Zašto su osobi potrebni etički standardi. Etičko ponašanje je tajna dobrobiti u svakom društvu. Kakvu ulogu ima moral u životu društva i pojedinca

Etičko ponašanje je tajna dobrobiti u svakom društvu

Pozdrav prijatelji, gosti i redovni čitatelji mog Bloga. Jeste li ikad sebi nešto uskratili jer ste se bojali da će rezultat vašeg djelovanja, pa čak i samu radnju, ocijeniti drugi? Odlučio sam danas s vama razgovarati o etičkim standardima ljudskog ponašanja.

Počnimo s najjednostavnijim

Možete zamisliti da svi živimo u ogromnom hostelu, gdje su sobe naš osobni prostor, a sve ostalo zajednički prostor. Kako se život ne bi pretvorio u noćnu moru, nadilazeći naše sobe, svi se moramo pridržavati određenih, javnih i neizrečenih pravila – društvenih normi društva.

Društvene norme se mogu podijeliti na:

etički
Pravni
vjerski
Politički
estetski

S razvojem cijelog čovječanstva, gotovo svaka od ovih normi se promijenila. Promjene praktički nisu zahvatile samo etičke norme, kao nepokolebljivu osnovu u međuljudskim odnosima.

Etički standardi ponašanja

Pogledajmo što su etički standardi i što su. Etika (od grčkog etos, običaj) je grana filozofije koja proučava moral.

Vjeruje se da je prvi koji je odlučio spojiti nekoliko koncepata ljudskog ponašanja odjednom pod jednom riječi bio poznati Aristotel. U svojim je raspravama predložio koncept "etike" kao "vrline ili vrline koje se očituju u ljudskom ponašanju". Prema njegovom mišljenju, etika bi trebala pomoći u razumijevanju što su radnje dopuštene, a koje ne.

Ukratko, danas se etičke norme shvaćaju kao skup vrijednosti akumuliranih u društvu i moralnih obveza osobe u odnosu na te akumulacije i na samo društvo u cjelini.

Pravila bontona, kultura ponašanja, moral - sve su to etičke norme ponašanja, koje su regulatori odnosa. Oni utječu na apsolutno sve međuljudske postupke među ljudima: od jednostavne prijateljske komunikacije do velikog skupa pravila korporativne ili profesionalne etike.

Glavna tajna blagostanja u svakom društvu je jedno pravilo za sve: “Čini prema drugima onako kako želiš da drugi čine prema tebi!”

Neformalno, norme ponašanja podijeljene su u vrste:

Prave su, zapravo, sve radnje koje osoba obavlja;
Verbalni je verbalni ili verbalni oblik komunikacije.

Ova dva pojma su neodvojiva jedan od drugog. Malo je vjerojatno da ćete se smatrati pristojnim ako je vaša riječ, čak i ako je vrlo kulturna, u suprotnosti s nekulturnim ponašanjem. Zamislite osobu koja vas pozdravlja, dok sočno čačka po zubima vilicom. Nije baš lijepo, zar ne?

Svatko ima svoje granice etičkih standarda, oni ovise, prije svega, o ljudima oko sebe, stupnju odgoja i obrazovanja. Standard kulturnog ljudskog ponašanja je kada etičke norme prestaju biti pravila i postaju osobne norme, unutarnja uvjerenja.

Bonton kao skup pravila

Pravila bontona također diktiraju opseg našeg ponašanja. Zapamtite, nedavno smo razgovarali s vama. Bonton nije ništa drugo nego vrlo potreban predložak koji regulira našu međusobnu komunikaciju.

Ako nekome slučajno stanete na nogu, ispričat ćete se, pristojan muškarac će otvoriti vrata pred ženom, a nakon što dobijete sitniš u trgovini, svi kažemo "Hvala". Način na koji slijedimo norme ponašanja, uključujući bonton, može nas okarakterizirati kao kulturnu ili nekulturnu osobu.

Osobno i općenito

Zanimljivo je da su u različitim zemljama etički standardi ponašanja različiti. Na primjer, u Španjolskoj, tek ulazeći u dizalo, od svih koji su već tamo čut ćete prijateljski "Hola". Kod nas se u društvu ne prakticira nerazumno pozdravljanje potpunih stranaca. I nitko se neće uvrijediti na vas ako se, ušavši u svlačionicu bazena, ne počnete rukovati sa svima. Odnosno, naše su tradicije komunikacije potpuno različite.

Ovo je još jedan princip podjele etičkih normi – osobnih i grupnih.

– Ja sam umjetnik, ja to tako vidim!

Osobne norme su ono o čemu sam gore govorio – naš unutarnji okvir, uvjetovan društvom, odgojem i obrazovanjem. Ovo je naš unutarnji svijet, samosvijest. Slijeđenje osobnih etičkih normi može se definirati kao razina unutarnjeg dostojanstva. Na primjer, samo vi odlučujete možete li baciti omot od sladoleda u grmlje ako vas nitko ne vidi.

grupno ponašanje

Cijelo čovječanstvo, na ovaj ili onaj način, ujedinjeno je u skupine. Od obitelji ili tima na poslu do cijele države. Od rođenja, osoba pripada društvu i ne može se ne pridržavati određenih pravila. Uključujući etičke standarde ponašanja. Grupna etika su pravila interakcije unutar takve grupe.

