Sisteme CRM plătite și gratuite: evaluarea celor mai bune. Sisteme CRM pentru afaceri mici - o prezentare generală a celor mai bune soluții gratuite Best crm

Salut! În acest articol vom vorbi despre un astfel de instrument de lucru cu clienții ca un sistem CRM.

Astăzi vei învăța:

• Cum funcționează un sistem CRM?
• Cum se implementează un sistem CRM;
• Cum să utilizați corect un sistem CRM;
• Exemple de cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri și freelancing.

Ce este un sistem CRM și cum funcționează

Poate fi dificil să ții evidența activităților zilei în capul tău. Pentru a nu uita nimic, începem jurnale. Dar dacă trebuie să controlezi implementarea proiectelor unei companii care angajează mai mult de o duzină de oameni?

Sistemele CRM sunt capabile să distribuie uniform sarcinile în funcție de termene limită și între angajați și să monitorizeze implementarea lor în timp real.

CRM înseamnă Customer Relationship Management, care în engleză înseamnă „gestionarea relațiilor cu clienții”. De fapt, conceptul de sistem CRM este mult mai larg, ele vizează nu doar sistematizarea muncii cu clienții, ci și facilitarea procesului de conducere a unei organizații în ansamblu.

sisteme CRM - Acestea sunt programe speciale de calculator care automatizează munca unui manager în distribuirea sarcinilor între angajați, planificarea implementării proiectelor, contabilizarea clienților, monitorizarea termenelor limită și finalizarea sarcinilor.

Pentru a înțelege că aveți nevoie de un sistem CRM, luați în considerare principiile de bază ale funcționării acestuia:

• Informațiile despre client, sarcini, termene limită și executanți vor fi acum stocate în baza de date a sistemului CRM. Ați primit un apel de la un client pentru a-și modifica comanda, trebuie să introduceți imediat aceste informații în sistem. Nimic nu trebuie trecut cu vederea, totul trebuie înregistrat, altfel sistemul CRM nu vă va aduce decât probleme.
• Fiecare dintre angajații tăi va avea propriul profil în sistem. Acest profil va determina cantitatea de informații care va fi disponibilă unui anumit angajat. Acest lucru permite angajaților să se concentreze doar pe sarcinile pe care trebuie să le îndeplinească și să evite scurgerea de informații.
• Informațiile despre performanța unei anumite sarcini atunci când lucrați într-un sistem CRM sunt actualizate în mod constant. Adică, angajatul își desfășoară munca în etape, care este imediat înregistrată de sistem.
• Sistemul CRM analizează întregul proces de finalizare a sarcinilor, evidențiind momentele problematice din muncă.

Dacă rezumăm principiile sistemului CRM, putem concluziona că sistemul CRM este un sistem contabil, un fel de depozit de informații despre client și istoricul interacțiunii cu acesta, sarcini și executanți, termene limită și procesul de execuție, care vă permite să analizați toate aceste procese pentru îmbunătățirea în continuare a eficienței companiei.

S-ar părea că sistemul CRM facilitează sarcinile managerului și complică viața unui angajat obișnuit, dar nu este așa.

Sistemele CRM sunt de o importanță deosebită pentru freelanceri:

• Amintește-ți ce trebuie să faci mai întâi;
• Vă permite să controlați întotdeauna termenele de livrare a lucrărilor, evitând munca de urgență;
• Vă va permite să salvați toți clienții cu care ați lucrat, datele lor de contact, preferințele și comentariile asupra lucrării, care vă vor fi utile în continuarea cooperării.

Pentru companie și angajații săi, sistemul CRM îndeplinește următoarele sarcini:

• Reparteaza sarcinile intre angajati;
• Amintește de termenele limită, prioritizează sarcinile angajatului;
• Înregistrează datele clienților;
• Automatizează crearea documentelor;
• Concentrează toate informațiile necesare asupra unei sarcini specifice într-un singur loc;
• Vă permite să monitorizați implementarea sarcinilor fiecărui angajat, evidențiați-le pe cele mai reușite.

După cum puteți vedea, sistemul CRM este multifuncțional și util atât pentru freelanceri, cât și pentru companii și angajații acestora. Dar totuși există domenii de afaceri în care utilizarea sistemelor CRM este pur și simplu necesară.

Acestea includ:

• Orice afacere care furnizează servicii;
• Activitati in domeniul comertului. Mai ales dacă vindeți bunuri prin internet sau prin telemarketing;
• Financiar - servicii aici este important să urmăriți starea clientului.

