Директен маркетинг: технология и ефективност. Принципи на организиране на директен маркетинг Пример за успешна кампания за директен маркетинг

Инструментите за директен маркетинг включват:

· База данни. Базите данни са интелигентна платформа за директен маркетинг. Съдържа адресни данни на потребители на стоки и услуги, както и допълнителни данни (актуалност, честота, обем на покупките), т.е. клиентските бази данни са организиран масив от подробна информация за отделни (потенциални) клиенти, данни за характеристиките на покупателното поведение. Експертите отбелязват, че базата данни е 40% от успеха на една директна маркетингова кампания.

· Телефонен маркетинг (телемаркетинг) – дава възможност за установяване на директен контакт с клиентите. С помощта на телемаркетинга можете да създадете най-точния портрет на потребителя, база за последващи изпращания, да провеждате проучвания, да организирате гореща линия и кол център. Телемаркетингът се дели на активен и пасивен. Активният телемаркетинг е телефонно проучване на съществуващи или потенциални клиенти, пасивният телемаркетинг е обаждания, получени от клиенти (например по време на рекламна кампания). Целите на телемаркетинга могат да бъдат:

1. Телефонни продажби.

2. Намиране на нови клиенти

3. Актуализирайте информацията или получете нова информация

4. Провеждане на анкети, анкетни карти;

· Програмите за лоялност включват организиране на спестовни системи за получаване на отстъпки при повторни покупки, клубове за потребители с дълга история на използване на услугата. Програмите за лоялност са форма на маркетинг, която има за цел да създаде дългосрочни взаимоотношения с клиентите с цел да ги направи постоянни клиенти;

· Контакти от врата до врата (контакти по местоживеене) включват провеждане на промоции директно по местоживеене на потребителите. Позволява ви да информирате потребителите, да демонстрирате продукти, да разпространявате безплатни мостри, както и да извършвате директни продажби;

· Интернет маркетингът е пълноценен комуникационен канал, който ви позволява да предоставяте подробна информация за компанията, продуктите и услугите, да организирате обратна връзка, както и да получавате и плащате електронни поръчки. Интернет маркетингът включва както създаването на уебсайт и всякакви методи за неговото промоциране, така и различни методи за популяризиране на марката, стоките и услугите на фирмата в Интернет с цел печалба, укрепване на имиджа, разпространение на информация и решаване на други проблеми;

· Direct-tv означава, че се излъчва спот телевизия (радио или телевизионна реклама под формата на видеоклипове, репортажи, диалози и др.) за голяма целева група, след което се обаждат на телефонни номера за отговор на лица, които са проявили интерес към рекламирания продукт;

· Директна поща или адресиран пощенски списък. Това е целенасочен призив, изразен в персонализиран пакет, който включва персонализирано писмо, брошура и карта за обратна връзка. Директната поща може да се използва за решаване на голямо разнообразие от проблеми:

За намиране на нови клиенти;

Да уведомява редовни и бъдещи клиенти за нови услуги и отстъпки

Да покани партньори на презентация

Да ви поздравя за предстоящите празници

За доставка на бизнес документи и др.;

§ селективност;

§ конфиденциалност;

§ бързина на изпълнение;

· Неадресираната поща включва изпращане на анонимни рекламни съобщения до доста широк кръг от целеви аудитории. Приложен купон, който потребителят трябва да попълни и изпрати обратно, може да служи като източник на информация за изграждане на база данни; освен това може да бъде и електронна поща (т.нар. спам - непоискани рекламни съобщения, с които се сблъскват почти всички собственици на електронни пощенски кутии). Това е и раздаването на материали на многолюдни места. Дейности, насърчаващи неадресното разпространение:

§ откриване на търговски обект/сервизно предприятие;

§ актуализиране на колекции (разширяване на списъка с предоставяни услуги);

§ сезонни отстъпки и разпродажби;

§ лотарии и тегления;

§ Честито.

