Las reglas vigentes para la prestación de los servicios públicos a los ciudadanos: normas y estándares de calidad. X. Suspensión o restricción de la prestación de servicios públicos Cambios en el procedimiento para la prestación de servicios públicos

b) no se aplican a las relaciones que surjan durante el suministro de gas para satisfacer las necesidades domésticas de los ciudadanos y cuya regulación se realice de acuerdo con las Reglas para el suministro de gas para satisfacer las necesidades domésticas de los ciudadanos, aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa de 21 de julio de 2008 N 549;

c) entrarán en vigencia a los 2 meses de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones que se realicen a las Reglas para el establecimiento y determinación de las normas para el consumo de los servicios públicos especificados en el párrafo cuarto del inciso "b" del párrafo 4 de este Decreto .

3. Establecer que el Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa dé aclaraciones sobre la aplicación de las Reglas aprobadas por este Decreto.

A) dentro de 2 meses, de acuerdo con el Ministerio de Energía de la Federación Rusa y con la participación de los órganos ejecutivos federales interesados, presentar al Gobierno de la Federación Rusa propuestas para mejorar las Reglas para el suministro de gas para satisfacer las necesidades domésticas de los ciudadanos, aprobado por el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 21 de julio de 2008 Sr. N 549, y las principales disposiciones para el funcionamiento de los mercados minoristas de electricidad, aprobado por el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 31 de agosto , 2006 N 530;

Aprobar, de acuerdo con el Servicio Federal de Tarifas, un modelo aproximado de documento de pago para la realización de pagos por concepto de mantenimiento y reparación de locales habitacionales y prestación de servicios públicos, así como recomendaciones metodológicas para su llenado;

Presentar, de acuerdo con el Ministerio de Desarrollo Económico de la Federación Rusa y el Servicio Federal de Tarifas, de acuerdo con el procedimiento establecido, al Gobierno de la Federación Rusa un proyecto de ley sobre enmiendas a las Reglas para establecer y determinar estándares para el consumo. de servicios públicos, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia con fecha 23 de mayo de 2006 N 306, que incluye:

Exclusión de los volúmenes de recursos comunales tomados en cuenta al determinar los estándares para el consumo de servicios comunales en un edificio residencial, los volúmenes de recursos comunales proporcionados para el mantenimiento de la propiedad común de un edificio de apartamentos y las pérdidas tecnológicas reglamentarias de recursos comunales ;

El procedimiento para el establecimiento de normas para el consumo de servicios públicos, con excepción del suministro de gas, cuando se utilice un terreno y dependencias;

C) dentro de los 5 meses, aprobar, de acuerdo con el Ministerio de Desarrollo Económico de la Federación Rusa, los términos aproximados de un acuerdo de servicio de energía destinado a ahorrar y (o) aumentar la eficiencia del consumo de servicios públicos al usar propiedad común en un edificio de apartamentos ;

D) dentro de los 6 meses, aprobar los criterios para la presencia (ausencia) de la viabilidad técnica de instalar dispositivos de medición individuales, comunes (apartamentos), colectivos (casa común), así como la forma del informe de la encuesta para establecer la presencia ( ausencia) de la viabilidad técnica de la instalación de dichos dispositivos de medida y del procedimiento para su cumplimentación.

5. Recomendar que las autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia aprueben las normas para el consumo de servicios públicos en locales residenciales, las normas para el consumo de servicios públicos para las necesidades generales de la casa, las normas para el consumo de servicios públicos cuando se utiliza un terrenos y dependencias a más tardar 2 meses a partir de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones que se realicen en las Reglas para el establecimiento y determinación de las normas para el consumo de los servicios públicos especificados en el párrafo cuarto del inciso “b” del párrafo 4 de este Decreto.

Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 23 de mayo de 2006 N 307 "Sobre el procedimiento para proporcionar servicios públicos a los ciudadanos" (Legislación Recopilada de la Federación Rusa, 2006, N 23, Art. 2501);

Cláusula 3 del Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 21 de julio de 2008 N 549 "Sobre el procedimiento para el suministro de gas para satisfacer las necesidades domésticas de los ciudadanos" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2008, N 30, Art. 3635);

Párrafo 5 de las enmiendas a las leyes del Gobierno de la Federación Rusa aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 29 de julio de 2010 N 580 "Sobre la enmienda e invalidación de ciertas leyes del Gobierno de la Federación Rusa" ( Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2010, N 31, art. 4273).