Funcțiile sistemului CRM

Rezumând acelea Beneficii pe care sistemul CRM le aduce liber profesioniștilor și afacerilor, putem evidenția capacitățile sistemelor CRM:

• Formarea si intretinerea bazei de clienti. În același timp, decideți ce informații va conține: numai contacte și sarcini viitoare, sau, de asemenea, proiecte finalizate și dificultăți în implementarea lor și așa mai departe. Acest lucru permite nu numai să nu „pierdeți” un client, ci și să urmăriți eficacitatea fiecărui angajat care a lucrat vreodată cu el;
• Standardizarea acțiunilor. Sistemul CRM are reguli clare de lucru cu acesta, care standardizează acțiunile angajaților și elimină confuzia;
• Remedierea tuturor contactelor cu clientul. Orice angajat în contact cu clientul trebuie să introducă în sistem datele despre acest contact. Aceasta este legea!
• Îmbunătățirea eficienței angajaților. Sistemul CRM vă permite să urmăriți îndeplinirea sarcinilor de către fiecare angajat, să vedeți nerespectarea termenelor limită și zonele cu probleme în lucrul cu clientul. Acest lucru încurajează angajații să lucreze mai eficient;
• Clasificarea clienților. Sistemul CRM vă permite să marcați clienții obișnuiți și clienții care au aplicat pentru prima dată, clienți complexi și fideli;
• Înregistrarea și stocarea datelor despre concurenți;
• Căutare rapidă pentru orice informație introdusă în baza de date.

Probabil că ești deja sigur că ai nevoie de un sistem CRM, dar nu am vorbit încă despre el. neajunsuri:

• Costul ridicat al unui program CRM licențiat. Costul mediu este de 10-15 mii de ruble;
• Există posibilitatea unei scurgeri de informații. Uneori programele se blochează;
• Necesitatea de a implica specialiști pentru instalarea și configurarea programului;
• Necesitatea de a instrui angajații pentru a lucra cu sistemul CRM;
• Eliminarea eventualelor indignări ale angajaților.

Acum putem trece direct la revizuirea sistemelor CRM din Rusia.

Suntem siguri că unul dintre sistemele CRM este deja instalat pe computerul tău personal și știi deja cum să-l folosești. Acesta este cel mai simplu sistem CRM – Microsoft Excel.

Da, acest program nu are toate funcțiile pe care ar trebui să le aibă, dar îndeplinește cerințele unei organizații de management al relațiilor cu clienții. Cu ajutorul Microsoft Excel, puteți captura datele de contact ale clientului, sarcinile pentru fiecare dintre ele și le puteți distribui pe termene limită.

Această opțiune este destul de potrivită pentru freelanceri care nu doresc să plătească în exces pentru funcții inutile și să învețe cum să lucreze cu un sistem CRM real.

Evaluare și revizuire a sistemelor CRM pentru afacerea dvs

Pentru cei care doresc să abordeze cu seriozitate dezvoltarea sistemelor de contabilitate a datelor, am pregătit un rating al sistemelor CRM cu o descriere a funcțiilor și preferințelor acestora pentru utilizare în diverse domenii de activitate.

Dar mai întâi, să ne uităm la tipurile de sisteme CRM din Rusia.

Există două tipuri de sisteme CRM, care diferă unele de altele prin tehnologiile de creare și utilizare:

• Saas- un sistem cloud CRM, un sistem CRM și datele acestuia sunt localizate pe serverul dezvoltatorului acestui sistem însuși. Configurarea și alte procese se află pe umerii dezvoltatorului;
• de sine stătătoare- presupune crearea propriului server, toate informațiile sunt la tine, sistemul CRM îl configurați singur.

Sisteme CRM plătite

Amo CRM

produs cloud. Are o interfață simplă.

Avantaje:

• Un număr mare de filtre diferite;
• Baza larga de integrare. Amo CRM poate fi integrat cu rețelele de socializare, telefon, sisteme de aterizare;
• Posibilitate de construire;
• Perioada minimă de pregătire pentru ca un manager să lucreze cu acest sistem;
• Există o perioadă de probă gratuită pentru 14 zile.

Acest sistem este mai axat pe acele companii în care vânzarea nu are loc imediat, unde este nevoie de o pâlnie de vânzări. Adică mai întâi clientul contactează managerul, se consultă, iar abia la următoarele solicitări face o achiziție.

În plus, Amo CRM vă permite să lucrați pe două fronturi: atrageți clienți potențiali și serviți pe cei existenți.

Practic, sistemul Amo CRM se adresează întreprinderilor care operează pe piața B2B.

Defecte:

• Absența unui bloc de document în programul în sine, dar este posibil să se integreze cu DropBox și să atașeze documente fiecărui client;
• Incapacitatea de a împărți sarcinile în subsarcini;
• Nu este conceput pentru a fi implementat în întreaga companie.

Costul Amo CRM este de 500-3000 de ruble pe lună.

„1C-Bitrix: Portal corporativ”

„1C-Bitrix: Corporate Portal” este un software cu drepturi depline, cu o funcționalitate mult mai largă decât un sistem CRM convențional.

Avantaje:

• Automatizare maximă a sarcinilor de rutină;
• Integrare cu majoritatea programelor de calculator, telefonie, lista de corespondență, site web;
• Abilitatea de a seta drepturi de acces pentru fiecare angajat;
• Management de proiect.

Acest sistem va fi util companiilor mari cu un număr mare de clienți. În rest, funcționalitatea sa largă va fi o risipă de bani. Vă rugăm să rețineți că nu este destinat departamentului de vânzări.

Defecte:

• Preț mare;
• Setarea dificultatii;
• Necesitatea formării pe termen lung a angajaților pentru a lucra cu sistemul;
• Nu este destinat vânzării.