Важно е да се разбере, че ако директният маркетинг се извършва по всички правила, тогава само тези, които наистина се интересуват от него, получават рекламна информация. Истинският специалист по директен маркетинг няма да иска да направи безсмислена оферта на някой, който изобщо не се интересува от продукта или услугата. За разлика от масовия маркетинг, който по своята същност е насочен към очите и ушите на възможно най-много хора, директният маркетинг е насочен конкретно към онези, които могат да имат нужда от даден продукт или услуга. Но една зле обмислена оферта или използването на неточни пощенски списъци само дразни получателите. Те наричат ​​такива писма „боклуци“ и изискват забраната им на законодателно ниво. И рано или късно ще трябва да се намесят държавите. Компетентният директен маркетинг по принцип не трябва да има нищо общо с изпращането на „боклук“. Винаги трябва да помните, че една от основните задачи на директния маркетинг е да установи директна комуникация само с представители на целевата аудитория;

· Разпращане по електронна поща (e-mail marketing) – директно насочено изпращане по електронна поща (да не се бърка със спам). Осигурява бърза доставка на информация с помощта на база данни. По този начин можете да информирате клиентите за нови продукти, услуги, събития и отстъпки. Ефективността на електронната поща се увеличава, ако е снабдена с проверена база данни (по-добре е адресите на клиентите да се въвеждат в базата данни само с тяхното лично съгласие). Системата за взаимодействие по имейл спомага за стимулиране на съществуващите клиенти да правят нови покупки;

· Факс съобщенията са алтернатива на разпространението по имейл. Допълнително напомняне за продукт или услуга на забележимо ниска цена прави факс съобщенията привлекателен инструмент за директен маркетинг. В такъв бюлетин важна точка е дизайнерското послание;

· Куриерска доставка - доставка на бизнес писмо, документи, ценни подаръци или други пратки до клиента. Използването на куриерска доставка като част от директна маркетингова кампания осигурява увереност при получаване на информация. Тази услуга подчертава особената важност както на съобщението, така и на клиента, до когото се доставя;

· Продажби по каталог – инструмент за директен маркетинг, който включва изпращане на каталози до клиенти по пощата или продажба (безплатно разпространение) в магазините;

· Мобилен маркетинг означава набор от маркетингови дейности, насочени към популяризиране на стоки или услуги с помощта на клетъчни комуникации. Мобилният маркетинг, базиран на SMS технологията, може да се нарече най-развитият днес. Най-често SMS съобщенията се използват за викторини, лотарии, лотарии и гласуване. Удобен и лесен начин за бърз и персонализиран контакт с потребителите са SMS съобщенията. Обикновено SMS съобщенията се използват за:

1. информиране за нови постъпления.

2. информиране за различни събития.

4. предоставяне на допълнителни персонални отстъпки.

5. уведомяване на клиентите на фирмата за хода и готовността на тяхната поръчка и др.

Струва си да се отбележи, че такива форми на директен маркетинг като директна поща, телемаркетинг, интернет маркетинг, имейл маркетинг имат общи характеристики, които включват:

1) индивидуалност (жалбата е адресирана до конкретно лице);

2) персонализиране (обжалването е изградено, като се вземе предвид привлекателността за конкретен адресат);

3) ефективност (едно съобщение може да се подготви много бързо);

4) интерактивност (съобщението се променя в зависимост от реакцията на получателя).

Бих искал да се спра по-подробно на разкриването на концепцията за „програма за лоялност“, в рамките на която компанията Letual развива своите маркетингови дейности.

Времената на недостига отдавна са отминали и ако по-рано хората преследваха ценни стоки, сега компаниите правят всичко, за да привлекат клиенти към тях. Ясно е, че само рекламата не е достатъчна, особено за бизнеса на дребно. Затова се използват други методи, например различни програми за лоялност или, както се наричат ​​още, програми за възнаграждение на клиентите.

Какво е програма за лоялност? Нека да разгледаме определението. И така, програмата за лоялност е набор от дейности, базирани на използването на различни маркетингови инструменти за препродажба на услуга в бъдеще или продажба на допълнителни услуги за клиенти, които някога са използвали услугите на компанията. Осъществява се с цел повишаване на лоялността на клиентите, предимно на етапа на зрялост от жизнения цикъл на продукта.

