanërisht në sezonin e lartë - në verë, kur telefoni bie në të njëjtën kohë dhe klienti është ulur në karrige.

Sekretarëve u është besuar gjithashtu plotësimi i pyetësorëve, regjistrimi dhe regjistrimi i postës hyrëse dhe dalëse, përgjigjja e postës elektronike të korporatës, ICQ, Skype.

Si rregull, një sekretare punësohet pas disa muajsh nga fillimi i një kompanie udhëtimi, kur telefoni bie vazhdimisht dhe klientët vijnë në zyrë duke kërkuar vëmendje.

Korrier

Një pozicion shumë i rëndësishëm dhe i përgjegjshëm. Me forcat (këmbët) e këtij personi, paratë, pasaportat, dokumentet duhet të shkojnë te operatori turistik. Prandaj, kur zgjidhni një kandidat për këtë pozicion, ndiqni një rregull të thjeshtë: një person duhet të kontrollohet në të gjitha mënyrat e mundshme - telefononi vendin e mëparshëm të punës, konfirmoni korrespondencën e vendit të regjistrimit dhe vendbanimit, telefononi në telefonin e shtëpisë dhe bisedoni me të afërmit, kërkoni rekomandime. Këto masa nuk janë të tepërta. Problemet që mund të lindin nga veprimet e korrierit janë, pa ekzagjerim, katastrofike - humbja e pasaportave dhe dokumenteve të huaja, vjedhja e fondeve që korrieri transporton çdo ditë. Opsioni më i mirë është një i afërm ose i njohur, por, për fat të keq, kandidatë të tillë nuk gjenden gjithmonë.

Kontabilist-Arkëtar,

sigurisht një specialist i nevojshëm, por kostoja e shërbimeve të tij për një agjenci të vogël udhëtimi është shumë e lartë (në Moskë nga 30,000 rubla). Prandaj, shumica e agjencive të udhëtimit përdorin shërbimet e firmave ligjore ose një kontabilist vizitor. Kjo zgjidhje e personelit ju lejon të zvogëloni koston e kontabilitetit me të paktën tre herë.

Skemat e pagave dhe bonuseve në biznesin e turizmit

Në biznesin e turizmit, ka një tendencë të përgjithshme drejt pagave më të larta. Kjo për shkak të "urisë" ekzistuese të personelit. Specialistët me përvojë kalojnë në një kompani tjetër, ku ofrojnë një pagë pak më të lartë për të njëjtin pozicion me kohë të plotë dhe kjo mund të ndodhë çdo gjashtë muaj.

Opsionet e pagave të menaxherit të turizmit

Turi konsiderohet i shitur me pagesë 100%.

1. Sistemi pa interes: paga 22,000-30,000 rubla.

2. Paga + interesi:
Paga 10,000-15,000 rubla. + 10% e turneve të shitura nga menaxheri.
Paga 15,000 + 10% pas zbatimit të turneve për më shumë se 150,000 rubla.
Paga 15,000 + 10% e të ardhurave nga turnet e shitura, e ndarë në të gjithë menaxherët.
Paga 18,000-20,000 rubla. + 5% e turneve të shitura nga menaxheri.
Paga 18,000-20,000 rubla. + 10% e të gjitha turneve të shitura, të ndara midis të gjithë menaxherëve.

3. Sistemi i planifikuar: paguhet një pagë fikse kur të përmbushet plani; për shembull, nga 50,000 rubla. (nënkupton të ardhurat e kompanisë, jo koston totale të turneve). Kur plani tejkalohet me më shumë se 50,000 rubla. + 10%, më shumë se 100,000 rubla. + 15%, mbi 250,000 + 20%.

Gjatë sezonit të ulët (janar, shkurt, maj, qershor) plani është 50%. Në të njëjtën kohë paguhet edhe paga e mëparshme fikse.

Nëse plani nuk përmbushet, me përjashtim të sezonit të ulët, sistemi i gjobave funksionon:

• ¦ muaji i parë - nuk ka gjoba, kërkohet një analizë e arsyeve që lidhen me uljen e shitjeve;
• ¦ muaji i dytë dhe më tej: 40,000–49,000 rubla. - 10% mbahet nga një pagesë fikse (30,000-39,000 rubla - 20%; 20,000-29,000 rubla - 30%).

Muajt ​​e parë pas hapjes së zyrës së agjencisë së udhëtimit, sistemi i planifikuar i listës së pagave, si rregull, nuk zbatohet.

Opsionet e listës së pagave të korrierëve të kompanisë së udhëtimit

1. Paga 12,000–15,000 rubla, pagesa për biletë udhëtimi, celular, orari i punës: e hënë-e premte.

2. Paga 15.000–20.000 rubla, pagesa e biletës së udhëtimit, celulari, orari i punës: e hënë-e shtunë.

Gjatë sezonit të lartë dhe rritjes së shitjeve, është zakon që korrierët të japin një bonus prej 20-30% të pagës. Një korrier është një punonjës i rëndësishëm i një agjencie udhëtimi, kështu që është më mirë të paguani shtesë në kohë, të shkruani bonuse dhe të punoni me qetësi.