Costul pentru instalare este de 300.000 de ruble.

Megaplan

Megaplan este un sistem ușor de utilizat pentru organizarea proceselor de afaceri. Reprezintă un nor.

Puteți alege funcționalitatea de care aveți nevoie și plătiți numai pentru aceasta:

• „Munca în comun” vă permite să gestionați proiecte, să formați munca în echipă: să distribuiți sarcinile între executanți, să stabiliți termene limită și să monitorizați îndeplinirea sarcinilor de către fiecare angajat. Costul pe lună de utilizare este de 290 de ruble;
• „CRM: clienți și vânzări” include stabilirea informațiilor despre lucrul cu clienții: detalii de contact, comenzi, automatizarea procesului de vânzări și multe altele. Costul unei luni de utilizare este de 490 de ruble;
• „Business Manager” combină cele două funcții anterioare. Cost pe lună: 690 de ruble.
• Versiunea gratuită are restricții privind volumul tranzacțiilor, documente, numărul de clienți, conturi.

Megaplan nu are restricții privind domeniul de aplicare, fiecare își va alege funcționalitatea dorită.

Avantaje:

• Interfață simplă;
• Cost scăzut;
• Posibilitatea de a alege funcționalitatea;
• Sistem CRM pentru vanzari.

Defecte:

• Incapacitatea de a se integra cu site-ul;
• Design de serviciu supraîncărcat.

Bitrix 24

Sistemul Cloud CRM, spre deosebire de fratele său mai mare, are mai puține funcții. Potrivit pentru afaceri mari și mijlocii.

Avantaje:

• Se integrează cu diverse sisteme;
• Are functii de lucru cu clientii, management de proiect, lucru in echipa.

Defecte:

• Prea multe funcții, nu poți plăti doar pentru cele de care ai nevoie;
• Interfață complexă;
• Etichete lipsă;
• Nu se adresează departamentului de vânzări.

Costul unei luni de utilizare a Bitrix24 este de 9.000 de ruble, are o opțiune gratuită, dar cu funcționalitate limitată.

RetailCRM

Sistemul CRM, are o versiune temporară gratuită. Acesta este unul dintre cele mai bune sisteme CRM pentru și în general pentru tranzacționarea online.

Vă permite să rezolvați următoarele sarcini:

• Mentinerea unei baze de clienti;
• Conexiune la telefonie;
• Lucru cu serviciile de curierat;
• Integrarea site-ului.

BaseCRM

Sistem CRM bazat pe cloud ușor de utilizat. Potrivit pentru afaceri medii și mari.

Avantaje:

• Lucru cu clientii - IP-telefonie, lucru cu lead-uri, integrare cu sisteme de corespondenta, automatizare proces;
• Lucru cu proiecte - repartizarea sarcinilor, stabilirea termenelor, control;
• Lucrul cu o echipă - funcții ale unei rețele sociale, distribuirea sarcinilor de către interpreți.

Defecte:

• Nu este conceput pentru implementare la nivel de companie;
• Nu există posibilitatea de a exporta și importa date din sistem și în sistem.

Costul programului este de 2.000 de ruble pe lună de utilizare.

Terrasoft

Sistem cloud CRM cu o interfață simplă.

Are următoarele funcții:

• Managementul clientilor;
• Managementul timpului de lucru;
• Automatizarea fluxului de lucru;
• Optimizarea comunicatiilor in cadrul companiei;

Avantaje:

• Abilitatea de a selecta funcționalitatea de care aveți nevoie.

Defecte:

• Nu este conceput pentru departamentul de vânzări.

Costul mediu de utilizare a produsului este de 5.000 de ruble pe an. Nu există o versiune gratuită.

SugarTalk

Un sistem software CRM complet, cel mai adaptat business-ului din domeniul publicității și designului.

Sarcinile sistemului CRM:

• Integrare cu diverse programe, sisteme de corespondență, site web;
• Organizarea muncii în echipă.

Costul SugarTalk este de 15.000 de ruble.

Sisteme CRM gratuite

Sistemele CRM gratuite sunt, de asemenea, software și cloud, ponderea sistemelor software în acest caz este mai mare.

Sistemele CRM gratuite sunt mai potrivite pentru freelanceri și întreprinderile mici (cu nu mai mult de 5 angajați), deoarece au o limită a numărului de utilizatori.

SalesMan CRM

SalesMan CRM este un sistem software CRM disponibil pentru descărcare absolut gratuit. Dar va fi disponibil doar pentru un singur angajat, conectarea mai multor angajați necesită plată.

SalesMan CRM are următoarele caracteristici:

• Menținerea unei baze de clienți cu toate funcțiile care decurg;
• Organizarea muncii în echipă, repartizarea sarcinilor, stabilirea termenelor limită.

Pe crm

Sistem Cloud CRM, disponibil gratuit, dar numai pentru un singur utilizator.

Funcțiile sale vizează:

• Lucru cu clienții - menținerea unei baze de clienți, căutarea de informații, salvarea istoricului lucrului cu clienții;
• Organizarea muncii în echipă - repartizarea sarcinilor între angajați și pe termene limită.

