Perché una persona ha bisogno di standard etici. Gli standard etici di condotta sono il segreto del benessere in ogni società. Qual è il ruolo della morale nella vita della società e dell'individuo?

Gli standard etici di condotta sono il segreto del benessere in ogni società

Ciao amici, ospiti e lettori abituali del mio Blog. Hai dovuto negare a te stesso qualcosa, temendo che il risultato della tua azione, o anche l'azione stessa, provocasse la condanna degli altri? Oggi ho deciso di discutere con voi gli standard etici del comportamento umano.

Cominciamo con il più semplice

Puoi immaginare che viviamo tutti in un enorme ostello, dove le stanze sono il nostro spazio personale e tutto il resto sono aree comuni. Affinché la vita non si trasformi in un incubo, andando oltre le nostre stanze, dobbiamo tutti osservare determinate regole, sia vocali che non dette: le norme sociali della società.

Le norme sociali possono essere suddivise in:

Etico
legale
Religioso
Politico
Estetico

Con lo sviluppo di tutta l'umanità, quasi tutte queste norme sono cambiate. I cambiamenti praticamente non hanno interessato solo le norme etiche, come fondamento incrollabile nelle relazioni umane.

Condotta etica

Diamo un'occhiata a cosa sono e quali sono gli standard etici. L'etica (dal greco etos - costume) è una branca della filosofia che studia la morale.

Si ritiene che il primo a decidere di combinare diversi concetti di comportamento umano sotto una sola parola sia stato il famoso Aristotele. Nei suoi trattati proponeva il concetto di "etica" come "virtù o dignità manifestata nel comportamento umano". Secondo lui, l'etica dovrebbe aiutare a capire quali azioni sono consentite e quali no.

In poche parole, oggi, le norme etiche sono intese come la totalità dei valori accumulati dalla società e gli obblighi morali di una persona in relazione sia a queste accumulazioni che alla società stessa nel suo insieme.

Regole di etichetta, cultura del comportamento, moralità: tutte queste sono norme etiche di comportamento che regolano le relazioni. Influenzano assolutamente tutte le azioni interpersonali tra le persone: dalla semplice comunicazione amichevole a un ampio insieme di regole di etica aziendale o professionale.

Il segreto principale del benessere in ogni società è la stessa regola per tutti: "Agisci verso gli altri come vuoi che gli altri agiscano verso di te!"

Informalmente, le norme di comportamento sono suddivise in tipi:

Reali sono, infatti, tutte le azioni che una persona compie;
Il verbale è una forma di comunicazione verbale o verbale.

Questi due concetti sono inseparabili l'uno dall'altro. Difficilmente sarai considerato educato se la tua parola, anche molto colta, va contro un comportamento incivile. Immagina una persona che ti saluta mentre si stuzzica i denti con una forchetta con gusto. Non molto carino, vero?

Ognuno ha i suoi limiti di norme etiche, dipendono, prima di tutto, dalle persone intorno, dal livello di educazione e di istruzione. Lo standard del comportamento umano culturale è quando le norme etiche cessano di essere regole e diventano norme personali, una convinzione interiore.

Il galateo come un insieme di regole

Le regole dell'etichetta dettano anche la struttura del nostro comportamento. Ricorda, proprio di recente abbiamo parlato con te di. L'etichetta non è altro che il modello molto necessario che regola la nostra comunicazione reciproca.

Se accidentalmente calpesti il piede di qualcuno, ti scuserai, un uomo educato aprirà la porta a una donna e, dopo aver ricevuto il resto nel negozio, tutti diciamo "Grazie". Il modo in cui seguiamo le norme di comportamento, inclusa l'etichetta, può caratterizzarci come una persona colta o incolta.

Personale e generale

È interessante notare che gli standard etici di comportamento sono diversi nei diversi paesi. Ad esempio, in Spagna, semplicemente entrando in ascensore, da tutti quelli che sono già lì sentirai l'accogliente "Hola". Nel nostro Paese, nella società non si pratica il saluto gratuito di perfetti sconosciuti. E nessuno si offenderà da te se tu, entrando nello spogliatoio della piscina, non inizi a stringere la mano a tutti. Cioè, le nostre tradizioni di comunicazione sono completamente diverse.

Questo è un altro principio di divisione delle norme etiche: personali e di gruppo.

"Io sono un artista, la vedo così!"

Le norme personali sono ciò di cui ho parlato sopra: la nostra struttura interna, determinata dalla società, dall'educazione e dall'istruzione. Questo è il nostro mondo interiore, l'autocoscienza. L'adesione agli standard etici personali può essere definita come il livello della dignità interiore. Ad esempio, solo tu decidi se puoi gettare un involucro di gelato tra i cespugli se nessuno ti vede.

