Informatizimi i poliklinikave Bjelloruse: porositja në internet e kuponëve, radhëve virtuale dhe të dhënave elektronike mjekësore. Ndihmë "Nuk mund të them që pacientët nuk do të shohin plotësisht radhët në poliklinika"

Të mërkurën në mëngjes, 1 shkurt, korrespondentët e TUT.BY kaluan në tre poliklinika të Minskut - ata numëruan sa pacientë arrin të shohë një terapist, sa banorë të Minskut hyjnë në zyrë "vetëm për të pyetur", sa në të njëjtën kohë sipas kuponëve. Çuditërisht, nuk kishte radhë në asnjë nga klinikat.

Poliklinika numër 6: 12 persona në dy orë

Nga ora 8.00 deri në 10.00 në korridoret e një prej reparteve terapeutike të poliklinikës nr.6 nuk ka njerëz. Zgjedhim për vëzhgim dhomën 411. Fillimi i nëntë dhe para derës është vetëm një person që pret radhën në kupon. Duket sikur vizitori i parë është në zyrën e mjekut tani.

Deri në orën nëntë, sipas llogaritjeve tona, 9 persona arrijnë të vizitojnë zyrën e terapistit. Njëri prej tyre është një burrë me flokë gri pa biletë - ai ka nevojë për një referim.

Fillon një orë e re. Heshtja hollohet nga një i ri pa frymë:

"Jam pak vonë," thotë ai duke kërkuar falje. - 9.02, dhe bileta për 9.00.

Megjithatë, pacienti nuk ka asgjë për të kërkuar falje dhe, në fakt, nuk ka kujt t'i kërkojë falje: askush nuk merr disa minuta më shumë për të. Djali erdhi në zyrën e terapistit në 9.07. Ai do të qëndrojë me mjekun deri në orën 9.25.

Në orën 9.22 në zyrën e terapistit erdhi një grua e moshuar me shami. Para saj, një burrë kishte marrë tashmë një rresht para derës. Ekziston një lloj dialogu midis pacientëve.

- Dhe cili është numri juaj i biletës? - thotë pacienti.

"Së gjashti," përgjigjet pacienti, pa e ngritur kokën nga celulari.

- Dhe unë kam të shtatën. Kështu doli mirë. - Ulet dhe përpiqet të tërheqë vëmendjen e një fqinji me radhë. - Shiko, sa fotokopje të mira më “kanë marrë”.

- Vula janë të ndryshme, - reagon burri, duket, sërish pa ngritur kokën.

"Ai, çfarë po të tregoj," tundi dorën gruaja. - Ti shikon celularin dhe nuk sheh asgjë.

Gruaja ulet në heshtje për disa minuta dhe më pas niset për në një nga zyrat aty pranë, thotë - për të folur me një kokë të njohur.

Rreth orës 9.25 hyn në zyrë një burrë me biletë numër 6. Ajo qëndron atje për rreth 20 minuta. Gruaja që doli nga një nga zyrat tashmë ka hequr shaminë dhe psherëtin:

- Me siguri, më ka munguar radha ...

Kur zbulon se nuk ka munguar, ajo fillon të psherëtin për një arsye tjetër:

- Oh, sa ngadalë! Unë kam një kupon në 9.30, dhe tashmë në 9.45 dhe nuk mund të shkoj.

Në orën 9.50 pacienti hyn në zyrë. Një tjetër grua e moshuar zë vendin e saj. Ajo erdhi para kohe - ajo ka vetëm një biletë për 10.15.

Sipas llogaritjeve tona, 12 persona arritën të vizitojnë zyrën e terapistit deri në orën 10.00. Pothuajse të gjithë erdhën me kuponë. Dy prej tyre hynë "vetëm për të pyetur". Dhe ata e mbajtën premtimin: u larguan për një minutë maksimale.

Poliklinika numër 2: "Shumë njerëz porosisin kuponë në internet dhe nuk vijnë"

Në mëngjes në poliklinikën numër 2 në Yakubovskogo, 33, fillojmë me regjistrimin. Në orën 8.00, njeriu përballë kërkon një kupon te terapisti.

- Si për kur? Jo tani!

- A do të funksionojë në 9.40? - pyet vajza në dritare.

Pacienti është dakord. Ndërkohë, tashmë ka nisur një termin në një nga zyrat e repartit të terapisë.

Në orën 8.10, janë dy femra në radhë, me kuponët #2 dhe #4.

- Ka nga ata që nuk kanë kuponë?

Pacientët shikojnë njëri-tjetrin me pakënaqësi. Ata heshtin dhe e çojnë gazetarin me një vështrim kërcënues në stolin më të afërt: nuk ka asgjë, si të thuash, për të shkelur urdhrin.

- Dhe kush është i fundit? - afrohet një pensionist. - Unë jam i pesti, do të jem pas teje.

Ulet pranë grave. Heshtje.

8.14 - pacienti hyn. 8.26 - del. Pasohet nga tjetra.

- Kam dhimbje akute! - një burrë i dendur rreth 40 vjeç po përplaset.

Pensionisti është i patrazuar:

- Epo, dil para meje.

- Tani jam, - vajza me rozë nuk e lë të hyjë. - Unë kam një biletë për 8.33.

Në orën 8.34 ajo zhytet me kujdes në zyrë, burri "vlon". Dhe aq me zë të lartë sa mjeku pritës reagon ndaj tij.

- Cila është adresa juaj? - i afrohet ajo pacientit të pakënaqur. - Mjeku juaj është në një zyrë tjetër.

- Sikur nuk e di! Por bileta më e afërt është vetëm për dymbëdhjetë, - betohet dhe ikën.

Pensionisti paqedashës ngre supet me keqardhje, por përsëri nuk futet në zyrën e lirë. Një grua është përpara tij: "Më duhet vetëm të pyes".

Gruaja, meqë ra fjala, nuk gënjen dhe pas katër minutash ajo largohet.

Pensionisti hyri në orën 9.00, me dhjetë minuta vonesë për biletën e tij.

Në të njëjtën kohë, fillon një takim me një terapist në vendin fqinj.

- Sa kupon keni? - e pyet vajzën pensionisti.

- Në nëntë.

- Oh, dhe unë kam dhjetë. Por ju e dini ... Ju mungon mua, unë shpejt ... Vetëm disa receta.

- Unë jam më i shpejtë. Unë jam vetëm duke matur presionin. Ndoshta njeriu që më ndjek do t'ju lejojë të kaloni.

Burri hesht.

Ora po shkon, pensionisti shpirtmirë largohet nga doktori në orën 9.27. Fakti që ai u mor për kaq shumë kohë, në përgjithësi, nuk shqetëson askënd veçanërisht. Nuk ka njeri në radhë përveç gazetarit.

Afër orës 9.30 erdhi një vajzë - dhe menjëherë hyri në zyrë.

Talon, thotë më vonë, porositi përmes internetit javën e kaluar.

Parimisht mund të bëhej edhe dje, por vështirë se do të ishte një moment i përshtatshëm.

“Nuk e kuptoj fare se çfarë heshtjeje është në klinikë. Si dhe jo dimër në oborr! A kemi që askush nuk është i sëmurë? - e mbështet bisedën pacienti i terapistit fqinj. - Prej dy javësh shkoj te terapisti dhe nuk ka radhë. Kartat, megjithatë, janë të veshur keq. Unë do të kisha shkuar tashmë te mjeku im, vetëm kartat nga regjistri nuk janë raportuar ende.

"Ata donin gjithçka menjëherë," i përgjigjet një paciente tjetër. - Janë pak njerëz, presin derisa të mblidhet pirgu dhe e mbajnë. Dhe fajin e gjeni këtu.

"Nuk po gjej faj, jam këtu në këtë kohë sëmundjeje", nuk pranon i dyti. - Ditën tjetër këtu me një në ashensor ngeci, ndërsa ajo filloi: kollë-kollë. Sikur të mund ta mbuloja gojën. Pastaj për tre ditë nuk munda të ngrihesha për shkak të kollës.

Pacientët e terapistit fqinj u pajtuan shpejt për temën e plagëve, dhe për orën, ndërkohë, 9.40. Nuk ka njeri nën zyrë.

9.45, 9.50 - askush.

9.53 - një grua hyri pa biletë. Nga dhjetë erdhi e dyta - për të mbyllur spitalin.

Ne zbresim në pritje. Kuponi më i afërt ofrohet vetëm për ditën e premte.

- Si keshtu? Në fund të fundit, nuk ka njeri nën zyrat e dy mjekëve.

