Mokamos ir nemokamos CRM sistemos: geriausių įvertinimas. CRM sistemos mažoms įmonėms – geriausių nemokamų sprendimų apžvalga Geriausias crm

Sveiki! Šiame straipsnyje kalbėsime apie tokį darbo su klientais įrankį kaip CRM sistemą.

Šiandien sužinosite:

• Kaip veikia CRM sistema?
• Kaip įdiegti CRM sistemą;
• Kaip tinkamai naudotis CRM sistema;
• Geriausių verslo ir laisvai samdomų CRM sistemų pavyzdžiai.

Kas yra CRM sistema ir kaip ji veikia

Gali būti sunku galvoje sekti dienos veiklą. Kad nieko nepamirštume, pradedame dienoraščius. Tačiau ką daryti, jei reikia kontroliuoti įmonės, kurioje dirba daugiau nei dešimt žmonių, projektų įgyvendinimą?

CRM sistemos gali tolygiai paskirstyti užduotis laikui bėgant ir tarp darbuotojų bei stebėti jų įgyvendinimą realiu laiku.

CRM reiškia „Customer Relationship Management“, kas angliškai reiškia „ryšių su klientais valdymas“. Tiesą sakant, CRM sistemos samprata yra daug platesnė, jos skirtos ne tik darbo su klientais sisteminimui, bet ir visos organizacijos valdymo proceso palengvinimui.

CRM sistemos – Tai specialios kompiuterinės programos, kurios automatizuoja vadovo darbą paskirstant užduotis tarp darbuotojų, planuojant projektų įgyvendinimą, apskaitant klientus, stebint terminus ir atliekant užduotis.

Norėdami suprasti, kad jums reikia crm sistemos, apsvarstykite pagrindinius jos veikimo principus:

• Informacija apie klientą, užduotis, terminus ir vykdytojus nuo šiol bus saugoma CRM sistemos duomenų bazėje. Sulaukėte kliento skambučio pakeisti jo užsakymą, turite nedelsdami įvesti šią informaciją į sistemą. Nieko nereikėtų pamiršti, viskas turi būti įrašyta, kitaip CRM sistema atneš jums tik problemų.
• Kiekvienas jūsų darbuotojas sistemoje turės savo profilį. Šis profilis nustatys informacijos kiekį, kuris bus prieinamas konkrečiam darbuotojui. Tai leidžia darbuotojams sutelkti dėmesį tik į užduotis, kurias jie turi atlikti, ir išvengti informacijos nutekėjimo.
• Informacija apie konkrečios užduoties atlikimą dirbant CRM sistemoje nuolat atnaujinama. Tai yra, darbuotojas savo darbą atlieka etapais, kurį iškart fiksuoja sistema.
• CRM sistema analizuoja visą užduočių atlikimo procesą, išryškindama probleminius darbo momentus.

Apibendrinant CRM sistemos principus, galima daryti išvadą, kad CRM sistema yra apskaitos sistema, savotiška informacijos saugykla apie klientą ir sąveikos su juo istoriją, užduotis ir vykdytojus, terminus ir vykdymo procesą, kuris leidžia analizuoti visus šiuos procesus siekiant toliau gerinti įmonės efektyvumą.

Atrodytų, kad CRM sistema palengvina vadovo užduotis ir apsunkina paprasto darbuotojo gyvenimą, tačiau taip nėra.

CRM sistemos yra ypač svarbios laisvai samdomiems darbuotojams:

• Priminkite, ką pirmiausia turite padaryti;
• Leidžia visada kontroliuoti darbų pristatymo terminus, išvengiant avarinių darbų;
• Tai leis išsaugoti visus klientus, su kuriais dirbote, jų kontaktinius duomenis, pageidavimus ir komentarus apie darbą, kurie pravers tolimesniame bendradarbiavime.

Įmonei ir jos darbuotojams CRM sistema atlieka šias užduotis:

• Paskirsto užduotis tarp darbuotojų;
• Primena apie terminus, teikia pirmenybę darbuotojo užduotims;
• Registruoja klientų duomenis;
• Automatizuoja dokumentų kūrimą;
• Sukoncentruoja visą reikiamą informaciją apie konkrečią užduotį vienoje vietoje;
• Leidžia stebėti kiekvieno darbuotojo užduočių įgyvendinimą, išskirti sėkmingiausius.

Kaip matote, CRM sistema yra daugiafunkcė ir naudinga tiek laisvai samdomiems darbuotojams, tiek įmonėms ir jų darbuotojams. Tačiau vis tiek yra verslo sričių, kuriose CRM sistemų naudojimas yra tiesiog būtinas.

Jie apima:

• Bet kokia įmonė, teikianti paslaugas;
• Veikla prekybos srityje. Ypač jei parduodate prekes internetu ar telerinkodaros būdu;
• Finansinės – paslaugos čia svarbu sekti kliento statusą.