Comportamento di gruppo

Tutta l'umanità, in un modo o nell'altro, è unita in gruppi. Dalla famiglia o dal gruppo di lavoro all'intero stato. Fin dalla nascita, una persona appartiene a qualsiasi società e non può che obbedire a determinate regole. Compresi gli standard etici di condotta. L'etica di gruppo sono le regole di interazione all'interno di un tale gruppo.

Una volta in un collettivo, una persona è costretta ad accettare le regole generalmente accettate in questa società. Ricordi il detto: non vanno al monastero di qualcun altro con il proprio statuto? Questo è un riferimento all'etica di gruppo. Inoltre, ogni squadra, come si può vedere dall'esempio sopra sui saluti in Russia e Spagna, ha i suoi principi di comunicazione, inclusi quelli linguistici o addirittura morali.

Tu dici: norme, modelli, regole, struttura - dov'è la libertà? Viviamo in una società in cui i confini della nostra libertà sono strettamente limitati dai confini della libertà di un'altra persona. Servono quindi regole. È più facile vivere con loro.

Normalità- una proprietà della morale e del diritto, che consente di regolare il comportamento delle persone e allo stesso tempo il risultato dell'azione delle tradizioni e delle norme delle relazioni tra le persone e l'ambiente sociale. Per una corretta comprensione è necessario distinguere tra tradizioni e norme, non equiparare le loro funzioni sociali.

Tradizioni–Modo di funzionamento specifico e creativo di norme e stereotipi di comportamento. Gli stereotipi aiutano a rimuovere l'ambiguità, eliminare l'ambiguità e quindi facilitare il processo di organizzazione del proprio comportamento di una persona.

Tutte le norme sociali e legali(dal lat. - regola, campione) sono determinati a influenzare il comportamento volitivo delle persone e l'oggetto di questo regolamento è il rapporto tra l'individuo e la società.

Codice di comportamento–Modelli di comportamento generalmente accettati. A seconda del tipo di controllo sociale, le norme di comportamento sono modelli culturali abituali di attività e costumi adottati in una società o in un gruppo sociale e non operano al di fuori di esso.

Codice Etico di Condotta- una delle forme più semplici di requisiti morali per una persona. Si tratta, da un lato, di un elemento delle relazioni morali (consuetudine), costantemente riprodotto dalla forza dell'abitudine di massa, di un esempio, sostenuto dall'opinione pubblica, e dall'altro di una forma di coscienza morale, che prende forma sotto forma di un comando a se stessi, che richiede un adempimento obbligatorio basato sulle proprie idee sul bene e sul male, sul dovere, sulla coscienza, sulla giustizia.

Formazione di standard etici comportamento si manifesta nel corso dello sviluppo evolutivo dell'umanità, assumendo le forme dei valori morali universali, sviluppati da ciascuna società nella sua specifica originalità storica, nonché dai singoli gruppi sociali e da ciascun individuo individualmente. Appartenendo ai portatori di valore si possono distinguere norme etiche universali, generali, di gruppo e personali.

Standard etici generali- esprimere le esigenze morali universali della comunità. Sono formulati nella regola "d'oro" dell'etica: agisci verso gli altri come vuoi che agiscano verso di te.

Le norme etiche generali della morale prevalente nella società estendono le loro esigenze a tutti i membri di una data società, agendo come mezzo per regolare e valutare le relazioni e l'interazione tra le persone.

Nel corso dell'espansione dell'esperienza sociale, una persona è inclusa in vari gruppi sociali, essendo, di regola, contemporaneamente membro di più gruppi. Quindi, entrando nel servizio, entra in un collettivo, che è un complesso sistema di gruppi formali e informali, raggruppamenti, ognuno dei quali stabilisce il proprio sistema di valori e sviluppa sulla base le proprie regole etiche. C'è sempre un certo grado di incoerenza e talvolta contraddizione tra queste regole.

Standard etici di gruppo garantire l'inclusione di una persona in un gruppo, nei processi e nei meccanismi di interazione di gruppo, influenzare tutti i tipi di comportamento, anche quando diventa membro di un altro gruppo. Prendendo una certa posizione nella squadra, una persona assimila il dato e sviluppa norme personali, prescrive la propria posizione e le forme di comportamento in cui si realizza il processo della sua esistenza come persona.

Standard etici personali - caratteristica del mondo "interiore" soggettivo di una persona. Si correlano con la sua idea di sé e per questo non hanno bisogno di "assimilazione" e "accettazione". Seguire gli standard etici personali è principalmente associato a un senso di autostima, alta autostima, fiducia nelle proprie azioni. La deviazione da queste norme è sempre associata a senso di colpa (coscienza), autocondanna e persino violazione dell'integrità dell'individuo.

Quindi, il comportamento di una persona che svolge un lavoro professionale è difficile da determinare. È controllato da regolatori etici esterni (valori universali, moralità prevalente nella società, norme di gruppo) e meccanismi interni di autoregolamentazione (autocoscienza, autostima, sfera motivazionale, atteggiamenti, sulla base dei quali si formano le norme personali ). Questi regolatori sono in una complessa interazione dinamica contraddittoria tra loro. In ogni momento, forniscono a una persona il diritto di scelta morale sulla base di esigenze esterne che le sono imposte.