Në treg mund të gjeni oferta nga kompani korrierësh që dërgojnë dokumente kudo
qytetet, ata lidhin një kontratë formale, mbajnë përgjegjësi të plotë financiare për paratë dhe dokumentet në parcelë.

Opsionet për llogaritjen e pagës së drejtorit të një kompanie udhëtimi

1. Paga nga 40,000 rubla.
2. Paga 18,000–20,000 rubla. + 1–5% e të ardhurave mujore
agjencitë pas zbritjes së shpenzimeve.
3. 12,000–15,000 rubla + 5-10% të të ardhurave mujore pas shpenzimeve.

Ishte vetëm një fragment i vogël i librit të Yulia dhe Georgy Mokhovs "Agjencia e udhëtimit: Ku të filloni, si të keni sukses" nga shtëpia botuese "Peter".

Në vetë udhëzuesin, do të gjeni këshilla të hollësishme për zgjedhjen e një operatori turistik, organizimin e fluksit të punës, taksat, rekomandimet për promovim, punën me një bazë klientësh dhe shumë lidhje të vlefshme me burimet e specializuara të internetit për praktikuesit në industrinë e turizmit.

49 persona po studiojnë këtë biznes sot.

Për 30 ditë ky biznes është interesuar 346537 herë.

Llogaritësi i përfitimit për këtë biznes

Në Evropë dhe Amerikë, njerëzit kanë braktisur prej kohësh shërbimet e agjencive dhe kompanive të mëdha në favor të konsulentëve të pavarur. Tendenca të ngjashme vërehen edhe në vendin tonë.

Të bëhesh një operator turistik është një mundësi për të krijuar një pikënisje të shkëlqyer për zhvillimin e mëtejshëm të biznesit tuaj.

Çfarë i tërheq njerëzit në këtë punë? Paga të larta, udhëtime të vazhdueshme... Për shumë njerëz, jeta e një agjenti udhëtimesh duket si një përrallë e vërtetë. Por në të njëjtën kohë, pothuajse askush nuk guxon të ndërmarrë ndonjë hap vendimtar drejt përmbushjes së ëndrrave të tyre. Dëshiron të jesh mes tyre? Atëherë ky artikull është për ju!

Hapi 1. Trajnimi

Të interesuar se si të bëheni një operator turistik, së pari duhet të kuptoni se ku dhe si do të trajnoheni.

Këtu ka dy opsione: kolegje dhe universitete të rregullta, si dhe shkolla speciale për trajnimin e operatorëve.

Opsioni i parë është tërheqës sepse do të studioni në thellësi të gjitha disiplinat që lidhen me turizmin dhe mikpritjen, do të merrni një bazë të madhe njohurish teorike. Megjithatë, do të duhen disa vite për të përfunduar të gjithë kursin e studimit. Alternativa është mësimi në distancë. Në fakt, në vetë institucionin arsimor do të paraqiteni 2-3 herë në vit, dhe pjesën tjetër të kohës mund ta shfrytëzoni për të përgatitur terrenin për punë të mëtejshme.

Nëse dëshironi të merrni maksimumin e informacionit praktik të dobishëm dhe të filloni punën sa më shpejt të jetë e mundur, do të ishte më logjike të regjistroheni në një shkollë speciale për trajnimin e operatorëve. Këtu do të mësoni se si të bëheni një operator turistik, të merrni një pasqyrë të destinacioneve të udhëtimit, sistemeve të shitjeve dhe rezervimeve, marketingut, etj.

Hapi 2. Merrni certifikimin

Puna si operator turistik është e pamundur pa marrë certifikatën. Për klientët tuaj të ardhshëm, kjo do të jetë dëshmi e kompetencës suaj dhe njohurive të thella të specifikave të aktiviteteve tuaja. Prandaj, do të jeni shumë më të besueshëm.

Si rregull, certifikatat përkatëse mund të merren në vendin e studimit. Por disa njerëz i drejtohen Shoqatës Ndërkombëtare CLIA, e cila ofron programe certifikimi që janë të njohura dhe të respektuara në industrinë e turizmit.

Hapi 3. Marrja e një licence

Nëse dëshironi të keni agjencinë tuaj të udhëtimit, është më mirë ta regjistroni biznesin në një person juridik (CJSC, LLC, etj.). Por për ata që duan të bëhen agjent udhëtimesh (d.m.th., një ndërmjetës midis një agjencie udhëtimi dhe klientëve të saj), do të mjaftojë të regjistrohen si një sipërmarrës individual - PBOYUL. Për të marrë një licencë, do t'ju duhet të paguani një tarifë shtetërore prej 1300 rubla.

