Cómo determinar la confiabilidad de una agencia de viajes. Reseñas de operadores turísticos. Los tour operadores más confiables. Calificación del operador turístico. Monto de las garantías financieras

1. Verificar la presencia del tour operador en el Registro Federal Unificado de Tour Operadores. Para hacer esto, siga el enlace http://russiatourism.ru. En el registro de operadores turísticos, ingrese el nombre del operador turístico que necesita.
2. Asegúrese de que el acuerdo sobre la venta de un producto turístico, que se le ofrece firmar en una agencia de viajes, tenga un anexo con información sobre el operador turístico.
3. Siempre solicite un recibo de caja cuando realice un pago por adelantado para el tour. Un recibo de efectivo no es un documento financiero al comprar un tour. Un formulario de responsabilidad estricto: se le puede emitir un cupón solo si el recorrido se paga en su totalidad.
4. Si una compañía de viajes le promete un descuento en el tour de más del 5%, corre el riesgo de perder todo su dinero por el viaje por las siguientes razones:
a) una agencia de viajes que ofrece un descuento del 6% o más no paga impuestos, el dinero se paga al operador turístico "en negro", por lo tanto, no existen documentos de respaldo de los derechos del viaje entre la agencia de viajes y el operador turístico;
b) una agencia de viajes que ofrece un descuento del 6% o más; corre el riesgo de quebrar antes de recibir un paquete de documentos para el tour;

c) una agencia de viajes que ofrece descuentos a los clientes no planea dedicarse al negocio del turismo durante mucho tiempo, muy probablemente en sus planes de "ganar el premio gordo" y dejar de existir.

En la calificación de empresas confiables en la ciudad de Omsk, la agencia de viajes Mr. Fogg ocupa una posición de liderazgo. El sitio web oficial de la Agencia Federal de Turismo www.russiatourism.ru en el Registro de Tour Operadores contiene información completa sobre la agencia de viajes Sr. Fogg. Número de registro del Sr. Fogg BHT 003267.

La agencia de viajes Mr. Fogg opera en el mercado de servicios turísticos desde el año 2000. Miles de clientes habituales agradecidos. La lista de servicios del Sr. Fogg es enorme: pasajes aéreos baratos, hoteles a precios competitivos, visas, seguros, registro de pasaportes, recorridos escolares, campamentos para niños, vacaciones de fin de semana.

El Sr. Fogg trabaja solo con operadores turísticos confiables, información sobre la cual está contenida en el Registro Federal Unificado de Tour Operadores.
Estimados clientes, lea las garantías financieras en el enlace de descarga. Recuerde, esta aplicación es obligatoria al concluir un contrato. Solo las agencias de viajes confiables brindan a los clientes un paquete completo de documentos.

¡IMPORTANTE! El 30 de diciembre de 2015, varios operadores turísticos de origen turco fueron excluidos del Registro Federal Unificado. A partir del 4 de enero, los siguientes operadores turísticos continúan sus actividades: Pegas Touristik LLC, Pegas Touristik LLC, Pegas Touristik LLC, Coral Travel Center LLC Travel), LLC "Operador de tours rentables SANMAR" (Sunmar). Si el Tour Operador acepta la solicitud de reserva, por lo tanto, garantiza el cumplimiento de sus obligaciones con el Cliente.

Verifique la confiabilidad del operador turístico en el sitio web de Rostourism, encuentre el historial de su trabajo en Internet y lea atentamente el acuerdo con el minorista de viajes, la agencia de viajes, esta es la lista mínima de acciones que todo partidario del turismo organizado debe realizar. hacer, dicen los expertos. De lo contrario, existe un alto riesgo de unirse a las filas de turistas desafortunados que esperan una compensación por unas vacaciones estropeadas.

¿Cómo comprobar la fiabilidad de una agencia de viajes? Siguiendo estos pasos. puede, con un alto grado de probabilidad, "dormir bien" y esperar la fecha de sus vacaciones.

Paso 1

Habiendo contactado con la agencia de viajes, debe averiguar el nombre del operador turístico que organizará el resto y verificar el acuerdo de agencia entre la agencia de viajes que vende el recorrido y el operador turístico. Es necesario ponerse en contacto con aquellas empresas de viajes que no existen desde hace uno o dos años, pero, preferiblemente, desde hace más de dos años.

