Vlastiti posao: otvaranje turističke tvrtke. Korak po korak upute kako otvoriti putničku agenciju od nule Kako početi raditi u turističkoj agenciji

* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju

Fragment knjige Julije i Georgija Mokhova „Turistička agencija: odakle početi, kako uspjeti” izdavačke kuće „Peter. Objavljeno uz dopuštenje izdavača

Imam li dovoljno novca da otvorim turističku agenciju? Trebam li riskirati svoju posljednju ušteđevinu ili ne? Koliko je vremena potrebno za otplatu ulaganja u turistički biznis? Koliko ću zaraditi? Napravite svoju putničku agenciju ili kupite već gotovu? Ili se pridružiti franšiznoj mreži? Je li teško napraviti poslovni plan turističke agencije? Koji su uvjeti za ured putničke agencije? Koliko ćete zaposlenika morati zaposliti? Gdje tražiti snimke? S kojim turoperatorima surađujete? Koje zemlje prodaju ture? Ograničiti se na usku specijalizaciju ili prodavati sve redom? Otvorene zračne i željezničke karte odmah ili kasnije? Kako privući klijente? Koliko potrošiti na oglašavanje? Imaju li turisti puno pritužbi? I još uvijek…

DA OTVARIM PUTNIČKI URED ILI NE?!.

Pokušat ćemo otkloniti sve vaše strahove i podržati želju za otvaranjem turističke agencije. No jamčimo: sve što je ovdje napisano pravi je odraz stanja u turističkom poslovanju, bez pretjerivanja i propusta.

Izrada poslovnog plana za turističku tvrtku.

Na pregled ćemo ponuditi dijagram koji odražava glavne parametre i stavke rashoda koji se mogu koristiti pri sastavljanju poslovnog plana za putničku tvrtku (agenciju).

1. Koncept turističke agencije

Vrsta aktivnosti:

• agent za putovanja;
• organizator putovanja;
• mješovita aktivnost.

• prodaja zrakoplovnih i željezničkih karata;
• usluge transfera, naručivanje limuzina;
• obrada vize;
• osiguranje;
• priprema dokumenata za registraciju inozemnih putovnica;
• usluge individualnog vodiča u pratnji;
• usluge prevođenja;
• prodaja vodiča;
• prodaja srodnih proizvoda za putovanja;
• realizacija poklon bonova;
• rezervacija i naručivanje stolova u restoranima, ulaznica za događanja;
• iznajmljivanje turističke opreme;
• Najam automobila.

• prema vrsti turističkog odredišta;
• prema cijeni izleta;
• po zemlji;
• prema vrsti turizma.

2. Organizacijski plan

Lokacija putnog ureda:

• Centar;
• periferije;
• udaljenost od podzemne željeznice.

• najam;
• vlastite prostorije;
• inače.

• ured za izlog na prvom redu;
• u poslovnom centru;
• u upravnoj poslovnoj zgradi;
• u trgovačkom centru;
• na prvom katu stambene zgrade.

• dva radna mjesta, tri pet poslova;
• jednosobni, dvosobni, trosobni, više od tri sobe;
• slobodno planiranje (broj metara).

Zaradite do
200 000 rub. mjesec dana, zabavite se!

Trend 2019. Inteligentni zabavni posao. Minimalno ulaganje. Bez dodatnih odbitaka ili plaćanja. Obuka po sistemu ključ u ruke.

stolovi sa prijemnim mjestima, stolice za zaposlenike, stolice za posjetitelje, noćni ormarići s ključevima, kataloški stalak, ormar, vješalice, stalak za vješalice,
tabla za informacije i posebne ponude, sofa za posjetitelje, stolić, sef, rolete, ogledalo, posuđe (za zaposlenike, za prijem posjetitelja), okviri za fotografije i dozvole, biljke.

Uredska oprema (Obračun troškova):

računala, telefoni, faks, pisači (minimalno 2), skener, fotokopirni uređaj, TV, CD i DVD player za prikazivanje filmova o zemljama i ljetovalištima, klima uređaj, hladnjak za vodu, pribor za prvu pomoć, sat, tiskanica, zidna karta svijeta ili Globus.

Projekt dizajna ureda:

• zoniranje prostora;
• projektiranje prostora prema konceptu putničke tvrtke;
• tlocrt.

3. Konkurentno okruženje

Natjecatelji u odabranim destinacijama za putovanja.
Natjecatelji unutar radijusa:

• zgrada;
• okrug;
• gradovi;
• zemlju (ako je primjenjivo).

4. Plan proizvodnje

Osoblje:

• popunjavanje osoblja;
• politika obračuna plaća;
• trening.

Tehnologija prodaje obilaska:

• traženje i rezervacija izleta;
• shema interakcije s partnerima;
• registracija plaćanja izleta;
• tijek dokumenata;
• dostava i izdavanje dokumenata.

• po godišnjim dobima;
• po uputama;
• po zemlji;
• po cijeni;
• prema ciljnoj publici.

Cjenovnik turističke agencije.

Značajke prodanih tura.

Razvoj korporativnog identiteta:

Gotove ideje za vaš posao

• izvođač radova;
• popis potrebnih predmeta;

• koncept i funkcije stranice;
• izvođač radova;
• cijena i uvjeti rada.

• firma;
• znak kolnika;
• pokazivači;
• pločicu s načinom rada i podacima o tvrtki.

• knjižica;
• Posjetnice;
• memoranduma.

• veličina proračuna za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
• reklamni mediji.

6. Pravni aspekti otvaranja putničke tvrtke

Pravni oblik pravne osobe.

Sustav oporezivanja.

Sastavljanje ugovora o zakupu.

Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.

Registracija žiga.

Kupnja i registracija opreme za blagajne (po potrebi).

Obrasci za narudžbu strogog izvješćivanja "Turistička karta".

Knjigovodstvo (samostalno, uz sudjelovanje računovođe, konzultantske tvrtke).

Pravna podrška djelatnosti

7. Financijski plan

Izvori sredstava.

Iznos i trajanje ulaganja.

Plan početnih troškova.

plan fiksnih troškova.

plan prihoda.

Plan povrata.

8. Zaključak

Dugoročni plan razvoja.

9. Prijave

Približni troškovi za osnivanje turističke agencije u Moskvi,
paušalni iznos:

Registracija pravne osobe i izdavanje potrebnih dozvola za turističku agencijsku djelatnost: 20.000-25.000

Priprema namještaja i ureda za prodaju: 50.000–100.000

Uredska oprema i komunikacije 100.000–150.000

Razvoj korporativnog identiteta 15.000–25.000

Izrada web stranice i registracija 20.000–45.000

Registracija žiga 50.000-100.000

Obuka zaposlenika 5.000–30.000

Dodatni mogući troškovi

Gotove ideje za vaš posao

• Kupnja gotovog turističkog posla, plaćanje pravnih usluga za potporu transakcije
• Plaćanje usluga za odabir prostora
• Plaćanje usluga zapošljavanja
• Plaćanje usluga priključka
• Internet i dodatne telefonske linije
• Plaćanje usluga konzultantske tvrtke

Troškovi izleta čak iu istoj kategoriji hotela su različiti, a izbor turista ne pada uvijek na razinu smještaja od 3 *. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati sezonske cijene odabranih destinacija s podacima hotela s 3*, 4*, 5* te ih usporediti s očekivanim iznosom prihoda.

Približan plan mjesečnih troškova putničke tvrtke u Moskvi (rubalji)

Ured i infrastruktura

Najam sobe 25 m2 - 50 000

Komunikacijske usluge 3000

Internet 5000

Voda (hladnjak) 500

Dopisnica 2500

Ostali administrativni troškovi 6000 Plaće osoblja

• Direktor 35.000 +%
• Upravitelj 19.000 +%
• Upravitelj 16.000 +%
• Tajnik-menadžer 12.000 +%
• Kurir 16000
• Računovođa (outsourcing) 10.000
• Čistačica 3000

• Pravna pretplata 7000 rub. mjeseci
• Plaćanje za sustav online rezervacija i traženje tura 1200 rubalja / mjesec.
• Punjenje patrona 400 rubalja / mjesec.

Ukupno 241.500 rubalja. + postotak plaće

Odabir statusa turističke tvrtke. Turoperator ili turistički agent?

Nakon ukidanja licenciranja turoperatorske i turističke agencije 2007. godine, uspostavljena je obvezna državna procedura samo za djelatnost turoperatora. Poslovanjem turističke agencije može se baviti svaka pravna osoba ili samostalni poduzetnik. Jedino što danas određuje status turističkog agenta je postojanje ugovora s turoperatorom, prema kojem putnički agent u ime i o trošku turoperatora prodaje turistički proizvod formiran izletom. operater. U tom slučaju, turistički agent mora ispuniti niz zahtjeva utvrđenih zakonom, o kojima ćemo govoriti u nastavku.