CRM sistemos funkcijos

Apibendrinant tuos Privalumai kurias CRM sistema suteikia laisvai samdomiems darbuotojams ir įmonėms, galime pabrėžti CRM sistemų galimybes:

• Klientų bazės formavimas ir priežiūra. Tuo pačiu nusprendžiate, kokia informacija jame bus: tik kontaktai ir būsimos užduotys, ar taip pat baigti projektai ir sunkumai juos įgyvendinant ir pan. Tai leidžia ne tik „neprarasti“ kliento, bet ir sekti kiekvieno darbuotojo, kuris kada nors su juo dirbo, efektyvumą;
• Veiksmų standartizavimas. CRM sistemoje yra aiškios darbo su ja taisyklės, kurios standartizuoja darbuotojų veiksmus ir pašalina painiavą;
• Visų kontaktų su klientu sutvarkymas. Kiekvienas darbuotojas, bendraujantis su klientu, turi įvesti duomenis apie šį kontaktą į sistemą. Tai yra įstatymas!
• Darbuotojų efektyvumo gerinimas. CRM sistema leidžia sekti kiekvieno darbuotojo užduočių atlikimą, matyti terminų nesilaikymą ir problemines sritis dirbant su klientu. Tai skatina darbuotojus dirbti efektyviau;
• Klientų klasifikacija. CRM-sistema leidžia pažymėti nuolatinius ir pirmą kartą besikreipiančius klientus, kompleksiškus ir lojalius klientus;
• Duomenų apie konkurentus registravimas ir saugojimas;
• Greita bet kokios duomenų bazėje įvestos informacijos paieška.

Tikriausiai jau esate įsitikinę, kad jums reikia CRM sistemos, tačiau apie tai dar nekalbėjome. trūkumus:

• Didelė licencijuotos CRM programos kaina. Vidutinė kaina yra 10-15 tūkstančių rublių;
• Yra informacijos nutekėjimo galimybė. Kartais programos sugenda;
• Būtinybė įtraukti specialistus programai įdiegti ir konfigūruoti;
• Poreikis apmokyti darbuotojus dirbti su CRM sistema;
• Galimo darbuotojų pasipiktinimo pašalinimas.

Dabar galime pereiti tiesiai prie CRM sistemų Rusijoje apžvalgos.

Esame tikri, kad viena iš CRM sistemų jau yra įdiegta jūsų asmeniniame kompiuteryje ir jūs jau žinote, kaip ja naudotis. Tai pati paprasčiausia CRM sistema – Microsoft Excel.

Taip, ši programa neturi visų funkcijų, kurias turėtų turėti, tačiau ji atitinka santykių su klientais valdymo organizacijai keliamus reikalavimus. Microsoft Excel pagalba galite užfiksuoti kliento kontaktinius duomenis, kiekvieno iš jų užduotis ir paskirstyti pagal terminus.

Ši parinktis puikiai tinka laisvai samdomiems darbuotojams, kurie nenori permokėti už nereikalingas funkcijas ir išmokti dirbti su tikra CRM sistema.

Jūsų verslo CRM sistemų įvertinimas ir apžvalga

Norintiems rimtai žiūrėti į duomenų apskaitos sistemų kūrimą, parengėme CRM sistemų reitingą su jų funkcijų aprašymu ir pageidavimais naudoti įvairiose verslo srityse.

Tačiau pirmiausia pažvelkime į CRM sistemų tipus Rusijoje.

Yra dviejų tipų CRM sistemos, kurios skiriasi viena nuo kitos kūrimo ir naudojimo technologijomis:

• Saas- debesų CRM sistema, CRM sistema ir jos duomenys yra paties šios sistemos kūrėjo serveryje. Sąranka ir kiti procesai gula ant kūrėjo pečių;
• savarankiškas- apima savo serverio sukūrimą, visa informacija yra su jumis, CRM sistemą susikuriate patys.

Mokamos CRM sistemos

Amo CRM

debesies produktas. Jis turi paprastą sąsają.

Privalumai:

• Daug įvairių filtrų;
• Plati integracijos bazė. Amo CRM gali būti integruojamas su socialiniais tinklais, telefonu, nusileidimo sistemomis;
• Galimybė statyti;
• Minimalus vadovo mokymosi laikotarpis dirbti su šia sistema;
• Yra nemokamas 14 dienų bandomasis laikotarpis.

Ši sistema labiau orientuota į tas įmones, kur pardavimas neįvyksta iš karto, kur reikalingas pardavimo piltuvas. Tai yra, pirmiausia klientas susisiekia su vadybininku, konsultuojasi ir tik kitais prašymais perka.

Be to, Amo CRM leidžia dirbti dviem frontais: pritraukti potencialius klientus ir aptarnauti esamus.

Iš esmės Amo CRM sistema skirta įmonėms, kurios veikia B2B rinkoje.

Trūkumai:

• Pačioje programoje nėra dokumentų bloko, tačiau galima integruoti su DropBox ir pridėti dokumentus prie kiekvieno kliento;
• Nesugebėjimas suskirstyti užduočių į papildomas užduotis;
• Neskirta diegti visoje įmonėje.

Amo CRM kaina yra 500-3000 rublių per mėnesį.

„1C-Bitrix: įmonių portalas“

„1C-Bitrix: Corporate Portal“ yra visavertė programinė įranga, turinti daug platesnių funkcijų nei įprasta CRM sistema.

Privalumai:

• Maksimalus įprastų užduočių automatizavimas;
• Integracija su dauguma kompiuterių programų, telefonijos, adresų sąrašo, interneto svetainės;
• Galimybė kiekvienam darbuotojui nustatyti prieigos teises;
• Projektų valdymas.

Ši sistema bus naudinga didelėms įmonėms, turinčioms daug klientų. Likusiam jo platus funkcionalumas bus pinigų švaistymas. Atkreipkite dėmesį, kad jis nėra skirtas pardavimo skyriui.

Trūkumai:

• Auksta kaina;
• Sunkumo nustatymas;
• Ilgalaikio darbuotojų mokymo darbui su sistema poreikis;
• Neskirtas pardavimui.

