Kemijsko čišćenje vrste usluga pravila korištenja. Moderne usluge kemijskog čišćenja. preporuke pravnika. Reklamacije na kvalitetu pružene usluge

Bez sumnje, svaki klijent cijeni svoju imovinu. Čisto psihološki gledano, očekuje razumijevanje od djelatnika kemijske čistionice, nadajući se da će se prema njegovom omiljenom odijelu, večernjoj haljini, skupocjenom vunenom kaputu koji su mu poklonili za rođendan, odnositi s dužnim poštovanjem.

Kako ne bi preplašili klijenta, nije potrebno otimati iz ruku odjeću donesenu na kemijsko čišćenje. Nakon što prihvatite proizvod, rasklopite ga, pažljivo pregledajte kako biste odlučili koji je način čišćenja najbolji za korištenje. Pokušajte pažljivo slušati zahtjeve vlasnika i razgovarati o vrstama dostupnih usluga. Dogovorite vrijeme prijema očišćenog artikla. Klijent mora napustiti hotel s povjerenjem da će hotel održati svoja obećanja.

Svaki proizvod prihvaćen za kemijsko čišćenje mora imati posebnu oznaku s pojedinačnim podacima o odabranoj vrsti obrade, prisutnosti mrlja, popravcima, svim posebnim uputama. Takva etiketa mora biti pažljivo pričvršćena na proizvod, eliminirajući svaku mogućnost oštećenja tkanine ili naljepnice proizvođača, te je čuvati tijekom cijele obrade.

Hrpe prljave odjeće na podu su neprihvatljive. Sve predmete koji nisu kemijski obrađeni treba staviti na posebne vješalice. Ova metoda olakšava razvrstavanje tereta u usporedbi s tradicionalnim sortiranjem lijevka.

Pretpostavlja se da tvrtka uvijek ispravno radi sa strojem, koristi vlasničke deterdžente i odabire programe čišćenja prikladne za opterećenje. Završna obrada je u velikoj mjeri određena sortiranjem, čija je glavna svrha proizvesti šaržu iste boje, teksture i stupnja onečišćenja kako bi se spriječila unakrsna kontaminacija od boja, ljuskica tkanine i jednostavne prljavštine.

Priprema serija za utovar mora se pristupiti vrlo odgovorno. Tako je, na primjer, u odvojenim serijama potrebno odabrati proizvode od tamnih materijala, tamnu vunenu odjeću, proizvode od plavih tkanina, bijelo donje rublje, vodootpornu odjeću, svilu, radnu odjeću i tako dalje.

Prije obrade potrebno je četkom očistiti džepove i prostore ispod presavijenih dijelova (ovratnik, revere, manžete, ventile), provjeriti podstavu na mrlje od tinte, utvrditi čvrstoću tkanine, zaštititi ili skinuti gumbe, obrubiti, perle ili vez.

Sredstvo za uklanjanje mrlja.

Iako su moderni deterdženti koji se koriste u kemijskom čišćenju vrlo učinkoviti, postoje neke tvrdokorne mrlje (npr. proteinske mrlje od nekih ljepila, boja i biljnih bojila). To se objašnjava činjenicom da se u procesu kemijske obrade prianjanje pojačava toplinom i vlagom. Za najbolje rezultate prethodno uklonite ove mrlje.

Djelatnosti osoblja poduzeća, gdje prvo čiste sve redom, zatim pjene, ponovno čiste i, na kraju, pokušavaju ukloniti mrlje kemijskim sredstvima, teško se mogu smatrati visokokvalificiranima. Cilj je osigurati da rublje bude izloženo mehaničkom naprezanju samo tijekom jednog ciklusa stroja.

Iskusni odstranjivač mrlja trebao bi ukloniti mrlju uz zadržavanje izgleda i teksture tkanine. Iznimka je nekoliko vrsta mrlja (primjerice, od kozmetike, boja i sredstava za izbjeljivanje), koje jako mijenjaju ili "otrgnu" boju.

Trebala bi biti uobičajena praksa testiranje reagensa na skrivenim mjestima. Možda ćete morati prefarbati ili zamijeniti niti da biste obnovili skupu odjeću. Preporuča se imati četke raznih boja, veličina i uzoraka čekinja.

Kemijsko čišćenje znači vraćanje izgleda odjevnog predmeta što je moguće bliže izvornom izgledu. Ova operacija u pravilu uzrokuje većinu pritužbi. Stoga je bitno da je oprema pravilno podešena, da ima dobro postavljen elastični poklopac i učinkovito usisavanje (vakuum). Odjevni predmeti moraju biti bez tragova sjaja, vakuumskih ili unutarnjih šavova i podstava. Oblik proizvoda mora se potpuno obnoviti. Profesionalni finišer čak pribjegava korištenju određene količine vlage, pritiska i topline kako bi postigao željeni rezultat bez promjene izgleda i strukture tkanine. I ne čudi da najbolje kemijske čistionice imaju visoko obučene finišere.

Očišćeni proizvod objesite na kuku za prikaz. Preporuča se zaštititi ovratnik, ramena i rukave osjetljivog platna od oštećenja maramicom (kozmetičkim) papirom. Vješalice moraju biti odgovarajuće veličine i oblika. Prilikom predaje proizvoda kupcu, obavezno ga zapakirajte kako biste ga zaštitili od kontaminacije.

Razvrstavanje: po boji i ne samo

Razvrstavanje prljavih stvari je jednostavno, zar ne? Tamno na jednoj hrpi, bijelo na drugoj. Ovo je dobar početak, ali ako stvarno želite da vaša oprana odjeća izgleda sjajno, morate je sortirati po tlu i po prirodi.

Sortirano po boji. Odvojite bijelo od obojenog, svijetlo od tamnog. Kad ste u nedoumici, pročitajte naljepnice. Ako se kaže da se pere odvojeno, boja može izblijedjeti. Čak i mala količina, udarivši u drugu stvar, ne samo da će iskriviti njezinu boju, već će stvoriti i dojam neurednosti.

Sortirano prema kontaminaciji. Jako zaprljane ili masne predmete odvojite od predmeta koje je potrebno samo malo osvježiti. Inače će se višak prljavštine taložiti na potonjem, pa čak i nakon pranja, bijela će biti sivkasta ili žućkasta, a boja - dosadna.

Razvrstavanje po materijalu i šivanju. Odvojite labave i zdepaste tkanine od ostalih tkanina, kao i predmete s finim završnim obradama ili labavim šavovima koji se mogu pohabati. Zahtijevaju relativno kratak ciklus pranja uz manje snažno miješanje. Prati stvari koje daju vlakna (flisne veste, bluze od mohera, frotirne ručnike, flanelske pidžame), odvojeno od onoga što ih skuplja (stvari od sintetike, tamnih tkanina, sumota).

Priprema odjeće za pranje:

Prazni džepovi. Izvadite ruž za usne, papir (posebno prekriven pisanjem), slatkiše, olovke i tako dalje. Držite četku pri ruci i očistite manšete od prljavštine i prianjajućih vlakana;

Patentni zatvarači i čičak trake. Ova mjera će ih zaštititi od loma zuba, od smanjenja radnih kvaliteta;

Tajice u torbi. Za pranje tajica, čarapa i stvari s dugim kravatama u posebnim mrežastim vrećicama - to će ih zaštititi od suza i ispuštenih petlji.

Proces kemijskog čišćenja.

Opis funkcija:

Prva faza - Primarno sortiranje odjeće.

Prijem u kemijsku čistionicu razvrstava se prema sljedećim kriterijima:

a) Vrsta odjeće (jakna, hlače);

c) Tekstura tkanine;

d) Složenost onečišćenja;

e) Po naredbama;

f) Načinom čišćenja.

Drugi korak je uklanjanje tvrdokornih mrlja.

Na odjeći se mrlje uklanjaju posebnim kemijskim sredstvima, ovisno o prirodi mrlja (ulje, mast, kava, kečap itd.), prije stavljanja u stroj za kemijsko čišćenje.

Radovi se mogu izvoditi samo na posebno dizajniranim za to:

1. Stol za uočavanje, korištenjem pištolja za paru i zrak i pištolja za tekućinu;

2. Kabina za prethodno uočavanje s konstantnim usisom, vodenim pištoljem i kemijskom stalkom.

Proces uklanjanja mrlja je bitan jer se tvrdokorne mrlje ne mogu ukloniti otapalom u stroju za kemijsko čišćenje.