No prije svega, potrebno je otkriti zašto je toliko važno razumjeti razliku između djelatnosti putničke agencije i turoperatora te na vrijeme poduzeti potrebne pravne radnje. Činjenica je da zakon utvrđuje obvezni zahtjev - svi turoperatori registrirani na teritoriju Ruske Federacije moraju imati financijsku sigurnost. Financijska sigurnost je jamstvo organizatora putovanja u slučaju neispunjenja ili neispunjenja ugovora o prodaji turističkog proizvoda, osiguranje njegove građanske odgovornosti prema potrošačima i turistima.

Iz sredstava financijskog osiguranja pogođenim turistima nadoknađuje se stvarna šteta koju su pretrpjeli, na primjer, trošak izleta ako nije održan ili razlika u cijeni ako je vrijeme odmora skraćeno. Financijsku sigurnost osigurava osiguravajuće društvo ili bankovni jamac. Zakon utvrđuje minimalni iznos za koji se mora sklopiti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankovnom jamstvu; danas je 10.000.000 rubalja. za međunarodni turizam (ulaz/izlaz) i 500.000 rubalja. za domaći turizam.

Trošak servisiranja financijskog kolaterala u prosjeku iznosi 1–1,5% godišnje od iznosa kolaterala.

Gotove ideje za vaš posao

Na primjer, od minimalnog iznosa financijske sigurnosti za međunarodni turizam u 10.000.000 rubalja. trošak premije osiguranja iznosit će 100.000-150.000 rubalja. Upravo taj iznos trebat će se godišnje plaćati osiguravajućem društvu za ugovor o osiguranju od građanske odgovornosti turoperatora.

Ugovorna shema rada turističkog agenta u provedbi putovanja izgleda otprilike ovako:

1. organizator putovanja sklapa s turističkim agentom ugovor o agenciji (proviziji) prema kojem se agentu nalaže da uz naknadu proda (proda) izlete koje je organizator putovanja formirao;
2. putnički agent privlači klijenta (turista) i s njim sklapa ugovor o prodaji turističkog proizvoda, prima dokumente potrebne za putovanje;
3. turistički agent šalje organizatoru putovanja zahtjev za rezervaciju određenih putnih usluga za klijenta (turista), - s navođenjem datuma, broja i podataka turista, hotela, razine prijevoza, izleta i drugih sastavnica putovanja;
4. organizator putovanja potvrđuje prijavu turističkog agenta i izdaje račun za plaćanje;
5. turistički agent prenosi organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obradu putovanja (na primjer, za vizu);
6. putnički agent prihvaća konačnu uplatu od turista (u gotovini, izdaje račun ili obrazac stroge odgovornosti);
7. putnički agent plaća organizatoru putovanja umanjenu za naknadu koja mu pripada (bankovnim prijenosom ili gotovinom na blagajni organizatora putovanja);
8. organizator putovanja izdaje putničkom agentu dokumente o putovanju koji su potrebni turistu za putovanje;
9. turistički agent daje turističke dokumente o obilasku i sve potrebne informacije turistu;
10. putnički agent izvješćuje organizatora putovanja - šalje agentovo izvješće (akt) u kojem se navodi iznos prodaje putovanja i visina naknade;
11. organizator putovanja potpisuje agentovo izvješće i ispostavlja račun za pružene usluge temeljem ugovora o agenciji.

Ali treba imati na umu da navedena shema odražava samo idealnu verziju tijeka rada.

U praksi turistička agencija može očekivati ​​razna iznenađenja; prvo, organizator putovanja može odbiti sklopiti agencijski ugovor s vama i ponuditi ugovor o prodaji, kao rezultat toga, promijenit će se vaš pravni status, bit će potrebno prilagoditi računovodstvo i tijek dokumenata;

drugo, prilikom plaćanja prema ugovoru s organizatorom putovanja, odjednom otkrijete da je račun ispostavljen za plaćanje na adresu
drugu tvrtku ili uplatom putem blagajne organizatora putovanja dobit ćete račun za fizičku
osoba s pečatom "plaćeno" bez pečata organizacije.

Osoblje putničke tvrtke

Optimalno osoblje male turističke tvrtke izgleda otprilike ovako:

• ¦ voditelj;
• ¦ upravitelj1;
• ¦ upravitelj2;
• ¦ tajnik s proširenim spektrom dužnosti;
• ¦ kurir;
• ¦ knjigovođa;
• ¦ čistačica.

Direktor.

Voditelj putničke tvrtke ključna je figura i rješava veliki broj pitanja, kako ekonomskih tako i strateških, ali uz njega poželjno je imati barem dva voditelja prodaje.

Voditelj može biti i glavni računovođa, blagajnik, potpisivati ​​dokumente i obrađivati ​​primitak sredstava.
Ako je voditelj putničke agencije najamni djelatnik, mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva, to je minimalno vrijeme za koje stručnjak može proći sve "sezone" putničke agencije - visoke, niske, " mrtav" - i naučite kako upravljati tvrtkom. Ako voditelj - osnivač turističke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Potrebno je pozvati menadžere s iskustvom da rade i zajedno s njima razviju strategiju, asortiman i politiku oglašavanja tvrtke.

Voditelj putničke tvrtke.

Njegove odgovornosti uključuju: pregovaranje s klijentima i partnerima telefonom i u uredu, organiziranje izleta s turistima, rezervacija izleta i obrada dokumentacije kod turoperatora, praćenje ispunjenja narudžbi, promjena cijena, zahtjeva za dostavljenu dokumentaciju, uvjeti suradnje, posebne ponude .

Univerzalni menadžer mora održavati i usavršavati svoje kvalifikacije (majstorski tečajevi, seminari, promotivna putovanja), raditi na izložbama i radionicama. Zahtjevi za menadžere: visoko obrazovanje, iskustvo u turizmu, bez loših navika, prepoznatljiv izgled, kompetentan ruski govor, komunikacijske vještine , inicijativa, sposobnost rješavanja konfliktnih situacija, odgovornost.

Menadžer bez radnog iskustva treba barem nastojati raditi u turizmu i imati srednju stručnu spremu ili višu (nepotpuno visoko) obrazovanje, jer to značajno utječe na opću razinu kulture. Na
učiti nekoga tko teži znanju je zahvalna stvar, ali saznajte dugoročne planove ovog kandidata kako bi
uloženi trud i sredstva nisu uzaludno - možda će iskoristiti znanje stečeno u nekoj drugoj turističkoj agenciji.

tajnica putničke agencije

prima dolazne pozive, distribuira ih prema specijalizaciji voditelja, odgovara na opća pitanja ("Kako mogu doći do vas?", "Do kada radite?"), osigurava pravovremenu narudžbu potrebnih dopisnica, kućanskih potrepština, monitora raspored rada kurira, izvršava upute voditelja, prima posjetitelje i goste ureda. Mora se shvatiti da je ponekad vrlo teško bez pomoći tajnice, osobito u sezoni - ljeti, kada telefon zvoni u isto vrijeme, a klijent sjedi u stolici.

Tajnicima je također povjereno ispunjavanje upitnika, snimanje i registracija dolazne i odlazne pošte, odgovaranje na korporativnu e-poštu, ICQ, Skype.

U pravilu se tajnica zapošljava nakon nekoliko mjeseci od pokretanja turističke tvrtke, kada telefon stalno zvoni, a klijenti dolaze u ured tražeći pažnju.

Kurir

Vrlo važna i odgovorna pozicija. Snagama (nogama) ove osobe novac, putovnice, dokumenti trebaju otići organizatoru putovanja. Stoga se pri odabiru kandidata za ovo radno mjesto pridržavajte jednostavnog pravila: osobu je potrebno provjeriti na sve moguće načine – nazvati prethodno radno mjesto, potvrditi korespondenciju mjesta prijave i prebivališta, nazvati kućni telefon i razgovarajte s rodbinom, tražite preporuke. Ove mjere nisu suvišne. Problemi koji mogu nastati zbog postupanja kurira su, bez pretjerivanja, katastrofalni - gubitak inozemnih putovnica i dokumenata, krađa sredstava koja kurir svakodnevno prevozi. Najbolja opcija je rođak ili poznanik, ali, nažalost, takvi kandidati se ne nalaze uvijek.

računovođa-blagajnik,

svakako neophodan stručnjak, ali cijena njegovih usluga za malu putničku agenciju je previsoka (u Moskvi od 30.000 rubalja). Stoga većina turističkih agencija koristi usluge odvjetničkih društava ili gostujućeg računovođe. Ovo kadrovsko rješenje omogućuje smanjenje troškova računovodstva za najmanje tri puta.

