Mogu li se dječje igračke vratiti u trgovinu? No, koje proizvode za djecu je moguće vratiti ili zamijeniti!? Je li moguća zamjena dječje robe

Kupnja robe za obitelj i djecu često se pretvori u probleme zbog potrebe povrata. A razlog tome nije uvijek niska kvaliteta.

Dragi čitatelji! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki je slučaj individualan. Ako želite znati kako riješi točno svoj problem- kontaktirajte konzultanta:

PRIJAVE I POZIVI PRIMAJU SE 24/7 i BEZ DANA.

Brzo je i JE BESPLATNO!

Mnoge kuće imaju negativnu reputaciju po ovom pitanju. A što je s Dječjim svijetom? Razmotrimo detaljnije.

Značajka trgovine

Detsky Mir je specijalizirana trgovina usmjerena na zadovoljavanje potreba maloljetnih potrošača, njihovih roditelja i zaposlenika medicinskih i obrazovnih ustanova.

Roba predstavljena u ovoj trgovačkoj mreži zadovoljava potrebe djece svih dobnih skupina i uvjetno je podijeljena u sljedeće skupine:

  • proizvodi za školu i kreativnost;
  • igračke, igre;
  • proizvodi za najmlađe;
  • aktivna rekreacija, sport;
  • odjeća, pribor, obuća.

Trgovina predstavlja proizvode vodećih robnih marki s međunarodnim certifikatima sukladnosti.

Proizvodi su priznati kao apsolutno sigurni za djecu, stoga se mogu široko koristiti za razne potrebe.

Trgovina je u potpunosti odgovorna za usklađenost primljenih proizvoda sa zahtjevima za kvalitetu, rok trajanja (za prehrambene i kozmetičke proizvode), sigurnost.

Međutim, nije odgovoran za:

  • radnje trećih osoba;
  • oštećenja robe pod utjecajem čimbenika na koje zaposlenici trgovine nisu mogli utjecati (elementarne katastrofe, katastrofe i sl.).

Trenutno trgovina prodaje proizvode putem maloprodajne mreže, također putem internet trgovine. moderni kupci imaju priliku naručiti robu s dostavom od vrata do vrata, bez obzira gdje žive.

Sve aktivnosti trgovine, bez obzira radi li se o stacionarnim prodajnim mjestima ili internetskom resursu, regulirane su aktualnim zakonodavstvom i usklađene su sa standardima koje je utvrdila Služba za zaštitu prava potrošača. Sve transakcije Detsky Mira bilježe se gotovinom ili računima o prodaji, koji osiguravaju pravo klijenta da vrati robu ili je zamijeni za drugu.

Povrati kupnje

Ni kvalitetan proizvod ne udovoljava uvijek zahtjevima kupca, a kamoli igračka, odjeća ili drugi predmet koji nema karakteristike navedene u informativnim knjižicama. Ako to padne u ruke kupca, on to apsolutno nije dužan platiti.

Klijent lanca trgovina Detsky Mir ima pravo odbiti transakciju za kupnju robe u bilo kojoj fazi njezine pripreme i izvršenja.

Nije bitno hoće li se odlučiti vratiti već primljene jedinice, ili će prekinuti transakciju prije nego što mu je roba predana. On je dužan u svom djelovanju biti vođen zakonodavnim normama, posebno,. Pritom se uzima u obzir da su odbijanje robe prije nego što stigne do kupca i vraćanje proizvoda neadekvatne kvalitete u trgovinu različiti događaji koji imaju svoje nijanse. Potrošač ih treba dobro proučiti kako bi mogao braniti svoja prava.

Ako je naručeno, ali nije isporučeno

Kupac ima pravo odbiti robu i prije nego što mu je dostavi kurir.

Razlozi za to mogu biti:

  • neodgovarajuća razina ispunjenja obveza od strane trgovine ili dostavne službe, nepoštovanje rokova bez upozorenja kupca;
  • naručitelj ima informacije o neusklađenosti proizvoda s deklariranim karakteristikama;
  • druge okolnosti koje nisu povezane s ovom transakcijom.

Proizvod koji još nije stigao možete otkazati u bilo kojem trenutku. Da bi to učinio, kupac se mora sam obratiti servisu trgovine, podnijeti zahtjev za odbijanje i predati papir za povrat novca.