Montavimo kaina yra 300 000 rublių.

Megaplanas

„Megaplan“ yra lengvai naudojama verslo procesų organizavimo sistema. Reiškia debesį.

Galite pasirinkti jums reikalingą funkcionalumą ir mokėti tik už jį:

• „Bendras darbas“ leidžia valdyti projektus, formuoti komandinį darbą: paskirstyti užduotis tarp atlikėjų, nustatyti terminus ir stebėti, kaip kiekvienas darbuotojas atlieka užduotis. Mėnesio naudojimo kaina yra 290 rublių;
• „CRM: klientai ir pardavimas“ apima fiksavimo informaciją apie darbą su klientais: kontaktinius duomenis, užsakymus, pardavimo proceso automatizavimą ir kt. Mėnesio naudojimo kaina yra 490 rublių;
• „Verslo vadovas“ sujungia dvi ankstesnes funkcijas. Mėnesio kaina: 690 rublių.
• Nemokama versija turi operacijų apimties, dokumentų, klientų skaičiaus, sąskaitų apribojimus.

„Megaplan“ neriboja apimties, kiekvienas išsirinks norimą funkcionalumą.

Privalumai:

• Paprasta sąsaja;
• Žema kaina;
• Galimybė pasirinkti funkcionalumą;
• CRM sistema pardavimui.

Trūkumai:

• Nesugebėjimas integruotis į svetainę;
• Perkrautas paslaugų dizainas.

Bitrix 24

Cloud CRM sistema, skirtingai nei jos vyresnis brolis, turi mažiau funkcijų. Tinka didelėms ir vidutinėms įmonėms.

Privalumai:

• Integruojasi su įvairiomis sistemomis;
• Ji turi darbo su klientais, projektų valdymo, komandinio darbo funkcijas.

Trūkumai:

• Per daug funkcijų, jūs negalite mokėti tik už tas, kurių jums reikia;
• Sudėtinga sąsaja;
• Trūksta etikečių;
• Neskirta pardavimų skyriui.

Mėnesio „Bitrix24“ naudojimo kaina yra 9 000 rublių, ji turi nemokamą parinktį, tačiau riboto funkcionalumo.

RetailCRM

CRM sistema, turi laikiną nemokamą versiją. Tai viena geriausių CRM sistemų, skirtų prekybai internetu ir apskritai.

Leidžia išspręsti šias užduotis:

• Klientų bazės palaikymas;
• Telefono ryšys;
• Darbas su kurjerių tarnybomis;
• Svetainės integravimas.

„BaseCRM“.

Paprasta naudoti debesies pagrindu sukurta CRM sistema. Tinka vidutinėms ir didelėms įmonėms.

Privalumai:

• Darbas su klientais - ip-telefonija, darbas su klientais, integracija su pašto sistemomis, procesų automatizavimas;
• Darbas su projektais – užduočių paskirstymas, terminų nustatymas, kontrolė;
• Darbas su komanda – socialinio tinklo funkcijos, užduočių pasiskirstymas pagal atlikėjus.

Trūkumai:

• Neskirta įgyvendinti visos įmonės mastu;
• Nėra galimybės eksportuoti ir importuoti duomenų iš sistemos ir į sistemą.

Programos kaina yra 2000 rublių per mėnesį.

Terrasoft

Cloud CRM sistema su paprasta sąsaja.

Jis atlieka šias funkcijas:

• Klientų valdymas;
• Darbo laiko valdymas;
• Darbo eigos automatizavimas;
• Komunikacijų optimizavimas įmonės viduje;

Privalumai:

• Galimybė pasirinkti reikiamas funkcijas.

Trūkumai:

• Neskirtas pardavimo skyriui.

Vidutinė produkto naudojimo kaina yra 5000 rublių per metus. Nemokamos versijos nėra.

SugarTalk

Pilna programinė CRM sistema, labiausiai pritaikyta verslui reklamos ir dizaino srityje.

CRM sistemos užduotys:

• Integracija su įvairiomis programomis, pašto sistemomis, svetaine;
• Komandinio darbo organizavimas.

SugarTalk kaina yra 15 000 rublių.

Nemokama CRM sistema

Nemokamos CRM sistemos taip pat yra programinė įranga ir debesys, programinės įrangos sistemų dalis šiuo atveju yra didesnė.

Nemokamos CRM sistemos labiau tinka laisvai samdomiems darbuotojams ir mažoms įmonėms (kuriose dirba ne daugiau kaip 5 darbuotojai), nes jose yra ribotas vartotojų skaičius.

Pardavėjo CRM

SalesMan CRM yra programinės įrangos CRM sistema, kurią galima atsisiųsti visiškai nemokamai. Bet jis bus prieinamas tik vienam darbuotojui, norint prijungti daugiau darbuotojų, reikia mokėti.

„SalesMan CRM“ turi šias funkcijas:

• Klientų bazės su visomis iš to sekančiomis funkcijomis palaikymas;
• Darbo komandoje organizavimas, užduočių paskirstymas, terminų nustatymas.

Dėl crm

Cloud CRM sistema, prieinama nemokamai, bet tik vienam vartotojui.

Jo funkcijos yra skirtos:

• Darbas su klientais - klientų bazės palaikymas, informacijos paieška, darbo su klientais istorijos išsaugojimas;
• Darbo organizavimas komandoje – užduočių paskirstymas tarp darbuotojų ir pagal terminus.

Trello

Cloud CRM sistema, neturi jokių apribojimų nei vartotojų, nei klientų skaičiui.

