Il concetto e il ruolo del marketing nel turismo. Sviluppo e applicazione di tecnologie di marketing nel campo del turismo Tecnologie di marketing nel turismo giovane scienziato

introduzione

L'area di attività più importante delle aziende che operano nel settore turistico è la promozione di un prodotto turistico sul mercato, la pubblicità e la vendita di un pacchetto turistico preparato. Attualmente, i media, le edizioni speciali, le brochure pubblicitarie sono letteralmente traboccanti di una varietà di offerte turistiche e il percorso di un'agenzia di viaggi verso il successo è quello di trasmettere informazioni rilevanti a un potenziale cliente e provocare la sua risposta. Questo compito è fattibile se la direzione dell'azienda ha conoscenze nel campo del marketing o se l'azienda ha un dipartimento di marketing e pubblicità.

Per decenni sotto il sistema sovietico c'era un sistema di gestione del turismo verticale centralizzato, in cui esisteva una politica economica centralizzata che sosteneva il finanziamento di misure mirate a promuovere, prima di tutto, l'ideologia e, in secondo luogo, le risorse e i servizi turistici reali. Con l'avvento della perestrojka e l'ulteriore riforma dei principi di gestione, il turismo è passato alla sfera dell'imprenditorialità e ora gli imprenditori devono spendere i propri soldi per risolvere i loro problemi.

La pubblicità, come mezzo principale per promuovere un prodotto turistico, è costosa e non sempre efficace. L'utilizzo delle tecnologie di marketing consentirà di utilizzare razionalmente le risorse dell'agenzia di viaggi, anche monetarie, per la promozione e la realizzazione di tour e aiuterà nella scelta delle modalità di promozione più efficaci per ciascun prodotto turistico.

Lo scopo dello studio è il processo di considerare il marketing nei servizi e il turismo nel mercato della regione di Kursk. Per raggiungere questo obiettivo, sono stati risolti i seguenti compiti:

Sono stati studiati i fondamenti teorici delle attività di marketing nei servizi e nel turismo;

Attività di marketing analizzate in LLC "Rest in Crimea", situata sul mercato turistico della regione di Kursk;

Sviluppare proposte per migliorare le attività di marketing presso Otdykh v Krymu LLC.

L'oggetto della ricerca è la sfera del turismo e dei servizi di Otdykh v Krymu LLC nella regione di Kursk.

L'oggetto della ricerca è la ricerca di mercato nei servizi e nel turismo sulla base della società Otdykh v Krymu LLC.

1 Fondamenti teorici delle attività di marketing nei servizi e nel turismo

1.1 Caratteristiche dell'attività economica nei servizi e nel turismo

Il business del turismo è uno dei settori in più rapida crescita dell'economia mondiale. Il turismo internazionale si colloca tra le tre maggiori industrie di esportazione, dietro le industrie petrolifere e automobilistiche. L'importanza del turismo nel mondo è in costante aumento, il che è associato alla maggiore influenza del turismo sull'economia di un determinato paese.

L'attività turistica è attraente per gli imprenditori per i seguenti motivi:

Piccolo investimento iniziale;

crescente domanda di servizi di viaggio;

Alto livello di redditività; - il periodo minimo di ammortamento.

Secondo Yu.M. Chebotar, l'efficacia del turismo consiste nelle seguenti funzioni:

1) Il turismo è una fonte di entrate in valuta estera e un mezzo per garantire l'occupazione della popolazione;

2) Il turismo sviluppa le industrie al servizio del settore turistico: edilizia, commercio, produzione di beni di consumo, comunicazioni.

3) Il turismo sta ampliando i suoi contributi alla bilancia dei pagamenti del Paese.

Si consiglia di classificare il turismo per area geografica, scopo del viaggio, modalità di viaggio, modalità di alloggio per i turisti, ecc.

Le principali tipologie di turismo sono le seguenti:

1) Turismo interno. Il turismo domestico non è legato all'attraversamento del confine di stato. Rappresenta l'80-90% dei viaggi nel mondo.