La comunicazione delle persone civili è impossibile senza principi, norme e regole etiche. Senza o senza osservarli, le persone si preoccuperebbero esclusivamente dei propri interessi, non noteranno nessuno o niente intorno, perdendo così la relazione con gli altri. Le norme etiche e le regole di condotta contribuiscono alla coesione e all'unificazione della società.

Cos'è?

L'etica è un insieme di regole che determinano il grado di adeguatezza del comportamento durante qualsiasi interazione con un'altra persona. Le norme etiche, a loro volta, sono proprio le norme che rendono piacevole il contatto umano per tutti. Certo, se non segui il galateo, non andrai in galera e non dovrai pagare una multa, perché il sistema giudiziario non funziona. Ma la censura degli altri può anche diventare una specie di punizione, agendo dal lato morale.

Lavoro, scuola, università, negozio, trasporto pubblico, casa: in tutti questi luoghi c'è un'interazione con almeno una o più persone. In questo caso vengono solitamente utilizzate le seguenti modalità di comunicazione:

espressioni facciali;
movimento;
discorso colloquiale.

Ognuna delle azioni viene valutata da estranei, anche se non sono correlati a ciò che sta accadendo. La cosa principale è capire che non puoi insultare, umiliare ed essere scortese di proposito con gli altri, oltre a causare loro dolore, specialmente dolore fisico.

tipi

Le norme etiche della comunicazione sono suddivise condizionatamente in due tipi: obbligatorie e raccomandate. Il primo principio morale proibisce il danno alle persone. Le azioni controindicate durante la comunicazione sono la creazione di energia negativa e sentimenti simili nell'interlocutore.

Per non creare prerequisiti per il conflitto, si dovrebbero frenare le emozioni negative e capire che ogni persona ha un'opinione personale e le norme legali non vietano di esprimerla. Questo atteggiamento dovrebbe applicarsi a tutte le persone, in particolare agli adolescenti che sono inclini a eccessive esplosioni emotive in una discussione o in una lite.

In questo caso sono determinanti i motivi della comunicazione, anch'essi suddivisibili in più tipologie.

Positivo: in questo caso, la persona cerca di rendere più felice l'interlocutore, rispettarlo, mostrare amore, comprensione e creare interesse.
Neutrale: c'è solo trasmissione di informazioni da una persona all'altra, ad esempio durante il lavoro o altre attività.
Negativo: risentimento, rabbia e altri sentimenti simili sono tutti ammessi se devi affrontare l'ingiustizia. Tuttavia, è importante controllarsi in modo che tali motivi non si trasformino in azioni illegali.

Anche l'ultimo punto si riferisce all'etica, come del resto, perché tutto quanto sopra si basa su motivi di alta moralità. È tutta un'altra cosa quando una persona è guidata da motivi di base, volendo commettere l'inganno, vendicarsi o privare deliberatamente qualcuno di buon umore. Questo comportamento è contrario all'etica, anche se possono esserci alcune eccezioni.

Certo, i principi etici generali valgono per ogni persona, chiunque essa sia, ma il cosiddetto mondo degli affari è riuscito a creare le proprie regole di comunicazione, che devono essere osservate anche nell'ambiente appropriato. Infatti, differiscono solo in presenza di una costante formalità. Queste norme sembrano molto accessibili.

Non c'è verità assoluta nemmeno nella morale, ed è il più alto giudice umano.
Se vuoi cambiare il mondo, inizia da te stesso. Lodando gli altri, trova pretese nella tua direzione. Quando perdoni le malefatte degli altri, punisci sempre te stesso.
Dipende solo dalla persona stessa come verrà trattata.

sviluppare standard etici speciali;
creare commissioni etiche personali;
formare correttamente i dipendenti e instillare in loro il rispetto degli standard etici e reciproco.

Grazie a tali soluzioni, viene creato un certo effetto terapeutico per l'intera squadra, contribuendo a creare o migliorare un'atmosfera morale, aumentare la lealtà e non dimenticare la moralità. Anche la reputazione dell'azienda migliorerà.

Regole fondamentali

Tutte le persone che si rispettino dovrebbero conoscere il concetto di "etica" e le sue regole. Inoltre, le basi della buona forma sono abbastanza semplici: memorizzarle e rispettarle non sarà difficile.

La comunicazione nella propria casa con i membri della famiglia può essere di qualsiasi carattere accettabile per una particolare famiglia, tuttavia, quando si entra nella società, il comportamento con altre persone deve soddisfare le norme generalmente accettate. Molti aderiscono all'affermazione che esiste solo un'opportunità per fare una buona impressione su uno sconosciuto, e questo viene ricordato con ogni nuova conoscenza. Perché tutto vada bene, è importante ricordarsi di seguire alcune semplici regole.