Leidžia automatizuoti šias užduotis:

• Darbo su projektu automatizavimas – užduočių, terminų, klientų paskirstymas.
• Sinchronizavimas su kitais įrenginiais

Kaip pasirinkti CRM sistemą

Svarbiausias dalykas renkantis CRM sistemą yra nustatyti jums reikalingas funkcijas. Atkreipiame dėmesį, kad net ir didelei įmonei, turinčiai kelis šimtus darbuotojų, gali neprireikti viso paketo, apimančio klientų automatizavimą, komandinio darbo koordinavimą ir projektinių darbų sisteminimą.

Šie dalykai turėtų turėti įtakos jūsų pasirinkimui:

• Klientų skaičius ir pirkimų skaičius;
• Pirkimų reguliarumas;
• Jūsų įmonės asortimentas;
• Pirkimo proceso etapų skaičius;
• Darbuotojų, kuriuos reikia prisijungti prie CRM sistemos, skaičius;
• Biudžetas.

Svarbiausias bet kurios CRM sistemos parametras yra galimybė sinchronizuotis su kitomis programomis, pašto sistemomis, svetainėmis ir įrenginiais. Ypatingą dėmesį atkreipkite į CRM sistemos bendro darbo su telefonu galimybę, siekiant automatiškai įrašyti įeinančius klientų skambučius ir inicijuoti naujus. Tai pravers bet kokiu atveju.

Galimybė nustatyti terminus, prioritetus, užduotis ir kontrolę yra vienos iš svarbiausių funkcijų, turinčių įtakos sistemos pasirinkimui. Jūs ir jūsų darbuotojai tikrai norėsite planuoti darbo eigą, paskirstyti užduotis pagal terminus ir vykdytojus, o vadovas privalo kontroliuoti darbų atlikimo procesą, antraip procesų automatizavimo teigiamų rezultatų nebus. Tokia yra CRM sistemų paskirtis, todėl be šių funkcijų sistema nebus pilnavertė.

Galimybė importuoti duomenis iš CRM sistemos ir eksportuoti duomenis į sistemą yra būtina darbo procese. Dažnai teks „ištraukti“ iš sistemos kai kuriuos duomenis arba, atvirkščiai, į sistemą įkelti dokumentą, pavyzdžiui, sutarties su klientu sąlygas. Jei tai neįmanoma, geriau atsisakyti tokios CRM sistemos.

Sąsajos sudėtingumas ir per didelis funkcionalumas gali sukelti didelių išlaidų diegimo ir personalo mokymo laikotarpiui, kartais dėl to CRM sistemos diegimas sustoja.

CRM sistemos kaina ir jos priežiūros kaina. Ypatingą dėmesį atkreipkite į antrąjį punktą.

CRM naudojimo ypatybės

Kad CRM sistema duotų jums naudos, ją diegdami turite laikytis šių taisyklių:

• Užsirašykite savo organizacijos verslo procesus. Paskirkite atsakingus asmenis už kiekvieną iš jų, tai padės paskirstyti užduotis pagal atlikėjus ir terminus;
• Pagalvokite apie skatinimo sistemą pagal CRM sistemos duomenis;
• Sistemoje įrašyti visus kontaktus su klientais;
• Kontroliuoti darbų atlikimą;
• Išmokykite save ir savo darbuotojus netempti terminų.

Ir visada būkite pasiruošę šioms CRM sistemų diegimo „spąstams“:

• Darbas su CRM sistema užtruks;
• Kartais darbuotojai pamiršta įvesti duomenis į sistemą arba juos įveda neteisingai;
• Pamatysite kiekvieno vadovo darbo trūkumus;
• Dėl netaisyklingos kontrolės sumažėja darbo su CRM sistema efektyvumas;
• Greičiausiai teks prašyti pagalbos kuriant CRM sistemą, apmokyti darbuotojus;
• Atsiras tokių darbuotojų, kurie bazę išlaikys „savaip“, to neleis.

Didelė dalis CRM (ryšių su klientais valdymo sistemos) sėkmės priklauso nuo tinkamos technologijos pasirinkimo. Organizacijos turės pasverti išlaidas, paslaugas ir funkcionalumą, gebėjimą išlaikyti gamybą ir daug daugiau. Yra tiek daug galimų veiksnių, į kuriuos reikia atsižvelgti, kad pasirinkti pardavėją ir palyginti CRM gali būti labai sunku.

Pristatome agreguotą 2019 m. CRM sistemų reitingas pagal ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Į sąrašą įtrauktos sistemos analizuojamos pagal 179 kriterijus, tačiau didžiausias dėmesys skiriamas ergonomikai ir funkcionalumui.

Naujokas („RosBusinessSoft“ jį išleido palyginti neseniai) jau spėjo įgyti tvirtą reputaciją rinkoje: juk tai pirmoji paslauga Rusijoje, leidžianti išlaikyti klientų bazę ir pildyti sandėlio apskaitą per internetą internetiniu režimu.

Ši CRM sistema padės tobulinti santykių su klientais valdymą ir pardavimo procesą automatizuojant organizacijos valdymą, darbuotojų ir klientų bendravimą bei komandinį darbą. Apima mobiliąją versiją, kuri patogi dažnai keliaujantiems verslo reikalais.

„Zoho“ rinkoje veikia vienuolika metų, o praėjusių metų jubiliejaus proga jie padarė „Zoho CRM“ nemokamą iki 10 vartotojų. Vienas iš skiriamųjų programos bruožų yra integracija su kitais įmonės produktais, įskaitant adresų sąrašus, paštą, internetinį biurą ir daug daugiau. Yra rusiška sąsaja.