Основната основа за създаване на програма за лоялност, както може би се досещате, е създаването на клиентска база данни. Разбира се, работата с база данни изисква много време и значителни финансови инвестиции.

Основната задача на директния маркетинг в програмата за лоялност е да предаде на купувача такива убедителни аргументи, които да го накарат да бъде убеден в правилността на собствения си избор на определена марка. Тези аргументи могат да бъдат както финансови (възможността за получаване на изключителни отстъпки, бонуси или допълнителни подаръци), така и морални (когато клиентът изпитва удовлетворение от пазаруването на дадено място).

В интернет можете да намерите много изследвания за лоялността. Техните основни изводи са следните: използването на програми за лоялност в търговията на дребно води до намаляване на клиентския оборот с 30%. Според известния закон на Парето, също извлечен от резултатите от статистически изследвания, само 20% от потребителите на продукта осигуряват 80% от печалбата на предприятието. Именно за да запазят тези 20% са предназначени програмите за лоялност.

Лоялен клиент е купувач, който купува по-голямата част от продуктите на едно място. Това е потребител, който:

· не реагира на леко намаление на цените на подобни продукти от конкуренти;

· прощава на компанията някои временни затруднения.

За да работят програмите за лоялност, те трябва да бъдат лесни за разбиране и използване, без изключения, без скрити предупреждения и без разочарование. Наградите трябва да са с най-високо качество, в противен случай те няма да убедят никого в нищо. Такива програми трябва да се използват с повишено внимание: ако всички конкуренти използват една и съща идея, те се озовават в същата пазарна безизходица, но на по-високи разходи.

директен маркетинг директни продажби

Преди повече от 30 години в историята на рекламния бизнес се случи събитие, което значително промени принципите на продажба на стоки и услуги - беше изобретен директният маркетинг, нова стратегия за взаимодействие с потребителите, която все още се използва успешно от компании от цял ​​свят. Светът. Негов автор е Лестър Вундерман. През ноември 1967 г. терминът „директен маркетинг“ е използван за първи път публично в реч на Лестър Вундерман, собственик на една от 40-те най-добри агенции в Америка, в Масачузетския технологичен институт. И оттогава директният маркетинг навлезе здраво в живота ни.

Идеята на новата му маркетингова стратегия беше, че веригата, когато продуктът отива от производителя до търговеца на едро, от търговеца на едро до търговеца на дребно, от търговеца на дребно до крайния потребител, може да бъде съкратена. С развитието на медиите, с развитието на базите данни, той предположи, че е възможно да се гарантира, че продуктите от производителя директно достигат до потребителя. И той започна активно да прилага идеите си за директен маркетинг в живота.Сред неговите изобретения бяха тези, които все още се използват широко и днес: мостри на парфюми или козметика, които се поставят в списания; пускане на купон заедно с реклама в списание или друго печатно издание; вмъква в списания, които се различават по текстура от другите страници...

Те започнаха успешно да популяризират услугите на клиент като American Express чрез директен маркетинг, главно по пощата.“Общата реклама създава връзката на купувача с продукта, а директният маркетинг отива по-далеч, предоставяйки такова изживяване на комуникация между купувача и продукт, такъв призив за действие, който води до покупка. Директният маркетинг всъщност довежда купувача до продукта, докато масовата реклама комуникира самата марка и създава информираност за продукта.“ - Лестър Вундерман.