- Po, shko ashtu, - udhëzon nëpunësi i gjendjes civile. “Shumë njerëz tani porosisin kuponë nëpërmjet internetit dhe më pas nuk anulojnë dhe nuk vijnë. Dhe kështu rezulton: pa kuponë, pa pacientë.

Poliklinika numër 30: "Ka pak njerëz, madje të çuditshëm"

Në orën 7.50, dy persona tashmë janë duke pritur në zyrën e terapistit - një djalë dhe një grua e moshuar. Së shpejti disa njerëz tërhiqen.

- Kush është i pari? - pyet një nga gratë që erdhi.

- Unë kam kuponin e parë, - thotë një tjetër.

Këtu hyn një djalë në bisedë. Thotë se nuk ka biletë, por sërish do të shkojë i pari, sepse ka ardhur në orën 7.30. Ai thotë se tashmë është dita e 4-të që nuk mund të shkojë te terapisti.

Në orën 8.05 filloi pritja. Gjatë 10 minutave që djali ka qëndruar te mjeku ka ardhur vetëm një grua – me kupon.

Koha e caktuar për çdo pacient është 7 minuta. Por në fakt, disa nga pacientët u ulën në dhomën 5, disa për 10 dhe disa për 20 minuta.

Nuk kishte asnjë hendek të madh midis kohës në kupon dhe asaj reale, sepse disa pacientë thjesht nuk u paraqitën në një takim.

"Ka pak njerëz sot, madje është e çuditshme," përmbledh një nga gjyshet ndërsa pret radhën e saj. Të tjerë janë gjithashtu të lidhur me të. Gratë arrijnë në përfundimin se "njerëzit thjesht nuk janë zgjuar ende".

Nuk mund të mos pajtohemi me ta: nga ora 8.00 deri në orën 10.30 erdhën tre persona "vetëm për të pyetur" dhe 15 persona erdhën për të vizituar një mjek me kupon.

“Nuk mund të them që pacientët nuk do të shohin plotësisht radhët në poliklinika”

- Po monitorojmë edhe situatën, shkojmë në institucionet shëndetësore. Dhe për ne, kur shtohen radhët e gjata, kjo tashmë është një gjë e rrallë, një situatë jo standarde, - thotë. Dmitry Cherednichenko, Zëvendëskryetari i Parë i Komitetit Shëndetësor të Komitetit Ekzekutiv të Qytetit të Minskut.

Sipas specialistes, regjistrimi online dhe pararegjistrimi në recepsion ndihmoi në zgjidhjen e problemit shekullor të të gjitha poliklinikave.

- Sigurisht, nuk mund të them që pacientët nuk do t'i shohin plotësisht linjat në klinikë, - tha bashkëbiseduesi. - Por gjithçka që bëjmë kontribuon në planifikimin korrekt të punës së institucioneve shëndetësore.

- Në të njëjtën kohë, regjistrimi në internet shkaktoi një situatë tjetër jo standarde: mjeku nuk ka pacient, por nuk mund t'i çoni një kupon, pasi dikush u regjistrua dhe nuk erdhi.

- Tashmë përqindja e të pa ardhurave nga regjistrimi online është plus-minus 10-15%. Për këtë arsye ne nuk i postojmë të gjithë kuponët në internet, por 20-30%. Maksimumi 40% - për specialistë individualë. Dua të theksoj se regjistri ynë ka lidhje me çdo zyrë dhe duhet t'i përgjigjet menjëherë një situate të tillë. Nëse është e nevojshme, specialistët e dërgojnë pacientin te një mjek falas. Përveç kësaj, ne kemi gjithmonë një nëpunës administrativ kujdestar, një mjek kujdestar dhe një ndihmës mjeku.

Dmitry Cherednichenko tha se ata nuk e konsideruan çështjen e ndëshkimit të atyre pacientëve të cilët, pasi kishin rezervuar një kupon përmes Internetit, nuk erdhën.

- Këtu mund të mbështetemi vetëm në ndërgjegjen e një personi, nëse jeni regjistruar, atëherë ejani.

Çfarë është VLERA BLERJE?

TALON.BYE është regjistrimi në internet i klinikës suaj.

Tani për tani, në internet, ju mund të:

• shikoni informacionin në lidhje me klinikën;
• shikoni të gjithë kuponët falas tek mjekët;
• porosisni një kupon për një takim me një mjek;
• anuloni një kupon të porositur më parë;
• thirrni një mjek në shtëpi.

TALON.BYI punon rreth orës dhe shtatë ditë në javë. Tani është plotësisht funksional në versionin celular të faqes.
Sot shërbimi është i disponueshëm për të gjitha klinikat në vendin tonë duke përdorur teknologji moderne të informacionit.

Ju mund të porosisni një kupon për të parë një mjek jo vetëm në Minsk, por edhe në shumë qendra rajonale dhe qytete të mëdha.

Qëndroni të sintonizuar për përditësimet e faqes!

Mos u sëmurni dhe jini të shëndetshëm!

Objektet mjekësore në vend

Ku mund të gjej numrin e telefonit, adresën e klinikës dhe informacione të tjera?

Në faqen e parë të regjistrimit në internet të secilës poliklinikë, tregohet adresa e saj, vendndodhja në hartë, numrat e telefonit dhe adresa e faqes së saj të internetit. Informacione të tjera të dobishme mund të gjenden në faqen e internetit të klinikës ose gjatë një vizite personale.

Pse klinika ime nuk është e disponueshme sot? Kam punuar dje.

Një tipar i shërbimit tonë është sigurimi i informacionit direkt nga baza e të dhënave të një institucioni mjekësor dhe porositja e një bilete në kohë reale. Si rezultat, ju merrni informacion absolutisht të besueshëm, të përditësuar dhe procedura e porositjes përjashton çdo mbivendosje (kuponi "të dyfishtë", etj.). Në të njëjtën kohë, kjo kërkon komunikim të vazhdueshëm me institucionin nëpërmjet internetit. Në rast të problemeve teknike në objektin mjekësor, shërbimi do të jetë i padisponueshëm përkohësisht.

Pse është e mundur të porosisni kupon vetëm gjatë orarit të punës së poliklinikës?

TALON.BYI punon rreth orës dhe shtatë ditë në javë. Në të njëjtën kohë, mënyra e funksionimit të regjistrimit në internet të një poliklinike të caktuar përcaktohet nga administrata e këtij institucioni. Në këtë drejtim, është e mundur të fikni serverin e poliklinikës gjatë orarit jopune dhe fundjavës.

Me një propozim për të ndryshuar mënyrën e funksionimit të regjistrimit në internet të poliklinikës suaj, duhet të kontaktoni drejtpërdrejt institucionin mjekësor. Kjo mund të bëhet duke përdorur formularin elektronik të aplikimit në faqen e internetit të institucionit mjekësor.

Emërimi te një mjek

Ka kuponë për mjekun e zgjedhur, por ata janë gjithmonë të padisponueshëm për t'u porositur nëpërmjet internetit. Pse?

E veçanta e shërbimit tonë është se të gjithë kuponët falas shfaqen gjithmonë në faqe. Administrata e faqes së internetit talon.by nuk ka akses në kuponë, ato futen nga stafi i regjistrit në programin në klinikë, faqja transmeton situatën aktuale dhe funksionon në modalitetin automatik.

Situata kur kuponi nuk është i disponueshëm për porositje përmes Internetit mund të shkaktohet nga arsye të ndryshme:

• ka skaduar kuota e porositjes së kuponëve nëpërmjet internetit (kjo kuotë përcaktohet nga administrata e institucionit)
• kuota e internetit është e barabartë me 0 (regjistrimi bëhet sipas udhëzimeve, gjë që kërkon një kontakt personal me regjistrin, faqja e internetit informon vetëm për disponueshmërinë e kuponëve)
• kuota e para-regjistrimit ka skaduar (kuponët mund të bëhen sërish të disponueshëm në prag të pranimit)

Kuponë të tillë shfaqen në faqen tonë të internetit, por ju nuk mund t'i porosisni ato nga faqja e internetit. Për çfarë arsye kuponi nuk është i disponueshëm dhe çfarë të bëni për ta porositur atë - vetëm regjistri e di. Sidoqoftë, informacioni i ofruar nga shërbimi do të bëjë të mundur që të vlerësohet paraprakisht mundësia për të bërë një takim në një kohë të përshtatshme, pas së cilës duhet të kontaktoni recepsionin.

Pse ka kaq pak specialitete mjekësh në listë? Ku është mjeku gjinekolog (endokrinolog, neurolog, ORL, etj.)?