Non importa se si tratta di una compagnia divertente o di un evento formale, gli estranei dovrebbero essere presentati prima l'un l'altro.
I nomi sono un dettaglio molto importante, quindi devi cercare di ricordarli tutti.
Quando un uomo e una donna si incontrano, il rappresentante del sesso più forte, di regola, inizia a parlare per primo, ma potrebbe esserci un'eccezione se è una persona nota o si svolge un incontro di natura commerciale.

Vedendo una differenza di età significativa, il più giovane dovrebbe presentarsi prima al più grande.
Se possibile, dovresti alzarti quando si verifica una conoscenza.
Quando la conoscenza è già avvenuta, l'interazione continua con chi è più alto di rango o posizione nella società o con la persona anziana. Un diverso allineamento è possibile in caso di silenzio imbarazzante.
Se doveste sedervi con degli sconosciuti allo stesso tavolo, è necessario fare conoscenza con chi vi siede accanto prima di iniziare il pasto.
Quando si stringono la mano, lo sguardo dovrebbe essere diretto agli occhi della persona di fronte.
Il palmo per una stretta di mano è esteso in posizione verticale con il bordo rivolto verso il basso. Questo gesto mostra che gli interlocutori sono uguali.
I gesti sono una parte importante della comunicazione quanto le parole, quindi devi tenerli d'occhio.
Stringere la mano con un guanto non vale la pena, è meglio toglierselo anche per strada. Tuttavia, le donne non hanno bisogno di farlo.
Dopo essersi incontrati e salutati, di solito scoprono come sta l'interlocutore, o come sta.
Il contenuto della conversazione non dovrebbe toccare argomenti la cui discussione causerà disagio a una delle parti.

Le opinioni, i valori e i gusti sono cose personali e non dovrebbero essere discusse affatto o essere fatte con cautela per non ferire i sentimenti di nessuno.
Se vuoi mostrare la tua personalità dal lato migliore, non puoi lodarti, altrimenti otterrai il risultato opposto, poiché la vanteria non è incoraggiata.
Il tono della conversazione dovrebbe essere sempre il più educato possibile. L'interlocutore, molto probabilmente, non è da biasimare per i problemi delle relazioni personali dell'altra persona e uno sguardo imbronciato non farà altro che alienarlo e turbarlo.
Se la scena dell'azione è una compagnia di tre o più persone, non dovresti sussurrare con qualcuno.
Dopo la fine della conversazione, è importante salutarsi con competenza e cultura per prevenire una violazione imperdonabile.

Non solo gli adulti, ma anche i bambini, fin da un'età cosciente, dovrebbero conoscere le regole elencate che regoleranno il loro comportamento in futuro. Regolare l'etica e le buone maniere per tuo figlio significa educarlo ad essere una persona degna che sarà accettata nella società. Tuttavia, non dovresti solo dire ai tuoi piccoli come comportarsi con le altre persone. È molto più importante mostrarlo con il tuo esempio, che serve come prova di un comportamento corretto.

Morale ed etichetta

Questi concetti sono l'intera scienza della cortesia e dell'educazione. La moralità può anche essere definita un codice di moralità e decenza. Tutto ciò influenza il comportamento delle persone, la loro comunicazione e l'atteggiamento l'uno verso l'altro. Ci sono molti esempi storici di gestione delle società, specialmente quelle interessate alla morale.

È più facile fare una cosa giusta in una volta che spiegare in seguito perché è stata fatta male.

(Longfellow (1807-1882), poeta americano)

Attualmente, molta attenzione è rivolta allo studio dell'etica delle relazioni d'affari al fine di aumentare il livello della cultura di queste relazioni. L'etica copre una vasta gamma di questioni, deve essere considerata nelle relazioni all'interno di un'organizzazione e tra le organizzazioni. Senza rispettare l'etica aziendale e la cultura del comportamento, la maggior parte delle persone nel team si sente a disagio e insicura.

L'aspetto più importante del comportamento professionale è l'etichetta aziendale, che attribuisce norme di comportamento al lavoro, per strada, a una festa, nei trasporti, ecc. L'etichetta del linguaggio, l'arte di condurre conversazioni telefoniche, le regole della corrispondenza e dell'aspetto sono segni della tua buona educazione, rispettabilità e fiducia in se stessi.

Ricorda, non ci sono sciocchezze in una relazione d'affari.

Informazioni generali sulla cultura etica. Come sai, una persona entra in rapporti d'affari con altre persone durante la sua vita. Uno dei regolatori di queste relazioni è la moralità, in cui sono espresse le nostre idee sul bene e sul male, sulla giustizia e sull'ingiustizia. La moralità offre a una persona l'opportunità di valutare le azioni degli altri, di capire e comprendere se vive nel modo giusto e per cosa dovrebbe lottare. Una persona può rendere efficace la comunicazione, raggiungere determinati obiettivi, se comprende correttamente le norme morali e si basa su di esse nelle relazioni d'affari. Se non tiene conto delle norme morali nella comunicazione o ne distorce il contenuto, la comunicazione diventa impossibile o causa difficoltà.

