Кто основал вайлдберриз. Татьяна Бакальчук: «Мы с мужем настоящая dream team. Семья Татьяны Бакальчук

• Главная
• Рубрики
  • Заработок
    • Заработок в интернете
    • Бизнес
    • Карьера
    • Как заработать миллион
  • Инвестиции
    • Акции
    • Облигации
    • Форекс
  • Финансы
    • Банки
      • Сбербанк
    • Банковские вклады
    • Кредитование
    • Семейный бюджет
    • Денежные переводы
    • Кризис
    • Пенсия
    • Страхование
  • Личная эффективность
    • ЛайфХак
    • Мотивация
    • Планирование
    • Самообразование
  • Истории успеха
    • Биографии
    • Бренды
    • Интервью
  • Технологии
    • Софт
  • Новости блога
    • Конкурсы
    • Опросы
• Реклама
• Карта сайта
• Контакты
• Ищем авторов

Главная » Истории успеха » Биографии

Биография Татьяны Бакальчук – основательницы интернет-магазина WildBerries.ru 7 комментариев просмотров12 мин. чтенияОбновлено: 31/10/2018

“Рисковать, вопреки мнению большинства, если знаешь, что это нужно клиентам”. Татьяна Бакальчук

Татьяна Владимировна Бакальчук (год рождения 16.10.1975 года) – основательница и генеральный директор крупнейшего в России интернет-магазина Wildberries. 5-е место в списке богатейших женщин РФ. Ее состояние оценивается в 420млн.$.

• 1 Главное отличие Татьяны Бакальчук от знаменитых персон
• 2 Семья Татьяны Бакальчук
• 3 Основание «Вайлдберриз»
• 4 История названия компании
• 5 Секреты успеха проекта
• 6 Поворотные решения в истории развития компании
• 7 Достижения и принципы работы «Вайлдберриз»
• 8 Влияние кризиса на работу компании
• 9 Конкурентные преимущества «Вайлдберриз»
• 10 Стратегическое видение Татьяны Бакальчук
• 11 Правила успеха создательницы Wildberries

До 2010 сайт Wildberries.ru позиционировался как фешн-ритейлер: специализировался на продаже одежды, обуви и аксессуаров. Сейчас интернет-магазин расширил список категорий и превратился в универсальный маркет.

В 2017 по версии Forbes Wildberries признан крупнейшим интернет-ритейлером на территории РФ и занимает 4 место в ТОП-20 «самых дорогих компаний Рунета». Стоимость компании оценивается в 419 млн.$, а капитал Татьяны Бакальчук – в 600 млн.$.

Имя состоятельной бизнес-леди мелькает в верхних строчках рейтингов. В 2016 Татьяна заняла 3-е место среди самых богатых женщин России, в 2017 – оказалась в компании богатейших женщин РФ на 5-й позиции (Forbes), а в 2018 уже на 2-й строчке.

Биография Татьяны Бакальчук расскажет о том, как рядовая «мамочка в декрете» смогла стать долларовой миллионершей.

Главное отличие Татьяны Бакальчук от знаменитых персон

КАК СТАТЬ МИЛЛИОНЕРШЕЙ

Может ли женщина стать миллионершей? Татьяна доказала, что может, и даже не выходя замуж за миллионера! Госпожа Бакальчук относиться к категории «селф-мейд» людей. Она доказала, что в интернете можно заработать миллионы, не только создавая новую IT-технологию или разрабатывая «облачные сервисы».

«НЕПРАВИЛЬНАЯ» СЕЛЕБРИТИ

Многие публичные люди используют эпатаж для рекламы своего продукта. Вспомним Ричарда Брэнсона, который в Лондоне, забравшись на строительный кран, в костюме Адама размахивал мобильным собственной торговой марки Virgin Mobile. Или, к примеру, возьмем российского бизнесмена Евгения Чичваркина, который в 2003 запустил рекламную компанию со слоганом «Магазины Евросеть – цены просто о…ть!».

ЧЕЛОВЕК-НЕВИДИМКА

Бакальчук настроена охранять свою личную жизнь. Татьяна с супругом редко посещает отраслевые мероприятия и не выступает (не участвует) на специализированных конференциях (в профильных для рынка мероприятиях).

Интернет-магазин известнее, чем его владелица, ведь Татьяна держится в изоляции от внешнего мира. Свое решение бизнес-леди объясняет большой загрузкой: «если начинать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, а отвлекаться некогда».

ОБЪЕКТ ФОТООХОТЫ

В отличие от известных персон, Татьяна не дает интервью и не фотографируется. В сети одни и те же ее фото тиражируются всеми изданиями. Вот несколько изображений Татьяны.

Цитаты Татьяны Бакальчук так же редки, как и ее фото. Вот одно из высказываний, подтверждающих это:

Если вы считаете, что у человека, ни разу не дававшего интервью и даже публично не фотографировавшегося, есть известные цитаты, – прочтите эту фразу сначала.

ДЕТСТВО – ШКОЛА – ЮНОСТЬ – УНИВЕРСИТЕТ

Поскольку Татьяна не дает интервью (исключение: общение с журналисткой ресурса «Shopolog» в октябре 2016), узнать подробности периода предпринимательницы до «Вайлдберриз» не удалось.

Из знаковых дат известна одна – дата рождения. Татьяна Владимировна Бакальчук родилась 16.10.1975 года. Окончила в 1992 году Газопроводскую среднюю школу. После ее окончания поступила в Московский государственный областной социально-гуманитарный институт, который в 1997 году окончила дипломированным специалистом. Педагог по образованию, она занималась репетиторством: преподавала английский язык.

Семья Татьяны Бакальчук

Татьяна ценит семейную поддержку и признается, что для успеха в жизни важно «иметь близких людей рядом, способных поддержать».

Татьяна замужем, ее супруг Владислав – радиофизик по специальности. Иногда в статьях его называют «совладельцем бизнеса» и именуют Wildberries «семейным предприятием». Супруг помогал Татьяне в развитии интернет-магазина, однако по информации сетевого ресурса СПАРК, Татьяна – единственный собственник ООО «Вайлдберриз», ей принадлежат 100% фирмы.

ТРИЖДЫ МАМА

У четы Бакальчук подрастает трое детей. Собственное дело Татьяна организовала, когда сидела в декрете с первой дочерью.

Основание «Вайлдберриз»

Мы и не предполагали, что это будет супер-проект, – прокомментирует успешность своего бизнеса Татьяна.

После рождения дочери в 2004, молодая мама поняла, что продолжать зарабатывать уроками английского с грудничком на руках не получится. Удовлетвориться званием «домохозяйки» не позволял семейный бюджет. Таня задумалась о бизнесе через интернет, который бы обеспечил гибкий график работы.

Собственное дело началось с домашних продаж. Оставив репетиторство, Татьяна занялась перепродажей в интернете товаров из немецких каталогов Otto и Quelle.

«Обложки немецких каталогов 2004 года»

Вопрос собственного дела и заработка в интернете по-прежнему актуален. Так, самые частые темы запросов в поисковике Google за 2016 в категории «Планы года» следующие:

1. свое дело женщине
2. закаляться
3. все с нуля

Компании Otto и Quelle распространяли продукцию на российском рынке через своих представителей (дистрибьюторов). Ассортимент этих торговых марок был мало освещен в интернете. Агенты принимали заказы по 10% предоплате от стоимости покупки, и брали себе «комиссионные» порядка 15%.

«Мы сразу поставили агентское вознаграждение 10%, цены по курсу ЦБ и не стали брать предоплату с заказчиков в Москве», – рассказывает основательница интернет-магазина.

В апреле 2004 сайт по продажам одежды из каталогов Otto и Quelle был готов к услугам покупательниц. Изначально Бакальчук планировала приобретать товары у агентов-посредников, но те запросили предоплату. Свободные средства Татьяна вложила в разработку сайта, поэтому закупать одежду для интернет-магазина на первых порах она стала самостоятельно.