Treća faza - Sekundarno razvrstavanje odjeće (srednje).

Odjeća se sortira po porcijama, po težini, prema stupnju opće kontaminacije, a također i prema nosivosti stroja za kemijsko čišćenje.

Četvrta faza - Kemijsko čišćenje u automobilu, u kadi s otapalom.

Odjeća se stavlja u stroj za kemijsko čišćenje na pogon perkloretilena prema kapacitetu punjenja. Sustav upravljanja strojem ima program za kontrolu procesa kemijskog čišćenja odjeće, prema svojoj klasifikaciji i stupnju kontaminacije. Trajanje postupka čišćenja za svaku seriju stvari postavlja aparatčik i kreće se od 40 do 70 minuta. Štoviše, što je savršeniji sustav programiranog upravljanja strojem, to se proces kemijskog čišćenja odvija brže i bolje. U stroju za kemijsko čišćenje odvija se završno čišćenje stvari od opće prljavštine.

Peta faza - Tercijarno sortiranje odjeće.

Nakon završetka programa kemijskog čišćenja u stroju, odjeća se izvlači i ocjenjuje stupanj čistoće kako bi se utvrdila izvedivost ponovnog čišćenja, po potrebi se program ponavlja. Zatim se odjeća sortira po vrsti (stilu) za distribuciju prema metodama obrade parom.

Šesta faza - Steaming.

Odjeća razvrstana po vrsti (jakna, hlače, košulja) šalje se na parnu obradu i puhanje u specijalizirane parne lutke i stol za glačanje. Svaka vrsta parne lutke ima svoje područje primjene. Na nekima se pare i rastežu samo hlače, na drugima samo košulje, na trećima samo jakne i kaputi, kako bi se stvari nakon obrade otapalom dovele u pravilan oblik. Stol za glačanje služi za doradu odjeće parnim glačalom (strelice na hlačama, manžetama, reverima jakne itd.). Odjeća obrađena parom prenosi se u ambalažu.

Sedma faza - popravak.

Šivanje na privremeno uklonjene okove (ogoljene po primitku ako se može oštetiti perkloretilenom). Razvrstavanje predmeta u setove za pakiranje.

Osma faza - Pakiranje.

Očišćena odjeća stavlja se na posebne jednokratne vješalice (ili vješalice s podstavom za hlače) i pakira na posebnim strojevima za pakiranje u plastičnu foliju, koja se nalazi na strojevima za pakiranje na bubnju s "rukavom".

Čišćenje tepiha i prljavštine.

Ako odlučite u potpunosti razumjeti sve nijanse čišćenja tepiha, trebali biste pobliže pogledati problem onečišćenja tepiha. Uklanjanje prljavštine s tepiha je teško, jer postoji mnogo različitih čimbenika koji utječu na rezultat čišćenja tepiha. Neki od čimbenika su izvan bilo čije kontrole, ali većinu njih možemo kontrolirati. Rezultati čišćenja tepiha su maksimizirani korištenjem faktora koji se mogu kontrolirati i podesiti.

Brzo čišćenje tepiha.

Unutarnji tepisi nalikuju filteru koji zadržava prljavštinu, plinove, prašinu i druge neželjene tvari koje doprinose kontaminaciji tepiha. Najviše postojećeg zagađenja u kuću unose ljudi, jer oni gaze tepih u prljavim cipelama, oni stavljaju prašnjave vrećice, bacaju smrdljive čarape i tako dalje. Ostatak onečišćenja je nusproizvod mnogih ljudskih aktivnosti. Nećemo se zadržavati na tome, jer morate razumjeti što je zagađenje i kako ih se riješiti čišćenjem tepiha.

Postoji elementarni pojam spomenutog pojma, onečišćenje su strane tvari koje se razlikuju od tkanine i materijala od kojih je tepih izrađen. Čitava poduzeća za čišćenje tepiha stvorena su kako bi se tepih oslobodio prljavštine.

Postoje dvije vrste onečišćenja – stvarno i prividno. Tvar koja je prodrla duboko u vlakna tepiha, a ujedno mijenja izgled tepiha u negativnom smjeru. Ti zagađivači uključuju dlaku kućnih ljubimaca, prljavštinu, prašinu, pijesak, sitne ostatke hrane i tako dalje.

Principi čišćenja tepiha od bilo kakve prljavštine.

Proces čišćenja tepiha ili bilo koje tekstilne površine uključuje sljedeće korake: kemijsko čišćenje tepiha, nakon kemijskog čišćenja, tepih se mora oprati (oprati svu prljavštinu), isprati (ukloniti sve nečistoće – metoda ekstrakcije) i osušiti (sušiti postupak). Točan redoslijed posljednjih koraka čišćenja tepiha se možda neće pridržavati, jer se tepih može prati prije ili nakon sušenja, ponekad isprati tepih nakon što se osuši i tako dalje.

Faze čišćenja tepiha detaljnije.

Prva faza čišćenja tepiha. Usisavanje usisavačem - kemijsko čišćenje tepiha.

Nedavno je ova značajna faza zanemarena, a to je nepoželjno, budući da je kemijsko čišćenje tepiha vrlo važno. Vakuumskom obradom može se ukloniti 80% onečišćenja. Odnosno, vrlo je obeshrabreno previdjeti fazu kemijskog čišćenja tepiha. Usisavanje tepiha najbolje je obaviti profesionalnim usisavačem, on će učinkovito usisati većinu prljavštine. Neki koriste i podizač pilota (u prijevodu s engleskog - podizač pilota). Preporuča se da ne zanemarite posebne četke za čišćenje tepiha ako je hrpa tepiha dovoljno duga i labava.

Druga faza čišćenja tepiha. Ispiranje kontaminanata.

Ovaj dio je ključ za dobro čišćenje tepiha. Prljavština i prašina se odvajaju od vlakana tepiha ekstrakcijom. Ne zaboravite da je tijekom vađenja preporučljivo uložiti sve napore, koristiti samo profesionalnu opremu i visokokvalitetna sredstva za čišćenje.

Učinkovitost pranja tijekom čišćenja tepiha određena je sljedećim komponentama:

1. Voda i njena temperatura;

2. Primjena učinkovitih sredstava za čišćenje i njihovo djelovanje;

Korak ekstrakcije čišćenja tepiha općenito se može usporediti s kolačem koji se sastoji od četiri jednaka sloja. Ali ako bolje pogledate samu tortu, ispostavit će se da varijacije u veličinama ovih slojeva postoje. smanjite prvi sloj, tada je izuzetno važno to nadoknaditi povećanjem drugog sloja, ukratko, veličina kolača se ne smije smanjiti. Učinkovitost čišćenja tepiha podrazumijeva se pod tortom, i naravno, ona bi trebala biti na najvišoj razini, odnosno torta ne smije biti mala.

Treća faza čišćenja tepiha. Izvlačenje.

Tvari koje onečišćuju tepihe moraju se na vrijeme ukloniti, za to je i namijenjena ekstrakcija, čemu se pri čišćenju tepiha mora posvetiti posebna pozornost. Korak ekstrakcije odgovoran je za uklanjanje prljavštine i kemijske otopine s površine tepiha, čineći vlakna čistima i bez prljavštine i kemijskih ostataka. Ovu fazu čišćenja tepiha moguće je pratiti prije procesa sušenja, kod čišćenja tepiha parom (mokra ekstrakcija), ili nakon njega (posebnim puderima i šamponima koji se nakon sušenja skidaju profesionalnim usisavačem).

Četvrta faza čišćenja tepiha. Polaganje hrpe.

Tepisi od najlona ili vune prije sušenja treba naslagati na hrpu, jer je to hrpi potrebno onoliko koliko je potrebno ženi da oblikuje svoju bujnu kosu. Vuneni tepisi mogu imati blage kovrčice ili pruge, rjeđe oboje. Takvi tragovi čišćenja tepiha moraju se odmah ukloniti, jer ako odgodite polaganje hrpe za kasnije, tada će proces polaganja zahtijevati više truda od strane osobe koja čisti tepih.

Peta faza čišćenja tepiha. Sušenje.