И така, 19-те принципа на Лестър Вундерман, на които се основава директният маркетинг:

• 1. Директният маркетинг е стратегия за изграждане на дългосрочни отношения с клиента, а не тактика за провеждане на индивидуални промоции и кампании.
• 2. „Героят“ на директния маркетинг е Клиентът, а не Продуктът.
• 3. Отнасяйте се към всеки съществуващ или бъдещ клиент като към вашата уникална целева аудитория.
• 4. Отговорете на въпроса, който купувачът може да зададе: „Защо да купя вашия продукт?“
• 5. Рекламата трябва да променя поведението, а не само отношението към продукта.
• 6. Рекламата трябва да бъде инвестиция, която осигурява печалба, и да има количествени характеристики на ефективността на нейното въздействие върху купувача.
• 7. Създавайте изживяване на марката, където и да се докосне клиентът.
• 8. Създайте система от взаимоотношения, а не просто система от срещи с купувача.
• 9. Познавайте и инвестирайте в дългосрочния клиентски потенциал на всеки клиент.
• 10. Вероятните купувачи все още не са потенциални клиенти. Като се обръщате към ясно определени потенциални клиенти, вие спестявате от разходите за крайни продажби, като се обръщате към маси от вероятни купувачи - неизбежно харчите допълнителни пари за реклама.
• 11. Медиите трябва да осигурят количествено измерими контакти, а не само „обхват“ и „честота“ на излагане на продукта.
• 12. Осигурете на клиента обратна връзка от вас. Бъдете достъпни.
• 13. Насърчавайте интерактивния диалог.
• 14. Знаете отговора на въпроса „Кога?“ Разберете от купувача кога той би бил готов да купи и се опитайте да определите времето на офертата си така, че да съвпадне с това време.
• 15. Създайте последователна програма за запознаване на купувача с продукта и съпътстващите нови оферти, подобно на създаването на програма за обучение на студенти.
• 16. Печелете клиенти с намерението да ги направите лоялни.
• 17. Създаването на лоялност е програма, изградена от последователни стъпки с дългосрочна перспектива.
• 18. Стабилните печалби се осигуряват не толкова от вашия пазарен дял, колкото от дяловете на вашите лоялни клиенти. Редовните клиенти формират 90% от приходите на повечето компании.
• 19. Знанието, придобито от една компания от сбора от индивидуални данни и обобщена информация, е това, върху което се гради успехът и грешките са сведени до минимум. Вие сте това, което знаете. 19 принципа на директния маркетинг от Лестър Вундерман http://dmdays.com.ua/biblioteka/1160.html

Материал от сайта

Значение на понятието

Директният маркетинг се отнася до набор от дейности, чрез които една компания изгражда директни маркетингови комуникации лично с всеки потребител на своите стоки и услуги.
В същото време комуникациите са двупосочни по природа: с помощта на инструменти за директен маркетинг е възможно не само да се свържете директно с клиентите, но и да установите ефективна обратна връзка с тях, като получавате обратна връзка за предложения от техните потребители.
Терминът директен маркетинг произхожда от Америка и е измислен за първи път от Лестър Вундерман през 1967 г., докато работи с марки като American Express и Columbia Records.
Практиката да се поръчват стоки по пощата съществува много по-рано, тя се появява с изобретяването на пишещата машина в края на 19 век, когато някои компании се възползват от нововъведението, за да изпращат каталози, рекламни брошури, листовки и др.

Основни средства на директния маркетинг

1. Разпространени материали (флаери, листовки, проспекти, безплатни вестници), които са предназначени за физически лица.
2. Средства за директен отговор (поща, телефон, факс и др.), които са по-подходящи за юридически лица.
3. Електронни средства (Интернет).

Ползи от директния маркетинг

Директният маркетинг има редица предимства. Тя включва директна поща, която има следните предимства:
- Избирателност. Доставчикът на стоки и услуги избира региона, към който е насочена неговата реклама, както и кръга от физически или юридически лица, към които иска да се обърне с офертата си.
- Конфиденциалност. В крайна сметка рекламната кампания на компанията ще бъде скрита от очите на конкурентите. При изпращането по пощата можете да се възползвате максимално от човешкия фактор, като се обръщате лично към човека, а не към абстрактен потребител.
- Липса на реклама от конкуренти. За разлика от медиите, където рекламата може да се изгуби сред рекламите на конкурентите, изпращането по пощата никога няма да остане незабелязано.
- Бързина на изпълнение. Пощата достига до адресата най-много в рамките на една седмица.