Paso 2

Es necesario verificar la información sobre el operador turístico en el registro en el sitio web del regulador, es decir, Rostourism (la información sobre los operadores turísticos de la región de Rostov se encuentra en el sitio web de turismo de Donskoy en la sección). Lo principal es asegurarse de que el operador turístico tenga un apoyo financiero por una gran cantidad (desde 500 mil rublos si es un operador turístico en Rusia, desde 10 millones de rublos si es un operador turístico en países extranjeros). Las garantías financieras indican que la responsabilidad del tour operador está asegurada, y si algo le sucede a la empresa, la aseguradora devuelve el dinero gastado a los turistas. Además, ahora se ha creado un fondo de compensación, Rosturpomosch, que garantiza la asistencia a los turistas rusos en situaciones de emergencia.

Paso 3

Después de asegurarse de que el operador turístico trabaja legalmente y su responsabilidad está asegurada, vale la pena buscar información sobre él en Internet. Lea su historia, reseñas. Es imperativo buscar en el sitio web oficial, a menudo contiene documentos y certificados que confirman las actividades legales de la empresa.

Paso 4

Si no hay duda sobre la información sobre el operador turístico, también debe estudiar detenidamente la agencia de viajes que vende al por menor los recorridos de este operador turístico. Debe saber que no existe una licencia de agencia de viajes en Rusia. Si una agencia de viajes muestra licencias y certificados estatales y dice que estos documentos confirman su derecho a trabajar, ¡en esta etapa ya vale la pena considerarlo! Por el momento, se ha formado el Registro General de Agencias de Viajes de toda Rusia. Al elegir una agencia de viajes, solicite su número en este Registro de Agencias de Viajes. Puede comprobar la validez del número de registro y la información sobre la agencia de viajes.

Paso 5

Es necesario prestar mucha atención al acuerdo que firmas con la agencia de viajes. Este debe ser un contrato de venta para el tour. ¡Atención! El contrato no debe ser para la prestación de servicios de consultoría y no en una hoja. En el acuerdo del comprador con la agencia de viajes, se debe indicar el operador turístico, su número en el registro federal unificado de operadores turísticos.

Además, no ahorre en el seguro de cancelación de viaje, en caso de enfermedad, problemas de visado y otras circunstancias de fuerza mayor. Es un seguro que te permite devolver el importe del bono, en caso de imprevistos.

Instrucciones

Algún reemplazo para las licencias fue la creación del General de toda Rusia

registro de agencias de viajes, creado por la Unión Rusa de la Industria de Viajes. La inscripción en el registro no es obligatoria para las agencias de viajes, al mismo tiempo, la presencia de una empresa en la lista no dará una garantía del 100% de su confiabilidad. Pero la agencia con la que va a trabajar por primera vez todavía vale la pena.

De hecho, al registrarse en el registro, las empresas proporcionan no solo sus datos oficiales, sino también copias del acuerdo con el operador turístico. Y esto ya significa que la empresa que ha elegido no solo tiene su propio cartel en la fachada, sino también una historia de colaboración en el mundo del turismo. Los datos del registro están abiertos a todos en http://reestr-ta.ru/... Infórmese previamente de su número en el registro de la agencia de viajes.

Antes de comenzar a cooperar con una agencia de viajes, solicite un Certificado de incorporación y un Certificado de conformidad. El contrato de prestación de servicios de viaje debe contener la misma empresa que en estos documentos. Asegúrese de que el director ejecutivo de la empresa firme el contrato con usted directamente. Si se trata de otra persona, solicite un poder para delegar dicha autoridad al titular de la firma.

En el contrato, preste atención a la cláusula sobre garantías financieras. Pueden ser de dos tipos: reserva de fondos en el banco para el pago de indemnizaciones o seguro de responsabilidad civil del tour operador. El documento debe contener el número, fecha, período de vigencia y dirección del banco o compañía de seguros, así como el monto de la garantía financiera.