Trello

Sistemul Cloud CRM, nu are restricții privind numărul de utilizatori sau numărul de clienți.

Vă permite să automatizați următoarele sarcini:

• Automatizarea muncii cu proiectul - repartizarea sarcinilor, termenelor limită, clienților.
• Sincronizare cu alte dispozitive

Cum să alegi un sistem CRM

Cel mai important lucru în alegerea unui sistem CRM este să determinați caracteristicile de care aveți nevoie. Vă rugăm să rețineți că chiar și o companie mare cu câteva sute de angajați ar putea să nu aibă nevoie de un pachet complet care să includă automatizarea clienților, coordonarea muncii în echipă și sistematizarea lucrărilor de proiect.

Următoarele puncte ar trebui să vă influențeze alegerea:

• Numărul de clienți și numărul de achiziții;
• Regularitatea achizițiilor;
• Gama companiei dvs.;
• Numărul de etape în procesul de cumpărare;
• Numărul de angajați care trebuie conectați la sistemul CRM;
• Buget.

Cel mai important parametru al oricărui sistem CRM este capacitatea de sincronizare cu alte programe, sisteme de corespondență, site-uri web și dispozitive. Acordați o atenție deosebită posibilității de lucru în comun a sistemului CRM cu telefonul pentru a înregistra automat apelurile primite de la clienți și a iniția altele noi. Acest lucru va fi util în orice caz.

Abilitatea de a stabili termene limită, priorități, stabili sarcini și control sunt unele dintre cele mai importante funcții care afectează alegerea sistemului. Tu și angajații tăi veți dori cu siguranță să planificați fluxul de lucru, să distribuiți sarcinile în funcție de termene limită și executanți, iar managerul trebuie să controleze procesul de efectuare a muncii, altfel nu vor exista rezultate pozitive din automatizarea procesului. Acesta este scopul sistemelor CRM, deci fără aceste funcții sistemul nu va fi complet.

Capacitatea de a importa date dintr-un sistem CRM și de a exporta date în sistem este esențială în procesul de lucru. Va trebui adesea să „extrageți” anumite date din sistem sau, dimpotrivă, să încărcați un document în sistem, de exemplu, termenii unui acord cu un client. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci este mai bine să abandonați un astfel de sistem CRM.

Complexitatea interfeței și funcționalitatea excesivă pot duce la costuri mari pentru perioada de implementare și instruire a personalului, uneori acest lucru duce la înghețarea implementării sistemului CRM.

Costul unui sistem CRM și costul întreținerii acestuia. Acordați o atenție deosebită celui de-al doilea punct.

Caracteristici de utilizare a CRM

Pentru ca un sistem CRM să vă aducă beneficii, trebuie să respectați următoarele reguli atunci când îl implementați:

• Notați procesele de afaceri ale organizației dvs. Desemnați responsabili pentru fiecare dintre ei, acest lucru vă va ajuta să distribuiți sarcinile pe executanți și termene limită;
• Gândiți-vă la sistemul de stimulente bazat pe datele sistemului CRM;
• Înregistrați toate contactele cu clienții din sistem;
• Controlează execuția lucrărilor;
• Învață-te pe tine și pe angajații tăi să nu depășești termenele limită.

Și fiți întotdeauna pregătiți pentru următoarele „capcane” ale implementării sistemelor CRM:

• Va dura timp pentru a lucra cu sistemul CRM;
• Uneori angajații uită să introducă date în sistem sau le introduc incorect;
• Veți vedea deficiențele muncii fiecărui manager;
• Controlul neregulat duce la scăderea eficienței lucrului cu sistemul CRM;
• Probabil va trebui să ceri ajutor pentru a configura un sistem CRM, a instrui angajații;
• Vor fi acei angajați care vor menține baza „în felul lor”, nu permit acest lucru.

O mare parte din succesul unui CRM (sistem de management al relațiilor cu clienții) este rezultatul alegerii tehnologiei potrivite. Organizațiile vor trebui să cântărească costurile, serviciile și funcționalitatea, capacitatea de a susține producția și multe, multe altele. Există atât de mulți factori posibili de luat în considerare încât alegerea unui furnizor și compararea CRM pot deveni extrem de dificile.

Introducerea agregatului evaluarea sistemelor CRM din 2019 conform ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Sistemele incluse în listă sunt analizate după 179 de criterii, dar cea mai mare atenție este acordată ergonomiei și funcționalității.

Noul venit (RosBusinessSoft a lansat-o relativ recent) și-a câștigat deja o reputație puternică pe piață: la urma urmei, acesta este primul serviciu din Rusia care vă permite să mențineți o bază de clienți și să completați o contabilitate a depozitului prin Internet în modul online.

Acest sistem CRM va ajuta la îmbunătățirea managementului relațiilor cu clienții și a procesului de vânzări prin automatizarea managementului organizației, a comunicării între angajați și clienți și a muncii în echipă. Include o versiune mobilă, care este convenabilă pentru călătorii frecventi de afaceri.