Jednom u bilo kojem timu, osoba je prisiljena prihvatiti općeprihvaćena pravila u ovom društvu. Sjećate se izreke - sa svojom poveljom ne idete u tuđi samostan? Ovo je referenca na grupnu etiku. Štoviše, svaki tim, kao što se može vidjeti iz gornjeg primjera o pozdravima u Rusiji i Španjolskoj, ima svoje principe komunikacije: uključujući jezične ili čak moralne.

Reći ćete: norme, obrasci, pravila, granice – gdje je sloboda? Živimo u društvu u kojem su granice naše slobode strogo ograničene granicama slobode druge osobe. Zato su potrebna pravila. S njima je lakše živjeti.

normativnost- svojstvo morala i zakona koje vam omogućuje da regulirate ponašanje ljudi, a ujedno i rezultat djelovanja tradicija i normi odnosa između ljudi i društvenog okruženja. Za ispravno razumijevanje potrebno je razlikovati tradiciju i norme, a ne identificirati njihove društvene funkcije.

Tradicije- specifičan, kreativan način funkcioniranja normi i stereotipa ponašanja. Stereotipi pomažu u uklanjanju neizvjesnosti, uklanjanju dvosmislenosti i time olakšavaju proces organiziranja vlastitog ponašanja za osobu.

Sve društvene i pravne norme(od lat. - pravilo, obrazac) definiraju se da utječu na voljno ponašanje ljudi, a predmet ove regulacije je odnos pojedinca i društva.

Kodeks ponašanja-uobičajeni obrasci ponašanja. Ovisno o vrsti društvene kontrole, norme ponašanja su uobičajeni kulturni obrasci djelovanja i običaji prihvaćeni u društvu ili društvenoj skupini i ne vrijede izvan njega.

Etička norma ponašanja- jedan od najjednostavnijih oblika moralnih zahtjeva za pojedinca. S jedne strane, to je element moralnih odnosa (običaj), koji se neprestano reproducira snagom masovne navike, primjera, potkrijepljen javnim mnijenjem, a s druge strane, to je oblik moralne svijesti, koji se oblikuje u oblik zapovijedi samom sebi, koji zahtijeva obveznu provedbu na temelju vlastitih ideja dobra i zla, dužnosti, savjesti, pravde.

Formiranje etičkih standarda ponašanje se događa tijekom evolucijskog razvoja čovječanstva, poprimajući oblik univerzalnih moralnih vrijednosti, koje razvija svako društvo u svojoj konkretnoj povijesnoj originalnosti, kao i pojedine društvene skupine i svaki pojedinac ponaosob. Po pripadnosti nositeljima vrijednosti mogu se razlikovati univerzalne, opće, grupne i osobne etičke norme.

Univerzalna etika- izražavaju univerzalne moralne zahtjeve hostela. Oni su formulirani u "zlatnom" pravilu etike: ponašaj se prema drugima onako kako bi volio da se prema tebi ponašaju.

Opće etičke norme morala koje prevladavaju u društvu proširuju svoje zahtjeve na sve članove danog društva, djelujući kao sredstvo reguliranja i vrednovanja odnosa i interakcija među ljudima.

Tijekom širenja društvenog iskustva osoba se uključuje u različite društvene skupine, u pravilu je istovremeno član više skupina. Dakle, stupajući u službu, ulazi u tim, koji je složen sustav formalnih i neformalnih grupa, grupa, od kojih svaka uspostavlja svoj sustav vrijednosti i na temelju njih razvija vlastita etička pravila. Između ovih pravila uvijek postoji određeni stupanj nedosljednosti, a ponekad i proturječnosti.

Grupna etika osiguravaju uključenost pojedinca u grupu, u procese i mehanizme grupne interakcije, utječu na sve vrste ponašanja, pa tako i kada on postaje član druge skupine. Zauzimajući određenu poziciju u timu, osoba uči zadano i razvija osobne norme, propisuje vlastiti položaj i oblike ponašanja u kojima se ostvaruje proces njenog postojanja kao osobe.

Osobni etički standardi - karakterizacija subjektivnog "unutarnjeg" svijeta čovjeka. Oni su povezani s njegovom predstavom o sebi i iz tog razloga ih ne treba "asimilirati" i "prihvaćati". Slijeđenje osobnih etičkih standarda prvenstveno je povezano s osjećajem samopoštovanja, visokim samopoštovanjem i povjerenjem u svoje postupke. Odstupanje od ovih normi uvijek je povezano s osjećajem krivnje (savjesti), samoosudom, pa čak i narušavanjem integriteta pojedinca.