No será superfluo buscar el trabajo de una agencia de viajes en Internet. Es cierto que los datos objetivos solo te darán críticas negativas. Si los turistas ya han encontrado problemas en cooperación con esta agencia de viajes, entonces no debe elegirla como su guía para países lejanos.

Las críticas positivas, por supuesto, son alentadoras, pero no dan una garantía completa de su tranquilidad. No solo se cierran empresas de un día, sino también empresas de renombre con amplia experiencia. Al mismo tiempo, una agencia de viajes recién inaugurada no siempre es una trampa para el viajero. A veces, los gerentes experimentados abandonan una empresa más grande para comenzar su propia pequeña empresa. Su "bagaje" incluye muchos años de experiencia laboral y conocimiento de todos los detalles, y es más probable que una empresa joven le proporcione condiciones favorables.

Un criterio muy claro para la fiabilidad de una agencia de viajes será la competencia de sus empleados. No tengas miedo de preguntar meticulosamente a los gerentes sobre los hoteles que vas a visitar, conocer las peculiaridades del país y pedir consejo. Las respuestas amables y detalladas son un indicador de la seriedad de la empresa. Una excelente recomendación sería una especialización limitada de una agencia de viajes. Por ejemplo, algunas agencias trabajan solo en destinos asiáticos, algunas ofrecen cruceros exclusivamente por el Mediterráneo o tours extremos a África. Como regla general, estas empresas tienen su propio nicho y se mantienen firmes en él.

Y, sin embargo, no sea perezoso después de comprar un tour para contactar a la aerolínea y enviar una solicitud al hotel. Solicite la confirmación de la reserva de boletos y el pago de la habitación para usted. Así, se salvará de sorpresas desagradables en el aeropuerto o ya en el resort.

Entonces, para no ser engañado, debe comprender un poco sobre la estructura del turismo en la Federación de Rusia. Algunos puntos breves básicos:

Existe un gran error: en diferentes agencias de viajes, el precio del mismo bono será diferente. Pero no es así: todos ofrecen el mismo surtido a los mismos precios, porque todo se produce en las mismas "fábricas", a menudo fiables.

Conclusión: para reservar un recorrido, rentable y sin preocupaciones, debe encontrar una persona agradable con quien hablar (para usted), una persona de mente cerrada y competente. Todo.

Pero, ¿por qué, entonces, los precios difieren de todos modos? Considere dos escenarios típicos para el desarrollo de eventos:

Si el tour es más económico que otros

Pero en esta situación, también hay consecuencias negativas: una disminución en la calidad del servicio (después de todo, las comisiones de las agencias de viajes ya son pequeñas a la luz de lo que está sucediendo en el mercado turístico, y luego parte de las modestas ganancias deben se le dará al turista para que no vaya a los competidores), falta de fondos para una mayor existencia a largo plazo, la formación de una pirámide financiera, ruina, etc. El dumping no termina bien.

Recuerde, si necesita un descuento, que cualquier trabajo debe pagarse. Nadie quiere trabajar gratis.

Opción dos: Aquí ya hablaremos de la deshonestidad del agente. Puede subestimar deliberadamente el costo, lo que te incita a reservar con él, y al día siguiente te llamará y te dirá que el hotel no ha sido confirmado, te ofrecerá una alternativa de igual precio, que de hecho te saldrá más económica. Pero lo más probable es que usted no lo sepa.

Peor aún, si el agente de viajes inicialmente, sin tu consentimiento, reserva otro hotel para tu viaje, solo te encontrarás con esta realidad cuando llegues de vacaciones. Por lo tanto, lea el contrato con mucha atención, verifique el bono de check-in, la categoría de alimentos que contiene y los boletos de avión al recibir los documentos.

¿Y si el tour es más caro?

Todo aquí es extremadamente simple: a pesar de que está estrictamente prohibido que la agencia realice un recargo en el precio oficial del operador turístico, algunas copias todavía lo hacen. El monto de la prima depende completamente de la cantidad de conciencia dentro de la agencia de viajes..

