¿Por qué una persona necesita normas éticas? El comportamiento ético es el secreto del bienestar en cualquier sociedad. ¿Qué papel juega la moralidad en la vida de la sociedad y del individuo?

El comportamiento ético es el secreto del bienestar en cualquier sociedad

Hola amigos, invitados y lectores habituales de mi Blog. ¿Alguna vez te has negado algo porque temías que el resultado de tu acción, o incluso la acción misma, fuera juzgada por otros? Decidí hoy discutir con ustedes las normas éticas del comportamiento humano.

Empecemos por lo más sencillo

Te puedes imaginar que todos vivimos en un albergue enorme, donde las habitaciones son nuestro espacio personal, y todo lo demás es un área común. Para que la vida no se convierta en una pesadilla, yendo más allá de nuestras habitaciones, todos debemos cumplir con ciertas reglas, tanto públicas como tácitas: las normas sociales de la sociedad.

Las normas sociales se pueden dividir en:

ético
Legal
religioso
Político
estético

Con el desarrollo de toda la humanidad, casi cada una de estas normas ha cambiado. Los cambios prácticamente no afectaron sólo a las normas éticas, como fundamento inquebrantable de las relaciones humanas.

Normas éticas de conducta

Veamos qué son las normas éticas y cuáles son. La ética (del griego etos, costumbre) es una rama de la filosofía que estudia la moral.

Se cree que el primero que decidió combinar varios conceptos del comportamiento humano bajo una palabra a la vez fue el conocido Aristóteles. En sus tratados, propuso el concepto de "ética" como "virtudes o virtudes que se manifiestan en la conducta humana". En su opinión, la ética debe ayudar a comprender qué acciones son permisibles y cuáles no.

En pocas palabras, hoy las normas éticas se entienden como un conjunto de valores acumulados por la sociedad y las obligaciones morales de una persona en relación tanto con estas acumulaciones como con la sociedad misma en su conjunto.

Reglas de etiqueta, cultura de comportamiento, moralidad: todas estas son normas éticas de comportamiento, que son los reguladores de las relaciones. Afectan absolutamente todas las acciones interpersonales entre las personas: desde la simple comunicación amistosa hasta un amplio conjunto de normas de ética empresarial o profesional.

El principal secreto del bienestar en cualquier sociedad es una regla única para todos: “¡Haz con los demás lo que quieras que los demás hagan contigo!”

Informalmente, las normas de comportamiento se dividen en tipos:

Los reales son, de hecho, cualquier acción que realiza una persona;
Verbal es una forma verbal o verbal de comunicación.

Estos dos conceptos son inseparables entre sí. Es poco probable que se le considere cortés si su palabra, incluso si es muy culta, va en contra de un comportamiento inculto. Imagina una persona que te saluda, mientras jugosa se hurga los dientes con un tenedor. No es muy agradable, ¿verdad?

Todos tienen sus propios límites de estándares éticos, dependen, en primer lugar, de las personas que los rodean, el nivel de crianza y educación. El estándar de comportamiento humano cultural es cuando las normas éticas dejan de ser reglas y se convierten en normas personales, convicciones internas.

La etiqueta como un conjunto de reglas.

Las reglas de etiqueta también dictan el alcance de nuestro comportamiento. Recuerde, recientemente hablamos con usted sobre. La etiqueta no es más que la plantilla muy necesaria que regula nuestra comunicación entre nosotros.

Si accidentalmente pisa el pie de alguien, se disculpará, un hombre educado abrirá la puerta frente a una mujer y, al recibir el cambio en una tienda, todos decimos "Gracias". La forma en que seguimos las normas de comportamiento, incluida la etiqueta, puede caracterizarnos como una persona culta o inculta.

personales y generales

Es interesante que en diferentes países los estándares éticos de comportamiento son diferentes. Por ejemplo, en España, nada más entrar en el ascensor, de todos los que ya están ahí se escucha un amistoso "Hola". En nuestro país no se practica en la sociedad el saludo irrazonable de completos desconocidos. Y nadie se ofenderá contigo si, al entrar en el vestuario de la piscina, no comienzas a estrechar la mano de todos. Es decir, nuestras tradiciones de comunicación son completamente diferentes.

Este es otro principio de división de las normas éticas: personales y grupales.

"¡Soy un artista, así es como lo veo!"

Las normas personales son de lo que hablé anteriormente: nuestro marco interno, condicionado por la sociedad, la crianza y la educación. Este es nuestro mundo interior, la autoconciencia. Seguir las normas personales de ética puede definirse como el nivel de dignidad interior. Por ejemplo, solo tú decides si puedes tirar un envoltorio de helado a los arbustos si nadie te ve.

comportamiento grupal

Toda la humanidad, de una forma u otra, está unida en grupos. Desde una familia o un equipo de trabajo hasta todo un estado. Desde el nacimiento, una persona pertenece a una sociedad y no puede dejar de obedecer ciertas reglas. Incluyendo normas éticas de conducta. La ética del grupo son las reglas de interacción dentro de dicho grupo.