1. Las presentes Reglas rigen las relaciones para la prestación de servicios públicos a propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos, propietarios y usuarios de edificios residenciales, incluidas las relaciones entre artistas y consumidores de servicios públicos, establecen sus derechos y obligaciones, el procedimiento para celebrar un contrato que contiene disposiciones sobre la prestación de los servicios públicos, así como el procedimiento para el control de calidad de la prestación de los servicios públicos, el procedimiento para la determinación del monto de las tarifas de los servicios públicos que utilicen dispositivos de medición y, en su defecto, el procedimiento para el recalculo del monto de tarifas por ciertos tipos de servicios públicos durante el período de ausencia temporal de los ciudadanos en los locales residenciales ocupados, el procedimiento para cambiar el monto de la tarifa por servicios públicos en la prestación de servicios públicos de calidad inadecuada y (o) con interrupciones que excedan el duración establecida, determinar las causales y el procedimiento para suspender o restringir la prestación de los servicios públicos, así como regular las cuestiones relacionadas con el inicio de la responsabilidad de los artistas intérpretes o ejecutantes y consumidores de servicios públicos.

"sistemas de ingeniería dentro de la casa": comunicaciones de ingeniería (redes), equipos mecánicos, eléctricos, sanitarios y de otro tipo, que son propiedad común de los propietarios de locales en un edificio de apartamentos, diseñados para suministrar recursos comunales desde redes de ingeniería centralizadas a internos. equipos, así como para la producción y provisión por parte del contratista de servicios públicos para calefacción y (o) suministro de agua caliente (en ausencia de suministro centralizado de calefacción y (o) suministro de agua caliente).

En los edificios residenciales, los sistemas de ingeniería propios incluyen aquellos ubicados dentro del terreno en el que se encuentra el edificio residencial, así como las comunicaciones de ingeniería (redes) ubicadas en el edificio residencial, equipos mecánicos, eléctricos, sanitarios y otros, con el uso de los cuales se consumen servicios públicos;

"equipo dentro del apartamento": comunicaciones de ingeniería (redes), equipos mecánicos, eléctricos, sanitarios y de otro tipo ubicados en locales residenciales o no residenciales en un edificio de apartamentos y no incluidos en los sistemas de ingeniería internos de un edificio de apartamentos, utilizando qué utilidad se consumen los servicios;

"hogar" - un edificio residencial (parte de un edificio residencial) y contiguo y (o) situado por separado en un terreno común con un edificio residencial (parte de un edificio residencial) dependencias (garaje, casa de baños (sauna, piscina), invernadero (jardín de invierno), locales para criar ganado y aves de corral, otras instalaciones);

"dispositivo de medición individual": un instrumento de medición (un conjunto de instrumentos de medición y equipo adicional) utilizado para determinar el volumen (cantidad) de consumo de un recurso comunal en un local residencial o no residencial en un edificio de apartamentos (con la excepción de locales residenciales en un apartamento comunal), en un edificio residencial (partes de un edificio residencial) o hogar;

"intérprete": una entidad legal, independientemente de la forma organizativa y legal, o un empresario individual que brinda servicios públicos al consumidor;

"dispositivo de medición colectivo (general)": un instrumento de medición (un conjunto de instrumentos de medición y equipo adicional) utilizado para determinar el volumen (cantidad) de un recurso comunal suministrado a un edificio de apartamentos;

"servicios públicos": la implementación de las actividades del contratista para suministrar a los consumidores cualquier recurso comunal individualmente o 2 o más de ellos en cualquier combinación para garantizar condiciones favorables y seguras para el uso de locales residenciales, no residenciales, propiedad común en un edificio de apartamentos, así como terrenos y ubicados en ellos edificios residenciales (hogares);

"recursos comunales" - agua fría, agua caliente, electricidad, gas natural, energía térmica, gas doméstico en bombonas, combustible sólido en presencia de calefacción por estufa, utilizado para la prestación de servicios públicos. Las aguas residuales domésticas vertidas a través de redes centralizadas de ingeniería y apoyo técnico también se equiparan a recursos comunales;

El Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 23 de mayo de 2006 No. 307 fue declarado inválido desde el 1 de septiembre de 2012, con la excepción de los párrafos 15 - 28 de las Reglas para la prestación de servicios públicos a los ciudadanos (en términos de procedimiento para calcular el monto del pago por un servicio público de calefacción), y los párrafos 14 aplicación no. a dichas Reglas (en la parte relativa al procedimiento para calcular el monto del pago de un servicio público de calefacción), que pierde validez a partir del 1 de julio de 2016 de conformidad con el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa de fecha 6 de mayo de 2011 No . 354 (modificado por el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 17 de diciembre de 2014 No. 1380).

Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 23 de mayo de 2006 No. 307
“Del procedimiento para la prestación de los servicios públicos a los ciudadanos”

Para proteger los derechos de los consumidores de servicios públicos y de conformidad con el Artículo 157 del Código de Vivienda de la Federación Rusa, el Gobierno de la Federación Rusa decide:

1. Aprobar las Normas adjuntas para la prestación de los servicios públicos a los ciudadanos.

2. Reconocer como inválido:

Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 26 de septiembre de 1994 No. 1099 "Sobre la aprobación de las Reglas para la prestación de servicios públicos y las Reglas para la prestación de servicios para la eliminación de desechos domésticos sólidos y líquidos" (Legislación recopilada de la Federación Rusa, 1994, No. 26, Art. 2795);

párrafo 2 del Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 24 de febrero de 1995 No. 182 "Sobre la introducción de enmiendas y adiciones a ciertas decisiones del Gobierno de la Federación Rusa" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1995, No. 10, artículo 894);

párrafo 2 de las enmiendas y adiciones que se hacen a las decisiones del Gobierno de la Federación Rusa sobre cuestiones de vivienda, aprobadas por el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 13 de octubre de 1997 No. 1303 (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1997 , N° 42, Art. 4788);

el inciso "h" del párrafo 1 de las modificaciones y adiciones que se realicen a las Reglas para la venta de ciertos tipos de mercancías y a la lista de productos no alimenticios de buena calidad que no pueden ser devueltos o cambiados por un producto similar de un diferente tamaño, forma, dimensión, estilo, color o configuración, aprobado por un decreto del gobierno de la Federación Rusa del 6 de febrero de 2002 No. 81 (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2002, No. 6, Art. 584), en términos de complementar las Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes aprobados por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 No. 55, sección XVI "Características de la venta de gas licuado de petróleo";

cláusula 4 de las enmiendas a las leyes del Gobierno de la Federación Rusa aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 1 de febrero de 2005 No. 49 (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2005, No. 7, Art. 560).

3. Cláusula 2 del Procedimiento de Pago de Electricidad, Energía Térmica y Gas Natural, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 294 del 4 de abril de 2000 (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2000, No. 15, Artículo 1594 ), se expresará de la siguiente manera:

"2. El pago por parte de los consumidores de energía eléctrica, térmica y gas natural en el territorio de la Federación de Rusia se realiza mediante pagos anticipados o liquidaciones en virtud de una carta de crédito en la forma establecida por un acuerdo entre el consumidor y la organización de suministro de energía, a menos que se establezca lo contrario por acuerdo de las partes.Esta regla no se aplica a las instituciones presupuestarias cuyas actividades se financian con cargo al presupuesto respectivo sobre la base de una estimación de ingresos y gastos, las empresas estatales, las comunidades de propietarios, la construcción de viviendas, la vivienda y otros cooperativas de consumo especializadas, organizaciones de gestión o empresarios individuales que gestionan edificios de apartamentos, si el pago anticipado de servicios públicos no está establecido en el contrato de gestión de edificios de apartamentos.

108. Una solicitud para la venta de combustible sólido deberá indicar el tipo, marca, tipo, tamaño, grado y otros indicadores clave, cantidad (volumen o peso), lugar y tiempo de entrega.

109. El consumidor debe poder familiarizarse con el procedimiento para medir el volumen y peso del combustible sólido, así como determinar su grado y el cumplimiento de los requisitos establecidos.

110. Las muestras de combustible sólido se colocan indicando su tipo, marca, tipo, tamaño, grado y precios de venta al público por unidad de peso y (o) volumen directamente en el lugar de su venta o almacenamiento. El combustible sólido se coloca en el lugar de su venta o almacenamiento por tipos, marcas, tamaños, grados y otros indicadores clave que determinan el área de su aplicación y propiedades de consumo.

111. La selección por parte del consumidor del combustible sólido puede hacerse en el lugar de su venta o almacenamiento.

112. El consumidor, a su solicitud, debe estar provisto de medios técnicos para el autocontrol del combustible sólido seleccionado para la compra. El consumidor tiene derecho a exigir el control de pesaje, medición y verificación del grado del combustible sólido adquirido.

113. La carga de combustible sólido en el transporte se realiza sin pago adicional por parte del consumidor. La descarga de combustible sólido entregado al consumidor se realiza por una tarifa adicional.