Ši CRM sistema turi savo PBX debesyje ir gali pakeisti daugybę atskirų programų (pasiuntiniai, buhalterinė apskaita, failų talpinimas ir kt.).

Viena efektyviausių SaaS CRM sistemų rinkoje. Klientas prie sistemos prisijungia internetu. Yra rusiška sąsaja.

5 geriausių CRM atidaro programa, skirta paprastam, bet funkcionaliam ir patogiam verslui. Leidžia palaikyti bendrą duomenų bazę su pritaikomais prieigos lygiais, sekti klientus ir stebėti darbuotojų veiklą.

Ši CRM sistema yra integruota su Oktell telefonija, kuri leidžia pagerinti skambinimo klientams procesą. Net jei vadovas išėjo atostogų, norint greitai stebėti darbuotojų veiklą, reikalinga tik interneto prieiga.

3.amoCRM

Pagrindinis šios programos, patekusios į geriausias pardavimo CRM sistemas, pranašumas yra jos paprastumas. Tai nereikalauja jokio diegimo ar konfigūravimo, todėl sutaupoma technikų išlaidų. Visą sistemos eksploatavimo priežiūrą atlieka įmonė.

2. Bitrix24 yra geriausias nemokamas CRM

Savotiškas socialinis tinklas darbe, leidžiantis darbuotojams lengvai ir patogiai bendrauti tarpusavyje – svetainėje, paštu, vaizdo skambučiu, mobiliuoju telefonu. Tai taip pat geriausias nemokamas CRM. Sistema turi visas galimybes kontroliuoti ir analizuoti pardavimo procesą.

1. bpm'pardavimas internetu

„Puikūs rezultatai visada pagrįsti tinkamu procesu“ – tokiu principu veikia geriausios CRM sistemos. 2019 metų reitingą viršijo bpm’online pardavimo sistema, kurią ISM, Nucleus Research ir CRM Magazine išrinko geriausia iš geriausių. Tai leidžia valdyti visą pardavimo ciklą – nuo ​​klientų įsigijimo iki užsakymo ir ne tik. Su intuityvia sąsaja lengva ir malonu dirbti tiek darbalaukyje, tiek mobiliuoju įrenginiu (išmaniuoju telefonu, planšetiniu kompiuteriu).

Verslo plėtros procese interneto verslininkai anksčiau ar vėliau susiduria su rimta problema: kokią CRM sistemą pasirinkti? Šis nelengvas pasirinkimas kažkuo panašus į automobilio paiešką – ieškote tam tikro modelio, tinkamos spalvos ir komplektacijos, kad pasiektumėte tam tikrus tikslus.

Pavyzdžiui, norint nuvežti vaikus į mokyklą, reikia mikroautobuso, keliauti – krosoverio, įvaizdžiui sukurti – reprezentatyvaus aukščiausios kokybės kupė. Tačiau CRM parenkamas pagal tą patį principą – priklausomai nuo siekiamų tikslų.

O kad jums būtų lengviau apsispręsti, surinkome geriausias CRM sistemas mažoms įmonėms, taip pat dideliems ir sparčiai augantiems projektams.

Populiarios CRM sistemos: funkcionalumo apžvalga

Ryšių su klientais valdymas yra nepakeičiamas šiuolaikinio verslo asistentas ir skaitmeninės smegenys. Tai ryšių su klientais valdymo sistema, kuri taip pat leidžia efektyvinti ir optimizuoti darbo procesus įmonėje.

Tiesą sakant, tai programa, kuri automatizuoja visus pardavimo etapus, ištraukia analitinius duomenis, kontroliuoja klientų aptarnavimą ir vadovų darbą. Tai reiškia, kad verslo procesai tampa visiškai valdomi ir skaidrūs.

Kaip išsirinkti patikimą, funkcionalią, pažangią sistemą? Norėdami tai padaryti, apžvelgėme geriausias paslaugas rusakalbių rinkoje.

AmoCRM yra funkcinė sistema, skirta pardavimui. Tai yra, automatizuoti skyriaus sąveiką su klientais. 2016 metų CPM sistemų reitinge ši paslauga tapo viena iš rusakalbių rinkos lyderių.

ZohoCRM

ZohoCRM yra santykių su klientais valdymo supermenas 3 pagrindiniais lygiais: rinkodara, pardavimas, palaikymas. Paslauga leidžia valdyti ir automatizuoti pagrindinius verslo procesus.

Funkcinis:

ZohoCRM leidžia vienoje vietoje surinkti visus svarbius duomenis: klientų kontaktus, jų istoriją, informaciją apie srauto šaltinius, pardavimų skaičių ir kt. Ir dėl to - pagerinti IG ir padidinti pardavimus.

Bitrix24

„Bitrix24“ yra patogi, daugiafunkcė ir taip pat nemokama sistema, jau keletą metų neprarandanti savo pozicijų CRM sistemų reitinge. Pagrindinis akcentas tarnyboje yra projektų, užduočių, dokumentacijos, ataskaitų, planų valdymui. Tuo pačiu metu „Bitrix24“ atlieka gerą darbą optimizuodama santykius su klientais.

Skirtingai nuo 2 ankstesnių sistemų, „Bitrix“ sukurtas diegti visoje įmonėje, o ne tik pardavimo skyriuje.