Възможности за директен маркетинг

Телефонният маркетинг ви позволява да разрешите редица проблеми:
- предоставя информация за потенциални клиенти, необходима при планиране на рекламна кампания;
- предоставя информация от респондентите, която служи като основа за бъдещ маркетинг;
- провежда пазарни проучвания, като използва анкети сред потребителите, за да разбере мнението им за продуктите на компанията или за привлекателността на предлаганите отстъпки и бонуси.
- предлага такъв високоефективен инструмент за директен маркетинг като телефонните презентации.
Благодарение на тази маркетингова услуга за директни продажби можете значително да увеличите притока на нови клиенти в B2B сферата с минимални финансови и времеви инвестиции.
Такова средство за директен маркетинг като електронната поща в момента е ефективно само за тесен кръг от организации, тъй като... Рекламните съобщения, които най-често не достигат до компетентно лице, засядат на ниво системен администратор.
Директният маркетинг (директен маркетинг) е поне една от възможните стратегии за намиране на нови клиенти.
Освен това съществуващите клиенти се информират чрез директен маркетинг за пускането на нов продукт, цена и

Един от популярните видове реклама е директният маркетинг. Директният маркетинг, подобно на директния маркетинг, е понякога противоречив метод за продажба, чрез който рекламодателят се свързва директно с потенциални клиенти, предлагайки своите услуги или продукти.

Формуляри за директен маркетинг

Най-често срещаните форми на директен маркетинг (директен маркетинг) са:

• телефонни продажби,
• имейли,
• разпространение на каталог,
• листовки,
• книжки и купони.

Видове комуникация, използвани в директния маркетинг

Значението на създаването на информационна база и профили

За да провеждат успешно директен маркетинг, компаниите обикновено събират големи бази данни с лична информация за потенциални купувачи и клиенти. Такива бази данни често се продават или споделят между няколко компании. Повечето бази данни са компютъризирани, което прави много лесно актуализирането им и извършването на промени в информацията за клиентите.

Неща като история на покупките, адрес и среден доход могат да помогнат на маркетолога да изгради профил на потенциален клиент.

Методи за събиране на бази данни

Различните компании имат различни начини за получаване на информация за клиентите, но процесът често е по-прост, отколкото изглежда. Списъците на абонатите на списанията, списъците на членовете на асоциациите и регистрите на участниците в професионални конференции често са публично достъпни. Тези данни могат да дадат на търговците основно разбиране за интересите на конкретни хора. Образователна информация, географска информация- като пощенски код, годишен доход- често се среща в данъчни отчети.

Чрез интернет търговците понякога могат да събират данни въз основа на прегледани уеб страници и направени онлайн покупки.

По-персонализиран начин за привличане на клиенти

За много компании доставчици на услуги, особено тези, които са малки или много специализирани, традиционните форми на реклама - радио, вестници, телевизия и други подобни- не е най-доброто използване на рекламния бюджет.

Ако вземете компания, която продава продукт за предотвратяване на косопад при мъжете, тя ще трябва да намери радиостанция, чиито слушатели биха били възрастни мъже, които са изправени пред този проблем. Няма гаранция, че тази група хора ще слушат определена радиостанция в точното време, когато компанията излъчва своята реклама.

Директният маркетинг е метод, който ще позволи на компанията да избере предварително клиенти, които отговарят на желаните демографски характеристики. Тези хора може да бъдат насочени към целеви имейли или телефонни запитвания. Така една компания може да похарчи същата сума пари за реклама, но да достигне до по-висок процент потенциални купувачи (увеличени продажби).

Минуси на директния маркетинг

Това води до възможна критика както на директния маркетинг, така и на директния маркетинг - хората обикновено искат да знаят всичко за това как тяхната информация може или ще бъде използвана, преди да я предоставят.

Има също опасения, че личната информация, събрана от законни агенции за директен маркетинг, може да бъде закупена от безскрупулни компании за измамни цели.

Маркетолог, който знае много за потенциален клиент, може да се опита да използва тази информация за престъпления като „кражба на самоличност“ или банкова измама.