Una vez en cualquier equipo, una persona se ve obligada a aceptar las reglas generalmente aceptadas en esta sociedad. ¿Recuerdas el dicho: con tu carta, no vas al monasterio de otra persona? Esta es una referencia a la ética del grupo. Además, cada equipo, como se puede ver en el ejemplo anterior sobre los saludos en Rusia y España, tiene sus propios principios de comunicación: incluidos los lingüísticos o incluso morales.

Dirás: normas, patrones, reglas, límites - ¿dónde está la libertad? Vivimos en una sociedad donde los límites de nuestra libertad están estrictamente limitados por los límites de la libertad de otra persona. Por eso se necesitan reglas. Es más fácil vivir con ellos.

normatividad- una propiedad de la moral y el derecho que le permite regular el comportamiento de las personas, y al mismo tiempo el resultado de la acción de las tradiciones y normas de las relaciones entre las personas y el medio social. Para una correcta comprensión, es necesario distinguir entre tradiciones y normas, no identificar sus funciones sociales.

tradiciones- una forma específica y creativa de funcionamiento de las normas y estereotipos de comportamiento. Los estereotipos ayudan a eliminar la incertidumbre, eliminan la ambigüedad y, por lo tanto, facilitan el proceso de organizar el propio comportamiento de una persona.

Todas las normas sociales y legales.(del lat. - regla, patrón) están determinados a influir en el comportamiento volitivo de las personas, y el tema de esta regulación es la relación entre el individuo y la sociedad.

Código de conducta-patrones comunes de comportamiento. Según el tipo de control social, las normas de conducta son patrones culturales habituales de actividad y costumbres aceptadas en la sociedad o en un grupo social y no válidas fuera de ella.

Norma ética de comportamiento- una de las formas más simples de exigencias morales para el individuo. Por un lado, es un elemento de las relaciones morales (costumbre), constantemente reproducido por el poder del hábito de masas, el ejemplo, sustentado por la opinión pública, y por otro lado, es una forma de conciencia moral, que toma forma en la forma de un mandato para uno mismo, que requiere una implementación obligatoria basada en las propias ideas del bien y del mal, el deber, la conciencia, la justicia.

Formación de normas éticas. el comportamiento se da en el curso del desarrollo evolutivo de la humanidad, tomando la forma de valores morales universales, desarrollados por cada sociedad en su originalidad histórica concreta, así como por los grupos sociales individuales y cada individuo individualmente. Al pertenecer a los portadores de valor, se pueden distinguir normas éticas universales, generales, grupales y personales.

Ética Universal- expresar las exigencias morales universales del albergue. Están formulados en la regla "de oro" de la ética: actúa con los demás como te gustaría que te trataran a ti.

Las normas éticas generales de moralidad que prevalecen en una sociedad extienden sus exigencias a todos los miembros de una determinada sociedad, actuando como medio de regulación y evaluación de las relaciones e interacciones entre las personas.

En el curso de la expansión de la experiencia social, una persona es incluida en varios grupos sociales, siendo, por regla general, miembro de varios grupos al mismo tiempo. Entonces, al ingresar al servicio, ingresa al equipo, que es un sistema complejo de grupos, agrupaciones formales e informales, cada uno de los cuales establece su propio sistema de valores y desarrolla sus propias reglas éticas basadas en ellos. Entre estas reglas siempre hay algún grado de inconsistencia y, a veces, contradicciones.

Ética del grupo asegurar la inclusión del individuo en el grupo, en los procesos y mecanismos de interacción grupal, influir en todo tipo de comportamiento, incluso cuando pasa a ser miembro de otro grupo. Al ocupar una determinada posición en el equipo, una persona asimila lo dado y desarrolla normas personales, prescribe su propia posición y formas de comportamiento en las que se realiza el proceso de su existencia como persona.

Normas éticas personales - caracterización del mundo subjetivo "interior" del hombre. Están relacionados con su idea de sí mismo y por eso no necesitan ser "asimilados" y "aceptados". Seguir los estándares éticos personales se asocia principalmente con un sentido de respeto por uno mismo, alta autoestima, confianza en las propias acciones. La desviación de estas normas siempre está asociada con un sentimiento de culpa (conciencia), autocondena e incluso una violación de la integridad del individuo.