История названия компании

Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» было зарегистрировано госпожой Бакальчук в 2006 году. Уставный капитал ее составляет 10 млн. рублей. В сети встречается и другая транслитерация названия фирмы – «Вайлдберрис», с буквой «С» на конце, но такое наименование не корректно.

«Данные с сайта компании ООО «Коммерсантъ КАРТОТЕКА» kartoteka.ru»

Татьяне, как преподавательнице английского языка, легко было придумать оригинальное и вкусное «имя» новому предприятию. Ведь Wildberries – в переводе с английского языка означает «дикие ягоды».

ЯРКИЕ БУДНИ

Основательнице бизнеса хотелось, чтобы название компании «звучало красиво и необычно».

Сочное название отвечало концепт-идее модного сайта: Татьяна стремилась подарить покупательницам яркий образ.

Она хотела, чтобы женщины перестали наполнять свой шкаф лишь черными вещами. Черный – универсальный и стильный цвет, он не маркий и со всем сочетается. Павел Дуров, например, одевается исключительно в черную одежду, что отмечают и местные, и западные СМИ: «аll-black wardrobe» – комментируют модные вкусы Павла европейские журналисты.

Однако Татьяна Бакальчук считает, что женский гардероб не должен состоять только из маленьких (и больших) черных платьев. Ведь даже у Коко Шанель, создательницы классического «маленького черного платья», в шкафу присутствовали наряды других цветов.

Великолепная Коко Шанель

Сайт Wildberries.ru встречает красочными и призывными изображениями. На момент написания статьи (октябрь 2017), на главной странице ресурса, например, красовалось ярко-красное информационное объявление о мега-скидках в 90%.

Насыщенный красный цвет в рекламе настраивает на решительность, отношение к красному всегда эмоциональное. Цвет способен вызвать сильное желание купить, так что к красным баннерам следовало бы дописывать: «Внимание! Опасность для вашего кошелька!».

Фото с сайта wildberries.ru

Секреты успеха проекта

ИСКУССТВО МАЛЕНЬКИХ ШАГОВ

Хотеть «всего и сразу, да побольше» – вполне объяснимое человеческое желание. Но только трудолюбие и упорство являются хорошими попутчиками на пути к успеху. Богатым и знаменитым в раз не становятся, как говорил Эдисон:

Большинство людей верит, что однажды они проснутся богатыми.

Наполовину они правы. Когда-нибудь они действительно проснутся.

Искусство маленьких шагов – правило №1 для каждого, кто хочет достичь большой цели. Антуан де Сент-Экзюпери просил у Господа в своей молитве: «Научи меня искусству мaлeньких шагов».

И Татьяна делала свои маленькие шаги: сама заказывала посылки, забирала их на почте, везла их на квартиру, которую превратила в настоящий склад. Временные неудобства ее не останавливали, хотя знакомые и отговаривали ее от «безумной идеи».

Читайте также Биография Мадонны - женщины, сделавшая себя с нуля [цитаты, высказывания, фото]

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ЧУДО СЕМЬИ БАКАЛЬЧУК

Спустя год после создания, в 2005, Татьяна расширила фирму: арендовала офис со складом, наняла программистов, курьеров и операторов, отвечающих на звонки.

В 2006 магазин впервые стал предлагать не только одежду из журналов, но и вещи европейских производителей, выйдя напрямую на небольших изготовителей.

На этом этапе не обошлось и без курьезных просчетов. Для рекламы одежды Татьяна провела фотосессию не с профессиональными моделями, а с собственными сотрудницами. Любительские изображения распугали потенциальных покупателей. Бакальчук оборудовала в офисе студию с профессиональным освещением и не повторяла ошибок.

Фото с сайта wildberries.ru

Трудно было представить, что обычное «купи-продай» перерастет во что-то большее. Что способствовало успеху проекта Татьяны?

ЧЕГО ХОТЯТ ЖЕНЩИНЫ

– это вовсе не название известной голливудской комедии.

Кадр из фильма «Чего хотят женщины» с Мэлом Гибсоном и Хелен Хант

Это – главный вопрос, который задавала себе будущая миллионерша. Татьяне было достаточно просто найти правильный ответ. Ведь, будучи женщиной, она знала основные «минусы» покупок в «реале»: неудобство, которое испытываешь, примерив одежду и ничего не купив. Татьяна «узаконила» право покупательниц на «просто примерить» для облегчения своего выбора.

Еще один плюс интернет-покупок, которым воспользовалась Татьяна, – экономия времени, что одинаково важно как для работающих женщин, так и для дамочек в декрете.

Главным критерием организации интернет-магазина Татьяны становится удобство и комфорт клиенток. Она доверяет своему предпринимательскому «чутью», безошибочно определяя, что хочет заказчик. Бакальчук предлагает клиенткам то, что и самой ей, как покупательнице, нравится. Судьбоносными оказались и некоторые решения руководительницы фирмы.

Поворотные решения в истории развития компании

В истории компании было несколько ключевых моментов, которые позволили вывести Wildberries на высокие финансовые обороты. Свои стратегические решения СЕО «Вайлдберриз» озвучила в интервью «Shopolog»:

1 Первое решение: продавать через интернет не только одежду, но и обувь

Сейчас онлайн-покупка сапог или кроссовок стала привычной практикой, но когда Татьяна начинала розничную торговлю, решение продавать через интернет «обувку» было рискованным.

Во время кризиса магазин снова увеличил число категорий, что позволило удержать трафик и нарастить клиентскую базу. При снижении покупательной способности, «ягодки» начали реализовывать новые группы товаров – косметику и парфюмерию, бижутерию, электронику, товары для дачи и дома. Одежда и обувь занимают 75% ассортимента магазина, другие категории – оставшуюся четверть.

«Вайлдберриз» охватывает широкий спектр товаров, и Бакальчук признается, что предпринять этот шаг следовало бы раньше. Трансформация фешн-ритейлера в универсальный магазин принес сплошные бонусы. Сайт охватывает сегмент рынка масс-маркета и делает ставку на объемы продаж.

2 Второе решение: предоставление возможности бесплатно примерять вещи в пунктах самовывоза

ДОЛОЙ КОТА В МЕШКЕ!

Пункты выдачи придумала не Бакальчук, они существовали и у конкурентов, но вот примерки не было ни у кого.

Пункт с примерочной

Татьяна объясняет, что в начале пути было важно убедить покупателя, что онлайн-покупка может быть безопасной. Клиент должен понимать, что его не заставляют платить деньги за «кота в мешке».

Ведь это действительно «слабое звено» в цепочке интернет-продаж – невозможность при покупке в сети однозначно определиться с выбором. Ведь по картинке не ясно, какой цвет в реальности – вспомним классическое «Цвет изделия может отличаться и зависит от настроек вашего монитора». Нельзя по интернету и «пощупать материал».

СПРОС НЕ БЬЕТ В НОС

Вначале схема от «диких ягод» работала так: курьер доставлял выбранную одежду, а что не подошло, увозил обратно. Присутствовал минус: женщинам-клиенткам не всегда было удобно примерять одежду, запуская мужчин-курьеров в квартиры.

В 2010 в Москве (в столице) открывается первый пункт самовывоза с примерочными. В 2012 точек было уже 134, сейчас в 2017 пунктов выдачи товаров более 650.

Магазин стал одним из первых, практикующих эту услугу. Конкуренты обвиняют Татьяну, что она приучила покупателей к этой услуге, а ведь для владельца бизнеса она убыточна. В «Вайлдберриз» в среднем 50-60% отказов (средний показатель 30-50). Татьяна соглашается, что бесплатная примерка нерентабельна, но не в состоянии отказаться от сервиса.

Эта бесплатная услуга дала в итоге wow-эффект в денежном обороте.