2) Turismo internazionale. In media, circa il 65% di tutti i viaggi turistici internazionali avviene in Europa, circa il 20% in America e circa il 15% in altre regioni. Lo sviluppo del turismo internazionale nei paesi che ricevono principalmente turisti è dovuto al desiderio di aumentare l'afflusso di valuta estera e creare nuovi posti di lavoro. Molti paesi stanno cercando di risolvere i problemi di bilancia dei pagamenti attraverso il turismo internazionale. I turisti stranieri in arrivo, pagando beni e servizi, assicurano il flusso di valuta nel bilancio del paese ospitante e quindi attivano la sua bilancia dei pagamenti. L'ingresso dei turisti è accompagnato dal deflusso della moneta nazionale. I pagamenti internazionali per transazioni turistiche di questo tipo sono registrati nel passivo della bilancia dei pagamenti del paese.

3) Turismo ricreativo. Il turismo a scopo ricreativo per alcuni stati è la forma più diffusa. I viaggi dei turisti stranieri in Spagna, Italia, Francia, Austria, Svizzera perseguono, prima di tutto, proprio questo obiettivo. Il turismo ricreativo è caratterizzato dalla durata del viaggio, dal numero limitato di città incluse nel percorso e dall'uso diffuso del trasporto aereo. I viaggi di piacere sono molto diversi e possono includere programmi di intrattenimento e intrattenimento (teatro, cinema, festival, ecc.), attività hobbistiche (caccia, pesca, musica, arte, viaggi etnici legati allo studio della cultura nazionale del soggiorno in campagna, ecc.). .)

4) Turismo della salute. Questo tipo di turismo è di carattere puramente personale, individuale. La durata abituale del tour per il trattamento è di 24-28 giorni, che è significativamente più lunga rispetto ad altri tipi di turismo. Il riposo benessere, a seconda dei mezzi di influenza sul corpo umano, si divide in climatico, balneologico, marino, fangoterapia, ecc.

5) Turismo educativo. Questo tipo di turismo include viaggi e viaggi a scopo educativo. L'escursione come forma di conoscenza e forma di svago svolge le funzioni di allargare i propri orizzonti. Il turismo automobilistico è uno dei tipi di viaggi educativi. Rispetto ai viaggi con altri tipi di veicoli, il viaggio in auto e autobus è un'opportunità molto più educativa per i turisti.

6) Turismo professionale e d'affari. Questo tipo di turismo include viaggi per motivi di lavoro. La vita in una moderna società civilizzata necessita di contatti internazionali. Negli ultimi tempi si sono diffusi i viaggi di lavoro.

7) Shopping tour. Questo tipo di turismo è tipico della Russia. Lo scopo dei viaggi all'estero è l'acquisto di beni di consumo per la loro successiva vendita.

Secondo V.G. Gulyaev, il turismo in Russia è un'industria in via di sviluppo e l'impatto dell'industria del turismo sull'economia del paese è ancora insignificante. Il sottosviluppo delle infrastrutture turistiche, la bassa qualità del servizio, il mito persistente della Russia come paese ad alto rischio hanno portato al fatto che attualmente il nostro paese rappresenta meno dell'1% del flusso turistico mondiale. L'indicatore della mobilità turistica della popolazione della Russia è uno dei più bassi al mondo. La stragrande maggioranza delle agenzie di viaggio preferisce dirigere i propri connazionali all'estero e solo poche aziende lavorano per attirare turisti in Russia. Inoltre, principalmente i turisti visitano Mosca e San Pietroburgo. Il turismo è un'industria separata che non mobilita guadagni in valuta estera in Russia, ma, al contrario, un canale per il drenaggio di valuta in quantità impressionanti. Forse la valanga di offerte per il tempo libero all'estero era richiesta da noi in Russia, perché lì ci veniva offerto un servizio di qualità superiore a prezzi ragionevoli.

Il prodotto turistico è formato dai servizi delle imprese coinvolte nel servizio alle persone in vacanza e in viaggio: aziende e aziende di trasporto, hotel, ristoranti, caffè, aziende di escursioni, musei e sale espositive, parchi di divertimento, eventi e istituzioni di gioco d'azzardo, organizzazioni sportive e turistiche .

I tour operator sono impegnati nel confezionamento di un prodotto turistico in conformità con i requisiti e i desideri dei clienti, ovvero la formazione di un insieme di servizi chiamato "tour".