Zoho este pe piață de unsprezece ani și, în cinstea aniversării de anul trecut, au făcut Zoho CRM gratuit pentru până la 10 utilizatori. Una dintre caracteristicile distinctive ale programului este integrarea cu alte produse ale companiei, inclusiv liste de corespondență, e-mail, birou online și multe altele. Interfața rusă este prezentă.

Acest sistem CRM are propriul cloud PBX și poate înlocui multe programe separate (mesageri, contabilitate, găzduire de fișiere etc.).

Unul dintre cele mai eficiente sisteme SaaS CRM de pe piață. Clientul accesează sistemul prin Internet. Există o interfață rusă.

Top 5 cele mai bune CRM sunt deschise de un program pentru o afacere simplă, dar funcțională și convenabilă. Vă permite să mențineți o bază de date comună cu niveluri de acces personalizabile, să urmăriți clienții și să monitorizați performanța angajaților.

Acest sistem CRM este integrat cu telefonia Oktell, ceea ce vă permite să îmbunătățiți procesul de apelare a clienților. Chiar dacă managerul a plecat în vacanță, este necesar doar accesul la Internet pentru a monitoriza rapid activitățile angajaților.

3.amoCRM

Principalul avantaj al acestui program, care a intrat în cele mai bune sisteme CRM pentru vânzări, este simplitatea sa. Nu necesită nicio instalare sau configurație, ceea ce economisește costul tehnicienilor. Întreaga întreținere a funcționării sistemului este efectuată de companie.

2. Bitrix24 este cel mai bun CRM gratuit

Un fel de rețea socială la locul de muncă, care permite angajaților să comunice ușor și convenabil între ei - pe site, prin poștă, prin apel video, pe mobil. Este, de asemenea, cel mai bun CRM gratuit. Sistemul are toate capacitățile de a controla și analiza procesul de vânzare.

1. bpm'vânzări online

„Rezultatele grozave se bazează întotdeauna pe procesul corect” - acesta este principiul prin care funcționează cele mai bune sisteme CRM. Evaluarea 2019 a fost depășită de sistemul de vânzări bpm’online, care a fost ales de ISM, Nucleus Research și CRM Magazine drept cel mai bun dintre cei mai buni. Vă permite să gestionați întregul ciclu de vânzări, de la achiziționarea clienților până la comandă și nu numai. Cu o interfață intuitivă, este ușor și plăcut să lucrezi atât pe un desktop, cât și pe un dispozitiv mobil (smartphone, tabletă).

În procesul de dezvoltare a afacerii, antreprenorii de pe Internet, mai devreme sau mai târziu, se confruntă cu o problemă serioasă: ce sistem CRM să aleagă? Această alegere dificilă seamănă oarecum cu găsirea unei mașini - cauți un anumit model, culoarea și echipamentul potrivit, pentru a atinge anumite obiective.

De exemplu, pentru a duce copiii la școală, aveți nevoie de un minivan, pentru a călători - un crossover, pentru a crea o imagine - un coupe premium prezentabil. Cu toate acestea, CRM este selectat după același principiu - în funcție de obiectivele urmărite.

Și pentru a vă facilita decizia, am colectat cele mai bune sisteme CRM pentru întreprinderile mici, precum și proiecte mari și în creștere rapidă.

Sisteme CRM populare: prezentare generală a funcționalității

Managementul relațiilor cu clienții este un asistent indispensabil și un creier digital al afacerilor moderne. Acesta este un sistem de management al relațiilor cu clienții, care vă permite, de asemenea, să eficientizați și să optimizați procesele de lucru din cadrul companiei.

De fapt, acesta este un program care automatizează toate etapele vânzărilor, extrage date analitice, controlează serviciul pentru clienți și munca managerilor. Adică, face procesele de afaceri complet gestionabile și transparente.

Cum să alegi un sistem fiabil, funcțional, avansat? Pentru a face acest lucru, am făcut o prezentare generală a celor mai bune servicii prezentate pe piața de limbă rusă.

AmoCRM este un sistem funcțional conceput pentru vânzări. Adică să automatizeze interacțiunea departamentului cu clienții. În clasamentul sistemelor CPM din 2016, acest serviciu a devenit unul dintre liderii de pe piața de limbă rusă.

ZohoCRM

ZohoCRM este supraomul în lumea managementului relațiilor cu clienții pe 3 niveluri cheie: marketing, vânzări, suport. Serviciul vă permite să controlați și să automatizați principalele procese de afaceri.

Funcţional:

ZohoCRM vă permite să colectați toate datele importante într-un singur loc: contactele clienților, istoricul acestora, informații despre sursele de trafic, numărul de vânzări etc. Și ca rezultat - pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției și a crește vânzările.

Bitrix24

Bitrix24 este un sistem convenabil, multifuncțional și, de asemenea, gratuit, care nu și-a pierdut poziția în ratingul sistemelor CRM de câțiva ani. Accentul principal în serviciu este pus pe managementul proiectelor, sarcinilor, documentației, rapoartelor, planurilor. În același timp, Bitrix24 face o treabă bună în optimizarea relațiilor cu clienții.

