Direktmarketing: Technologie und Effizienz. Prinzipien der Organisation von Direktmarketing Beispiel einer erfolgreichen Direktmarketing-Kampagne

Zu den Direktmarketing-Tools gehören:

· Datenbank. Datenbanken sind eine intelligente Direktmarketing-Plattform. Enthält Adressdaten von Verbrauchern von Waren und Dienstleistungen sowie zusätzliche Daten (Aktualität, Häufigkeit, Kaufvolumen), d. h. Kundendatenbanken sind eine organisierte Sammlung detaillierter Informationen über einzelne (potenzielle) Kunden, Daten über die Merkmale des Kaufverhaltens. Experten weisen darauf hin, dass die Datenbank 40 % des Erfolgs einer Direktmarketing-Kampagne ausmacht.

· Telefonmarketing (Telemarketing) – ermöglicht den direkten Kontakt mit Kunden. Mit Hilfe von Telemarketing können Sie ein möglichst genaues Porträt des Verbrauchers erstellen, eine Grundlage für spätere Mailings bilden, Umfragen durchführen, eine Hotline und ein Callcenter organisieren. Telemarketing wird in aktives und passives unterteilt. Aktives Telemarketing ist eine telefonische Befragung bestehender oder potenzieller Kunden, passives Telemarketing sind Anrufe von Kunden (z. B. im Rahmen einer Werbekampagne). Telemarketing-Ziele können sein:

1. Telefonverkauf.

2. Neue Kunden finden

3. Informationen aktualisieren oder neue Informationen erhalten

4. Durchführung von Umfragen, Fragebögen;

· Zu den Treueprogrammen gehört die Organisation von Sparsystemen zum Erhalt von Rabatten bei Wiederholungskäufen sowie Clubs für Verbraucher, die den Dienst schon seit langem nutzen. Treueprogramme sind eine Form des Marketings, die darauf abzielt, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, mit dem Ziel, sie zu Stammkunden zu machen;

· Tür-zu-Tür-Kontakte (Kontakte am Wohnort) umfassen die Durchführung von Werbeaktionen direkt am Wohnort der Verbraucher. Ermöglicht Ihnen, Verbraucher zu informieren, Produkte vorzuführen, kostenlose Muster zu verteilen und auch Direktverkäufe durchzuführen;

· Internetmarketing ist ein vollwertiger Kommunikationskanal, der es Ihnen ermöglicht, detaillierte Informationen über das Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, Feedback zu organisieren sowie elektronische Bestellungen entgegenzunehmen und zu bezahlen. Internetmarketing umfasst sowohl die Erstellung einer Website und aller Methoden zu ihrer Werbung als auch verschiedene Methoden zur Werbung für die Marke, Waren und Dienstleistungen eines Unternehmens im Internet, um Gewinne zu erzielen, das Image zu stärken, Informationen zu verbreiten und andere zu lösen Probleme;

· Direkt-TV bedeutet, dass Spot-Fernsehen (Radio- oder Fernsehwerbung in Form von Videoclips, Reportagen, Dialogen etc.) für eine große Zielgruppe ausgestrahlt wird und anschließend Telefonnummern zur Rückmeldung von Personen aufgerufen werden, die Interesse daran gezeigt haben das beworbene Produkt;

· Direktmailing oder adressierte Mailingliste. Hierbei handelt es sich um einen gezielten Appell, der in einem personalisierten Paket zum Ausdruck kommt, das einen personalisierten Brief, eine Broschüre und eine Feedback-Karte enthält. Mit Direktwerbung lassen sich verschiedenste Probleme lösen:

Um neue Kunden zu finden;

Um Stammkunden und zukünftige Kunden über neue Dienstleistungen und Rabatte zu informieren

Partner zu einer Präsentation einladen

Ich gratuliere Ihnen zu den bevorstehenden Feiertagen

Zur Zustellung von Geschäftsdokumenten etc.;

§ Selektivität;

§ Vertraulichkeit;

§ Ausführungsgeschwindigkeit;

· Beim unadressierten Mailing handelt es sich um den Versand anonymer Werbebotschaften an ein recht breites Spektrum an Zielgruppen. Als Informationsquelle für den Aufbau einer Datenbank kann ein beiliegender Coupon dienen, den der Verbraucher ausfüllen und zurücksenden kann; Darüber hinaus kann es sich auch um ein elektronisches Mailing handeln (sog. Spam – unerwünschte Werbenachrichten, mit denen fast alle Besitzer elektronischer Postfächer konfrontiert sind). Dies gilt auch für die Verteilung von Materialien an überfüllten Orten. Aktivitäten zur Förderung der adressfreien Verbreitung:

§ Eröffnung eines Einzelhandelsgeschäfts/Dienstleistungsunternehmens;

§ Aktualisierung der Sammlungen (Erweiterung der Liste der angebotenen Dienste);

§ saisonale Rabatte und Verkäufe;

§ Lotterien und Verlosungen;

§ Glückwunsch.