V.D. Markov ritiene che quando si contatta un'agenzia di viaggi, il cliente desidera prima di tutto sapere quali servizi acquista e come utilizzarli, nonché le garanzie e gli obblighi dell'azienda e i suoi diritti. Nella struttura dei servizi turistici sono presenti, di base e aggiuntivi:

1) Servizi per l'organizzazione dei trasporti

2) Alloggio

3) Cibo per turisti

I servizi aggiuntivi includono:

1) Servizi per l'organizzazione di escursioni

2) Servizi assicurativi di viaggio

3) Servizi di guide, guide-traduttori

4) Servizi per il trasporto di un turista dal suo luogo di soggiorno nel paese (luogo del suo soggiorno temporaneo) al luogo di alloggio e ritorno (trasferimento), nonché qualsiasi altro trasporto all'interno del paese (luogo di soggiorno temporaneo) previsto dalle condizioni di viaggio

5) Servizi di riparazione dell'attrezzatura

6) Servizi di noleggio

7) Cambio valuta

8) Telefono

10) Servizi ai consumatori

11) Diritto di utilizzo della spiaggia

Quindi, un prodotto turistico è un diritto di proprietà su un tour destinato alla vendita a un turista

Le organizzazioni turistiche ed escursionistiche sono impegnate nella compilazione e vendita di tour. In pratica, possono avere qualsiasi nome: da un ufficio turistico a un'associazione di turisti e viaggiatori. Tuttavia, in termini di tipo di attività, possono essere suddivisi in agenzie di viaggio e tour operator.

Cosa significano questi termini, quali sono le loro principali differenze e caratteristiche?

L'agente di viaggio vende al cliente un prodotto turistico sotto forma di complessi (tour inclusi) o di servizi gratuiti (tour personalizzati).

Il tour operator completa i tour e forma una gamma di servizi per i turisti, sviluppa percorsi turistici, li satura di servizi interagendo con i fornitori di servizi, assicura il funzionamento dei tour e l'erogazione dei servizi, prepara pubblicazioni pubblicitarie e informative per i loro tour, calcola il prezzi dei tour, trasferimenti tour a un'agenzia di viaggi per la loro successiva attuazione turisti.

L'agente di viaggio è un'organizzazione intermediaria impegnata nella vendita di tour formati dal tour operator al consumatore. L'agente di viaggio aggiunge al tour acquistato il viaggio dei turisti dal luogo di residenza al primo punto di alloggio lungo il percorso, dall'ultimo punto di alloggio sul percorso di ritorno.

Il principale ruolo di mercato di queste organizzazioni è quello di collegare i fornitori di servizi con i clienti turistici. Questo è un tipo specifico di attività turistica. Qui è importante la corretta scelta dei fornitori di servizi, basata sulla conoscenza professionale del mercato turistico, del business, delle caratteristiche e delle leve del suo sviluppo e gestione.

Le principali funzioni delle organizzazioni turistiche: servizio; garanzia.

La funzione di completamento è il confezionamento del tour da servizi separati - per il tour operator ricettivo; un set completo di tour combinati da tour ricettivi - per un tour operator di iniziativa; pacchetto completo di tour con trasporto e altri tipi di servizi - per agenzie di viaggio.

La funzione di servizio è quella di servire i turisti sui percorsi e in ufficio durante la vendita di pacchetti turistici.

La funzione di garanzia è la fornitura di garanzie ai turisti per servizi turistici prepagati in una determinata quantità e ad un determinato livello. Secondo l'attuale legislazione internazionale e russa, per la qualità del servizio fornito, l'organizzazione che ha formato e venduto il pacchetto di servizi al turista ha la piena responsabilità della qualità del servizio fornito, indipendentemente dal fatto che fornisca essa stessa tali servizi o una terza parte (fornitore di servizi).

Di solito il tour operator è un'azienda più grande dell'agente di viaggio. Ha una sede centrale e diverse filiali - una rete di agenti. Indipendentemente dalla propria rete di agenzie, il tour operator stipula accordi di agenzia con agenzie di viaggio indipendenti per la vendita dei propri tour.

Gli agenti di viaggio ei tour operator possono avere varie forme di proprietà: privata, statale, società per azioni, ma l'essenza dell'attività imprenditoriale e delle funzioni di mercato non cambia da questo.

L'agenzia di viaggi è un tipo di attività abbastanza comune nel turismo. La concorrenza spinge le compagnie di viaggio a trovare la propria nicchia nel settore dei viaggi, adegua la domanda, tenendo conto delle differenze tra i singoli gruppi di consumatori. Un numero significativo di aziende opera come agenzie di viaggio al dettaglio, lavorando direttamente con i clienti.

