Правила за използване на видове услуги за химическо чистене. Модерни услуги за химическо чистене. препоръки на адвокати. Рекламации относно качеството на предоставяната услуга

Несъмнено всеки клиент цени собствеността си. От чисто психологическа гледна точка той очаква разбиране от персонала на химическото чистене, като се надява, че към любимия му костюм, вечерна рокля, скъпо вълнено палто, подарени за рождения му ден, ще се отнасят с дължимото уважение.

За да не изплашите клиента, не е необходимо да изтръгвате дрехите, донесени на химическо чистене от ръцете му. След като приемете продукта, разгънете го, огледайте го внимателно, за да решите кой метод за почистване е най-добре да използвате. Опитайте се да слушате внимателно изискванията на собственика и да говорите за видовете предлагани услуги. Договорете часа на получаване на почистения артикул. Клиентът трябва да напусне хотела с увереност, че хотелът ще изпълни обещанията си.

Всеки продукт, приет за химическо чистене, трябва да бъде снабден със специален етикет с индивидуална информация относно избрания вид обработка, наличие на петна, ремонт, всякакви специални инструкции. Такъв етикет трябва да бъде внимателно прикрепен към продукта, като се елиминира всякаква възможност за повреда на тъканта или етикета на производителя, и да се съхранява по време на цялата обработка.

Купчини мръсни дрехи на пода са неприемливи. Всички предмети, които не са били химически обработени, трябва да бъдат поставени на специални закачалки. Този метод улеснява класифицирането на товара в сравнение с традиционното сортиране на бункери.

Предполага се, че компанията винаги работи правилно с машината, използва собствени почистващи препарати и избира програмите за почистване, подходящи за натоварването. Довършителните работи до голяма степен се определят от сортиране, чиято основна цел е да се получи партида със същия цвят, текстура и степен на замърсяване, за да се предотврати кръстосано замърсяване от багрила, люспи от тъкани и обикновена мръсотия.

Към подготовката на партидите за товарене трябва да се подхожда много отговорно. Така, например, в отделни партиди е необходимо да изберете продукти от тъмни материали, тъмни вълнени дрехи, продукти от сини тъкани, бяло бельо, водоустойчиво облекло, коприна, работно облекло и т.н.

Преди обработка е задължително да почистите джобовете и зоните под сгънатите части (яка, ревери, маншети, клапи) с четка, да проверите подплатата за петна от мастило, да определите здравината на плата, да защитите или премахнете копчетата, да подрежете, мъниста или бродерия.

Средство за отстраняване на петна.

Въпреки че съвременните почистващи препарати, използвани в химическото чистене, са много ефективни, има някои упорити петна (напр. протеинови петна от някои лепила, бои и растителни багрила). Това се обяснява с факта, че в процеса на химическа обработка адхезията се засилва от топлина и влага. За най-добри резултати отстранете тези петна предварително.

Дейностите на персонала на предприятието, където първо почистват всичко подред, след това пенят, почистват отново и накрая се опитват да премахнат петна с химически средства, трудно могат да се считат за висококвалифицирани. Целта е да се гарантира, че прането е изложено на механично натоварване само по време на един машинен цикъл.

Опитен препарат за отстраняване на петна трябва да премахне петното, като същевременно запази външния вид и текстурата на тъканта. Изключение правят няколко вида петна (например от козметика, оцветители и избелващи агенти), които силно променят или "откъсват" цвета.

Трябва да е обичайна практика тестването на реагенти на скрити места. Може да се наложи да пребоядисате или замените нишките, за да възстановите скъпите дрехи. Препоръчително е да имате четки с различни цветове, размери и шарки на косъм.

Химическо чистене означава възстановяване на външния вид на дрехата възможно най-близо до първоначалния й вид. По правило тази операция причинява повечето оплаквания. Ето защо е важно оборудването да е правилно настроено, да има добре монтиран еластичен капак и ефективно засмукване (вакуум). Дрехите трябва да са без следи от гланц, вакуум или вътрешни шевове и подплата. Формата на продукта трябва да бъде напълно възстановена. Професионалният довършител дори прибягва до използване на определено количество влага, налягане и топлина, за да постигне желания резултат, без да променя външния вид и структурата на тъканта. И не е изненада, че най-добрите химическо чистене имат висококвалифицирани довършителни работи.

Закачете почистения продукт на куката на дисплея. Препоръчва се предпазване на яката, раменете и ръкавите на деликатното бельо от повреда с салфетка (козметична) хартия. Закачалките трябва да са с правилен размер и форма. Когато предавате продукта на клиента, не забравяйте да го опаковате, за да го предпазите от замърсяване.

Сортиране: по цвят и не само

Сортирането на мръсни неща е лесно, нали? Тъмно в една купчина, бяло в друга. Това е добро начало, но ако наистина искате изпраните ви дрехи да изглеждат страхотно, трябва да ги сортирате по замърсяване и по природа.

Сортирани по цвят. Отделете бялото от цветното, яркото от тъмното. Когато се съмнявате, прочетете етикетите. Ако се каже, че се пере отделно, тогава боята може да избледнее. Дори малко количество от него, удряйки друго нещо, не само ще изкриви цвета му, но и ще създаде впечатление за неподреденост.

Сортиран по замърсяване. Отделете силно замърсени или мазни предмети от предмети, които трябва само да бъдат освежени. В противен случай излишната мръсотия ще се утаи върху последния и дори след измиване бялото ще се окаже сивкаво или жълтеникаво, а цветът - матов.