Proces sušenja je neophodan kako bi se nakon čišćenja tepiha uklonila preostala voda, kemijska otopina i druge tekućine iz vlakana tepiha, jer se tepihu mora vratiti prijašnji njegovan izgled. Sušenje treba obaviti odmah nakon čišćenja tepiha, to je neophodno kako bi vlasnik imao priliku ponovno koristiti svoje prostore, te spriječiti zalijevanje, što će dovesti do pojave neugodnih mirisa, plijesni, ponovnog onečišćenja, razvoj bakterija, mikroorganizama i tako dalje. Prostorija u kojoj se vrši sušenje mora biti dobro prozračena, tada proces sušenja neće trajati puno vremena. Ako nema dovoljno ventilacije, čišćenje tepiha bit će uzaludno, a osim plijesni pogoršat će se i kvaliteta zraka.

Oprema za kemijsko čišćenje

Osnovni set opreme u različitim tvrtkama, naravno, ima niz razlika. No, temelj svake usluge kemijskog čišćenja čine: stroj za kemijsko čišćenje, sredstva za uklanjanje mrlja i oprema za glačanje. Ako uzmemo u obzir veliku kemijsku čistionicu, tada će raspon njegove opreme biti nešto širi. Naravno, ne možete bez stroja za kemijsko čišćenje. Sam stroj se sastoji od dijela za pranje, sušenje, destilatora, pumpi za tekućine, filtera. Tekstilni stroj je namijenjen samo za obradu tekstila - koža se čisti drugom opremom. Također sastavni dio svakog kemijskog čišćenja je stol ili ormarić za uklanjanje mrlja. Onečišćenje se obično tretira perkloretilenom. Slijedi oprema za završnu obradu očišćenog rublja. To uključuje stol za glačanje, parne lutke, univerzalnu prešu, specijalizirane preše za ovratnike, hlače itd.

Kapacitet opreme određuje se prema tome koliko kilograma određeni stroj može opteretiti (prosječno opterećenje - 15 kg). Ali da bi se povećao promet kemijskog čišćenja, potrebno je ne kupiti snažniju opremu, već povećati njezinu količinu. Sukladno tome, na primjer, 2 stroja za kemijsko čišćenje zahtijevaju 2 stola za glačanje, 2 lutke za paru i, naravno, povećanje broja zaposlenih.

U posljednje vrijeme sve se širi tehnologija čišćenja vode, za koju je potrebna i odgovarajuća oprema. Tehnologija je jeftina, ali zahtijeva prostorije, jer je sušenje ovdje potrebno. Aqua cleaning je vrlo osjetljivo čišćenje dizajnirano za tkanine koje ne mogu biti izložene perkloretilenu: svila, gumirane tkanine, donje jakne - proizvodi koji se jednostavno ne mogu prati na drugi način. Tkanine ukrašene rhinestones također spadaju u kategoriju proizvoda za nježno čišćenje. Kod njih nastaje posebno teška situacija. Prilikom pranja postoji opasnost da će se kamenčići jednostavno odlijepiti, a prilikom kemijskog čišćenja rastopiti se. Stoga je jedino rješenje pribjeći čišćenju vodom. Proces obrade se provodi destiliranom vodom s mjehurićima, a zatim se proizvod lagano suši. Na sreću, posjetitelji hotela su uglavnom poslovni ljudi, gospodarstvenici, a prije svega na čišćenje dolaze odijela i svečane bluze, odnosno ona odjeća koja se može odnijeti na kemijsko čišćenje.

Ali danas u lancima hotela visoke klase u većini slučajeva već postoji praonica rublja, kemijsko čišćenje i čišćenje vode.

Mnogi kupci koji stvari donesu na kemijsko čišćenje očekuju malo čudo, misleći da će, kada uzmu svoju odjeću natrag, izgledati kao nova. No njihova očekivanja nisu ispunjena, a počinju prigovori da radnici kemijskog čišćenja loše rade svoj posao, a cijena usluga ne odgovara kvaliteti. Takve tvrtke u pravilu obavljaju sljedeće poslove: kemijsko čišćenje i pružanje usluga pranja rublja.

Kako bi izbjegli razne nesporazume, prijemnik mora ne samo prihvatiti proizvod na kemijsko čišćenje, već i upozoriti na njegove rezultate.

Taktičnost, pristojnost i dobrohotnost glavne su osobine koje poslodavac mora imati u svom poslu. Nemojte misliti da ovo zanimanje ne zahtijeva odgovornost i određeno znanje. Posao inspektora je naporan i prilično kompliciran, budući da je on taj koji komunicira s klijentima, a po prirodi komunikacije stvara se prvi dojam kemijskog čišćenja.

Prvo morate pozvati klijenta da osobno provjeri džepove proizvoda koji će predati. Ponekad ljudi zaborave novac, telefon, olovke i druge stvari u džepovima. Time ćete izbjeći neugodna pitanja i pojašnjenja prilikom vraćanja predmeta. To je također potrebno učiniti, jer neki predmeti tijekom postupka čišćenja mogu pokvariti proizvod, na primjer, curenje paste iz ručke ili puknuće proizvoda zbog slučajno zaboravljenih ključeva.

Posebnu pozornost treba posvetiti odjevnim dodacima. Nakon kemijskog čišćenja, kupci obično pažljivo pregledavaju proizvode, tako da na računu treba navesti broj gumba i njihovo stanje, prisutnost uklonjivih zatvarača, remena i drugih sitnih dijelova. U nazočnosti klijenta potrebno je provjeriti ispravnost zatvarača na odjeći.

Odjeća se pregledava s prednje i unutarnje strane. Da biste utvrdili deformaciju proizvoda ili stanje podstave, trebate pregledati proizvod u zakopčanom stanju. Podstava ne smije stršiti izvan ruba ili rukava.

Za utvrđivanje izgorjelih mjesta na proizvodu potrebno je podići ovratnik, skinuti pojas i manšete te usporediti boju tkanine na tim mjestima u odnosu na cijeli proizvod. Najčešće crvena, zelena i plava boja blijede bez obzira na vrstu tkanine od koje je proizvod izrađen. Ako postoje izgorjela mjesta, potrebno je klijentu skrenuti pozornost na to, jer mnogi zamjenjuju promjenu boje za običnu prljavštinu.

Posebnu pozornost treba obratiti na logotip proizvođača ili njegovu odsutnost. Važno je zapamtiti da oznake poznatih marki na podstavi nisu uvijek pokazatelj autentičnosti. Na policama tržnica često možete pronaći odjeću s etiketama Versacea, Hugo Bossa ili D&G-a. Treba upozoriti i nesklad između naznačene veličine stvari i stvarne.

Kurgan 2003 KSU Kuchin A.A.
Sadržaj str.

2. Opis poduzeća

3. Opis industrije

4. Opis usluga

5. Opis tržišta

6. Plan proizvodnje

6. Raspored rada

7. Procjena rizika

8. Financijski plan

9. Literatura

Prijave

Cilj projekta je ponuditi ulaganje u poduzeće za kemijsko čišćenje. Za otvaranje poduzeća predlaže se zakup proizvodnog prostora bivše kemijske čistionice, popravak i kupnja potrebne opreme.

Organizacija takvog poduzeća predložena je zbog činjenice da je danas sfera potrošačkih usluga doživjela velike promjene. Pružanje usluga kemijskog čišćenja praktički je prestalo. Dotrajalost opreme nekadašnjih državnih kemijskih čistionica dovela je do naglog smanjenja obujma i kvalitete pruženih usluga. Međutim, potražnja za uslugama kemijskog čišćenja je prilično visoka, jer stanovništvu postaje isplativije vratiti svoje potrošačke kvalitete proizvodima nego snositi troškove kupnje novih. Planira se pružanje kvalitetnih usluga stanovništvu korištenjem suvremenih tehnologija u području kemijskog čišćenja.

Trošak projekta je 989.554 rubalja, uključujući registraciju i dobivanje certifikata. Od toga, 90% kapitala čine posuđena sredstva.
Razmatra se mogućnost uzimanja kredita kod banke za kupnju opreme. Kredit se daje na tri godine uz 25% godišnje. Kao zalog koristi se oprema kupljena kreditom.

Već u petom mjesecu aktivnosti kemijske čistionice moguće je dobiti neto dobit u iznosu od 80.000 rubalja.

2. OPIS PODUZEĆA

Poduzeće "Chistyulya" nalazi se u gradu Kurganu u ulici Lenjina
46. Ovo je privatno poduzeće čiji je osnivač pojedinac. Organizacija pokriva površinu od 134 m2. Oprema se nalazi u zasebnoj prostoriji.