Za ovaj problem možete se prijaviti na web stranici, no za najbrži otkazivanje narudžbe i brzi povrat novca preporuča se kontaktirati predstavnika tvrtke telefonom.

To se mora učiniti unaprijed, bez čekanja na dostavu narudžbe u poštu ili kurirskom službom do vrata. U slučaju odbijanja robe, trgovina nije dužna vratiti kupcu sredstva utrošena za njezinu dostavu. U ovom slučaju, razdoblje obavijesti o odbijanju prije datuma zakazane isporuke ne uzima se u obzir.

Roba primljena

Klijent ima pravo vratiti robu prodavatelju u roku od 14 dana od dana kupnje, iako predstavnici Dječjeg svijeta preporučuju ispunjenje prvih 7. No, da bi ova operacija bila moguća, kupac mora zadržati gotovinski račun ili potvrdom o uplati u rukama, oznakama i etiketama kupljenog artikla, a sam proizvod ne bi trebao izgubiti svoj izgled.

Kupac ima pravo vratiti kupljeni artikl prodavatelju bez obrazlaganja svoje odluke, osim u slučajevima kada se kupljeni proizvod ne može vratiti po zakonu.

Ova kategorija uključuje čarape, donje rublje, dječju hranu i drugu osobnu robu. Potpuni popis takvih proizvoda nalazi se u stavcima zakona o pravima potrošača.

Po primitku robe, klijent ima mogućnost pregledati je i provjeriti kvalitetu. Ovu šansu treba iskoristiti. Osoba ima pravo odbiti kupnju na licu mjesta ako odmah utvrdi nedostatke. Tada jednostavno ne potpisuje akt o prihvaćanju i izjavljuje da želi zamijeniti predmet ili vratiti novac za njega.

U nedostatku akta o prihvaćanju robe potpisanog od strane klijenta, ovaj postupak je uvelike pojednostavljen, štoviše, kupac ne mora trošiti vrijeme i trud na put do prodajnog mjesta kako bi vratio nepotrebne igračke i stvari.

Ako je kupac potpisao akt, može zaboraviti na mogućnost povrata stvari, jer trgovina najčešće ne udovoljava zahtjevima za povrat i zamjenu proizvoda, uz takve potvrde o prihvaćanju.

Sumnje u kvalitetu

Po primitku robe, klijent može posumnjati u njezinu usklađenost s karakteristikama navedenim na stranici i vratiti je pošiljatelju na temelju toga da je navedena roba:

  • ne odgovara mu po svojim karakteristikama (promijenjena je boja ili dizajn proizvoda, ali ne i sastav ili funkcionalnost);
  • ne odgovara deklariranim osnovnim karakteristikama, ima vidljiva oštećenja.

Najčešće, kupac vraća robu, sumnjajući u njenu kvalitetu. Za daljnje razmatranje ovog pitanja, vrijedno je saznati što se točno podrazumijeva pod pojmom "roba niske kvalitete" u glavnom regulatornom dokumentu - Zakonu o zaštiti prava potrošača.

Uobičajeno je zvati nekvalitetni proizvod koji zbog oštećenja ili problema tijekom proizvodnje ne može obavljati deklarirane funkcije. Dakle, ako je djetetu kupljena igračka koja priča, ali se tijekom pregleda potonjeg pokazalo da ne može govoriti (neki dijelovi mehanizma nedostaju ili su jednostavno pokvareni), takav se proizvod smatra loša kvaliteta. Promjene u njegovom dizajnu ili izvedbi stvari u drugoj boji ne mogu se pripisati niskoj kvaliteti proizvoda, jer to ne utječe na njegovu funkcionalnost.

U slučaju da kupac sumnja u kvalitetu proizvoda, ili ima informaciju o njegovoj neprikladnosti (a o tome ga nije obavijestio prodavatelj prije narudžbe), može zahtijevati zamjenu proizvoda, odnosno povrat novca. .

U ovom postupku može se pozvati na čl. 18. Zakona o zaštiti potrošača, pripisujući tijek postupanja i obveze stranaka u takvim slučajevima. Međutim, u slučaju da je roba kupljena po sniženju, a prodavatelj je unaprijed upozorio kupca na gubitak njezinih kvaliteta, osoba ne može vratiti takvu kupnju.

