Kodėl žmogui reikalingi etiniai standartai. Etikos standartai yra gerovės bet kurioje visuomenėje paslaptis. Koks yra moralės vaidmuo visuomenės ir individo gyvenime

Etikos standartai yra gerovės bet kurioje visuomenėje paslaptis

Sveiki draugai, svečiai ir nuolatiniai mano tinklaraščio skaitytojai. Ar teko ką nors sau neigti, bijodamas, kad tavo poelgio rezultatas ar net pats veiksmas sukels kitų pasmerkimą? Šiandien nusprendžiau su jumis aptarti etinius žmogaus elgesio standartus.

Pradėkime nuo paprasčiausio

Galite įsivaizduoti, kad visi gyvename didžiuliame hostelyje, kur kambariai yra mūsų asmeninė erdvė, o visa kita – bendros erdvės. Kad gyvenimas nevirstų košmaru, išeinančiu už savo kambarių ribų, visi turime laikytis tam tikrų, tiek balsių, tiek neišsakytų taisyklių – socialinių visuomenės normų.

Socialines normas galima suskirstyti į:

Etiškas
Teisinė
Religinis
Politinė
Estetinis

Vystantis visai žmonijai, beveik kiekviena iš šių normų pasikeitė. Pokyčiai praktiškai nepalietė tik etikos normų, kaip nepajudinamo pagrindo žmonių santykiuose.

Etinis elgesys

Pažiūrėkime, kas yra etikos standartai ir kas jie yra. Etika (iš graikų etos – paprotys) – moralę tyrinėjanti filosofijos šaka.

Manoma, kad pirmasis, kuris nusprendė po vienu žodžiu sujungti kelias žmogaus elgesio sąvokas vienu metu, buvo gerai žinomas Aristotelis. Savo traktatuose jis pasiūlė „etikos“ sąvoką kaip „dorybes arba orumą, pasireiškiantį žmogaus elgesiu“. Jo nuomone, etika turėtų padėti suprasti, kokie veiksmai yra leistini, o kokie – ne.

Trumpai tariant, šiandien etikos normos suprantamos kaip visuomenės sukauptų vertybių visuma ir asmens moraliniai įsipareigojimai tiek dėl šių sankaupų, tiek su visa visuomene.

Etiketo taisyklės, elgesio kultūra, moralė – visa tai yra etinės elgesio normos, kurios yra santykių reguliatoriai. Jie turi įtakos absoliučiai visiems tarpasmeniniams veiksmams tarp žmonių: nuo paprasto draugiško bendravimo iki daugybės įmonių ar profesinės etikos taisyklių.

Pagrindinė gerovės paslaptis bet kurioje visuomenėje yra ta pati taisyklė visiems: „Elkis kitų atžvilgiu taip, kaip norėtum, kad kiti elgtųsi su tavimi!

Neoficialiai elgesio normos skirstomos į tipus:

Tikri iš tikrųjų yra bet kokie asmens atliekami veiksmai;
Verbalinis yra žodinė arba verbalinė bendravimo forma.

Šios dvi sąvokos yra neatskiriamos viena nuo kitos. Vargu ar būsite laikomas mandagiu, jei jūsų net labai kultūringas žodis prieštaraus necivilizuotam elgesiui. Įsivaizduokite žmogų, kuris su pasimėgavimu pasisveikina su jumis renkantis dantis šakute. Nelabai gražu, tiesa?

Kiekvienas turi savo etikos normų ribas, jos pirmiausia priklauso nuo aplinkinių žmonių, auklėjimo ir išsilavinimo lygio. Kultūrinio žmogaus elgesio standartas yra tada, kai etinės normos nustoja būti taisyklėmis ir tampa asmeninėmis normomis, vidiniu įsitikinimu.

Etiketas kaip taisyklių rinkinys

Etiketo taisyklės taip pat diktuoja mūsų elgesio pagrindus. Prisiminkite, visai neseniai su jumis kalbėjome apie. Etiketas yra ne kas kita, kaip labai reikalingas šablonas, reguliuojantis mūsų bendravimą tarpusavyje.

Jei netyčia kam nors užlipsite ant kojos, atsiprašysite, mandagus vyras atidarys moteriai duris, o parduotuvėje gavę pinigų, visi sakome „Ačiū“. Tai, kaip laikomės elgesio normų, įskaitant etiketą, gali apibūdinti mus kaip kultūringą ar nekultūringą žmogų.

Asmeninis ir bendras

Įdomu tai, kad įvairiose šalyse skiriasi etinio elgesio standartai. Pavyzdžiui, Ispanijoje, vos įlipus į liftą, iš visų ten jau esančių išgirsi svetingą „Hola“. Mūsų šalyje visiškai nepažįstamų žmonių neatlygintinai sveikinimai visuomenėje nėra praktikuojami. Ir niekas ant jūsų neįsižeis, jei įėjęs į baseino rūbinę nepradėsite visiems spausti rankos. Tai yra, mūsų bendravimo tradicijos visiškai skiriasi.

Tai dar vienas etikos normų – asmeninių ir grupinių – padalijimo principas.

"Aš esu menininkas, aš tai matau taip!"

Asmeninės normos yra tai, apie ką jau kalbėjau aukščiau – mūsų vidinė sąranga, nulemta visuomenės, auklėjimo ir išsilavinimo. Tai mūsų vidinis pasaulis, savęs suvokimas. Asmeninių etikos standartų laikymasis gali būti apibrėžtas kaip vidinio orumo lygis. Pavyzdžiui, tik jūs nuspręsite, ar galite mesti ledų popierių į krūmus, jei niekas jūsų nemato.