Poduzeća za kemijsko čišćenje pružaju usluge čišćenja odjeće izrađene od različitih materijala; tekstil; perje i tepisi; dječje mekane igračke; kape i kombinezoni. Najveći obim usluga pruža se u jesensko-proljetnom razdoblju rada.
Podindustrija je donedavno bila u krizi. Razlozi su bili subjektivni i objektivni čimbenici:
... brz rast cijena opreme, rezervnih dijelova, kemijskih materijala;
... povećanje troškova energenata, vode, stanarine, prijevoza, komunikacija;
... pojava svih vrsta "dodatnih troškova" - dobivanje dozvola, poreza, svih vrsta kazni, kazni itd .;
... moralno i fizičko starenje postojećeg parka tehnološke opreme, uništenje sustava opskrbe opremom i rezervnim dijelovima;
... višestruko smanjenje aparata za vođenje kućanskih i komunalnih usluga u gradovima i regijama (gdje su trenutno uključena 1-2 stručnjaka).

Trenutni ciljevi i zadaci podindustrije pranja i kemijskog čišćenja su:
... rekonstrukcija i tehničko preopremanje poduzeća kroz dugoročne investicijske kredite i leasing tehnološke opreme;
... učinkovitije korištenje nekretnina poduzeća;
... uvođenje naprednih tehnologija, novih vrsta i oblika usluga;

smanjenje troškova obrade jednog kilograma (jedinice) odjeće i rublja.

Poduzeće Chistyulya preuzima upravljačku strukturu koja se sastoji od dva radnika, farbara, inspektora i vozača (slika 1.)

Upravljačka struktura poduzeća "Chistyulya"

| Poduzeće |
| "Čisto" |

3. OPIS INDUSTRIJE

Industrija potrošačkih usluga danas raste. U gradu Kurganu obim osobnih usluga po glavi stanovnika raste iz godine u godinu. Sve veći broj ljudi iz dana u dan pribjegava uslugama u kućanstvu. U suvremenom tempu života, moderna osoba jednostavno ne može bez ovih usluga. To vrijedi i za usluge kemijskog čišćenja (slika 2).

Količina usluga kemijskog čišćenja po glavi stanovnika, tisuća rubalja (od 1999. - rub.)

Popis usluga koje nudi naša kemijska čistionica Chistyulya uključuje kemijsko čišćenje i bojenje odjeće od raznih materijala, tekstilne galanterije, perja i paperja i tepiha, dječjih mekanih igračaka, kapa i kombinezona. Odnosno, pokriva širok spektar usluga za čišćenje prema potrebama stanovništva. Svrha organiziranja kemijskog čišćenja je ostvarivanje profita pružanjem usluga stanovništvu.Organizacija će se nalaziti u ulici Lenjin u gradu Kurganu.

Mjesečna najamnina iznosit će 5040 rubalja. Kako bi prostor ispunio sve zahtjeve (vidi regulatorne dokumente za poduzeća praonica rublja i kemijskog čišćenja; zahtjeve za lokacijska i volumetrijsko-prostorna rješenja poduzeća; sanitarne i higijenske zahtjeve), potrebno je izvršiti popravke. Trošak popravaka, prema građevinskoj organizaciji, iznosit će 70.000 rubalja. Planirano je da se popravci, montaža opreme, radovi puštanja u pogon izvedu u roku od dva mjeseca. Projektom je propisano da je vlasnik kemijske čistionice privatni poduzetnik koji mora ispuniti sve svoje imovinske obveze.

Treba napomenuti da je čišćenje raznih vrsta odjeće sezonsko. Jesen i proljeće su najprometnija razdoblja. Obim usluga ponekad se povećava nekoliko puta. Najveći broj narudžbi otpada na odjeću od kože, antilopa i štavljene kože.

Među natjecateljima se može izdvojiti kemijska čistionica udruge "Čajka", a
"Euro kemijsko čišćenje"

Za postizanje visoke konkurentnosti organiziranog poduzeća pretpostavlja se korištenje visokotehnološke uvozne opreme, razumne cjenovne politike i kvalitete usluga, kratkih rokova isporuke.

4. OPIS USLUGA

Glavne usluge kemijskog čišćenja su standardno kvalitetno čišćenje svih vrsta odjeće od raznih materijala. Za pružanje ove vrste usluge koristit će se visokotehnološka skupa oprema. U procesu proizvodnje koristit će se posebne kemikalije.

Usluge kemijskog čišćenja koje pruža Chistyulya uključivat će:

1. čišćenje tekstila;

2. čišćenje krznenih proizvoda;

3. čišćenje kože, antilop;

4. čišćenje štavljenih kožnih proizvoda;

5. slikanje.

Prednost predloženog kemijskog čišćenja bit će izvršavanje narudžbi prema strogoj shemi:

Prihvaćanje proizvoda;

Razvrstavanje proizvoda i kompletiranje serija;

Uklanjanje specifične prljavštine (uklanjanje mrlja);

Čišćenje proizvoda;

Impregnacija proizvoda;

Vlažna toplinska obrada;

Kontrola kvalitete.

Čišćenje će se provoditi suvremenom tehnologijom, što će osigurati visoku kvalitetu usluge.

Analiza rada postojećih konkurentskih tvrtki otkrila je postojanje određenih mogućnosti za pružanje usluga. Ovo je kraće vrijeme isporuke (tjedan ili manje) i veća fleksibilnost pri čišćenju malih narudžbi. Trebalo bi organizirati ugodne uvjete za klijente u sobi (novine, časopisi, glazba). Prihvat i dostava narudžbi, kako za pojedinačne potrošače, tako i za potrošačke organizacije, bit će osigurani na prijemnom mjestu kemijske čistionice ili uz pomoć primatelja koji prima narudžbe od kuće. Kemijsko čišćenje "Chistyulya" imat će prednosti u kvaliteti pruženih usluga, proizvodnosti, širini i vremenu
(Stol 1).

stol 1

Procjena glavnih pokazatelja poduzeća – konkurenata
| Karakteristike | "Chistyulya" | "Galeb" | "Evrohimchistka" |
|širina usluga | 5 | 2 | 5 |
| Kvaliteta | 5 | 2 | 4 |
| Korišteno | 5 | 4 | 4 |
| tehnologija | | | |
| Uvjeti izvršenja | 5 | 3 | 3 |

Prilikom procjene glavnih pokazatelja poduzeća uspoređena su 4 pokazatelja po sustavu od 5 bodova. Na primjer, naše poduzeće i poduzeće "Eurokhimchistka" poduzimaju čišćenje proizvoda od bilo kojeg materijala i bilo koje složenosti onečišćenja, za razliku od "Chaika", koja ne riskira težak posao u strahu da će stvar uništiti. Najnovija oprema, moderne metode čišćenja, visokokvalitetne kemikalije, originalno znanje i timski rad osoblja čine "Chistyulya" prvim među svojim konkurentima. Pogodna lokacija poduzeća, individualni pristup svakom klijentu, popusti za stalne kupce, dostava posteljine na kućnu adresu, rad bez ručka i sedam dana u tjednu.

5.OPIS TRŽIŠTA

Potražnja za uslugama kemijskog čišćenja određena je potrebom za periodičnom sanitarno-higijenskom obradom rublja i odjeće.

Trenutno tržište usluga kemijskog čišćenja u Kurganu raste.
U pozadini pada ovog područja od početka 90-ih, posljednjih godina raste obim usluga koje nude gradske kemijske čistionice, a potražnja za uslugama kemijskog čišćenja raste. Postojeći davatelji usluga ne mogu se nositi s obimom narudžbi. Kao rezultat toga, uvjeti usluga su povećani. Analiza potencijalnih potrošača usluga kemijskog čišćenja pokazuje da ciljna skupina uključuje stanovnike grada Kurgana u dobi od 25-60 godina, čiji prihod iznosi više od 3000 rubalja po osobi mjesečno, s učestalošću posjeta 1-2 puta godišnje. Potrošači ove kategorije su povoljni jer ih ima najviše u gradu.

Potrošačima koji koriste usluge kemijskog čišćenja 3 puta godišnje s prihodom od preko 7.000 rubalja. u dobi od 25 do 60 godina, stalni su kupci
"Euro kemijske čistionice". Ova vrsta kupaca je najprofitabilnija, jer prisutnost takvih kupaca osigurava stabilan profit.