I compiti principali dell'agenzia di viaggi:

Copertura completa ed estesa delle opportunità di svago e di viaggio in tutti i tour, resort, centri turistici, ecc. disponibili.

Organizzazione della vendita di un prodotto turistico secondo i moderni metodi commerciali, nonché utilizzando le specificità e le caratteristiche dell'attività turistica.

Le agenzie di viaggio possono assumere molte forme:

Agenzie di viaggio prettamente di vendita di tour formate da tour operator su commissione;

Agenzie di trasporto e viaggi per l'organizzazione di traslochi. Ci sono prospettive per la creazione di joint venture con organizzazioni di trasporto: imprese di trasporto aereo, compagnie aeree, ferrovie. Una variante dell'interazione con i vettori sono anche i contratti di agenzia per la vendita di biglietti di trasporto.

Dal punto di vista della specificità le attività delle agenzie di viaggio possono essere multidisciplinari (le più comuni), ovvero fornire servizi completi a qualsiasi cliente, inclusi vacanzieri, viaggiatori d'affari, ecc. e specializzate, le più comuni delle quali sono agenzie di viaggi commerciali che organizzano viaggi di lavoro per grandi aziende, anche congressuali, oltre a specializzarsi nell'organizzazione di attività ricreative.

Perseguendo una certa politica nel campo dei prezzi, l'agenzia di viaggi influenza attivamente sia il volume delle vendite che l'importo del profitto. Di norma, un'agenzia di viaggi non è guidata dalla ricezione di vantaggi momentanei, vendendo un prodotto turistico al prezzo più alto possibile, ma persegue una politica dei prezzi flessibile.

In generale, si possono distinguere 4 fattori che influenzano la fissazione dei prezzi:

1. struttura dei costi (il prezzo deve essere superiore ai costi dell'agenzia di viaggi);

2. competitività di prezzo;

3. prezzi che gli acquirenti sono disposti a pagare (elasticità della domanda);

4. obiettivi delle organizzazioni di viaggio:

Massimizzazione del profitto;

Massimizzare il ritorno sull'investimento;

Sopravvivenza (natura stagionale del settore turistico e alto livello di concorrenza);

Aumento delle vendite.

L'elasticità della domanda rispetto al prezzo è di grande importanza per i prezzi del turismo. Per determinare il grado di sensibilità della domanda alle variazioni di prezzo viene utilizzato un indicatore dell'elasticità della domanda rispetto ai prezzi, che è definito come il rapporto tra la percentuale di variazione del valore della domanda e la percentuale di variazione del suo prezzo .

A causa dell'elasticità della domanda al prezzo, i prezzi sono uno degli strumenti di marketing chiave nel turismo. Ciò accade per i seguenti motivi:

1. Le variazioni di prezzo influiscono fortemente sulle vendite. Di solito, un prezzo relativamente basso attirerà più clienti, ma in alcuni casi un prezzo insolitamente alto può avere lo stesso effetto. I consumatori percepiscono i servizi più costosi come di qualità superiore, soprattutto se non sono in grado di verificarlo.

2. La variazione di prezzo, a differenza di altre misure di marketing, ha l'effetto più rapido.

3. I potenziali turisti reagiscono più rapidamente alle variazioni di prezzo rispetto alle proposte di modifica dei servizi.

4. La modifica del prezzo per attirare nuovi clienti è efficace solo in combinazione con misure di promozione del prodotto turistico, rivolte sia ai rivenditori che ai potenziali clienti.

I soggetti diretti della produzione turistica sono i clienti delle agenzie di viaggio.

Nel processo di vendita di qualsiasi prodotto, compresi i prodotti turistici, un posto significativo spetta al metodo di vendita. Il metodo di vendita va inteso come un insieme di tecniche per l'attuazione di tutte le operazioni di base connesse alla vendita diretta di un prodotto turistico ai consumatori. La scelta del metodo di vendita predetermina il livello e la struttura del processo tecnologico del servizio clienti, influenza in modo significativo il numero del personale dell'agenzia di viaggi, le dimensioni delle sue aree, il grado di fornitura di comunicazioni e tecnologie dell'informazione, l'importo delle spese e altri indicatori.