Однако попадаются и недобросовестные заказчики, которые гоняют товар забавы ради, не собираясь его выкупать, а преследуя другие цели, например, чтобы сделать снимок в обновке для Инстаграм.

Компания вводит «профилактические мероприятия»: предлагает вещи из категории «осознанная покупка», работают над подробным описанием ассортимента, практикует соотношение между величиной скидки для покупателя и его процентом выкупа товара. Например, если клиент редко выкупает одежду, для него вводится предоплата.

3 Третье решение: бесплатная доставка вне зависимости от суммы заказа и расстояния

БЕСПЛАТНЫЙ КЕКС

В одной из телепередач показывали европейский хостел, где на общей кухне было приклеено объявление с призывным заголовком «СЕКС!». Далее мелкими буквами было напечатано: «теперь, когда вы обратили на это объявление внимание, просьба мыть после себя посуду и соблюдать на кухне чистоту».

Для привлечения внимания подходит и другое слово – «БЕСПЛАТНО». Этим вовсю пользуется компания «Вайлдберриз», которая расщедрилась, помимо бесплатной примерки, и на бесплатную доставку.

В 2008 фирма вводит неизменный размер оплаты доставки – для всех регионов 300 руб. Сейчас региональная доставка предоставляется клиентам бесплатно.

Данный шаг привлек клиентов, оправдав ставку на объем продаж. В 2012 Wildberries.ru обогнал по посещаемости крупнейший в стране онлайн-магазин Ozon.ru.

Рождение ребенка, случившееся в 2004 году, заставило Татьяну Бакальчук, репетитора по английскому языку, искать новые источники заработка. Целеустремленность, изобретательность и настойчивость молодой девушки в сочетании с поддержкой мужа привели к созданию крупнейшего онлайн-магазина страны, а саму Татьяну − в топ-3 списка Форбс с состоянием в $500 млн. Сейчас у предпринимательницы три ребенка и масштабные планы по расширению бизнеса.

Условия современного бизнеса, в значительной степени основанные на онлайн-технологиях и информационных потоках, выдвинули в лидеры новое поколение предпринимателей. Подобное происходит далеко не впервые, но таких масштабов еще не приобретало. История успеха Татьяны Бакальчук − наглядный пример того, как труд, помноженный на свежие новаторские идеи, приводит к заслуженному триумфу, казалось бы, обычного человека.

Татьяна Владимировна Бакальчук − новое лицо российского бизнеса, основанного не на продаже ресурсов, а на создании компании с нуля и доведении ее до ведущих позиций на рынке. Сейчас интернет-магазин Wildberries по многим показателям − лидер отечественного онлайн-ретейла , а его основатель и генеральный директор Татьяна Бакальчук - в рейтинга Форбс.

Источник: журнал Форбс.

Биография Татьяны Бакальчук

Биография Татьяны Бакальчук начинается вполне традиционно, как и у огромного количества жителей Подмосковья. Она родилась 16.10.1975 года. Кореянка по происхождению, девочка вела самую обычную жизнь в небольшом подмосковном поселке.

Образование

Сначала она завершила расположенную в небольшом подмосковном поселке Газопроводскую среднюю школу, где училась с 1981 по 1992 год. Затем выпускница поступила в Московский государственный областной социально-гуманитарный институт, который также успешно закончила, став преподавателем английского языка. Как зачастую случается с успешными представителями этой профессии, девушка подрабатывала репетитором.

В 2004 году Татьяна становится мамой. Столь радостное событие серьезно осложняет возможность дополнительных заработков, так как необходимо постоянно быть с ребенком дома. Особенно учитывая тот факт, что средств на няню в тот момент не было.

Идея бизнеса

Желание зарабатывать в новых условиях привело к идее создания собственного бизнеса. Естественно, его ведение должно осуществляться посредством интернета, хотя в реальности встречаются и другие варианты. Темой стали близкие молодой и красивой женщине одежда и обувь. Татьяна предложила клиентам продукцию, содержащуюся в популярных каталогах из Германии Otto и Quelle.

ГЛАВНОЕ . Татьяна Бакальчук: Не бойтесь начинать и ошибаться!

Первым складом стала квартира начинающей бизнесвумен, а посылки с почты приходилось получать самостоятельно, выкраивая время у младенца. Предложение Татьяны оказалось востребованным на рынке, поэтому достаточно скоро, буквально через год, понадобились и помещения, и наемный персонал. В 2005 году была создана компания ООО "Wildberries".

Настоящее время

Сейчас Татьяна вместе с мужем Владиславом владеет одним из крупнейших отечественных онлайн-магазинов, являясь его генеральным директором. Специализация осталась практически прежней − это продажа одежды, обуви и разнообразных аксессуаров. Головной офис компании расположен в деревне Мильково под Москвой, примерно в 20 км от МКАД.

У Татьяны три ребенка, чье воспитание она успешно совмещает с карьерой бизнес-леди. Она входит в топ-3 списка Форбс по итогам 2016 года среди российских женщин-предпринимателей, уступая только двум Еленам - Батуриной и Рыболовлевой. Созданная ею компания Wildberries уверенно лидирует среди отечественных фирм-ретейлеров.

Источник: Форбс.

Путь в лидеры отечественной онлайн-торговли

История успеха Татьяны Бакальчук, которая вывела ее в число первых бизнес-леди страны, начиналась с небольшого онлайн-магазина в подмосковной селе.

Создание

Огромную помощь практически с момента создания интернет-магазина Татьяне всегда оказывал супруг Владислав. Будучи радиофизиком по образованию, он не раз говорил о том, что предпочитает мыслить при помощи цифр. Сочетание настойчивости и целеустремленности Татьяны с математическим складом ума Владислава привело к поистине впечатляющим результатам.

В значительной степени быстрый рост фирмы объясняется невысокой конкуренцией, существовавшей в начале 2000-х годов. Очевидно, что это абсолютно не похоже на современные условия, когда в РФ, по данным агентства Data Insight, работает более 2 тыс. интернет-магазинов.

Основные принципы

Главный принцип работы компании с момента ее создания провозгласила Татьяна Бакальчук. Он заключается в нехитром выражении: "Каждый день должен быть успешнее предыдущего". Следствием этого девиза является следующий, не менее важный постулат, который гласит: "Смотреть только вперед, назад не оглядываясь и решая текущие задачи".

ВАЖНО. Сайт Wildberries выполняет 18 тыс. заказов ежедневно, а количество клиентов, посещающих его в течение месяца, превышает 17 млн.

Важной особенностью Wildberries считается отсутствие совета директоров. Вдобавок невелико число руководителей отделов и подразделений. Благодаря этому, структура магазина чрезвычайно проста, а стиль управления описывается как демократический.

Офис

Головной офис компании Wildberries располагается в небольшой деревушке Мильково всего в 20 км от МКАДа. До середины 2009 года трехэтажное здание использовалось в качестве склада. Сейчас же в нем трудятся более 400 менеджеров.

На входе в офис установлен современный сканер отпечатков пальцев, допускающий работников во внутренние помещения офиса. Практически не останавливается поток партнеров, прибывших на переговоры, которые быстро проходят здесь же, в здании.

Условия труда

Значительная часть персонала трудится в компании по 8-9 лет, фактически со дня основания. Среди новых сотрудников высок уровень текучки. Это объясняется жестким контролем рабочего времени работников. Например, если сотрудник находится в офисе меньше 8 часов, из заработной платы удерживается часть причитающейся суммы.

Требования онлайн-торговли предусматривают работу в выходные, которая осуществляется по специально разработанному графику. Сама Татьяна Бакальчук считает подобные требования разумными и обязательными для успешной и эффективной деятельности предприятия в целом.