Potrošački segment s prihodom do 3000 RUB s učestalošću posjeta kemijskoj čistionici manje od ili jednom godišnje u dobi od 25 do 60 godina, to su potencijalni klijenti kemijske čistionice Chaika.

Ciljani segment potrošača usluga kemijskog čišćenja

učestalost posjeta, jednom godišnje dob, god

do razine 25 mjesečno

prihod (rublji) do 3000 3000-7000 iznad 7000

Više od polovice građana s visokim primanjima smatra da je glavni razlog rijetkog korištenja usluga potrošačkih organizacija za njih niska kvaliteta usluge. Isti argument je također snažno izražen među potrošačima s prosječnim primanjima (tablica 2) Temeljem anketnog upitnika (vidi Dodatak).

tablica 2

Prioriteti pojedinih klijenata u odnosu na pružene usluge

(% ispitanika)
| Željeni uvjeti | Razina dohotka stanovništva |
|pružanje usluga |(za 1 člana obitelji mjesečno, rubalja) |
| | do 3000 | 3000 -7000 | više od 7000 |
| Niže cijene | 71,3 | 64,8 | 10,8 |
| Kraći rokovi | 8.1 | 12 | 16.5 |
| Viša kvaliteta usluga | 16.1 | 25.4 | 32 |
| Položaj u području | 7.1 | 7 | 4.8 |
| Smještaj | | | |

Ova skupina potrošača doživjela je povećanje potrošačkih standarda za kvalitetu usluga pranja i kemijskog čišćenja. Osim toga, postoje ozbiljni problemi u teritorijalnoj i cjenovnoj dostupnosti usluga zbog osobitosti razvoja potrošačkih usluga tijekom prijelaza na tržišne uvjete. U teritorijalnom kontekstu, u Kurganu nema dovoljno kemijskih čistionica u središnjem okrugu,
Zaozernom, Ryabkovo, Energetika. Najviše pruženih usluga praonica i kemijskih čistionica općenito su stanovnici grada na području Dječjeg parka i hotela u Moskvi.

Predloženo područje kemijskog čišćenja bit će tamo gdje postoji velika nezadovoljena potencijalna potražnja za uslugama kemijskog čišćenja i gdje nema konkurenata. U tom smislu, cijene za pružene usluge odabrane su uzimajući u obzir postojeće cijene konkurenta “Eurokhimchistka”.
Istodobno, pretpostavlja se da će razina cijena odgovarati odabranoj slici kemijskog čišćenja: ponuda visokokvalitetnih i pristupačnih usluga za stanovnike tog područja.

Trenutno u gradu rade dvije kemijske čistionice. koji nastupaju
5105 narudžbi godišnje. Tvrtka za kemijsko čišćenje "Chaika" zauzima 31% tržišta,
Eurokhimchistka - 69%.

U pogledu kvalitete i cjelovitosti pruženih usluga, podaci kemijskog čišćenja međusobno se značajno razlikuju (tablica 3.).

Tablica 3

Glavni konkurenti
| Karakteristike | "Galeb" | "Evrohimchistka" |
| Vrste usluga | 2 | 5 |
| Kvaliteta | 2 | 4 |
| Cijena | 4 | 4 |
| Uvjeti izvršenja | 3 | 3 |
| Lokacija | 3 | 5 |

Niska kvaliteta usluga koje pruža OJSC Chaika posljedica je propadanja opreme i upotrebe neučinkovitih kemikalija. Kemijsko čišćenje ne jamči kvalitetnu uslugu.

Najkonkurentnije poduzeće je Eurokhimchistka.
Koristi suvremenu opremu koja koristi visokokvalitetne uvozne kemikalije. Tvrtka je tri godine radila na tržištu usluga kemijskog čišćenja i ostvarila značajan tržišni udio (69%), jedina je kemijska čistionica koja je postigla visoku razinu kvalitete usluge. Ovo kemijsko čišćenje nalazi se na ulici. Gogolja 10, u zoni dječjeg parka.
Potencijalni klijenti su stanovnici obližnjih kuća i područja. Zbog povećane potražnje stanovništva za uslugama, vrijeme isporuke je povećano, kemijska čistionica nema vremena za obradu ulaznog broja proizvoda.

Analizirajući mogućnosti glavnog konkurenta Eurokhimchistka, naša organizacija bira strategiju koja je kombinacija dviju konkurentskih strategija: strategije čvrstog uvođenja na tržište proizvoda i strategije uvođenja inovacija.
"Eurokhimchistkoy", s ciljem privlačenja kupaca i osvajanja tržišnog udjela. Postizanjem održive konkurentnosti, organizacija predviđa blago povećanje cijena usluga koje su traženije u ovoj sezoni, te smanjenje cijena usluga koje su malo tražene.
- nešto ispod prosječnih cijena glavnog konkurenta. "Osnovne" cijene za različite vrste prerađenih proizvoda su sljedeće (tablica 4).

Tablica 4

Cijene osnovnih usluga kemijskog čišćenja (rublji)
| Vrste prerađenih proizvoda | Cijena | Cijene konkurenata |
| | «Čistoća | |
| |» | |
| | | "Galeb" | "Evrohimčistka" |
| Tekstil | 284 | 200 | 290 |
| Proizvodi od prirodnog krzna | 515 | 450 | 600 |
| Proizvodi od kože, antilop | 850 | 600 | 900 |
| Proizvodi od štavljene kože | 900 | 600 | 1050 |
| Bojenje | 700 | - | 900 |

Strategija inovacija podrazumijeva proširenu uslugu i fleksibilan sustav popusta. Naša usluga kemijskog čišćenja pružit će usluge prihvaćanja i dostave stvari koje zahtijevaju čišćenje u vaš dom, tj. klijent ne treba stvari dostavljati na sabirno mjesto i sam ih preuzimati u kemijskoj čistionici.

Osim toga, redoviti kupci i kupci koji naruče veliki iznos dobivaju određene popuste na usluge.

Dakle, prednosti našeg kemijskog čišćenja su prednosti visokog reda jer pružaju dugoročnu konkurentsku prednost.

Kao glavni potrošački segment na koji će se naše kemijsko čišćenje fokusirati, to su osobe od 25 do 60 godina s prihodima od
3000 do 7000 rubalja. mjesečno i korištenjem kemijskog čišćenja 1-2 puta godišnje. Odabrali smo ovaj segment jer najveći broj potrošača u gradu ima prosječnu razinu prihoda, što podrazumijeva visoku razinu potencijalnih kupaca koji će donijeti profit organizaciji. U ovom segmentu postoji slaba konkurencija, jer se glavni konkurent, Eurokhimchistka, fokusira na potrošača s visokom razinom prihoda.

Jedan od glavnih kriterija pri odabiru kemijske čistionice za predmetni segment je kvaliteta usluge, rok trajanja, širina usluga koje kemijska čistionica pruža i tehnologija koja se koristi. Na temelju ovih kriterija vršimo pozicioniranje.

Svrha pozicioniranja: pomoći kupcu da razlikuje naše usluge kemijskog čišćenja iz niza sličnih usluga kemijskog čišćenja po nekoj posebnosti. Pozicioniranje je moguće na različitim osnovama: prema određenim prednostima ili karakteristikama usluga, specifičnim potrebama potrošača, usporedbi i usporedbi s uslugama koje pružaju usluge konkurenata, ciljanju na određenu skupinu, kategoriji potrošača, potpunoj identifikaciji karakteristika potrošača. usluge koje se pružaju prema zahtjevima i željama potrošača.

Prikladno je pozicionirati skup usluga pomoću dijagrama koji se mogu prikazati u kontekstu različitih svojstava (vidi Sl. 4, 5).

1.kvaliteta - rokovi

Shema pozicioniranja usluga kemijskog čišćenja prema kvaliteti i uvjetima kvalitete izvedbe

X visok - E

prosjek - H

I I I sporo brzo vrlo brzo rok

Ch-kemijsko čišćenje "Chaika";

E- "Eurochist"

X-kemijsko čišćenje "Chistyulya"

Korištenjem novije i kvalitetnije opreme moguće je poboljšati kvalitetu usluga i smanjiti uvjete pružanja usluge.