Spre deosebire de cele 2 sisteme anterioare, Bitrix este conceput pentru a fi implementat în întreaga companie, și nu doar în departamentul de vânzări.

Functii principale:

Acest serviciu este similar cu rețeaua socială de lucru internă a unei companii. Optimizează interacțiunea dintre diferitele departamente, automatizează fluxurile de lucru, îndeplinește toate funcțiile principale de control și analiză a vânzărilor. Într-o revizuire a sistemelor CRM pentru întreprinderile mici, precum și pentru startup-urile cu buget redus, Bitrix24 este liderul incontestabil în spațiul vorbitor de limbă rusă din cel puțin un motiv important - serviciul poate fi folosit gratuit dacă nu mai mult de 12 persoane. sunt implicați în ea.

Salesforce Sales Cloud

Sistem cloud pentru planificarea, gestionarea și controlul proceselor de afaceri (relații cu clienții, marketing, buget, vânzări, analiză).

• direcționarea către vizitatori;
• chat online intern pentru manageri;
• contabilitate/lucrare cu tranzactii, plati;
• stocare de date în cloud;
• managementul bazei de clienți;
• rapoarte de interacțiune cu clienții;
• distribuirea automată a cererilor între manageri;
• integrare cu rețele sociale, servicii de poștă;
• acces la serviciu de pe dispozitive mobile;
• acordarea de prioritate aplicațiilor;
• captarea clienților potențiali și urmărirea sursei de trafic;
• controlul și analiza vânzărilor;
• formarea sarcinilor de lucru, planificare.

În ciuda faptului că BaseCRM este conceput special pentru afaceri mari, acesta rămâne unul dintre cele mai simple și mai ușor de înțeles sisteme de pe piață. Folosind acest serviciu, puteți urmări vânzările, tranzacțiile, dinamica acestora (declin/creștere) în diferite etape ale canalului, puteți anticipa veniturile viitoare și puteți compila rapoarte cuprinzătoare.

Pe de altă parte, este o mașină puternică pentru creșterea productivității angajaților companiei (planificare, KPI, rapoarte de performanță, stabilire de scopuri/obiective). Precum și controlul pe mai multe niveluri al datelor din baza de clienți (contacte, tranzacții, scrisori, documente, istoric de atingere).

Funcționalitatea serviciului:

• suport pentru platformele mobile Android și iOS;
• rapoarte end-to-end privind desfășurarea unei anumite tranzacții;
• analiza eficacității angajaților;
• analiza pâlniei de vânzări;
• prognozarea dinamicii vânzărilor;
• carduri cu informații despre clienți;
• stocarea istoricului interacțiunii cu clienții;
• urmărirea conversiilor, clicurilor, deschiderilor de e-mail;
• telefonie incorporata;
• lucrul cu documente, finanțe;
• setare sarcini, calendar.

Deci pe care să o aleg? Masa de opțiuni este confuză, varietatea de funcții și software nu vă permite să vă concentrați asupra principalului lucru - în ce scopuri aveți nevoie de un sistem CRM? Care sunt prioritățile de top pentru afacerea dvs.? Unde intenționați să o implementați (în întreaga companie sau în anumite departamente)? Si pana la urma ce buget ai?

Răspunsurile la aceste întrebări vă vor ajuta să faceți lumină asupra caracteristicilor unui sistem de management al relațiilor cu clienții care sunt importante pentru dvs.

Analiza comparativă a sistemelor CRM în perioada 2016-2017

Am analizat cele mai populare sisteme CRM de pe piața internă, evaluarea, funcționalitatea și caracteristicile acestora.

Scrieți în comentarii ce CRM-uri ați testat deja sau utilizați chiar acum? Ce vă place la ei și ce momente lasă de dorit?

CRM (Customer Relationship Management) este un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă permite să puneți în ordine toate informațiile legate de acestea. De fapt, aceasta este o bază de date pentru clienți. Ea vă poate aminti când unul dintre ei are o zi de naștere, vă poate spune în ce stadiu este semnarea contractului. Acest lucru este necesar pentru companiile care au mulți clienți sau multe sarcini mici asociate cu o singură contraparte.

Majoritatea sistemelor CRM vă permit să analizați informații despre acestea și să construiți canale de vânzări. Principala problemă cu toate astfel de aplicații este că necesită o instalare foarte lungă: uneori poate dura șase luni. Există zeci de sisteme CRM în Rusia. H&F le-a ales pe cele mai confortabile.

"Megaplan"

Serviciul de management de proiect „Megaplan” a intrat pe piață în 2008. Ulterior, au fost adăugate instrumente pentru a automatiza vânzările, planificarea financiară și interacțiunea cu clienții. CRM „Megaplan” vă permite să stocați toate informațiile despre clienți într-o bază de date structurată și să urmăriți evenimentele și sarcinile asociate acestora. Puteți crea o autentificare pentru oaspeți pentru un client, puteți discuta un proiect cu acesta și puteți emite facturi direct în sistem.