Chi ha creato le regole del comportamento umano? Perché un comportamento è socialmente approvato e un altro condannato? L'etica risponde a queste domande.

L'etica è uno dei rami più antichi della filosofia, la scienza della moralità (moralità). Il termine "etica" deriva dalla parola greca "ethos" ("ethos") - costume, disposizione. Il termine "etica" fu introdotto da Aristotele (384-322 a.C.) per denotare la dottrina della morale, e l'etica era considerata una "filosofia pratica", che dovrebbe rispondere alla domanda: "Cosa dobbiamo fare per fare il bene, atti morali?"

Inizialmente, i termini "etica" e "morale" erano gli stessi. Ma in seguito, con lo sviluppo della scienza e della coscienza sociale, fu loro assegnato un contenuto diverso.

Morale (dal lat. morale- morale) è un sistema di valori etici riconosciuti da una persona. Regola il comportamento umano in tutte le sfere della vita sociale: al lavoro, a casa, nelle relazioni personali, familiari e internazionali.

Le categorie più importanti dell'etica sono "bene", "male", "responsabilità", "giustizia", "dovere". "Bene" e "male" sono indicatori del comportamento morale, è attraverso il loro prisma che vengono valutate le azioni di una persona e tutte le sue attività. L'etica considera "buono" il significato morale oggettivo di un atto. Combina un insieme di norme positive e requisiti di moralità e agisce come un ideale, un modello. "Buono" può agire come una virtù, cioè essere la qualità morale della persona. Al "bene" si contrappone il "male"; tra queste categorie è in atto una lotta sin dalla fondazione del mondo. La moralità è spesso identificata con il bene, con il comportamento positivo, e il male è visto come immoralità e immoralità. Bene e male sono opposti che non possono esistere l'uno senza l'altro, così come la luce non può esistere senza l'oscurità, il sopra senza sotto, il giorno senza la notte, ma nondimeno sono diseguali.

Agire secondo la morale significa scegliere tra il bene e il male. L'uomo cerca di costruire la sua vita in modo da diminuire il male e aumentare il bene. Altre grandi categorie di moralità - dovere e responsabilità - non possono essere comprese correttamente e, inoltre, non possono diventare principi importanti nel comportamento umano se non si è reso conto della complessità e della difficoltà della lotta per il bene.

Le norme morali ricevono la loro espressione ideologica nei comandamenti e nei principi di come ci si deve comportare. Una delle prime regole morali della storia è così formulata: "agisci verso gli altri come vorresti che facessero verso di te". Questa regola apparve nel VI-V secolo. AVANTI CRISTO. simultaneamente e indipendentemente l'uno dall'altro in diverse regioni culturali: Babilonia, Cina, India, Europa. Successivamente cominciò ad essere chiamato "d'oro", poiché ad esso si attribuiva grande importanza.Anche oggi questa regola rimane attuale, e bisogna sempre ricordare che una persona diventa persona solo quando afferma l'umano negli altri. La necessità di trattare gli altri come se stessi, di esaltarsi attraverso l'esaltazione degli altri, è alla base della morale e dell'etica.

Il Vangelo di Matteo dice: “Quindi, in tutto ciò che vuoi che le persone ti facciano, così fai con loro” (cap. 7, v. 12).

La vita morale di una persona e di una società si divide in due livelli: da un lato, che cos'è: esistenza, morale, effettivo comportamento quotidiano; dall'altra cosa dovrebbe essere: un modello di comportamento dovuto, ideale. Spesso nei rapporti di lavoro ci troviamo di fronte a contraddizioni tra ciò che è e ciò che dovrebbe essere. Da un lato, una persona si sforza di comportarsi moralmente, come si suol dire, correttamente, dall'altro, vuole soddisfare i suoi bisogni, la cui attuazione è spesso associata a una violazione delle norme morali. Questa lotta tra calcolo ideale e pratico crea un conflitto all'interno di una persona, che si manifesta più acutamente nell'etica delle relazioni d'affari, nella comunicazione d'impresa. Poiché l'etica della comunicazione d'impresa è un caso particolare dell'etica in generale e ne contiene le caratteristiche principali, l'etica della comunicazione d'impresa è intesa come insieme di norme e regole morali che regolano il comportamento e le relazioni delle persone nell'attività professionale.

Le norme e le regole di comportamento in vigore nella società prescrivono a una persona di servire la società, di coordinare interessi personali e pubblici. Le norme morali si basano su tradizioni e costumi e la moralità ci insegna a fare ogni azione in modo che non ferisca le persone che ci circondano.

Uno degli elementi principali della cultura della comunicazione d'impresa è il comportamento morale delle persone. Si basa su principi e norme morali umani universali: rispetto per la dignità umana, onore, nobiltà, coscienza, senso del dovere e altri.