Реклама

Любой интернет-магазин проводит разнообразные рекламные акции, главная цель которых − увеличить количество посетителей сайта компании и, как следствие, числа покупок. На странице Wildberries размещено два счетчика: один показывает количество заказов, а другой − число покупателей. Данные приводятся за день.

С целью увеличения количества покупок компания осуществляет рассылки клиентам любыми доступными вариантами − по электронной почте, СМС. Естественно, не остаются без внимания мобильные приложения и сообщения владельцам личных кабинетов. Но главный рекламный прием, по утверждению Татьяны Бакальчук, − это своевременная доставка качественного товара. Именно поэтому акцент в деятельности Wildberries в последние годы сделан на наличии собственных складских центров с возможностью примерки и реализации правила доставки на следующий после заказа день.

Логистика

Примерно 40% покупок клиенты Wildberries забирают самостоятельно. В настоящее время компанией открыто более 600 пунктов самовывоза с примерочными. В планах открытие еще 100-150 точек.

Большая часть оставшихся заказов развозится курьерами предприятия. Их количество составляло на начало 2017 года 2,5 тыс. При этом доставка в большую часть населенных пунктов (за исключением Дальнего Востока и удаленных районов Севера страны) осуществляется бесплатно. Подобная услуга обходится компании, по расчетам Владислава Бакальчука, примерно в 1,6 млрд рублей в год. Только 1% заказов реализуется при помощи Почты России.

Оригинальный подход к организации логистики, в корне отличающийся от большинства конкурентов, позволил детищу Татьяны Бакальчук диверсифицировать географию продаж. На Москву приходится всего 30% от общего оборота, в то время как у других ретейлеров − порядка 40-50%. Еще 5% заказов осуществляют жители северной столицы и Ленинградской области, около 10 приносит Беларусь.

Кризисы

Финансовый кризис 2008 года практически не отразился на бизнесе Татьяны Бакальчук. Напротив, онлайн-шопинг активно набирал обороты и развивался, а компания демонстрировала устойчивый и стабильный рост. События 2014 года, связанные с резким скачком цены доллара, привели к тому, что большинство покупателей стали экономить на приобретении одежды. В результате компании пришлось вносить изменения в модель собственной деятельности.

Главный принцип работы остался неизменным. Он заключался в поставке качественных товаров в срок и по выгодной с финансовой точки зрения стоимости. При этом была существенно расширена ценовая линейка за счет так называемых товаров-аналогов.

Учитывая высокую долю региональных клиентов, подобный подход доказал целесообразность и эффективность. Важной частью реакции на усложнившиеся условия работы стало еще большее увеличение ассортимента.

ИНТЕРЕСНО. В настоящее время интернет-магазин реализует более 800 тыс. разнообразных моделей обуви, одежды и аксессуаров от 5 тыс. брендов.

Современный универсам

До 2014 года Татьяна Бакальчук придерживалась мнения, что малоэффективно продавать одежду вместе с другими категориями товаров, например, электроникой. Однако, в последние пару лет на интернет-странице Wildberries постоянно появляются новые товары, такие как электроника, парфюмерия, спорттовары, книги и т.д. При этом введение новых категория производится в ручном режиме непосредственно создательницей компании.

В результате с 2014 года доля одежды и обуви в оборотах интернет-магазина снизилась со 100 до 70%. Другими словами, компания постепенно движется к формату универсального магазина, чрезвычайно популярного на Западе.

Следствием увеличения ассортимента стало решение об отказе с начала 2015 года от бессрочного возврата товара, возможность которого была предоставлена клиентам в марте 2012-го. Продолжительность периода, в течение которого товар можно вернуть, уменьшалась постепенно, в настоящее время этот срок составляет 21 день.

Судебные разбирательства

Следствием проблем, связанных с последним финансовым кризисом, стала достаточно массовая подача исков со стороны партнеров "Вайлдберриз" в начальные 7 месяцев 2015 года. Их общая сумма составила более 82 млн руб. Учитывая, что в течение четырех предыдущих лет компания была ответчиком всего лишь в десяти разбирательствах, подобное развитие событий превратилось в серьезную проблему.

Однако в течение следующего года практически все обязательства со стороны Wildberries были выполнены. Во многом это удалось, благодаря оперативно внесенным изменениям в политику компании, описанным выше. А по результатам года Татьяна Бакальчук стала одним из номинантов традиционной премии РБК-2015.

Планы на будущее

Важным этапом развития компании стало приобретение в октябре 2016 года 25 га земли в Подольском районе Московской области. Здесь будет построен первый распределительный центр, находящийся в собственности предприятия. Существующие в настоящее время 10 других складских комплексов арендуются, что существенно снижает их эффективность и возможность дальнейшего развития.

При этом Татьяна Бакальчук не ставит цели выхода на IPO, считая неразумным введение стороннего капитала. По сведениям "СПАРК-Интерфакс", компания имеет три действующих кредита на сумму более 350 млн руб. каждый, что при планируемом в 2016 году обороте в 50 млрд сложно назвать тяжелой финансовой нагрузкой.

Основные вехи развития компании

• 2004 год − первые попытки интернет продаж товаров из каталогов Otto и Quelle.
• 2005 год − регистрация ООО "Wildberries".
• 2009 год − открытие головного офиса компании в Мильково.
• 2016 год − по результатам первых 6-и месяцев Wildberries впервые возглавил список лидеров отечественной интернет-торговли.
• 2017 год − Татьяна Бакальчук вошла в топ-3 списка Форбс за 2016 год среди отечественных женщин-предпринимателей с состоянием в $500 млн.

Текущее положение Wildberries

Помимо того, что созданный Татьяной Бакальчук бизнес по оборотам вышел на первое место среди российских ретейлеров, он находится на ведущих ролях среди всего рунета. Это подтверждают данные Форбс.

Основательница интернет-магазина Wildberries Татьяна Бакальчук стала первой в истории обладательницей премии Veuve Clicquot Business Woman Award в России. А сегодня стало известно, что предпринимательница вошла в список самых заметных новых миллиардеров Forbes. О своих секретах успеха и пути на бизнес-Олимп Татьяна рассказала в эксклюзивном интервью Marie Claire.

Татьяна Бакальчук : Все годы, что я занималась бизнесом, считала, что мне не нужны поблажки и идея женского предпринимательства – не мое. Впервые гендерный вопрос возник передо мной, когда меня пригласили на ужин к французскому послу. За столом речь зашла о том, что женщины в бизнесе постоянно упираются в стеклянный потолок. Честно говоря, я даже не знала, как себя вести, потому что в нашей компании мы друг друга оцениваем лишь с точки зрения профессионализма.

Marie Claire: Может, это вы не оцениваете, а вас оценивают? Может, сотрудники смотрят и на ваши джинсы, и на то, как и кому вы улыбнулись, и на эмоциональность?

У нас все делом заняты. Когда утром прохожу через наш open space на 500 человек к своему столу, не все даже замечают, что «Бакальчук пошла», кто-то успел поздороваться, кто-то не вынырнул из компа, это нормально. Конечно, мне очень приятно, что меня признали лучшей на самой первой церемонии Veuve Clicquot Business Woman Award, но мне кажется, я пока ничего не сделала именно для женского предпринимательства.

На мой взгляд, Татьяна, вы показали женщинам, да и мужчинам тоже, пример успеха. Что мечта мамы в декрете иметь доход в 800 евро, при условии, что женщина готова трудиться, может вырасти в глобальную корпорацию. Что, по сути, все возможно.

Что ж, если мой опыт кого-то вдохновит, пойдет на пользу – это здорово.

Некоторые считают, что разница в подходе к бизнесу заключается и в том, что женщины более эмоциональны. Насколько ваши чувства и настроение влияют на работу?

Я считаю, что моя эмоциональность работе мешает. Как говорит мой муж Владислав, у меня все всегда на лице написано. Мне сложно притворяться, что-то скрывать. Со временем я поняла, что с коллегами так нельзя. Тем более, как вы видите, мы живем в open space, поэтому мои эмоции еще быстрее передаются сотрудникам, могут их демотивировать.