XV. Vigilancia del cumplimiento de estas Normas

114. El control sobre el cumplimiento de estas Reglas se lleva a cabo de conformidad con la legislación de la Federación Rusa por parte de las autoridades ejecutivas federales, las autoridades ejecutivas de las entidades constitutivas de la Federación Rusa y los gobiernos locales dentro de su competencia establecida por leyes que determinan el estatus de estos órganos. .

Solicitud No. 1

a las Reglas para proporcionar

servicios publicos a los ciudadanos

Condiciones
cambios en el monto del pago de servicios públicos en la prestación de servicios públicos de calidad inadecuada y (o) con interrupciones que excedan la duración establecida

____________________

* No se permite un corte de energía si puede provocar el apagado de equipos de bombeo, dispositivos de protección tecnológica automática y otros equipos que garanticen el funcionamiento sin problemas de los sistemas de ingeniería internos y condiciones de vida seguras para los ciudadanos.

** Los requisitos especificados se aplican a una temperatura del aire exterior no inferior a la calculada al diseñar el sistema de calefacción y sujeto a las medidas obligatorias para calentar los locales.

Solicitud No. 2

a las Reglas para proporcionar

servicios publicos a los ciudadanos

Pago
cantidad de facturas de servicios públicos

1. En ausencia de dispositivos de medición colectivos (casa general), comunes (apartamentos) e individuales en un edificio residencial o en las instalaciones de un edificio de apartamentos, el monto del pago de los servicios públicos se determina en el siguiente orden:

1) el monto del pago por calefacción (rublos) en un edificio residencial o en el i-ésimo local residencial o no residencial se determina mediante la fórmula:

N i - consumo normativo de energía térmica para calefacción (Gcal/m2);

T T - tarifa de energía térmica establecida de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa (rublos/Gcal);

2)

3) el monto del pago por el suministro de agua fría, suministro de agua caliente, alcantarillado y suministro de electricidad (rublos) en el i-ésimo local no residencial de un edificio de apartamentos se determina de acuerdo con el párrafo 20 de estas Reglas, en un edificio residencial o en el i-ésimo local residencial de un edificio de apartamentos - según la fórmula:

n i - el número de ciudadanos que viven (registrados) en el i-ésimo local residencial (apartamento, edificio residencial) (personas);

N j es el estándar de consumo para el servicio público correspondiente (para suministro de agua fría, suministro de agua caliente y saneamiento - metros cúbicos por mes para 1 persona; para suministro de electricidad - kWh por mes para 1 persona);

T ky: la tarifa del recurso comunal correspondiente, establecida de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa (para suministro de agua fría, suministro de agua caliente y saneamiento - rublos / metro cúbico; para electricidad - rublos / kWh);

4) el inciso fue declarado inválido de conformidad con el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 6 de mayo de 2011 No. 354;

5) el monto del pago por el suministro de gas (rublos) en el i-ésimo local no residencial de un edificio de apartamentos se determina de acuerdo con el párrafo de estas Reglas, en un edificio residencial o en el i-ésimo local residencial de un apartamento edificio - según la fórmula:

S i: el área total de la i-ésima habitación (apartamento) en un edificio de apartamentos o el área total de un edificio residencial (m2);

N go-1: estándar de consumo de gas para calentar locales residenciales en un edificio de apartamentos o edificio residencial, incluidos los cuartos de servicio de un edificio residencial, incluidos los locales para guardar ganado, baños e invernaderos, establecidos por unidad de área del local (m cúbico / m2 por mes);

n i - el número de ciudadanos que viven (registrados) en el i-ésimo local residencial (apartamento, apartamento comunal, edificio residencial) (personas);

N gp - estándar de consumo de gas para cocinar (metros cúbicos por mes para 1 persona);

N gv: estándar de consumo de gas para calentamiento de agua en ausencia de suministro centralizado de agua caliente (metros cúbicos por mes para 1 persona);

T g - tarifa (precio) del gas, establecida de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa (rublos / metros cúbicos).