Онлайн поверителност

Най-остри критики към директния маркетинг идват от онлайн пространството. Хората, които пазаруват онлайн или дори просто сърфират в мрежата, обикновено не харесват идеята техните дейности да бъдат проследявани от компании с надеждата да им продадат конкретни продукти или услуги.

Много експерти по поверителността и групи за застъпничество се опитаха да лобират за правила срещу инвазивно онлайн проследяване, за да запазят личната поверителност.

Регулиране на индустрията

Легитимният директен маркетинг е компании, собственост на асоциации, които сами наблюдават дейността си и активно предотвратяват измамното използване на техните бази данни.

Освен това клиентите могат да се откажат от нежелани директории и да блокират групови имейли от своите входящи кутии. Редица инициативи срещу нежелана поща и проследяване също са често срещани в Интернет. Клиентите обикновено не могат напълно да предотвратят директния маркетинг, но често могат да направят много, за да поддържат информацията, която се съхранява за тях, под контрол.

Директният маркетинг и директният маркетинг са вид реклама, която има висока продажбена ефективност, но когато се използва правилно.

Директен маркетинг - Видео

Директният маркетинг (директен маркетинг, директен маркетинг) е набор от дейности, с помощта на които компаниите успешно изграждат директни маркетингови комуникации лично с всеки потребител на техните стоки и услуги и установяват дългосрочни взаимноизгодни отношения с тях. В същото време комуникациите са двупосочни по природа: използвайки инструменти за директен маркетинг, вие не само се обръщате директно към клиентите, но и установявате ефективна обратна връзка, като получавате обратна връзка за предложения от вашите потребители.

Същността на директните маркетингови дейности може да се формулира като „директен маркетинг на действие“ и всички те включват директен (и като правило личен) контакт с клиентите. Сред тях са такива инструменти като директна поща, куриерска доставка, телемаркетинг, изпращане по факс, изпращане по електронна поща.

Индивидуалният подход към всеки клиент ще ви позволи да разберете неговите предпочитания и следователно да направите по-убедителна оферта за вашите продукти и услуги. Също толкова важен аспект е възможността за установяване на дългосрочни отношения с представители на вашата целева аудитория и повишаване на тяхната лоялност чрез директен маркетинг. Личното опознаване на вашите клиенти ще ви позволи да им предложите точно онези продукти, които са най-привлекателни за тях и по този начин да установите дълготрайни взаимоотношения.

Само с помощта на инструментите за директен маркетинг ще можете да установите ефективна обратна връзка и да измерите реакцията на вашите клиенти към офертите, както и да откриете най-ефективно работещите или, обратно, неработещите механизми. Това ще ви позволи да увеличите въздействието на вашите DM събития и да изразходвате средствата, които сте отделили за тях, с най-голяма полза.

За разлика от масовите комуникации, директният маркетинг е най-контролираният инструмент. Използвайки го във вашата маркетингова практика, можете напълно да контролирате разходите за провеждане на всеки етап от цялостна DM кампания или когато използвате отделни инструменти за директен маркетинг.

Директният маркетинг предоставя широки възможности за маркетингови и творчески експерименти, тъй като гъвкавостта на всеки от неговите инструменти ви позволява неограничено да варирате и променяте методите и формите за контакт с клиенти на различни етапи от DM кампанията. В същото време вие ​​контролирате проследяването на най-ефективните оферти и кога те се изпращат до целевата аудитория. По този начин директният маркетинг дава възможност за точно изчисляване на резултатите от текущите дейности.

В същото време, използвайки традиционните форми на реклама, било то рекламен модул в списание или телевизионна реклама, определено ще ги „пропилеете“ за част от нецелевата аудитория. Освен това в този случай не е възможно да се определи процентът на неефективно използване на вашата реклама. И всеки инструмент за директен маркетинг има за цел да гарантира, че вашата информация никога не е получена от случаен човек. В крайна сметка една от основните задачи на директния маркетинг е да установи директна комуникация само с представители на вашата целева аудитория.