Чем вас привлек open space? Что вам дает тот факт, что ваше кресло и стол ничем не отличаются от соседних, да и кабинета у вас нет?

Мы начинали с маленькой комнатки, в которой сидели вместе по необходимости. Когда офис стал больше, кто-то отделился – и стало заметно, что эти люди перестают развиваться, «варясь в собственном соку». И в итоге отстают от компании, которая быстро двигается. Это как полноводная река: если ты в рукав уплыл, уже не догонишь. Тогда мы с мужем решили коллектив объединить. Отремонтировали освободившееся складское помещение и всех туда пересадили.

Мне кажется­, ребята воспринимают пребывание в open space, где сидим и мы с мужем, как своего рода повышение. Они чувствуют, что им доверяют, они живут и дышат идеями, которые развивают компанию.

У нас часто реше­ния принимаются очень быстро, и нам не нужно никого специально оповещать, никуда бегать, никому звонить. Даже на стихийные совещания народ собирается моментально. Иногда смотришь: один ряд пустой, а на втором сотрудники стоят в кружок и что-то обсуждают.

Хотя муж Владислав – ваш единомышленник и соратник, семья все равно требует не меньшего включения, чем работа. Детям нужно внимание, тем более их у вас четверо и младший мальчик еще совсем маленький. Как вы все разделяете и успеваете?

За это я должна благодарить мою маму. Я стала потихоньку строить бизнес вскоре после рождения старшей дочери, мама вышла на пенсию и приехала помогать с ребенком. Летом к себе забирала. Ощущения, что детям чего-то недодаешь, наверное, нет только у домохозяек, но они тоже находят, за что себя корить. Закрывать все свои потребности и роли равномерно, чтобы нигде не было провала, можно только в теории. Когда дочки подросли, я порой ловила себя на сожалениях. Думала: если бы я занималась воспитанием детей от и до, какие-то моменты решила бы по-другому. С другой стороны, у нас получились воспитанные, хорошие, умные девочки. Да, не скрою, раньше они жаловались, что неделями нас с мужем не видят, хотя было не совсем так. Мы жили рядом с работой, девчонки еще не учились в школе, мы каждое утро виделись. А с четвертым ребенком я вообще почти три года сидела дома, семья была счастлива.

Когда вышли из декрета?

Летом прошлого года. Сыну исполнилось два, он вошел в переходный период, когда ребенок уже готов сменить маму на другого значимого взрослого. Мне было жалко перекладывать его на бабушку, но я чувствовала, что хочу работать, опять общаться с командой, сидеть допоздна, участвовать в разработке идей.

Как вы разрешили внутренний конфликт?

Когда я запутываюсь, беру блокнот, ручку и пытаюсь разобраться, что мне нужно. Расписываю плюсы-минусы, аргументирую, что в данный момент важнее и почему. Вот так я сама себе позадавала вопросы, ответила на них – и ребенок был вверен бабушке.

Какой-то психолог писал: когда ты ребенка наполняешь любовью, он за тебя не цепляется, спокойно уходит заниматься чем-то своим. Если ему нужно подпитаться, он подбежит, ты его обнимешь, сказку почитаешь, поиграешь, и он опять убежит. Я стараюсь сделать так, чтобы резервуары детей не пустели, тогда они гораздо легче переносят, что мамы какое-то время нет рядом.

Если чувствую, что давно не проводила время с детьми, ухожу с работы пораньше, кладу их спать, расспрашиваю, что происходит, какие новости.

Вы ходите на родительские собрания?

Мы довольно часто меняли школы – не устраивал уровень образования. Когда только выстраиваются отношения с новыми педагогами, я сама хожу, договариваюсь, решаю вопросы. Дальше делегирую маме. Кстати, сейчас педагоги могут и без собраний обходиться, они в WhatsApp пишут, что нужно, где какие косяки. Многое можно разрулить дистанционно.

Сколько ваши дети получают на карманные расходы?

Карманных денег у них нет вообще. Старшая изредка берет тысячу рублей или полторы, чтобы что-то купить или в кафе сходить с подружками. Сейчас обсуждаем вопрос, не завести ли ей карточку. Насчет бесконтрольных трат я не переживаю, потому что дочь – тот еще эконом. Я предлагаю новые сапоги купить, она отказывается: «Мне не надо». Я спорю: «Ну посмотри, на что твоя обувь похожа, пора менять или хотя бы иметь запасные». Но она переживает, что я слишком много денег на нее трачу.

Это вы ее научили разумно распоряжаться деньгами?

В основном дети воспитываются примером, наблюдая, как живут родители. Мы не транжирим, не делаем ненужные покупки. Но и от характера тоже многое зависит. Наша третья дочка отличается от сестер. Как-то она сказала: «Мама, я решила заниматься стрельбой. Подарите мне на день рождения лук». Хорошо. День рождения через полгода – за это время я всем сообщаю, что ребенок хочет стать стрелком. Незадолго до даты родные меня спрашивают: «Ну что, лук покупать?» Я иду с этим вопросом к дочери, она делает большие глаза: «Какой лук?» Часто не может выбрать между двумя куколками, просит купить обе. Тогда мы с Владом проводим беседы. Может, еще и астрология как-то на это влияет. Она Близнецы, в характере заложено, что сегодня хочу одно, а завтра другое.

Вы с детьми всегда честны, обо всем откровенно говорите?

Стараюсь. Мы им запретили рассказывать, где у них работают родители, объяснили, что неправильно этим кичиться. Прямо сказали: «Лучше ничего не говорить, если вы хотите, чтобы с друзьями общение шло на равных и вам не приходилось задумываться, почему с вами дружат». Нужно самим завоевывать репутацию. Мы хотим вырастить людей, которые смогут пробить себе дорогу и реализоваться в жизни. Когда ты реализован, это самое классное.

Для вас важно, чтобы они продолжили ваше дело?

Не особо. Лидерские качества есть только у старшей, она с детства могла и детей и взрослых организовывать. Но захочет ли она этим заниматься, не знаю. Пока ей нравятся биология с химией, она собирается стать ученым. Вторая дочка – музыкальная девочка. Если хватит силы воли, она в музыке, скорее всего, будет искать себя. Про третью еще ничего не понятно. Посмотрим.

В отпуск – только с детьми или удается путешествовать вдвоем?

Если мы с мужем чувствуем, что необходима перезагрузка, выкраиваем пару дней на поездку вдвоем. Это полезно и для отношений, и для работы – чуть-чуть отдалиться от бизнеса, чтобы посмотреть на него со стороны. Надо иногда вынырнуть, чтобы понять, куда двигаться дальше. Например, поехали мы с Владом в Европу, пообщались со знакомыми и нашли вариант, как можно там развивать наш бизнес.

А есть места силы, которые вы особенно любите, куда постоянно возвращаетесь?

Лучше, чем Москва, города нет вообще. А сейчас она еще лучше стала, красивее, цивильнее. Мне особенно по душе, что Москва живет в моем режиме – 24/7. Питер тоже люблю, но не зимой. Мне очень нравятся питерцы, они душевнее, внимательнее, не такие замороченные... Кавказ близок, потому что я там родилась. Мы переехали в Подмосковье, когда мне был год с небольшим. Когда я в первый раз вернулась на Кавказ в осознанном возрасте, возникло ощущение, что это мой дом, то самое место силы, о котором вы спрашивали. Мне хорошо среди величественных гор, суровых и настоящих.

Даже не знаю. В подавляющем большинстве случаев (а их совсем немного) пытаюсь сама разобраться. В свое время размышления привели меня к погружению в эзотерику. В тот период у меня, на первый взгляд, все было нормально. Девочка из хорошей семьи, отличница, поступила в институт, закончила его достойно, еще год там работала после выпуска. Приехала в Москву – несмотря на сложности, устроилась на приличную работу.