Grupinis elgesys

Visa žmonija vienaip ar kitaip yra susijungusi į grupes. Nuo šeimos ar kolektyvo darbe iki visos valstybės. Nuo pat gimimo žmogus priklauso bet kuriai visuomenei ir negali nepaklusti tam tikroms taisyklėms. Įskaitant etinius elgesio standartus. Grupės etika yra sąveikos taisyklės tokioje grupėje.

Patekęs į bet kurį kolektyvą, žmogus yra priverstas priimti šioje visuomenėje visuotinai priimtas taisykles. Prisimenate posakį – jie neina į svetimą vienuolyną su savo chartija? Tai nuoroda į grupės etiką. Be to, kiekviena komanda, kaip matyti iš aukščiau pateikto pavyzdžio apie sveikinimus Rusijoje ir Ispanijoje, turi savo bendravimo principus, įskaitant kalbinius ar net moralinius.

Sakote: normos, šablonai, taisyklės, karkasai – kur laisvė? Mes gyvename visuomenėje, kurioje mūsų laisvės ribas griežtai riboja kito žmogaus laisvės ribos. Todėl reikalingos taisyklės. Su jais lengviau gyventi.

Normalumas– moralės ir teisės savybė, leidžianti reguliuoti žmonių elgesį, o kartu ir tradicijų bei santykių tarp žmonių ir socialinės aplinkos normų veikimo rezultatas. Teisingam supratimui būtina skirti tradicijas ir normas, o ne sutapatinti jų socialines funkcijas.

Tradicijos– Specifinis, kūrybiškas normų ir elgesio stereotipų funkcionavimo būdas. Stereotipai padeda pašalinti dviprasmiškumą, pašalinti dviprasmiškumą ir taip palengvina žmogaus elgesio organizavimo procesą.

Visos socialinės ir teisinės normos(iš lot. - taisyklė, pavyzdys) yra pasiryžę daryti įtaką valingam žmonių elgesiui, o šio reguliavimo dalykas yra individo ir visuomenės santykiai.

Elgesio kodeksas– Bendrai pripažinti elgesio modeliai. Priklausomai nuo socialinės kontrolės tipo, elgesio normos yra įprasti kultūriniai veiklos modeliai ir papročiai, priimti visuomenėje ar socialinėje grupėje ir neveikia už jos ribų.

Etikos kodeksas– viena iš paprasčiausių moralinių reikalavimų žmogui formų. Viena vertus, tai yra moralinių santykių (papročių) elementas, nuolat atkuriamas masinio įpročio jėgos, pavyzdys, palaikomas visuomenės nuomonės, kita vertus, moralinės sąmonės forma, besiformuojanti įsakymas sau, reikalaujantis privalomo vykdymo, paremto savo idėjomis apie gėrį ir blogį, pareigą, sąžinę, teisingumą.

Etikos standartų formavimas elgesys atsiranda žmonijos evoliucinio vystymosi eigoje, įgaudamas visuotinių moralinių vertybių formas, kurias išplėtojo kiekviena visuomenė pagal specifinį istorinį originalumą, taip pat atskiros socialinės grupės ir kiekvienas individas atskirai. Priklausant vertės nešiotojams, galima išskirti universaliąsias, bendrąsias, grupines ir asmenines etikos normas.

Bendrieji etikos standartai– išreikšti visuotinius bendruomenės moralinius reikalavimus. Jie suformuluoti pagal „auksinę“ etikos taisyklę: elkis kitų atžvilgiu taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi.

Bendrosios visuomenėje vyraujančios moralės etikos normos išplečia savo reikalavimus visiems konkrečios visuomenės nariams, veikdamos kaip žmonių tarpusavio santykių ir sąveikos reguliavimo ir vertinimo priemonė.

Plečiantis socialinei patirčiai, žmogus įtraukiamas į įvairias socialines grupes, paprastai būnant kelių grupių nariu vienu metu. Taigi, patekęs į tarnybą, jis patenka į kolektyvą, kuris yra sudėtinga formalių ir neformalių grupių, grupuočių sistema, kurių kiekviena sukuria savo vertybių sistemą ir jomis remdamasi kuria savo etines taisykles. Tarp šių taisyklių visada yra tam tikro nenuoseklumo, o kartais ir prieštaravimų.

Grupės etikos standartai užtikrinti asmens įtraukimą į grupę, į grupės sąveikos procesus ir mechanizmus, paveikti visų rūšių elgesį, taip pat ir tada, kai jis tampa kitos grupės nariu. Užimdamas tam tikrą poziciją kolektyve, žmogus įsisavina duotybę ir susikuria asmenines normas, nustato savo poziciją ir elgesio formas, kuriose realizuojasi jo, kaip asmens, egzistavimo procesas.

Asmeniniai etikos standartai - būdingas subjektyviam „vidiniam“ žmogaus pasauliui. Jie koreliuoja su jo idėja apie save ir dėl šios priežasties jiems nereikia „asimiliacijos“ ir „priėmimo“. Asmeninių etikos standartų laikymasis pirmiausia siejamas su savigarbos jausmu, aukšta savigarba, pasitikėjimu savo veiksmais. Nukrypimas nuo šių normų visada siejamas su kaltės (sąžinės) jausmu, savęs smerkimu ir net asmens vientisumo pažeidimu.