Informacioni i shfaqur në faqe sigurohet nga baza e të dhënave të klinikës. Përbërja e specialiteteve të disponueshme nëpërmjet internetit përcaktohet në mënyrë të pavarur nga administrata e secilës poliklinikë. Për disa specialitete, aksesi falas në takimet online nuk është i disponueshëm për arsye të ndryshme. Për shembull, kur regjistrimi kryhet vetëm me paraqitjen e drejtimit. Në këtë rast, nuk mund të bëni pa një apel personal në klinikë. Ju mund të mësoni më në detaje për këtë duke kontaktuar administratën e institucionit mjekësor përmes formularit të aplikimit elektronik në faqen e internetit të klinikës.

Pse nuk ka më një mjek që kam vizituar në listë?

Në listë shfaqen vetëm mjekët me orar të plotë të punës në poliklinikë. Nëse një mjek është me pushime dhe nuk është krijuar një orar për të, ai mund të mos shfaqet përkohësisht në faqe. Ju mund të mësoni më shumë për orarin aktual të punës së mjekut tuaj duke kontaktuar klinikën me telefon.

Pse nuk ka asnjë kupon për mjekun e zgjedhur, të gjitha ditët janë të padisponueshme?

Me shumë mundësi, me të vërtetë nuk ka kuponë për mjekun e zgjedhur. Ndoshta të gjithë janë urdhëruar ose anuluar, për shembull, për shkak të sëmundjes së një mjeku, një udhëtimi të paplanifikuar pune për të studiuar, etj. Më shumë për këtë rast mund të mësoni duke kontaktuar klinikën përmes telefonit ose përmes formularit elektronik të ankimimit në faqen e institucionit.

Pse kuponët për ditën që zgjodha u bënë të padisponueshëm? Një orë më parë, gjithçka ishte në rregull, dhe ka ende mjaft bileta falas.

Administrata e institucionit mjekësor ka mundësinë të kufizojë volumin e porositjes së kuponëve nëpërmjet internetit duke vendosur një kuotë përqindjeje. Pasi të porositen një numër të caktuar kuponësh përmes internetit, pjesa tjetër do të jetë e disponueshme vetëm duke kontaktuar regjistrin. Mund të mësoni më shumë në klinikën tuaj për shumën e kuotës së përcaktuar për specialitetin e zgjedhur. Dhe gjithashtu, nëse kjo situatë ndodh shpesh, aplikoni për një rritje të kuotës. Për ta bërë këtë, ju mund të përdorni formularin e apelit elektronik të qytetarëve në faqen e internetit të klinikës suaj.

Pse ka kaq pak bileta falas? A është e mundur të jepni më shumë kuponë përmes internetit?

E veçanta e këtij shërbimi është se ju shihni absolutisht të gjithë kuponët falas. Pikërisht njësoj si recepsionistja e klinikës. Nëse kuponët për një herë tjetër nuk shfaqen në listë, kjo do të thotë se ata tashmë janë porositur, ose nuk ka asnjë pranim në këtë moment.

Pse nuk mund të porosisni kuponë në mëngjes për të njëjtën ditë? Ka kuponë, por porosia nuk është e disponueshme.

Ky është një kufizim i domosdoshëm. Ju nuk mund të porosisni një kupon direkt në ditën e aplikimit. Që nga fillimi i pritjes, koha e biletave falas tashmë mund të ndahet ndryshe. Për shembull, për të parë pacientë me indikacione urgjente, etj.

Për të porositur një kupon për "sot", kontaktoni recepsionin e klinikës.

Njërin fëmijë e kam regjistruar te mjeku, por ai nuk e lejon të dytën, shkruan “kontakto me regjistrin”.

Me shumë mundësi kjo është një rastësi. Nuk ka një kufizim të tillë, ju mund të regjistroni dy ose më shumë pacientë radhazi tek një mjek. Në të njëjtën kohë, administrata e poliklinikës mund të vendosë një limit (kuotë) në numrin e kuponëve që mund të porositen nëpërmjet internetit. Nëse pas regjistrimit të pacientit të parë ka përfunduar kuota, atëherë mund të regjistrohet tjetri vetëm duke kontaktuar regjistrin e klinikës. Ju mund të mësoni më shumë rreth kuotave të vendosura duke kontaktuar administratën e institucionit mjekësor.

Kur i shkrova mjekut një fëmijë, nuk munda të shkruaja të dytin, jep një gabim - "Ti je i regjistruar".

Dy fëmijë janë dy pacientë të ndryshëm. Ekziston një kufizim që ndalon porositjen e më shumë se një kupon për një specialitet për të njëjtin pacient në të njëjtën ditë. Pas porositjes së kuponit të parë, lista shfaqet duke pasur parasysh këtë rrethanë, pasi pacienti i parë tashmë është i regjistruar. Ju duhet të "rivendosni" regjistrimin tuaj duke klikuar në butonin "Dalje" në këndin e sipërm djathtas. Pas kësaj, do të jetë e mundur të porosisni kuponin e radhës, duke treguar të dhënat personale të pacientit të dytë.

Kaloj ditë të ndryshme, kudo kur zgjedh një kupon shkruaj "përmes regjistrit". Si të kuptoni se në cilën ditë ka kuponë në dispozicion për porosi?

Ditët e kalendarit janë të koduara me ngjyra. Nëse kuponi është i disponueshëm për porositje përmes faqes së internetit, ai shfaqet në kalendar me ngjyrë të gjelbër. Kuponët që mund të porositen vetëm përmes recepsionit të klinikës janë gri. Fundjavat shënohen me të kuqe kur nuk caktohet takim. Kuponët në internet për të caktuar një takim me një mjek mund të mos jenë të disponueshëm për arsye të ndryshme: kuota (numri i kuponëve të disponueshëm) për porosi përmes internetit ka skaduar ose nuk është vendosur (kuponët lëshohen me referim, ato shfaqen në faqe interneti vetëm për informacion). Të gjitha këto kufizime vendosen nga institucioni mjekësor dhe nuk mund të ndryshohen nga administrata e sitit. Me kërkesën për rritjen e numrit të kuponëve të lëshuar nëpërmjet internetit, kontaktoni administratën e institucionit nëpërmjet formularit elektronik të aplikimit në faqen e klinikës.

Ne porositëm një kupon për të parë një mjek për burrin tim. Si të porosisni tani për veten tuaj? Kompjuteri kujtoi të dhënat e tij, por unë nuk mund t'i fus të miat.

Klikoni butonin "Dalje" në këndin e sipërm të djathtë. Të dhënat e burrit do të rivendosen dhe kur të porosisni kuponin e radhës do të mund të tregoni tuajin.

Nuk mund të porosis një kupon te mjeku, shfaqet mesazhi "Aktualisht, nuk ka kupon falas për asnjë mjek në specialitetin e zgjedhur!"

Ky mesazh shfaqet kur nuk ka bileta falas për specialistin e zgjedhur. Kjo mund të ndodhë për disa arsye: të gjitha biletat janë porositur, orari i mjekut nuk është përfunduar ose takimi është anuluar. Për të zbuluar arsyet, si dhe sugjerime për mbajtjen e orarit të specialistëve, duhet të kontaktoni një institucion mjekësor. Kjo mund të bëhet përmes formularit elektronik të aplikimit në faqen e internetit të klinikës suaj.

Regjistrimi i pacientit

Nuk mund të regjistrohem, si mund ta fus adresën e saktë - në rrugë Gazeta Zvezda?

Ndonjëherë përdoruesit kanë vështirësi të hyjnë në një rrugë me një emër kompleks. Për shembull, rruga "Gazeta" Zvezda "mund të tregohet në bazën e të dhënave të poliklinikës si rrugë" G. Zvezda "ose" Z. Zvezda ", dhe rruga" Yakub Kolas "- si" Kolas Yakub "ose" Y. Kolas ". - emra të numëruar ("Korsia e 3-të e Ndërtuesve"), emra të tjerë kompleks ("50 vjet Fitore", "Heronjtë e Divizionit 120", etj.).
Kur futni emrat e rrugëve të tilla, kufizoni veten në një fjalë kyçe: "Yll", "Kolas", "Ndërtuesit", "Fitorja", "Heronjtë" (ose "Divizionet"). Kjo do të jetë e mjaftueshme për një kërkim të suksesshëm. Mos u shqetësoni për praninë e rrugëve të tjera me një emër të ngjashëm (korsia 1, 2, 3) - kërkimi i një pacienti kryhet duke përdorur të gjitha kushtet në të njëjtën kohë, si rezultat, ai i kërkuar do të përcaktohet saktë nga shumë rrugë.

Unë nuk mund të regjistrohem. Mesazhi “Pacienti me të dhënat e specifikuara nuk është gjetur në dosjen e institucionit mjekësor”.