Если бы страна не развалилась, я бы так и пошла по прямой дороге в обыкновенную жизнь отличницы. Но мне все время казалось, что не я сама выстраиваю свою судьбу, а кто-то мной управляет. Я хотела чего-то добиться, а чего – не знала. От растерянности бросила работу, занялась репетиторством, начала читать эзотерическую литературу.

Даже сама переводила эти книги с английского для небольшого издательства. Не скажу, что стала гуру в том, что касается поиска себя, но личную стратегию выработала. К тому же я заметила, что, когда нагромождается много нерешенных вопросов или что-то не дает покоя, среда тебе – раз! – и подкидывает подсказку. Это может быть статья, или передача, или случайно услышанный обрывок разговора. И так ты понимаешь, куда можно двинуться.

Неужели даже с друзьями не делитесь?

Мои лучшие друзья – это семья. Так получилось, что я потеряла связь с ребятами, с которыми дружила в школе и институте. Я сложно схожусь с людьми, да и потребности нет. Видимо, натура позволяет и без этого чувствовать себя комфортно.

А в профессиональном плане тоже по книгам себя развиваете или есть что-то еще – дополнительное обучение, онлайн-тренинги, Кремниевая долина, в конце концов?

В Кремниевой долине мы были в январе прошлого года. Не особо она нас впечатлила. Мы ходили в Google и Facebook, ни с кем там не общались, просто посмотрели, как все устроено. Тренинги обычно не посещаем, но в мае попали на лекции Ицхака Адизеса в Европе. Было очень интересно. Оказалось, многие вещи, через которые мы проходили, сомнения, которые нас посещали, уже изучены и прописаны. Но в основном – да, опыт я получала из книг. «Построенные навечно», «От хорошего к великому». Автор один и тот же – Джим Коллинз. «Маркетинговые войны», конечно. В последнее время читаю биографии компаний, например про Uber книжка вышла любопытная.

Вы – digital-человек? Скажем, продукты в Интернете заказываете или в магазин пойдете? Фильм скорее онлайн посмотрите или в кинотеатре?

Кино – зависит от ситуации. Девочки у меня – фанатки Гарри Поттера, поэтому «Преступление Грин-де-Вальда» мы смотрели на большом экране. Продукты предпочитаю покупать через Интернет. После декрета я эту обязанность делегировала, мои родители предпочитают, как и прежде, ходить в магазин. Если я понимаю, что онлайн выбор меньше, тоже зайду в супермаркет, но обычно в любом магазине много народа, очереди. К сожалению, в России онлайн-сервис еще хромает. Берут лишние деньги за доставку, хотя ты живешь в двух километрах от МКАД, но даже при этом зачастую не привозят вовремя. Заказывала в подарок племяннику стульчик. Мне позвонили и сказали: «Знаете, мы в пятницу не отгружаем, привезем в понедельник». ОК, привозите. А в понедельник началось – то курьер не может приехать, то с машиной что-то случилось... Свой стул я дождалась, я терпеливая. А заодно убедилась, как важна пунктуальность и «сервисность» в нашем бизнесе. Уроки – они везде, главное, не проходить мимо.

5 советов, как построить успешную карьеру, – от № 2 списка самых богатых женщин России Forbes

• Твоя идея может быть оригинальной или не очень, большой или совсем маленькой, но если ты чувствуешь, что она тебя зажигает, заставляет сердце биться сильнее, значит, это твое. Бери и делай.
• Не надо строить далеко идущие планы, пытаться изу­чить все варианты и в голове все просчитать на десять лет вперед. Во-первых, ты пугаешься масштаба, а во-вторых, можешь перегрузиться совсем не теми вещами.
• Любое здание нужно возводить на крепком фундаменте. Для меня это семья, для кого-то – другое. Только тот, кто твердо стоит ногами на земле, может позволить себе устремляться головой в небеса.
• Нельзя идти против своих принципов. Делай только то, что считаешь правильным.
• Социальные сети дают отличную возможность сделать первые шаги, попробовать открыть небольшое дело. Сотни девочек что-то пекут или шьют, а потом продают через Instagram. Не обязательно стремиться к большим масштабам, можно занять маленькую нишу и нормально на этом зарабатывать.

И это все о ней

Татьяна Бакальчук

Возраст : 43 года
Карьера : генеральный директор компании Wildberries
Любимые актеры : Мэг Райан и Том Хэнкс
Любимая музыка : «Последнее, что слушала запоем, был Notre-Dame de Paris на французском»
Любимый писатель : «Из детства запомнились «Приключения Незнайки» Носова. Солнечный город – эта такая модель общества, до которой мы еще не доросли. Она, конечно, утопическая и в сторону коммунизма, но реально классная. Из этого у меня родилась любовь к научной фантастике – Кларку, Азимову, Брэдбери, Киру Булычеву, Стругацким»
Любимый спорт : «Бегать люблю, могу легко взять 5–6 км. Бежишь – и мысли на место становятся»
Любимый блогер : «Наринэ Абгарян, автор «Манюни». Она начинала с Живого Журнала, в итоге издательства спорят за возможность выпускать ее книги. И Олеся Лихунова, у нее пятеро приемных и трое своих детей. Ее Instagram очень заряжает»

Татьяна Владимировна Бакальчук (год рождения 16.10.1975 года) – основательница и генеральный директор крупнейшего в России интернет-магазина Wildberries. 2-е место в списке богатейших женщин РФ. Ее состояние оценивается в 600 млн.$.

До 2010 сайт Wildberries.ru позиционировался как фешн-ритейлер: специализировался на продаже одежды, обуви и аксессуаров. Сейчас интернет-магазин расширил список категорий и превратился в универсальный маркет.

В 2017 по версии Forbes Wildberries признан крупнейшим интернет-ритейлером на территории РФ и занимает 4 место в ТОП-20 «самых дорогих компаний Рунета». Стоимость компании оценивается в 419 млн.$, а капитал Татьяны Бакальчук – в 600 млн.$.

Имя состоятельной бизнес-леди мелькает в верхних строчках рейтингов. В 2016 Татьяна заняла 3-е место среди самых богатых женщин России, в 2017 – оказалась в компании богатейших женщин РФ на 5-й позиции (Forbes), а в 2018 уже на 2-й строчке.

Биография Татьяны Бакальчук расскажет о том, как рядовая «мамочка в декрете» смогла стать долларовой миллионершей.

Главное отличие Татьяны Бакальчук от знаменитых персон

КАК СТАТЬ МИЛЛИОНЕРШЕЙ

Может ли женщина стать миллионершей? Татьяна доказала, что может, и даже не выходя замуж за миллионера! Госпожа Бакальчук относится к категории «селф-мейд» людей. Она доказала, что в интернете можно заработать миллионы, не только создавая новую IT-технологию или разрабатывая «облачные сервисы».

«НЕПРАВИЛЬНАЯ» СЕЛЕБРИТИ

Многие публичные люди используют эпатаж для рекламы своего продукта. , который в Лондоне, забравшись на строительный кран, в костюме Адама размахивал мобильным собственной торговой марки Virgin Mobile. Или, к примеру, возьмем российского бизнесмена , который в 2003 запустил рекламную компанию со слоганом «Магазины Евросеть – цены просто о…ть!».

ЧЕЛОВЕК-НЕВИДИМКА

Бакальчук настроена охранять свою личную жизнь. Татьяна с супругом редко посещает отраслевые мероприятия и не выступает (не участвует) на специализированных конференциях (в профильных для рынка мероприятиях).

Интернет-магазин известнее, чем его владелица, ведь Татьяна держится в изоляции от внешнего мира. Свое решение бизнес-леди объясняет большой загрузкой: «если начинать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, а отвлекаться некогда».