Es ist wichtig zu verstehen, dass, wenn Direktmarketing nach allen Regeln betrieben wird, nur diejenigen Werbeinformationen erhalten, die wirklich daran interessiert sind. Ein echter Direktvermarkter möchte niemandem ein bedeutungsloses Angebot unterbreiten, der überhaupt kein Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung hat. Im Gegensatz zum Massenmarketing, das naturgemäß auf die Augen und Ohren möglichst vieler Menschen abzielt, richtet sich Direktmarketing gezielt an diejenigen, die ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung benötigen. Doch ein schlecht durchdachtes Angebot oder die Verwendung ungenauer Mailinglisten irritiert die Empfänger nur. Sie nennen solche Mailings „Junk“ und fordern ihr Verbot auf gesetzlicher Ebene. Und früher oder später müssen Staaten eingreifen. Kompetentes Direktmarketing sollte grundsätzlich nichts mit dem Versenden von „Müll“ zu tun haben. Denken Sie immer daran, dass eine der Hauptaufgaben des Direktmarketings darin besteht, eine direkte Kommunikation nur mit Vertretern der Zielgruppe aufzubauen;

· E-Mail-Mailing (E-Mail-Marketing) – direktes gezieltes elektronisches Mailing (nicht zu verwechseln mit Spam). Bietet eine schnelle Bereitstellung von Informationen mithilfe einer Datenbank. So können Sie Kunden über neue Produkte, Dienstleistungen, Veranstaltungen und Rabatte informieren. Die Effektivität des E-Mail-Versands erhöht sich, wenn ihm eine verifizierte Datenbank zur Verfügung gestellt wird (es ist besser, Kundenadressen nur mit deren persönlicher Zustimmung in die Datenbank einzugeben). Das E-Mail-Interaktionssystem hilft, bestehende Kunden zu neuen Käufen anzuregen;

· Faxnachrichten sind eine Alternative zum E-Mail-Versand. Eine zusätzliche Erinnerung an ein Produkt oder eine Dienstleistung zu einem spürbar günstigen Preis macht Faxnachrichten zu einem attraktiven Direktmarketing-Instrument. Bei einem solchen Newsletter kommt es vor allem auf die Designbotschaft an;

· Kurierzustellung – Zustellung eines Geschäftsbriefs, von Dokumenten, wertvollen Geschenken oder anderen Gegenständen an den Kunden. Der Einsatz von Kurierdiensten im Rahmen einer Direktmarketingkampagne schafft Vertrauen beim Empfang von Informationen. Dieser Service unterstreicht die besondere Bedeutung sowohl der Nachricht als auch des Kunden, an den sie übermittelt wird.

· Katalogverkauf – ein Instrument des Direktmarketings, bei dem Kataloge per Post an Kunden verschickt oder in Geschäften verkauft (kostenlose Verteilung) werden;

· Mobiles Marketing bezeichnet eine Reihe von Marketingaktivitäten, die darauf abzielen, Waren oder Dienstleistungen mithilfe der Mobilfunkkommunikation zu bewerben. Mobiles Marketing auf Basis der SMS-Technologie kann heute als das am weitesten entwickelte bezeichnet werden. Am häufigsten werden SMS-Nachrichten für Quiz, Gewinnspiele, Lotterien und Abstimmungen verwendet. Eine bequeme und einfache Möglichkeit, schnell und individuell mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, ist der SMS-Versand. Typischerweise werden SMS-Nachrichten verwendet für:

1. Informieren über Neuankömmlinge.

2. Informieren über verschiedene Veranstaltungen.

4. Bereitstellung zusätzlicher persönlicher Rabatte.

5. Benachrichtigung der Kunden des Unternehmens über den Fortschritt und die Bereitschaft ihrer Bestellung usw.

Es ist erwähnenswert, dass Formen des Direktmarketings wie Direktwerbung, Telemarketing, Internetmarketing und E-Mail-Marketing gemeinsame Merkmale aufweisen, darunter:

1) Individualität (der Appell richtet sich an eine bestimmte Person);

2) Individualisierung (die Attraktivität wird unter Berücksichtigung der Attraktivität für einen bestimmten Adressaten aufgebaut);

3) Effizienz (eine Nachricht kann sehr schnell vorbereitet werden);

4) Interaktivität (die Nachricht ändert sich je nach Reaktion des Empfängers).

Ich möchte näher auf die Offenlegung des Konzepts des „Treueprogramms“ eingehen, in dessen Rahmen das Unternehmen Letual seine Marketingaktivitäten entwickelt.

Die Zeiten der Knappheit sind längst vorbei und waren die Menschen früher auf der Jagd nach wertvollen Gütern, tun Unternehmen heute alles, um Kunden für sie zu gewinnen. Es ist klar, dass Werbung allein nicht ausreicht, insbesondere für Einzelhandelsunternehmen. Daher kommen andere Methoden zum Einsatz, zum Beispiel verschiedene Treueprogramme oder, wie sie auch genannt werden, Kundenprämienprogramme.

Was ist ein Treueprogramm? Schauen wir uns die Definition an. Ein Treueprogramm ist also eine Reihe von Aktivitäten, die auf dem Einsatz verschiedener Marketinginstrumente basieren, um eine Dienstleistung in der Zukunft weiterzuverkaufen oder zusätzliche Dienstleistungen für Kunden zu verkaufen, die die Dienstleistungen des Unternehmens bereits in Anspruch genommen haben. Es wird mit dem Ziel durchgeführt, die Kundenbindung vor allem in der Reifephase des Produktlebenszyklus zu erhöhen.