Kjo mund të ndodhë në disa raste:

1. Gjatë regjistrimit, i keni futur të dhënat tuaja me një gabim. Kontrolloni dy herë të dhënat tuaja dhe futini ato saktë.

2. Ju nuk jeni të regjistruar në bazën e të dhënave të kësaj klinike. Kontaktoni klinikën tuaj në vendin e regjistrimit.

3. Në bazën e regjistrit të poliklinikës, të dhënat tuaja janë futur me gabim. Kontaktoni regjistrin, kontrolloni që drejtshkrimi i mbiemrit në bazën e të dhënave të poliklinikës korrespondon me drejtshkrimin në pasaportë. E njëjta gjë vlen edhe për adresën.

Regjistrimi dështon. Shfaqen shumë përputhje të gjetura.

Kjo situatë ndodh nëse të dhënat personale që keni futur korrespondojnë me më shumë se një hyrje në indeksin e kartës së pacientit. Si rezultat, sistemi nuk mund të identifikojë një pacient specifik. Sistemi do t'ju kërkojë të vendosni përsëri të dhënat dhe fushat për futjen e emrit dhe patronimit do të zgjerohen automatikisht, duke ju lejuar t'i vendosni ato në formë të plotë. Nëse futja e të dhënave personale të specifikuara (me emrin e plotë dhe patronimin, adresën e saktë) nuk ndihmon, kjo mund të nënkuptojë se ka një regjistrim të kopjuar në bazën e të dhënave. Kjo ndodh kur pacienti është regjistruar dy herë gabimisht. Kontaktoni recepsionin e klinikës për të zgjidhur këtë problem.

Unë jam i servisuar me leje - a mund të jetë kjo arsyeja e problemeve të regjistrimit?

Po, është mjaft. Kur një pacient me autorizim të përkohshëm për shërbim futet në bazën e të dhënave, plotësohet menjëherë data e daljes në pension që korrespondon me përfundimin e periudhës së autorizimit. Leja është zakonisht e vlefshme për një vit. Nëse leja nuk rinovohet në kohën e duhur, ose informacioni për rinovimin nuk futet në bazën e të dhënave, pacienti nuk do të gjendet (të dhënat e pacientëve që kanë braktisur studimet nuk merren parasysh). Kontaktoni regjistrin e poliklinikës për të zgjidhur këtë problem.

Nuk mund të shkruaj datën e lindjes. Regjistrimi nuk funksionon pa të - kjo fushë kërkohet. Çfarë duhet bërë?

E mundshme një nga arsyet e mëposhtme:

1. Jeni duke përdorur një shfletues jo të zakonshëm ose një version të vjetër dhe shfletuesi juaj nuk e mbështet këtë komponent. Përditësoni ose zëvendësoni shfletuesin tuaj.

2. Gjatë zhvillimit të faqes, kjo formë u ndryshua disa herë. Ju shihni një formular të vjetër të ruajtur më parë nga shfletuesi juaj. Për të rregulluar problemin, rifreskoni me forcë faqen (Ctrl-F5 në shumicën e shfletuesve) dhe fshini skedarët e përkohshëm.

Faqja ofron dy opsione për futjen e datës së lindjes: një kalendar elektronik dhe futje manuale të të dhënave në formatin "DD.MM.VVVV". Nëse një nga opsionet nuk funksionon, provoni një tjetër.

Kush do ta korrigjojë gabimin drejtshkrimor në mbiemrin e pacientit? Me kë dhe ku të kontaktoni? Mbiemri shfaqet me një gabim në kuponin e porositur.

Mbiemri dhe të dhënat e tjera personale të pacientit nuk ruhen në faqen e internetit, por në bazën e të dhënave të regjistrit të klinikës. Vetëm atje është e mundur të korrigjohet gabimi. Kontaktoni regjistrin e klinikës dhe jepni të dhënat e sakta personale për korrigjim, kontrolloni nëse të dhënat në pasaportë dhe në bazën e të dhënave të klinikës përputhen saktësisht. Kontrolloni drejtshkrimin e saktë të mbiemrit, datës së lindjes, adresës së vendbanimit (kjo është veçanërisht e rëndësishme për mbiemrat kompleksë dhe rrugët që përbëhen nga një grup fjalësh dhe numrash). Në disa raste, mund t'ju kërkohet të vini në institucion me pasaportë për të verifikuar të dhënat.

Kur porosis një kupon përmes faqes së internetit, mbiemri im jepet me gabim. Shkova në klinikë dhe në pritje ata thanë që gjithçka ishte shkruar saktë. Në faqe, pas regjistrimit, mbiemri ende lëshohet me një gabim. Kur do të përditësohet informacioni në faqe?

Informacioni në sit nuk është "përditësuar", por shfaqet siç është futur në klinikë. Për të kontrolluar saktësisht se si është shkruar mbiemri juaj - shtypni kuponin në regjistër, mbiemri i pacientit do të tregohet atje.

Pse nuk korrigjohet emri i rrugës? Në sit, të dhënat e mia tregojnë Masherov Avenue, megjithëse prej kohësh është riemërtuar në Pobediteley Avenue.

Të gjitha të dhënat personale të pacientit nuk ruhen në faqen e internetit, por në bazën e të dhënave të regjistrit të klinikës. Vetëm atje mund t'i rregulloni ato. Kontaktoni regjistrin e klinikës dhe raportoni çdo pasaktësi në të dhëna.

Nuk ka rrugë në fshat, por sistemi kërkon një emër rruge. Si ta plotësoni saktë kartën?

Në situatën e përshkruar, rruga nuk kërkohet.
Nëse regjistrimi nuk bëhet pa specifikuar rrugën, kontaktoni recepsionin dhe specifikoni se si tregohet adresa juaj në klinikë.

Thirrje në shtëpi

Si mund të anuloj një telefonatë në shtëpi?

Për ta bërë këtë, duhet të telefononi regjistrin e klinikës. Anulimi i thirrjeve nëpërmjet internetit nuk kryhet. Kjo është për shkak se në kohën kur vendosni të anuloni thirrjen, ajo tashmë mund të jetë transferuar te mjeku. Në mënyrë që ky informacion t'i jepet mjekut, ju duhet ankesa juaj personale (me telefon) në poliklinikë.

Si mund të përcaktoj se në cilën orë do të bëhet një vizitë në shtëpi?

Vizitat në shtëpi kryhen nga mjekët gjatë gjithë funksionimit të klinikës. Është e pamundur të planifikosh radhën dhe orën e vizitave, pasi situata mund të ndryshojë shpejt. Ju mund të kontrolloni statusin e thirrjes suaj në faqen "Shiko / Anulo kuponët" ose në faqen e porosisë. Prisni që të gjitha vizitat të bëhen në të njëjtën ditë kur telefonata do të përgjigjet.

Pse është e pamundur të telefonosh një mjek në shtëpi për nesër?

Në përputhje me rendin e vendosur të kujdesit mjekësor, të gjitha thirrjet e mjekut në shtëpi bëhen vetëm në ditën kur është regjistruar thirrja. Ju lutemi vini re se ky shërbim ofrohet vetëm në mëngjes për të gjitha institucionet. Pasdite, telefonatat hyrëse trajtohen nga mjekët.

Zgjedhja e një mjeku lokal

Si të zbuloj se kush është mjeku im lokal, në rrugë dhe në shtëpi?

Faqja ofron një funksion të zbulimit automatik të një mjeku lokal. Pasi të zgjidhni specialitetin e mjekut, përdorni butonin "Polici juaj i qarkut". Pas përfundimit të futjes së të dhënave personale të pacientit (emri, adresa), sistemi do të identifikojë automatikisht mjekun tuaj të rrethit. Kjo mundësi është e disponueshme vetëm për specialitetet me shërbim rrethi: terapistë, pediatër, gjinekologë. Në disa poliklinika, ky funksion mund të mos jetë i disponueshëm për shkak të parimit të pakonfiguruar të "shpërndarjes" së mjekëve në zona.

Si të zgjidhni një terapist sipas numrit të faqes?

Kjo është e panevojshme. Faqja ofron një funksion të zbulimit automatik të një mjeku lokal. Pasi të keni zgjedhur specialitetin e mjekut, klikoni në butonin "Mjeku juaj i rrethit" dhe pas përfundimit të futjes së të dhënave tuaja (emri, adresa), sistemi do të zgjedhë automatikisht mjekun e rrethit. Kjo mundësi është e disponueshme vetëm për specialitetet me shërbim rrethi: terapistë, pediatër, gjinekologë.

Pyetje rreth kuponëve të porositur

Kam porositur me sukses një kupon për të parë një mjek, por harrova datën dhe orën. Si mund t'i sqaroj ato përmes faqes së internetit?