Sheme plaća i bonusa u turističkom poslovanju

U turističkom poslovanju općenito je prisutan trend viših plaća. To je zbog postojeće kadrovske "gladi". Stručnjaci s iskustvom prelaze u drugu tvrtku, gdje nude nešto veću plaću za isto radno mjesto, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci.

Opcije plaće voditelja turizma

Tura se smatra prodanom uz 100% uplatu.

1. Beskamatni sustav: plaća 22.000-30.000 rubalja.

2. Plaća + kamate:
Plaća 10.000-15.000 rubalja. + 10% tura koje proda upravitelj.
Plaća 15.000 + 10% nakon provedbe putovanja za više od 150.000 rubalja.
Plaća 15.000 + 10% prihoda od prodanih tura, podijeljeno na sve menadžere.
Plaća 18.000-20.000 rubalja. + 5% tura koje proda upravitelj.
Plaća 18.000-20.000 rubalja. + 10% svih prodanih tura, podijeljeno na sve menadžere.

3. Planski sustav: fiksna plaća se isplaćuje kada se plan ispuni; na primjer, od 50.000 rubalja. (što znači prihod tvrtke, a ne ukupni trošak putovanja). Kada je plan premašen za više od 50.000 rubalja. + 10%, više od 100.000 rubalja. + 15%, preko 250.000 + 20%.

Tijekom niske sezone (siječanj, veljača, svibanj, lipanj) plan je 50%. Ujedno se isplaćuje bivša fiksna plaća.

Ako se plan ne ispuni, izuzev niske sezone, funkcionira sustav kazni:

• ¦ prvi mjesec - bez kazni, potrebna je analiza razloga povezanih s smanjenjem prodaje;
• ¦ drugi mjesec i dalje: 40.000–49.000 rubalja. - 10% se zadržava od fiksnog plaćanja (30.000-39.000 rubalja - 20%; 20.000-29.000 rubalja - 30%).

Prvih mjeseci nakon otvaranja ureda putničke agencije planirani sustav obračuna plaća u pravilu ne vrijedi.

Opcije kurirske službe putničke tvrtke

1. Plaća 12.000–15.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobitel, radno vrijeme: ponedjeljak-petak.

2. Plaća 15.000–20.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobitel, radno vrijeme: ponedjeljak-subota.

U sezoni i porastu prodaje uobičajeno je da kuriri daju bonus od 20-30% plaće. Kurir je važan zaposlenik turističke agencije, stoga je bolje doplatiti na vrijeme, ispisati bonuse i raditi mirno.

Na tržištu možete pronaći ponude kurirskih tvrtki koje dostavljaju dokumente bilo gdje
gradova, sklapaju formalni ugovor, snose punu financijsku odgovornost za novac i dokumente u parceli.

Mogućnosti za izračun plaće direktora turističke tvrtke

1. Plaća od 40.000 rubalja.
2. Plaća 18.000-20.000 rubalja. + 1–5% mjesečnog prihoda
agencije nakon odbitka troškova.
3. 12.000–15.000 rubalja + 5-10% mjesečnog prihoda nakon troškova.

Bio je to samo mali ulomak knjige Julije i Georgija Mokhova "Turistička agencija: odakle početi, kako uspjeti" izdavačke kuće "Peter".

U samom vodiču pronaći ćete detaljne savjete o odabiru turoperatora, organizaciji tijeka rada, oporezivanju, preporukama za promociju, radu s bazom klijenata te mnoge vrijedne poveznice na specijalizirane internetske resurse za praktičare u turističkoj industriji.

49 ljudi danas studira ovaj posao.

Za 30 dana ovaj posao je bio zainteresiran za 346537 puta.

Kalkulator profitabilnosti za ovaj posao

“Vidjeti svijet” jedna je od najtrajnijih ljudskih želja. Ako se ne radi o TV emisiji na kauču, zašto onda ne biste ljudima pružili radost radeći svoj posao na njoj? Je li teško otvoriti turističku agenciju, odakle početi? Pokušajmo to shvatiti.

Turistički posao je dobar jer možete otvoriti turističku agenciju uz minimalna ulaganja i bez radnog iskustva. Djelatnost nije licencirana, tako da ne morate dobivati ​​nikakve dozvole. U isto vrijeme, konkurencija u turističkoj industriji je velika, a potražnja za uslugama turističkih agencija prirodno pada u krizi. Ljudi radije štede nego troše. Kako otvoriti putničku agenciju od nule u tako teškom trenutku i učiniti je profitabilnom?

Prema Ruskom sindikatu putničke industrije u 2015. potražnja za masovnim odlaznim destinacijama pala je za 30-60%. Razlog je smanjenje kupovne moći Rusa. Zbog nedavnih događaja u svijetu, stručnjaci predviđaju veliki pad u sljedećim smjerovima: Egipat, Turska, Francuska.

Turistički biznis: tko je tko

Ako se donese odluka o otvaranju putničke agencije, za početak je vrijedno proučiti zakonodavstvo industrije. Pravna strana turističke industrije regulirana je zakonom N 132-FZ od 24. studenog 1996. „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“.

Prema dokumentu, turizam je međunarodni (ulazni i odlazni) i domaći, a turističke usluge pružaju turoperatori i putničke agencije.

Turoperatori- pravne osobe koje samostalno razvijaju turističke proizvode (ture), promoviraju ih i prodaju. Misija operatera je da turist vidi Pariz i... sigurno se vrati kući. Stoga ih zakon obvezuje na financijsko osiguranje u obliku bankovne garancije ili osiguranja. Svi turoperatori koji djeluju prema zakonu uvršteni su u Jedinstveni federalni registar, a oni koji rade na organizaciji odlaznih putovanja također moraju biti članovi relevantnih udruga.

putničke agencije- pravne osobe ili samostalni poduzetnici koji su spona između turista i organizatora putovanja. Ova strana prodaje ture koje su osmislili turoperatori i zarađuje od provizija. Odnosi između turoperatora i putničkih agenata regulirani su agencijskim ugovorima, koji propisuju visinu naknade - 5-16% cijene prodanog putovanja.

Odgovornosti putničkog agenta navedene su u agencijskom ugovoru i obično uključuju:

• informiranje o turističkim proizvodima i odabir tura prema željama kupaca;
• priprema i izdavanje dokumenata za izlet turistima (ulaznice, bon za smještaj, osiguranje, dopis o karakteristikama rute, vize);
• garancija rezervacije za sve usluge.

Otvaramo putničku agenciju od nule: uzimamo u obzir iskustvo i financijske mogućnosti

Turistička agencija može postojati u različitim oblicima. Sve ovisi o početnom kapitalu i zamahu poduzetnika početnika. Budite realni u pogledu svojih mogućnosti, ali budite optimistični.

Možete ići na jedan od četiri načina:

Početna investicija pri otvaranju franšizne turističke agencije iznosi 150.000-450.000 rubalja. ovisno o veličini grada, a možete ih platiti u prvih šest mjeseci rada. Glavni nedostatak je postavljanje nerealnih planova prodaje od strane davatelja franšize, posebno za početno razdoblje. Stoga morate ili odabrati partnera koji ne dodjeljuje planove ili promijeniti uvjete ugovora.

Kako otvoriti putničku agenciju: upute korak po korak

Dakle, što je potrebno za otvaranje turističke agencije?

1. Registracija. Turistička agencija može poslovati i kao pravna osoba i kao samostalni poduzetnik. Pojedinačnom poduzetniku je lakše registrirati se, iskoristiti zarađeno u osobne svrhe i prekinuti svoju djelatnost. Ova je opcija idealna za putničke agencije kod kuće. U drugim slučajevima, poželjno je otvoriti LLC - razina povjerenja u tvrtke u Rusiji tradicionalno je veća nego u individualne poduzetnike.

   Prilikom odabira sustava oporezivanja vrijedi se usredotočiti na pojednostavljeni porezni sustav s objektom "dohodak" (stopa od 6%).

2. Organizacija ureda. Za putničku agenciju dovoljna je soba (vlastita ili iznajmljena) površine 15-20 m 2. Ured treba biti svijetao i udoban, imati telefonsku liniju i internet. Morat ćete izvršiti popravke, tematski urediti prostore, kupiti namještaj, uredsku opremu, tiskanice. Na pročelju zgrade trebalo bi biti mjesto za vanjsko oglašavanje.

   Važna je lokacija turističke agencije. Preferirana opcija smještaja je u trgovačkom centru ili poslovnom centru, u području s visokom poslovnom aktivnošću. Dobro je ako su vrtići, škole, kozmetički saloni smješteni u blizini ureda - obično su žene te koje iniciraju putovanje i prikupljaju sve informacije o obilascima.

3. Softver. Informacije o izletima mogu se pretraživati ​​na web stranicama turoperatora ili u specijaliziranim tražilicama - internetskim resursima u čijim su bazama podataka objedinjeni podaci o većini turoperatora. Takvi sustavi daju turističkim agencijama najcjelovitiju sliku aktualne ponude. Korištenje se plaća, ali štedi puno vremena.