Skup dokumenata

Kako bi izvršio povrat robe u Detsky Mir i dobio povrat novca, klijent mora dostaviti odgovornoj osobi sljedeće dokumente:

  1. putovnica;
  2. blagajnički ček;
  3. tovarni list (prilikom plaćanja virmanom).

Također će biti potrebno napisati pismeni zahtjev za povrat robe i zahtjeve da se ista zamijeni istom, ali kvalitetnom. Nedostatak jednog od dokumenata na ovom popisu može poslužiti kao težak argument za odbijanje zahtjeva klijenta.

U slučaju da je robu isporučila kurirska služba, trgovina može uz slučaj priložiti i potvrdu o prihvaćanju proizvoda koju je potpisao kupac. U pravilu, takav čin omogućuje otklanjanje pitanja povrata novca za proizvod ili zamjene analognim, budući da je kupac sam pregledao artikl i složio se da odgovara opisima stranice i da je kvaliteta zadovoljavajuća .

Nakon podnošenja dokumenata, sastavlja se akt o povratu robe, koji propisuje puni naziv organizacije koja je dala ovaj proizvod, podatke o kupcu, podatke o proizvodu, vrijeme transakcije, a također ukazuje na potrebu za povrat novca ili isporuku novog proizvoda, ali već odgovarajuće kvalitete u dogovorenom roku.

financijsko pitanje

Kako vratiti novac?

Povrat novca je glavni zahtjev koji kupac postavlja kada je u ruke dobio proizvod niske kvalitete. A po zakonu ga mora zadovoljiti trgovina u kratkom roku. Prilikom sastavljanja zahtjeva za povrat svojih sredstava, kupac treba koristiti podatke iz čl. 22. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Morate obratiti pažnju na sljedeći trenutak - prodavatelj je dužan vratiti klijentu puni iznos za robu bez troškova.

U slučaju službenog povrata, iznos u iznosu od 10-15% Narudžba se ne naplaćuje. Slično, s povratom novca za robu koja nikada nije isporučena primatelju.

Trgovina Detsky Mir ne zahtijeva polog za proizvode koji se ne vraća klijentu. Jedina vrsta sredstava koja strana ne bi smjela platiti su troškovi dostave, jer u ovom ugovoru nema kršenja od strane prijevoznika.

Što se tiče vremena, zakon predviđa obvezni povrat novca za primljenu robu u roku od 10 dana. Ako dođe do kašnjenja i kašnjenja, kupac ima pravo kontaktirati službu za zaštitu potrošača i zatražiti pomoć po tom pitanju.

Tko plaća dostavu i povrat?

U slučajevima kada je roba naručena putem internet trgovine, a njezinu dostavu platio kupac, trgovina ne nadoknađuje novac za nju. Činjenica je da, prema istom zakonu, ima pravo zahtijevati samo sredstva utrošena na samu robu, ali ne i na njezin prijevoz.

Što se tiče prijenosa robe na prodavača, on također pada na ramena kupca. Predmet treba dostaviti u bilo koju prodavaonicu Detsky Mir (maloprodaja) i tamo prenijeti robu upravitelju. U ovom slučaju, put osobe od kuće do trgovine također plaća sam.

Budući da razmjena robe naručene putem internetskog resursa trgovine Detsky Mir predviđa ponovno slanje proizvoda, kupac plaća samo jednokratnu isporuku.

Prijenos imovine od strane tvrtke natrag u skladišta s mjesta trgovine na malo osiguravaju zaposlenici poduzeća i više nije uključen u obveze naručitelja. Što se tiče plaćanja isporuke novog proizvoda, plaća ga i sama trgovina, ako prizna krivnju za nisku razinu usluge.

Prilikom vraćanja robe poštom troškove također snosi klijent.

Što kupci kažu o Dječjem svijetu?

Detsky Mir je jedna od najpopularnijih specijaliziranih trgovina, pa su kupci vrlo spremni podijeliti svoje dojmove o posjeti. Pregledom ovih podataka možete saznati koji proizvodi zaslužuju više pažnje, za koje popuste su trenutno dostupni, koje je nove akcije trgovina pokrenula, i što je najvažnije, kako stoje stvari s uslugom na raznim prodajnim mjestima i online narudžbama.