2. korištena tehnologija - kvaliteta usluge

Shema pozicioniranja usluga kemijskog čišćenja prema tehnologiji i kvaliteti

tehnologije

moderno - X

E zastarjelo - H

I I I nisko srednje visoko

Kvaliteta usluge

Tehnologiju mogu unaprijediti mladi kvalificirani radnici

Kako bi se ubrzalo širenje informacija o kemijskom čišćenju, potrebno je provesti reklamnu kampanju i razviti strategiju.

Razvijena strategija reklamne kampanje trebala bi omogućiti kemijskom čišćenju da u kratkom vremenu dosegne planirane količine usluge korisnicima.
Svrha reklamne kampanje bit će obavijestiti potencijalne kupce da je otvorena nova kemijska čistionica koja je spremna pružiti kvalitetne usluge svojim potencijalnim kupcima. Za privlačenje dodatnih kupaca preporučljivo je odmah provesti niz promotivnih aktivnosti (održavanje prezentacije, oglašavanje u medijima, pružanje značajnih popusta za prvih 100 kupaca itd.). Kako bi reklamna kampanja bila učinkovitija, potrebno je provesti anketu klijenata koji su došli putem oglasa. Da biste stvorili sliku kemijske čistionice, nastali nedostaci moraju se eliminirati u početnoj fazi rada.

Za promociju će se koristiti kombinacija "imidž" oglašavanja s oglašavanjem samih usluga kemijskog čišćenja:

Predstavljanje nove kemijske čistionice stanovnicima okruga i potrošačkim organizacijama;

Detaljno informiranje klijenata o vrstama usluga i cijenama;

Rad s potencijalnim klijentima na poboljšanju i proširenju vrsta usluga.

U početnoj fazi prije otvaranja kemijskog čišćenja (2 mjeseca) u reklamne svrhe
(izrada reklamnog dizajna, izrada znakova, slanje oglasa u puzajućoj liniji, plaćanje lokalnih tiskanih medija) Potrošit će se 15.000 rubalja.

U budućnosti je potrebno izdvojiti 1500 rubalja mjesečno za tekuće oglašavanje u novinama "Najave Kurgana".

6. PROIZVODNI PLAN (RASPORED IZVOĐENJA RADOVA)

Prije početka aktivnosti za pružanje usluga potrebno je tri mjeseca za sanaciju proizvodnog pogona, puštanje u rad, registraciju kod državnih tijela. Pojedinosti o vremenu ovih događaja dane su u tablici 5.

Tablica 5

Kalendarski plan
| Naziv rada | Datum | Datum | Trajanje | Trošak |
| | početak | kraj | os, | radovi, |
| | | i | dana | utrljati. |
| Registracija u državi. | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 250 |
| tijela | | | | |
| Popravak prostora | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 70000 |
| Kupnja i montaža | 02/01/04 | 03/01/04 | 28 | 873554 |
| oprema | | | | |
| Certifikacija | 03/01/04 | 04/01/04 | 31 | 5000 |
| Koordinacija u državi. | 01.03.04 | 01.04.04 | 31 | 4000 |
| Tijela | | | | |
| Puštanje u pogon | 04/01/04 |… |… |… |
| Ukupno | | | | 952804 |

Kemijsko čišćenje provodi sljedeće faze tehnološkog procesa:

Razvrstavanje proizvoda i kompletiranje serija;

Predobrada (uklanjanje mrlja, čišćenje);

Prerada proizvoda u okolišu organskih otapala;

Završna obrada;

Kontrola kvalitete.

Prijem proizvoda na kemijsko čišćenje vršit će se od strane primatelja izravno u kemijskoj čistionici ili preko vozača-prijematelja, koji preuzima artikle koji zahtijevaju čišćenje, a sam dolazi do naručitelja.
Prijem se mora izvršiti uz potvrdu i poseban ugovor. To je zbog činjenice da većina proizvoda prihvaćenih za preradu nema jasne preporuke za njegu i obradu. Za dostavu proizvoda u kemijsku čistionicu predviđeno je zapošljavanje vozača s osobnim automobilom tipa "Gazela".

Po primitku proizvoda za kemijsko čišćenje potrebno je sortiranje i branje serija. U ovom slučaju, glavni kriteriji odabira su boja proizvoda, stupanj kontaminacije i kategorija težine.

Prilikom provođenja prethodne obrade potrebno je uzeti u obzir vrstu proizvoda. Ako se radi o tekstilu, tada je potrebna opskrba parom i zrakom pod pritiskom. Krzneni velur i odjevna koža mogu se obrađivati mehaničkim i kemijskim metodama. Mehanička obrada provodi se posebnim gumicama, spužvicama, četkama, kao i brusnim oštricama različitih veličina zrna. Korištenje posebnih kemikalija je učinkovitije, ali osjetljivost kože na
"Kemija". Uklanjanje mrlja na proizvodima od prirodnog krzna provodi se, u pravilu, u iznimnim slučajevima, preliminarna obrada uključuje temeljito čišćenje najzagađenijih područja obloge.

Proizvode je potrebno odmah nakon skidanja ubaciti u stroj za osnovno čišćenje, kako bi se, s jedne strane, spriječilo prekomjerno negativno djelovanje kemikalija na proizvode („skidanje“ boje), as druge strane, mogućnost fiksiranja prljavštine i mrlja kao posljedica isušivanja tretiranih područja...

Od velike važnosti za postizanje potrebne kvalitete čišćenja je izbor vrste stroja u kojem se vrši obrada.

Početni podaci za odabir tehnoloških parametara opreme za kemijsko čišćenje su značajke tehnološkog procesa i obujam pruženih usluga.

Najoptimalniji izbor među strojevima za kemijsko čišćenje je stroj zatvorene petlje na perkloretilenu SERENA GREEN 380 N2 (RENZACCI,
Italija). Kriterij odabira bio je potreban volumen opterećenja (15 kg), niska potrošnja energije i niža cijena u usporedbi sa sličnim strojevima drugih tvrtki (tablica 6).

Tablica 6

Strojevi za kemijsko čišćenje
| Opcije | RENZACCI | UNION | Real Star |
| | SERENA ZELENA 380 N2 | L735E | M280 |
| Cijena, rub | 672401 | 898784 | 903768 |
| utovar, kg | 15-17 | 15 | 14-16 |
| potrošnja | 16.2 | 17.5 | 18.1 |
|energija, kW | | | |

Oprema za kemijsko čišćenje uključuje stol za uklanjanje mrlja, neophodan za čišćenje tekstila, stol za glačanje s glačalom, kompresor za dovod zraka.Ukupni trošak glavne i pomoćne opreme je 873.554 rubalja.

Za kupnju ove opreme u projektu predlaže se uzimanje bankovnog kredita na tri godine uz 25% godišnje. Kupljena oprema će djelovati kao zalog. Za dobavljača je odabrana moskovska tvrtka
Rosilkom. Tvrtka preuzima troškove isporuke u Rusiji, obuku osoblja i jamstveni servis.

Za rad kemijske čistionice potrebno je osoblje koje se sastoji od dva radnika, farbara, vozača-prijemnika i inspektora. Za rad sa strojem za kemijsko čišćenje potreban je jedan radnik, drugi za čišćenje i glačanje tekstila.

Kemijsko čišćenje ima niz tehnoloških značajki koje se očituju u specifičnosti potrošnje energije, vode i kemikalija. Najveća potrošnja je za kemikalije. Prerada svake vrste proizvoda zahtijeva određenu količinu "kemije" (vidi tablicu 7).

Tablica 7

Plaće osoblja kemijske čistionice temelje se na vremenu i po komadu (tablica 8). Zaposlenici će se zapošljavati počevši od razdoblja proizvodnje.

Tablica 8

Projekt uzima u obzir plaćanja poreza koja se vrše u skladu s aktivnostima kemijske čistionice Chistyulya (Tablica 9).

Tablica 9

Plaćanja poreza

Tako smo ispitali plan proizvodnje ovog poduzeća.

7. PROCJENA RIZIKA

Financijski rizici nastaju u vezi s kretanjem financijskih tokova.
Financijski rizici su, s jedne strane, opasnost od vjerojatnosti gubitka sredstava ili manjka prihoda, a s druge strane vjerojatnost ostvarivanja dodatne dobiti.

U ovom projektu provedena je analiza osjetljivosti pokazatelja uspješnosti na promjene različitih parametara (tablica 10.)