   Najpoznatije su sljedeće tražilice: TOURINDEX (www.tourindex.ru), "Ride" (www.exat.ru) i "TURY.ru" (www.tury.ru).

4. Izbor smjera rada. Ovo je ključni trenutak za početak, o kojem ovisi daljnja strategija otvaranja posla.

   Sljedeća turistička odredišta mogu biti preferirana:

   osobno poznat i provjeren;

   podudaranje sa specijalizacijom potencijalnih zaposlenika;

   perspektivne i moderne vrste turizma (eko-ture, odmor na plaži, ekstremni sportovi itd.).

   Trebali biste odabrati nišu u kojoj će biti zanimljivo raditi. Sve sljedeće organizacijske faze ovisit će o odluci donesenoj u ovom koraku: zapošljavanje, odabir turoperatora za suradnju, traženje učinkovitih kanala za oglašavanje.

5. Izrada stranice. Prije izrade / naručivanja stranice, trebate odlučiti koju će funkciju obavljati: reprezentativnu (obična stranica s posjetnicama), informativnu s mogućnošću pretraživanja izleta ili online trgovinu. Najbolje rješenje u pogledu omjera cijene i učinkovitosti je druga opcija.
6. Odabir djelatnika. To je jedan od glavnih problema pri pokretanju turističkog posla. Teško je pronaći stručnjaka s bazom klijenata koji zna raditi s ljudima. Takvi stručnjaci su rijetki i skupi, ali ulaganje u njih se isplati, pa se ušteda na naknadi ne isplati. Plaće voditelja prodaje putovanja tradicionalno se izračunavaju: plaća i postotak prodaje.

   Zaposlenike je potrebno razvijati: tematske obuke, seminari, redovita studijska putovanja u odabrane zemlje povećavaju učinkovitost menadžera.

   Na računovođi, osobito u prvoj godini rada, možete uštedjeti novac. Uz male količine prodaje, računovodstvo i izvješćivanje može se nositi s samim poslovnim čovjekom, koristeći specijalizirane besplatne online usluge.

7. Izbor partnera turoperatora. Možete sklopiti ugovore s više turoperatora u isto vrijeme. Za svaku odabranu destinaciju vrijedi sklopiti ugovore s nekoliko operatera kako bi se zadovoljili svi mogući zahtjevi turista u pogledu datuma dolaska, razine hotela itd.

   Prilikom traženja potencijalnih partnera možete koristiti savezni registar u kojem su navedeni svi legalno aktivni turoperatori, kao i profesionalne ocjene, recenzije u specijaliziranim internetskim resursima, turističkim vodičima i drugim izvorima.

   Glavni kriteriji odabira:

   organizator putovanja posluje u ključnim turističkim destinacijama;

   popularnost turoperatora, pozitivan imidž, stupanj pouzdanosti;

   uvjete ponuđene putničkoj agenciji (iznos agencijske naknade, učestalost njezina povećanja, ponude cijena izleta i sl.).

8. Oglašavanje. Potrebno je koristiti sve dostupne kanale s visokom učinkovitošću.

   Dobro funkcioniraju: posjetnice na blagajni supermarketa, kompetentna promocija vlastite web stranice, korisni i lijepi materijali (kalendari, karte metroa, brošure i knjige), informacije na forumima i društvenim mrežama, najave na informativnim štandovima u dizalima i ulaza, priprema zajedničkih programa/objava s lokalnim medijima (tisak, radio, TV kanali).

Kako otvoriti profitabilnu putničku agenciju od nule?

Što god pričali o cjelogodišnjoj potražnji za izletima, o zamjeni plaža skijalištima, ali posao je i dalje sezonski - stručnjaci bilježe pad tržišta od siječnja do veljače. Osim toga, kriza koju proživljava gospodarstvo utječe i na turističku industriju. Saznajte zašto biste trebali pokrenuti vlastiti posao u vrijeme krize.

Je li isplativo otvoriti turističku agenciju? Koje trikove treba koristiti kako bi ne samo radili na nulu, već i ostvarili profit?

Analizirajte tržište, proučite potražnju, obnovite kada se vanjski uvjeti promijene. Počnite sa zanimljivim odlaznim destinacijama, uključujući one u zemljama ZND-a koje su zabilježile rast: Vijetnam, Južna Koreja, Šri Lanka, Moldavija. Organizirajte obilaske po narudžbi.

Vrijedi pobliže pogledati i domaći turizam čiji je potencijal ogroman. Već je formirana konkurentna infrastruktura u nekim regijama Rusije: obala Crnog mora, Sankt Peterburg, Zlatni prsten. Ruska egzotika također obećava u turističkom smislu: Gornji Altaj, Bajkal, Kamčatka, poluotok Kola, Karelija, Hakasija, skijališta u podnožju Kavkaza.

Prema podacima Federalne agencije za turizam, domaći turizam je u prošloj, 2014. godini, porastao za 30%.

Lijeni odmor izlazi iz mode pa budućnost pripada aktivnim turama koje spajaju putovanja i hobije: yoga tour, ecotour, photo tour, trekking, džip, ribolov, itd. Agroturizam sve više raste.

I, naravno, o mnogo čemu odlučuje vrijednost za novac. Nudite popuste, razvijajte bonus programe vjernosti. Privucite kupce kvalitetnom uslugom, surađujte samo s pouzdanim turoperatorima - stvorite sliku koja će vam odgovarati u budućnosti.

Pogledajte video intervju s direktorom 1001 Toura.

Ideja o organiziranju vlastitog poslovanja u sektoru turizma može biti isplativa investicija. Potražnja za ovakvim uslugama trenutno raste u cijelom svijetu, a činjenica da se uz malo ulaganje novca na kraju može ostvariti značajna dobit privlači poduzetnike početnike da se bave upravo takvom vrstom djelatnosti. Kako otvoriti putničku agenciju od nule tako da bude profitabilna i brzo isplati uložena sredstva - detaljno ćemo analizirati sve potrebne korake za njezino formiranje i prosperitet.

Kako onda pokrenuti turistički biznis? Prvi korak trebao bi biti izrada poslovnog plana koji će sadržavati sve potrebne radnje za njegovu organizaciju, kao i pogrešan izračun potrebnih ulaganja, predviđeno razdoblje povrata i iznos mjesečne dobiti.

Korak po korak upute kako otvoriti putničku agenciju sadrži sljedeće stavke:

• analiza zasićenosti tržišta i mogućnosti otvaranja u pojedinoj regiji;
• dobivanje informacija o postojećim konkurentima, njihovim glavnim prednostima i nedostacima;
• registracija kao privatno poduzeće ili LLC;
• odabir lokacije ureda agencije, sastavljanje ugovora o najmu, kupnja prostora ili odluka o smještaju same agencije kod kuće;
• određivanje glavnih vrsta pruženih usluga;
• stjecanje potrebnih org. aparati i namještaj;
• traženje i zapošljavanje osoblja;
• sklapanje ugovora s turoperatorima;
• organizacija oglašavanja;
• otvor.

Razmotrite najznačajnije faze kako otvoriti putničku agenciju od nule u Rusiji.

Turistička infrastruktura

Registracija i papirologija

Registracija turističke agencije uključuje sljedeće korake:

1. izbor organizacijskog oblika (to može biti pojedinac - pojedinačni poduzetnik ili pravna osoba - najčešće LLC);
2. odabir odgovarajućeg naziva tvrtke i pravne adrese;
3. proces registracije, nakon čega će vam biti izdana državna potvrda;
4. kupnja blagajne, njezina registracija i registracija na mjestu pružanja usluga.

U slučaju da, pitajući se kako organizirati turistički posao od nule, odaberete oblik upravljanja LLC-om, tada ćete morati odrediti veličinu temeljnog kapitala, kao i formalizirati osnivače. Minimalni iznos odobrenog kapitala mora biti najmanje 10 tisuća rubalja i podliježe raspodjeli među osnivačima LLC-a.