Sam Dječji svijet ne dopušta korisnicima koji nisu registrirani na resursu da podijele svoje dojmove, pa se morate osloniti na druge izvore.

Što se tiče pitanja zamjene i povrata, ovdje se kupci slažu da, ako su račun i oznake na proizvodu sačuvani, mijenjaju ga dovoljno brzo i bez ikakvih problema. U pravilu se sva pitanja mogu riješiti pri prvom posjetu poslovnici.

Prilikom kupnje dječjih igračaka vrlo često dolazi do situacije da se djetetu nova nabava ne sviđa, ili su dvije identične igračke kupljene i donirane za blagdan, a druga jednostavno nije potrebna. Ili, zbog drugih razloga, igračku je potrebno vratiti prodavaču. Istodobno, nisu sve trgovine suglasne prihvatiti robu natrag ili zamijeniti igračku za drugu uz dodatno plaćanje ili djelomični povrat novca.

U skladu s tim, kupac ima puno pitanja: Jesu li dječje igračke podložne povratu? Je li moguće osporiti radnje prodavatelja koji odbija primiti robu? Kako izvršiti povrat i koji su dokumenti potrebni za to?

Štoviše, ova se pitanja pokazuju relevantnima kada se kupi skupa igračka, na primjer, automobil ili radio-upravljani helikopter, dječji motocikl, lutka koja govori itd. Uostalom, sada se dječje igračke ponekad pokažu prilično skupo zadovoljstvo. Pokušat ćemo odgovoriti na sva gornja pitanja u našem članku, nakon što smo detaljnije ispitali postupak vraćanja dječjih igračaka.

Pod kojim okolnostima se igračka može vratiti u trgovinu?

Prije svega, možete zahtijevati povrat novca ako vam je prodana neispravna dječja igračka. Pri čemu Kupac, prema vlastitom nahođenju, može poduzeti sljedeće radnje:

  • zahtjev za zamjenom igračke novom, visokokvalitetnom;
  • zahtijevati od prodavatelja smanjenje vrijednosti srazmjerno nedostatku i djelomični povrat novca;
  • zahtijevati hitno uklanjanje postojećih nedostataka;
  • zahtijevati naknadu za popravak ili zamjenu nekvalitetnih rezervnih dijelova;
  • potpuno odbiti kupnju i zahtijevati povrat cjelokupnog iznosa plaćenog za kupnju.

Između ostalog, igračku možete vratiti u trgovinu, pa čak i ako je apsolutno visoke kvalitete, sa usklađenost sa sljedećim preduvjetima:

  • nije prošlo više od 14 dana od kupnje;
  • postoji dokument koji potvrđuje da ste stvarno kupili ovaj proizvod (gotovina ili račun);
  • igračka nije bila u uporabi, očuvana je cjelovitost i nepropusnost pakiranja.

Što se tiče dječjih igračaka, Popis robe koja ne podliježe zamjeni i povratu uključuje samo dvije stavke i to:

  • plišane igračke;
  • gumene dječje igračke na napuhavanje.

A onda, ako su u savršenom redu i jednostavno nisu trebali ili se djetetu ne sviđaju, onda se ne mogu vratiti. Ako su takve igračke neispravne, ispostavilo se da su neadekvatne kvalitete ili imaju neke nedostatke, tada možete sa sigurnošću zahtijevati njihovu zamjenu ili puni povrat novca.

Na što treba obratiti pažnju pri kupnji dječjih igračaka?

Kako biste izbjegli kupnju nekvalitetne robe, pri kupnji dječjih igračaka potrebno je obratiti pozornost na prisutnost potrebnih podataka o igrački na pakiranju ili u drugom dokumentu. U skladu sa zahtjevima Zakona o zaštiti potrošača, tzv informacije moraju nužno sadržavati:

  • Ime;
  • zemlja podrijetla;
  • adresu proizvođača ili uvoznika, kao i njihove kontakt podatke;
  • zaštitni znak kvalitete;
  • obilježava;
  • dob za koju je ova igračka namijenjena;
  • materijal od kojeg je izrađen;
  • informacije o njezi (može li se prati, na kojoj temperaturi itd.);
  • sigurnosne mjere tijekom rada;
  • ako je potrebno, upute za montažu;
  • Datum proizvodnje;
  • rok trajanja;
  • potrebni uvjeti skladištenja.