2. Al equipar un edificio de apartamentos con dispositivos de medición colectivos (casa común) y la ausencia de dispositivos de medición individuales y comunes (apartamento), el monto del pago de los servicios públicos en un edificio residencial se determina en el siguiente orden:

1) el monto del pago por el suministro de agua fría, suministro de agua caliente, suministro de gas y suministro de electricidad (rublos) se determina mediante la fórmula:

VD - el volumen (cantidad) de un recurso comunal (agua fría, agua caliente, gas o energía eléctrica) realmente consumido durante el período de facturación, determinado por la indicación de un medidor colectivo (casa común) en un edificio de apartamentos o en un residencial edificio (metros cúbicos, kW × hora);

V nk.i - el volumen (cantidad) del recurso comunal (agua fría, agua caliente, gas, energía eléctrica) consumido durante el período de facturación en el i-ésimo local no residencial (excluyendo las áreas comunes) (metros cúbicos, kWh ), determinado de conformidad con el apartado 20 de las Normas para la prestación de los servicios públicos a los ciudadanos;

T ku: la tarifa del recurso comunal correspondiente, establecida de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa (para suministro de agua fría, suministro de agua caliente, suministro de gas y saneamiento - rublos / metro cúbico; para electricidad - rublos / kWh);

n i - el número de ciudadanos que viven (registrados) en el i-ésimo local residencial (apartamento, apartamento comunal, edificio residencial) (personas);

n D - el número de ciudadanos registrados en el lugar de residencia y lugar de estadía en todos los locales residenciales de la casa, no equipados con dispositivos de medición individuales (personas);

2) el monto del pago por calefacción (rublos) en el i-ésimo local residencial de un edificio de apartamentos está determinado por la fórmula:

S i: el área total de la i-ésima habitación (apartamento) en un edificio de apartamentos o el área total de un edificio residencial (m2);

V t - consumo mensual promedio de energía térmica para calefacción del año anterior (Gcal / m2);

En ausencia de información sobre los volúmenes de consumo de energía térmica durante el último año, el monto del pago por calefacción se determina mediante la fórmula 1;

3) el monto del pago por calefacción en el i-ésimo local residencial de un edificio de apartamentos (rublos) se ajusta una vez al año por el contratista de acuerdo con la fórmula:

P k.np: el monto del pago por energía térmica, determinado sobre la base de las lecturas de los dispositivos de medición colectivos (casa común) instalados en un edificio de apartamentos (rublos);

S i: el área total de la i-ésima habitación (apartamento, local no residencial) en un edificio de apartamentos o el área total de un edificio residencial (m2);

S D: el área total de todos los locales en un edificio de apartamentos o edificio residencial (m2);

P fn.i: el monto total del pago por calefacción en el i-ésimo edificio residencial de un edificio de apartamentos durante el último año (rublos).

3. Al equipar un edificio de apartamentos con dispositivos de medición colectivos (casa común) e individuales o todas las instalaciones en un edificio de apartamentos con dispositivos de medición individuales y (o) comunes (apartamento), el monto del pago de los servicios públicos se determina en el siguiente orden:

1) el monto del pago (rublos) por el suministro de agua fría, suministro de agua caliente, suministro de gas, suministro de electricidad en locales residenciales y no residenciales equipados con un dispositivo de medición individual y (o) común (apartamento) o no equipado con un individuo y (o) la contabilidad de dispositivos comunes (apartamentos), está determinada por la fórmula:

VD - el volumen (cantidad) de un recurso comunal (agua fría, agua caliente, gas o energía eléctrica) realmente consumido durante el período de facturación, determinado de acuerdo con las lecturas de un medidor colectivo (casa común) en un edificio de apartamentos o en un edificio residencial (metros cúbicos, kW hora);

V np - el volumen (cantidad) total del recurso comunal (agua fría, agua caliente, gas o energía eléctrica) consumido durante el período de facturación en locales residenciales o no residenciales equipados con medidores, medidos por medidores individuales, y en apartamentos comunales: dispositivos de medición comunes (apartamentos) (metros cúbicos, kWh);

V nn - el volumen (cantidad) total del recurso comunal (agua fría, agua caliente, gas o energía eléctrica) consumido durante el período de facturación en locales residenciales o no residenciales que no están equipados con dispositivos de medición, determinado para locales residenciales - basado en los estándares para el consumo de servicios públicos según las fórmulas 3 y 5, para locales no residenciales, de acuerdo con el párrafo de estas Reglas (metros cúbicos, kWh);

V i - el volumen (cantidad) del recurso comunal (agua fría, agua caliente, gas o energía eléctrica) consumido durante el período de facturación en el i-ésimo local residencial o no residencial equipado con medidor, medido por un medidor individual , y en apartamentos comunales - por un dispositivo de medición común (apartamento), o en el i-ésimo local residencial o no residencial no equipado con un dispositivo de medición, determinado para locales residenciales - con base en los estándares para el consumo de servicios públicos de acuerdo con fórmulas 3 y 5, para locales no residenciales - de conformidad con el párrafo de estas Reglas (cubo m, kWh);