Die primäre Grundlage für die Erstellung eines Treueprogramms ist, wie Sie sich vielleicht vorstellen können, die Erstellung einer Kundendatenbank. Natürlich erfordert die Arbeit mit einer Datenbank viel Zeit und erhebliche finanzielle Investitionen.

Die Hauptaufgabe des Direktmarketings in einem Treueprogramm besteht darin, dem Käufer überzeugende Argumente zu vermitteln, die ihn von der Richtigkeit seiner eigenen Wahl einer bestimmten Marke überzeugen. Diese Argumente können sowohl finanzieller Natur (die Möglichkeit, exklusive Rabatte, Boni oder zusätzliche Geschenke zu erhalten) als auch moralischer Natur sein (wenn der Kunde mit dem Einkaufen an einem bestimmten Ort zufrieden ist).

Im Internet finden Sie zahlreiche Recherchen zum Thema Loyalität. Ihre wichtigsten Schlussfolgerungen lauten: Der Einsatz von Treueprogrammen im Einzelhandel führt zu einer Reduzierung der Kundenfluktuation um 30 %. Nach dem bekannten Pareto-Gesetz, das ebenfalls aus statistischen Forschungsergebnissen abgeleitet wurde, erwirtschaften nur 20 % der Produktkonsumenten 80 % des Unternehmensgewinns. Genau um diese 20 % zu behalten, sind Treueprogramme konzipiert.

Ein treuer Kunde ist ein Käufer, der die überwiegende Mehrheit der Produkte an einem Ort kauft. Dies ist ein Verbraucher, der:

· reagiert nicht auf eine leichte Preissenkung für ähnliche Produkte von Wettbewerbern;

· verzeiht dem Unternehmen einige vorübergehende Schwierigkeiten.

Damit Treueprogramme funktionieren, müssen sie leicht zu verstehen und zu nutzen sein, ohne Ausnahmen, ohne versteckte Vorbehalte und ohne Frustration. Preise müssen von höchster Qualität sein, sonst überzeugen sie niemanden. Solche Programme müssen mit Vorsicht eingesetzt werden: Wenn alle Wettbewerber die gleiche Idee nutzen, geraten sie in die gleiche Marktsackgasse, allerdings zu höheren Kosten.

Direktmarketing Direktvertrieb

Vor mehr als 30 Jahren ereignete sich in der Geschichte der Werbebranche ein Ereignis, das die Prinzipien des Verkaufs von Waren und Dienstleistungen erheblich veränderte: Das Direktmarketing wurde erfunden, eine neue Strategie zur Interaktion mit Verbrauchern, die noch heute von Unternehmen auf der ganzen Welt erfolgreich eingesetzt wird die Welt. Sein Autor ist Lester Wunderman. Im November 1967 wurde der Begriff „Direktmarketing“ erstmals öffentlich in einer Rede von Lester Wunderman, Inhaber einer der 40 größten Agenturen Amerikas, am Massachusetts Institute of Technology verwendet. Und seitdem ist Direktmarketing fest in unserem Leben verankert.

Die Idee seiner neuen Marketingstrategie war, dass die Kette, wenn ein Produkt vom Hersteller zum Großhändler, vom Großhändler zum Einzelhändler, vom Einzelhändler zum Endverbraucher gelangt, verkürzt werden könnte. Mit der Entwicklung der Medien, mit der Entwicklung von Datenbanken schlug er vor, dass es möglich sei, sicherzustellen, dass Produkte vom Hersteller direkt zum Verbraucher gelangen. Und er begann, seine Direktmarketing-Ideen aktiv in die Tat umzusetzen. Zu seinen Erfindungen gehörten solche, die auch heute noch weit verbreitet sind: Parfüm- oder Kosmetikproben, die in Zeitschriften eingeklebt werden; Platzieren eines Coupons zusammen mit einer Anzeige in einer Zeitschrift oder einer anderen gedruckten Veröffentlichung; fügt sich in Zeitschriften ein, deren Beschaffenheit sich von anderen Seiten unterscheidet ...

Sie begannen, die Dienstleistungen eines Kunden wie American Express erfolgreich durch Direktmarketing zu bewerben, hauptsächlich per Post. „Allgemeine Werbung schafft die Beziehung des Käufers zum Produkt, und Direktmarketing geht noch weiter und bietet ein solches Kommunikationserlebnis zwischen dem Käufer und dem.“ Produkt, ein solcher Call-to-Action, der zum Kauf führt. Direktmarketing bringt den Käufer tatsächlich zum Produkt, während Massenwerbung die Marke selbst kommuniziert und Bekanntheit für das Produkt schafft.“ - Lester Wunderman.