Osim toga, kada kupujete od prodavača, možete zahtijevati potvrdu kvalitete, ako nedostaje ili je pogrešno izvedena, igračku možete vratiti u trgovinu, pozivajući se na sumnje koje su se pojavile u vezi s kvalitetom robe. Također, ono na što trebate obratiti pažnju je da prodavač ima demonstracijski uzorak određene igračke. Nakon što isprobate i pregledate robu, možete zatražiti za sebe novi, potpuno zapakiran primjerak.

Treba imati na umu da igračku možete vratiti u trgovinu samo ako su ispunjene određene formalnosti. Za nesmetano izdavanje povrata mora biti dostupan gotovinski račun koji potvrđuje kupnju.

Ako ste podnijeli zahtjev za povrat novca isti dan kada je izvršena kupnja, tada možete izvršiti povrat novca na istoj blagajni na kojoj je izvršena uplata. Da biste to učinili, od vas će se tražiti da napišete izjavu upućenu upravi trgovine s naznakom razloga za povrat, koja je napisana u bilo kojem obliku.

Ako za povrat podnesete zahtjev sljedeći dan ili kasnije, tada se povrat vrši na općoj (glavnoj) blagajni trgovine, a za primanje novca trebat će vam osobni dokument, po mogućnosti putovnica.

Ako je kupnja plaćena plastičnom bankovnom karticom, jedina razlika u ovom slučaju će biti što se povrat ne vrši gotovinom, već bankovnim prijenosom natrag na karticu kupca. Istodobno, kontaktiranjem trgovine na dan kupnje, možete jednostavno otkazati operaciju na terminalu putem kojeg je kupnja izvršena. Ako želite vratiti robu na tržištu, tada pripremite račun o prodaji, koji je prodavatelj dužan izdati ako njegovim aktivnostima nije predviđeno korištenje blagajne.

Ako je dokument o plaćanju izgubljen, onda sama igračka, njezino pakiranje, kao i gotovinska traka, na kojoj su duplicirani svi podaci o gotovinskom prometu i koja se mora pohraniti u trgovini, mogu biti dokaz kupnje.

Ako sami ne možete vratiti proizvod, možete napisati dopis društvu za zaštitu potrošača, zatražiti pregled robe ili koristiti usluge odvjetnika. Naravno, da igračka nije preskupa, onda ne bi bila isplativa. Ali ako ste kupili skupi model, onda će vam usluge kompetentnog stručnjaka dobro doći.

Kompetentni odvjetnici pomoći će Vam u svim fazama obrade povrata, od besplatnih konzultacija do pravne podrške u fazi obrade dopisa i pritužbi, a po potrebi i pri podnošenju zahtjeva pravosudnim tijelima. Istovremeno, u slučaju vaše pobjede na sudu, svi pravni troškovi, uklj. i plaćene naknade, potraživat će se od tuženika.

Pravila za vraćanje robe su regulirana. Prema njegovim riječima, možete vratiti dječju robu, ali uz određena pravila i propise. U ovom članku ćemo odgovoriti na sljedeća pitanja:

U kojim slučajevima je moguće vratiti dječju robu u trgovinu, a u kojim ne? Koji uvjeti moraju biti ispunjeni za to? Koje dokumente je potrebno dostaviti?

Što kaže Zakon?

Prema , Kupac može vratiti proizvod u sljedećim slučajevima:

  • Ako, budući da je odgovarajuće kvalitete, ne odgovara jednoj od sljedećih karakteristika: oblik, stil, boja, veličina, dimenzije ili oprema;
  • Ako se pokazalo da je proizvod neispravan, koji nedostatak ili značajna mana je otkrivena koja onemogućuje pravilno korištenje proizvoda;

U slučaju da kupac želi, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • Od kupnje nije prošlo više od četrnaest dana (odbrojavanje počinje od dana nakon kupnje;
  • Proizvod nema tragove korištenja: ogrebotine, rupe, mrlje itd.;
  • Proizvod mora zadržati svoj izgled: naljepnice, naljepnice, naljepnice itd.;
  • Kupac mora zadržati račun;

Informacija

Robu možete vratiti bez računa tako da u trgovinu dovedete svjedoka koji je bio uz kupca prilikom kupnje robe i stoga može potvrditi kupnju.