T ku - tarifa para un recurso comunal establecido de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa (para suministro de agua fría, suministro de agua caliente, suministro de gas y saneamiento - rublos / metro cúbico; para electricidad - rublos / kWh);

2) el monto mensual de pago por calefacción (rublos) en una habitación no equipada con medidores está determinado por la fórmula 1, y en el i-ésimo local residencial o no residencial de un edificio de apartamentos equipado con medidores, está determinado por fórmula 7;

3) el monto del pago por calefacción en el i-ésimo local residencial o no residencial de un edificio de apartamentos (rublos) se ajusta una vez al año por el contratista de acuerdo con la fórmula:

P kp: el monto del pago por energía térmica consumida durante el año pasado en todos los locales, determinado en función de las lecturas del dispositivo de medición colectivo (casa común) y la tarifa de energía térmica, aprobado de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa (rublos);

P np: el monto del pago por energía térmica consumida durante el período de facturación en habitaciones equipadas con dispositivos de medición, determinado en función de las lecturas de dispositivos de medición individuales, en apartamentos comunales: dispositivos de medición comunes (apartamentos) y la tarifa de energía térmica aprobada en de acuerdo con la legislación de las Federaciones Rusas (rub.);

P nn: el monto del pago por energía térmica consumida durante el período de facturación en locales no equipados con dispositivos de medición, determinado sobre la base del estándar para el consumo de energía térmica y la tarifa de energía térmica aprobada de acuerdo con la legislación de Rusia. Federación (rublos);

S D: el área total de todos los locales residenciales y no residenciales en un edificio de apartamentos (m2);

S i: el área total de la i-ésima habitación (apartamento, local no residencial) en un edificio de apartamentos (m2);

4) el pago mensual por calefacción (rublos) en locales residenciales y no residenciales en un edificio de apartamentos equipado con distribuidores se determina mediante la fórmula 7;

5) el monto del pago por calefacción en el i-ésimo local residencial o no residencial en un edificio de apartamentos equipado con distribuidores (rublos), una vez al año, lo ajusta el contratista de acuerdo con la fórmula:

P k.p: pago por energía térmica determinado mediante dispositivos de medición colectivos (casa común) instalados en un edificio de apartamentos (rublos);

P u: pago por energía térmica de acuerdo con los estándares de consumo en la sala u-ésima no equipada con distribuidores (rublos);

k - número de apartamentos no equipados con distribuidores de calor (uds.);

m i.g - la parte de los pagos atribuibles al q-ésimo distribuidor instalado en la i-ésima sala;

p es el número de distribuidores instalados en la habitación i-ésima (uds.);

m j - la parte de los pagos atribuibles al j-ésimo distribuidor instalado en un edificio de apartamentos;

t es el número de distribuidores instalados en un edificio de departamentos (uds.);

P fn.i: el monto total del pago por calefacción en la i-ésima vivienda en un edificio de apartamentos durante el último año (rublos).

4. Al equipar un apartamento comunitario con dispositivos de medición comunes (apartamentos) y la ausencia de dispositivos de medición individuales, el monto del pago de los servicios públicos en el j-ésimo local residencial se calcula en el siguiente orden:

1) el monto del pago por suministro de agua fría, suministro de agua caliente, suministro de gas, suministro de electricidad o saneamiento (rublos) se determina mediante la fórmula:

V ji - el volumen (cantidad) de agua fría consumida, agua caliente, gas (metros cúbicos), energía eléctrica (kWh) o el volumen de aguas residuales domésticas vertidas (metros cúbicos) en el j-ésimo local residencial del i-ésimo apartamento comunal;

T ku: la tarifa del recurso comunal correspondiente, establecida de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa (para suministro de agua fría, suministro de agua caliente, suministro de gas, saneamiento - rublos / metro cúbico; para electricidad - rublos / kWh);

2) el volumen (cantidad) de agua fría consumida, agua caliente, gas (metros cúbicos), energía eléctrica (kWh) o el volumen de aguas residuales domésticas vertidas (metros cúbicos) en el j-ésimo espacio habitable del i-ésimo comunal apartamento se calcula según la fórmula:

V i - el volumen (cantidad) de agua fría, agua caliente, gas (metros cúbicos) o energía eléctrica (kWh) consumida en el i-ésimo departamento comunal, determinado de acuerdo con las lecturas del medidor general (del departamento), o el volumen de efluentes desviados, calculado como el volumen total de agua fría y caliente consumida (metros cúbicos);

3) el monto del pago por calefacción en el j-ésimo local residencial en el i-ésimo apartamento comunal (rublos) está determinado por la fórmula:

θ i - volumen (cantidad) de energía térmica por i-ésimo departamento comunal (Gcal);

S j.i - superficie habitable de la j-ésima vivienda (habitaciones, habitaciones) en el i-ésimo apartamento comunal (m2);

S ki - superficie habitable total de locales residenciales (habitaciones) en el i-ésimo apartamento comunal (m2);

T T - tarifa de energía térmica, establecida de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa (rublos/Gcal).