Also, Lester Wundermans 19 Prinzipien, auf denen Direktmarketing basiert:

• 1. Direktmarketing ist eine Strategie zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu einem Kunden und keine Taktik zur Durchführung individueller Werbeaktionen und Kampagnen.
• 2. Der „Held“ des Direktmarketings ist der Kunde, nicht das Produkt.
• 3. Behandeln Sie jeden bestehenden oder zukünftigen Kunden als Ihre einzigartige Zielgruppe.
• 4. Beantworten Sie die Frage, die ein Käufer stellen könnte: „Warum sollte ich Ihr Produkt kaufen?“
• 5. Werbung soll das Verhalten verändern, nicht nur die Einstellung gegenüber dem Produkt.
• 6. Werbung muss eine gewinnbringende Investition sein und quantitative Merkmale der Wirksamkeit ihrer Wirkung auf den Käufer aufweisen.
• 7. Schaffen Sie ein Markenerlebnis überall dort, wo der Kunde es berührt.
• 8. Schaffen Sie ein System von Beziehungen, nicht nur ein System von Treffen mit dem Käufer.
• 9. Kennen und investieren Sie in das langfristige Kundenpotenzial jedes Kunden.
• 10. Mögliche Käufer sind noch keine potenziellen Kunden. Indem Sie klar definierte potenzielle Kunden ansprechen, sparen Sie die Kosten für den Endverkauf, indem Sie eine Vielzahl wahrscheinlicher Käufer ansprechen – und geben zwangsläufig zusätzliches Geld für Werbung aus.
• 11. Die Medien müssen quantifizierbare Kontakte bieten, nicht nur „Reichweite“ und „Häufigkeit“ der Produktpräsenz.
• 12. Geben Sie dem Kunden Feedback von Ihnen. Seien Sie zugänglich.
• 13. Fördern Sie den interaktiven Dialog.
• 14. Kennen Sie die Antwort auf die Frage „Wann?“ Erkundigen Sie sich beim Käufer, wann er zum Kauf bereit wäre, und versuchen Sie, Ihr Angebot auf diesen Zeitpunkt abzustimmen.
• 15. Erstellen Sie ein konsistentes Programm, um den Käufer mit dem Produkt und den begleitenden neuen Angeboten vertraut zu machen, ähnlich wie bei der Erstellung eines Programms zur Schulung von Studenten.
• 16. Gewinnen Sie Kunden mit der Absicht, sie an sich zu binden.
• 17. Loyalität schaffen ist ein Programm, das auf aufeinanderfolgenden Schritten mit einer langfristigen Perspektive basiert.
• 18. Stabile Gewinne werden nicht so sehr durch Ihren Marktanteil, sondern durch die Anteile Ihrer treuen Kunden sichergestellt. Stammkunden machen bei den meisten Unternehmen 90 % des Umsatzes aus.
• 19. Die Erkenntnisse, die ein Unternehmen aus der Summe von Einzeldaten und zusammenfassenden Informationen gewinnt, sind die Basis für den Erfolg und Fehler werden minimiert. Du bist, was du weißt. 19 Prinzipien des Direktmarketings von Lester Wunderman http://dmdays.com.ua/biblioteka/1160.html

Material von der Website

Bedeutung des Konzepts

Direktmarketing bezieht sich auf eine Reihe von Aktivitäten, durch die ein Unternehmen persönliche Direktmarketingkommunikation mit jedem Verbraucher seiner Waren und Dienstleistungen aufbaut.
Gleichzeitig ist die Kommunikation wechselseitiger Natur: Mithilfe von Direktmarketing-Tools ist es nicht nur möglich, Kunden direkt zu kontaktieren, sondern auch ein effektives Feedback mit ihnen aufzubauen und Feedback zu Vorschlägen ihrer Verbraucher zu erhalten.
Der Begriff Direktmarketing hat seinen Ursprung in Amerika und wurde erstmals 1967 von Lester Wunderman geprägt, als er mit Marken wie American Express und Columbia Records zusammenarbeitete.
Die Praxis, Waren per Post zu bestellen, gab es schon viel früher, sie entstand mit der Erfindung der Schreibmaschine Ende des 19. Jahrhunderts, als einige Unternehmen die Innovation nutzten, um Kataloge, Werbebroschüren, Flugblätter usw. zu versenden.

Grundlegende Mittel des Direktmarketings

1. Verteilte Materialien (Flyer, Beilagen, Prospekte, Gratiszeitungen), die für Privatpersonen bestimmt sind.
2. Direkte Antwortmittel (Post, Telefon, Fax usw.), die für juristische Personen besser geeignet sind.
3. Elektronische Mittel (Internet).

Vorteile des Direktmarketings

Direktmarketing hat eine Reihe von Vorteilen. Es umfasst Direktwerbung, die folgende Vorteile bietet:
- Selektivität. Der Anbieter von Waren und Dienstleistungen wählt die Region, an die er seine Werbung richtet, und den Kreis der natürlichen oder juristischen Personen, die er mit seinem Angebot ansprechen möchte.
- Vertraulichkeit. Schließlich wird die Werbekampagne des Unternehmens vor den Augen der Wettbewerber verborgen bleiben. Beim Mailing können Sie den menschlichen Faktor optimal nutzen, indem Sie die Person persönlich ansprechen und nicht einen abstrakten Verbraucher.
- Fehlende Werbung von Mitbewerbern. Anders als in den Medien, wo Werbung zwischen der Werbung der Konkurrenz untergehen kann, bleibt Mailing nie unbemerkt.
- Ausführungsgeschwindigkeit. Die Post erreicht den Adressaten spätestens innerhalb einer Woche.