  • Kupac mora sastaviti zahtjev u dva primjerka;

Kupac može sastaviti aplikaciju i samostalno preuzimanjem uzorka na Internetu i prilikom kontaktiranja trgovine.

Ako je proizvod dobre kvalitete

Ako želite vratiti kvalitetan proizvod kupljen u Detsky Miru, morate poduzeti sljedeće korake:

  • Provjerite ispunjava li potrebne uvjete za povrat: prezentaciju, bez tragova korištenja, rok povrata (14 dana), račun ili svjedočanstvo;
  • Kontaktirajte trgovinu Detsky Mir i navedite jedan od sljedećih razloga za povrat: neprikladan oblik, boja, stil, veličina, dimenzije i oprema;
  • Ispunite zahtjev za povrat. Ako ga niste unaprijed ispunili, prodavatelj će vam dati obrazac za ispunjavanje;

P Nakon ispunjavanja zahtjeva za povrat kvalitetne robe, kupac može računati na:

  • Zamjena robe za istu, ali s prikladnom karakteristikom;

Na primjer, prvo ste kupili plavog medvjedića, ali se djetetu nije svidio i želite ga zamijeniti za ružičastog. Ako dijete još nije imalo vremena igrati se s igračkom i nije otkinulo sve oznake, prodavač je neće odbiti vratiti.

  • Zamjena robe za drugu, uz doplatu;
  • Povrat 100% cijene dječje robe u zamjenu za njegov povratak u Detsky Mir;

Informacija

Ako pokušate vratiti kvalitetan proizvod za bebu nakon isteka četrnaest dana, prodavatelj ima pravo odbiti da vas vrati.

Ako je proizvod loše kvalitete

Ako se ispostavilo da je kupljeni dječji proizvod neodgovarajuće kvalitete, možete ga vratiti:

  • Unutar jamstvenog roka utvrđenog za određeni dječji proizvod;
  • U zakonski odobrenom roku, osim ako prodavatelj nije drugačije odredio;

Informacija

Prema Zakonu, kupac može robu neodgovarajuće kvalitete vratiti u roku od dvije godine, osim ako jamstvom koje će određena prodavaonica odrediti drugačiji rok nije utvrđen.


Prilikom povrata robe kupac mora imati:
  • Dječja roba;
  • Putovnica;
  • Popunjen zahtjev za povrat;

Prilikom kontaktiranja trgovine potrebno je slijediti sljedeći postupak:

  • Obratite se trgovini, dajući proizvod i račun za njega;
  • Navedite razlog povratka, pokažite ga;
  • Ispunite zahtjev za povrat robe;

Nakon ispunjavanja zahtjeva za povrat dječje robe u trgovinu Detsky Mir, prodavatelj može ponuditi:

  • Zamijenite neispravnu robu za visokokvalitetni analog;
  • Zamjena neispravnog proizvoda za drugi proizvod (uz preračun kupovne cijene);
  • Popravite proizvod unutar trenutnog jamstvenog roka (ako je ugrađeno na proizvod);
  • Sniziti cijenu robe zbog utvrđenog kvara kako bi je kupac sam ugradio;
  • Povrat pune cijene proizvoda u zamjenu za njegov povrat;

Upozorenje

Ako ga prodavač želi poslati na pregled, postupak povrata za robu može potrajati do trideset dana.

Koje stvari za bebe nije moguće vratiti?

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, tj. Sljedeće kategorije robe ne mogu se vratiti u trgovinu Detsky Mir:

  • Dječje pelene;
  • Potkošulje;
  • Pelene;
  • Kapice;
  • Čarape;
  • Hula-hopke;
  • Mikey;
  • Dječje igračke (mekane i gumene);

Međutim, treba imati na umu da Svi navedeni artikli bit će vraćeni ako se utvrdi da imaju proizvodnu grešku.

Uzorci dokumenata

Jamstvo i povrat robe kupljene u internet trgovini "Kids"

Hvala što ste odabrali našu trgovinu!
Roba koja se prodaje u trgovini "Detki" ispunjava sve zahtjeve i posjeduje sve potrebne dokumente i certifikate.