Lokacija sobe

Kako otvoriti putničku agenciju od nule kako bi u nju privukli što više potencijalnih kupaca? Jedan od odgovora na ovo pitanje je prikladno i povoljno mjesto vašeg ureda. Glavne opcije koje će vam biti najkorisnije su sljedeće:

• u područjima s velikim prometom. To mogu biti područja u kojima se nalaze organizacije, drugi uredi - centar grada, njegova življa područja. S jedne strane, na takvim mjestima najam ureda je skuplji nego na mjestima s manje gužve, ali tada ćete morati potrošiti više novca na oglašavanje poslovanja;
• unutar trgovačkog centra. Ova je opcija također vrlo korisna u smislu velikog protoka ljudi. Osim toga, može vas koštati manje od najma zasebne zgrade ili prostora;
• u prostorima za spavanje. Protok ljudi na takvim mjestima je nešto manji, ali iznajmljivanjem sobe u blizini stajališta javnog prijevoza ili na prometnoj cesti sasvim je moguće osigurati da će vaša tvrtka biti na vidiku. Tada će prisutnost onih koji žele koristiti usluge biti znatna;
• Najproračunskija opcija za mjesto ureda je organizirati ga kod kuće. Kako otvoriti putničku agenciju kod kuće, je li to stvarno moguće? Nedavno, kada koristite Internet, možete se upoznati s uslugama raznih tvrtki, razgovarati telefonom o aspektima kakav odmor klijent preferira, ovu opciju često koriste početnici poslovni ljudi. Naravno, za to još uvijek trebate dodijeliti zasebnu sobu u svojoj kući ili stanu, opremivši je u skladu s tim. Kao što praksa pokazuje, ova opcija, uz vješto organizirano oglašavanje i druge marketinške poteze, može ostvariti prihod i više od onih tvrtki koje plaćaju skupu najamninu ureda u centru grada.

Usluge pružene

Jedna od prvih i važnih faza procesa otvaranja putničke agencije od nule je odabir smjera vrste djelatnosti, kao i raspona usluga. Popis mogućih uključenih u paket turističkih usluga je sljedeći:

• organizacija dostave klijenta do mjesta odmora (zračni let, putovanje automobilom i sl.);
• dostava od mjesta dolaska do hotela (transfer);
• rješavanje pitanja vezanih uz hotelski smještaj, a posebno hranu;
• organizacija povezanih usluga (izleti, dodatna događanja);
• dostava klijenta do kolodvora (zračne luke) i natrag do mjesta polaska.

Sam turistički biznis može imati sljedeće smjerove:

• izleti;
• izleti za odmor ili rekreaciju djece;
• odmor na plaži;
• organizacija liječenja (uglavnom preventivni smjer);
• poslovna putovanja;
• shopping ture;
• obrazovna putovanja;
• gastronomske ture.

Vrijedi napomenuti da će vaša buduća putnička agencija kao tvrtka imati što više mogućnosti za svoju profitabilnost, što više usluga možete pružiti. To je uglavnom zbog činjenice da se na taj način povećava krug potencijalnih kupaca. Pritom ne zaboravite na kvalitetu svog rada – pozitivne povratne informacije ljudi koji su koristili usluge vaše tvrtke mogu biti dobra reklama u budućnosti.

Nakon odabira prostora za mjesto ureda, prije svega, bit će potrebno popraviti ga i ukrasiti (ako je potrebno). Istodobno, važno je zapamtiti da usluge turističkih agencija uglavnom koriste bogati ljudi, a udobnost i ugodna atmosfera vrlo su im važni. U interijer agencije možete dodati neke elemente atributa tvrtke, fotografije zemalja i mjesta koja vaš klijent može posjetiti.

Od namještaja i uredske opreme trebat će vam sljedeće:

• stolovi i stolice za zaposlenike poduzeća;
• računala ili prijenosna računala;
• pisač (ovo može biti monoblok koji kombinira funkcije pisača, skenera i faksa);
• telefon;
• tiskanica;
• Internet oprema. Vrijedi napomenuti da je u radu turističke agencije brzina interneta vrlo važna, kao i njegova stalna dostupnost, jer će se uz pomoć njega obavljati većina operacija koje obavljaju djelatnici tvrtke;
• namještaj za klijente. Za početak, to može biti udobna sofa, fotelje i stol.

Resort hotel

Zapošljavanje

Nakon što ste opremili sve što je potrebno za rad u prostorijama i izvršili popravke, možete početi zapošljavati osoblje.

Kada se bavite pitanjem kako postati turistički agent kod kuće, možda isprva nećete niti zaposliti zaposlenike, pružajući usluge osobno. U tom slučaju možete donekle smanjiti troškove kupnje namještaja za zaposlenike, te, kao opciju, koristiti onaj koji je dostupan u kući ako je kvalitetan i u stanju.

Jedna od važnih točaka pitanja kako postati turistički agent od nule je odabir osoblja koje može najisplativije predstaviti usluge koje pruža vaša tvrtka i uvjeriti osobu koja vam dolazi da postane klijent. U tom smislu, prilikom odabira zaposlenika, treba uzeti u obzir sljedeće točke:

1. ako je moguće zaposliti ljude koji već imaju iskustva u ovoj oblasti – takvu osobu neće trebati dodatno educirati i objašnjavati princip rada;
2. budući zaposlenici tvrtke trebaju izgledati uredno, pristojno, kompetentno i korektno komunicirati;
3. zaposlenici vaše putničke agencije trebaju tečno poznavati računalne programe, biti samouvjereni korisnik interneta.

Nakon odabira djelatnika bit će potrebno i službeno ih zaposliti sklapanjem ugovora o radu s njima.

Sklapanje ugovora s turoperatorima

Jednako važna točka kako otvoriti vlastitu putničku agenciju od nule je sklapanje ugovora s turoperatorima.

Jedna od karakteristika putničke agencije od turoperatora je to što agencija prilikom pružanja usluga i prodaje gotovih putovanja kupcima već nudi gotov paket – odnosno surađuje samo s turoperatorom. Turoperator, s druge strane, kontaktira hotele, zračne luke, željezničke stanice, turističke agencije, a u slučaju bilo kakvog kršenja ugovora (pružanje neodgovarajućih usluga, nesklad između deklarirane usluge i stvarne usluge, problema s isporukom kupaca), on je taj koji snosi pravnu odgovornost.

U pravilu je bolje sklopiti ugovore s nekoliko operatera koji nude putovanja u različite dijelove svijeta i koji će zadovoljiti bilo koju dobnu kategoriju kupaca te će zadovoljiti njihove financijske mogućnosti.

Nakon što počnete raditi, kada prodate određenu turu, vratit ćete njezin trošak turoperatoru, te dobiti izravnu dobit od prodajne marže. Marža u većini turističkih agencija iznosi oko 10-15% cijene putovanja i, u pravilu, to je sasvim dovoljno za povrat ulaganja i mjesečni prihod.

Marketinške aktivnosti i načini povećanja prihoda

Uzimajući u obzir glavne točke onoga što je potrebno za otvaranje turističke agencije, ne možemo ne spomenuti potrebu za marketinškim potezima koji se sastoje u oglašavanju i promociji vašeg poslovanja. Od njih vrijedi istaknuti sljedeće:

• oglašavanje u medijima - televizija, radio, tiskane publikacije (osobito obratite pozornost na popularne časopise);
• vanjsko oglašavanje. Ovo je, prije svega, dizajn pročelja vašeg poslovnog prostora, svijetli znak koji svijetli noću, također možete postaviti reklamne panoe i transparente u drugim dijelovima grada;
• Internet oglašavanje. Uz sve moguće opcije za online oglašavanje, neophodno je izraditi vlastitu web stranicu koja će sadržavati sve potrebne informacije za kupce – popis mogućih tura, njihove osnovne uvjete, plaćanje, organizacijska pitanja. Bilo bi lijepo zasebno pružiti priliku za pisanje recenzija o radu, jer će komentari zahvalnih kupaca pomoći privući još više ljudi koji žele koristiti vaše usluge;
• pružanje popusta i bonusa redovitim kupcima;
• kontrola kvalitete pruženih usluga i brzi odgovor na probleme koji su se pojavili kako bi se brzo riješili i, kao rezultat, dobili pozitivne emocije za turiste.

Ovisno o rasponu usluga, broju klijenata, prisutnosti podružnica, mjesečna dobit može početi od 50 tisuća rubalja mjesečno, a njezin gornji prag ovisit će samo o naporima koje ste uložili u razvoj poslovanja.

Kako praksa pokazuje, kapitalna ulaganja u organizaciju i otvaranje putničke agencije isplate se za manje od godinu dana.

* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju

Fragment knjige Julije i Georgija Mokhova „Turistička agencija: odakle početi, kako uspjeti” izdavačke kuće „Peter. Objavljeno uz dopuštenje izdavača

Imam li dovoljno novca da otvorim turističku agenciju? Trebam li riskirati svoju posljednju ušteđevinu ili ne? Koliko je vremena potrebno za otplatu ulaganja u turistički biznis? Koliko ću zaraditi? Napravite svoju putničku agenciju ili kupite već gotovu? Ili se pridružiti franšiznoj mreži? Je li teško napraviti poslovni plan turističke agencije? Koji su uvjeti za ured putničke agencije? Koliko ćete zaposlenika morati zaposliti? Gdje tražiti snimke? S kojim turoperatorima surađujete? Koje zemlje prodaju ture? Ograničiti se na usku specijalizaciju ili prodavati sve redom? Otvorene zračne i željezničke karte odmah ili kasnije? Kako privući klijente? Koliko potrošiti na oglašavanje? Imaju li turisti puno pritužbi? I još uvijek…

DA OTVARIM PUTNIČKI URED ILI NE?!.