5. Al equipar un departamento comunal con medidores de energía eléctrica comunes (apartamento) e individuales, el monto del pago por iluminación de locales auxiliares, que son propiedad común en un departamento comunal, atribuible a la j-ésima vivienda en el i-ésimo departamento comunal (rublos), se determina de acuerdo con la fórmula:

E i - la cantidad de energía eléctrica determinada por el dispositivo de medición común en el i-ésimo departamento comunal (kWh);

E j.i - la cantidad de energía eléctrica determinada por el medidor instalado en el j-ésimo local residencial en el i-ésimo departamento comunal (kWh);

r - el número de viviendas en el i-ésimo apartamento comunal (uds.);

n j.i - el número de ciudadanos que viven en la j-ésima vivienda en el i-ésimo departamento comunal (personas);

n i - el número de ciudadanos que viven en el i-ésimo apartamento comunal (personas);

T E - la tarifa de energía eléctrica establecida de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa (rublos/kWh).

6. En caso de que el consumidor se niegue repetidamente (2 o más veces) a permitir que el contratista o una persona autorizada por él ingrese a las instalaciones residenciales ocupadas por el consumidor para tomar lecturas de dispositivos de medición individuales, el monto del pago por servicios públicos se determina de la manera especificada en el párrafo 1 de este anexo, a partir del mes en que el consumidor por segunda vez no permitió que las personas indicadas tomaran lecturas de dispositivos de medición individuales, hasta el mes (inclusive) en que el consumidor eliminó la infracción especificada. Al mismo tiempo, el contratista vuelve a calcular el monto del pago de los servicios públicos utilizando las lecturas de los dispositivos de medición de acuerdo con las Reglas para la prestación de servicios públicos a los ciudadanos.

La provisión al público está estrictamente regulada por leyes, normas, reglamentos y otras leyes federales.

Conociendo los estándares de su prestación, volúmenes, calidad y tiempo de presentación, los ciudadanos pueden buscar mejorar el servicio. Pero no debemos olvidarnos de nuestros deberes: la admisión de controladores.

Las relaciones de vivienda entre los consumidores y los proveedores de servicios son imposibles sin la intervención del Estado. Lo hace aprobando leyes y modificándolas.

Las principales leyes y reglamentos que orientan la vivienda y los servicios comunales son:

Además, las empresas de vivienda y servicios comunales se guían por muchos reglamentos especializados en el curso de su actividad:

1. Reglas para el uso del sistema de alcantarillado y suministro de agua en la Federación Rusa (Decreto del Gobierno No. 167).
2. El Decreto N° 761 define a los ciudadanos-consumidores.
3. Las normas para la prestación de los servicios públicos a los ciudadanos No. 307 regulan la relación entre los propietarios y usuarios finales de los servicios con los proveedores, establecen normas para el consumo de los recursos individuales.
4. Regulaciones especializadas relacionadas con un sector específico de vivienda y servicios comunales: suministro de gas, alcantarillado, suministro de agua, mantenimiento de edificios de apartamentos, etc.

Cambios en el procedimiento para la prestación de servicios públicos

El principal documento rector es “Reglas para la prestación de los servicios públicos a los ciudadanos”, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 307 del 23 de mayo de 2006. En 2015, este documento ha sufrido algunos cambios.

Los consumidores de servicios que puedan instalar medidores pero no lo hayan hecho pagarán más. Esta medida está diseñada para incentivar a la población a instalar dispositivos de medición, tanto generales como individuales.

Tal acto normativo existía antes, pero no se usaba ampliamente. Ahora, tras legitimar la innovación, los requisitos se aplicarán a todos los ciudadanos sin excepción.

En consecuencia, también se modifica la cláusula que regula el cobro de tasas durante la verificación (ausencia temporal) del contador.

Si se tomaron para el cálculo indicadores de consumo anteriores de los tres meses anteriores de la tarifa “estándar”, ahora se tendrá en cuenta el aumento de la tasa con coeficientes crecientes. A principios de 2017, esta cifra es de 1,5.