Puede verificar si recibió un precio honesto en una oferta de una agencia de viajes en el sitio web de Travelata (completamente gratis):

Este es un servicio de búsqueda de tours en línea que verifica las ofertas de todos los operadores turísticos confiables y ofrece precios similares (o incluso más bajos). La oferta que le guste se puede reservar inmediatamente pagando con tarjeta (de ese modo usted fija el costo del tour) o puede concertar un plan de cuotas. Travelata brinda a sus turistas soporte telefónico las 24 horas, los documentos se envían directamente a su correo. El futuro ya ha llegado 🙂

Y recuerde, los llamados tours de "último minuto" existen.

Pero aparecen SOLO un par de días antes de la salida, y nada más. No puede haber una venta de cupones 2 meses antes de la fecha de inicio del tour. Todos estos son trucos de marketing y trampas. Un tour "caliente" ocurre cuando el operador se da cuenta de que no tiene tiempo para vender la cantidad requerida de asientos en el avión / hotel para una fecha determinada, y el proveedor de servicios ya los ha pagado. Por lo tanto, reduciendo el costo al punto de imposibilidad, el operador obtiene al menos algo y no se queda en el comedero con un avión vacío. Pero a nadie le gustan esas situaciones, los operadores turísticos no son tontos, tratan de evitarlos.

Negocio de viajes: ¿comprar o construir desde cero?

Muchos empresarios hoy en día están pensando en qué es más rentable: comprar un ready-made. una empresa de viajes, o comience todo usted mismo, desde cero. El corresponsal de "TB" habla sobre las complejidades de la compra con un experto experimentado: este es el director gerente de "Persona Grata Legal Agency" YULIA Mokhova. La compraventa del negocio turístico se separa en esta empresa en una línea de negocio separada.

¿Qué tan atractiva es la adquisición de una empresa de viajes en funcionamiento desde un punto de vista económico?

Es decir, ¿es mucho más rentable que crear una empresa desde cero?

Los problemas de puesta en marcha son inevitables para cualquier empresa nueva, y el negocio de los viajes no es una excepción. Daré algunos ejemplos de errores típicos a los que se enfrentan quienes abren una agencia de viajes desde cero. Primero, la falta de un plan de negocios claro, concepto de proyecto, cálculo de ventajas competitivas, planificación financiera y falta de atención al trabajo organizacional. En segundo lugar, los conflictos con los socios. Desafortunadamente, hay muchos casos en los que el negocio aún no ha comenzado a funcionar, pero ya se está dividiendo. Aquí la receta es la misma: amistad es amistad, pero dinero aparte. Los negocios no tolera lo que se perdona por amistad, dando lugar a conflictos y reclamos mutuos. En tercer lugar, la falta de inversión inicial. Abrir un negocio turístico con el último dinero a menudo termina en la etapa de organización y equipamiento de una oficina. Cuarto, la expectativa de resultados significativos en el primer año de operaciones. El retorno de los fondos invertidos en el primer año de trabajo, por supuesto, no es una utopía, pero no siempre es una tarea alcanzable. A menudo, esto no se tiene en cuenta, lo que provoca una pérdida de interés en el negocio, que no requiere menos atención después de un año que al principio.

Finalmente, errores en la contabilidad. La atención insuficiente a la contabilidad, la preparación de documentos primarios y el flujo de trabajo de la empresa a menudo conduce a impuestos o multas excesivamente altos. Incluso ocurre que, en función de los resultados del primer año de funcionamiento, es más fácil cerrar una empresa que restaurar la contabilidad.

¿Cuál es la mejor manera de estimar el valor del negocio que busca comprar?

Calcular el valor real de una empresa de viajes no es tarea fácil. A menudo, el precio cotizado por los fundadores se basa solo en su idea de cuánto quieren recibir para compensar los costos de iniciar un negocio. Cuando una empresa es evaluada por profesionales y se realiza una auditoría selectiva (se comprueban indicadores financieros, eficiencia operativa, etc.), el precio previamente anunciado, por regla general, disminuye significativamente.

Mucho depende de las formalidades, de la contabilidad y el flujo de trabajo simplificados, incluso de la forma en que se emite el contrato de arrendamiento y de otros factores que requieren una evaluación integral. Naturalmente, al elegir una empresa de este tipo, el comprador generalmente tiene muchas preguntas, que requieren el trabajo de especialistas: es necesario realizar un examen legal, una auditoría selectiva, posiblemente la restauración de la contabilidad, el nuevo registro de las relaciones laborales.