La coscienza è la consapevolezza morale di una persona delle proprie azioni, grazie alla quale controlla le proprie azioni e valuta le proprie azioni. La coscienza è intimamente connessa con il dovere.

Il dovere è la consapevolezza dell'esercizio coscienzioso dei propri doveri (civili e ufficiali). Ad esempio, in violazione del dovere, grazie alla coscienza, una persona è responsabile non solo verso gli altri, ma anche verso se stessa.

Per il carattere morale di una persona, l'onore è di grande importanza, che si esprime nel riconoscimento dei meriti morali di una persona, nella reputazione. L'onore di un ufficiale, l'onore di un uomo d'affari, l'onore cavalleresco: è questo che richiede a una persona di mantenere la reputazione di un gruppo sociale o professionale a cui appartiene. L'onore obbliga una persona a lavorare coscienziosamente, ad essere sincera, giusta, ad ammettere i suoi errori, ad essere esigente con se stessa.

La dignità si esprime nel rispetto di sé, nella consapevolezza dell'importanza della propria personalità; non consente a una persona di umiliarsi, adulare e compiacere a proprio vantaggio. Tuttavia, l'eccessiva autostima non adorna molto una persona. La capacità di un individuo di essere trattenuto nel rivelare i suoi meriti si chiama umiltà. Una persona che vale qualcosa non ha bisogno di ostentare la propria dignità, riempire il proprio valore, instillare negli altri l'idea della propria indispensabilità. La nobiltà è parte integrante della cultura della comunicazione d'impresa. Una persona nobile è fedele alla sua parola, anche se è data al nemico. Non permetterà la maleducazione verso le persone spiacevoli per lui, non parlerà male di loro in loro assenza. La nobiltà non richiede pubblicità e gratitudine per aiuto e simpatia.

Nell'Europa orientale e occidentale, fin dall'antichità, è stata attribuita grande importanza alla necessità di tenere conto di norme e valori etici nella comunicazione d'impresa. La loro influenza sull'efficienza del fare affari è stata particolarmente enfatizzata.

Gli standard morali professionali erano e rimangono gentilezza, cortesia, tatto e diligenza.

La cortesia è un'espressione di rispetto per le altre persone, la loro dignità. Al centro della gentilezza c'è la benevolenza, che si manifesta nei saluti e nei desideri. Ad esempio, auguriamo buona notte, buongiorno, successo, salute, ecc. Le parole dello scrittore spagnolo Miguel Cervantes (1547-1616) sono ampiamente note che nulla ci costa così poco e non è valutato tanto quanto la gentilezza. Una persona educata è una persona disponibile, si sforza di essere il primo a mostrare cortesia, il primo a cedere nel trasporto, a tenere la porta.

Simile alla cortesia, la norma morale è la correttezza, che significa la capacità di mantenersi entro i limiti della decenza in ogni situazione, specialmente nei conflitti. Il comportamento corretto si manifesta nella capacità di ascoltare un partner, nello sforzo di comprendere il suo punto di vista. La gentilezza è condizionata dal tatto e dal senso delle proporzioni. Avere tatto significa fare un'osservazione abilmente senza sminuire la dignità di una persona, per darle l'opportunità di uscire con onore dalla difficoltà.

La totalità delle norme morali che determinano l'atteggiamento di una persona nei confronti del proprio dovere professionale è inclusa nel concetto di etica professionale. Per alcuni tipi di attività professionale, la società pone elevate esigenze morali, richiede elevate qualifiche dei lavoratori nell'esercizio delle loro funzioni professionali. Ciò vale per coloro che lavorano nel settore dei servizi, nei trasporti, nell'assistenza sanitaria, nel campo della gestione, dell'istruzione e simili, poiché l'oggetto dell'attività di questi gruppi professionali sono le persone.

Ogni tipo di etica professionale è determinato dall'originalità dell'attività professionale e ha le sue specifiche esigenze nel campo della moralità. Ad esempio, l'etica professionale del servizio militare richiede un chiaro adempimento del dovere ufficiale, il coraggio, la disciplina e la devozione alla Patria. L'originalità dell'etica medica è focalizzata sulla salute umana, sul suo miglioramento e conservazione. Tuttavia, qualsiasi specificità dell'etica professionale è impossibile senza tenere conto dei valori umani universali e degli standard etici. Facciamo un esempio di etica professionale.

Indipendentemente dallo stato sociale e dall'età, siamo tutti acquirenti. Cosa vuole un acquirente dai venditori? In primo luogo, l'acquisto di beni di alta qualità, alla moda e convenienti a un prezzo accessibile. In secondo luogo, competenza, atteggiamento attento e cortese verso se stessi nella scelta di un acquisto. Di conseguenza, il compito del venditore è quello di soddisfare i bisogni ei desideri del consumatore. Pertanto, i requisiti più importanti dell'etica professionale dell'impiegato del commercio nei confronti dell'acquirente sono l'attenzione, la gentilezza e la cordialità.