Taigi, profesinį darbą atliekančio žmogaus elgesys yra sunkiai nustatomas. Ją valdo išoriniai etiniai reguliatoriai (universalios vertybės, visuomenėje vyraujanti moralė, grupės normos) ir vidiniai savireguliacijos mechanizmai (savęs suvokimas, savigarba, motyvacinė sfera, nuostatos, kurių pagrindu formuojamos asmeninės normos). ). Šie reguliatoriai yra sudėtingoje dinamiškoje prieštaringoje sąveikoje. Kiekvieną akimirką jie suteikia žmogui moralinio pasirinkimo teisę, remiantis jam keliamais išoriniais reikalavimais.

Civilizuotų žmonių bendravimas neįmanomas be etinių principų, normų ir taisyklių. Jų nepaisydami ar nepastebėdami, žmonės rūpintųsi išimtinai savo interesais, nepastebėtų nieko ir aplinkinių, taip prarasdami santykius su kitais. Etikos normos ir elgesio taisyklės prisideda prie visuomenės darnos ir vienijimosi.

Kas tai yra?

Etika yra taisyklių rinkinys, kuris nustato elgesio adekvatumo laipsnį bet kokios sąveikos su kitu asmeniu metu. Savo ruožtu etinės normos yra būtent tos normos, dėl kurių žmogiškasis kontaktas yra malonus kiekvienam. Žinoma, jei nesilaikysi etiketo, į kalėjimą nepakliūsi, o ir baudos mokėti nereikės, nes teisingumo sistema neveikia. Tačiau kitų nepasitikėjimas gali tapti ir savotiška bausme, veikiančia iš moralinės pusės.

Darbas, mokykla, universitetas, parduotuvė, viešasis transportas, namai – visose šiose vietose vyksta bendravimas su bent vienu asmeniu ar daugiau. Šiuo atveju dažniausiai naudojami šie bendravimo būdai:

veido išraiškos;
judėjimas;
šnekamoji kalba.

Kiekvieną iš veiksmų įvertina nepažįstami žmonės, net jei jie ir nesusiję su tuo, kas vyksta. Svarbiausia suprasti, kad negalima tikslingai įžeidinėti, žeminti ir būti grubus kitiems, taip pat sukelti jiems skausmą, ypač fizinį.

Rūšys

Bendravimo etikos normos sąlyginai skirstomos į dvi rūšis: privalomąsias ir rekomenduojamas. Pirmasis moralės principas draudžia kenkti žmonėms. Kontraindikuotini veiksmai bendraujant yra neigiamos energijos ir panašių jausmų kūrimas pašnekove.

Kad nesusidarytų prielaidų konfliktui, reikia tramdyti neigiamas emocijas ir tai suprasti kiekvienas žmogus turi asmeninę nuomonę, o teisės normos nedraudžia jos reikšti. Toks požiūris turėtų būti taikomas visiems žmonėms, ypač paaugliams, kurie yra linkę į pernelyg didelius emocinius protrūkius ginčo ar kivirčo metu.

Šiuo atveju lemiamas veiksnys yra bendravimo motyvai, juos taip pat galima suskirstyti į keletą tipų.

Teigiama: tokiu atveju žmogus stengiasi pašnekovą padaryti laimingesnį, jį gerbti, parodyti meilę, supratimą, sukurti susidomėjimą.
Neutralus: vyksta tik informacijos perdavimas iš vieno asmens kitam, pavyzdžiui, darbo ar kitos veiklos metu.
Neigiamas: pasipiktinimas, pyktis ir kiti panašūs jausmai yra leistini, jei turite susidoroti su neteisybe. Tačiau svarbu susivaldyti, kad tokie motyvai nevirstų neteisėtais veiksmais.

Netgi paskutinis punktas, kaip ir kiti, susijęs su etika, nes visa tai, kas išdėstyta aukščiau, remiasi aukštos moralės motyvais. Visai kas kita, kai žmogus vadovaujasi niekšiškais motyvais, nori apgauti, atkeršyti ar tyčia atimti gerą nuotaiką. Toks elgesys prieštarauja etikai, nors gali būti tam tikrų išimčių.

Žinoma, bendrieji etikos principai galioja kiekvienam žmogui, kad ir kas jis būtų, tačiau vadinamasis verslo pasaulis sugebėjo susikurti savo bendravimo taisykles, kurių reikia laikytis ir būnant atitinkamoje aplinkoje. Tiesą sakant, jie skiriasi tik esant nuolatiniam formalumui. Šios normos skamba labai prieinamai.

Net moralėje nėra absoliučios tiesos, ji yra aukščiausias žmogaus teisėjas.
Jei norite pakeisti pasaulį, pradėkite nuo savęs. Girkite kitus, raskite pretenzijų savo kryptimi. Atleisdami už kitų skriaudas, visada bauskite save.
Tik nuo paties žmogaus priklauso, kaip su juo bus elgiamasi.

parengti specialius etikos standartus;
kurti asmenines etikos komisijas;
teisingai mokyti darbuotojus ir diegti jiems pagarbą etikos standartams ir vieni kitiems.

Tokių sprendimų dėka visai komandai sukuriamas tam tikras terapinis efektas, padedantis sukurti ar pagerinti moralinę atmosferą, didinti lojalumą ir nepamiršti moralės. Taip pat pagerės įmonės reputacija.

Pagrindinės taisyklės

Visi save gerbiantys žmonės turėtų žinoti „etikos“ sąvoką ir jos taisykles. Be to, geros formos pagrindai gana paprasti – juos įsiminti ir laikytis nebus sunku.