El rango de precios para las agencias de viajes en Moscú varía de 300 mil a 2,5 millones de rublos. Por lo general, el precio se forma en función del beneficio neto anual o de 10 meses de la empresa. Las agencias por valor de hasta un millón de rublos se compran con mayor frecuencia.

¿Cuál es la mejor forma de consultar una agencia de viajes antes de comprar?

¿Qué es importante tener en cuenta al comprar una agencia de viajes?

Por lo general, estipula cláusulas tales como la definición precisa de lo que se transfiere, por quién y para quién, a qué precio (esta cláusula puede incluir una indicación del valor de cada subcláusula de la propiedad); detalles de todas las cuotas y compromisos que está dispuesto a aceptar al realizar una compra; método de pago, en qué fecha, de qué manera; todos los cambios en el precio que puedan ocurrir entre el momento de la firma del contrato y el final de la transacción (pueden incluirse venta de propiedad, compra de equipo, pago de impuestos, etc.); las garantías del vendedor en cuanto a la fiabilidad de la información facilitada y condiciones adicionales en caso de que esta información resulte falsa (sanciones aplicadas al vendedor) y mucho más.

¿Cuáles son las trampas al comprar un negocio prefabricado?

Los errores más comunes al comprar un negocio de viajes son la confianza del comprador en el vendedor y el deseo de ahorrar dinero en la transacción. Muchos compradores, especialmente aquellos que no tienen experiencia en turismo, escuchan al vendedor, confían en su palabra y se olvidan o no dedican suficiente tiempo a verificar y evaluar (auditoría, documentos legales), responsabilidad ante socios, terceros. Para estos fines, se debe involucrar a especialistas que sean capaces no solo de identificar el problema, sino también de resolverlo. El principal problema en la venta de una empresa es la valoración del valor real de una empresa de viajes.

Como regla general, el precio establecido por los fundadores se basa solo en su idea de cuánto quieren recibir para compensar sus costos y, por supuesto, ganar. En realidad, esta fórmula funciona muy raramente en esta etapa del desarrollo de la industria.

Probablemente, la contabilidad por partida doble también sea un problema grave hoy en día.

Esto es cierto. A menudo, una parte importante del dinero recibido como pago por excursiones, especialmente en efectivo, no se registra oficialmente. Esto se debe a muchos factores: impuestos altos, contabilidad difícil, incapacidad o falta de voluntad para establecer un esquema financiero de trabajo competente y otras razones. Hay situaciones en las que los indicadores "blancos" muchas veces están en desacuerdo con el volumen de negocios real de la empresa. Al mismo tiempo, para una transacción legal, por supuesto, se utilizarán datos contables oficiales, y tendrá que aceptar el departamento de contabilidad "negro" en la fe, ya que sus datos no se pueden verificar con documentos legales.

Ahora la situación en el mercado está cambiando, cada vez más empresas "blanquean" la contabilidad, y al elegir una empresa, debe prestar mucha atención a esto. Pero, ¿qué pasaría si le ofrecieran una compra rentable de una empresa con una cuenta "negra"? La respuesta a esta pregunta no se puede dar sin evaluar la empresa en su conjunto, como un complejo de propiedad y producción.

Muchas personas, en primer lugar, miran la ubicación favorable de la oficina adquirida. ¿Qué tan importante es realmente?

Es necesario evaluar todos los pros y contras del complejo. Quizás veas factores positivos que superarán todas las desventajas y se convertirán en la base de tu motivación a la hora de elegir la empresa adquirida. Por ejemplo, una ubicación de oficina favorable, un nombre bueno y reconocible, un círculo establecido de clientes pueden superar los problemas con la contabilidad y varias reclamaciones pendientes de los turistas.

Comprar una agencia de viajes confeccionada es una transacción compleja: la preparación y análisis de documentos, evaluación de riesgos, apoyo en el proceso de negociación es tarea de abogados y especialistas que cuentan con una amplia experiencia en el campo del turismo. Es la experiencia la que a menudo juega un papel decisivo en la determinación de posiciones en diferentes etapas de la transacción; la calificación por sí sola no es suficiente.