ОБЪЕКТ ФОТООХОТЫ

В отличие от известных персон, Татьяна не дает интервью и не фотографируется. В сети одни и те же ее фото тиражируются всеми изданиями. Вот несколько изображений Татьяны.

Цитаты Татьяны Бакальчук так же редки, как и ее фото. Вот одно из высказываний, подтверждающих это:

Если вы считаете, что у человека, ни разу не дававшего интервью и даже публично не фотографировавшегося, есть известные цитаты, – прочтите эту фразу сначала.

ДЕТСТВО – ШКОЛА – ЮНОСТЬ – УНИВЕРСИТЕТ

Поскольку Татьяна не дает интервью (исключение: общение с журналисткой ресурса «Shopolog» в октябре 2016), узнать подробности периода предпринимательницы до «Вайлдберриз» не удалось.

Из знаковых дат известна одна – дата рождения. Татьяна Владимировна Бакальчук родилась 16.10.1975 года. Окончила в 1992 году Газопроводскую среднюю школу. После ее окончания поступила в Московский государственный областной социально-гуманитарный институт, который в 1997 году окончила дипломированным специалистом. Педагог по образованию, она занималась репетиторством: преподавала английский язык.

Семья Татьяны Бакальчук

Татьяна ценит семейную поддержку и признается, что для успеха в жизни важно «иметь близких людей рядом, способных поддержать».

Татьяна замужем, ее супруг Владислав – радиофизик по специальности. Иногда в статьях его называют «совладельцем бизнеса» и именуют Wildberries «семейным предприятием». Супруг помогал Татьяне в развитии интернет-магазина, однако по информации сетевого ресурса СПАРК, Татьяна – единственный собственник ООО «Вайлдберриз», ей принадлежат 100% фирмы.

ТРИЖДЫ МАМА

У четы Бакальчук подрастает трое детей. Собственное дело Татьяна организовала, когда сидела в декрете с первой дочерью.

Основание «Вайлдберриз»

Мы и не предполагали, что это будет супер-проект, – прокомментирует успешность своего бизнеса Татьяна.

После рождения дочери в 2004, молодая мама поняла, что продолжать зарабатывать уроками английского с грудничком на руках не получится. Удовлетвориться званием «домохозяйки» не позволял семейный бюджет. Таня задумалась о бизнесе через интернет, который бы обеспечил гибкий график работы.

Собственное дело началось с домашних продаж. Оставив репетиторство, Татьяна занялась перепродажей в интернете товаров из немецких каталогов Otto и Quelle.

«Обложки немецких каталогов 2004 года»

Вопрос собственного дела и заработка в интернете по-прежнему актуален. Так, самые частые темы запросов в поисковике Google за 2016 в категории «Планы года» следующие:

1. свое дело женщине
2. закаляться
3. все с нуля

Компании Otto и Quelle распространяли продукцию на российском рынке через своих представителей (дистрибьюторов). Ассортимент этих торговых марок был мало освещен в интернете. Агенты принимали заказы по 10% предоплате от стоимости покупки, и брали себе «комиссионные» порядка 15%.

«Мы сразу поставили агентское вознаграждение 10%, цены по курсу ЦБ и не стали брать предоплату с заказчиков в Москве», – рассказывает основательница интернет-магазина.

В апреле 2004 сайт по продажам одежды из каталогов Otto и Quelle был готов к услугам покупательниц. Изначально Бакальчук планировала приобретать товары у агентов-посредников, но те запросили предоплату. Свободные средства Татьяна вложила в разработку сайта, поэтому закупать одежду для интернет-магазина на первых порах она стала самостоятельно.

История названия компании

Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» было зарегистрировано госпожой Бакальчук в 2006 году. Уставный капитал ее составляет 10 млн. рублей. В сети встречается и другая транслитерация названия фирмы – «Вайлдберрис», с буквой «С» на конце, но такое наименование не корректно.

«Данные с сайта компании ООО «Коммерсантъ КАРТОТЕКА» kartoteka.ru»

Татьяне, как преподавательнице английского языка, легко было придумать оригинальное и вкусное «имя» новому предприятию. Ведь Wildberries – в переводе с английского языка означает «дикие ягоды».

ЯРКИЕ БУДНИ

Основательнице бизнеса хотелось, чтобы название компании «звучало красиво и необычно».

Сочное название отвечало концепт-идее модного сайта: Татьяна стремилась подарить покупательницам яркий образ.

Она хотела, чтобы женщины перестали наполнять свой шкаф лишь черными вещами. Черный – универсальный и стильный цвет, он не маркий и со всем сочетается. , например, одевается исключительно в черную одежду, что отмечают и местные, и западные СМИ: «аll-black wardrobe» – комментируют модные вкусы Павла европейские журналисты.

Однако Татьяна Бакальчук считает, что женский гардероб не должен состоять только из маленьких (и больших) черных платьев. Ведь даже у , создательницы классического «маленького черного платья», в шкафу присутствовали наряды других цветов.

Великолепная Коко Шанель

Сайт Wildberries.ru встречает красочными и призывными изображениями. На момент написания статьи (октябрь 2017), на главной странице ресурса, например, красовалось ярко-красное информационное объявление о мега-скидках в 90%.

Насыщенный красный цвет в рекламе настраивает на решительность, отношение к красному всегда эмоциональное. Цвет способен вызвать сильное желание купить, так что к красным баннерам следовало бы дописывать: «Внимание! Опасность для вашего кошелька!».

Секреты успеха проекта

ИСКУССТВО МАЛЕНЬКИХ ШАГОВ

Хотеть «всего и сразу, да побольше» – вполне объяснимое человеческое желание. Но только трудолюбие и упорство являются хорошими попутчиками на пути к успеху. Богатым и знаменитым враз не становятся, как говорил :

Большинство людей верит, что однажды они проснутся богатыми.

Наполовину они правы. Когда-нибудь они действительно проснутся.

Искусство маленьких шагов – правило №1 для каждого, кто хочет достичь большой цели. Антуан де Сент-Экзюпери просил у Господа в своей молитве: «Научи меня искусству мaлeньких шагов».

И Татьяна делала свои маленькие шаги: сама заказывала посылки, забирала их на почте, везла их на квартиру, которую превратила в настоящий склад. Временные неудобства ее не останавливали, хотя знакомые и отговаривали ее от «безумной идеи».

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ЧУДО СЕМЬИ БАКАЛЬЧУК

Спустя год после создания, в 2005, Татьяна расширила фирму: арендовала офис со складом, наняла программистов, курьеров и операторов, отвечающих на звонки.

В 2006 магазин впервые стал предлагать не только одежду из журналов, но и вещи европейских производителей, выйдя напрямую на небольших изготовителей.

На этом этапе не обошлось и без курьезных просчетов. Для рекламы одежды Татьяна провела фотосессию не с профессиональными моделями, а с собственными сотрудницами. Любительские изображения распугали потенциальных покупателей. Бакальчук оборудовала в офисе студию с профессиональным освещением и не повторяла ошибок.

Трудно было представить, что обычное «купи-продай» перерастет во что-то большее. Что способствовало успеху проекта Татьяны?

ЧЕГО ХОТЯТ ЖЕНЩИНЫ

– это вовсе не название известной голливудской комедии.

Кадр из фильма «Чего хотят женщины» с Мэлом Гибсоном и Хелен Хант

Это – главный вопрос, который задавала себе будущая миллионерша. Татьяне было достаточно просто найти правильный ответ. Ведь, будучи женщиной, она знала основные «минусы» покупок в «реале»: неудобство, которое испытываешь, примерив одежду и ничего не купив. Татьяна «узаконила» право покупательниц на «просто примерить» для облегчения своего выбора.

Еще один плюс интернет-покупок, которым воспользовалась Татьяна, – экономия времени, что одинаково важно как для работающих женщин, так и для дамочек в декрете.