Un elemento importante del servizio clienti è la documentazione della relazione. Inoltre, i documenti possono essere suddivisi in tre gruppi:

1. Documenti per l'ordinazione (ordine, foglio di prenotazione, conferma di prenotazione).

2. Documenti per il cliente (contratto, voucher, voucher, promemoria, polizza assicurativa, biglietto di trasporto).

3. Documenti attestanti l'identità del turista (passaporto, procura per i figli, ecc.)

O. I. Kostyukova ritiene che durante la compilazione del modulo di prenotazione, o, come viene anche chiamato, la domanda per un tour, il cliente paghi una parte del costo del tour per confermare le sue intenzioni. A seconda che tale importo sia indicato in anticipo o come deposito nel documento, la domanda può avere uno status giuridico diverso. Quindi, se l'anticipo viene riconosciuto in anticipo, allora la domanda (o foglio di prenotazione) compilata viene riconosciuta come un accordo preliminare, secondo il quale le parti in futuro si impegnano a concludere l'accordo principale alle condizioni previste da quello preliminare . Pertanto, dopo la registrazione della domanda, dovrebbe seguire l'esecuzione del contratto principale, e quello preliminare può essere invalidato o, previo accordo tra le parti, incluso nel principale come parte integrante con la successiva emissione di un voucher. Se l'anticipo è riconosciuto come caparra, allora la presenza della caparra indica la conclusione di un contratto-operazione, per la quale non è richiesto altro contratto. Sono consigliabili le opzioni con la registrazione di una application-booking list, e prima di tutto per le agenzie di viaggio che realizzano tour di tour operator e non hanno informazioni complete sulle possibilità di queste ultime di fornire immediatamente al cliente il servizio richiesto, in quanto così come quando si sviluppano tour individuali. Se il servizio è fornito direttamente dal tour operator, non è pratico redigere un contratto preliminare sotto forma di domanda.

Pertanto, le agenzie di viaggio specializzate sono impegnate a garantire la qualità del prodotto turistico, che può essere suddiviso condizionatamente in agenzie di viaggio e tour operator. I prezzi di un prodotto turistico devono essere flessibili ed essere formati non solo a scapito dei costi e dei profitti previsti, ma anche a scapito dell'opinione dei clienti I soggetti della produzione turistica sono i clienti. Il rapporto tra loro e le agenzie di viaggio può essere regolato da vari documenti, forme di contatto, ecc.

È consigliabile pianificare una serie di tali revisioni prima dell'inizio dell'azienda, durante la sua altezza e dopo la sua fine. 3. PIANO DI MARKETING PER UNA PICCOLA AZIENDA TURISTICA NELLA CITTÀ DI KHABAROVSK SULL'ESEMPIO DI “AKFA-SERVICE” LLC 3.1. Analisi della situazione commerciale attuale. Secondo l'amministrazione del Territorio di Khabarovsk (il dipartimento del turismo del Comitato per l'economia), al 05/01/00, il numero di agenzie di viaggio che operano a Khabarovsk supera 120. ...

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Il marketing turistico è un insieme di metodi e tecniche per la raccolta e l'analisi dei dati volti a identificare opportunità per soddisfare i bisogni delle persone in termini di fattori psicologici, economici e sociali, nonché a risolvere i problemi di gestione razionale di un'organizzazione turistica.

Lo scopo del marketing è riconoscere, identificare e valutare la domanda esistente o latente di beni e servizi che un'impresa offre o può offrire e indirizzare gli sforzi dell'impresa verso lo sviluppo, la produzione, la distribuzione, la vendita e la promozione di tali beni e servizi .

Lo scopo del tour di marketing è un servizio redditizio e la soddisfazione del cliente. Come ha affermato il vicepresidente della rinomata catena alberghiera Sheraton, il nostro obiettivo è quello di svolgere un lavoro redditizio nel servire e soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Da questo punto di vista, il marketing dovrebbe svolgere un compito chiaramente articolato: come funzionare con maggior successo.

L'oggetto di qualsiasi marketing è il comportamento di un'impresa in relazione al suo mercato e ai consumatori. L'idea centrale del marketing in questo caso è la posizione di orientamento al mercato anziché la posizione di orientamento verso il prodotto che si sta producendo.

