Rostourism je isključio pravnu osobu "Natalie Tours" iz registra turoperatora. O izjavi "Natalie Toursa" o obustavi poslovanja Što učiniti klijentima koji su izdali vaučer putem interneta, a nisu dobili ugovor o uslugama putovanja

Rostourism je isključio pravne osobe koje posluju pod brendom Natalie Tours iz saveznog registra turoperatora. Ova stranica je objavljena u naredbi od 3. rujna, koju je potpisao šef FAT-a, Oleg Safonov.

„U vezi s otkazivanjem od 4. srpnja 2018. od strane turoperatora koji provode aktivnosti turoperatora koristeći oznaku„ Natalie tours “i jedno mjesto u informacijskoj i telekomunikacijskoj mreži„ Internet “: www.natalie-tours.ru (LLC“ Panorama Tour "; LLC" Turistička agencija "NATALI"; LLC Turoperator "Natalie Tours") svih narudžbi / turističkih usluga, vođeni odredbama stavka 16. dijela 15. članka 4.2. Saveznog zakona od 24. studenog 1996. br. 132-FZ "O osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji" (u daljnjem tekstu - Zakon br. 132-FZ), naređujem: da se iz Jedinstvenog saveznog registra turoperatora isključe podaci o sljedećim organizatorima putovanja ... Panorama Tour LLC, NATALI Travel Agency LLC, Natalie Tours Tour Operator LLC, - izvijestio je u dokumentu objavljenom na web stranici Rostourism.

Piloti - o okolnostima izvanredne situacije u Sočiju

Prošlog vikenda jedna od glavnih tema u medijima bilo je izvanredno stanje u Sočiju: razgovarali su o razlozima zašto je B-737-800 UTair-a izletio s piste. Objavljujemo stručno viđenje okolnosti incidenta i pozivamo čitatelje da sudjeluju u anketi.

Tako je Rosturizm promptno pokazao učinkovitost nove zakonske norme koja omogućuje “prisilno” brisanje iz registra tvrtki koje same ne prestaju s radom, ali ne ispunjavaju svoje obveze prema kupcima. Uprava turoperatora zapravo je blokirala mehanizam nadoknade osiguranja: deseci tisuća turista nisu mogli podnijeti zahtjev za odštetu kod osiguravatelja i dobiti barem neku vrstu naknade. Od trenutka isključenja Natalie Toursa iz registra postoje razlozi za plaćanja Ingosstrakha onim klijentima čija putovanja nisu uspjela.

“Koji će od turista dobiti odštetu i koliko je otvoreno pitanje. Nitko ne zna koliko će klijenata turoperatora kontaktirati osiguravatelja i hoće li svi imati ispravne dokumente. Čekaj i vidi. U svakom slučaju, bolje je dobiti barem dio troškova putovanja nego ne dobiti ništa “, objašnjava odvjetnik Odvjetnici za poslovanje Bayborodin and Partners, Alexander Bayborodin.

Prema njegovim riječima, nastanak osiguranog slučaja će putničke agente izvući iz udarca. Dobit će novi jak argument koji mogu koristiti na sudu - da turist treba zatražiti isplatu od osiguravatelja. “Ovo će biti dodatna cigla u obrani agenata, uz opću tezu o odgovornosti turoperatora za neizvršenje obveza prema turu. A najvažnije je da je ovaj argument razuman i razumljiv i sudu i običnoj osobi - zašto bi putnički agent trebao odgovarati ako zakon predviđa poseban mehanizam osiguranja od odgovornosti i postoji svaki razlog da počnete plaćati", dodao je Alexander Bayborodin. Povukao je analogiju s OSAGO-om: od trenutka njegovog uvođenja, vremena “namještanja” na cestama praktički su prošlost. Sada se, tvrdi odvjetnik, može nadati da za nekoliko godina niti jednom turistu neće pasti na pamet postavljati zahtjeve turističkom agentu u slučaju bankrota turoperatora.

Pojavila se poruka da je tvrtka "Natalie Tours" obustavila svoje poslovanje.

Navedene informacije ne mogu imati odgovarajuće pravne posljedice iz niže navedenih razloga.

Prema članku 4.1. Savezni zakon "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji" od 24.11.1996. br. 132-FZ, ako organizator putovanja ne može ispuniti sve obveze prema zaključenim ugovorima o prodaji turističkog proizvoda, organizator putovanja mora poslati podatke o prestanku djelatnosti turoperatora zbog nemogućnosti ispunjenja obveza iz ugovora o provedbi turističkog proizvoda:

Ovlaštenom saveznom izvršnom tijelu (Rostourism);

Udruga turoperatora u području odlaznog turizma (Udruga "TURPOMOSH") (u slučaju aktivnosti turoperatora u području odlaznog turizma);

Organizaciji koja je organizatoru putovanja dala financijsko osiguranje za odgovornost organizatora putovanja;

Osim toga, organizator putovanja dužan je na svojim službenim web stranicama u informacijskoj i telekomunikacijskoj mreži „Internet“ objaviti informaciju o prestanku djelatnosti turoperatora zbog nemogućnosti ispunjavanja obveza iz ugovora o prodaji turističkog proizvoda. o prestanku sklapanja novih ugovora o prodaji turističkog proizvoda, uključujući i osiguranje prestanka njihovog sklapanja od strane turističkih agenata koji prodaju turistički proizvod koji je formirao takav organizator putovanja.