Bendravimas savo namuose su šeimos nariais gali būti bet kokio pobūdžio, priimtino konkrečiai šeimai, tačiau einant į visuomenę elgesys su kitais žmonėmis turi atitikti visuotinai priimtas normas. Daugelis laikosi tvirtinimo, kad yra tik viena galimybė padaryti tinkamą įspūdį nepažįstamam žmogui, ir tai prisimenama su kiekviena nauja pažintimi. Kad viskas vyktų gerai, svarbu nepamiršti laikytis kelių paprastų taisyklių.

Nesvarbu, linksmoje kompanijoje ar iškilmingame renginyje, nepažįstamuosius pirmiausia reikėtų supažindinti vieni su kitais.
Vardai yra labai svarbi detalė, todėl reikia stengtis įsiminti kiekvieną.
Vyrui ir moteriai susitinkant, kaip taisyklė, pirmas pradeda kalbėti stipriosios lyties atstovas, tačiau gali būti išimtis, jei tai yra žinomas žmogus ar vyksta dalykinio pobūdžio susitikimas.

Matydamas nemažą amžiaus skirtumą, jaunesnysis pirmiausia turėtų prisistatyti vyresniajam.
Jei įmanoma, turėtumėte pakilti, kai įvyksta pažintis.
Kai pažintis jau įvyko, bendravimas tęsiamas su aukštesniu rangu ar padėtimi visuomenėje ar vyresniu žmogumi. Nejaukios tylos atveju galimas kitoks lygiavimas.
Jeigu prie vieno stalo teko sėsti su nepažįstamais žmonėmis, prieš pradedant valgyti būtina susipažinti su šalia sėdinčiaisiais.
Paspaudus rankas, žvilgsnis turi būti nukreiptas į priešingo žmogaus akis.
Delnas rankos paspaudimui ištiestas vertikalioje padėtyje krašteliu žemyn. Šis gestas rodo, kad pašnekovai yra lygūs.
Gestai yra tokia pat svarbi bendravimo dalis kaip ir žodžiai, todėl turite juos stebėti.
Su pirštine spausti rankos neverta, geriau ją nusimauti net gatvėje. Tačiau moterims to daryti nereikia.
Susitikę ir pasisveikinę dažniausiai sužino, kaip sekasi pašnekovui, ar kaip jam sekasi.
Pokalbio turinys neturi liesti temų, kurių aptarimas sukels diskomfortą vienai iš šalių.

Nuomonės, vertybės ir skonis yra asmeniniai dalykai, todėl jų nereikėtų apskritai aptarinėti, arba daryti atsargiai, kad neįžeistų kieno nors jausmų.
Jei norite parodyti savo asmenybę iš geriausios pusės, negalite savęs girti, kitaip pasieksite priešingą rezultatą, nes girtis neskatinama.
Pokalbio tonas visada turi būti kuo mandagesnis. Pašnekovas, greičiausiai, nėra kaltas dėl kito žmogaus asmeninių santykių problemų, o paniuręs žvilgsnis jį tik atstums ir nuliūdins.
Jei veiksmo vieta yra trijų ar daugiau žmonių kompanija, neturėtumėte su kuo nors šnibždėti.
Pasibaigus pokalbiui, svarbu kompetentingai ir kultūringai atsisveikinti, kad būtų išvengta nedovanotino pažeidimo.

Ne tik suaugusieji, bet ir vaikai nuo sąmoningo amžiaus turėtų žinoti išvardytas taisykles, reglamentuojančias jų elgesį ateityje. Vaiko etikos ir gerų manierų reguliavimas reiškia, kad jis yra vertas žmogus, kuris bus priimtas į visuomenę. Tačiau reikėtų ne tik mažyliams pasakyti, kaip elgtis su kitais žmonėmis. Daug svarbiau tai parodyti savo pavyzdžiu, kuris yra teisingo elgesio įrodymas.

Moralė ir etiketas

Šios sąvokos yra visas mandagumo ir mandagumo mokslas. Moralę taip pat galima vadinti moralės ir padorumo kodeksu. Visa tai turi įtakos žmonių elgesiui, jų bendravimui ir požiūriui vienas į kitą. Yra daug istorinių visuomenių valdymo pavyzdžių, ypač besidominčių morale.

Lengviau ką nors padaryti gerai iš karto, nei vėliau paaiškinti, kodėl tai buvo padaryta blogai.

(Longfellow (1807-1882), amerikiečių poetas)

Šiuo metu didelis dėmesys skiriamas verslo santykių etikos studijoms, siekiant kelti šių santykių kultūros lygį. Etika apima platų klausimų spektrą, ji turi būti svarstoma santykiuose vienos organizacijos viduje ir tarp organizacijų. Nesilaikydami verslo etikos ir elgesio kultūros, dauguma žmonių kolektyve jaučiasi nepatogiai ir nesaugiai.

Svarbiausias profesinio elgesio aspektas – dalykinis etiketas, priskiriantis elgesio normas darbe, gatvėje, vakarėlyje, transporte ir kt. Kalbėjimo etiketas, telefoninių pokalbių vedimo menas, susirašinėjimo ir išvaizdos taisyklės – tai geros Jūsų veisimosi, garbingumo ir pasitikėjimo savimi požymiai.

Atminkite, kad dalykiniuose santykiuose nėra smulkmenų.