Por lo tanto, el comportamiento de una persona que realiza actividades de servicios profesionales es difícil de determinar. Está controlado por reguladores éticos externos (valores humanos generales, moral prevaleciente en la sociedad, normas grupales) y mecanismos internos de autorregulación (autoconciencia, autoestima, esfera motivacional, actitudes sobre la base de las cuales se forman las normas personales). . Estos reguladores se encuentran en una compleja interacción dinámica contradictoria entre sí. En todo momento, le dan a la persona el derecho de hacer una elección moral basada en los requisitos externos que se le imponen.

La comunicación de las personas civilizadas es imposible sin principios éticos, normas y reglas. Sin tenerlos o no observarlos, las personas se preocuparían solo por sus propios intereses, no notarían a nadie ni a nada a su alrededor, perdiendo así su relación con los demás. Las normas éticas y las reglas de comportamiento contribuyen a la cohesión y unificación de la sociedad.

¿Lo que es?

La ética es un conjunto de reglas que determinan el grado de adecuación del comportamiento durante cualquier interacción con otra persona. Las normas éticas, a su vez, solo representan las normas, gracias a las cuales los contactos humanos se vuelven agradables para todos. Por supuesto, si no sigues la etiqueta, no irás a la cárcel y no tendrás que pagar una multa, porque el sistema de justicia no funciona. Pero la censura de los demás también puede convertirse en una especie de castigo, actuando desde el lado moral.

Trabajo, escuela, universidad, tienda, transporte público, hogar: en todos estos lugares hay una interacción con al menos una persona o más. En este caso, se suelen utilizar los siguientes métodos de comunicación:

expresiones faciales;
movimiento;
discurso coloquial.

Cada una de las acciones es evaluada por extraños, aunque no tengan relación con lo que está sucediendo. Lo principal es comprender que no se puede insultar, humillar y ser grosero a propósito con los demás, así como causarles dolor, especialmente dolor físico.

Tipos

Las normas éticas de comunicación se dividen condicionalmente en dos tipos: obligatorias y recomendadas. El primer principio moral prohíbe dañar a las personas. Acciones contraindicadas durante la comunicación: la creación de energía negativa y sentimientos similares en el interlocutor.

Para no crear requisitos previos para el conflicto, uno debe restringir las emociones negativas y comprender que Cada persona tiene una opinión personal, y las normas legales no prohíben expresarla. Esta actitud debe aplicarse a todas las personas, y especialmente a los adolescentes que son propensos a estallidos emocionales excesivos en una disputa o pelea.

Al mismo tiempo, los motivos de comunicación son el factor determinante, también se pueden dividir en varios tipos.

Positivo: en este caso, una persona trata de hacer más feliz al interlocutor, respetarlo, mostrar amor, comprensión, crear interés.
Neutral: aquí solo hay transferencia de información de una persona a otra, por ejemplo, durante el trabajo u otras actividades.
Negativo: indignación, ira y otros sentimientos similares: todo esto es aceptable si tiene que enfrentar la injusticia. Sin embargo, es importante controlarse para que tales motivos no se conviertan en acciones ilegales.

Incluso el último punto se relaciona con la ética, como los demás, porque todo lo anterior se basa en los motivos de la alta moralidad. Es un asunto completamente diferente cuando una persona se guía por motivos bajos, queriendo cometer engaño, vengarse o privar deliberadamente a alguien del buen humor. Este comportamiento es contrario a la ética, aunque puede tener algunas excepciones.

Por supuesto, los principios éticos generales se aplican a todas las personas, sin importar quién sea, pero el llamado mundo de los negocios ha logrado crear sus propias reglas de comunicación, que también deben observarse en el entorno adecuado. De hecho, difieren solo en la presencia de una formalidad constante. Estas reglas suenan muy accesibles.

No existe una verdad absoluta ni siquiera en la moralidad, y es el juez humano supremo.
Si quieres cambiar el mundo, empieza por ti mismo. Alabando a los demás, encuentra reclamos en tu dirección. Perdona las fechorías de los demás, siempre castígate a ti mismo.
Depende solo de la persona misma cómo será tratada.

desarrollar normas éticas especiales;
crear comisiones personales de ética;
capacitar adecuadamente a los empleados e inculcarles el respeto por las normas éticas y por los demás.

Gracias a tales decisiones, se crea un cierto efecto terapéutico para todo el equipo, ayudando a crear o mejorar un ambiente moral, aumentar la lealtad y no olvidar la moralidad. La reputación de la empresa también mejorará.

Reglas fundamentales

El concepto de "ética" y sus reglas deben ser conocidas por todas las personas que se precien. Además, los conceptos básicos de un buen tono son bastante simples: recordarlos y observarlos no será difícil.