Molimo Vas da prilikom isporuke provjerite kompletnost i izgled robe! Boje proizvoda mogu se neznatno razlikovati od onih prikazanih na web stranici zbog razlika u postavkama monitora. Razlika u elementima dizajna ili dizajnu od onih navedenih u opisu na stranici nije kvar proizvoda.

Naši kuriri nisu ovlašteni davati bilo kakve savjete o tehničkim ili komercijalnim temama, kao ni izvršavati narudžbe klijenta koji nadilaze usluge dostave i preuzimanja utvrđene kupoprodajnim ugovorom.

Ako tijekom jamstvenog roka uočite nedostatke na proizvodu (proizvodne nedostatke, skrivene nedostatke i sl.), možete se obratiti nama ili proizvođaču (ovlaštenom zastupniku, uvozniku).

Povrat kvalitetne robe

Imate pravo odbiti robu u bilo kojem trenutku prije njenog prijenosa, a nakon prijenosa robe - u roku od sedam dana.

Pažnja! Povrat robe odgovarajuće kvalitete moguć je ako roba nije bila u uporabi, ako su sačuvani njezin izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje navedene robe. Nedostatak dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe od strane potrošača ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupnji robe u našoj trgovini.

Pažnja! Potrošač nema pravo odbiti proizvod odgovarajuće kvalitete, individualno definiranih svojstava, ako navedeni proizvod može koristiti isključivo kupac koji ga kupuje, kvalitetan je i odgovara primjeni.

Ako potrošač odbije robu dobre kvalitete, trgovina "Kids" se obvezuje vratiti mu iznos novca koji je potrošač uplatio ugovorom, s izuzetkom troškova naše trgovine za dostavu robe, najkasnije više od deset dana od datuma kada potrošač iznese relevantnu potražnju. Kupac je dužan platiti Prodavatelju troškove isporuke vraćene robe (Zakon „O zaštiti prava potrošača“, čl. 4., čl. 26.1 o „Daljinskom načinu prodaje robe“) u iznosu od 300 rubalja.
Povrat robe neodgovarajuće kvalitete

Zahtjevi u vezi s nedostacima proizvoda prihvaćaju se tijekom jamstvenog roka.

Prilikom povrata robe neodgovarajuće kvalitete, kupcu se vraća trošak robe, dostave i povratne dostave. U slučaju djelomičnog povrata narudžbe, kupcu se vraćaju troškovi dostave samo za vraćeni proizvod.

Za više informacija, kao i za individualno razmatranje pritužbi na kvalitetu robe, pošaljite pisani zahtjev Službi podrške internet trgovine "Detki": [e-mail zaštićen] mjesto. Kako biste ubrzali vrijeme za razmatranje vaše žalbe, u prijavi navedite svoje puno ime, kontakt podatke, broj i datum narudžbe, naziv proizvoda i bit reklamacije.

