Соглашение на проведение процедуры маникюра. Информированное добровольное согласие на проведение процедуры наращивания ресниц. Договор на парикмахерское обслуживание

Существует у маркетологов неоспоримая истина – клиент всегда прав. Но работает ли она в сфере перманентного макияжа – вот в чем вопрос?

Многие мастера стараются вести себя с требовательными и порой агрессивными клиентами по схеме небезызвестного Карлсона: спокойствие, только спокойствие. И это, пожалуй, лучший вариант. Ведь любые чрезмерные эмоции мешают вам, как специалисту, донести истину до клиента и превращают беседу в балаган. Поэтому, если у вас возникли разногласия с клиентом – делайте три глубоких вдоха… Ну а далее по ситуации.

Клиент хочет невозможного

Пресловутые «чОрные брови», которые обычно настойчиво требуют возрастные клиентки, загубили имидж не одного мастера татуажа. Если вы хотя бы раз поддадитесь на уговоры клиентки и сделаете ей брови ниточки, еще и черные, будьте готовы к тому, что вскоре к вам будет стоять очередь ее подружек. Через пару месяцев такой практики к вам уже не пойдут клиентки, мечтающие о пудровых бровках. Только потому, что один раз увидев «ниточки» и услышав похвалу в ваш адрес, они не рискнут записаться к вам. Случается, что приходит через полгода та самая клиентка с посиневшими бровями (а вы ее предупреждали, но она ведь так хотела черные!!!) и устраивает разнос на тему «что же вы наделали?» При всем при этом ваших аргументов перед процедурой она не запомнила в принципе!

ВЫВОД: Не изменяйте своим принципам! Лучше отказаться от проведения сомнительной процедуры, чем потом ликвидировать ее последствия.

Клиент не знает всех тонкостей ПМ

Это еще одна причина, по которой выполнив таки требования клиента, вы наживете себе проблем. Самый простой пример волоски. Прошлый год можно не задумываясь переименовать из 2017 в «год волосковых бровей». Это даже не бум, а массовое помешательство! Но оставим эмоции. Вернемся к статистике. В моей практике практически каждая клиентка просила волосковые брови! Каждая!!! Да, эта техника в талантливом исполнении смотрится натурально, модно в конце концов! Но клиент не знает всех тонкостей работы на разных типах кожи! Каким бы крутым не был мастер, волоски практически мгновенно расплывутся на жирной пористой коже. А на фиброзной и вовсе их создать не возможно. Это самоубийство — пойти на уступки таких клиенток! Они же взорвут мозг своими жалобами «сошли корочки, не осталось волосков», «кошмар, пропал крайний справа волосок на левой брови» и т.п.

Что делать мастеру: либо постараться достучаться и уговорить на другую технику, либо отпустить с чистой душой на поиски мастера, который рискнет согласиться. Выбор за вами!

Наши клиенты часто ошибаются

Да, мастера татуажа совершают ошибки. Но и клиенты, к сожалению, тоже. Они часто не читают соглашений, не вникают в рекомендации по уходу за татуажем, а потом настойчиво требуют компенсации. Много лет печатаем согласие на проведение процедуры крупным шрифтом, всю информацию изложили доступнее некуда! И все равно НЕ читают! А ведь там о важном! О противопоказаниях! О тонкостях ухода! Что в результате? Жалобы на полный выход пигмента, который случился из-за приема гормональных или других препаратов. Ну вы же поставили подпись и отрицали факт приема! О том, что «не дочитала, забыла, не знала» о банальных тонкостях ухода за зоной татуажа в первые дни после процедуры и говорить не буду. Повальная практика.

Какой выход – выдавать с собой памятки! Как показывает практика, их читают! И на всякий случай 10 раз повторить!

Вот и получается, что клиент частенько НЕ прав. И чтобы не чувствовать свою вину, не выслушивать десятки звонков в первый месяц после процедуры, нужно принимать меры заранее! Чего всем, дорогие коллеги и желаю! Все это приходит с опытом, поэтому для начинающих мастеров эта информация чрезвычайно важна!

П.С. Любимые наши клиенты! Прислушивайтесь к нашим словам! Мы плохого не посоветуем)

Виктория Рудько

Бизнесом Виктор начал заниматься около 10 лет назад, и первым его проектом стала продажа одежды из Китая. Позже наш герой переехал из Тольятти в Самару и долгое время занимался музыкой: читал рэп, продавал музыку собственного сочинения. Спустя несколько лет у одного из его товарищей возникла идея открыть танцевальную студию – тогда проект был начат совместно, но остался на реализации у идейного вдохновителя. Виктору показался этот бизнес не таким интересным. Он окунулся на долгое время в сферу сетевого маркетинга и в качестве индивидуального предпринимателя строил свою дистрибьюторскую сеть.