Il rapporto d'affari tra il venditore e l'acquirente inizia con un saluto, che deve essere accompagnato da un sorriso. I saluti sono seguiti dalle parole: "Per favore, cosa ti interessa?" o "Ti ascolto". Se il venditore sta già servendo un cliente, dovrebbe scusarsi e chiedere di aspettare, senza dire: "Non vedi che sono occupato". Liberatosi, il venditore scopre quale prodotto interessa al cliente ea quale prezzo, dopodiché riporta le caratteristiche dei prodotti disponibili. Un venditore professionista dovrebbe tenere conto del sesso e dell'età dell'acquirente e sforzarsi di determinare le sue caratteristiche psicologiche (aggressività, equilibrio, risolutezza-indecisione, creduloneria-sfiducia). È stato riscontrato che il comportamento di giovani e anziani, uomini e donne, è diverso nel negozio. Ad esempio, gli uomini visitano un negozio di proposito, sanno cosa devono acquistare e, se c'è un prodotto, lo acquistano. In misura maggiore rispetto alle donne, sono influenzate dal venditore e spesso si aspettano consigli da lui, sono guidate dalla sua opinione. Le donne si affidano a se stesse nella loro scelta; impiegano molto tempo per considerare il prodotto, e quindi non è consigliabile affrettarli.

La professionalità del venditore è esaltata dalla sua educazione etica, che si manifesta nel linguaggio, nella mimica, nella gestualità; maleducazione, volgarità e irritabilità sono inaccettabili. Il venditore è obbligato a essere trattenuto in varie situazioni, ad esempio quando l'acquirente esamina a lungo il prodotto, chiede ed è interessato ai dettagli, sebbene non abbia intenzione di acquistare questo prodotto. Dovrebbe essere riservato anche con un cliente maleducato e aggressivo, poiché rispondere con maleducazione a maleducazione non ha un effetto positivo. Al contrario, l'atmosfera si fa tesa, si sta preparando un conflitto, che spesso comporta l'intervento dell'amministrazione. La fine della comunicazione tra i venditori e noi, acquirenti, è l'accettazione del pagamento per il prodotto selezionato e la sua confezione, dopodiché il venditore deve ringraziare per l'acquisto.

A nostra volta, noi clienti non dobbiamo dimenticare la gentilezza, la moderazione delle nostre emozioni negative e il cattivo umore.

Quindi, se il tuo campo di attività sono le persone, allora, nonostante le specificità della professione, devi sempre prestare attenzione alle regole e alle norme di comportamento, alle responsabilità nei confronti del cliente, ai colleghi; essere in grado di controllarsi, essere pazienti, ascoltare attentamente il visitatore, avere un aspetto corretto e padroneggiare la cultura della parola.

La comunicazione umana si basa su determinati principi, norme e regole etiche. Senza la loro osservanza, la comunicazione scivolerà al soddisfacimento dei propri bisogni, il che porterà alla distruzione dei rapporti tra le persone.

Il compito di tutte le norme etiche e di condotta è quello di unire e unire tutti i membri della società.

... la regola più importante della comunicazione con le persone forti: non puoi dubitare pubblicamente della loro infallibilità.
Jennifer Egan. Cittadella

Ogni persona ha bisogno di comunicare con gli altri. Alcuni sono più socievoli, altri meno, ma per le due principali forme di interazione umana - amicizia e amore - è necessaria la comunicazione. Ogni azione umana ha sempre un qualche tipo di struttura, confini e regole. Quali norme e regole regolano la nostra comunicazione e determinano la cultura della parola?

Problema di etica della comunicazione

L'etica della comunicazione verbale è determinata dalla cultura della parola. L'etica prescrive le regole di comportamento morale per le persone, l'etichetta determina le modalità di comportamento in determinate situazioni e formule specifiche di cortesia. Una persona che osserva l'etichetta, ma viola le norme etiche della comunicazione, è ipocrita e ingannatrice. Anche il comportamento etico e altamente morale con l'inosservanza delle regole dell'etichetta dall'esterno sembra piuttosto strano e non ispira fiducia.

Pertanto, i concetti di etica della comunicazione vocale e di etichetta vocale dovrebbero essere considerati insieme. I principi etici di base e gli standard morali della comunicazione sono sempre considerati insieme alle regole specifiche per condurre una conversazione: un saluto, una richiesta, una domanda, una gratitudine, un addio, ecc. E se quasi tutti hanno familiarità con l'etichetta vocale (metodi di saluto, gratitudine, congratulazioni, espressioni di gratitudine e simpatia, ecc. Sono familiari a molti), allora spesso dimentichiamo i principi e le norme etiche.