Pagrindinės funkcijos:

Ši paslauga yra panaši į įmonės vidinį darbo socialinį tinklą. Ji optimizuoja skirtingų padalinių sąveiką, automatizuoja darbo eigas, atlieka visas pagrindines pardavimų kontrolės ir analizės funkcijas. Apžvelgus CRM sistemas mažoms įmonėms, taip pat ir mažo biudžeto startuoliams, „Bitrix24“ yra neabejotinas lyderis rusakalbių erdvėje dėl bent vienos svarbios priežasties – paslauga gali naudotis nemokamai, jei ne daugiau kaip 12 žmonių. jame dalyvauja.

„Salesforce Sales Cloud“.

Debesų sistema, skirta verslo procesų planavimui, valdymui ir kontrolei (ryšiai su klientais, rinkodara, biudžetas, pardavimas, analitika).

• lankytojų taikymas;
• vidinis internetinis pokalbis vadovams;
• apskaita / darbas su operacijomis, mokėjimais;
• debesies duomenų saugykla;
• Klientų bazės valdymas;
• Klientų sąveikos ataskaitos;
• automatinis užklausų paskirstymas tarp vadovų;
• integracija su socialiniais tinklais, pašto paslaugomis;
• prieiga prie paslaugos iš mobiliųjų įrenginių;
• prioriteto suteikimas paraiškoms;
• potencialių klientų surinkimas ir srauto šaltinio sekimas;
• pardavimų kontrolė ir analitika;
• darbo užduočių formavimas, planavimas.

Nepaisant to, kad BaseCRM sukurtas būtent didelėms įmonėms, ji išlieka viena paprasčiausių ir suprantamiausių sistemų rinkoje. Naudodamiesi šia paslauga galite sekti pardavimus, sandorius, jų dinamiką (sumažėjimą/augimą) skirtinguose piltuvo etapuose, numatyti būsimas pajamas, sudaryti išsamias ataskaitas.

Kita vertus, tai galinga mašina, skirta įmonės darbuotojų produktyvumui didinti (planavimas, KPI, veiklos ataskaitos, tikslų/uždavinių nustatymas). Taip pat kelių lygių duomenų apie klientų bazę valdymas (kontaktai, operacijos, laiškai, dokumentai, prisilietimų istorija).

Paslaugos funkcionalumas:

• Android ir iOS mobiliųjų platformų palaikymas;
• išsamios ataskaitos apie konkretaus sandorio vystymąsi;
• darbuotojų efektyvumo analizė;
• pardavimo kanalo analizė;
• pardavimų dinamikos prognozavimas;
• Kliento informacijos kortelės;
• bendravimo su klientais istorijos saugojimas;
• sekti konversijas, paspaudimus, atsidariusį el.
• įmontuota telefonija;
• darbas su dokumentais, finansais;
• užduočių nustatymas, kalendorius.

Taigi kurį pasirinkti? Pasirinkimų masė glumina, funkcijų ir programinės įrangos įvairovė neleidžia susikoncentruoti ties pagrindiniu dalyku – kokiems tikslams reikalinga CRM sistema? Kokie yra svarbiausi jūsų verslo prioritetai? Kur planuojate tai įgyvendinti (visoje įmonėje ar tam tikruose padaliniuose)? Ir galiausiai, kokį biudžetą turite?

Atsakymai į šiuos klausimus padės išsiaiškinti jums svarbias santykių su klientais valdymo sistemos ypatybes.

CRM sistemų lyginamoji analizė 2016-2017 m

Išanalizavome populiariausias CRM sistemas vidaus rinkoje, jų įvertinimą, funkcionalumą ir savybes.

Komentaruose parašykite, kuriuos CRM jau išbandėte ar šiuo metu naudojate? Kas jums jose patinka, o kokios akimirkos palieka daug norimų rezultatų?

CRM (Customer Relationship Management) – ryšių su klientais valdymo sistema, leidžianti sutvarkyti visą su jais susijusią informaciją. Tiesą sakant, tai yra klientų duomenų bazė. Ji gali priminti, kai vienas iš jų turi gimtadienį, pasakyti, kurioje stadijoje yra sutarties pasirašymas. Tai būtina įmonėms, kurios turi daug klientų arba daug smulkių užduočių, susijusių su viena sandorio šalimi.

Dauguma CRM sistemų leidžia analizuoti informaciją apie jas ir kurti pardavimo kanalus. Pagrindinė visų tokių programų problema yra ta, kad jas diegti reikia labai ilgai: kartais tai gali užtrukti šešis mėnesius. Rusijoje yra dešimtys CRM sistemų. H&F išrinko pačius patogiausius.

„Megaplanas“

Projektų valdymo paslauga „Megaplan“ į rinką atėjo 2008 m. Vėliau buvo pridėti įrankiai, skirti automatizuoti pardavimą, finansinį planavimą ir sąveiką su klientais. CRM „Megaplan“ leidžia saugoti visą klientų informaciją struktūrizuotoje duomenų bazėje ir sekti su jais susijusius įvykius bei užduotis. Galite sukurti svečio prisijungimą klientui, aptarti su juo projektą ir išrašyti sąskaitas faktūras tiesiogiai sistemoje.

„Megaplan“ taip pat leidžia nustatyti bet kokio sudėtingumo pardavimo schemą arba naudoti vieną iš paruoštų schemų. Naudodami operacijų valdymo funkciją, galite sekti konkrečių vadovų ir viso pardavimo skyriaus darbą, fiksuoti pajamas, išlaidas ir grynųjų pinigų operacijas su kiekviena sandorio šalimi. Deja, sistema negali būti vadinama paprasta ir suprantama. pripažino patys kūrėjai. Tačiau tai yra daugumos CRM problema.