Виктор принял решение продвигать новоявленного мастера – дело стало активно развиваться, клиентская база быстро росла. За 2 месяца рекламной работы у жены Дмитрия наблюдался космический спрос на услуги. Спустя некоторое время Виктор Раенко выступил инициатором в открытии совместной студии – долгие обсуждения закончились рядом договоренностей. Ребята поставили для себя цель – открыться 1 декабря 2015 года, то есть всего через 35 дней после принятого решения. И им это удалось!

Виктор Раенко: «Возможно, на старте стоило больше внимания уделять расчетам. В то же время, если бы мы все это начали досконально просчитывать, то не открылись бы так быстро. В нашем случае, наверное, правильным было сначала прыгнуть в этот «бассейн», а потом уже учиться плавать. Мы начали с рекламы, завели блог. Поначалу не было никакой системы найма, системы учета, но все эти нюансы мы увидели только сейчас, когда многое поменяли и улучшили. Скорее всего, было мало рекламы, можно было бы вложить в нее больше. Второе – стоило привязывать основной доход сотрудников к их результату, не платить просто так, хотя и это было бы не совсем верным. Никто не знал, что в итоге получится».

Акцент на рекламной кампании, которую основатели начали за месяц до открытия, по утверждению Виктора, является необходимостью. Каждый этап процесса подготовки к открытию выкладывался в социальных сетях – люди следили за новостями и потом с интересом приходили посмотреть на полученный результат. Кроме того, в качестве акции было решено осуществлять предпродажи по сниженным ценам, чтобы привлечь первых клиенток. С первого месяца студия бровей Brow House вышла в плюс и до сих пор работает только с прибылью. Полученный опыт позволил избежать проблем, которые, в принципе, бывают почти у каждого стартапа. В течение нескольких месяцев все необходимые нюансы были улажены, проект стал развиваться полным ходом, а 1 марта 2016 года основатели сети открыли филиал в Тольятти.

Чтобы зеркало души было на высоте

Когда чуть больше года назад открывалась первая студия Brow House, ее ассортимент услуг был ограничен: коррекция и окрашивание бровей, ламинирование ресниц и микроблейдинг. На сегодняшний день предложение сети расширилось и продолжает расти. Клиентки могут заказать также перманентный макияж бровей в технике «Акварель», художественное оформление бровей, окрашивание ресниц и тридинг, а также сделать профессиональный макияж. Кроме того, гостями студий могут стать и мужчины, желающие сделать коррекцию бровей. В планах владельцев добавить в ассортимент услуг наращивание ресниц и развитие направления макияжа.

В среднем клиент проводит в студии около 1 часа, при заказе макияжа – 2-3 часа. В конце каждого рабочего дня мастера убирают инструменты на стерилизацию, а утром в 10:00 начинают новую смену. Достоинством сервиса Brow House является то, что оплата за оказываемые услуги может быть произведена не только наличными, но и через любые современные сервисы, включая предоплату с помощью «Сбербанк.Онлайн». Планируется поставить и банковский терминал для оплаты картой на месте. В студии продаются сертификаты на обслуживание, сопутствующие товары в виде косметики и продукции для мастеров. Расходные материалы закупаются в больших количествах на месяцы вперед – на этом моменте Виктор советует сконцентрироваться начинающим предпринимателям в данной сфере, чтобы не возникло неприятных ситуаций с гостями.

Виктор Раенко: «Главная наша задача после открытия студии и достижения определенного успеха – удержать позиции. Когда ты добиваешься какого-то результата, тебя начинают копировать конкуренты, появляется чья-то зависть, люди по каким-то причинам покидают команду. Важно постоянно придумывать новые решения, ходы, фишки. И это сложно. Мне нравится развивать бьюти-рынок, делать его лучше, разрабатывать новые стандарты. Некоторой целью для нас отчасти является выведение понимания индустрии красоты на новый уровень, улучшение сервиса, повышение гарантий и качества. Есть глобальный план – открыть больше 100 салонов в разных направлениях: не только брови, но еще ногти и волосы. Также сейчас разрабатывается наша собственная система учета – у меня есть компания в IT-сфере, где мы этим занимаемся».

Сеть студий бровей Brow House в цифрах и фактах

Уникальные предложения

– Обучение мастеров происходит в стенах студии Brow House.

– На услугу действует гарантия. Свою работу мастер переделывает в течение 2 дней, если появляется необходимость.

– Самая большая студия по количеству работающих мастеров – 11 человек в штате.

– Всегда есть возможность записаться к мастеру. Если человек хочет получить услугу, а все мастера заняты, то он все равно ее получит. На работу выходят дополнительные мастера.

Стартовый капитал

Около 1 млн рублей заемных средств. Самые крупные статьи затрат: аренда, ремонт помещения, мебель, инструменты и материалы, реклама и дизайн интерьера.