Faqja ka një seksion të veçantë "personal" ku mund të shihni të gjithë kuponët tuaj me data të paskaduara. Në faqen e parë pas zgjedhjes së klinikës, zgjidhni seksionin "Kuponët e mi", shkruani të dhënat tuaja personale. Pas kësaj, ju mund të shikoni kuponët që keni porositur, t'i printoni ato dhe, nëse është e nevojshme, të anuloni porosinë.

Dje kam lënë një takim me një mjek, por sot nuk e shoh biletën time në listë. Cfare ndodhi?

Kuponët e porositur shfaqen në listë vetëm nëse pacienti është i regjistruar. Kthehuni në faqen e parë të klinikës dhe zgjidhni seksionin "Kuponët e mi". Pasi të keni futur të dhënat tuaja personale, do të shihni një listë të kuponëve të porositur më parë. Gjithashtu, një pacient i regjistruar do të shohë kuponët e tij në kalendar me një listë të përgjithshme kuponësh.

Kam lënë një takim me një mjek, por nuk mund të vij në takim. Si të anuloni një biletë?

Në faqen e parë, pasi zgjidhni një klinikë, klikoni butonin "Kuponët e mi", shkruani të dhënat tuaja personale. Pas kësaj, do të keni mundësi të shikoni të gjithë kuponët që keni porositur, t'i printoni ato dhe gjithashtu të anuloni (fshini) kuponin e porositur.

Ekziston edhe një mënyrë alternative: kaloni të gjitha hapat e porositjes së një kuponi tek i njëjti mjek, në listën e përgjithshme të kuponëve do të shihni kuponin tuaj (do të theksohet), duke klikuar mbi të do t'ju kërkohet të refuzoni kuponin. .

Si të printoni një kupon? Kërkon një mjek dhe një radhë në zyrë.

Disa institucione mjekësore nuk kërkojnë të printojnë një kupon në tavolinën e regjistrimit kur porosisin në internet. Përndryshe, përpara se të vizitoni një mjek, duhet të kontaktoni regjistrin për të marrë një kupon të porositur në internet. Gjithashtu, nëse klinika ka një kioskë informacioni, mund të printoni një kupon duke e përdorur vetë duke shkuar nën kredencialet tuaja në seksionin "Kuponët e mi". Një kupon i printuar përmes një infokiosku shërben si bazë për të vizituar një mjek.

Kuponi i printuar nga faqja shërben vetëm për të kujtuar të dhënat për vizitën e ardhshme te mjeku (data, ora, emri i plotë, zyra).

Më parë, ne u kemi ofruar lexuesve tanë tre artikuj rishikues mbi zhvillimin e shëndetit elektronik në Bjellorusi. bëhej fjalë për punën e një portali të vetëm shërbimesh elektronike. , - për iniciativat e qeverisë në fushën e Shëndetit elektronik, - për iniciativat private.

Për të treguar në detaje modelin e marrëdhënies midis institucioneve publike mjekësore dhe nismave private të e-Health, vendosëm të intervistojmë zhvilluesit e shërbimit TALON.BY, Mapsoft. Pyetjeve tona iu përgjigj shefi i departamentit të marketingut Andrey Rukol dhe gjithashtu zëvendësdrejtor Maksim Kiselev... përfaqësuesit e Mapsoft folën për fazën fillestare të informatizimit të poliklinikave, vështirësitë që lidhen me ndryshimin e formatit të punës, si dhe veçoritë e talon.by dhe dallimet e tij nga burimet e tjera.

Pjesa e dytë e intervistës trajton kuotat për “kuponat elektronikë” dhe llojet e klinikave me të cilat punon TALON.BY, si dhe zgjerimin e aktiviteteve të Mapsoft duke hapur qendra telefonike dhe kioska informacioni.

Rreth kuotave për “kuponat elektronikë” dhe llojet e klinikave me të cilat punonTALON. NGA

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): A mund të drejtohet një pacient tek ju dhe t'ju kërkojë të rrisni kuotat?

TALON. NGA: Ju nuk duhet të kontaktoni me ne, por me institucionet. Jemi këtu në të njëjtën anë të “barrikadave” me pacientët. Ne jemi gjithashtu pro rritjes së përqindjes së kuponëve në internet. E kam përmendur tashmë se në një fazë të hershme të funksionimit të shërbimit kemi hasur precedentë të tillë kur drejtuesit e poliklinikave janë treguar të kujdesshëm me postimin e kuponëve në internet. Ata e shpjeguan këtë me faktin se “ne kemi një popullsi të moshuar, nuk mund të vendosim kuota më shumë se pesë për qind, sepse të rinjtë do t'i rrëmbejnë kuponët, gjyshet nuk do t'i marrin.

Praktika ka treguar se këto frikë ishin të kota.

Kuota maksimale e vendosur nga një poliklinikë ishte rreth 80%. Pra, nga këto tetëdhjetë, jo më shumë se tridhjetë për qind është porositur përmes internetit. Pra askush nuk u lëndua, sepse kuponët nuk humbën, nuk u bllokuan. Kuponët e pa porositur nëpërmjet internetit mund të merren nga recepsioni. Gjithashtu vërej se kuota nuk është një ndarje e ngurtë kuponësh, d.m.th. për shembull, nëse kemi 100 kuponë dhe vendosim një kuotë prej 80%, kjo nuk do të thotë se 80 kuponë "shkuan" në internet dhe 20 kuponë mbetën në regjistër, aspak, kjo do të thotë që potencialisht 80 kuponë do të dalin. prej 100 mund të porositen në internet, por me uljen e numrit të kuponëve në regjistër, edhe numri i kuponëve në internet ndryshon në përputhje me këtë kuotë. Pra, këtu shqetësimet janë të pabaza.

Këtu dua të theksoj një avantazh tjetër të faqes së internetit TALON.BY: nëse klinika bëri gjithçka siç duhet, vendosi kuponët në internet, shënoi informacione për mjekë të caktuar, atëherë ajo gjithashtu ofron informacion referimi. Edhe nëse zgjidhet kuota e porosisë online, sepse ishte vendosur në nivele të ulëta, përdoruesi mund të shkojë ende në sit dhe të shohë se cilët kuponë janë të disponueshëm në regjistër. Pastaj ai telefonon klinikën dhe porosit një biletë për një kohë të caktuar. Sistemet alternative nuk ofrojnë një informacion të tillë referimi.

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): Edhe një pyetje. Rezulton se faqja funksionon me klinika për të rritur dhe fëmijë, por shërbimi i porositjes së një kuponi nuk vlen për klinikat dentare?

TALON. NGA: Është e vërtetë që historikisht ka ndodhur që klinikat dentare të kenë portalin e tyre - smile-city.by. Me sa di unë, gjithçka është pak më e ndërlikuar atje, kërkohet regjistrim paraprak. Por unë nuk do të hyj në hollësitë teknike, mbase nuk i njoh ato aq plotësisht. Sidoqoftë, ne marrim porosi për lidhje me TALON.BY nga klinikat dentare, veçanërisht në rajone. Edhe nëse klinikat dentare të Minskut na kontaktojnë, nuk ka asgjë të keqe me këtë, sepse sistemi ynë mund të jetë një alternativë, vetëm duke rritur komoditetin e pacientëve.

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): Me cilat klinika të tjera të specializuara punoni?

TALON. NGA: Për shembull, poliklinika e 33-të është ndër këto të fundit. Kjo është një klinikë studentore dhe specifikat janë të pranishme këtu. Fakti është se në faqen tonë të internetit një kontroll i përdoruesit organizohet nga një grup parametrash për përkatësinë në një poliklinikë, në veçanti - adresa e vendbanimit. Siç e kuptoni vetë, në lidhje me datën 33, është problematike zbatimi i këtij sistemi, pasi studentët nuk janë të regjistruar në një adresë të caktuar, madje edhe nëse disa janë të regjistruar, nuk jetojnë gjithmonë aty. Nëse shkoni nga ana tjetër, dihet që studentët janë studentë të grupeve të caktuara në institucione të caktuara, megjithëse gjithçka ndryshon këtu, për shembull, kur kaloni nga grupi në grup, kur ndryshoni universitet dhe për arsye të tjera, të dhënat përditësohen. në sistem jashtëzakonisht rrallë dhe në këtë mënyrë edhe qorrsokak. Plotësimi i të dhënave të tilla në institucionet arsimore shpesh gjithashtu vuan, për shembull, nuk ka një sistem standard për emërtimin e grupeve, emrat e institucioneve mbahen në mënyra të ndryshme dhe shpesh janë të shkurtuara. Ndonjëherë informacioni jepet në formën e një lloj "kokëçarjeje" në formën e kombinimeve të shkronjave të mëdha dhe të vogla, vizave, vizave, etj.