Установяването на ефективна обратна връзка ще ви позволи да минимизирате финансовите рискове, като знаете точно как клиентите ще отговорят на вашите предложения. Тъй като реакциите на клиентите могат да бъдат предвидени, можете да изчислите необходимите средства, които трябва да бъдат изразходвани за постигане на планирания резултат.

Освен това, като елиминирате множеството посредници между вас и вашите клиенти чрез установяване на директна комуникация, вие спестявате значителни пари. Ако някои посреднически връзки не могат да бъдат избегнати по обективни причини, директният маркетинг ви позволява да елиминирате ненужните разходи, като идентифицирате вашата целева аудитория, към която ще се свържете в най-подходящия момент с най-атрактивната оферта.

Директният маркетинг ви позволява да задоволявате по-добре нуждите на клиентите чрез подобряване на качеството на услугите. В крайна сметка, ако сте пряко запознати с клиентите си, знаете тяхната мотивация за закупуване на определени стоки и нужди, тогава можете да ги заинтересувате от индивидуални оферти. А развитието на дългосрочни взаимоотношения ще спомогне за повишаване на лоялността на клиентите.

По същество директният маркетинг е ефективен начин за привличане и задържане на клиенти и ви позволява да изграждате комуникация с потребителите, когато продуктът им пасва идеално и се „продава сам“, без никакви посредници.

КОМПЛЕКСНА DM КАМПАНИЯ

Цялостната DM кампания е върхът на директния маркетинг. Той концентрира всички предимства на индивидуалните услуги (директна поща, бази данни, телемаркетинг, куриерска услуга, изпращане по факс, изпращане по електронна поща) и е уникален механизъм по отношение на своя ефект и гъвкавост. В същото време DM кампанията не е просто сбор от всички изброени инструменти за директен маркетинг. Дава ви възможност да изградите успешно ефективни маркетингови комуникации с клиентите си и следователно да разрешите проблемите, които стоят пред вас.

Изкуството да се провежда цялостна DM кампания се крие в оптималното съчетаване на различни методи за директен маркетинг. Основата за успешно постигане на вашите бизнес цели е последователност, степен на използване и креативни решения по отношение на всички инструменти за директен маркетинг. Само проверена и внимателно планирана DM кампания ще ви помогне да постигнете желания резултат, а специалистите на нашата агенция ще ви помогнат с това.

Цялостната DM кампания включва набор от инструменти, всеки от които може и трябва да се използва в правилно дефинирана комбинация с други. Едно от най-важните предимства на директния маркетинг е възможността почти безкрайно да променяте вашите послания към целевата аудитория и да измервате точно реакцията с помощта на тези инструменти.

Нашите специалисти ще ви помогнат най-ефективно да съставите съобщения за всеки тип комуникация, да ги подготвите и предадете на представители на вашата целева аудитория, да съберете и анализирате реакциите на вашите клиенти.

За да спечелите потребител, трябва да знаете колкото е възможно повече за него. Само личният контакт ще ви даде максимална информация за потенциален клиент, но за да я установите ще трябва да използвате редица механизми за директен маркетинг.

Използването на бази данни при провеждане на цялостна DM кампания ще идентифицира вашата целева аудитория, което ще помогне при маркетингови проучвания. Базите данни са необходими, за да насочите офертите си директно към онези клиенти, които са най-заинтересовани от вашите услуги или продукти.

Нашата агенция разполага с бази данни на юридически лица в столицата и регионите на страната, както и бази данни на физически лица, които специалистите на фирмата редовно проверяват и актуализират. Ние можем да проверим вашата база данни спрямо списъци на агенции, както и да съставим база данни за конкретен рекламен проект. В същото време базата данни може да бъде създадена с помощта на разширен брой параметри, което ще ви позволи да идентифицирате потенциални клиенти и да им направите правилната оферта, която няма да остане без отговор.