La comunicación en el propio hogar con parientes puede ser de cualquier carácter aceptable para una familia en particular, sin embargo, al ingresar a la sociedad, el comportamiento con otras personas debe cumplir con los estándares generalmente aceptados. Muchos se adhieren a la afirmación de que solo hay una oportunidad para causar una buena impresión en un extraño, y esto se recuerda con cada nuevo conocido. Para que todo salga bien, es importante no olvidarse de la implementación de algunas reglas simples.

No importa si es en una compañía divertida o en un evento oficial, los extraños primero deben presentarse entre sí.
Los nombres son un detalle muy importante, por lo que debe tratar de recordar cada uno.
Cuando un hombre y una mujer se encuentran, el representante del sexo fuerte, por regla general, comienza a hablar primero, pero puede haber una excepción si es una persona famosa o si hay una reunión de carácter comercial.

Al ver una diferencia de edad significativa, el más joven debe presentarse primero al mayor.
Si es posible, debe levantarse cuando se produce un conocido.
Cuando ya se ha producido el conocimiento, continúa la interacción el que tiene mayor rango o posición en la sociedad o la persona mayor. Es posible una alineación diferente cuando se produce un silencio incómodo.
Si tuviera que sentarse con extraños en la misma mesa, es necesario conocer a los que están sentados cerca antes del comienzo de la comida.
Al dar la mano, la mirada debe dirigirse a los ojos de la persona de enfrente.
La palma para el apretón de manos se extiende en posición vertical con el borde hacia abajo. Este gesto demuestra que los interlocutores son iguales.
Los gestos son un componente de la comunicación tan importante como las palabras, por lo que debe seguirlos.
No vale la pena darse la mano con un guante, es mejor quitárselo incluso en la calle. Sin embargo, las mujeres no tienen que hacer esto.
Después de una reunión y un saludo, generalmente se enteran de cómo está el interlocutor, o cómo está.
El contenido de la conversación no debe tocar temas cuya discusión cause incomodidad a una de las partes.

Las opiniones, los valores y los gustos son cosas personales y no deben discutirse en absoluto o deben hacerse con cuidado para no herir los sentimientos de nadie.
Si quieres mostrar tu personalidad desde el mejor lado, no puedes elogiarte a ti mismo, de lo contrario lograrás el resultado contrario, ya que no se fomenta la jactancia.
El tono de la conversación siempre debe ser lo más cortés posible. Lo más probable es que el interlocutor no tenga la culpa de los problemas de las relaciones personales de otra persona, y una mirada sombría solo lo repelerá y molestará.
Si el lugar de acción es una empresa de tres o más personas, entonces no debe susurrar con alguien.
Después del final de la conversación, es importante despedirse de manera competente y cultural para evitar una violación imperdonable.

No solo los adultos, sino también los niños, desde una edad consciente, deben conocer las reglas enumeradas que regulan su comportamiento en el futuro. Regular la ética y los buenos modales de su hijo significa criarlo como una persona digna que será aceptada en la sociedad. Sin embargo, no solo debe decirles a los niños cómo comportarse con otras personas. Es mucho más importante mostrar esto con el ejemplo, que sirve como prueba del comportamiento correcto.

Moralidad y etiqueta

Estos conceptos son toda una ciencia de cortesía y cortesía. La moralidad también puede llamarse un código de moralidad y decencia. Todo esto afecta el comportamiento de las personas, su comunicación y actitud hacia los demás. Hay muchos ejemplos históricos de la gestión de una sociedad especialmente interesada en la moralidad.

Es más fácil hacer algo bien de inmediato que explicar después por qué se hizo mal.

(Longfellow (1807-1882), poeta estadounidense)

Actualmente, se presta mucha atención al estudio de la ética de las relaciones empresariales con el fin de aumentar el nivel de cultura de estas relaciones. La ética cubre una amplia gama de temas, debe ser tenida en cuenta en las relaciones dentro de una misma organización y entre organizaciones. Sin el cumplimiento de la ética empresarial y una cultura de comportamiento, la mayoría de las personas del equipo se sienten incómodas y desprotegidas.

El aspecto más importante del comportamiento profesional es la etiqueta empresarial, que atribuye normas de comportamiento en el trabajo, en la calle, en una fiesta, en el transporte, etc. La etiqueta del habla, el arte de realizar conversaciones telefónicas, las reglas de correspondencia y apariencia son signos de su educación, respetabilidad y confianza en sí mismo.

Recuerde que no hay cosas pequeñas en una relación comercial.

Información general sobre cultura ética. Como saben, una persona entabla relaciones comerciales con otras personas durante su vida. Uno de los reguladores de estas relaciones es la moral, que expresa nuestras ideas sobre el bien y el mal, sobre la justicia y la injusticia. La moralidad le da a una persona la oportunidad de evaluar las acciones de los demás, comprender y comprender si vive correctamente y por qué debe esforzarse. Una persona puede hacer que la comunicación sea efectiva, lograr ciertos objetivos, si comprende correctamente las normas morales y confía en ellas en las relaciones comerciales. Si no tiene en cuenta las normas morales en la comunicación o distorsiona su contenido, entonces la comunicación se vuelve imposible o causa dificultades.