Dakle, ponašanje osobe koja obavlja stručne uslužne djelatnosti je teško odrediti. Njime upravljaju vanjski etički regulatori (općeljudske vrijednosti, moral koji prevladava u društvu, grupne norme) i unutarnji mehanizmi samoregulacije (samosvijest, samopoštovanje, motivacijska sfera, stavovi na temelju kojih se formiraju osobne norme) . Ovi regulatori su u složenoj dinamičkoj kontradiktornoj interakciji jedni s drugima. U svakom trenutku daju čovjeku pravo na moralni izbor na temelju vanjskih zahtjeva koji mu se postavljaju.

Komunikacija civiliziranih ljudi nemoguća je bez etičkih načela, normi i pravila. Bez da ih imaju ili ne promatraju, ljudi bi se brinuli samo o svojim interesima, ne bi primijetili nikoga i ništa oko sebe, čime bi gubili odnos s drugima. Etičke norme i pravila ponašanja doprinose koheziji i ujedinjenju društva.

Što je?

Etika je skup pravila koja određuju stupanj adekvatnosti ponašanja tijekom bilo kakve interakcije s drugom osobom. Etičke norme, pak, samo predstavljaju norme, zahvaljujući kojima ljudski kontakti postaju svima ugodni. Naravno, ako se ne pridržavate bontona, nećete ići u zatvor, niti ćete morati platiti kaznu, jer pravosudni sustav ne funkcionira. Ali osuda drugih može postati i svojevrsna kazna, djelujući s moralne strane.

Posao, škola, sveučilište, trgovina, javni prijevoz, kuća - na svim tim mjestima postoji interakcija s barem jednom ili više osoba. U ovom slučaju obično se koriste sljedeće metode komunikacije:

izrazi lica;
pokret;
kolokvijalnog govora.

Svaku od radnji ocjenjuju stranci, čak i ako nisu povezani s onim što se događa. Glavna stvar je razumjeti da ne možete namjerno vrijeđati, ponižavati i biti nepristojni prema drugima, kao i nanijeti im bol, posebno fizičku bol.

Vrste

Etičke norme komunikacije uvjetno se dijele na dvije vrste: obvezne i preporučene. Prvo moralno načelo zabranjuje nanošenje štete ljudima. Kontraindicirane radnje tijekom komunikacije – stvaranje negativne energije i sličnih osjećaja kod sugovornika.

Kako se ne bi stvarali preduvjeti za sukob, treba obuzdati negativne emocije i razumjeti to Svaka osoba ima osobno mišljenje, a pravne norme ne zabranjuju njegovo izražavanje. Ovakav stav trebao bi vrijediti za sve ljude, a posebno za tinejdžere koji su skloni pretjeranim emocionalnim izljevima u svađi ili svađi.

Pritom su komunikacijski motivi odlučujući faktor, koji se također mogu podijeliti u nekoliko vrsta.

Pozitivno: u ovom slučaju osoba pokušava usrećiti sugovornika, poštivati ga, pokazati ljubav, razumijevanje, stvoriti interes.
Neutralno: ovdje postoji samo prijenos informacija jedne osobe drugoj, na primjer, tijekom rada ili drugih aktivnosti.
Negativno: ogorčenje, ljutnja i drugi slični osjećaji - sve je to prihvatljivo ako se morate suočiti s nepravdom. No, važno je kontrolirati se kako se takvi motivi ne bi pretvorili u protupravne radnje.

Čak se i zadnja točka odnosi na etiku, kao i sve ostalo, jer se sve navedeno temelji na motivima visokog morala. Sasvim je druga stvar kada se osoba vodi niskim motivima, želeći počiniti prijevaru, osvetu ili namjerno nekome uskratiti dobro raspoloženje. Ovo ponašanje je u suprotnosti s etikom, iako može imati neke iznimke.

Naravno, opća etička načela vrijede za svakog čovjeka, ma tko on bio, ali takozvani poslovni svijet uspio je stvoriti svoja pravila komunikacije, koja se također moraju poštivati u odgovarajućem okruženju. Zapravo, razlikuju se samo u prisutnosti trajne formalnosti. Ova pravila zvuče vrlo pristupačno.

Ne postoji apsolutna istina čak ni u moralu, a ona je najviši ljudski sudac.
Ako želite promijeniti svijet, počnite od sebe. Hvaleći druge, pronađite tvrdnje u svom smjeru. Opraštajući tuđa nedjela, uvijek kažnjavajte sebe.
Samo o samoj osobi ovisi kako će se prema njoj ponašati.

razviti posebne etičke standarde;
stvoriti osobne etičke komisije;
pravilno osposobiti zaposlenike i usaditi im poštovanje etičkih standarda i jedni prema drugima.

Zahvaljujući takvim odlukama, stvara se određeni terapeutski učinak za cijeli tim, pomažući u stvaranju ili poboljšanju moralne atmosfere, povećanju lojalnosti i ne zaboravljanju moralnosti. Popravit će se i ugled tvrtke.

Temeljna pravila

Pojam "etike" i njezina pravila trebaju biti poznati svim ljudima koji poštuju sebe. Štoviše, osnove dobrog tona prilično su jednostavne - pamtiti i promatrati ih neće biti teško.