A seconda dello status giuridico e della corrispondente forma giuridica di una determinata impresa turistica, delle specificità dell'attività e dello stato del mercato dei servizi turistici, della disponibilità e del volume degli aiuti di Stato, della mentalità degli stessi imprenditori, del marketing gli obiettivi della compagnia turistica si dividono in:

1) Economici: si formano attraverso determinati indicatori digitali di attività o attraverso rapporti percentuali (massimizzare il profitto in futuro, identificare nuovi segmenti di mercato, migliorare la vendita di prodotti turistici, rafforzare le posizioni di mercato, ecc.).
2) ""Egoista"": aumentare il prestigio e migliorare l'immagine di un'azienda, di un paese, di una regione o di un'area specifica. Questo potrebbe essere il desiderio di mantenere l'indipendenza, aumentare la stabilità dell'azienda, ecc.
3) Social: considerato in termini di sviluppo di un prodotto turistico che le persone con redditi più bassi possano utilizzare. Possono anche essere espressi nello sviluppo di tali prodotti turistici che aiutano a proteggere l'ambiente, ridurre la disoccupazione e stimolare l'espansione delle piccole imprese.

L'industria del turismo è caratterizzata da un gran numero di piccole e medie imprese che non hanno né il "know-how" né l'esperienza necessarie per applicare correttamente le moderne tecniche di marketing. Inoltre non hanno un profitto/entrate/sufficienti per assumere il numero richiesto di persone e pagare i costi di marketing necessari. Fanno solo tentativi indiscriminati di pubblicità, promozione e ricerche di mercato.

Raggiungere il successo richiede uno sforzo significativo, invenzione, intraprendenza. Prima di tutto, devi sviluppare una strategia appropriata per promuovere il tuo prodotto turistico. Tale promozione può essere effettuata in vari modi, sia esterni che interni rispetto all'impresa interessata.

Lo sviluppo di una strategia di marketing a diversi livelli determinerà in definitiva il programma nazionale per lo sviluppo del turismo domestico. Attualmente nulla del genere è stato sviluppato a livello nazionale, ma anche la maggior parte delle agenzie turistiche che già operano da tempo in questo settore utilizzano solo un insieme di metodi e mezzi di attività di marketing.

Il prodotto turistico, per il suo consumo da parte dei privati, deve essere consegnato personalmente al soggetto. Allo stesso tempo, il tour operator è costretto a ricorrere all'aiuto di migliaia di agenzie di viaggio, che direttamente o indirettamente tramite agenti familiari o agenti che lavorano nelle imprese, portano informazioni su questo prodotto a un potenziale consumatore. Allo stesso tempo, in condizioni di concorrenza sui prezzi nella regione per uno specifico tipo di prodotto con caratteristiche uniformi, gli indicatori di prezzo sono livellati, poiché nella fase di consumo del tour, un potenziale cliente ha una tendenza chiaramente espressa a minimizzare i costi. Qui dovresti studiare più in dettaglio il problema della domanda turistica.

INTRODUZIONE

Ogni anno l'industria turistica russa è sempre più attivamente coinvolta nel mercato mondiale. Lo sviluppo del turismo, come nessun altro settore dell'economia, stimola la creazione di posti di lavoro e lo sviluppo delle piccole imprese, ridistribuisce le risorse tra i paesi, ha un effetto stimolante su settori dell'economia come i trasporti, le comunicazioni, i servizi, il commercio, l'edilizia , produzione di beni di consumo ed è una delle direzioni più promettenti di ristrutturazione dell'economia della Federazione Russa e dell'Estremo Oriente.

L'area di attività più importante delle aziende che operano nel settore turistico è la promozione di un prodotto turistico sul mercato, la pubblicità e la vendita di un pacchetto turistico preparato. Al giorno d'oggi i media, le edizioni speciali, le brochure e Internet sono letteralmente sommersi da una varietà di offerte turistiche e la strada per il successo di un'agenzia di viaggi consiste nel trasmettere informazioni rilevanti al potenziale cliente e provocare la sua risposta. Questo compito è fattibile se la direzione dell'azienda ha conoscenze nel campo del marketing o se l'azienda ha un dipartimento di marketing e pubblicità.

Lo scopo di questo corso non è solo determinare il posto del marketing nel turismo, ma anche nominare strumenti di marketing specifici applicabili nel turismo.