Direktmarketing-Möglichkeiten

Mit Telefonmarketing können Sie eine Reihe von Problemen lösen:
- stellt Informationen über potenzielle Kunden bereit, die für die Planung einer Werbekampagne erforderlich sind;
- Bereitstellung von Informationen der Befragten, die als Grundlage für zukünftiges Marketing dienen;
- führt Marktforschung mittels Verbraucherbefragungen durch, um deren Meinung über die Produkte des Unternehmens oder die Attraktivität der angebotenen Rabatte und Boni herauszufinden.
- bietet ein so hochwirksames Direktmarketing-Instrument wie Telefonpräsentationen.
Dank dieser Direktkönnen Sie mit minimalem finanziellen und zeitlichen Aufwand den Zustrom neuer Kunden im B2B-Bereich deutlich steigern.
Ein solches Mittel des Direktmarketings wie E-Mail-Versand ist derzeit nur für einen engen Kreis von Organisationen wirksam, weil... Werbebotschaften, die meist nicht bei einer kompetenten Person ankommen, bleiben auf der Ebene des Systemadministrators hängen.
Direktmarketing (Direktmarketing) ist zumindest eine der möglichen Strategien zur Neukundengewinnung.
Darüber hinaus werden bestehende Kunden durch Direktmarketing über die Einführung eines neuen Produkts, Preise und Informationen informiert

Eine der beliebtesten Werbeformen ist das Direktmarketing. Direktmarketing ist wie Direktmarketing eine manchmal umstrittene Vertriebsmethode, bei der ein Werbetreibender potenzielle Kunden direkt kontaktiert und ihnen deren Dienstleistungen oder Produkte anbietet.

Direktmarketing-Formulare

Die häufigsten Formen des Direktmarketings (Direktmarketing) sind:

• Telefonverkauf,
• E-Mails,
• Katalogverteilung,
• Flugblätter,
• Broschüren und Gutscheine.

Kommunikationsarten im Direktmarketing

Die Bedeutung der Erstellung einer Informationsbasis und von Profilen

Um Direktmarketing erfolgreich durchzuführen, sammeln Unternehmen in der Regel große Datenbanken mit persönlichen Informationen über potenzielle Käufer und Kunden. Solche Datenbanken werden häufig verkauft oder von mehreren Unternehmen gemeinsam genutzt. Die meisten Datenbanken sind computerisiert, was es sehr einfach macht, sie zu aktualisieren und Änderungen an Kundeninformationen vorzunehmen.

Dinge wie Kaufhistorie, Adresse und Durchschnittseinkommen können einem Vermarkter dabei helfen, ein Profil eines potenziellen Kunden zu erstellen.

Methoden zur Datenbanksammlung

Verschiedene Unternehmen haben unterschiedliche Möglichkeiten, Kundeninformationen zu erhalten, aber der Prozess ist oft einfacher, als es scheint. Listen von Zeitschriftenabonnenten, Listen von Vereinsmitgliedern und Verzeichnisse von Teilnehmern an Fachkonferenzen sind häufig öffentlich zugänglich. Diese Daten können Vermarktern ein grundlegendes Verständnis der Interessen bestimmter Personen vermitteln. Bildungsinformationen, geografische Informationen- wie Postleitzahl, jährliches Einkommen- oft in Steuerberichten verfügbar.

Über das Internet können Vermarkter manchmal Daten sammeln, die auf besuchten Webseiten und getätigten Online-Käufen basieren.

Eine personalisiertere Möglichkeit, Kunden anzulocken

Für viele Dienstleistungsunternehmen, insbesondere solche, die klein oder sehr spezialisiert sind, sind traditionelle Werbeformen - Radio, Zeitungen, Fernsehen und dergleichen- nicht die optimale Nutzung des Werbebudgets.

Wenn Sie ein Unternehmen nehmen, das ein Produkt zur Vorbeugung von Haarausfall bei Männern verkauft, muss es einen Radiosender finden, dessen Zuhörer ältere Männer sind, die mit diesem Problem konfrontiert sind. Es gibt keine Garantie dafür, dass dieser Personenkreis genau zu dem Zeitpunkt, zu dem das Unternehmen seine Werbung ausstrahlt, einen bestimmten Radiosender hört.

Direktmarketing ist eine Methode, die es einem Unternehmen ermöglicht, Kunden vorab auszuwählen, die den gewünschten demografischen Merkmalen entsprechen. Diese Personen können für gezielte Mailings oder telefonische Anfragen ins Visier genommen werden. So kann ein Unternehmen den gleichen Geldbetrag für Werbung ausgeben, aber einen höheren Prozentsatz potenzieller Käufer erreichen (höhere Umsätze).

Nachteile des Direktmarketings

Dies führt zu einer möglichen Kritik sowohl am Direktmarketing als auch am Direktmarketing – Menschen möchten im Allgemeinen alles darüber wissen, wie ihre Informationen verwendet werden können oder werden, bevor sie sie bereitstellen.

Es besteht auch die Sorge, dass von legitimen Direktmarketing-Agenturen gesammelte personenbezogene Daten von skrupellosen Unternehmen für betrügerische Zwecke erworben werden könnten.