Komunikacija u vlastitom domu s rodbinom može biti bilo kakvog karaktera prihvatljivog za određenu obitelj, međutim, pri ulasku u društvo ponašanje s drugim ljudima mora biti u skladu s općeprihvaćenim standardima. Mnogi se drže tvrdnje da postoji samo jedna prilika za ostaviti pravi dojam na stranca, a to se pamti svakim novim poznanstvom. Kako bi sve prošlo dobro, važno je ne zaboraviti na provedbu nekoliko jednostavnih pravila.

Nije važno radi li se u zabavnom društvu ili na službenom događaju, strance prvo treba upoznati jedni s drugima.
Imena su vrlo važan detalj, stoga morate pokušati zapamtiti svako od njih.
Kada se muškarac i žena sretnu, predstavnik jačeg spola u pravilu prvi počinje govoriti, ali može postojati iznimka ako je poznata osoba ili postoji poslovni sastanak.

Vidjevši značajnu razliku u godinama, mlađi bi se najprije trebao predstaviti starijem.
Ako je moguće, trebali biste ustati kada dođe do poznanstva.
Kada je do poznanstva već došlo, interakciju nastavlja onaj koji je viši po rangu ili položaju u društvu ili starija osoba. Drugačije poravnanje moguće je kada nastupi neugodna tišina.
Ako ste morali sjesti sa strancima za isti stol, potrebno je prije početka jela upoznati se s onima koji sjede u blizini.
Prilikom rukovanja, pogled treba biti usmjeren u oči osobe nasuprot.
Dlan za rukovanje je ispružen u okomitom položaju s rubom prema dolje. Ova gesta pokazuje da su sugovornici ravnopravni.
Geste su važna komponenta komunikacije kao i riječi, stoga ih morate slijediti.
Rukovanje s rukavicom se ne isplati, bolje ga je skinuti čak i na ulici. Međutim, žene to ne moraju činiti.
Nakon sastanka i pozdrava obično saznaju kako je sugovornik, odnosno kako mu je.
Sadržaj razgovora ne smije se doticati tema čija će rasprava izazvati nelagodu jednoj od strana.

Mišljenja, vrijednosti i ukusi su osobne stvari i o njima se uopće ne treba raspravljati ili ih treba raditi pažljivo kako se ne bi povrijedili ničiji osjećaji.
Ako želite pokazati svoju osobnost s najbolje strane, ne možete se pohvaliti, inače ćete postići suprotan rezultat, jer se hvalisanje ne potiče.
Ton razgovora uvijek treba ostati što je moguće pristojniji. Sugovornik, najvjerojatnije, nije kriv za probleme osobnih odnosa druge osobe, a tmuran pogled samo će ga odbiti i uznemiriti.
Ako je mjesto radnje društvo od tri ili više ljudi, onda ne biste trebali šaptati s nekim.
Nakon završetka razgovora važno je kompetentno i kulturno se oprostiti kako bi se spriječio neoprostiv prekršaj.

Ne samo odrasli, već i djeca od svjesne dobi trebaju poznavati navedena pravila koja reguliraju njihovo ponašanje u budućnosti. Urediti etiku i lijepo ponašanje za svoje dijete znači odgajati ga kao dostojnu osobu koja će biti prihvaćena u društvu. Međutim, ne biste trebali samo govoriti djeci kako se ponašati s drugim ljudima. Mnogo je važnije to pokazati primjerom koji služi kao dokaz ispravnog ponašanja.

Moral i bonton

Ovi koncepti su cijela znanost o uljudnosti i uljudnosti. Moral se također može nazvati kodeksom morala i pristojnosti. Sve to utječe na ponašanje ljudi, njihovu komunikaciju i odnos jednih prema drugima. Mnogo je povijesnih primjera upravljanja društvom posebno zainteresiranim za moral.

Lakše je odmah nešto napraviti dobro nego kasnije objasniti zašto je to loše napravljeno.

(Longfellow (1807-1882), američki pjesnik)

Trenutno se velika pažnja posvećuje proučavanju etike poslovnih odnosa kako bi se povećala razina kulture tih odnosa. Etika pokriva širok raspon pitanja, mora se uzeti u obzir u odnosima unutar iste organizacije i između organizacija. Bez poštivanja poslovne etike i kulture ponašanja, većina ljudi u timu osjeća se neugodno i nezaštićeno.

Najvažniji aspekt profesionalnog ponašanja je poslovni bonton koji pripisuje norme ponašanja na poslu, ulici, na zabavi, u prijevozu itd. Govorni bonton, umijeće vođenja telefonskih razgovora, pravila dopisivanja i izgleda znakovi su vašeg odgoja, uglednosti i samopouzdanja.

Zapamtite da u poslovnom odnosu nema sitnica.