Pokušat ćemo otkloniti sve vaše strahove i podržati želju za otvaranjem turističke agencije. No jamčimo: sve što je ovdje napisano pravi je odraz stanja u turističkom poslovanju, bez pretjerivanja i propusta.

Izrada poslovnog plana za turističku tvrtku.

Na pregled ćemo ponuditi dijagram koji odražava glavne parametre i stavke rashoda koji se mogu koristiti pri sastavljanju poslovnog plana za putničku tvrtku (agenciju).

1. Koncept turističke agencije

Vrsta aktivnosti:

• agent za putovanja;
• organizator putovanja;
• mješovita aktivnost.

• prodaja zrakoplovnih i željezničkih karata;
• usluge transfera, naručivanje limuzina;
• obrada vize;
• osiguranje;
• priprema dokumenata za registraciju inozemnih putovnica;
• usluge individualnog vodiča u pratnji;
• usluge prevođenja;
• prodaja vodiča;
• prodaja srodnih proizvoda za putovanja;
• realizacija poklon bonova;
• rezervacija i naručivanje stolova u restoranima, ulaznica za događanja;
• iznajmljivanje turističke opreme;
• Najam automobila.

• prema vrsti turističkog odredišta;
• prema cijeni izleta;
• po zemlji;
• prema vrsti turizma.

2. Organizacijski plan

Lokacija putnog ureda:

• Centar;
• periferije;
• udaljenost od podzemne željeznice.

• najam;
• vlastite prostorije;
• inače.

• ured za izlog na prvom redu;
• u poslovnom centru;
• u upravnoj poslovnoj zgradi;
• u trgovačkom centru;
• na prvom katu stambene zgrade.

• dva radna mjesta, tri pet poslova;
• jednosobni, dvosobni, trosobni, više od tri sobe;
• slobodno planiranje (broj metara).

Zaradite do
200 000 rub. mjesec dana, zabavite se!

Trend 2019. Inteligentni zabavni posao. Minimalno ulaganje. Bez dodatnih odbitaka ili plaćanja. Obuka po sistemu ključ u ruke.

stolovi sa prijemnim mjestima, stolice za zaposlenike, stolice za posjetitelje, noćni ormarići s ključevima, kataloški stalak, ormar, vješalice, stalak za vješalice,
tabla za informacije i posebne ponude, sofa za posjetitelje, stolić, sef, rolete, ogledalo, posuđe (za zaposlenike, za prijem posjetitelja), okviri za fotografije i dozvole, biljke.

Uredska oprema (Obračun troškova):

računala, telefoni, faks, pisači (minimalno 2), skener, fotokopirni uređaj, TV, CD i DVD player za prikazivanje filmova o zemljama i ljetovalištima, klima uređaj, hladnjak za vodu, pribor za prvu pomoć, sat, tiskanica, zidna karta svijeta ili Globus.

Projekt dizajna ureda:

• zoniranje prostora;
• projektiranje prostora prema konceptu putničke tvrtke;
• tlocrt.

3. Konkurentno okruženje

Natjecatelji u odabranim destinacijama za putovanja.
Natjecatelji unutar radijusa:

• zgrada;
• okrug;
• gradovi;
• zemlju (ako je primjenjivo).

4. Plan proizvodnje

Osoblje:

• popunjavanje osoblja;
• politika obračuna plaća;
• trening.

Tehnologija prodaje obilaska:

• traženje i rezervacija izleta;
• shema interakcije s partnerima;
• registracija plaćanja izleta;
• tijek dokumenata;
• dostava i izdavanje dokumenata.

• po godišnjim dobima;
• po uputama;
• po zemlji;
• po cijeni;
• prema ciljnoj publici.

Cjenovnik turističke agencije.

Značajke prodanih tura.

Razvoj korporativnog identiteta:

Gotove ideje za vaš posao

• izvođač radova;
• popis potrebnih predmeta;

• koncept i funkcije stranice;
• izvođač radova;
• cijena i uvjeti rada.

• firma;
• znak kolnika;
• pokazivači;
• pločicu s načinom rada i podacima o tvrtki.

• knjižica;
• Posjetnice;
• memoranduma.

• veličina proračuna za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
• reklamni mediji.

6. Pravni aspekti otvaranja putničke tvrtke

Pravni oblik pravne osobe.

Sustav oporezivanja.

Sastavljanje ugovora o zakupu.

Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.

Registracija žiga.

Kupnja i registracija opreme za blagajne (po potrebi).

Obrasci za narudžbu strogog izvješćivanja "Turistička karta".

Knjigovodstvo (samostalno, uz sudjelovanje računovođe, konzultantske tvrtke).

Pravna podrška djelatnosti

7. Financijski plan

Izvori sredstava.

Iznos i trajanje ulaganja.

Plan početnih troškova.

plan fiksnih troškova.

plan prihoda.

Plan povrata.

8. Zaključak

Dugoročni plan razvoja.

9. Prijave

Približni troškovi za osnivanje turističke agencije u Moskvi,
paušalni iznos:

Registracija pravne osobe i izdavanje potrebnih dozvola za turističku agencijsku djelatnost: 20.000-25.000

Priprema namještaja i ureda za prodaju: 50.000–100.000

Uredska oprema i komunikacije 100.000–150.000

Razvoj korporativnog identiteta 15.000–25.000

Izrada web stranice i registracija 20.000–45.000

Registracija žiga 50.000-100.000

Obuka zaposlenika 5.000–30.000

Dodatni mogući troškovi

Gotove ideje za vaš posao

• Kupnja gotovog turističkog posla, plaćanje pravnih usluga za potporu transakcije
• Plaćanje usluga za odabir prostora
• Plaćanje usluga zapošljavanja
• Plaćanje usluga priključka
• Internet i dodatne telefonske linije
• Plaćanje usluga konzultantske tvrtke

Troškovi izleta čak iu istoj kategoriji hotela su različiti, a izbor turista ne pada uvijek na razinu smještaja od 3 *. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati sezonske cijene odabranih destinacija s podacima hotela s 3*, 4*, 5* te ih usporediti s očekivanim iznosom prihoda.

Približan plan mjesečnih troškova putničke tvrtke u Moskvi (rubalji)

Ured i infrastruktura

Najam sobe 25 m2 - 50 000

Komunikacijske usluge 3000

Internet 5000

Voda (hladnjak) 500

Dopisnica 2500

Ostali administrativni troškovi 6000 Plaće osoblja

• Direktor 35.000 +%
• Upravitelj 19.000 +%
• Upravitelj 16.000 +%
• Tajnik-menadžer 12.000 +%
• Kurir 16000
• Računovođa (outsourcing) 10.000
• Čistačica 3000

• Pravna pretplata 7000 rub. mjeseci
• Plaćanje za sustav online rezervacija i traženje tura 1200 rubalja / mjesec.
• Punjenje patrona 400 rubalja / mjesec.

Ukupno 241.500 rubalja. + postotak plaće

Odabir statusa turističke tvrtke. Turoperator ili turistički agent?

Nakon ukidanja licenciranja turoperatorske i turističke agencije 2007. godine, uspostavljena je obvezna državna procedura samo za djelatnost turoperatora. Poslovanjem turističke agencije može se baviti svaka pravna osoba ili samostalni poduzetnik. Jedino što danas određuje status turističkog agenta je postojanje ugovora s turoperatorom, prema kojem putnički agent u ime i o trošku turoperatora prodaje turistički proizvod formiran izletom. operater. U tom slučaju, turistički agent mora ispuniti niz zahtjeva utvrđenih zakonom, o kojima ćemo govoriti u nastavku.

No prije svega, potrebno je otkriti zašto je toliko važno razumjeti razliku između djelatnosti putničke agencije i turoperatora te na vrijeme poduzeti potrebne pravne radnje. Činjenica je da zakon utvrđuje obvezni zahtjev - svi turoperatori registrirani na teritoriju Ruske Federacije moraju imati financijsku sigurnost. Financijska sigurnost je jamstvo organizatora putovanja u slučaju neispunjenja ili neispunjenja ugovora o prodaji turističkog proizvoda, osiguranje njegove građanske odgovornosti prema potrošačima i turistima.

Iz sredstava financijskog osiguranja pogođenim turistima nadoknađuje se stvarna šteta koju su pretrpjeli, na primjer, trošak izleta ako nije održan ili razlika u cijeni ako je vrijeme odmora skraćeno. Financijsku sigurnost osigurava osiguravajuće društvo ili bankovni jamac. Zakon utvrđuje minimalni iznos za koji se mora sklopiti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankovnom jamstvu; danas je 10.000.000 rubalja. za međunarodni turizam (ulaz/izlaz) i 500.000 rubalja. za domaći turizam.