¿Quién creó las reglas del comportamiento humano? ¿Por qué una conducta es aprobada por la sociedad, mientras que otra es condenada? La ética responde a estas preguntas.

La ética es una de las ramas más antiguas de la filosofía, la ciencia de la moralidad (moralidad). El término "ética" proviene de la palabra griega "ethos" ("ethos") - costumbre, temperamento. El término "ética" fue introducido por Aristóteles (384-322 a. C.) para denotar la doctrina de la moralidad, y la ética se consideraba una "filosofía práctica", que debía responder a la pregunta: "¿Qué debemos hacer para hacer lo que es correcto? , hechos morales?

Inicialmente, los términos "ética" y "moral" coincidían. Pero luego, con el desarrollo de la ciencia y la conciencia social, se les asignó un contenido diferente.

Moralidad (del lat. moralis- moral) es un sistema de valores éticos que son reconocidos por una persona. Regula el comportamiento humano en todas las esferas de la vida pública: en el trabajo, en el hogar, en las relaciones personales, familiares e internacionales.

Las categorías más importantes de la ética son "bien", "mal", "responsabilidad", "justicia", "deber". El "bien" y el "mal" son indicadores del comportamiento moral, es a través de su prisma que se lleva a cabo una evaluación de las acciones de una persona, todas sus actividades. La ética considera "bueno" como el significado moral objetivo de un acto. Combina un conjunto de normas positivas y requisitos de moralidad y actúa como un ideal, un modelo a seguir. El "bien" puede actuar como una virtud, es decir, ser una cualidad moral del individuo. El "bien" se opone al "mal", entre estas categorías desde la fundación del mundo ha habido una lucha. La moralidad a menudo se identifica con la bondad, con el comportamiento positivo, mientras que el mal se ve como la inmoralidad y la inmoralidad. El bien y el mal son opuestos que no pueden existir el uno sin el otro, así como la luz no puede existir sin la oscuridad, la parte superior sin el fondo, el día sin la noche, pero sin embargo son desiguales.

Actuar de acuerdo con la moralidad significa elegir entre el bien y el mal. Una persona se esfuerza por construir su vida de tal manera que reduzca el mal y aumente el bien. Otras categorías más importantes de la moralidad -el deber y la responsabilidad- no pueden entenderse correctamente y, además, no pueden convertirse en principios importantes en el comportamiento humano si no se da cuenta de la complejidad y dificultad de la lucha por el bien.

Las normas morales reciben su expresión ideológica en mandamientos y principios sobre cómo uno debe comportarse. Una de las primeras reglas de la moral en la historia se formula de la siguiente manera: "actúa con los demás como te gustaría que actuaran contigo". Esta regla apareció en los siglos VI-V. ANTES DE CRISTO. simultáneamente e independientemente unos de otros en diferentes regiones culturales: Babilonia, China, India, Europa. Posteriormente, comenzó a llamarse "dorado", ya que se le dio gran importancia.Hoy, esta regla también sigue siendo relevante, y siempre se debe recordar que una persona se convierte en persona solo cuando afirma lo humano en otras personas. La necesidad de tratar a los demás como a uno mismo, de exaltarse a sí mismo a través de la exaltación de los demás, es la base de la moralidad y la moralidad.

El Evangelio de Mateo dice: “Así que, en todo lo que queráis que los hombres hagan con vosotros, así haced vosotros con ellos” (cap. 7, v. 12).

La vida moral de una persona y de una sociedad se divide en dos niveles: por un lado, lo que es: el ser, las costumbres, el comportamiento real cotidiano; por otro lado, lo que debe ser: debido, patrón ideal de comportamiento. A menudo en las relaciones comerciales nos encontramos con contradicciones entre lo que es y lo que debería ser. Por un lado, una persona busca comportarse moralmente, como se dice, correctamente, por otro lado, quiere satisfacer sus necesidades, cuya realización a menudo se asocia con una violación de las normas morales. Esta lucha entre el cálculo ideal y el práctico crea un conflicto dentro de una persona, que se manifiesta de manera más aguda en la ética de las relaciones comerciales, en la comunicación comercial. Dado que la ética de la comunicación empresarial es un caso especial de la ética en general y contiene sus principales características, la ética de la comunicación empresarial se entiende como un conjunto de normas y reglas morales que regulan el comportamiento y las actitudes de las personas en las actividades profesionales.