Megaplan vă permite, de asemenea, să configurați o schemă de vânzare de orice complexitate sau să utilizați una dintre schemele gata făcute. Cu ajutorul funcției de gestionare a tranzacțiilor, puteți urmări activitatea anumitor manageri și a departamentului de vânzări în ansamblu, puteți înregistra veniturile, cheltuielile și tranzacțiile în numerar cu fiecare contraparte. Din păcate, sistemul nu poate fi numit simplu și ușor de înțeles. recunoscut creatorii înșiși. Cu toate acestea, aceasta este o problemă cu majoritatea CRM-urilor.

„Megaplan” poate fi testat în decurs de o lună. Există o versiune gratuită - CRM Free. Are restricții privind volumul de documente, facturi, tranzacții și numărul de utilizatori. Licența versiunii plătite va costa 435 de ruble pe lună. La plata pentru șase luni și un an, există reduceri de 10, respectiv 15 la sută.

Folosim acest sistem de un an și jumătate acum. Avem o versiune plătită și cinci persoane sunt conectate. Nu este foarte convenabil pentru noi, din moment ce suntem pe un sistem simplificat, iar acolo totul se face pentru SRL-uri și antreprenori individuali. Adică, jumătate din funcționalitatea asociată conturilor și actelor este imediat eliminată. Menținem o bază de date de clienți în ea, este foarte convenabil să procesăm întâlniri și apeluri acolo. Se creează un fișier pentru fiecare client, unde sunt adăugate persoane de contact. Există și „Cazuri”, în care puteți ridica dosarul clientului, puteți stabili starea și starea tranzacției. Puteți adăuga detalii bancare care vor fi atașate automat la facturare. Partea bună este că sunt disponibile în orice moment. Puteți stoca informații despre tranzacții: ce a fost expediat, ce nu a fost expediat, cine datorează cât, ce muncă a fost plătită. Puteți colecta rapoarte. Dar nu folosim o pâlnie de vânzări.

Bitrix24

„Bitrix24” - dezvoltarea companiei „1C-Bitrix”, lansată la începutul anului 2012. CRM este furnizat ca un pachet de servicii împreună cu gestionarea sarcinilor și a documentelor. Sistemul servește la înregistrarea clienților potențiali și actuali, parteneri și chiar destinatarii comunicatelor de presă. CRM poate fi integrat cu un magazin online și poate procesa comenzi direct în sistem. Sistemul are încorporat un catalog de bunuri și servicii. Este posibilă și integrarea cu mailul: datele din corespondența companiei vor fi introduse automat în CRM. Este posibil să setați sarcini pentru angajați pentru a procesa tranzacțiile.

Sistemul vă permite să urmăriți calea de la așa-numitul „lead” până la încheierea tranzacției. Un lead poate fi orice interes manifestat, un „cârlig”, un contact inițial cu un potențial client. Datele despre el sunt introduse în sistem, iar managerul responsabil și statutul îi sunt atribuite. Ulterior, acesta trebuie convertit în „Contact”, „Companie”, „Ofertă”.

CRM surprinde toate evenimentele și acțiunile întreprinse pe parcurs. În plus, sistemul vă permite să generați rapoarte care analizează eficacitatea acestor acțiuni. Pentru analiza vânzărilor, CRM conține opt rapoarte standard. Este posibilă testarea gratuită a sistemului, după care utilizatorul poate alege unul dintre cele două tarife plătite. Prima dintre ele - „Echipa” - va costa 4.990 de ruble pe lună și nu limitează numărul de utilizatori. Următorul - „Compania” - va costa 9.990 de ruble pe lună. A adăugat funcții precum urmărirea timpului, crearea de întâlniri, întâlniri, rapoarte și propriul domeniu.

În primul rând, sistemul este convenabil prin faptul că are capacitatea de a procesa rapid tranzacțiile. Este foarte important pentru mine să construiesc rapoarte privind vânzările: puteți construi imediat un grafic și puteți vedea ce tranzacții sunt finalizate, pentru care probabilitatea de închidere este mai mare de 50%. În al doilea rând, spre deosebire de alte sisteme, aici poți gestiona nu doar tranzacțiile, ci și să integrezi sistemul cu un magazin online pe platforma 1C-Bitrix. Apoi toate aplicațiile vor merge imediat în sistemul CRM și va fi posibil să le procesați mai rapid. Puteți adăuga contacte, detalii în fișierele clienților, puteți emite imediat facturi fără a deschide 1C Accounting, adică este destul de convenabil să efectuați tranzacții financiare. Toate datele companiei, diverse informații despre angajați, detalii pot fi, de asemenea, stocate în program.

amoCRM

Un alt sistem de contabilitate a clienților, amoCRM, este pe piață din 2008. Diferența sa principală este că coloana vertebrală a acestuia nu este fișierul client, ci fișierul de tranzacție. amoCRM permite managerului să monitorizeze activitatea managerilor: să vadă numărul de apeluri efectuate, întâlnirile programate și desfășurate, rezultatele negocierilor. Toate modificările care au avut loc în timpul zilei sunt rezumate în raportul „Evenimente”. Baza de date cu informații despre clienți are o funcție de memento pentru următorul contact. Un avantaj important al amoCRM este caracteristica de marketing direct. Sistemul este integrat în servicii care fac posibilă efectuarea de corespondență prin e-mail și SMS. De asemenea, vă permite să construiți o pâlnie de vânzări. amoCRM are o versiune gratuită și patru cu plată. Costul lor variază de la 350 la 3.000 de ruble pe lună. Există o ofertă specială „Soluție de afaceri” pentru 49.000 de ruble, care include configurarea și implementarea CRM pentru o anumită companie și un abonament de trei luni la versiunea maximă a tarifului.