Tablica 10

Analiza osjetljivosti
| Pokazatelji | Obim prodaje,% | Stopa inflacije,% |
| učinkovitost | | |
| |-10 |0 |10 |-10 |0 |10 |
| Razdoblje | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
| vraćanje, | | | | | | |
| mjesec | | | | | | |
| Sniženo | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
|to razdoblje | | | | | | |
| vraćanje | | | | | | |
| Prosječna norma | 73,14 | 84,40 | 95,73 | 82,63 | 84,40 | 86,20 |
| profitabilnost | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Neto | 68909,7 | 88510,69 | 108263,7 | 85430,53 | 88510,69 | 91644,23 |
| dano | 9 | | 6 | | | |
| prihod, rub. | | | | | | |
| Indeks | 4,48 | 5,1 | 5,72 | 4,93 | 5,1 | 5,26 |
| profitabilnost | | | | | | |
| Interni | 70,11 | 91,94 | 115,20 | 89,25 | 91,94 | 96,64 |
| norma | | | | | | |
| profitabilnost | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Izmijenjeno | 28.19 | 34.14 | 39.59 | 33.22 | 34.14 | 35.06 |
| th interni | | | | | | |
| norma | | | | | | |
| profitabilnost | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Trajanje | 1,75 | 1,74 | 1,73 | 1,73 | 1,74 | 1,74 |

8. FINANCIJSKI PLAN

Tri su glavna dokumenta koja vam omogućuju planiranje, analizu i izravnu kontrolu nad provedbom investicijskog projekta:
1. "Izvještaj o dobiti i gubitku";
2. "Bilanca poduzeća";
3. "Izvještaj o novčanim tokovima".
Račun dobiti i gubitka odražava poslovne aktivnosti poduzeća
, odnosno proces proizvodnje i plasmana proizvoda u tri godine. Iz "Izvještaja o dobiti i gubitku" možete utvrditi dobit tvrtke koja provodi projekt, kao i izračunati porez na dobit.
Bilanca poduzeća, za razliku od "Računa o dobiti i gubitku", odražava financijsko stanje poduzeća ne za određeno vremensko razdoblje, već u određenom trenutku, u ovom slučaju 31. prosinca 2003. godine.
Bilanca pokazuje koliko je stabilan financijski položaj poduzeća u određenom vremenskom razdoblju.

Izračun dokumenata "Izvještaj o dobiti i gubitku", "Stanje", "Izvještaj o novčanom toku" provodi se u skladu s različitim stopama inflacije: 2004-17%, 2005-16%, 2006-15%.

Tablica 11

Bruto dobit kemijskog čišćenja, uzimajući u obzir inflaciju za 4 godine, bit će
753.230,21 rubalja, prihod organizacije za ovo razdoblje premašit će troškove organiziranja aktivnosti, projekt će se isplatiti za 1 godinu 268 dana.

BIBLIOGRAFIJA

1. Socijalna situacija stanovništva Kurganske regije, 2001. -

Nasip. Izdavačka kuća KKGS, 2001. N.D. Kremlj;

2. Životni standard stanovništva: problem procjene i analize.

Analitički rad - Kurgan. Izdavačka kuća KKGS, 2001. N.D. Kremlj;

3. Moderna kemijska čistionica i praonica rublja. Časopis. - M .: Promizdat

4. TP. Lyubanova, L.V. Myasoedova, T.A. Gramotenko, Yu.A.

Oleinikov. Poslovni plan. Edukativni i praktični vodič. - M .:

Nakladnička kuća PRIOR, 1998.;

5. Gospodarstvo. Ed. Bulatova A.S. - M .: Izdavačka kuća "BEK", 1997.

s naznakom teme odmah kako bi se informirali o mogućnosti dobivanja konzultacija.

Postoje slučajevi kada proizvodi za čišćenje koji su dostupni kod kuće ne mogu se nositi s uklanjanjem mrlje na vašoj omiljenoj bluzi ili učiniti da muško odijelo izgleda plemenito. U ovom slučaju u pomoć priskaču usluge kemijskog čišćenja kojih je sada mnogo.

Osnovne usluge kemijskog čišćenja

Glavne usluge kemijskih čistionica uključuju:

čišćenje tekstila;
čišćenje predmeta od kože, krzna, antilopa;
čišćenje tepiha, prostirki, prekrivača, jastuka;
čišćenje mekih igračaka;
kemijsko čišćenje radne odjeće;
usluga pranja rublja i krojača.

Predajem stvari na kemijsko čišćenje želimo vratiti savršeno čistu stvar u izvrsnom stanju. Ali ponekad se sve dogodi upravo suprotno. Stoga je vrlo važno znati kako je reguliran odnos između kupca i kemijske čistionice.

Što trebate znati pri predaji stvari na kemijsko čišćenje

Prije svega, prilikom predaje stvari na kemijsko čišćenje, morate dobiti račun, koji mora sadržavati sljedeće podatke:

pravna adresa tvrtke;
Vaši podaci: prezime i inicijali, broj telefona, adresa;
vrsta pružene usluge;
podaci o proizvodu: njegov tip, boja, sastav, kompletnost, oprema, oštećenja i nedostaci;
datum zaprimanja naloga i vrijeme njegovog izvršenja;
cijena usluge.

Izvođač je odgovoran za ispravnu uporabu i sigurnost artikla. Stoga svakako pažljivo proučite sadržaj računa koji može sadržavati sve podatke o mogućim posljedicama kemijskog čišćenja. Imate pravo odlučiti hoćete li se s tim složiti ili ne i hoćete li predmet dati na kemijsko čišćenje. Doista, u ovom slučaju, kada ste bili upozoreni na moguća oštećenja tijekom čišćenja, nećete moći podnijeti reklamaciju nakon što primite oštećeni predmet. Međutim, treba imati na umu da ako ste upozoreni na nestabilnu boju, a potrgani predmet se vrati, onda je u ovom slučaju kemijska čistionica odgovorna za vaš predmet.

Provjerite opis predmeta koji čistite. U računu se obično koristi sljedeći tekst: prljavština s ceste, opće onečišćenje, nabori, ogrebotine, masti itd. Primjenjuju se čak i na one stvari koje uopće nemaju takve nedostatke, već se daju samo za uklanjanje malih mrlja. Stoga se možete ne složiti s takvim opisom i inzistirati na vlastitom tekstu. Također obratite pozornost na informacije koje daje recepcionar o istrošenosti stvari, koje su često pretjerane. Potpišete li račun, složit ćete se s onim što je u njemu napisano, što znači da ako dođe do nesporazuma nećete moći podnijeti reklamaciju.

Što učiniti ako su stvari izgubljene ili oštećene u kemijskom čišćenju

Ako je kemijska čistionica izgubila vaše stvari, dužna je u roku od 3 dana zamijeniti predmet drugom sličnom kvalitetom ili nadoknaditi klijentu dvostruku cijenu izgubljene stvari, kao i sve troškove koje ima klijent. Najčešće se koristi druga opcija. Stoga je potrebno dostaviti račune koji dokazuju vrijednost izgubljene stvari. Ako nema računa, onda u uredu za ispitivanje možete dobiti mišljenje o prosječnoj tržišnoj cijeni za ovaj proizvod.

Ako pokupite stvar iz kemijskog čišćenja i pronađete oštećenje, morat ćete sastaviti dvostrani akt, koji označava svu pronađenu štetu. Ako vam je kemijska čistionica odbijena u sastavljanju takvog akta, odmah se obratite regulatornim tijelima, jer je to kršenje pravila potrošačkih usluga za stanovništvo. U tom slučaju stvar je zasad potrebno ostaviti u kemijskoj čistionici i tamo poslati reklamaciju s naznakom svih nedostataka, koja se predaje uz potvrdu o primitku, ili je možete poslati poštom pismom s potvrda o primitku. Nije preporučljivo prihvatiti stvar bez pismene evidencije oštećenja.

Ako ipak nije bilo moguće riješiti problem mirnim putem i morate se obratiti sudu, onda je bolje u slučaj uključiti prodavača ili proizvođača stvari. To je osobito izvedivo ako je predmet dovoljno nov i za njega postoje računi. Ako kemijska čistionica pokuša dokazati da je artikl loše kvalitete, onda je u interesu prodavatelja da se prikloni vama, inače mu možete podnijeti zahtjev.