Las normas y reglas de conducta vigentes en la sociedad requieren de una persona al servicio de la sociedad, para coordinar los intereses personales y públicos. Las normas morales se basan en tradiciones y costumbres, y la moralidad nos enseña a hacer todo de tal manera que no perjudique a las personas que están cerca.

Uno de los elementos principales de la cultura de la comunicación empresarial es el comportamiento moral de las personas. Se basa en principios y normas morales universales: respeto a la dignidad humana, honor, nobleza, conciencia, sentido del deber y otros.

La conciencia es la conciencia moral de una persona de sus acciones, gracias a la cual controla sus acciones y evalúa sus acciones. La conciencia está estrechamente relacionada con el deber.

El deber es la conciencia del cumplimiento concienzudo de los propios deberes (civiles y oficiales). Por ejemplo, en violación del deber, gracias a la conciencia, una persona es responsable no solo ante los demás, sino también ante sí misma.

Para la imagen moral de una persona tiene gran importancia el honor, que se expresa en el reconocimiento de los méritos morales de una persona, en la reputación. El honor de un oficial, el honor de un hombre de negocios, el honor de la caballería: es esto lo que requiere que una persona mantenga la reputación del grupo social o profesional al que pertenece. El honor obliga a una persona a trabajar concienzudamente, a ser veraz, justa, a admitir sus errores, a ser exigente consigo misma.

La dignidad se expresa en el respeto por uno mismo, en la conciencia del significado de la propia personalidad; no permite que una persona humille, halague y complazca para su propio beneficio. Sin embargo, la autoestima excesiva no decora mucho a una persona. Se llama modestia a la capacidad que tiene una persona de contenerse para revelar sus méritos. Una persona que vale algo no necesita hacer alarde de sus méritos, llenar su propio valor, inspirar a otros con la idea de su propia indispensabilidad. Una parte integral de la cultura de la comunicación empresarial es la nobleza. Una persona noble es fiel a su palabra, incluso si se la da al enemigo. No permitirá la grosería hacia las personas desagradables para él, no las calumniará en su ausencia. La nobleza no requiere publicidad y gratitud por ayuda y simpatía.

En Europa del Este y del Oeste, desde la antigüedad, se ha dado gran importancia a la necesidad de tener en cuenta las normas y valores éticos en la comunicación empresarial. Se enfatizó especialmente su influencia en la eficiencia de hacer negocios.

Las normas morales profesionales eran y siguen siendo cortesía, cortesía, tacto, trabajo duro.

La cortesía es una expresión de respeto por las demás personas, por su dignidad. La cortesía se basa en la buena voluntad, que se manifiesta en saludos y deseos. Por ejemplo, deseamos buenas noches, buenos días, éxito, salud, etc. Son de sobra conocidas las palabras del escritor español Miguel Cervantes (1547-1616) de que nada nos cuesta tan barato y no se valora tan caro como la cortesía. Una persona educada es una persona servicial, busca ser el primero en mostrar cortesía, ser el primero en ceder su asiento en el transporte, en sujetar la puerta.

Similar a la cortesía, la norma moral es la corrección, lo que significa la capacidad de mantenerse dentro de los límites de la decencia en cualquier situación, especialmente en situaciones de conflicto. El comportamiento correcto se manifiesta en la capacidad de escuchar a un compañero, en un esfuerzo por comprender su punto de vista. La cortesía está determinada por el tacto y el sentido de la proporción. Tener tacto significa hacer un comentario hábilmente, sin humillar la dignidad de una persona, para darle la oportunidad de salir de una dificultad con honor.

El conjunto de normas morales que determinan la actitud de una persona ante su deber profesional se incluye en el concepto de ética profesional. La sociedad impone exigencias morales cada vez mayores a determinados tipos de actividad profesional, exige empleados altamente cualificados en el desempeño de sus funciones profesionales. Esto se aplica a los que trabajan en el sector de los servicios, en el transporte, en la sanidad, en el ámbito de la gestión, la educación y similares, ya que el objeto de actividad de estos grupos profesionales son las personas.

Cada tipo de ética profesional está determinada por la peculiaridad de la actividad profesional y tiene sus propios requisitos específicos en el campo de la moralidad. Por ejemplo, la ética profesional del servicio militar requiere un claro cumplimiento del deber, coraje, disciplina, devoción a la Patria. La peculiaridad de la ética médica se centra en la salud humana, su mejora y preservación. Sin embargo, cualquier especificidad de la ética profesional es imposible sin tener en cuenta los valores humanos universales y las normas éticas. Tomemos como ejemplo la ética profesional.