Ein Vermarkter, der viel über einen potenziellen Kunden weiß, könnte versuchen, diese Informationen für Straftaten wie „Identitätsdiebstahl“ oder Bankbetrug zu nutzen.

Online-Privatsphäre

Die schärfste Kritik am Direktmarketing kommt aus dem Online-Bereich. Menschen, die online einkaufen oder einfach nur im Internet surfen, mögen normalerweise nicht die Vorstellung, dass ihre Aktivitäten von Unternehmen verfolgt werden, in der Hoffnung, ihnen bestimmte Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.

Viele Datenschutzexperten und Interessengruppen haben versucht, sich für Regeln gegen invasives Online-Tracking einzusetzen, um die Privatsphäre zu schützen.

Branchenregulierung

Beim legitimen Direktmarketing handelt es sich um Unternehmen im Eigentum von Verbänden, die ihre Aktivitäten selbst überwachen und die betrügerische Nutzung ihrer Datenbanken aktiv verhindern.

Darüber hinaus können Kunden unerwünschte Verzeichnisse deaktivieren und Massen-E-Mails aus ihren Posteingängen blockieren. Auch im Internet gibt es zahlreiche Anti-Spam- und Anti-Tracking-Initiativen. Kunden können Direktmarketing in der Regel nicht vollständig verhindern, können aber oft viel dazu beitragen, die über sie gespeicherten Informationen unter Kontrolle zu halten.

Direktmarketing und Direktmarketing sind eine Werbeform, die bei richtiger Anwendung eine hohe Verkaufswirksamkeit aufweist.

Direktmarketing – Video

Direktmarketing (Direktmarketing, Direktmarketing) ist eine Reihe von Aktivitäten, mit deren Hilfe Unternehmen erfolgreich Direktmarketing-Kommunikationen persönlich mit jedem Verbraucher ihrer Waren und Dienstleistungen aufbauen und langfristige, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu ihnen aufbauen. Gleichzeitig ist die Kommunikation wechselseitiger Natur: Mit Direktmarketing-Tools sprechen Sie nicht nur Kunden direkt an, sondern etablieren auch effektives Feedback, indem Sie Feedback zu Vorschlägen Ihrer Verbraucher erhalten.

Der Kern von Direktmarketing-Aktivitäten lässt sich als „Direktaktionsmarketing“ formulieren und alle beinhalten den direkten (und in der Regel persönlichen) Kontakt mit Kunden. Dazu gehören Tools wie Direktwerbung, Kurierzustellung, Telemarketing, Faxversand und E-Mail-Versand.

Eine individuelle Herangehensweise an jeden Kunden ermöglicht es Ihnen, seine Vorlieben herauszufinden und so ein überzeugenderes Angebot für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu machen. Ein ebenso wichtiger Aspekt ist die Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu Vertretern Ihrer Zielgruppe aufzubauen und deren Loyalität durch Direktmarketing zu erhöhen. Wenn Sie Ihre Kunden persönlich kennenlernen, können Sie ihnen genau die Produkte anbieten, die für sie am attraktivsten sind, und so langfristige Beziehungen aufbauen.

Nur mit Hilfe von Direktmarketing-Tools können Sie effektives Feedback aufbauen und die Reaktion Ihrer Kunden auf Angebote messen sowie die effektivsten oder umgekehrt nicht funktionierenden Mechanismen entdecken. Dadurch können Sie die Wirkung Ihrer DM-Veranstaltungen steigern und die dafür bereitgestellten Mittel mit größtmöglichem Nutzen ausgeben.

Im Gegensatz zur Massenkommunikation ist Direktmarketing das am stärksten kontrollierte Instrument. Durch den Einsatz in Ihrer Marketingpraxis können Sie die Kosten für die Durchführung jeder Phase einer umfassenden DM-Kampagne oder beim Einsatz einzelner Direktmarketing-Tools vollständig kontrollieren.

Direktmarketing bietet zahlreiche Möglichkeiten für Marketing- und kreative Experimente, da die Flexibilität jedes seiner Tools es Ihnen ermöglicht, die Methoden und Formen der Kundenkontaktierung in verschiedenen Phasen der DM-Kampagne unbegrenzt zu variieren und zu ändern. Gleichzeitig haben Sie die Kontrolle darüber, welche Angebote am effektivsten sind und wann sie an die Zielgruppe gesendet werden. Somit ermöglicht Direktmarketing eine genaue Berechnung der Ergebnisse laufender Aktivitäten.

Gleichzeitig werden Sie mit traditionellen Werbeformen, sei es ein Werbemodul in einer Zeitschrift oder einem Fernsehwerbespot, diese definitiv an einen Teil der Nicht-Zielgruppe „verschwenden“. Darüber hinaus ist es in diesem Fall nicht möglich, den Prozentsatz der unwirksamen Nutzung Ihrer Werbung zu ermitteln. Und jedes Direktmarketing-Tool zielt darauf ab, sicherzustellen, dass Ihre Informationen niemals an eine zufällige Person gelangen. Denn eine der Hauptaufgaben des Direktmarketings besteht darin, eine direkte Kommunikation nur mit Vertretern Ihrer Zielgruppe aufzubauen.