Zapamtite, dolaskom do mjesta prikupljanja, potrebno je detaljno proučiti sve informacije korisne potrošaču o aktivnostima kemijskog čišćenja ili pranja rublja. Ove podatke treba postaviti na mjesto prikladno za gledanje, često na štandu na ulazu, nužno mora naznačiti:

Naziv firme ili tvrtke, njena pravna adresa, kontakt telefoni, radno vrijeme itd.
- Članci Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača";
- Pravila potrošačkih usluga za stanovništvo Ruske Federacije;
- Obvezni popis naziva standarda, prema GOST-u, usklađenost s kojima se osigurava kvaliteta ove usluge;
- Glavne vrste i oblici usluga koje pruža određena tvrtka ili tvrtka, s obveznim cijenama za svaku vrstu i rokovima za njihovu provedbu.

Osim toga, na štandu se mogu nalaziti informacije o obvezama klijenta, uključujući upute kako pravilno pripremiti stvar prije nego što je prijavite na kemijsko čišćenje. No, mnogi saloni prakticiraju samopripremu, skidajući razne vrste okova, patentnih zatvarača i gumba, koji se moraju vratiti na kraju kemijskog čišćenja proizvoda i obično su uključeni u cijenu pruženih usluga.

Prihvaćanje stvari u kemijskom čišćenju

Posebno morate biti oprezni u trenutku prihvaćanja, ovo je najvažnija i najvažnija faza. Razlog odbijanja zaprimanja vaših stvari može biti nedostatak potrebne tehnološke opreme u tvornici kemijskog čišćenja, što onemogućuje provođenje tražene vrste čišćenja u skladu s oznakom proizvoda. Ako je vaša narudžba uspješno prihvaćena, sljedeći korak je naručivanje.

Pomnim pregledom vašeg odjevnog predmeta mogu se otkriti neki nedostaci ili nesavršenosti: male poderotine na tkanini, ili otopljeni ureznici, koji se kao rezultat kemijskog čišćenja ili pranja mogu pretvoriti u veće nedostatke, ili nekvalitetno bojenje vaše antilop jakne može dovesti do gubitka boje. U tom slučaju prilikom izdavanja računa potrebno je uzeti u obzir i evidentirati sve rizike vezane uz čišćenje vaših stvari te opisati sve nedostatke na njima. Svojim potpisom slažete se sa svim mogućim posljedicama i oslobađate kemijsku čistionicu odgovornosti za sigurnost stvari ili odbijate njene usluge.

Druga varijanta razvoja događaja - recepcioner je pregledao stvar, žurno ispisao račun nečitkim rukopisom u koji niste zavirili. Ali nakon primitka, ljutito ste otkrili da je jakna izblijedjela, a na vašoj košulji nastala je rupa. Ogorčeni ste, ali u odgovoru kažu da ispod upozorenja na potvrdi stoji vaš potpis, što je značilo vaš dobrovoljni pristanak na moguću štetu, jer su vaše tvrdnje neutemeljene. Prema zakonu, izvođač je prilikom narudžbe dužan dati pouzdane podatke o usluzi, navodeći okolnosti koje onemogućuju kvalitetno izvršenje istih u primitku, sukladno čl. 10. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" i stavka 11. "Pravila potrošačkih usluga za stanovništvo". Slijedom navedenog, ova tvrtka za pružanje usluga potrošačima, temeljem čl. 35. Zakona Ruske Federacije o "Zaštiti prava potrošača", odgovoran je za loše pružene usluge kemijskog čišćenja vašeg proizvoda.

S obzirom na navedeno, još jednom vas podsjećamo da je račun glavni dokument, a to je ugovor s poduzećem koje pruža usluge potrošačkih usluga stanovništvu, te pravna potvrda u slučaju sporova između vas i ovog poduzeća.

Stoga, prije nego što stavite svoj potpis na ovaj dokument, pažljivo pročitajte njegov sadržaj, u slučaju nečitljivosti imate pravo zahtijevati popunjavanje nove potvrde.

Potvrda svakako mora sadržavati pravnu adresu kemijske čistionice (poduzeće, firma), ali ne i adresu sabirnog mjesta gdje predajete stvari na kemijsko čišćenje.
- Vaše prezime i inicijale, adresu i kontakt telefon.
- Vrsta usluge koju pruža ova tvrtka mora biti jasno navedena.
- Kao što smo ranije rekli, detaljan opis svih nedostataka na proizvodu i samom proizvodu.
- Trošak pružene usluge, datum prihvaćanja narudžbe i jasne uvjete za njezinu provedbu.

Vrlo često u računu možete pronaći pečat ili fusnotu s tekstom sljedećeg sadržaja: "kao rezultat kemijskog čišćenja proizvoda moguća je manifestacija nekih nedostataka", čiji je opis dat u tekstu - "uključujući gubitak prezentacije." Slični presedani već su se dogodili pojedinim kupcima, a tijekom sudskog postupka takva formulacija je prepoznata kao protuzakonita, jer se otvoreno zadire u prava potrošača koji koriste uslugu, svjesno sugerirajući moguću štetu na proizvodu.

U slučaju da, ipak, na toj osnovi dođe do konfliktne situacije, a sporno pitanje nije moguće riješiti pregovorima, vaše sljedeće radnje moraju biti opravdane vašim zakonskim pravima, a vaši zahtjevi jasno formulirani i izneseni na papiru s odgovarajućim poveznicama na sljedeće regulatorne dokumente.

Članak 14. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", "Šteta uzrokovana imovinom potrošača kao rezultat konstruktivnih, proizvodnih ili drugih nedostataka u radu ili usluzi podliježe potpunoj naknadi od strane izvođač."

Također, s obzirom na činjenicu da ovo poduzeće snosi financijsku odgovornost za sigurnost proizvoda primljenih od vas za njihovo čišćenje, u skladu s člankom 35. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", zamijenite ga s stvar slične kvalitete." U suprotnom, izvođač Vam je dužan nadoknaditi prouzročenu štetu, dvostruku cijenu proizvoda.

Potrebno je pripremiti dva primjerka ovog zahtjeva, od kojih se prvi predaje odgovornoj administrativnoj osobi tvrtke, a drugi, s osobnim potpisom kojim se potvrđuje primitak reklamacije, a odgovarajući datum ostaje kod vas. U slučaju odbijanja prihvaćanja vašeg zahtjeva, možete ga sigurno poslati na pravnu adresu preporučenom poštom. Nema potrebe preuzimati svoje stvari iz kemijskog čišćenja, najvažnije je da račun ostane u vašim rukama. Ako izvođač kategorički odbija odgovoriti na vaš zahtjev i priznati činjenicu štete, ili se s njim ne možete sporazumno dogovoriti oko rješavanja pitanja visine naknade štete, s vaše strane će se ispravno postupiti u skladu s zakona, ići će na sud.

U tom slučaju od izvođača možete zahtijevati i naknadu za moralnu štetu. Ako odlučite djelovati sami bez pribjegavanja pomoći odvjetnicima i odvjetnicima u ovom pitanju, na internetu možete lako pronaći uzorke ispravnog podnošenja tužbe i prijave sudu.

Prilikom razmatranja vašeg zahtjeva na sudu, bit će potrebno neovisno ispitivanje. Neovisni tehnološki pregled je ispitivanje radi utvrđivanja činjenica kršenja tehnologije, u ovom slučaju tehnologije kemijskog čišćenja vaših stvari, kao i mogućih uzroka oštećenja proizvoda, neovisno o tehnologiji procesa koji se proizvodi. Također će biti obavezno obaviti robni pregled kako bi se utvrdila točna cijena vašeg proizvoda, u slučaju da nemate račun o kupnji. U oba slučaja ispitivanje predviđa određene materijalne troškove koji će, ako se izvođač proglasi krivim, pasti na njegova ramena, a u slučaju sudske odluke u korist okrivljenika, morat ćete ih nadoknaditi iz svojih sredstava. vlastiti džep, uzimajući u obzir troškove okrivljenika.

U većini slučajeva za rješavanje ovakvih spornih pitanja sud odlučuje u korist tužitelja, ali se često događa da tuženik (ovršitelj) pristane namiriti vaše zahtjeve i prije sjednice suda. Stoga ne biste trebali ustrajati, a ako su uvjeti izvođača razumni, onda ima smisla dogovoriti se kako biste uštedjeli svoje živce, vrijeme i trud.

Postoji i drugo mišljenje o ovom pitanju, mišljenje stručnih tehnologa, koje se u mnogočemu razlikuje od prethodnog. A, prema njima, često takvi problemi izravno ovise o proizvođaču odjeće, te o vama i meni.