Trošak servisiranja financijskog kolaterala u prosjeku iznosi 1–1,5% godišnje od iznosa kolaterala.

Gotove ideje za vaš posao

Na primjer, od minimalnog iznosa financijske sigurnosti za međunarodni turizam u 10.000.000 rubalja. trošak premije osiguranja iznosit će 100.000-150.000 rubalja. Upravo taj iznos trebat će se godišnje plaćati osiguravajućem društvu za ugovor o osiguranju od građanske odgovornosti turoperatora.

Ugovorna shema rada turističkog agenta u provedbi putovanja izgleda otprilike ovako:

1. organizator putovanja sklapa s turističkim agentom ugovor o agenciji (proviziji) prema kojem se agentu nalaže da uz naknadu proda (proda) izlete koje je organizator putovanja formirao;
2. putnički agent privlači klijenta (turista) i s njim sklapa ugovor o prodaji turističkog proizvoda, prima dokumente potrebne za putovanje;
3. turistički agent šalje organizatoru putovanja zahtjev za rezervaciju određenih putnih usluga za klijenta (turista), - s navođenjem datuma, broja i podataka turista, hotela, razine prijevoza, izleta i drugih sastavnica putovanja;
4. organizator putovanja potvrđuje prijavu turističkog agenta i izdaje račun za plaćanje;
5. turistički agent prenosi organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obradu putovanja (na primjer, za vizu);
6. putnički agent prihvaća konačnu uplatu od turista (u gotovini, izdaje račun ili obrazac stroge odgovornosti);
7. putnički agent plaća organizatoru putovanja umanjenu za naknadu koja mu pripada (bankovnim prijenosom ili gotovinom na blagajni organizatora putovanja);
8. organizator putovanja izdaje putničkom agentu dokumente o putovanju koji su potrebni turistu za putovanje;
9. turistički agent daje turističke dokumente o obilasku i sve potrebne informacije turistu;
10. putnički agent izvješćuje organizatora putovanja - šalje agentovo izvješće (akt) u kojem se navodi iznos prodaje putovanja i visina naknade;
11. organizator putovanja potpisuje agentovo izvješće i ispostavlja račun za pružene usluge temeljem ugovora o agenciji.

Ali treba imati na umu da navedena shema odražava samo idealnu verziju tijeka rada.

U praksi turistička agencija može očekivati ​​razna iznenađenja; prvo, organizator putovanja može odbiti sklopiti agencijski ugovor s vama i ponuditi ugovor o prodaji, kao rezultat toga, promijenit će se vaš pravni status, bit će potrebno prilagoditi računovodstvo i tijek dokumenata;

drugo, prilikom plaćanja prema ugovoru s organizatorom putovanja, odjednom otkrijete da je račun ispostavljen za plaćanje na adresu
drugu tvrtku ili uplatom putem blagajne organizatora putovanja dobit ćete račun za fizičku
osoba s pečatom "plaćeno" bez pečata organizacije.

Osoblje putničke tvrtke

Optimalno osoblje male turističke tvrtke izgleda otprilike ovako:

• ¦ voditelj;
• ¦ upravitelj1;
• ¦ upravitelj2;
• ¦ tajnik s proširenim spektrom dužnosti;
• ¦ kurir;
• ¦ knjigovođa;
• ¦ čistačica.

Direktor.

Voditelj putničke tvrtke ključna je figura i rješava veliki broj pitanja, kako ekonomskih tako i strateških, ali uz njega poželjno je imati barem dva voditelja prodaje.

Voditelj može biti i glavni računovođa, blagajnik, potpisivati ​​dokumente i obrađivati ​​primitak sredstava.
Ako je voditelj putničke agencije najamni djelatnik, mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva, to je minimalno vrijeme za koje stručnjak može proći sve "sezone" putničke agencije - visoke, niske, " mrtav" - i naučite kako upravljati tvrtkom. Ako voditelj - osnivač turističke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Potrebno je pozvati menadžere s iskustvom da rade i zajedno s njima razviju strategiju, asortiman i politiku oglašavanja tvrtke.

Voditelj putničke tvrtke.

Njegove odgovornosti uključuju: pregovaranje s klijentima i partnerima telefonom i u uredu, organiziranje izleta s turistima, rezervacija izleta i obrada dokumentacije kod turoperatora, praćenje ispunjenja narudžbi, promjena cijena, zahtjeva za dostavljenu dokumentaciju, uvjeti suradnje, posebne ponude .

Univerzalni menadžer mora održavati i usavršavati svoje kvalifikacije (majstorski tečajevi, seminari, promotivna putovanja), raditi na izložbama i radionicama. Zahtjevi za menadžere: visoko obrazovanje, iskustvo u turizmu, bez loših navika, prepoznatljiv izgled, kompetentan ruski govor, komunikacijske vještine , inicijativa, sposobnost rješavanja konfliktnih situacija, odgovornost.

Menadžer bez radnog iskustva treba barem nastojati raditi u turizmu i imati srednju stručnu spremu ili višu (nepotpuno visoko) obrazovanje, jer to značajno utječe na opću razinu kulture. Na
učiti nekoga tko teži znanju je zahvalna stvar, ali saznajte dugoročne planove ovog kandidata kako bi
uloženi trud i sredstva nisu uzaludno - možda će iskoristiti znanje stečeno u nekoj drugoj turističkoj agenciji.

tajnica putničke agencije

prima dolazne pozive, distribuira ih prema specijalizaciji voditelja, odgovara na opća pitanja ("Kako mogu doći do vas?", "Do kada radite?"), osigurava pravovremenu narudžbu potrebnih dopisnica, kućanskih potrepština, monitora raspored rada kurira, izvršava upute voditelja, prima posjetitelje i goste ureda. Mora se shvatiti da je ponekad vrlo teško bez pomoći tajnice, osobito u sezoni - ljeti, kada telefon zvoni u isto vrijeme, a klijent sjedi u stolici.

Tajnicima je također povjereno ispunjavanje upitnika, snimanje i registracija dolazne i odlazne pošte, odgovaranje na korporativnu e-poštu, ICQ, Skype.

U pravilu se tajnica zapošljava nakon nekoliko mjeseci od pokretanja turističke tvrtke, kada telefon stalno zvoni, a klijenti dolaze u ured tražeći pažnju.

Kurir

Vrlo važna i odgovorna pozicija. Snagama (nogama) ove osobe novac, putovnice, dokumenti trebaju otići organizatoru putovanja. Stoga se pri odabiru kandidata za ovo radno mjesto pridržavajte jednostavnog pravila: osobu je potrebno provjeriti na sve moguće načine – nazvati prethodno radno mjesto, potvrditi korespondenciju mjesta prijave i prebivališta, nazvati kućni telefon i razgovarajte s rodbinom, tražite preporuke. Ove mjere nisu suvišne. Problemi koji mogu nastati zbog postupanja kurira su, bez pretjerivanja, katastrofalni - gubitak inozemnih putovnica i dokumenata, krađa sredstava koja kurir svakodnevno prevozi. Najbolja opcija je rođak ili poznanik, ali, nažalost, takvi kandidati se ne nalaze uvijek.

računovođa-blagajnik,

svakako neophodan stručnjak, ali cijena njegovih usluga za malu putničku agenciju je previsoka (u Moskvi od 30.000 rubalja). Stoga većina turističkih agencija koristi usluge odvjetničkih društava ili gostujućeg računovođe. Ovo kadrovsko rješenje omogućuje smanjenje troškova računovodstva za najmanje tri puta.

Sheme plaća i bonusa u turističkom poslovanju

U turističkom poslovanju općenito je prisutan trend viših plaća. To je zbog postojeće kadrovske "gladi". Stručnjaci s iskustvom prelaze u drugu tvrtku, gdje nude nešto veću plaću za isto radno mjesto, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci.

Opcije plaće voditelja turizma

Tura se smatra prodanom uz 100% uplatu.

1. Beskamatni sustav: plaća 22.000-30.000 rubalja.

2. Plaća + kamate:
Plaća 10.000-15.000 rubalja. + 10% tura koje proda upravitelj.
Plaća 15.000 + 10% nakon provedbe putovanja za više od 150.000 rubalja.
Plaća 15.000 + 10% prihoda od prodanih tura, podijeljeno na sve menadžere.
Plaća 18.000-20.000 rubalja. + 5% tura koje proda upravitelj.
Plaća 18.000-20.000 rubalja. + 10% svih prodanih tura, podijeljeno na sve menadžere.

3. Planski sustav: fiksna plaća se isplaćuje kada se plan ispuni; na primjer, od 50.000 rubalja. (što znači prihod tvrtke, a ne ukupni trošak putovanja). Kada je plan premašen za više od 50.000 rubalja. + 10%, više od 100.000 rubalja. + 15%, preko 250.000 + 20%.