Durch die Etablierung eines effektiven Feedbacks können Sie finanzielle Risiken minimieren, indem Sie genau wissen, wie Kunden auf Ihre Vorschläge reagieren werden. Da Kundenreaktionen vorhersehbar sind, können Sie die notwendigen Mittel berechnen, die ausgegeben werden müssen, um das geplante Ergebnis zu erreichen.

Darüber hinaus sparen Sie erheblich Geld, indem Sie zahlreiche Vermittler zwischen Ihnen und Ihren Kunden eliminieren und eine direkte Kommunikation aufbauen. Wenn bestimmte Vermittlerverbindungen aus objektiven Gründen nicht vermieden werden können, können Sie durch Direktmarketing unnötige Kosten vermeiden, indem Sie Ihre Zielgruppe identifizieren, die Sie zum günstigsten Zeitpunkt mit dem attraktivsten Angebot kontaktieren.

Durch Direktmarketing können Sie Kundenbedürfnisse besser erfüllen, indem Sie die Qualität der Dienstleistungen verbessern. Denn wenn Sie Ihre Kunden direkt kennen, deren Kaufmotive und Bedürfnisse kennen, können Sie sie für individuelle Angebote interessieren. Und der Aufbau langfristiger Beziehungen trägt dazu bei, die Kundenbindung zu erhöhen.

Im Wesentlichen ist Direktmarketing ein wirksames Mittel zur Gewinnung und Bindung von Kunden und ermöglicht den Aufbau einer Kommunikation mit Verbrauchern, wenn das Produkt perfekt zu ihnen passt und sich ohne Zwischenhändler „von selbst verkauft“.

KOMPLEXE DM-KAMPAGNE

Eine umfassende DM-Kampagne ist der Höhepunkt des Direktmarketings. Es bündelt alle Vorteile einzelner Dienste (Direktwerbung, Datenbanken, Telemarketing, Kurierdienst, Faxversand, E-Mail-Versand) und ist in seiner Wirkung und Flexibilität ein einzigartiger Mechanismus. Dabei ist eine DM-Kampagne nicht nur die Summe aller aufgeführten Direktmarketing-Tools. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, erfolgreich eine effektive Marketingkommunikation mit Ihren Kunden aufzubauen und so die Probleme zu lösen, mit denen Sie konfrontiert sind.

Die Kunst, eine umfassende DM-Kampagne durchzuführen, liegt in der optimalen Kombination verschiedener Direktmarketing-Methoden. Die Basis für die erfolgreiche Erreichung Ihrer Geschäftsziele sind Konsistenz, Einsatzgrad und kreative Lösungen in Bezug auf alle Direktmarketing-Instrumente. Nur eine geprüfte und sorgfältig geplante DM-Kampagne wird Ihnen helfen, das gewünschte Ergebnis zu erzielen, und die Spezialisten unserer Agentur unterstützen Sie dabei.

Eine umfassende DM-Kampagne umfasst eine Reihe von Tools, von denen jedes in einer ordnungsgemäß definierten Kombination mit anderen verwendet werden kann und sollte. Einer der wichtigsten Vorteile des Direktmarketings ist die Möglichkeit, Ihre Botschaften an die Zielgruppe nahezu endlos zu ändern und die Reaktion mithilfe dieser Tools genau zu messen.

Unsere Spezialisten helfen Ihnen dabei, Nachrichten für jede Art von Kommunikation möglichst effektiv zu verfassen, sie vorzubereiten und an Vertreter Ihrer Zielgruppe zu übermitteln sowie die Reaktionen Ihrer Kunden zu sammeln und zu analysieren.

Um einen Verbraucher für sich zu gewinnen, muss man möglichst viel über ihn wissen. Nur durch den persönlichen Kontakt erhalten Sie maximale Informationen über einen potenziellen Kunden. Um diese zu ermitteln, müssen Sie jedoch eine Reihe von Direktmarketingmechanismen nutzen.

Durch die Verwendung von Datenbanken bei der Durchführung einer umfassenden DM-Kampagne können Sie Ihre Zielgruppe identifizieren, was bei der Marktforschung hilfreich ist. Datenbanken werden benötigt, um Ihre Angebote direkt auf die Kunden auszurichten, die am meisten an Ihren Dienstleistungen oder Produkten interessiert sind.

Unsere Agentur verfügt über Datenbanken juristischer Personen in der Hauptstadt und den Regionen des Landes sowie über Datenbanken natürlicher Personen, die von Unternehmensspezialisten regelmäßig überprüft und aktualisiert werden. Wir können Ihre Datenbank mit Agenturlisten vergleichen und auch eine Datenbank für ein bestimmtes Werbeprojekt erstellen. Gleichzeitig kann die Datenbank mit einer erweiterten Anzahl von Parametern erstellt werden, die es Ihnen ermöglicht, potenzielle Kunden zu identifizieren und ihnen das richtige Angebot zu unterbreiten, das nicht unbeantwortet bleibt.

Mithilfe von Telemarketing können Sie ein möglichst genaues Porträt Ihrer Zielgruppe erstellen. Ein telefonisches Vorgespräch an sich ist nicht nur ein Hilfsmittel, sondern stellt auch eine eigenständige Marketingmaßnahme dar. Mit seiner Hilfe erstellen wir eine Datenbank für Ihre Folgemailings, führen Umfragen durch, organisieren eine Hotline und ein Callcenter.