Duhet të jeni të vetëdijshëm se licenca për shitjen dhe rezervimin paraprak të udhëtimeve ajrore lëshohet veçmas. Kushtet e certifikimit diktohen nga Rregullat Federale të Aviacionit. Në të njëjtën kohë, kërkesa të caktuara vendosen për ambientet, stafin, sigurinë dhe sistemet e rezervimit. Nëse keni ndërmend të shisni jo vetëm turne, por edhe bileta ajrore, do t'ju duhet të lidhni një marrëveshje me kompaninë ajrore dhe të merrni këtë certifikatë.

Pasi të keni vendosur të bëheni agjent udhëtimesh, është shumë e rëndësishme të zgjidhni kodet e duhura OKVED. Kodi më i përdorur është 63.30 - “Aktivitetet e agjencive të udhëtimit”. Për më tepër, këshillohet të aplikoni për përfshirje në Regjistrin Gjith-Rus të Agjencive të Udhëtimit.

Hapi 4. Zgjedhja e një kompanie operator turistik

Ndoshta ky është hapi më i rëndësishëm. Agjenti i udhëtimit mund të zgjedhë në mënyrë të pavarur se me cilin nga operatorët e shumtë do të bashkëpunojë. Kur zgjidhni, duhet të keni parasysh masën e shpërblimit, reputacionin e kompanisë në treg dhe komoditetin e punës.

Një pyetje e rëndësishme që përballet pothuajse nga të gjithë ata që janë të interesuar se si të bëhen agjent udhëtimesh: "Ku mund t'i gjej të njëjtët operatorë?" Mënyra më e lehtë për ta bërë këtë është duke vizituar panaire të specializuara turistike, ekspozita, etj. Është më mirë të "kapësh fatin" në Moskë, ku ngjarje të tilla mbahen çdo vit (MITT, MITF, Intourmarket, Otdykh). Këtu mblidhen qindra përfaqësues të kompanive dhe organizatave të ndryshme. Siç thonë ata, ka shumë për të zgjedhur. Përveç kësaj, ju mund të vizitoni ekspozita të ngjashme rajonale.

Një sërë konferencash dhe panaire mbahen gjithashtu në formatin e seminarit nga botime profesionale të udhëtimit (Tourism Business, Banco, Turinfo, grupi i konsultimit Travel Expert, etj.). Atmosfera në punëtori, si rregull, është më e relaksuar dhe biznesore sesa në ekspozita. Ka më shumë mundësi për të takuar partnerë, për të diskutuar çështje të rëndësishme dhe për t'u përshtatur me punën.

Hapi 5. Lidhja e kontratës

Dhe tani arritëm te gjëja më e rëndësishme. Si të bëheni agjent udhëtimesh? Pasi të keni vendosur për zgjedhjen e një operatori turistik, do t'ju duhet të nënshkruani një marrëveshje agjencie. Sipas kushteve të një dokumenti të tillë, ju do të merrni një shpërblim për çdo turne të shitur. Shuma e shpërblimit mund të ndryshojë, por mesatarisht është rreth 10-15% e kostos së vetë turneut. Nëse në të ardhmen do të tregoheni mirë në sytë e operatorit turistik dhe do të shesni me sukses turne, përqindja që merrni nga çdo transaksion mund të rritet.

Për më tepër, partnerët e agjencive të udhëtimit që janë anëtarë të agjencisë Rrjetet (për shembull, Kuda.ru ose Hot Voyage Store Network) marrin një komision të shtuar. Për shkak të mbështetjes së fortë të korporatave, agjencitë që janë pjesë e rrjeteve të tilla (të cilat, nga rruga, nuk janë aq të lehta për t'u futur) kanë mundësinë të zbresin një përqindje mjaft të madhe të të ardhurave të tyre.

Hapi 6 Reklamoni

Supozoni se keni gjetur tashmë një kompani të përshtatshme dhe keni nënshkruar një marrëveshje. U krye: tani ju jeni një operator turistik në Itali, Francë, Greqi ose Rusi. Duket se gjithçka po shkon mirë, por ... Por jo, për disa arsye keni arritur të shisni vetëm disa bileta brenda disa javësh. Dhe pastaj te miqtë tuaj. Këtu hyn në lojë mungesa e reklamave për shërbimet tuaja.

Para së gjithash, do t'ju rekomandonim t'i kushtoni vëmendje publikimeve, katalogëve dhe aplikacioneve të shumta që publikojnë reklama udhëtimi. Sigurisht që nuk është e lehtë të dallosh mes qindra e mijëra ofertave të tjera. Prandaj, para së gjithash, duhet të vendosni për audiencën tuaj të synuar.