Tijekom niske sezone (siječanj, veljača, svibanj, lipanj) plan je 50%. Ujedno se isplaćuje bivša fiksna plaća.

Ako se plan ne ispuni, izuzev niske sezone, funkcionira sustav kazni:

• ¦ prvi mjesec - bez kazni, potrebna je analiza razloga povezanih s smanjenjem prodaje;
• ¦ drugi mjesec i dalje: 40.000–49.000 rubalja. - 10% se zadržava od fiksnog plaćanja (30.000-39.000 rubalja - 20%; 20.000-29.000 rubalja - 30%).

Prvih mjeseci nakon otvaranja ureda putničke agencije planirani sustav obračuna plaća u pravilu ne vrijedi.

Opcije kurirske službe putničke tvrtke

1. Plaća 12.000–15.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobitel, radno vrijeme: ponedjeljak-petak.

2. Plaća 15.000–20.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobitel, radno vrijeme: ponedjeljak-subota.

U sezoni i porastu prodaje uobičajeno je da kuriri daju bonus od 20-30% plaće. Kurir je važan zaposlenik turističke agencije, stoga je bolje doplatiti na vrijeme, ispisati bonuse i raditi mirno.

Na tržištu možete pronaći ponude kurirskih tvrtki koje dostavljaju dokumente bilo gdje
gradova, sklapaju formalni ugovor, snose punu financijsku odgovornost za novac i dokumente u parceli.

Mogućnosti za izračun plaće direktora turističke tvrtke

1. Plaća od 40.000 rubalja.
2. Plaća 18.000-20.000 rubalja. + 1–5% mjesečnog prihoda
agencije nakon odbitka troškova.
3. 12.000–15.000 rubalja + 5-10% mjesečnog prihoda nakon troškova.

Bio je to samo mali ulomak knjige Julije i Georgija Mokhova "Turistička agencija: odakle početi, kako uspjeti" izdavačke kuće "Peter".

U samom vodiču pronaći ćete detaljne savjete o odabiru turoperatora, organizaciji tijeka rada, oporezivanju, preporukama za promociju, radu s bazom klijenata te mnoge vrijedne poveznice na specijalizirane internetske resurse za praktičare u turističkoj industriji.

49 ljudi danas studira ovaj posao.

Za 30 dana ovaj posao je bio zainteresiran za 346537 puta.

Kalkulator profitabilnosti za ovaj posao

U Europi i Americi ljudi su odavno napustili usluge velikih agencija i tvrtki u korist neovisnih konzultanata. Slični trendovi bilježe se i kod nas.

Postati turoperator prilika je za stvaranje izvrsne lansirne rampe za daljnji razvoj vlastitog poslovanja.

Što ljude privlači u ovom poslu? Visoke plaće, stalna putovanja... Mnogima se život putničke agencije čini kao prava bajka. Ali pritom se gotovo nitko ne usuđuje poduzeti bilo kakve odlučne korake prema ostvarenju svojih snova. Želite li biti među njima? Onda je ovaj članak za vas!

Korak 1. Trening

Ako vas zanima kako postati touroperator, prvo morate shvatiti gdje i kako ćete se školovati.

Ovdje postoje dvije mogućnosti: redoviti fakulteti i sveučilišta, kao i posebne škole za obuku operatera.

Prva opcija je atraktivna jer ćete detaljno proučiti sve discipline vezane uz turizam i ugostiteljstvo, dobiti ogromnu bazu teoretskog znanja. Međutim, za završetak cijelog studija bit će potrebno nekoliko godina. Alternativa je učenje na daljinu. Zapravo, u samoj obrazovnoj ustanovi pojavit ćete se 2-3 puta godišnje, a ostatak vremena možete iskoristiti za pripremu terena za daljnji rad.

Želite li dobiti maksimum korisnih praktičnih informacija i što prije krenuti na posao, logičnije bi bilo upisati se u posebnu školu za obuku operatera. Ovdje ćete naučiti kako postati organizator putovanja, dobiti pregled destinacija putovanja, sustava prodaje i rezervacija, marketinga itd.

Korak 2. Dobivanje certifikata

Rad kao turoperator je nemoguć bez dobivanja certifikata. Za Vaše buduće klijente to će biti dokaz Vaše kompetentnosti i dubokog poznavanja specifičnosti Vašeg poslovanja. Stoga ćete biti puno vjerodostojniji.

U pravilu se odgovarajuće potvrde mogu dobiti na mjestu studiranja. No, neki se obraćaju Međunarodnoj udruzi CLIA, koja nudi programe certificiranja koji su dobro poznati i cijenjeni u turističkoj industriji.

Korak 3. Dobivanje licence

Ako želite imati vlastitu putničku agenciju, bolje je registrirati obrt kod pravne osobe (CJSC, LLC, itd.). Ali za one koji žele postati turistički agent (odnosno posrednik između turističke agencije i njenih klijenata), bit će dovoljno da se registriraju kao samostalni poduzetnik - PBOYUL. Da biste dobili licencu, morat ćete platiti državnu pristojbu od 1300 rubalja.

Morate biti svjesni da se dozvola za prodaju i predbilježbu zračnog putovanja izdaje zasebno. Uvjete certificiranja određuju Federalna zrakoplovna pravila. Istodobno se postavljaju određeni zahtjevi prema prostorima, osoblju, sigurnosnim i rezervacijskim sustavima. Ako namjeravate prodavati ne samo izlete, već i zrakoplovne karte, morat ćete sklopiti ugovor s zračnom tvrtkom i dobiti ovu potvrdu.

Nakon što ste odlučili postati turistički agent, vrlo je važno odabrati prave OKVED kodove. Najčešće korištena šifra je 63.30 - “Djelatnost putničkih agencija”. Osim toga, preporučljivo je podnijeti zahtjev za upis u Sveruski registar putničkih agencija.

Korak 4. Odabir tvrtke turoperatora

Možda je ovo najvažniji korak. Putnički agent može samostalno odabrati s kojim će od brojnih operatera surađivati. Prilikom odabira treba voditi računa o visini naknade, ugledu tvrtke na tržištu i praktičnosti rada.

Važno pitanje s kojim se susreću gotovo svi koje zanima kako postati turistički agent: "Gdje mogu pronaći te iste operatere?" Najlakše je to učiniti posjetom specijaliziranim turističkim sajmovima, izložbama itd. Najbolje je "uhvatiti sreću" u Moskvi, gdje se takvi događaji održavaju svake godine (MITT, MITF, Intourmarket, Otdykh). Ovdje se okupljaju stotine predstavnika raznih tvrtki i organizacija. Kako kažu, ima što za izabrati. Osim toga, možete posjetiti slične regionalne izložbe.

Različite konferencije i sajmove u formatu radionica održavaju i stručne turističke publikacije (Tourism Business, Banco, Turinfo, konzultantska grupa Travel Expert itd.). Atmosfera na radionici je u pravilu opuštenija i poslovnija nego na izložbama. Postoji više prilika za upoznavanje partnera, razgovor o važnim pitanjima i uključivanje u posao.

Korak 5. Zaključivanje ugovora

A sada smo došli do najvažnije stvari. Kako postati turistički agent? Nakon što se odlučite za izbor turoperatora, morat ćete potpisati agencijski ugovor. Prema uvjetima takvog dokumenta, dobit ćete nagradu za svaku prodanu turneju. Visina naknade može varirati, ali u prosjeku iznosi oko 10-15% cijene samog putovanja. Ako ćete se u budućnosti dobro pokazati u očima turoperatora i uspješno prodavati ture, postotak koji dobivate od svake transakcije može se povećati.

Osim toga, partneri turističkih agencija koje su članice agencije Networks (na primjer, Kuda.ru ili Last minute mreža trgovina) dobivaju povećanu proviziju. Zbog jake korporativne potpore, agencije koje su dio takvih mreža (u koje, inače, nije tako lako ući) imaju priliku odbiti prilično velik postotak svojih prihoda.

Korak 6 Oglašavajte

Pretpostavimo da ste već pronašli odgovarajuću tvrtku i potpisali ugovor. Gotovo: sada ste organizator putovanja u Italiji, Francuskoj, Grčkoj ili Rusiji. Čini se da sve ide dobro, ali ... Ali ne, iz nekog razloga uspjeli ste prodati samo nekoliko ulaznica u nekoliko tjedana. A onda svojim prijateljima. Ovdje dolazi do izražaja nedostatak oglašavanja vaših usluga.

Prije svega, preporučujemo da obratite pozornost na brojne publikacije, kataloge i aplikacije koje objavljuju putne oglase. Naravno, nije se lako izdvojiti među stotinama i tisućama drugih ponuda. Stoga, prije svega, morate odlučiti o svojoj ciljnoj publici.