Bendra informacija apie etinę kultūrą. Kaip žinia, per savo gyvenimą žmogus užmezga verslo santykius su kitais žmonėmis. Vienas iš šių santykių reguliatorių yra moralė, kurioje reiškiasi mūsų idėjos apie gėrį ir blogį, apie teisingumą ir neteisybę. Moralė suteikia žmogui galimybę įvertinti kitų veiksmus, suprasti ir suvokti, ar jis gyvena teisingai ir ko reikia siekti. Žmogus gali efektyvinti bendravimą, pasiekti tam tikrų tikslų, jei teisingai suvokia moralės normas ir jomis remiasi verslo santykiuose. Jei bendraudamas jis neatsižvelgia į moralės normas arba iškraipo jų turinį, tada bendravimas tampa neįmanomas arba sukelia sunkumų.

Kas sukūrė žmogaus elgesio taisykles? Kodėl vienas elgesys yra socialiai patvirtintas, o kitas smerkiamas? Etika atsako į šiuos klausimus.

Etika yra viena iš seniausių filosofijos šakų, mokslas apie moralę (moralę). Sąvoka „etika“ kilusi iš graikų kalbos žodžio „ethos“ („etosas“) – paprotys, nusiteikimas. Terminą „etika“ įvedė Aristotelis (384–322 m. pr. Kr.), norėdamas pažymėti moralės doktriną, o etika buvo laikoma „praktine filosofija“, kuri turėtų atsakyti į klausimą: „Ką daryti, kad elgtumėmės teisingai? moraliniai poelgiai?

Iš pradžių terminai „etika“ ir „moralė“ buvo vienodi. Tačiau vėliau, tobulėjant mokslui ir visuomeninei sąmonei, jiems buvo priskirtas kitoks turinys.

Moralė (iš lot. moralis- moralinė) yra etinių vertybių, kurias pripažįsta asmuo, sistema. Jis reguliuoja žmogaus elgesį visose socialinio gyvenimo srityse – darbe, namuose, asmeniniuose, šeimos ir tarptautiniuose santykiuose.

Svarbiausios etikos kategorijos yra „gėris“, „blogis“, „atsakomybė“, „teisingumas“, „pareiga“. „Gėris“ ir „blogis“ yra moralinio elgesio rodikliai, būtent per jų prizmę vertinami žmogaus veiksmai ir visa jo veikla. Etika „gėrį“ laiko objektyvia moraline veiksmo prasme. Jis sujungia pozityvių moralės normų ir reikalavimų rinkinį ir veikia kaip idealas, sektinas pavyzdys. „Geras“ gali veikti kaip dorybė, tai yra, būti asmens moraline savybe. „Gėriui“ prieštarauja „blogis“, kova tarp šių kategorijų vyksta nuo pat pasaulio įkūrimo. Moralė dažnai tapatinama su gėriu, su teigiamu elgesiu, o į blogis – kaip į amoralumą ir amoralumą. Gėris ir blogis yra priešingybės, kurios negali egzistuoti vienas be kito, kaip ir šviesa negali egzistuoti be tamsos, viršus be apačios, diena be nakties, bet vis dėlto jie yra nelygūs.

Veikti pagal moralę reiškia rinktis tarp gėrio ir blogio. Žmogus siekia susikurti savo gyvenimą taip, kad sumažintų blogį ir padidintų gėrį. Kitos pagrindinės moralės kategorijos – pareiga ir atsakomybė – negali būti teisingai suprantamos ir, be to, negali tapti svarbiais žmogaus elgesio principais, jeigu jis nesuvokia kovos už gėrį sudėtingumo ir sunkumo.

Moralės normos įgauna ideologinę išraišką įsakymuose ir principuose, kaip reikia elgtis. Viena pirmųjų istorijoje moralės taisyklių suformuluota taip: „elkis kitų atžvilgiu taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi“. Ši taisyklė atsirado VI-V a. pr. Kr. vienu metu ir nepriklausomai vienas nuo kito skirtinguose kultūriniuose regionuose – Babilone, Kinijoje, Indijoje, Europoje. Vėliau jis pradėtas vadinti „auksiniu“, nes jam buvo teikiama didelė reikšmė.Šiais laikais ši taisyklė taip pat išlieka aktuali, ir visada reikia atsiminti, kad žmogus tampa žmogumi tik tada, kai kituose žmonėse patvirtina žmogiškumą. Poreikis elgtis su kitais kaip su savimi, išaukštinti save išaukštinant kitus, yra moralės ir etikos pagrindas.

Mato evangelijoje sakoma: „Taigi viską, ką nori, kad tau darytų, taip ir tu daryk su jais“ (7 sk., 12 eil.).

Dorovinis žmogaus ir visuomenės gyvenimas skirstomas į du lygmenis: viena vertus, kas yra: egzistencija, moralė, tikrasis kasdienis elgesys; kita vertus, kas turėtų būti: dera, idealus elgesio modelis. Dažnai verslo santykiuose susiduriame su prieštaravimais tarp to, kas yra ir kas turėtų būti. Viena vertus, žmogus stengiasi elgtis moraliai, kaip sakoma, tinkamai, kita vertus, jis nori patenkinti savo poreikius, kurių įgyvendinimas dažnai siejamas su moralės normų pažeidimu. Ši idealaus ir praktinio skaičiavimo kova sukuria žmoguje konfliktą, kuris ryškiausiai pasireiškia dalykinių santykių etikoje, dalykinėje komunikacijoje. Kadangi dalykinio bendravimo etika yra ypatingas etikos atvejis apskritai ir apima jos pagrindines charakteristikas, tai verslo komunikacijos etika suprantama kaip moralės normų ir taisyklių visuma, reglamentuojanti žmonių elgesį ir santykius profesinėje veikloje.