TECNOLOGIE DI MARKETING NEL TURISMO

Il concetto e il ruolo del marketing nel turismo

A seconda dello status giuridico e della corrispondente forma giuridica di una determinata impresa turistica, delle specificità dell'attività e dello stato del mercato dei servizi turistici, della disponibilità e del volume degli aiuti di Stato, della mentalità degli stessi imprenditori, del marketing Gli obiettivi dell'azienda turistica si dividono in:

1) Economici: si formano attraverso determinati indicatori digitali di attività o attraverso rapporti percentuali (massimizzare il profitto in futuro, identificare nuovi segmenti di mercato, migliorare la vendita di prodotti turistici, rafforzare le posizioni di mercato, ecc.).

2) ""Egoista"": aumentare il prestigio e migliorare l'immagine di un'azienda, di un paese, di una regione o di un'area specifica. Questo potrebbe essere il desiderio di mantenere l'indipendenza, aumentare la stabilità dell'azienda, ecc.

3) Social: considerato in termini di sviluppo di un prodotto turistico che le persone con redditi più bassi possano utilizzare. Possono anche essere espressi nello sviluppo di tali prodotti turistici che contribuiscono alla protezione dell'ambiente,

minore disoccupazione, stimola l'espansione delle piccole imprese.

Il prodotto turistico, per il suo consumo da parte dei privati, deve essere consegnato personalmente al soggetto. Allo stesso tempo, il tour operator è costretto a ricorrere all'aiuto di migliaia di agenzie di viaggio, che, direttamente o indirettamente, attraverso agenti che lavorano per le imprese, portano informazioni su questo prodotto a un potenziale consumatore. Allo stesso tempo, in condizioni di concorrenza sui prezzi nella regione per uno specifico tipo di prodotto con caratteristiche uniformi, gli indicatori di prezzo sono livellati, poiché nella fase di consumo del tour, un potenziale cliente ha una tendenza chiaramente espressa a minimizzare i costi. Qui dovresti studiare più in dettaglio il problema della domanda turistica.

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I servizi di viaggio nel commercio internazionale appaiono come beni "invisibili". Una caratteristica e un vantaggio peculiare dei servizi turistici come prodotto è che una parte significativa di questi servizi è prodotta con costi minimi in loco e, di norma, senza l'uso di valuta estera. I turisti stranieri utilizzano le imprese dell'industria turistica del paese di destinazione. Inoltre, consumano o acquistano ed esportano come souvenir una certa quantità di beni acquistati nel paese in visita in valuta estera, dopo averla precedentemente cambiata con valuta locale.

Il turismo internazionale come una delle forme di relazioni economiche internazionali ha acquisito proporzioni enormi nelle condizioni moderne e ha iniziato ad avere un impatto significativo sui legami politici, economici e culturali tra i paesi. Inoltre, in molti paesi, il reddito da attività turistiche costituisce una parte significativa del reddito nazionale (Spagna, Cipro, Malta, Australia, ecc.).

Secondo le previsioni degli esperti, il rapido sviluppo del turismo internazionale continuerà in futuro. Se verranno mantenuti i tassi di crescita esistenti, il numero di viaggi internazionali raggiungerà i 900 milioni entro il 2005, ed entro il 2010 aumenterà e ammonterà a circa 937 milioni. Secondo le ultime previsioni dell'OMC, entro il 2020, 1,6 miliardi di persone viaggeranno ogni anno e il tasso di crescita sarà del 4,3% in termini di numero di turisti e del 6,4% in termini di reddito nel turismo. Nella tabella 1 puoi vedere quanto presto si sta sviluppando il turismo in Russia e in uscita e nel diagramma 3. puoi vedere la struttura dei viaggi in Russia da parte di cittadini stranieri.

Il turismo internazionale è oggi una delle tre maggiori industrie di esportazione, dietro l'industria petrolifera e automobilistica.

Lo sviluppo del turismo sta diventando più visibile e tangibile. Pertanto, lo studio del suo stato e dei suoi problemi è molto importante, soprattutto perché il turismo può avere un impatto significativo sull'economia del paese. L'importanza del turismo nel mondo è in costante aumento, il che è associato alla maggiore influenza del turismo sull'economia di un determinato paese.

L'industria del turismo è un'organizzazione complessa della produzione di un prodotto turistico. L'industria del turismo di solito include risorse turistiche e imprese (organizzazioni, istituzioni, privati, ecc.) che offrono servizi ai turisti.