Principi etici della comunicazione

C'è la cosiddetta regola d'oro della comunicazione, la cui essenza è che dovresti trattare gli altri nel modo in cui vorresti che gli altri trattassero te. Questa regola può essere estesa a qualsiasi situazione. Pertanto, vengono considerati i seguenti principi etici di base della comunicazione:

(disponibilità a sacrificare qualcosa per il bene di un altro),
virtù (stabilire relazioni con gli altri dal punto di vista del bene e del bene),
rigore (esigenze su te stesso e sugli altri per adempiere al tuo dovere morale, responsabilità),
Giustizia,
parità (uguaglianza tra le persone), ecc.
Grazie alla benevolenza, alla sincerità e all'apertura, nasce la fiducia tra le persone, senza la quale la comunicazione è impossibile. Nella comunicazione si manifestano anche le seguenti qualità morali di una persona: onestà, sincerità, gentilezza, rispetto per gli altri, cura degli altri, gentilezza, ecc.

Inoltre, i principi etici della comunicazione influenzano il contenuto del discorso stesso. Dovrebbe essere logico, comprensibile per entrambe le parti, educato, significativo, veritiero e opportuno. Ognuno decide la questione con brevità come una sorella di talento per se stessa. Ad alcuni, un breve discorso sembra innaturale (dipende solo dalle caratteristiche personali di una persona).
Tipi di standard etici
Gli standard etici di comunicazione possono essere suddivisi condizionatamente in obbligatori e raccomandati. Il rispetto del principio "Non nuocere" è una norma etica obbligatoria. Per non danneggiare una persona attraverso la comunicazione, è importante frenare le emozioni negative, non offendere un altro, non umiliare, non essere scortese o invidiare.

Le norme etiche sono determinate anche dai motivi della comunicazione:
- Ci sono motivi emotivamente positivi: portare gioia, soddisfare il bisogno di comprensione, rispetto e amore dell'interlocutore, interessare.
  Ci sono motivi emotivamente neutri: trasmettere informazioni.
  Ci sono motivi emotivamente negativi: indignarsi in risposta a una cattiva azione, esprimere rabbia per un'ingiustizia.
  Tutti sono considerati etici perché sono basati su motivazioni morali elevate. Ma quando una persona procede da motivi vili (ingannare un altro, vendicarsi, rovinare l'umore), non è etico, sebbene possa essere vestito in una forma accettabile.
  Mancato rispetto degli standard etici
  Quando non viene rispettata l'etica della comunicazione verbale (una persona è maleducata, offende, si oppone agli altri, impone agli altri la propria opinione, ecc.), questo porta a un danno, sia per chi parla che per chi ascolta. Una persona morale prova sempre vergogna non solo quando lui stesso, volontariamente o inconsapevolmente, fa qualcosa di non etico, ma anche quando lo fanno gli altri. Inoltre, il mancato rispetto delle norme e dei regolamenti può portare all'interruzione della comunicazione, all'emergere di barriere e interferenze nella comunicazione.
  Etica nella comunicazione d'impresa
  Insieme ai principi etici generali, il mondo degli affari ha le sue regole e norme di comunicazione aggiuntive. La principale differenza tra la comunicazione aziendale e la comunicazione ordinaria e quotidiana è la presenza di un maggior numero di formalità. Praticamente le stesse leggi e norme morali si applicano qui:
  - Non c'è verità assoluta nella morale e nessun giudice supremo tra le persone.
    Dovresti sempre iniziare da te stesso: lodiamo gli altri, facciamo pretese contro noi stessi; non fare di una mosca un elefante in caso di errori degli altri e fare il contrario nei confronti di noi stessi.
    L'atteggiamento morale degli altri nei nostri confronti dipende solo da noi stessi.
    I principi etici di base della comunicazione nel mondo degli affari sono considerati non solo in relazione a qualsiasi interazione interpersonale, ma si dividono anche in comunicazione verticale (subordinato-manager) e orizzontale (impiegato-impiegato).
    
    Qualsiasi organizzazione deve impegnarsi per migliorare l'etica della comunicazione: lo sviluppo di standard etici, la creazione di commissioni etiche speciali, la formazione e l'instillazione di standard etici nei dipendenti. Grazie a ciò, l'atmosfera morale dell'intera impresa migliorerà, il che porterà a una maggiore fedeltà dei dipendenti, all'attuazione della scelta morale corretta quando si prendono decisioni e al rafforzamento della reputazione dell'azienda.
    
    In qualsiasi comunicazione, con amici, parenti o colleghi, è necessario attenersi a norme e regole etiche di base. Questo ti permetterà di costruire relazioni di fiducia con gli altri, dare e ricevere supporto e aiuto da loro, soddisfare i tuoi bisogni e quelli degli altri di rispetto, riconoscimento e amore. Per educare una società altamente spirituale, per trasmettere valori morali ad altre generazioni, vale la pena iniziare, prima di tutto, da te stesso. Forse questo piccolo contributo di ogni individuo al proprio sviluppo e alla propria educazione cambierà il mondo.