Prandaj, në lidhje me poliklinikën e 33-të, nuk kemi mundur të vendosim të njëjtin kontroll të rreptë që organizojmë në poliklinikat e zakonshme.

Në këtë rast, ne kemi zhvilluar versionin tonë të shkurtuar të identifikimit të pacientit, i cili po funksionon me sukses.

Zgjerimi i aktiviteteve: kioskat e informacionit dhe qendrat e thirrjeve

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): Na tregoni për planet tuaja, për perspektivat e faqes tuaj? Çfarë synoni? A po planifikoni të zhvilloni shërbime të tjera online në lidhje me mjekësinë?

TALON. NGA: Ne vazhdimisht komunikojmë me klientët tanë, dëgjojmë mendimin e tyre, diskutojmë nevojën për një zgjidhje të veçantë. Ne besojmë se afrimi i zhvillimit të një shërbimi të ri duhet të jetë shumë i qëllimshëm dhe i kujdesshëm. Është mirë nëse është në kërkesë, veçanërisht në shkallë kombëtare. Porositja e kuponëve nëpërmjet internetit ishte një shërbim, nevoja për të cilin tashmë ishte pjekur dhe kërkesa "lindi" ofertën.

Hapi tjetër që kemi bërë tashmë në fushën e ofrimit të shërbimeve elektronike janë kioskat e informacionit në institucionet mjekësore. Ne kemi instaluar terminale në institucionet mjekësore, të cilat në fakt janë një regjistrues elektronik mjekësor.

Adresimi i një infokiosku të tillë zëvendëson plotësisht referimin e pacientit në regjistër.

Infokiosku ynë i parë u instalua në poliklinikën e 34-të. Gjatë instalimit të tij, ne morëm parasysh qëllimin kryesor për të cilin pacientët i drejtohen regjistrit - një takim me një mjek. Falë infokioskut, pacienti nuk duhet të qëndrojë në radhë në dritaren e regjistrimit. Ai mund të zgjedhë mjekun e kërkuar, ditën e vizitës, një kohë të përshtatshme për veten e tij në një ndërfaqe të qartë dhe të thjeshtë dhe të marrë një kupon nga një printer faturash. Avantazhi i infokiosk-ut, si në rastin e faqes së internetit TALON.BY, është se pacienti sheh absolutisht të gjithë kuponët e njëjtë si regjistruesi në dritare, kjo e bën zgjedhjen e tij absolutisht të lirë. Duhet të kihet parasysh se infokiosku përjashton një faktor të tillë njerëzor si stresi, punësimi ose humori i keq i recepsionistit. Rezulton se ju jeni regjistruesi juaj mjekësor.

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): Dhe me këtë kontroll nga kioska, a mund të shkoni te mjeku?

TALON. NGA: Po ti mundesh. Nuk ka asnjë ndryshim midis një kuponi nga regjistri dhe një kontrolli nga një infokiosk. Ato janë të printuara në të njëjtat printera dhe kanë të njëjtën pamje.

Përveç shërbimit të porositjes së kuponëve, terminali i vetë-shërbimit mund të ofrojë gjithashtu informacione të sfondit, përkatësisht, informacione për shërbimet që ofron ky institucion, detajet e tij, informacione për shërbimet me pagesë të disponueshme, për strukturën e institucionit, informacione rreth administratës. . Ju, për shembull, mund të paraqisni historinë e një institucioni ose një listë shërbimesh me pagesë, etj. Në përgjithësi, çfarëdo që ju pëlqen. Menaxhmenti i institucionit mund t'i plotësojë të gjitha këto informacione sipas vizionit të tij. Sigurisht, infokiosku është i pajisur me një paketë softuerike bazë, por mund të ndryshohet - do të kishte dëshirë dhe imagjinatë. Në poliklinikën 34 u caktua termin për komisionin e shoferit, e shtuam në infokiosk. Kjo do të thotë, në fakt, ky regjistrues elektronik mjekësor hoqi ngarkesën nga regjistruesi dhe i lejoi pacientit të zgjidhte në mënyrë të pavarur çështjet që lidhen me caktimin e një takimi me një mjek ose bordin mjekësor të shoferit.

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): Sa kioska informacioni ka tani në Minsk?

TALON. NGA: Tani rreth 20, që nuk është aq pak. Sigurisht, në fillim kishte një skepticizëm: a është e nevojshme? A ka nevojë për të dyfishuar funksionin e regjistruesit mjekësor? Por pas ca kohësh, avantazhet e kioskave të vetë-shërbimit u bënë të dukshme dhe tani ne jemi të interesuar rregullisht për to. Ne planifikojmë të dorëzojmë edhe disa të tjera deri në fund të vitit.

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): Na tregoni se çfarë është call center dhe si përdoret në një institucion mjekësor?

TALON. NGA: Kjo pyetje është vazhdimësi e temës që ne dëgjojmë dëshirat e klientëve tanë dhe zbatojmë risitë moderne teknike. Qendra e thirrjeve është faza e radhës në ofrimin e shërbimeve elektronike pas faqes së internetit TALON.BY dhe kioskës së informacionit, e cila gjithashtu është e integruar në një sistem të vetëm.

Cili është problemi më urgjent kur punoni me një regjistër mjekësor? Kjo është punë me linja telefonike klasike, të cilat përfshijnë një numër të kufizuar operatorësh. Nëse ju kujtohet, më herët për të porositur një kupon me telefon kishte edhe një kohë të caktuar të kufizuar kur një pacient mund të kalonte dhe të porosiste një kupon, si rregull, ishte në mëngjes ose në mbrëmje. Tani mund të telefononi gjatë ditës, por, megjithatë, njerëzit shpesh ankohen se telefonojnë dhe nuk telefonojnë. Është i zënë, atëherë askush nuk e merr telefonin. Pse ndodh? Sepse në këtë moment regjistruesi ose flet me pacientë të tjerë, ose lëshon një kupon në institucion me bazën e parë, shërbimi i parë, ose është i zënë me lëshimin e kartave, etj. Sigurisht, kjo nuk është inkurajuese. Si e zgjidh qendra e thirrjeve këtë problem?

Ai lejon, për shembull, renditjen e thirrjeve sipas parimit: një numër i tillë për porositjen e kuponave te një mjek, një numër i tillë dhe i tillë për thirrjen e një mjeku në shtëpi. Përveç kësaj, e bën shërbimin e porositjes së kuponëve me telefon më të përshtatshëm dhe të këndshëm. Kjo do të thotë, nëse më herët pacienti ka shkuar te regjistruesi dhe flet me të për pesë minuta, atëherë kjo do të thotë që gjatë këtyre pesë minutave pacientët e tjerë nuk do të mund të kalojnë. Qendra e thirrjeve mund të konfigurohet në atë mënyrë që zëri i regjistruar të përshëndet me mirësjellje pacientin dhe ta shtyjë atë të presë pak, duke e informuar për numrin e tij në radhë. Mendoj se të gjithë e njohin këtë sistem, por më parë nuk përdorej në poliklinika.

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): Kjo do të thotë, një qendër thirrjesh është një shërbim mekanik ...

TALON. NGA: Po, do të vërej se një call center nuk është një dhomë më vete me dhjetëra telefona dhe operatorë telefonikë. Ky është një sistem që përpunon thirrjet hyrëse, organizon një radhë, njofton për kohën e pritjes, ridrejton thirrjen në aparatin telefonik falas. Nuk ka nevojë të rritet numri i operatorëve. Përveç kësaj, ju lejon të përdorni sekretarin elektronik, zërin shumë të këndshëm femëror dhe për qëllime të tjera. Kështu, për shembull, ndërsa pacienti është në pritje të radhës, ju mund ta informoni për shërbimet që ofron institucioni, t'i transferoni disa informacione. Për më tepër, edhe nëse pacienti nuk ka pritur përgjigjen e regjistruesit, guaska e softuerit të qendrës së thirrjeve do të tregojë se cilin numër ka thirrur. Dhe nëse menaxhmenti i poliklinikës jep një urdhër të tillë, atëherë regjistruesi do të jetë në gjendje të thërrasë përsëri pacientët që nuk kanë thirrur në kohën e tij të lirë.

Qendra e thirrjeve e lidhur me softuerin tonë "ngre" kartën e telefonuesit në monitorin e recepsionistit, gjë që kursen kohë në identifikimin e pacientit. Karta tregon tashmë adresën dhe numrin e telefonit dhe të dhënat personale, madje, nëse është e nevojshme, mund të shikoni informacione të tjera të rëndësishme, për shembull, nëse ka pasur telefonata të mjekut në shtëpi më parë, kur keni shkuar në institucion, etj.