Visuomenėje galiojančios elgesio normos ir taisyklės įpareigoja asmenį tarnauti visuomenei, derinti asmeninius ir viešuosius interesus. Moralės normos yra pagrįstos tradicijomis ir papročiais, o moralė moko kiekvieną poelgį daryti taip, kad nenukentėtų šalia esantys žmonės.

Vienas pagrindinių dalykinio bendravimo kultūros elementų yra moralinis žmonių elgesys. Ji grindžiama visuotiniais žmogaus moralės principais ir normomis – pagarba žmogaus orumui, garbei, kilnumui, sąžinei, pareigos jausmu ir kt.

Sąžinė – tai žmogaus moralinis savo veiksmų suvokimas, dėl kurio jis kontroliuoja savo veiksmus ir vertina savo veiksmus. Sąžinė yra glaudžiai susijusi su pareiga.

Pareiga – tai savo pareigų (civilinių ir tarnybinių) sąžiningumo vykdymo suvokimas. Pavyzdžiui, pažeisdamas pareigą, sąžinės dėka žmogus yra atsakingas ne tik prieš kitus, bet ir prieš save.

Asmens moraliniam charakteriui didelę reikšmę turi garbė, kuri išreiškiama asmens moralinių nuopelnų pripažinimu, reputacija. Karininko garbė, verslininko garbė, riterio garbė – būtent tai reikalauja, kad žmogus išlaikytų socialinės ar profesinės grupės, kuriai jis priklauso, reputaciją. Garbė įpareigoja žmogų dirbti sąžiningai, būti teisingam, sąžiningam, pripažinti savo klaidas, būti reikliam sau.

Orumas išreiškiamas savigarba, savo asmenybės svarbos suvokimu; tai neleidžia žmogui žeminti savęs, pataikauti ir įtikti savo naudai. Tačiau perdėta savigarba žmogaus labai nepuošia. Individo gebėjimas būti santūriam atskleidžiant savo nuopelnus vadinamas nuolankumu. Žmogui, kuris ko nors vertas, nereikia puikuotis savo orumu, užpildyti savo vertę, diegti kitiems mintį apie savo būtinumą. Kilnumas yra neatsiejama dalykinio bendravimo kultūros dalis. Kilnus žmogus laikosi savo žodžio, net jei jis duotas priešui. Jis neleis grubumo jam nemalonių žmonių atžvilgiu, nekalbės apie juos pikta, kai jų nėra. Kilnumas nereikalauja viešumo ir dėkingumo už pagalbą ir užuojautą.

Rytų ir Vakarų Europoje nuo senų senovės buvo teikiama didelė reikšmė būtinybei verslo komunikacijoje atsižvelgti į etikos normas ir vertybes. Ypač buvo akcentuojama jų įtaka verslo efektyvumui.

Profesinės moralės standartai buvo ir išlieka mandagumas, mandagumas, taktiškumas ir darbštumas.

Mandagumas – tai pagarbos kitiems žmonėms, jų orumui išraiška. Mandagumo esmė – geranoriškumas, pasireiškiantis sveikinimais ir linkėjimais. Pavyzdžiui, linkime labanakt, labas rytas, sėkmės, sveikatos ir pan. Plačiai žinomi ispanų rašytojo Migelio Servanteso (1547-1616) žodžiai, kad niekas mums taip pigiai nekainuoja ir vertinamas ne tiek, kiek mandagumas. Mandagus žmogus – paslaugus žmogus, jis stengiasi pirmas parodyti mandagumą, pirmas užleisti kelią transporte, sulaikyti duris.

Panašiai į mandagumą, moralės norma yra korektiškumas, reiškiantis gebėjimą laikytis padorumo ribose bet kurioje situacijoje, ypač konflikto atveju. Teisingas elgesys pasireiškia gebėjimu išklausyti partnerį, stengiantis suprasti jo požiūrį. Mandagumą sąlygoja taktas ir saiko jausmas. Būti taktiškam – tai sumaniai išsakyti pastabą, nesumenkinant žmogaus orumo, suteikti jam galimybę garbingai išeiti iš sunkumo.

Į profesinės etikos sampratą įtraukiama visuma moralės normų, lemiančių asmens požiūrį į savo profesinę pareigą. Kai kurioms profesinės veiklos rūšims visuomenė kelia aukštus moralinius reikalavimus, reikalauja aukštos kvalifikacijos darbuotojų, einančių profesines pareigas. Tai galioja dirbantiems paslaugų sektoriuje, transporte, sveikatos apsaugos, vadybos, švietimo ir panašiose srityse, nes šių profesinių grupių veiklos objektai yra žmonės.

Kiekviena profesinės etikos rūšis yra nulemta profesinės veiklos originalumo ir turi savo specifinius reikalavimus moralės srityje. Pavyzdžiui, profesinė karo tarnybos etika reikalauja aiškaus tarnybinės pareigos vykdymo, drąsos, disciplinos, atsidavimo Tėvynei. Medicinos etikos originalumas orientuotas į žmogaus sveikatą, jos gerinimą ir išsaugojimą. Tačiau bet kokia profesinės etikos specifika neįmanoma neatsižvelgiant į visuotines žmogaus vertybes ir etikos standartus. Paimkime profesinės etikos pavyzdį.