Telemarketing bietet Ihnen die Möglichkeit, direkten Kontakt zu Ihren Kunden herzustellen. Sie können die Call-Center-Dienste in jeder Phase der DM-Kampagne nutzen, auch um Aufmerksamkeit durch Direktwerbung oder Kurierzustellung zu erregen. Der Service ist auch sehr effektiv bei der Einholung von Feedback Ihrer Zielgruppe. Dadurch können Sie die Reaktionen der Kunden auf Ihre Angebote verfolgen. Basierend auf Telemarketing-Daten können Sie den Fortschritt von Werbekampagnen oder Marketingprogrammen schnell anpassen.

Einer der beliebtesten Direktmarketing-Dienste, Direct Mail, löst im Rahmen einer umfassenden DM-Kampagne eine Reihe von Problemen. Direktwerbung, die auf einer zuverlässigen Datenbank erstellt wird, liefert Informationen direkt an den Adressaten, für den Sie sich interessieren. Mit diesem Service können Sie einen ständigen Kontakt zu Ihren Kunden aufbauen und diese regelmäßig über neue Produkte, Konditionen und besondere Ereignisse informieren. Eine personalisierte Ansprache per Direktmail steigert die Loyalität Ihrer Zielgruppe. Darüber hinaus ist Direktwerbung eines der wichtigsten Instrumente bei der Umsetzung von Treueprogrammen.

Durch das Versenden von Faxen können Sie Ihren Kunden über die Datenbank zeitnah Informationen zukommen lassen. Bei einer DM-Kampagne kann der Faxversand in Kombination mit Telemarketing, Direktmailing und Kurierzustellung erfolgen. Eine zusätzliche Erinnerung an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu spürbar geringen Kosten macht das Faxen zu einem beliebten Direktmarketing-Instrument.

Der E-Mail-Versand (nicht zu verwechseln mit Spam) im Rahmen einer umfassenden DM-Kampagne begleitet in der Regel auch andere Direktmarketing-Leistungen. Mit seiner Hilfe können Sie Ihre Kunden über neue Produkte, Dienstleistungen, Veranstaltungen, Rabatte usw. informieren. Die Wirksamkeit des elektronischen Mailings wird durch eine geprüfte Datenbank gewährleistet, in die Kundenadressen nur mit deren persönlicher Zustimmung eingegeben werden.

Der Kurierdienst liefert Ihrem Kunden nicht nur einen Geschäftsbrief, Dokumente, ein wertvolles Geschenk oder einen anderen Gegenstand. Der Einsatz von Kurierdiensten im Rahmen einer DM-Kampagne stellt sicher, dass die Informationen genau bei den Vertretern der Zielgruppe ankommen, die Sie am meisten benötigen. Dieser Service unterstreicht die besondere Bedeutung sowohl der Nachricht als auch des Kunden, an den sie übermittelt wird. Eine solche individuelle Ansprache erhöht die Loyalität des Publikums und fördert das Umsatzwachstum.

Durch die Durchführung einer umfassenden DM-Kampagne können Sie verschiedene Ziele schnell und effektiv erreichen:

Interesse der Verbraucher an neuen Produkten oder Dienstleistungen;

Umsatz oder Bestellungen steigern;

bestimmte Kategorien von Kunden auf Informationen über besondere Ereignisse aufmerksam zu machen;

Pflegen Sie ständigen Kontakt mit Ihren Kunden;

Steigern Sie die Bekanntheit Ihrer Marke.

neue Kunden finden;

Durchführung von Aktivitäten im Rahmen von Programmen zur Unterstützung und Entwicklung der Loyalität des Publikums.

Die Vielseitigkeit von Direktmarketing-Dienstleistungen bietet Ihnen die Möglichkeit, deren Einsatzmöglichkeiten im Rahmen einer umfassenden DM-Kampagne je nach verfolgten Zielen zu kombinieren und in ihrem Umfang zu verändern. Für unterschiedliche Kategorien Ihrer Zielgruppe können Sie unterschiedliche Mechanismen nutzen. Wenn Ihre Kunden Endverbraucher sind, nutzen Sie Direktwerbung, um ihnen die Informationen zu übermitteln, die Sie interessieren. Das Geschäftspublikum kann per Fax an die Büros oder, im Falle eines besonders wichtigen Kunden, per Kurier erreicht werden. Durch Telemarketing nach diesen Veranstaltungen können Sie Feedback einholen und effektivere Marketingkampagnen entwickeln.

Welche Direktmarketing-Dienste Sie auch immer während Ihrer DM-Kampagne nutzen, sie alle ermöglichen es Ihnen, eine präzise Reaktion Ihrer Kunden auf Ihre Veranstaltungen zu erhalten. Dadurch können Sie die Effektivität des Einsatzes verschiedener Tools während der Kampagne selbst bewerten und bei Bedarf Änderungen vornehmen. Diese Flexibilität ermöglicht die Entwicklung und Umsetzung optimaler DM-Kampagnen, während herkömmliche Werbe- oder Marketingaktivitäten hinsichtlich der Mittel und der Ausführungszeit möglicherweise teurer sind.