Окупаемость вложений

Поскольку на стартовые нужды использовались заемные средства, предполагающие выплату процентов, и в скором времени после запуска студии в Самаре открылась студия в Тольятти, сложно выявить точный срок окупаемости. Однако, по мнению Виктора Раенко, окупить стартовые средства без дополнительных финансовых нагрузок было бы реально за 1-1,5 года интенсивной работы.

Инструменты продвижения

О сновательница авторской студии Geniya, известный визажист и мастер по коррекции бровей Гения Радзиевская рассказала BeautyHack, на что следует обратить внимание, если вы пришли в новый brow bar или к незнакомому специалисту.

Ко мне часто приходят девушки после неудачных походов к другим мастерам. К сожалению, с тех пор как услуга коррекции бровей «пошла» на поток и ее стали предлагать чуть ли не на каждом углу, ее качество снизилось. Хороших мастеров мало, их не хватает, но они все-таки есть! Итак, по каким признакам можно понять, что перед вами профи, а не «халтурщик»?

Ваши личные пожелания и реальность

«Какую форму бровей вы хотели бы?» — этот вопрос вам зададут, как только вы сядете в кресло. Некоторые девушки иногда даже приносят фото актрис и моделей в качестве образца. Неопытный мастер сразу же приступит к работе, ведь желание клиента — закон. Но если перед вами профи, он сначала вас выслушает, а потом даст свои рекомендации. Выбирая форму бровей, нужно реалистично оценивать плотность роста волосков, их текстуру, особенности низкой или высокой «посадки», природную асимметрию лица и многие другие детали, которые вы можете не знать или не замечать. Если мастер понимает, что выбранная вами форма бровей не получится или вам не подойдет, он обязан это объяснить.

Предыдущая коррекция

Один из первых вопросов, которые вам должен задать профессиональный визажист: «Когда в последний раз вы делали коррекцию?». Особенно этот вопрос важен, если на данный момент у вас тонкие брови, но в будущем вы хотите их отрастить и сделать более широкими. Мастер должен понимать, насколько интенсивно отрастают волоски, чтобы наметить план действий по созданию той формы, которую вы хотите получить в перспективе.

Окрашивание и коррекция — не одно и то же

Если вы записались и на коррекцию, и на окрашивание бровей, оцените первую часть услуги, прежде чем мастер приступит ко второй. Самый распространенный случай «халтуры» — когда вам создают форму бровей не коррекцией, а дорисовкой с помощью красителя. Как это происходит? Во время окрашивания пигмент краски ложится не только на волоски, но и на кожу, образуя временный контур. Через несколько дней он смывается, и тогда становится понятно, что вместо коррекции вам сделали всего лишь стойкий макияж бровей.

Мимика — фактор, который нужно учитывать

Перед тем как приступить к основной работе, опытный визажист попытается вас разговорить, попросит улыбнуться или погримасничать. Зачем? Подбирая форму бровей, нужно руководствоваться не только принципом симметрии, но и учитывать индивидуальные особенности мимики. Положение бровей, когда вы сидите расслабленно с закрытыми глазами и когда вы общаетесь, смеетесь или хмуритесь, может сильно различаться. Простой пример: если в разговоре у вас всегда слегка поднимается правая бровь, при коррекции ее не нужно поднимать еще выше.

Законы гармонии, или как вам подбирают форму бровей?

Красивые брови должны гармонично дополнять остальные черты лица, а не выделяться на их фоне. Специалист по бровям обязан знать хотя бы базовые правила этой гармонии. Какой формы у вас виски? Какой формы ваши скулы, овал лица? Все эти факторы нужно учитывать в работе. Например, если у вас слегка нависшие верхние веки, не нужно делать широкие брови, они будут еще больше утяжелять их. Если виски слегка вогнутой формы, не нужно удлинять линию в области «хвостиков», длинные брови вам не пойдут.

Работа через зеркало

Хороший мастер посмотрит на ваши брови не только вблизи, но и в отражении. Дело в том, что взгляд через зеркало меняет восприятие лица, позволяет убрать эмоциональную составляющую. Этот оптический нюанс знают все профессиональные визажисты. В зеркале сразу видно все детали, которые могут остаться незамеченными при обычном рассмотрении вблизи.

Макияж как финальная часть коррекции

Даже после удачной коррекции, как правило, необходим хотя бы минимальный макияж бровей. Бывают случаи, когда где-то не хватает волосков для создания ровной линии или объема, и подправить ситуацию можно только с помощью макияжа. Хороший мастер должен не только представить вам финальный вариант «готовых» бровей, но и научить вас базовым приемам, чтобы вы могли повторить макияж в домашних условиях.

Похожие материалы из рубрики