Телемаркетингът ще ви помогне да създадете най-точния портрет на вашата целева аудитория. Предварителният телефонен разговор сам по себе си е не само спомагателен инструмент, но и представлява самодостатъчно маркетингово събитие. С негова помощ ще създадем база данни за вашите последващи писма, ще проведем анкети, ще организираме гореща линия и кол център.

Телемаркетингът ви дава възможност да установите директен контакт с вашите клиенти. Можете да използвате услугите на кол центъра на всеки етап от DM кампанията, включително за привличане на вниманието към директна поща или куриерска доставка. Услугата също е много ефективна за установяване на обратна връзка от вашата целева аудитория. Това ви позволява да проследявате реакциите на клиентите към вашите оферти. Въз основа на данните за телемаркетинг можете бързо да коригирате напредъка на рекламните кампании или маркетинговите програми.

Една от най-популярните услуги за директен маркетинг, директната поща, решава редица проблеми в рамките на цялостна DM кампания. Директната поща, създадена с помощта на надеждна база данни, доставя информация директно до адресата, който ви интересува. С тази услуга можете да установите постоянен контакт с клиентите и редовно да ги информирате за нови продукти, условия и специални събития. Персонализираният контакт чрез директна поща ще увеличи лоялността на вашата аудитория. Освен това директната поща е един от основните инструменти при реализирането на програми за лоялност.

Изпращането на факсове ще ви осигури бърза доставка на информация до вашите клиенти чрез базата данни. В DM кампания разпространението на факс може да се извърши в комбинация с телемаркетинг, директна поща и куриерска доставка. Допълнително напомняне за вашия продукт или услуга на забележимо ниска цена прави изпращането на факс популярен инструмент за директен маркетинг.

Разпространението по имейл (да не се бърка със спам) в цялостна DM кампания също, като правило, придружава други услуги за директен маркетинг. С негова помощ можете да информирате клиентите си за нови продукти, услуги, събития, отстъпки и др. Ефективността на електронното изпращане се осигурява от проверена база данни, в която адресите на клиентите се въвеждат само с тяхното лично разрешение.

Куриерската служба не доставя просто бизнес писмо, документи, ценен подарък или друга вещ до вашия клиент. Използването на куриерска доставка като част от DM кампания гарантира, че информацията се получава точно от онези представители на целевата аудитория, от които имате най-голяма нужда. Тази услуга подчертава особената важност както на съобщението, така и на клиента, на когото се доставя. Такъв индивидуален подход повишава лоялността на аудиторията и насърчава растежа на продажбите.

Провеждането на цялостна DM кампания ще ви помогне бързо и ефективно да постигнете различни цели:

интересуват потребителите от нови продукти или услуги;

увеличаване на продажбите или поръчките;

предоставят на вниманието на определени категории клиенти информация за някои специални събития;

поддържайте постоянен контакт с вашите клиенти;

повишаване на осведомеността за вашата марка;

намиране на нови клиенти;

извършва дейности в рамките на програми за подкрепа и развитие на лоялност сред своята аудитория.

Универсалността на услугите за директен маркетинг ви дава възможност да комбинирате и променяте обхвата на използването им по време на цялостна DM кампания в зависимост от преследваните цели. За различните категории от вашата целева аудитория можете да използвате различни механизми. Ако вашите клиенти са крайни потребители, използвайте директна поща, за да им предадете информацията, която ви интересува. До бизнес аудиторията може да се стигне чрез изпращане по факс до офиси, а при особено важен клиент – чрез куриерска доставка. Телемаркетингът след тези събития ще ви позволи да установите обратна връзка и да разработите по-ефективни маркетингови кампании.

Каквито и услуги за директен маркетинг да използвате по време на вашата DM кампания, всички те правят възможно получаването на точен отговор от вашите клиенти на вашите събития. Това ви позволява да оцените ефективността на използването на различни инструменти по време на самата кампания и да направите необходимите промени. Подобна гъвкавост прави възможно разработването и прилагането на оптимални DM кампании, докато конвенционалните рекламни или маркетингови дейности могат да бъдат по-скъпи по отношение на средства и време за изпълнение.