Independientemente de la condición social y la edad, todos somos compradores. ¿Qué quiere el comprador de los vendedores? En primer lugar, la adquisición de productos cómodos, modernos y de alta calidad a un precio asequible. En segundo lugar, competencia, actitud atenta y educada hacia usted mismo al elegir una compra. Por lo tanto, la tarea del vendedor es satisfacer las necesidades y deseos del consumidor. Por lo tanto, los requisitos más importantes de la ética profesional de un trabajador del comercio en relación con el comprador son la atención, la cortesía y la buena voluntad.

La relación comercial entre el vendedor y el comprador comienza con un saludo, que debe ir acompañado de una sonrisa. Los saludos son seguidos por las palabras: "Por favor, ¿qué te interesa?" o "Te estoy escuchando". Si el vendedor ya está atendiendo al cliente, debe disculparse y pedir esperar, y no decir: "No ves que estoy ocupado". Habiéndose liberado, el vendedor averigua qué producto le interesa al cliente y a qué precio, después de lo cual informa las características de los bienes disponibles. Un vendedor profesional debe tener en cuenta el sexo, la edad del comprador y esforzarse por determinar sus características psicológicas (agresividad, aplomo, determinación-indecisión, credulidad-desconfianza). Se ha establecido que el comportamiento de jóvenes y ancianos, hombres y mujeres difiere en la tienda. Por ejemplo, los hombres visitan la tienda con determinación, saben lo que necesitan comprar y si hay un producto, lo compran. Son más que mujeres, están influenciadas por el vendedor y muchas veces esperan de él un consejo, guiadas por su opinión. Las mujeres confían en sí mismas en su elección; examinan el producto durante mucho tiempo y, por lo tanto, no se recomienda apresurarlos.

La profesionalidad del vendedor se ve reforzada por su educación ética, que se manifiesta en el habla, las expresiones faciales, los gestos; la rudeza, la vulgaridad y la irritabilidad son inaceptables. El vendedor debe ser comedido en diversas situaciones, por ejemplo, cuando el comprador examina el producto durante mucho tiempo, pregunta y se interesa por los detalles, aunque no vaya a comprar ese producto. Debe ser moderado incluso con un comprador maleducado y agresivo, ya que la respuesta de grosería a la grosería no tiene un efecto positivo. Por el contrario, el ambiente se vuelve tenso, se gesta un conflicto, que muchas veces conlleva la intervención de la administración. El fin de la comunicación entre los vendedores y nosotros, los compradores, es la aceptación del pago del producto seleccionado y su embalaje, tras lo cual el vendedor deberá agradecer la compra.

A su vez, nosotros, los compradores, no debemos olvidarnos de la cortesía, de la moderación de nuestras emociones negativas y mal humor.

Entonces, si el alcance de su actividad son las personas, entonces, a pesar de los detalles de la profesión, siempre debe prestar atención a las reglas y normas de comportamiento, a los deberes en relación con el cliente, con los colegas; ser capaz de controlarse, ser paciente, escuchar atentamente al visitante, y también tener una apariencia adecuada y poseer la cultura del habla.

La comunicación humana se basa en unos principios éticos, normas y reglas. Sin su observancia, la comunicación se deslizará hacia la satisfacción de las propias necesidades, lo que conducirá a la destrucción de las relaciones entre las personas.

La tarea de todas las normas éticas y reglas de conducta es unir y unir a todos los miembros de la sociedad.

... la regla más importante de comunicación con personas fuertes: no se puede dudar públicamente de su infalibilidad.
Jennifer Egan. Ciudadela

Toda persona tiene la necesidad de comunicarse con los demás. Algunos son más sociables, otros menos, pero para las dos formas principales de interacción humana, la amistad y el amor, la comunicación es necesaria. Cualquier acción humana siempre tiene algún tipo de marco, límites y reglas. ¿Qué normas y reglas rigen nuestra comunicación y determinan la cultura del habla?

El problema de la ética de la comunicación.

La ética de la comunicación verbal está determinada por la cultura del habla. La ética prescribe a las personas las reglas del comportamiento moral, la etiqueta determina las formas de comportamiento en determinadas situaciones y las fórmulas específicas de cortesía. Una persona que observa la etiqueta, pero viola las normas éticas de comunicación, es hipócrita y engañosa. El comportamiento ético y altamente moral con el incumplimiento de las reglas de etiqueta desde el exterior también parece bastante extraño y no inspira confianza.

Por lo tanto, los conceptos de ética de la comunicación del habla y etiqueta del habla deben considerarse juntos. Siempre se consideran los principios éticos básicos y las normas morales de la comunicación junto con reglas específicas para conducir una conversación: un saludo, una petición, una pregunta, un agradecimiento, una despedida, etc. Y si casi todos están familiarizados con la etiqueta del habla (las formas de saludar, agradecer, felicitar, expresar gratitud y simpatía, etc. son familiares para muchos), a menudo nos olvidamos de los principios y normas éticos.