„Megaplan“ gali būti išbandytas per mėnesį. Yra nemokama versija - CRM Free. Ji turi apribojimus dokumentų, sąskaitų faktūrų, operacijų kiekiui ir vartotojų skaičiui. Mokamos versijos licencija kainuos 435 rublius per mėnesį. Mokant už šešis mėnesius ir metus, taikomos atitinkamai 10 ir 15 procentų nuolaidos.

Šią sistemą naudojame jau pusantrų metų. Turime mokamą versiją ir yra prijungti penki žmonės. Mums tai nėra labai patogu, nes dirbame supaprastintoje sistemoje, o ten viskas daroma LLC ir individualiems verslininkams. Tai reiškia, kad iš karto pašalinama pusė funkcijų, susijusių su paskyromis ir veiksmais. Joje palaikome klientų duomenų bazę, joje labai patogu tvarkyti susitikimus ir skambučius. Kiekvienam klientui sukuriamas failas, kuriame pridedami kontaktiniai asmenys. Taip pat yra „Bylos“, kuriose galite pasiimti kliento bylą, nustatyti operacijos būseną ir būseną. Galite pridėti banko duomenis, kurie bus automatiškai pridedami išrašant sąskaitą faktūrą. Geras dalykas yra tai, kad jie yra prieinami bet kuriuo metu. Galite saugoti informaciją apie operacijas: kas buvo išsiųsta, kas neišsiųsta, kas kiek skolingas, už kokius darbus buvo sumokėta. Galite rinkti ataskaitas. Bet mes nenaudojame pardavimo piltuvo.

Bitrix24

„Bitrix24“ – bendrovės „1C-Bitrix“ plėtra, pradėta 2012 m. pradžioje. CRM teikiamas kaip paslaugų paketas kartu su užduočių ir dokumentų valdymu. Sistema skirta fiksuoti potencialius ir esamus klientus, partnerius ir net pranešimų spaudai gavėjus. CRM galima integruoti su internetine parduotuve ir apdoroti užsakymus tiesiogiai sistemoje. Sistema turi integruotą prekių ir paslaugų katalogą. Galimas ir integravimas su paštu: duomenys iš įmonės korespondencijos bus automatiškai įvesti į CRM. Galima nustatyti užduotis darbuotojams apdoroti sandorius.

Sistema leidžia atsekti kelią nuo vadinamojo „švino“ iki sandorio sudarymo. Potencija gali būti bet koks parodytas susidomėjimas, „kabliukas“, pradinis kontaktas su potencialiu klientu. Duomenys apie jį įvedami į sistemą, jam priskiriamas atsakingas vadovas ir statusas. Vėliau jis turi būti konvertuotas į „Kontaktas“, „Įmonė“, „Sandoris“.

CRM fiksuoja visus įvykius ir veiksmus, atliekamus kelyje. Be to, sistema leidžia generuoti ataskaitas, analizuojančias šių veiksmų efektyvumą. Pardavimo analizei CRM yra aštuonios standartinės ataskaitos. Galima nemokamai išbandyti sistemą, po kurios vartotojas gali pasirinkti vieną iš dviejų mokamų tarifų. Pirmasis iš jų – „Komanda“ – kainuos 4990 rublių per mėnesį ir neriboja vartotojų skaičiaus. Kitas – „Įmonė“ – kainuos 9990 rublių per mėnesį. Pridėjo tokių funkcijų kaip laiko stebėjimas, susitikimų, susitikimų, ataskaitų kūrimas ir nuosavas domenas.

Pirma, sistema patogi tuo, kad turi galimybę greitai apdoroti operacijas. Man labai svarbu sudaryti pardavimų ataskaitas: iš karto galite sudaryti diagramą ir pamatyti, kurie sandoriai yra baigti, kurių uždarymo tikimybė yra didesnė nei 50%. Antra, skirtingai nuo kitų sistemų, čia galite valdyti ne tik operacijas, bet ir integruoti sistemą su internetine parduotuve 1C-Bitrix platformoje. Tada visos aplikacijos iškart pateks į CRM sistemą, ir jas bus galima greičiau apdoroti. Galite pridėti kontaktus, duomenis į klientų failus, iš karto išrašyti sąskaitas faktūras neatidarę 1C apskaitos, tai yra, gana patogu atlikti finansines operacijas. Programoje taip pat gali būti saugomi visi įmonės duomenys, įvairi informacija apie darbuotojus, detalės.

amoCRM

Kita klientų apskaitos sistema – amoCRM – rinkoje yra nuo 2008 m. Pagrindinis skirtumas yra tas, kad stuburas yra ne kliento failas, o sandorio failas. amoCRM leidžia vadovui stebėti vadovų darbą: matyti skambučių skaičių, suplanuotus ir vykusius susitikimus, derybų rezultatus. Visi per dieną įvykę pokyčiai apibendrinami ataskaitoje „Įvykiai“. Klientų informacijos duomenų bazėje yra kito kontakto priminimo funkcija. Svarbus amoCRM privalumas yra tiesioginės rinkodaros funkcija. Sistema yra integruota į paslaugas, kurios leidžia siųsti paštu ir SMS laiškais. Tai taip pat leidžia sukurti pardavimo kanalą. amoCRM turi nemokamą versiją ir keturias mokamas. Jų kaina svyruoja nuo 350 iki 3000 rublių per mėnesį. Yra specialus pasiūlymas „Verslo sprendimas“ už 49 000 rublių, į kurį įeina CRM nustatymas ir įdiegimas konkrečiai įmonei bei trijų mėnesių maksimalios tarifo versijos prenumerata.