Opći podaci o etičkoj kulturi. Kao što znate, osoba tijekom života ulazi u poslovne odnose s drugim ljudima. Jedan od regulatora tih odnosa je moral, koji izražava naše ideje o dobru i zlu, o pravdi i nepravdi. Moralnost daje osobi mogućnost da ocijeni postupke drugih, da razumije i shvati živi li ispravno i čemu treba težiti. Osoba može učiniti komunikaciju učinkovitom, postići određene ciljeve, ako ispravno razumije moralne norme i oslanja se na njih u poslovnim odnosima. Ako u komunikaciji ne vodi računa o moralnim normama ili iskrivljuje njihov sadržaj, komunikacija postaje nemoguća ili uzrokuje poteškoće.

Tko je stvorio pravila ljudskog ponašanja? Zašto jedno ponašanje odobrava društvo, a drugo osuđuje? Etika odgovara na ova pitanja.

Etika je jedna od najstarijih grana filozofije, nauka o moralu (moralu). Izraz "etika" dolazi od grčke riječi "ethos" ("etos") - običaj, raspoloženje. Termin "etika" uveo je Aristotel (384.-322. pr. Kr.) kako bi označio nauk o moralu, a etiku se smatralo "praktičnom filozofijom", koja bi trebala odgovoriti na pitanje: "Što trebamo činiti da bismo činili ono što je ispravno , moralna djela?

U početku su se pojmovi "etika" i "moral" podudarali. No kasnije, razvojem znanosti i društvene svijesti, pridavali su im se drugačiji sadržaji.

Moral (od lat. moralis- moral) je sustav etičkih vrijednosti koje osoba prepoznaje. Uređuje ljudsko ponašanje u svim sferama javnog života – na poslu, kod kuće, u osobnim, obiteljskim i međunarodnim odnosima.

Najvažnije kategorije etike su "dobro", "zlo", "odgovornost", "pravda", "dužnost". "Dobro" i "zlo" su pokazatelji moralnog ponašanja, kroz njihovu prizmu se odvija procjena čovjekovih postupaka, svih njegovih aktivnosti. Etika smatra "dobro" objektivnim moralnim značenjem čina. Kombinira skup pozitivnih normi i zahtjeva morala i djeluje kao ideal, uzor. "Dobro" može djelovati kao vrlina, t.j. biti moralna kvaliteta pojedinca. “Dobru” se suprotstavlja “zlo”, između ovih kategorija od postanka svijeta vodi se borba. Moral se često poistovjećuje s dobrotom, s pozitivnim ponašanjem, dok se na zlo gleda kao na nemoral i nemoral. Dobro i zlo su suprotnosti koje ne mogu postojati jedno bez drugog, kao što svjetlost ne može postojati bez tame, vrh bez dna, dan bez noći, ali su ipak nejednaki.

Djelovati u skladu s moralom znači birati između dobra i zla. Osoba nastoji izgraditi svoj život na način da smanji zlo i poveća dobro. Druge najvažnije kategorije morala - dužnost i odgovornost - ne mogu se ispravno razumjeti i, štoviše, ne mogu postati važni principi u ljudskom ponašanju ako on ne shvati složenost i teškoću borbe za dobro.

Moralne norme dobivaju svoj ideološki izraz u zapovijedima i načelima o tome kako se treba ponašati. Jedno od prvih pravila morala u povijesti formulira se na sljedeći način: “ponašaj se prema drugima onako kako bi htio da se ponašaju prema tebi”. Ovo pravilo pojavilo se u VI-V stoljeću. PRIJE KRISTA. istovremeno i neovisno jedna o drugoj u različitim kulturnim regijama – Babilonu, Kini, Indiji, Europi. Kasnije se počelo nazivati "zlatnim", jer mu se pridavala velika važnost. I danas je to pravilo aktualno, a uvijek se treba sjećati da osoba postaje osobom tek kada afirmira ljudsko u drugim ljudima. Potreba da se prema drugima odnosimo kao prema sebi, da se uzvisimo kroz uzdizanje drugih, temelj je morala i morala.

Evanđelje po Mateju kaže: “Stoga, u svemu što želite da ljudi čine vama, činite i vi njima” (pogl. 7, r. 12).

Moralni život čovjeka i društva dijeli se na dvije razine: s jedne strane, što je: biće, običaji, stvarno svakodnevno ponašanje; s druge strane, ono što bi trebalo biti: dužni, idealan obrazac ponašanja. Često se u poslovnim odnosima susrećemo s proturječjima između onoga što jest i onoga što bi trebalo biti. S jedne strane, osoba se nastoji ponašati moralno, kako kažu, ispravno, s druge strane, želi zadovoljiti svoje potrebe, čije je ostvarenje često povezano s kršenjem moralnih standarda. Ova borba između idealne i praktične kalkulacije stvara sukob u čovjeku, koji se najoštrije očituje u etici poslovnih odnosa, u poslovnoj komunikaciji. Budući da je etika poslovnog komuniciranja poseban slučaj etike općenito i sadrži njezina glavna obilježja, etika poslovnog komuniciranja shvaća se kao skup moralnih normi i pravila koja reguliraju ponašanje i stavove ljudi u profesionalnim aktivnostima.