De doi ani folosim acest sistem. A fost ales inițial pentru simplitatea sa. Astfel de sisteme sunt foarte lungi și greu de ales și nu se știe dacă angajaților le va plăcea. Implementarea este și mai dificilă. Problema principală este că fie trebuie să forțați oamenii, fie ei înșiși trebuie să vrea să-l folosească. Prima modalitate este inutilă, iar în cazul sistemelor complexe, doar o ai, pentru că oamenii nu vor să lucreze cu ele. Managerilor le-a plăcut să lucreze cu acest sistem și gata - procesul a început. Am încercat Megaplan, Bitrix24, unii dintre omologii occidentali, dar ca urmare am optat pentru amoCRM. Avem cinci oameni care lucrează în el, directori de vânzări. Structura de bază a oricărui CRM este aceeași, dar acesta are statistici foarte bune și o pâlnie de vânzări care poate fi vizualizată de la fiecare angajat. Pe lângă contabilitatea primară, aceasta vă permite și să preziceți. Multe astfel de sisteme trebuie adaptate pentru o anumită companie pentru o perioadă lungă de timp, dar aceasta inițial nu are nimic de prisos.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft este un sistem web-CRM rusesc pentru întreprinderile mici și mijlocii. Potrivit în special pentru companiile comerciale. Accesul la sistem se face printr-un canal de comunicare securizat, nu numai folosind un computer, ci și prin intermediul dispozitivelor mobile iPhone, iPad, Android. Programul poate fi integrat cu 1C-Accounting, un magazin online, un site web corporativ, un client bancar și un serviciu de corespondență. Datorită integrării cu 1C, puteți ține evidența contabilă fără a părăsi sistemul, puteți vedea informații operaționale despre primirea mărfurilor la depozit, plata facturilor, actualizarea prețurilor. Comenzile de bunuri de pe site intră automat în CRM.

Datorită funcțiilor „Contabilitatea depozit” și „Logistică”, managerii pot controla în timp real gradul de pregătire a mărfurilor pentru expediere în depozit și pot vedea starea livrării. Puteți crea rapoarte de lucru, în versiunea de bază a produsului există 40 de șabloane gata făcute pentru acestea. Pentru a crea grafice, se folosește biblioteca grafică a serviciului Yandex.Metrica. La fel ca cele trei programe anterioare, RBS oferă acces gratuit la produsul său: există o versiune demo de 30 de zile. Costul unei licențe pentru un loc este de 5.000 de ruble, cu achiziționarea a mai mult de cinci locuri, încep reducerile.

Am instalat acest sistem acum un an și ne-a luat aproximativ șase luni să instalăm. La alegerea unui program ne-am ghidat in primul rand dupa pret, in plus, ne-a atras oportunitatea de a-l adapta pe deplin nevoilor noastre. Folosim programul în principal pentru gestionarea clienților, controlul tranzacțiilor și crearea de rapoarte. Pot spune cu siguranță că este foarte convenabil să creezi rapoarte în el. Nu am avut probleme în timpul anului de lucru cu ea.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus este un produs al Zoho Corporation. Există atât ca aplicație web, cât și ca serviciu SaaS. A fost conceput inițial ca un instrument pentru lucrătorii de asistență tehnică, dar poate fi folosit cu succes și ca sistem CRM. Constă din mai multe blocuri combinate, vă permite să gestionați clienții, să procesați comenzi, să urmăriți achizițiile și să gestionați contractele. Comunicarea cu clienții se realizează online printr-un formular web sau prin e-mail. De asemenea, puteți crea rapoarte în sistem folosind șabloane gata făcute. Compatibil cu diferite versiuni de Windows și Linux. Interfața programului este disponibilă atât în ​​engleză, cât și în rusă. Site-ul web al companiei oferă gratuit o versiune demonstrativă de 30 de zile. Costul minim al programului începe de la 450 USD.

Sistemul nostru ManageEngine costă aproximativ patru luni. Administratorului nostru de sistem i-a luat aproximativ o săptămână să se înțeleagă, apoi a instruit restul personalului. Acum este folosit de șase persoane. Până acum, totul ni se potrivește, deși înțelegem că încă nu folosim toată funcționalitatea și suntem în proces de învățare. Acum folosim sistemul pentru corespondența cu clienții și pentru suport tehnic. De asemenea, procesăm comenzi acolo. Acest sistem nu este conectat la site, așa că comenzile trebuie introduse manual. Emitem o ofertă comercială, facturi nu în ea, ci în sistemul MySklad. Încă nu am învățat-o cum să creeze documente finale care listează pozițiile produselor.

Text: Anastasia Manuylova