Principios éticos de la comunicación.

Existe la llamada regla de oro de la comunicación, cuya esencia es que debes tratar a los demás como te gustaría que te trataran a ti. Esta regla se puede extender a cualquier situación. Así, se consideran los siguientes principios éticos básicos de la comunicación:

(disposición a sacrificar algo por el bien de otro),
virtud (establecer relaciones con los demás desde el punto de vista del bien y el bien),
exigencia (hacer demandas a uno mismo y a los demás para cumplir con un deber moral, una responsabilidad),
Justicia,
paridad (igualdad entre las personas), etc.
Gracias a la benevolencia, la sinceridad y la apertura, surge la confianza entre las personas, sin la cual la comunicación es imposible. Las siguientes cualidades morales de una persona también se manifiestan en la comunicación: honestidad, veracidad, amabilidad, respeto por los demás, preocupación por los demás, cortesía, etc.

Los principios éticos de la comunicación también inciden en el contenido del propio discurso. Debe ser lógico, comprensible para ambas partes, cortés, significativo, veraz y conveniente. La cuestión de la brevedad como hermana del talento, cada uno decide por sí mismo. Para algunos, un discurso breve parece antinatural (depende solo de las características personales de una persona).
tipos de etica
Las normas éticas de comunicación se pueden dividir condicionalmente en obligatorias y recomendadas. La norma ética obligatoria es la observancia del principio "No hacer daño". Para no causar daño a una persona a través de la comunicación, es importante refrenar las emociones negativas, no ofender a los demás, no humillar, no ser grosero y no envidiar.

Las normas éticas también están determinadas por los motivos de la comunicación:
- Hay motivos emocionalmente positivos: traer alegría, satisfacer la necesidad de comprensión, respeto y amor del interlocutor, interesar.
  Hay motivos emocionalmente neutros: transmitir información.
  Hay motivos emocionalmente negativos: indignarse en respuesta a una mala acción, expresar ira por la injusticia.
  Todos ellos se consideran éticos porque se basan en motivos morales elevados. Pero cuando una persona procede por motivos viles (engañar a otra, vengarse, estropear el estado de ánimo), esto no es ético, aunque puede vestirse de forma aceptable.
  Incumplimiento de normas éticas
  Cuando no se respeta la ética de la comunicación verbal (una persona es grosera, insulta, se opone a los demás, impone su propia opinión a los demás, etc.), esto genera daños tanto para el hablante como para el oyente. Una persona moral siempre experimenta vergüenza, no solo cuando él mismo, voluntaria o inconscientemente, hace algo que no es ético, sino también cuando otros lo hacen. Además, el incumplimiento de las normas y reglas puede provocar la interrupción de la comunicación, la aparición de barreras e interferencias en la comunicación.
  Ética en la comunicación empresarial.
  Junto con los principios éticos generales, el mundo de los negocios tiene sus propias reglas y normas de comunicación adicionales. La principal diferencia entre la comunicación empresarial y la comunicación ordinaria y cotidiana es la presencia de un mayor número de trámites. Casi las mismas leyes y normas morales se aplican aquí:
  - En la moral no existe la verdad absoluta y el juez supremo entre las personas.
    Siempre debes comenzar contigo mismo: alabamos a los demás, hacemos reclamos contra nosotros mismos; no hacemos un elefante de una mosca en caso de errores de los demás y hacemos lo contrario en relación con nosotros mismos.
    La actitud moral de los demás hacia nosotros depende sólo de nosotros mismos.
    Los principios éticos básicos de la comunicación en el mundo empresarial se consideran no solo en relación con cualquier interacción interpersonal, sino que también se dividen en comunicación vertical (subordinado-gerente) y comunicación horizontal (empleado-empleado).
    
    Toda organización debe esforzarse por mejorar la ética de la comunicación: el desarrollo de normas éticas, la creación de comisiones especiales de ética, la formación y la inculcación de normas éticas entre los empleados. Gracias a esto, mejorará la atmósfera moral de toda la empresa, lo que conducirá a un aumento en la lealtad de los empleados, la implementación de la elección moral correcta al tomar decisiones y el fortalecimiento de la reputación de la empresa.
    
    En cualquier comunicación, con amigos, familiares o colegas, uno debe adherirse a normas y reglas éticas básicas. Esto le permitirá construir relaciones de confianza con los demás, dar y recibir apoyo y ayuda de ellos, satisfacer sus propias necesidades y las de los demás de respeto, reconocimiento y amor. Para educar a una sociedad altamente espiritual, para transmitir valores morales a otras generaciones, vale la pena empezar, en primer lugar, por uno mismo. Quizá esta pequeña contribución de cada individuo a su propio desarrollo y formación haga posible cambiar el mundo.