Vlen të përmendet edhe një avantazh tjetër i call center. Punonjësit e kujdesit shëndetësor mund të krijojnë lista, për shembull, vaksinime rutinë ose një listë të njerëzve që nuk kanë bërë fluorografi për më shumë se dy vjet. Pastaj ata formojnë një shabllon mesazhi dhe sistemi automatikisht fillon të telefonojë telefonat e specifikuar. Pas thirrjes, sistemi gjeneron dhe riprodhon një mesazh personal audio sipas shabllonit dhe pacienti merr një njoftim drejtuar personalisht atij. Një numërim i tillë i vazhdueshëm automatik i pacientëve nuk do të thotë se telefoni i regjistruesit do të jetë i zënë, sepse thirrja mund të kryhet përmes një linje të veçantë të dedikuar.

Në këtë rast, regjistruesi nuk duhet të monitorojë funksionimin e sistemit.

Në fund të ditës së punës, ai thjesht mund të kontrollojë se kush ka kaluar dhe kush jo. Ju mund të vendosni një rregull - nëse nuk ishte e mundur të kaloni në një numër të caktuar, atëherë ai automatikisht kalon në fund të listës dhe pas një kohe thirret përsëri. Dhe, dua të theksoj sërish, e gjithë kjo fushatë nuk kërkon pjesëmarrjen e drejtpërdrejtë të regjistruesit, ajo kryhet automatikisht.

Ndër të tjera, call center mban shënim të gjitha bisedat telefonike zyrtare, gjë që është e rëndësishme edhe për administratën e institucionit për të kontrolluar punonjësit, cilësinë e shërbimit, si dhe ndihmon në zgjidhjen e situatave problematike apo konfliktuale.

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): A ka tashmë klinika që përdorin qendrën e thirrjeve?

TALON. NGA: Në fund të vitit të kaluar, ne e testuam këtë shërbim në një klinikë. Tani, në fakt, jemi në fazën e hartimit të projektit, po mendojmë për komponentin teknik të qendrave të thirrjeve, optimizimin e çmimeve, pasi këtu shumë varet nga një sërë komponentësh, siç është një server. Funksionet e qendrës së thirrjeve mund të jenë të ndryshme dhe jo të gjitha poliklinikat kanë nevojë për këtë shërbim të plotë. Prandaj, për momentin po zgjedhim skemën më optimale.

Bashkëpunimi me spitalet

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): Më thuaj, a ke ndërmend të bashkëpunosh me spitalet?

TALON. NGA: Ne jo vetëm po planifikojmë, por tashmë po bashkëpunojmë me ta. Në fakt, bashkëpunimi kryhet në të njëjtin nivel. Në të vërtetë, në përgjithësi, një spital ndryshon nga një poliklinikë vetëm në formën e kujdesit mjekësor.

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): Kjo do të thotë, do të jetë e mundur përmes faqes së internetit, për shembull, të rezervoni kohën e operacioneve?

TALON. NGA: Nr. Nuk ka asnjë analogji me TALON.BY, por ne automatizojmë punën e departamenteve të ndryshme: dhomën e urgjencës, vendin e punës së specialistit që punon në dhomën e urgjencës, mjekët frekuentues të departamentit, laboratorit dhe shërbime të tjera. Të gjitha informacionet për pacientin regjistrohen në bazën e të dhënave dhe kjo mundëson trajtimin sistematik, monitorimin e trajtimit medikamentoz, ndryshimet në gjendjen e pacientit, etj. Gjithashtu, një mjek, nëpërmjet një sistemi të automatizuar, mund të monitorojë ekzekutimin e takimeve mjekësore nga infermierët.

Në të njëjtën kohë, sistemi ynë ju lejon të mbani të gjithë historinë mjekësore të pacientit deri në shkarkim, si dhe të ruani informacionin, i cili thjeshton mbledhjen e informacionit në rast të trajtimit të përsëritur, nëse, sigurisht, lind një nevojë e tillë. . Përveç kësaj, duke qenë se ne gjithashtu automatizojmë kontabilitetin dhe kontabilitetin ekonomik, është e mundur të llogaritet komponenti i kostos.

Kështu, menaxhmenti do të marrë statistika të plota: se si është kryer trajtimi, me çfarë barnash, sa kushtoi në fund trajtimi i pacientit.

Nëse flasim për analogjinë me TALON.BYI, atëherë, në parim, është e mundur të aplikohet një shërbim i ngjashëm për departamentet këshillimore, për qendrat shkencore dhe praktike. Ne jemi kontaktuar për çështjet e lidhjes jo vetëm nga poliklinikat, por përpara se të lidhim institucionet si qendrat konsultative, duhet të hartojmë një model regjistrimi, sepse spitali nuk ka një bazë të vetme të popullsisë së caktuar si një poliklinikë. Siç e theksova më lart, ne po punojmë për këtë dhe presim një zbatim të shpejtë.

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): Në fund, na tregoni pak për kompaninë tuaj.

TALON. NGA: E gjitha filloi me automatizimin e kontabilitetit. Në atë kohë, njëzet vjet më parë, kompjuterët në Bjellorusi ishin ende një luks. Prandaj, në të gjitha institucionet, qofshin spitale, drejtori arsimore të rretheve, komitete ekzekutive, kompjuterë u instaluan për të kryer detyra komplekse, ku duhej kryer llogaritjet, llogaritjet dhe printimi i diçkaje. Si rregull, këto ishin departamenti i kontabilitetit, departamenti i listës së pagave dhe departamenti i ekonomisë. Ne zhvilluam softuer për ta. Në atë kohë, praktikisht nuk kishte kompjuterë në mjekësi. Askush nuk mund ta imagjinonte se një mjek në vendin e tij të punës do të kishte një kompjuter. Më pas kompjuterët filluan gradualisht të shfaqen në institucionet mjekësore, por edhe për kryerjen e llogaritjeve komplekse. Ndonjëherë kishte pesë ose shtatë kompjuterë për spital që përdoreshin për të gjeneruar raporte statistikore. Punonjësit e institucioneve mjekësore mblodhën një grumbull letrash, i futën të dhënat në një kompjuter, kompjuteri i bashkoi të gjitha - i bashkoi dhe i paraqiti në formën e raporteve. Më pas rezultatet e marra iu dorëzuan autoriteteve më të larta. Dhe vetëm në fillim të viteve 2000 erdhi epoka e informatizimit dhe filloi të mbahej informacion i detajuar për pacientë të veçantë.

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): Kjo do të thotë, mund të themi se ata erdhën në mjekësinë elektronike në Bjellorusi në fillim të viteve 2000?

TALON. NGA: Po, në vitet 2000 nuk mund të thuhet se ishte një praktikë universale. Diku para viteve 2005-2006 mjekësia elektronike ishte në gjendje embrionale dhe vetëm në disa institucione në nivel të iniciativës private u fut një regjistër elektronik i pacientëve dhe vetëm më vonë kjo praktikë u bë gjithnjë e më popullore, pasi bëri të mundur. për të harruar dokumentet. Doli të ishte i përshtatshëm dhe i lehtë. Specialistët mësuan përdorimin e softuerit dhe kompjuterët përfunduan në vendin e punës të regjistruesve.

Dhe gjatë tetë viteve të fundit, futja aktive e kompjuterëve në vendet e punës të mjekëve dhe specialistëve mjekësorë ka vazhduar. Janë shfaqur karta elektronike ambulatore dhe një histori mjekësore elektronike.

Deri më tani, informatizimi nuk zëvendëson plotësisht, por vetëm suplementet, mediat e letrës, por mendoj se në një të ardhme të afërt kartat elektronike do të zëvendësojnë tërësisht dokumentacionin e kushtueshëm dhe rutinë.

Alexey Ovchinnikov (e— gov. nga): A është kompania juaj e përfshirë në zhvillimin e një regjistri elektronik të pacientëve?

TALON.NGA: Po, sigurisht që po.Për momentin, ne kemi automatizuar punën e të gjithë mjekëve dhe specialistëve mjekësorë, kemi zgjidhur problemin e ruajtjes dhe ruajtjes sistematike, korrekte të informacionit mjekësor në institucione - të dhënat personale të pacientëve, rezultatet e kërkimit dhe diagnostikimit, historia e trajtimit. , medikamente të përshkruara, etj. Në fakt, sot kemi një prototip plotësisht funksional të kartelës elektronike mjekësore të pacientit. Megjithatë, për kalimin përfundimtar në përdorimin e kartës elektronike dhe braktisjen e opsioneve në letër, kërkohet një studim i caktuar legjislacioni dhe zgjidhja e një sërë çështjesh teknike që lidhen me transferimin e të dhënave ndërmjet institucioneve, duke siguruar mbrojtjen e informacionit. , etj.