Informacije objavljene 14. kolovoza 2018. na web stranici https://www.natalie-tours.ru/ ne ispunjavaju gore navedene uvjete i nemaju znakove osiguranog slučaja.

Pod brendom Natalie Tours u Jedinstvenom saveznom registru turoperatora posluju četiri pravna lica:

LLC "Panorama Tour" (INN 7709493430, registarski broj organizatora putovanja: PTO 017843). Adresa mjesta provedbe aktivnosti turoperatora: 109029, Moskva, ul. Nizhegorodskaya, 32, zgrada 15, soba 25a;

DOO "Turistička agencija" NATALI "(INN 7728146424, registarski broj turoperatora: PTO 000736). Adresa mjesta provedbe aktivnosti turoperatora: 117342, Moskva, ul. Butlerova, 17B, E 2 str. XI, soba 60E, kancelarija 47;

Doo Turistički centar "Soglasie" (TIN 9705113320, registarski broj organizatora putovanja: PTO 019597). Adresa mjesta provedbe aktivnosti turoperatora: 115054, Moskva, ul. Valovaya, 21, zgrada 125;

LLC Turoperator "Natalie Tours" (TIN 9705059120, registarski broj turoperatora: PTO 018482). Adresa mjesta provedbe aktivnosti turoperatora: 115054, Moskva, ul. Valovaya, 21, zgrada 125.

Poruka na web stranici https://www.natalie-tours.ru/ ne navodi koje su pravne osobe obustavile svoje aktivnosti. U ovom slučaju govorimo konkretno o poslovanju, a ne o aktivnostima turoperatora.

Zbog netočnosti informacija objavljenih na web stranici https://www.natalie-tours.ru/, kao i uzimajući u obzir da su do sada, Federalnoj agenciji za turizam, službene izjave o prestanku aktivnosti turoperatora dospjele o nemogućnosti ispunjavanja obveza po ugovorima o prodaji turističkog proizvoda od strane turoperatora nisu prijavljeni, a radi razjašnjenja situacije, Federalna agencija za turizam priprema zahtjev navedenim turoperatorskim tvrtkama.

Od rujna to će biti moguće prema novom zakonu.

Od 3. rujna 2018. godine dolazi do izmjena i dopuna zakona o osnovama turističke djelatnosti. Prema novom izdanju, Federalna agencija za turizam (Rosturizm) moći će iz registra turoperatora isključiti tvrtke koje zapravo ne ispunjavaju svoje obveze.

Natalie Tours odgovara ovom kriteriju: Rosturizm ga planira isključiti iz registra turoperatora, izjavile su za Vedomosti dvije osobe upoznate s planovima agencije. Zahtjev Rosturizmu ostao je bez odgovora.

Zbog pada potražnje, porasta troškova goriva i volatilnosti dolara, Natalie Tours počela je imati problema s likvidnošću. Krajem lipnja tvrtka je morala otkazati čarter letove za neka europska odredišta. To je zauzvrat izazvalo val negativnih publikacija o turoperatoru, zbog čega su putničke agencije prestale prodavati njegove bonove, a Natalie Tours je izgubio novčani tok, rekao je za Vedomosti predsjednik tvrtke Vladimir Vorobyov. Turoperator je od 2. srpnja otkazao sva putovanja do kraja ljetne sezone, upozorio je. Vorobjev danas nije odgovorio na upite.

Nakon storniranja vaucera, Natalie Tours je, prema zakonu, imala 10 dana da obavijesti sve klijente i turisticke agente o nacinu povrata i dospjelim iznosima, nastavlja jedan od sugovornika Vedomosti. Prema njegovim riječima, svi su dobili te dokumente - i sada putnička tvrtka ima 90 dana za plaćanje.

Ovih 90 dana istječe do kraja rujna, no već 3. rujna Rosturizm će imati pravo samostalno isključiti turoperatora iz registra, tako da tvrtki ostaje mjesec dana za sva plaćanja, rekao je izvor.

Turoperator još uvijek ne plaća novac klijentima, kaže tiskovna tajnica Ruskog sindikata putničke industrije Irina Tyurina: početkom srpnja Natalie Tours dodijelila je 800.000 rubalja. za plaćanja, ali su nakon toga prestale. Natalie Tours je osiguran na 150,5 milijuna rubalja. prema ugovorima o osiguranju od građanske odgovornosti i još 5,9 milijuna rubalja. u fondovima osobne odgovornosti, prema podacima s web stranice Rostourism. No, osiguravatelji ne smiju započeti isplatu osiguranja do službenog prestanka djelatnosti. Zasad Rostourism ne može isključiti turoperatora iz registra: ili tvrtka mora samostalno podnijeti zahtjev za prestanak svojih aktivnosti ili tu odluku donosi sud.