Norme i pravila ponašanja koja vrijede u društvu zahtijevaju od osobe da služi društvu, da usklađuje osobne i javne interese. Moralne norme temelje se na tradiciji i običajima, a moral nas uči da sve radimo na način da ne povrijedimo ljude koji su u blizini.

Jedan od glavnih elemenata kulture poslovne komunikacije je moralno ponašanje ljudi. Temelji se na univerzalnim moralnim načelima i normama – poštivanju ljudskog dostojanstva, časti, plemenitosti, savjesti, osjećaja dužnosti i dr.

Savjest je moralna svijest osobe o svojim postupcima, zahvaljujući kojoj kontrolira svoje postupke i procjenjuje svoje postupke. Savjest je usko povezana s dužnošću.

Dužnost je svijest o savjesnom obavljanju svojih dužnosti (građanskih i službenih). Na primjer, kršeći dužnost, zahvaljujući savjesti, osoba je odgovorna ne samo prema drugima, već i prema sebi.

Za moralnu sliku osobe veliku važnost ima čast, koja se izražava u priznavanju moralnih zasluga osobe, u ugledu. Časnička čast, čast gospodarstvenika, čast viteštva - to je ono što od osobe zahtijeva održavanje ugleda društvene ili profesionalne skupine kojoj pripada. Čast obvezuje osobu da radi savjesno, da bude iskren, pošten, da prizna svoje greške, da bude zahtjevan prema sebi.

Dostojanstvo se izražava u samopoštovanju, u svijesti o značaju svoje osobnosti; ne dopušta osobi da ponižava, laska i ugađa za vlastitu korist. Međutim, pretjerano samopoštovanje čovjeka ne ukrašava previše. Sposobnost osobe da bude suzdržana u otkrivanju svojih zasluga naziva se skromnošću. Osoba koja nešto vrijedi ne treba se razmetati svojim zaslugama, napuhavati vlastitu vrijednost, inspirirati druge idejom o vlastitoj neophodnosti. Sastavni dio kulture poslovne komunikacije je plemenitost. Plemenita osoba je vjerna svojoj riječi, čak i ako je data neprijatelju. Neće dopustiti grubost prema njemu neugodnim ljudima, neće klevetati o njima u njihovoj odsutnosti. Plemstvo ne zahtijeva publicitet i zahvalnost za pomoć i suosjećanje.

U istočnoj i zapadnoj Europi od davnina se velika važnost pridavala potrebi uzimanja u obzir etičkih normi i vrijednosti u poslovnoj komunikaciji. Posebno je naglašen njihov utjecaj na učinkovitost poslovanja.

Profesionalni moralni standardi bili su i ostali uljudnost, uljudnost, takt, marljivost.

Uljudnost je izraz poštovanja prema drugim ljudima, njihovom dostojanstvu. Uljudnost se temelji na dobroj volji koja se očituje u pozdravima i željama. Na primjer, želimo laku noć, dobro jutro, uspjeh, zdravlje i tako dalje. Opće su poznate riječi španjolskog književnika Miguela Cervantesa (1547.-1616.) da nas ništa ne košta tako jeftino i da se ne cijeni tako skupo kao uljudnost. Pristojna osoba je uslužna osoba, nastoji prvi pokazati ljubaznost, prvi ustupiti svoje mjesto u prijevozu, držati vrata.

Slično uljudnosti, moralna norma je ispravnost, što znači sposobnost da se u bilo kojoj situaciji, posebno u konfliktnim situacijama, drži u granicama pristojnosti. Ispravno ponašanje očituje se u sposobnosti slušanja partnera, u nastojanju da se razumije njegovo stajalište. Uljudnost je određena taktom i osjećajem za mjeru. Biti taktičan znači vješto napraviti primjedbu, bez ponižavanja dostojanstva osobe, dati mu priliku da se časno izvuče iz poteškoća.

Skup moralnih normi koje određuju odnos osobe prema svojoj profesionalnoj dužnosti uključen je u koncept profesionalne etike. Za neke vrste profesionalne djelatnosti društvo nameće povećane moralne zahtjeve, zahtijeva visoku kvalifikaciju radnika u obavljanju njihovih profesionalnih dužnosti. To se odnosi na one koji rade u sektoru usluga, u prometu, u zdravstvu, u području menadžmenta, obrazovanja i slično, budući da su objekti djelovanja ovih profesionalnih skupina ljudi.

Svaka vrsta profesionalne etike određena je posebnošću profesionalne djelatnosti i ima svoje specifične zahtjeve u području morala. Primjerice, profesionalna etika vojne službe zahtijeva jasno izvršavanje dužnosti, hrabrost, disciplinu, odanost domovini. Posebnost liječničke etike usmjerena je na ljudsko zdravlje, njegovo poboljšanje i očuvanje. Međutim, bilo kakva specifičnost profesionalne etike nemoguća je bez uzimanja u obzir općeljudskih vrijednosti i etičkih normi. Uzmimo za primjer profesionalnu etiku.