Nepriklausomai nuo socialinės padėties ir amžiaus, visi esame pirkėjai. Ko pirkėjas nori iš pardavėjų? Pirma, kokybiškų, madingų, patogių prekių pirkimas už prieinamą kainą. Antra, kompetencija, dėmesingas ir mandagus požiūris į save renkantis pirkinį. Vadinasi, pardavėjo užduotis yra patenkinti vartotojo poreikius ir norus. Todėl svarbiausi prekybos darbuotojo profesinės etikos reikalavimai pirkėjo atžvilgiu yra dėmesingumas, mandagumas, draugiškumas.

Verslo santykiai tarp pardavėjo ir pirkėjo prasideda nuo pasisveikinimo, kurį turi palydėti šypsena. Po sveikinimų skamba žodžiai: "Prašau, kas jus domina?" arba „Aš tavęs klausau“. Jei pardavėjas jau aptarnauja klientą, jis turėtų atsiprašyti ir paprašyti palaukti, o ne sakyti: „Nematai, kad aš užsiėmęs“. Išsilaisvinęs pardavėjas išsiaiškina, kokia prekė ir kokia kaina domina klientą, po to praneša apie turimų prekių savybes. Profesionalus pardavėjas turėtų atsižvelgti į pirkėjo lytį, amžių ir stengtis nustatyti jo psichologines savybes (agresyvumą, nusiteikimą, ryžtingumą-neryžtingumą, patiklumą-pasitikėjimą). Nustatyta, kad jaunų ir senų žmonių, vyrų ir moterų elgesys parduotuvėje skiriasi. Pavyzdžiui, vyrai į parduotuvę užsuka tikslingai, žino, ką reikia pirkti, o jei yra prekė – perka. Labiau nei moterys yra veikiamos pardavėjo ir dažnai tikisi iš jo patarimo, vadovaujasi jo nuomone. Moterys pasikliauja savo pasirinkimu; jie ilgai svarsto produktą, todėl nerekomenduojama jų skubėti.

Pardavėjo profesionalumą didina jo etinis išsilavinimas, pasireiškiantis kalba, mimika, gestais; grubumas, vulgarumas ir irzlumas yra nepriimtini. Pardavėjas privalo būti santūrus įvairiose situacijose, pavyzdžiui, kai pirkėjas ilgai apžiūrinėja prekę, klausia ir domisi smulkmenomis, nors šios prekės pirkti nesiruošia. Jis turėtų būti santūrus net su netinkamo būdo ir agresyviu klientu, nes šiurkštus atsakymas į grubumą neduoda teigiamo poveikio. Priešingai, atmosfera tampa įtempta, bręsta konfliktas, dėl kurio dažnai įsikiša administracija. Pardavėjų ir mūsų, pirkėjų, bendravimo pabaiga – mokėjimo už pasirinktą prekę ir jos pakuotę priėmimas, po kurio pardavėjas turi padėkoti už pirkinį.

Savo ruožtu mes, klientai, neturėtume pamiršti mandagumo, savo neigiamų emocijų ir blogos nuotaikos suvaržymo.

Taigi, jei jūsų veiklos sritis yra žmonės, tai, nepaisant profesijos specifikos, visada reikia atkreipti dėmesį į elgesio taisykles ir normas, į pareigas kliento, kolegų atžvilgiu; mokėti susivaldyti, būti kantriems, atidžiai klausytis lankytojo, taip pat turėti tinkamą išvaizdą ir įvaldyti kalbos kultūrą.

Žmonių bendravimas grindžiamas tam tikrais etiniais principais, normomis ir taisyklėmis. Nesilaikant jų, bendravimas nuslys į jų pačių poreikių tenkinimą, o tai sukels santykių tarp žmonių sunaikinimą.

Visų etinių normų ir elgesio taisyklių uždavinys yra suvienyti ir vienyti visus visuomenės narius.

... svarbiausia bendravimo su stipriais žmonėmis taisyklė: negali viešai abejoti jų neklystamumu.
Jennifer Egan. Citadelė

Kiekvienas žmogus turi poreikį bendrauti su kitais. Vieni labiau bendrauja, kiti mažiau, tačiau pagrindinėms dviem žmonių sąveikos formoms – draugystei ir meilei – bendravimas būtinas. Bet koks žmogaus veiksmas visada turi tam tikrą sistemą, ribas ir taisykles. Kokios normos ir taisyklės reguliuoja mūsų bendravimą ir lemia kalbos kultūrą?

Bendravimo etikos problema

Verbalinio bendravimo etiką lemia kalbos kultūra. Etika nusako žmonėms moralinio elgesio taisykles, etiketas – elgesio tam tikrose situacijose manieras ir konkrečias mandagumo formules. Žmogus, besilaikantis etiketo, tačiau pažeidžiantis etikos bendravimo normas, veidmainiauja ir apgaudinėja. Etiškas ir itin moralus elgesys, nesilaikant etiketo taisyklių iš šalies taip pat atrodo gana keistai ir nekelia pasitikėjimo.

Taigi šnekamosios komunikacijos etikos ir kalbėjimo etiketo sąvokas reikėtų svarstyti kartu. Visada atsižvelgiama į pagrindinius bendravimo etikos principus ir moralės normas kartu su konkrečiomis pokalbio vedimo taisyklėmis: pasisveikinimas, prašymas, klausimas, padėka, atsisveikinimas ir kt. Ir jei beveik visi žino kalbos etiketą (pasisveikinimo, padėkos, sveikinimo, padėkos ir užuojautos reiškimo būdai ir kt. pažįstami daugeliui), tai dažnai pamirštame apie etikos principus ir normas.