Šią sistemą naudojame jau dvejus metus. Iš pradžių jis buvo pasirinktas dėl savo paprastumo. Tokios sistemos yra labai ilgos ir sunkiai pasirenkamos, o ar patiks darbuotojams – nežinia. Įgyvendinimas yra dar sunkesnis. Pagrindinė problema ta, kad reikia arba priversti žmones, arba jie patys turi norėti tuo naudotis. Pirmasis būdas yra bergždžias, o sudėtingų sistemų atveju jūs turite tik jį, nes žmonės nenori su jomis dirbti. Vadovams patiko dirbti su šia sistema, ir viskas – procesas prasidėjo. Išbandėme Megaplan, Bitrix24, kai kuriuos vakarietiškus analogus, bet dėl ​​to apsistojome ties amoCRM. Jame dirbame penki žmonės, pardavimų vadybininkai. Pagrindinė bet kurio CRM struktūra yra tokia pati, tačiau šis turi labai gerą statistiką ir pardavimo kanalą, kurį galima peržiūrėti iš kiekvieno darbuotojo. Be pirminės apskaitos, tai taip pat leidžia numatyti. Daugelį tokių sistemų reikia pritaikyti konkrečiai įmonei ilgą laiką, tačiau ši iš pradžių neturi nieko perteklinio.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft yra Rusijos žiniatinklio CRM sistema, skirta mažoms ir vidutinėms įmonėms. Ypač tinka prekybos įmonėms. Sistema pasiekiama saugiu ryšio kanalu ne tik naudojant kompiuterį, bet ir per iPhone, iPad, Android mobiliuosius įrenginius. Programą galima integruoti su 1C-Accounting, internetine parduotuve, įmonės svetaine, banko klientu ir pašto paslauga. Integracijos su 1C dėka galite vesti buhalterinę apskaitą neišeidami iš sistemos, matyti operatyvinę informaciją apie prekių gavimą į sandėlį, sąskaitų apmokėjimą, kainų atnaujinimą. Prekių užsakymai iš svetainės automatiškai patenka į CRM.

Funkcijų „Sandėlio apskaita“ ir „Logistika“ dėka vadybininkai realiu laiku gali kontroliuoti prekių pasirengimo išsiuntimui sandėlyje laipsnį ir matyti pristatymo būseną. Galite kurti darbo ataskaitas, pagrindinėje produkto versijoje joms yra 40 paruoštų šablonų. Diagramoms kurti naudojama Yandex.Metrica paslaugos grafinė biblioteka. Kaip ir trys ankstesnės programos, RBS suteikia nemokamą prieigą prie savo produkto: yra 30 dienų demonstracinė versija. Licencijos kaina vienai vietai yra 5000 rublių, perkant daugiau nei penkias vietas, prasideda nuolaidos.

Šią sistemą įdiegėme prieš metus, o įdiegti užtrukome apie šešis mėnesius. Rinkdamiesi programą pirmiausia vadovavomės kaina, be to, patraukė galimybė ją pilnai pritaikyti savo poreikiams. Programą daugiausia naudojame klientų valdymui, operacijų kontrolei ir ataskaitų kūrimui. Tikrai galiu pasakyti, kad jame labai patogu kurti ataskaitas. Per visus darbo su ja metus problemų neturėjome.

ManageEngine ServiceDesk

„ManageEngine Service Desk Plus“ yra „Zoho Corporation“ produktas. Ji egzistuoja ir kaip žiniatinklio programa, ir kaip SaaS paslauga. Iš pradžių ji buvo sukurta kaip techninės pagalbos darbuotojų įrankis, tačiau gali būti sėkmingai naudojamas ir kaip CRM sistema. Susideda iš kelių kombinuotų blokų, leidžia valdyti klientus, apdoroti užsakymus, sekti pirkimus ir valdyti sutartis. Bendravimas su klientais vykdomas internetu per internetinę formą arba el. Taip pat sistemoje galite kurti ataskaitas naudodami paruoštus šablonus. Suderinamas su skirtingomis Windows ir Linux versijomis. Programos sąsaja yra anglų ir rusų kalbomis. Bendrovės svetainėje yra nemokama 30 dienų demonstracinė versija. Minimali programos kaina prasideda nuo 450 USD.

Mūsų „ManageEngine“ sistema kainuoja apie keturis mėnesius. Mūsų sistemos administratoriui prireikė maždaug savaitės, kad suprastų, o tada jis apmokė likusį personalą. Dabar juo naudojasi šeši žmonės. Kol kas viskas mums tinka, nors suprantame, kad vis dar neišnaudojame viso funkcionalumo ir esame mokymosi procese. Dabar sistemą naudojame susirašinėjimui su klientais ir techninei pagalbai. Ten apdorojame ir užsakymus. Ši sistema nėra prijungta prie svetainės, todėl užsakymai turi būti įvesti rankiniu būdu. Išrašome komercinį pasiūlymą, sąskaitas faktūras ne jame, o MySklad sistemoje. Mes jos dar neišmokėme, kaip sukurti galutinius dokumentus, kuriuose būtų nurodytos produktų pozicijos.

Tekstas: Anastasija Manuylova