El uso de coeficientes aumentados es posible si el controlador no puede ingresar al departamento o casa para tomar evidencia durante tres meses consecutivos.

Las tarifas incrementadas no se aplicarán al suministro de gas.

Por lo tanto, todas las innovaciones se relacionan con el uso de factores multiplicadores en ausencia de medidores en la habitación.

Lo importante es que se pueda justificar su ausencia, por ejemplo, cuando no hay posibilidad técnica de montar IPU, OPU. En este caso, la tarifa se cobrará a las tarifas anteriores.

Disposiciones generales de las Reglas

Los puntos principales del documento son:

Además, las disposiciones generales cuentan con una decodificación de los principales términos y conceptos utilizados en la prestación de servicios de vivienda y comunales.

El documento se aplica a los consumidores (ciudadanos con residencia legal, propiedad privada, estatal) y proveedores de servicios.

Derechos y obligaciones de las partes en los servicios públicos

El consumidor tiene derecho:

• recibir un servicio de calidad adecuada, en tiempo y forma y en su totalidad;
• recibir ininterrumpidamente los servicios públicos, exigir la mejora de la calidad de los mismos hasta el nivel establecido;
• participar en la toma de decisiones sobre la propiedad común y el territorio adyacente;
• controlar y pagar el volumen real de los servicios gastados;
• exigir una reducción del pago en caso de interrupciones en el suministro, mala calidad o ausencia propia del local;
• exigir la indemnización del daño si éste fue causado por culpa del prestador del servicio;
• verificar los pagos realizados;
• recibir información completa, familiarizarse con documentos y normativas sobre servicios específicos.

El proveedor tiene derecho:

• demanda oportuna;
• exigir el cumplimiento de las normas para el funcionamiento de la vivienda, UIP, OPU;
• recibir una compensación del estado para los consumidores que tienen;
• ingresar libremente a las instalaciones para verificar las lecturas y la capacidad de servicio de los dispositivos de medición.

El consumidor se compromete pago oportuno de los servicios públicos consumidos, proporcionar acceso a los representantes del proveedor a las instalaciones, monitorear de forma independiente la capacidad de servicio de las redes de ingeniería en el apartamento.

El proveedor está obligado brindar servicios de manera oportuna, completa, sin interrupciones prolongadas, de la calidad establecida, celebrar un acuerdo con el consumidor y monitorear el estado técnico de los sistemas en la casa.

Normas de calidad

Los servicios comunales y de vivienda deben llevarse a cabo de acuerdo con GOST R 51617-2000, las leyes federales y otras reglamentaciones.
Todos los servicios deben prestarse en la cuantía establecida para las necesidades de la población, a fin de garantizar un consumo continuo.

Los descansos solo se permiten cuando reparar o fuerza mayor.

Todos los servicios deben ser seguros para la salud y la vida de la población.

El proveedor debe realizar el control de calidad de los servicios:

• visual;
• analítico;
• instrumental.

Dispositivos, productos, sustancias utilizadas para la prestación de servicios debe ser controlado y cumplir con los estándares.

El procedimiento para pagar las facturas de servicios públicos.

El Código de Vivienda obliga al consumidor a:

• tanto empresas como particulares;
• realizar el pago antes del día 10 de cada mes;
• redactar documentos de pago de acuerdo con los recibos recibidos;
• recibir si hay motivos;
• pagar por todos los locales propiedad de;
• en algunos casos, no solo están sujetas a pago las reparaciones actuales, sino también las reparaciones importantes de bienes comunes en edificios de apartamentos.

Resolución de disputas y desacuerdos

Las disputas entre el consumidor y el contratista pueden ser de los siguientes tipos:

Es en el sector de la vivienda donde los mediadores no son populares. La razón es banal: el lado que no ha recibido lo suyo se considera correcto y busca castigar al culpable. Al mismo tiempo, no tiene en cuenta que el juicio puede prolongarse durante años y puede ir acompañado de grandes gastos de dinero, esfuerzo y tiempo.

Mediación en vivienda y servicios comunales dirigido a la reconciliación, compensación por daños a la víctima en un corto tiempo.

Pero, mientras no se modifique la legislación vigente, obligando a las partes en conflicto a recurrir a la mediación, los conflictos comunales se resolverán judicialmente.

Video: En Rusia, se han aumentado los estándares para el consumo de servicios públicos.

El informe analiza el problema de calcular el costo de los servicios públicos consumidos en presencia o ausencia de dispositivos de medición individuales.

Se informa qué factores multiplicadores se introducirán para los propietarios de locales residenciales que no están equipados con medidores.