Dječja hrana i adaptirano mlijeko su prehrambeni (i često medicinski) artikli koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti u standardnim okolnostima. To dovodi do pitanja: u kojim slučajevima kupac ima pravo vratiti mliječnu smjesu za dojenčad natrag u trgovinu, a u kojim ne? koji uvjeti moraju biti ispunjeni? Koji je vremenski okvir povratka?
Što kaže Zakon?
Povrat i zamjena prehrambenih i neprehrambenih proizvoda reguliran je odredbama Zakona o zaštiti prava potrošača. Tako, primjerice, prilikom vraćanja neispravnog ili neispravnog proizvoda (neadekvatne kvalitete), kupac se mora pozvati na članke 18-24 Zakona o zaštiti prava potrošača. A kod vraćanja kvalitetne robe uobičajeno je pozvati se na članak 25. Zakona. U skladu s člankom 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, kupac može neprehrambeni proizvod koji mu se nije svidio vratiti u trgovinu u roku od prvih četrnaest dana od dana kupnje ako mu nije odgovarao. u obliku, stilu, veličini, boji, dimenzijama ili konfiguraciji. Što se tiče povrata prehrambenih proizvoda, moguć je samo u slučaju otkrivanja neodgovarajuće kvalitete. Na primjer, ispostavilo se da je kupljeni svježi sir istekao, gorkog okusa ili kiselkastog mirisa. Isto pravilo vrijedi i za povrat dječje hrane.
Ako je smjesa kvalitetna
Dječja formula je medicinski prehrambeni proizvod koji se ne može zamijeniti niti vratiti ako je kvalitetan. Stoga se ne smijete pozivati ​​na članak 25. prema kojem kupac može vratiti kvalitetan proizvod koji mu se nije svidio, ako od trenutka kupnje nije prošlo više od 14 dana, ima račun, predodžbu i nema znakova rada.
Informacija
Dječju formulu koja vam se nije svidjela možete vratiti u trgovinu samo u jednom slučaju: ako se kupac predomislio o kupnji u trenutku kada ju je blagajnik udario na blagajni, ali još nije stigao ispisati i dati kupcu račun.
Međutim, kao što znate, svaki zakon ima svoje rupe. Zakon o zaštiti prava potrošača nije iznimka. Na primjer, kupac može pokušati vratiti kvalitetnu formulu za dojenčad natrag u trgovinu u kojoj je kupljena ako:
Dokazati da ga je prodavač dezinformirao o određenim svojstvima robe;
Dokažite da je prodavač prešutio neke svoje nedostatke;
Dokazati da je prodavač pogriješio prilikom prodaje proizvoda u pogledu njegovog imena, marke ili količine;
Dokažite da je prodavatelj tijekom prodaje robe počinio prijevarne radnje (napuhao trošak robe, ponovno zalijepio datume isteka, itd.).
U slučaju otkrivanja jedne od gore navedenih okolnosti, kupac ima pravo vratiti dječju robu natrag u trgovinu. Za to će mu trebati:
Putovnica;
Hrana za bebe koju želi natrag. U isto vrijeme, ambalaža mora zadržati svoju cjelovitost (prezentaciju);
Račun koji potvrđuje datum i mjesto konkretne kupnje.
Ako je smjesa loše kvalitete
Sasvim drugačija situacija je s povratom neadekvatne kvalitete dječje hrane. Tako, pozivajući se na članak 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, kupac može vratiti dječju hranu u trgovinu ako se pokaže da je neispravna (narušen je integritet pakiranja) ili joj je istekao rok trajanja (neugodan miris, netipična boja i struktura) . Osim toga, pokazatelj loše kvalitete dječje hrane može biti:
Datum isteka;
Nedostaje oznaka na pakiranju dječje hrane. Sadrži: datum isteka, datum proizvodnje, kao i podatke o proizvođaču robe;
Neusklađene informacije o dječjoj hrani s onim što se pokazalo u samom pakiranju.
Netipičan miris, boja, okus, sastav i sl., što izaziva zabrinutost i sumnju kod roditelja djeteta.
Pažnja Prodavatelj nema pravo odbiti zamjenu ili povrat nekvalitetne dječje hrane zbog kršenja integriteta njezine ambalaže ili izostanka računa od kupca. Takve se radnje smatraju protuzakonitima i zahtijevaju rješavanje u pretkrivičnom postupku (popraćeno podnošenjem tužbe) ili sudskom (popraćeno podnošenjem tužbe) nalogu. Prilikom vraćanja nekvalitetne dječje hrane kupac će trebati:
Putovnica;
Dječja hrana;
Račun ili drugi dokaz o kupnji;
Sastavljeni zahtjev (dva primjerka); Zahtjev možete podnijeti samostalno preuzimanjem uzorka ili standardnog obrasca za ispunjavanje na Internetu, ili ispunite prazan obrazac koji se izdaje u samoj trgovini.
Rok za razmatranje zahtjeva je tri dana. Ako trgovina inzistira na dodatnom pregledu, može potrajati do 30 dana (maksimalno) za rješavanje reklamacije.
Ako prodavač odbije vratiti
Ako nakon isteka roka za razmatranje zahtjev za odgovor trgovine nije zaprimljen ili je došlo do odbijanja ispunjavanja uvjeta propisanih u njemu, kupac može:
Ostavite pritužbu u “Knjizi pritužbi i prijedloga” koju su zaposlenici trgovine dužni dostaviti na prvi zahtjev kupca;
Podnesite žalbu teritorijalnom odjelu Rospotrebnadzora;
Pošaljite prijavu tužiteljstvu;
Sastavite tužbu i podnesite je sudu u mjestu prebivališta kupca ili na pravnoj adresi trgovine u koju trebate vratiti nekvalitetnu dječju hranu.

Slični postovi