Bez obzira na društveni status i godine, svi smo kupci. Što kupac želi od prodavača? Prvo, nabava kvalitetne, moderne, udobne robe po pristupačnoj cijeni. Drugo, kompetentnost, pažljiv i pristojan odnos prema sebi pri odabiru kupnje. Stoga je zadatak prodavača zadovoljiti potrebe i želje potrošača. Stoga su najvažniji zahtjevi profesionalne etike trgovačkog radnika u odnosu na kupca pažnja, pristojnost i dobra volja.

Poslovni odnos između prodavača i kupca počinje pozdravom, koji mora biti popraćen osmijehom. Nakon pozdrava slijede riječi: “Molim, što vas zanima?” ili "Slušam te". Ako prodavač već opslužuje kupca, trebao bi se ispričati i zamoliti ga da pričeka, umjesto da kaže: "Zar ne vidiš da sam zauzet". Oslobodivši se, prodavač saznaje za koji proizvod je klijent zainteresiran i po kojoj cijeni, nakon čega prijavljuje karakteristike dostupne robe. Profesionalni prodavač mora uzeti u obzir spol, dob kupca i nastojati utvrditi njegove psihološke karakteristike (agresivnost, staloženost, odlučnost-neodlučnost, lakovjernost-nepovjerenje). Utvrđeno je da se u trgovini razlikuje ponašanje mladih i starih ljudi, muškaraca i žena. Primjerice, muškarci namjerno posjećuju trgovinu, znaju što trebaju kupiti, a ako postoji proizvod, kupuju ga. Oni su više od žena, pod utjecajem su prodavača i često očekuju savjet od njega, vođeni njegovim mišljenjem. Žene se u svom izboru oslanjaju na sebe; oni dugo ispituju proizvod i stoga se ne preporuča žuriti s njima.

Profesionalnost prodavača pojačava se njegovim etičkim odgojem koji se očituje u govoru, mimici, gestama; grubost, vulgarnost i razdražljivost su neprihvatljivi. Prodavač mora biti suzdržan u raznim situacijama, na primjer, kada kupac dugo pregledava proizvod, pita i zanima ga detalji, iako ovaj proizvod neće kupiti. Mora biti suzdržan čak i s nevaspitanim i agresivnim kupcem, budući da odgovor s grubošću za grubost nema pozitivan učinak. Naprotiv, atmosfera postaje napeta, sprema se sukob koji nerijetko za sobom povlači i intervenciju administracije. Završetak komunikacije između prodavača i nas kupaca je prihvaćanje plaćanja za odabrani proizvod i njegovu ambalažu, nakon čega se prodavatelj mora zahvaliti na kupnji.

Zauzvrat, mi kupci ne smijemo zaboraviti na uljudnost, na suzdržavanje naših negativnih emocija i lošeg raspoloženja.

Dakle, ako su djelokrug vaše djelatnosti ljudi, tada, unatoč specifičnostima profesije, uvijek morate obratiti pažnju na pravila i norme ponašanja, na dužnosti u odnosu na klijenta, na kolege; biti u stanju kontrolirati se, biti strpljiv, pozorno slušati posjetitelja, a također imati pravilan izgled i posjedovati kulturu govora.

Ljudska komunikacija temelji se na nekim etičkim načelima, normama i pravilima. Bez njihovog poštivanja komunikacija će kliziti prema zadovoljavanju vlastitih potreba, što će dovesti do razaranja međuljudskih odnosa.

Zadaća je svih etičkih normi i pravila ponašanja ujediniti i ujediniti sve članove društva.

... najvažnije pravilo komunikacije s jakim ljudima: ne smijete javno sumnjati u njihovu nepogrešivost.
Jennifer Egan. Citadela

Svaka osoba ima potrebu komunicirati s drugima. Neki su društveniji, neki manje, ali za glavna dva oblika ljudske interakcije – prijateljstvo i ljubav – komunikacija je neophodna. Svako ljudsko djelovanje uvijek ima nekakav okvir, granice i pravila. Koje norme i pravila uređuju našu komunikaciju i određuju kulturu govora?

Problem komunikacijske etike

Etičnost govorne komunikacije određena je kulturom govora. Etika propisuje ljudima pravila moralnog ponašanja, bonton određuje načine ponašanja u određenim situacijama i specifične formule pristojnosti. Osoba koja poštuje bonton, ali krši etičke standarde komunikacije, licemjerna je i varljiva. Etičko i visoko moralno ponašanje s nepoštivanjem pravila bontona izvana također izgleda prilično čudno i ne ulijeva povjerenje.

Stoga se koncepti etike govorne komunikacije i govornog bontona moraju razmatrati zajedno. Temeljna etička načela i moralne norme komunikacije uvijek se razmatraju uz posebna pravila za vođenje razgovora: pozdrav, molba, pitanje, zahvalnost, oproštaj itd. A ako je govorni bonton gotovo svima poznat (načini pozdravljanja, zahvalnosti, čestitanja, izražavanja zahvalnosti i suosjećanja itd. mnogima su poznati), onda često zaboravljamo na etička načela i norme.