Regjistrimi në sit i siguron përdoruesit qasje në një llogari personale, në të cilën janë të disponueshme funksionet e mëposhtme:
- ruajtja e të dhënave personale të pacientëve dhe aftësia për të kaluar shpejt ndërmjet tyre, gjë që përshpejton ndjeshëm procesin e porositjes së kuponëve ose thirrjes së mjekut;
- shikimi dhe/ose anulimi i kuponëve të porositur;
- njoftime automatike në e-mailin e specifikuar për porositjen e një kuponi dhe kujtime në prag të një takimi me një mjek.
Shërbimi ynë po evoluon vazhdimisht, kështu që në të ardhmen lista e funksioneve të disponueshme do të zgjerohet ndjeshëm.
Përveç avantazheve të dukshme, regjistrimi bën të mundur identifikimin e përdoruesit, duke garantuar një nivel të lartë sigurie të të dhënave personale. Falë identifikimit të përdoruesve, administrata e çdo institucioni mjekësor mund të ndikojë tek pacientët që porosisin një numër të madh kuponësh, por nuk shkojnë në takimin e mjekut. Rritja e përgjegjësisë së pacientëve rrit kuotën për lëshimin e kuponëve të internetit, gjë që e bën të disponueshëm takimin me mjekun nëpërmjet internetit për një numër më të madh pacientësh. Para se të vizitoni një mjek, ju rekomandojmë të kontrolloni rëndësinë e kuponit në llogarinë personale të përdoruesit.

Lexim 4 min.

Nëse jetoni në qytetin e Minskut, atëherë një shërbim unik i institucioneve mjekësore është në dispozicion për ju, falë të cilit mund të shihni shumë lehtë dhe shpejt një mjek përmes Internetit. Ky është një shërbim shumë i dobishëm që është shumë i popullarizuar sot. Por, përpara se të vizitoni faqen zyrtare të internetit të regjistrimit elektronik, e cila ndodhet në talon.by, duhet të njiheni me disa rregulla specifike.

Rregullat për takimin online me një mjek

Si rregull, një takim me një mjek duhet të bëhet në një vizitë të planifikuar. Në situata urgjente, duhet të vizitoni regjistruesin e spitalit. Është e mundur të caktoni një takim me një mjek i cili do t'ju rekomandojë për një ekzaminim mjekësor dhe social.

Nëse dëshironi të merrni një kupon paraprakisht, duhet të dini se një ekzaminim fillestar me një specialist të ngushtë mund të kryhet vetëm pasi të keni paraqitur një rekomandim nga një mjek vendas. Rregulli nuk zbatohet për mjekë të tillë si kirurgu, okulisti ose otolaringologu.

Sugjerohet të rezervoni online paraprakisht, edhe dy javë para datës së pranimit. Një person mund të regjistrohet vetëm dy herë në muaj. Nëse nevojitet një vizitë e dytë, mjeku do ta përshkruajë atë.

Për të caktuar një takim, duhet të dini numrin tuaj të policës së sigurimit. Pasi të keni vendosur për kohën e vizitës te mjeku, duhet të vini në takim paraprakisht, njëzet minuta para kohës së caktuar. Kjo bëhet me qëllim që të konfirmohet në regjistër se jeni vërtet i regjistruar te mjeku që ju nevojitet.

Nëse nuk keni një dosje mjekësore elektronike, atëherë duhet ta krijoni atë, përndryshe do të jetë e pamundur të porosisni një kupon përmes Internetit.

Nëse për ndonjë arsye nuk jeni në gjendje të vizitoni mjekun në orën dhe datën e caktuar, atëherë duhet të anuloni operacionin e regjistrimit të kryer më parë.

Si të shkoni në Minsk?

Për të marrë një kupon te një mjek përmes një portali ueb, gjithçka që ju nevojitet është një kompjuter dhe një lidhje e qëndrueshme në internet.

Porositja e një kuponi te një mjek në Minsk (talon.by)

Pra, si të bëni një takim me një mjek në internet? Ka disa hapa të thjeshtë:

1. Shkoni në portalin e internetit Talon.by në http://www.talon.by .
2. Ju po kërkoni dhe zgjidhni zonën tuaj dhe objektin e duhur mjekësor. Vlen të përmendet se sot, porositja e një kuponi përmes Internetit mund të kryhet jo vetëm në Minsk, por edhe në qytete të tilla të Bjellorusisë si Berezy, Slutsk, Gantsevich.
3. Pastaj klikojmë butonin e miut te specialisti që ju nevojitet, tek i cili duhet të shkoni.
4. Hapi tjetër është të zgjidhni datën më të përshtatshme për takimin tuaj.
5. Më pas, konfirmojmë operacionin dhe në dritaren që hapet, zgjidhni mjekun e kërkuar me emrin dhe kohën e vizitës.

Vlen të theksohet se vetëm ata persona që janë të bashkangjitur territorialisht me klinikën mund të caktojnë takim përmes rrjetit, domethënë institucioni mjekësor ka kartela mjekësore ose dokumente të tjera në to.

Në përgjithësi, vetëm mirë mund të thuhet për një takim elektronik me një mjek. Sigurisht, Bjellorusia është një vend i madh, kështu që ky shërbim nuk është i disponueshëm në të gjitha qytetet. Por duke jetuar në Minsk, mund të harrosh përgjithmonë orë të tëra të ndenjura në korridoret e klinikës. Ju gjithashtu mund të shtoni se edhe një person që nuk është veçanërisht miqësor me internetin mund të marrë një kupon te mjeku, sepse nuk ka asgjë të komplikuar në lidhje me të.

Institucionet mjekësore në Minsk

Klinika e Parë e Fëmijëve - Zolotaya Gorka, 17
Poliklinika e 2-të - Yakubovsky, 33
Klinika e 3-të e Fëmijëve - Mogilevskaya, 2, ndërtesa 3
Poliklinika e 3-të - Voronyansky, 13, ndërtesa 2
Poliklinika e 4-të e qytetit - Fitues, 93
Klinika e 5-të e Fëmijëve - Kuntsevshchina, 22
Poliklinika e 6-të - Ulyanovsk, 5
Klinika e 7-të e Fëmijëve - Plekhanov, 127
Poliklinika e 7-të - Stanislavsky, 32
Poliklinika e 8-të - Nikiforova, 3
Klinika e 10-të e Fëmijëve - Shishkina, 24
Poliklinika e 10-të - Sukharevskaya, 19
Poliklinika e 11-të - Velikomorskaya, 36
Poliklinika e 12-të e fëmijëve - Permskaya, 50
Poliklinika e 12-të - Olshevsky, 61
Klinika e 13-të e fëmijëve - Kizhevatova, 60 vjeç
Poliklinika e 13-të - Lomonosov, 3
Poliklinika 14 - Frolikova, 2
Klinika e 16-të e Fëmijëve - Odoevsky, 45 vjeç
Poliklinika e 17-të e fëmijëve - Koltsova, 53, ndërtesa 1
Poliklinika e 17-të - Gerasimenko, 49
Poliklinika e 17-të, konsultimi i grave - Gerasimenko, 22, ndërtesa 2
Poliklinika 18 - Plekhanov, 60, ndërtesa 2
Klinika 19 e Fëmijëve - Nezalezhnosti, 119
Poliklinika e 20-të e fëmijëve - Olshevsky, 29, ndërtesa 2
Poliklinika 21 - Filatova, 13
Poliklinika 22 - Tashkent, 5
Klinika e 23-të e Fëmijëve - Angarskaya, 60, ndërtesa A
Poliklinika e 23-të - Rokossovsky, 134
Klinika e 25-të e fëmijëve - Odintsova, 75 vjeç
Poliklinika e 26-të - Kuntsevshchina, 8
Poliklinika 28 - Gintovta, 28
Poliklinika e 29-të - Kazintsa, 94
Poliklinika 30 - Koltsova, 53, ndërtesa 2
Poliklinika 31 - Burdeyny, 4
Poliklinika 32 - Golubeva, 25
Poliklinika 33 studentore - Surganova, 45, objekti 4
Poliklinika 34 - Kuhlman, 22
Poliklinika 35 - Serov, 15
Poliklinika e 37-të - Luchiny, 28
Poliklinika 38 - Voronyansky, 50, ndërtesa 1
Klinika ambulatore numër 1 - Akademiku Fedorov, 17, ndërtesa 2