L'implementazione dell'attività turistica in condizioni di mercato può essere effettuata in presenza di quattro componenti principali:

* capitale;
* tecnologie;
* cornici;
* risorse turistiche.

Ciò significa che, non avere abbastanza capitale, acquistare tecnologia, assumere una squadra di personale e fare turismo. Per fare ciò, è necessario scegliere un luogo in cui ci siano risorse turistiche e ricreative e, se non esiste un luogo del genere, crearlo. Questa è una delle caratteristiche specifiche dell'attività turistica in un contesto di mercato. Se il turismo è associato alla creazione di una risorsa turistica (e non al consumo di quella esistente), allora il costo di un prodotto turistico aumenta notevolmente.

Le risorse turistiche sono intese come un insieme di oggetti naturali e artificiali adatti alla creazione di un prodotto turistico. Di norma, le risorse turistiche determinano la formazione di un'impresa turistica in una determinata regione.

Secondo la definizione dell'Organizzazione Mondiale del Turismo (OMC), un turista è un cittadino che visita un paese (luogo) di soggiorno temporaneo per scopi ricreativi, educativi, professionali, aziendali, sportivi, religiosi e altri senza svolgere attività retribuite per un periodo da 24 ore a 6 mesi consecutivi, o effettuando almeno un pernottamento. Il suo rapporto con un'agenzia di viaggi consiste nell'acquisizione di un voucher turistico - un documento che conferma il trasferimento di un prodotto turistico - il diritto a un tour destinato al trasferimento a un turista, e un tour è un insieme di servizi per l'alloggio, il trasporto, cibo per turisti, servizi di escursione, nonché servizi di guida-interprete e altri servizi forniti a seconda dello scopo del viaggio.

Il lavoro delle agenzie di viaggio con i turisti comprende:

- offrire a un turista oa un gruppo di turisti un determinato insieme di servizi turistici ed escursionistici;
- ricevere denaro da un cliente per un voucher (tour),
- trasferimento di fondi alle organizzazioni competenti per alloggio, alloggio, servizi di escursioni.

Il rapporto contrattuale tra un turista e un'agenzia di viaggi si forma come un rapporto tra un acquirente (cliente) e un venditore (esecutore). Allo stesso tempo, va sottolineata la particolarità del “prodotto” acquistato da un'agenzia di viaggi. Entrando in un rapporto contrattuale con lei, il turista si aspetta di ricevere in definitiva l'insieme dei servizi di cui ha bisogno. La società, di norma, gli fornisce, di norma, non i servizi stessi, ma i diritti (garanzie) di ricevere in un determinato momento, in un determinato luogo, servizi svolti direttamente da altre società che non hanno contratti diretti rapporti con questo turista, ma sono in rapporti contrattuali con la guida turistica da parte dell'azienda. Il turista acquisisce anche garanzie per la fornitura di determinati tipi di servizi da parte della società di invio stessa. La totalità di questi diritti viene visualizzata nel voucher, che è il "prodotto" finale delle attività dell'agenzia di viaggi e, di conseguenza, oggetto della sua attuazione e dipende dal tipo di attività in cui è impegnata.

L'attività di tour operator è un'attività di formazione, promozione e vendita di un prodotto turistico, svolta sulla base di una licenza da una persona giuridica o da un singolo imprenditore (tour operator).

Attività di agenzia di viaggi - attività di promozione e vendita di un prodotto turistico, svolta sulla base di una licenza da una persona giuridica e da un imprenditore individuale (agente di viaggio).

Il rapporto tra un tour operator e un turista si costruisce il più delle volte sulla base di un contratto di agenzia che concede al primo al secondo il diritto di vendere il prodotto turistico formato dal tour operator.

I rapporti con un partner estero si basano sulla separazione dei servizi forniti. Una società straniera fornisce alloggio, pasti, escursioni e talvolta assicurazione. Azienda russa - trasporto turistico, assicurazione ed elaborazione dei visti. La campagna pubblicitaria è realizzata da un'azienda russa utilizzando solo fondi propri, senza l'aiuto di un partner.

Tale cooperazione commerciale può essere considerata la più conveniente. Un'azienda straniera, avendo contatti costanti con gli hotel e conoscendo meglio la situazione del mercato, può ridurre i costi e fornire uno sconto, che consente a un'azienda russa di offrire servizi competitivi ad un costo inferiore al costo di un turista che viaggia da solo, che garantisce una costante richiesta.