Главным критерием организации интернет-магазина Татьяны становится удобство и комфорт клиенток. Она доверяет своему предпринимательскому «чутью», безошибочно определяя, что хочет заказчик. Бакальчук предлагает клиенткам то, что и самой ей, как покупательнице, нравится. Судьбоносными оказались и некоторые решения руководительницы фирмы.

Поворотные решения в истории развития компании

В истории компании было несколько ключевых моментов, которые позволили вывести Wildberries на высокие финансовые обороты. Свои стратегические решения СЕО «Вайлдберриз» озвучила в интервью «Shopolog»:

1 Первое решение: продавать через интернет не только одежду, но и обувь

Сейчас онлайн-покупка сапог или кроссовок стала привычной практикой, но когда Татьяна начинала розничную торговлю, решение продавать через интернет «обувку» было рискованным.

Во время кризиса магазин снова увеличил число категорий, что позволило удержать трафик и нарастить клиентскую базу. При снижении покупательной способности, «ягодки» начали реализовывать новые группы товаров – косметику и парфюмерию, бижутерию, электронику, товары для дачи и дома. Одежда и обувь занимают 75% ассортимента магазина, другие категории – оставшуюся четверть.

«Вайлдберриз» охватывает широкий спектр товаров, и Бакальчук признается, что предпринять этот шаг следовало бы раньше. Трансформация фешн-ритейлера в универсальный магазин принесла сплошные бонусы. Сайт охватывает сегмент рынка масс-маркета и делает ставку на объемы продаж.

2 Второе решение: предоставление возможности бесплатно примерять вещи в пунктах самовывоза

ДОЛОЙ КОТА В МЕШКЕ!

Пункты выдачи придумала не Бакальчук, они существовали и у конкурентов, но вот примерки не было ни у кого.

Татьяна объясняет, что в начале пути было важно убедить покупателя, что онлайн-покупка может быть безопасной. Клиент должен понимать, что его не заставляют платить деньги за «кота в мешке».

Ведь это действительно «слабое звено» в цепочке интернет-продаж – невозможность при покупке в сети однозначно определиться с выбором. Ведь по картинке неясно, какой цвет в реальности – вспомним классическое «Цвет изделия может отличаться и зависит от настроек вашего монитора». Нельзя по интернету и «пощупать материал».

СПРОС НЕ БЬЕТ В НОС

Вначале схема от «диких ягод» работала так: курьер доставлял выбранную одежду, а что не подошло, увозил обратно. Присутствовал минус: женщинам-клиенткам не всегда было удобно примерять одежду, запуская мужчин-курьеров в квартиры.

В 2010 в Москве (в столице) открывается первый пункт самовывоза с примерочными. В 2012 точек было уже 134, сейчас в 2017 пунктов выдачи товаров более 650.

Магазин стал одним из первых, практикующих эту услугу. Конкуренты обвиняют Татьяну, что она приучила покупателей к этой услуге, а ведь для владельца бизнеса она убыточна. В «Вайлдберриз» в среднем 50-60% отказов (средний показатель 30-50). Татьяна соглашается, что бесплатная примерка , но не в состоянии отказаться от сервиса.

Эта бесплатная услуга дала в итоге wow-эффект в денежном обороте.

Однако попадаются и недобросовестные заказчики, которые гоняют товар забавы ради, не собираясь его выкупать, а преследуя другие цели, например, чтобы сделать снимок в обновке для Инстаграм.

Компания вводит «профилактические мероприятия»: предлагает вещи из категории «осознанная покупка», работают над подробным описанием ассортимента, практикует соотношение между величиной скидки для покупателя и его процентом выкупа товара. Например, если клиент редко выкупает одежду, для него вводится предоплата.

3 Третье решение: бесплатная доставка вне зависимости от суммы заказа и расстояния

БЕСПЛАТНЫЙ КЕКС

В одной из телепередач показывали европейский хостел, где на общей кухне было приклеено объявление с призывным заголовком «СЕКС!». Далее мелкими буквами было напечатано: «теперь, когда вы обратили на это объявление внимание, просьба мыть после себя посуду и соблюдать на кухне чистоту».

Для привлечения внимания подходит и другое слово – «БЕСПЛАТНО». Этим вовсю пользуется компания «Вайлдберриз», которая расщедрилась, помимо бесплатной примерки, и на бесплатную доставку.

В 2008 фирма вводит неизменный размер оплаты доставки – для всех регионов 300 руб. Сейчас региональная доставка предоставляется клиентам бесплатно.

Данный шаг привлек клиентов, оправдав ставку на объем продаж. В 2012 Wildberries.ru обогнал по посещаемости крупнейший в стране онлайн-магазин Ozon.ru.

Достижения и принципы работы «Вайлдберриз»

Сейчас сайт ежедневно посещает более миллиона пользователей интернета. Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами популярных брендов. Для удобства покупателей работают свыше 650 пунктов самовывоза, 76 из которых находятся в Беларуси, 17 – в Казахстане.

В 2015 сайт становится у россиян самым популярным магазином в модном сегменте. В 2015 рост объемов продаж составил 35%, в 2016 – порядка 48%.

Слоган фирмы, приветствующий заглянувших в магазинчик Wildberries, гласит: «Из года в год наша команда стремится к лучшему, чтобы радовать Вас каждый день!».

За 12 лет работы «Вайлдберриз» достигла впечатляющих цифр:

• свыше 7000 брендов
• более 10 млн. товаров на складе
• более 100 тыс. заказов в день
• покупательский трафик – 1 заказ в секунду

ГОЛОВНОЙ ОФИС

Штаб-квартира Wildberries территориально находится в Московской области в деревне Мильково. Трехэтажное здание до 2009 служило складской площадкой, а теперь здесь трудятся свыше 400 сотрудников компании.

ЯГОДНАЯ КОМАНДА

Компания является крупным работодателем, в коллективе трудится более 7500 сотрудников.

Одним из факторов успеха Татьяна называет отличную команду «Почти все они – одни из лучших в своих областях» и отмечает, что большинство квалифицированных менеджеров «росли с рынком, даже задавая стандарты остальным».

Руководительница фирмы отмечает высокую скорость проведения изменений в своей компании. Этому способствует концепция офиса «open spaсe»: в противовес кабинетной системе в общем помещении отсутствуют стены и перегородки, разделяющие работников смежных отделов.

Но будем объективными. Среди правил, позволяющих удержаться на плаву, Татьяна называла и «жесткое планирование расходов». Не все отзывы о «Вайлдберриз» как о работодателе, позитивные. Бывшие сотрудники жалуются, что в фирме «экономят на всем включая клейкую ленту, картон и ножи для бумаги», а за отработки «выходные не дают».

В то же время работники штата отмечают, что это «хороший вариант для студентов» и «вам сюда, если вы сотрудник с энергией». В целом, на ресурсе otrude.net компания имеет рейтинг ниже среднего – 2,2 балла по 5-бальной шкале.

Влияние кризиса на работу компании

Кризис диктует свои правила. За последние два года пришлось отказаться и /или сократить часть услуг. Так, была существенно сокращена услуга «бессрочный возврат». Ранее разрешалось вернуть в любое время товар, который не подошел. Систематически ограничивая временные рамки – 2 года / 1,5 года / 10 месяцев – они вышли на «21 день».

Но «дикоягодный» проект смог извлечь из финансового кризиса и определенные бонусы.

КРИЗИС – ЭТО ШАНС

Слово «кризис» по-китайски записывается иероглифом, состоящим из двух символов. Первый переводится как «опасность», второй как «возможность».

Не только успешный продавец, но и управленец, Татьяна проявила себя решительным хедхантером, «охотницей за головами» умников. Во время кризиса, Бакальчук приняла на работу ценных сотрудников, которые были уволены из других фирм во время офисных «чисток».