Izjava o prestanku aktivnosti je osigurani slučaj, objašnjava Karen Asoyan, direktor za odnose s javnošću Ingosstrakh osiguravajućeg društva: tek tada društvo može započeti isplatu osiguranja; osigurani slučaj bit će isključenje tvrtke iz registra od strane Rosturizma prema novim pravilima.

Ni to neće spasiti situaciju, smatra Tyurina. Prema njezinim riječima, Natalie Tours je sve ture prodala preko pravne osobe Panorama Tour LLC, koja je osigurana za samo 50 milijuna rubalja. u Ingosstrahu. A ukupni dug prema turistima iznosi 15 milijuna dolara (preko 900 milijuna rubalja), prisjeća se Tyurin. Tako će klijenti moći dobiti najviše 4,2% cijene vaučera, ako organizator putovanja sam ne nadoknadi gubitke, izračunali su analitičari Udruge turoperatora Rusije.

Mnogi turisti podnose zahtjeve protiv Panorama Toura, kao i turističkih agencija i osiguravatelja, zna Tyurin. Prema kartoteci Arbitražnog suda, od sredine ljeta protiv Panorama Toura podneseno je sedam tužbi na ukupno 1,7 milijuna rubalja.

Nakon prestanka aktivnosti, turisti bi trebali podnijeti zahtjev za pokretanje kaznenog postupka protiv Vorobyova i generalnog direktora Natalie Toursa, rekao je voditelj Pravnog centra Shalonosov Eduard Eduard Shalonosov. Samo tako se u isplate može uključiti osobna imovina i računi vlasnika tvrtke, objašnjava odvjetnica: obično nakon toga klijenti brzo dobiju svoj novac.

Iz saveznog su registra isključena tri pravna lica "Natalie Tours", u ime kojih je tvrtka obavljala turoperatorsku djelatnost. To se doznalo u ponedjeljak, prenosi Interfax.

Naredba koju je potpisao načelnik odjela Oleg Safonov glasi: „... da se iz jedinstvenog saveznog registra turoperatora isključe podaci o sljedećim turoperatorima koji obavljaju aktivnosti turoperatora koristeći oznaku Natalie tours i jednu stranicu u informacijskoj i telekomunikacijskoj mreži “Internet”: www .natalie-tours.ru: Panorama Tour LLC, NATALI Travel Agency LLC, Natalie Tours Tour Operator LLC.

Problemi najvećeg turoperatora postali su nadaleko poznati krajem lipnja: tada je Natalie Tours najavila potrebu za smanjenjem čarter programa zbog niske potražnje. Nekoliko dana kasnije, strani partneri koji primaju turiste najavili su raskid suradnje s Natalie Toursom, pozivajući se na neplaćanje od strane turoperatora. 4. srpnja Natalie Tours o otkazivanju svih potvrđenih putovanja do 30. rujna. Istovremeno, čelnik turoperatora Vladimir Vorobyov rekao je da aktivnost neće biti zaustavljena. Umjesto putovanja, klijentima je ponudio jamstvo da će na ljeto 2019. moći otići u obilazak odgovarajuće vrijednosti. Neki od klijenata pristali su na ovu ponudu, neki su išli na sud.

Turoperator je sredinom kolovoza službeno najavio obustavu poslovanja. Ova poruka objavljena je na web stranici tvrtke. Kasnije je predsjednik Natalie Toursa Vladimir Vorobyov demantirao informaciju navodeći da je riječ samo o zatvaranju stranice.

Tvrtka svojim klijentima i partnerima duguje 1,5 milijardi rubalja. Ukupan broj ozlijeđenih turista je oko 30 tisuća, od kojih do sada gotovo nitko nije uspio vratiti novac za otkazane izlete.

Kako prenosi Interfax, IC Ingosstrakh, gdje je osigurana odgovornost turoperatora, najavio je spremnost da plati odštetu pogođenim korisnicima u iznosu pokrivenom financijskim jamstvom turoperatora, ali tek nakon što on objavi obustavu aktivnosti.

U Ruskom sindikatu putničke industrije (RST) situacija s Natalie Toursom smatra se bez presedana za tržište: tvrtka je otkazala prodane ture, ali ne najavljuje obustavu aktivnosti, u vezi s čime klijenti ne mogu dobiti naknadu.

3. rujna na snagu su stupile izmjene zakona o turističkoj djelatnosti prema kojima je Rostourism dobio pravo isključiti turoperatora iz registra ako ne ispunjava svoje obveze prema turistima. Ranije je tvrtku bilo moguće isključiti iz registra tek nakon što je sama objavila obustavu poslovanja.

Ljeti radi 8 turoperatora, uključujući Raduga Travel, Matryoshka Tour i Polar Tour.