Etička načela komunikacije

Postoji takozvano zlatno pravilo komunikacije, čija je suština da se prema drugima treba odnositi onako kako biste željeli da se drugi ponašaju prema vama. Ovo pravilo se može proširiti na bilo koju situaciju. Stoga se razmatraju sljedeća osnovna etička načela komunikacije:

(spremnost da se nešto žrtvuje radi drugoga),
vrlina (uspostavljanje odnosa s drugima sa stajališta dobra i dobra),
zahtjevnost (zahtjevi od sebe i drugih da ispune moralnu dužnost, odgovornost),
pravda,
paritet (jednakost među ljudima) itd.
Zahvaljujući dobronamjernosti, iskrenosti i otvorenosti među ljudima nastaje povjerenje bez kojeg je komunikacija nemoguća. U komunikaciji se očituju i sljedeće moralne osobine osobe: poštenje, iskrenost, ljubaznost, poštovanje prema drugima, briga za druge, uljudnost itd.

Etička načela komunikacije utječu i na sadržaj samog govora. Trebao bi biti logičan, razumljiv objema stranama, pristojan, smislen, istinit i svrsishodan. Pitanje kratkoće kao sestre talenta, svatko odlučuje za sebe. Nekima se kratak govor čini neprirodnim (ovisi samo o osobnim karakteristikama osobe).
Vrste etike
Etičke norme komunikacije uvjetno se mogu podijeliti na obvezne i preporučene. Obvezna etička norma je poštivanje načela "Ne škodi". Kako ne biste nanijeli štetu osobi kroz komunikaciju, važno je obuzdati negativne emocije, ne uvrijediti drugog, ne ponižavati, ne biti grub i ne zavidjeti.

Etičke norme određuju i motivi komunikacije:
- Postoje emocionalno pozitivni motivi: donijeti radost, zadovoljiti sugovornikovu potrebu za razumijevanjem, poštovanjem i ljubavlju, zainteresirati.
  Postoje emocionalno neutralni motivi: prenijeti informaciju.
  Postoje emocionalno negativni motivi: biti ogorčen kao odgovor na loše djelo, izraziti ljutnju zbog nepravde.
  Svi se oni smatraju etičkim jer se temelje na visokim moralnim motivima. Ali kada osoba polazi od niskih motiva (prevariti drugoga, osvetiti se, pokvariti raspoloženje), to nije etično, iako se može odjenuti u prihvatljiv oblik.
  Nepoštivanje etičkih standarda
  Kada se ne poštuje etika verbalne komunikacije (osoba je gruba, vrijeđa, suprotstavlja se drugima, nameće svoje mišljenje drugima i sl.), to dovodi do štete i za govornika i za slušatelja. Moralna osoba uvijek doživi sram, ne samo kada sama svojevoljno ili nehotice učini nešto neetično, nego i kada to čine drugi. Osim toga, nepoštivanje normi i pravila može dovesti do poremećaja komunikacije, pojave barijera i smetnji u komunikaciji.
  Etika u poslovnoj komunikaciji
  Uz opća etička načela, poslovni svijet ima svoja dodatna pravila i norme komunikacije. Glavna razlika između poslovne komunikacije i obične, svakodnevne komunikacije je prisutnost većeg broja formalnosti. Ovdje vrijede gotovo isti zakoni i moralne norme:
  - U moralu nema apsolutne istine i najvišeg suca među ljudima.
    Uvijek trebate početi od sebe: hvalimo druge, tvrdimo sebi; ne pravimo od muhe slona u slučaju grešaka drugih i činimo suprotno u odnosu na sebe.
    Moralni odnos drugih prema nama ovisi samo o nama samima.
    Osnovna etička načela komunikacije u poslovnom svijetu razmatraju se ne samo u odnosu na bilo kakvu međuljudsku interakciju, već se dijele i na vertikalnu komunikaciju (podređeni-menadžer) i horizontalnu komunikaciju (zaposlenik-zaposlenik).
    
    Svaka organizacija treba nastojati poboljšati etiku komunikacije: razvoj etičkih standarda, stvaranje posebnih povjerenstava za etiku, obuku i usađivanje etičkih standarda među zaposlenike. Zahvaljujući tome poboljšat će se moralna atmosfera cijelog poduzeća, što će dovesti do povećanja lojalnosti zaposlenika, provedbe ispravnog moralnog izbora pri donošenju odluka i jačanja ugleda tvrtke.
    
    U svakoj komunikaciji, s prijateljima, rodbinom ili kolegama, mora se pridržavati osnovnih etičkih normi i pravila. To će vam omogućiti da gradite odnose povjerenja s drugima, davati i primati podršku i pomoć od njih, zadovoljiti svoje i tuđe potrebe za poštovanjem, priznanjem i ljubavlju. Kako bi se odgojilo visoko duhovno društvo, moralne vrijednosti prenijeti na druge generacije, vrijedno je početi, prije svega, od sebe. Možda će ovaj mali doprinos svakog pojedinca vlastitom razvoju i odgoju omogućiti promjenu svijeta.