Etikos bendravimo principai

Egzistuoja vadinamoji auksinė bendravimo taisyklė, kurios esmė ta, kad su kitais turi elgtis taip, kaip norėtum, kad kiti elgtųsi su tavimi. Ši taisyklė gali būti taikoma bet kokiai situacijai. Taigi, atsižvelgiama į šiuos pagrindinius bendravimo etinius principus:

(noras ką nors paaukoti dėl kito),
dorybė (santykių su kitais užmezgimas gėrio ir gėrio požiūriu),
reiklumas (reikalavimų sau ir kitiems vykdyti savo moralinę pareigą, atsakomybę),
Teisingumas,
paritetas (žmonių lygybė) ir kt.
Geranoriškumo, nuoširdumo ir atvirumo dėka tarp žmonių atsiranda pasitikėjimas, be kurio neįmanomas bendravimas. Bendraujant taip pat pasireiškia šios moralinės žmogaus savybės: sąžiningumas, tiesumas, gerumas, pagarba kitiems, rūpinimasis kitais, mandagumas ir kt.

Taip pat etiniai bendravimo principai turi įtakos pačiam kalbos turiniui. Jis turi būti logiškas, suprantamas abiem pusėms, mandagus, prasmingas, teisingas ir tikslingas. Kiekvienas išsprendžia klausimą trumpai kaip savo talento sesuo. Kai kuriems trumpa kalba atrodo nenatūrali (tai priklauso tik nuo asmeninių žmogaus savybių).
Etikos standartų rūšys
Etikos bendravimo standartus galima sąlygiškai suskirstyti į privalomus ir rekomenduojamus. Principo „Nedaryk žalos“ laikymasis yra privaloma etikos norma. Kad bendraudami nepakenktumėte žmogui, svarbu tramdyti neigiamas emocijas, neįžeisti kito, nežeminti, būti nemandagiems ar pavydėti.

Etikos normas lemia ir bendravimo motyvai:
- Egzistuoja emociškai teigiami motyvai: teikti džiaugsmą, patenkinti pašnekovo supratimo, pagarbos ir meilės poreikį, domėtis.
  Yra motyvų, kurie emociškai neutralūs: perteikti informaciją.
  Yra emociškai neigiamų motyvų: piktintis atsakant į blogą poelgį, reikšti pyktį dėl neteisybės.
  Visi jie laikomi etiškais, nes remiasi aukštais moraliniais motyvais. Bet kai žmogus vadovaujasi niekšiškais motyvais (apgaudinėti kitą, atkeršyti, sugadinti nuotaiką), tai nėra etiška, nors galima apsirengti priimtina forma.
  Etikos standartų nesilaikymas
  Kai nesilaikoma žodinio bendravimo etikos (žmogus yra nemandagus, įžeidžia, priešinasi kitiems, primetinėja kitiems savo nuomonę ir pan.), tai sukelia žalą tiek kalbėtojui, tiek klausytojui. Moralus žmogus visada patiria gėdą ne tik tada, kai jis pats, norom nenorom, daro ką nors neetiško, bet ir tada, kai tai daro kiti. Be to, nesilaikant taisyklių ir nuostatų gali sutrikti bendravimas, atsirasti kliūčių ir trukdyti bendravimui.
  Etika verslo komunikacijoje
  Greta bendrųjų etikos principų verslo pasaulis turi savo papildomas bendravimo taisykles ir normas. Pagrindinis skirtumas tarp dalykinio bendravimo ir įprasto, kasdieninio bendravimo yra didesnis formalumų skaičius. Čia galioja praktiškai tie patys įstatymai ir moralės normos:
  - Nėra absoliučios tiesos moralėje ir nėra aukščiausio teisėjo tarp žmonių.
    Visada reikia pradėti nuo savęs: giriame kitus, reiškiame pretenzijas sau; nedaryk dramblio iš musės dėl kitų klaidų, o mūsų atžvilgiu elgiasi priešingai.
    Kitų moralinis požiūris į mus priklauso tik nuo mūsų pačių.
    Pagrindiniai etiniai bendravimo principai verslo pasaulyje svarstomi ne tik bet kokios tarpasmeninės sąveikos atžvilgiu, bet ir skirstomi į bendravimą vertikaliai (pavaldinys-vadovas) ir horizontalią (darbuotojas-darbuotojas).
    
    Bet kuri organizacija turi stengtis tobulinti bendravimo etiką: kurti etikos standartus, kurti specialias etikos komisijas, apmokyti ir diegti etikos standartus darbuotojams. Dėl to pagerės visos įmonės moralinė atmosfera, o tai lems darbuotojų lojalumo didėjimą, teisingo moralinio pasirinkimo įgyvendinimą priimant sprendimus, įmonės reputacijos stiprinimą.
    
    Bendraudami su draugais, artimaisiais ar kolegomis, turite laikytis pagrindinių etikos standartų ir taisyklių. Tai leis kurti pasitikėjimo kupinus santykius su kitais, suteikti ir gauti iš jų paramą ir pagalbą, patenkinti savo ir kitų pagarbos, pripažinimo ir meilės poreikius. Ugdyti labai dvasingą visuomenę, perduoti moralines vertybes kitoms kartoms, verta pradėti pirmiausia nuo savęs. Galbūt šis mažas kiekvieno individo indėlis į savo vystymąsi ir auklėjimą pakeis pasaulį.