Сортиране по материал и шиене. Отделете свободните и плътни тъкани от други тъкани, както и елементи с фини покрития или свободни шевове, които могат да се изтрият. Те изискват сравнително кратък цикъл на измиване с по-малко енергично разбъркване. Да перете неща, които дават влакна (пуловери от пуловери, блузи от мохер, хавлиени кърпи, фланелени пижами), отделно от това, което ги събира (неща от синтетика, тъмни тъкани, рипсено кадифе).

Подготовка на дрехи за пране:

Празни джобове. Извадете червило, хартия (особено покрита с надпис), бонбони, моливи и така нататък. Дръжте четката под ръка и почистете маншетите от мръсотия и полепнали влакна;

Ципове и велкро ленти. Тази мярка ще ги предпази от счупване на зъбите, от намаляване на работните качества;

Чорапогащи в чанта. Да перете чорапогащи, чорапи и неща с дълги връзки в специални мрежести чанти - това ще ги предпази от сълзи и изпуснати бримки.

Процес на химическо чистене.

Описание на функциите:

Първият етап - Първично сортиране на дрехи.

Допуснатите до химическо чистене се сортират по следните критерии:

а) Вид облекло (сако, панталон);

в) Текстурата на тъканта;

г) сложността на замърсяването;

д) По заповеди;

е) По метода на почистване.

Втората стъпка е да премахнете упоритите петна.

По дрехите петната се отстраняват със специални химически препарати, в зависимост от естеството на петната (олио, мазнина, кафе, кетчуп и др.), преди да се поставят в машината за химическо чистене.

Работата може да се извършва само върху специално проектирани за това:

1. Маса за зацапване, като се използва пистолет за пара и въздух и пистолет за течност;

2. Кабина за предварително зацапване с постоянно засмукване, воден пистолет и стойка за химикали.

Процесът на отстраняване на петна е от съществено значение, тъй като упоритите петна не могат да бъдат отстранени с разтворител в машина за химическо чистене.

Трети етап - Вторично сортиране на дрехите (междинно).

Дрехите се сортират на порции, по тегло, по степен на общо замърсяване, а също и по товароносимост на машината за химическо чистене.

Четвърти етап - Химическо почистване в кола, във вана с разтворител.

Дрехите се поставят в машината за химическо чистене с перхлоретилен според капацитета на натоварване. Системата за управление на машината има програма за контрол на процеса на химическо почистване на дрехите, според нейната класификация и степента на замърсяване. Продължителността на процеса на почистване за всяка партида неща се задава от апаратчика и варира от 40 до 70 минути. Освен това, колкото по-съвършена е системата за програмирано управление на машината, толкова по-бързо и по-добре протича процесът на химическо почистване. В машината за химическо чистене се извършва окончателното почистване на нещата от обща мръсотия.

Пети етап - Третично сортиране на дрехите.

След приключване на програмата за химическо почистване в машината дрехите се изваждат и се оценява степента на чистота, за да се определи осъществимостта на повторното почистване, при необходимост програмата се повтаря. След това дрехите се сортират по вид (стил) за разпределение според методите на обработка с пара.

Шести етап - Парене.

Дрехите, сортирани по вид (сако, панталон, риза), се изпращат за обработка с пара и продухване с въздух до специализирани парни манекени и маса за гладене. Всеки тип манекен за пара има своя собствена област на приложение. На някои се парават и опъват само панталони, на други само ризи, на трети само якета и палта, за да се приведат нещата в правилна форма след третиране с разтворител. Масата за гладене се използва за довършване на дрехи с парна ютия (стрелки на панталони, маншети, ревери на яке и др.). Обработените с пара дрехи се прехвърлят в опаковката.

Седми етап - Ремонт.

Шиене върху временно свалени фитинги (съблечете се при получаване, ако може да се повреди от перхлоретилен). Сортиране на артикули в комплекти за опаковане.

Осми етап - Опаковка.

Почистените дрехи се поставят на специални закачалки за еднократна употреба (или закачалки с подплата за панталони) и се опаковат на специални опаковъчни машини в найлоново фолио, което се намира на опаковъчните машини на барабан с „втулка”.

Почистване на килими и замърсявания.

Ако решите да разберете напълно всички нюанси на почистването на килими, трябва да разгледате по-отблизо проблема със замърсяването на килима. Отстраняването на мръсотия от килима е трудно, тъй като има много различни фактори, които влияят върху резултата от почистването на килимите. Някои от факторите са извън контрола на никого, но повечето от тях можем да контролираме. Резултатите от почистването на килими се максимизират чрез използване на фактори, които са контролирани и регулируеми.

Високоскоростно почистване на килими.

Вътрешните килими приличат на филтър, който улавя мръсотия, газове, прах и други нежелани вещества, които допринасят за замърсяването на килима. Повечето съществуващи замърсявания се внасят в къщата от хората, защото именно те тъпчат килима в мръсни обувки, те поставят прашни торби, хвърлят миризливи чорапи и така нататък. Останалата част от замърсяването е страничен продукт от много човешки дейности. Няма да се спираме на това, защото трябва да разберете какво е замърсяване и как да се отървете от тях, като почистите килима.

Има елементарна концепция за гореспоменатия термин, замърсяването са чужди вещества, които са различни от тъканта и материалите, от които е направен килимът. За да се освободи килима от мръсотия, са създадени цели предприятия за почистване на килими.

Има два вида замърсяване – реално и привидно. Вещество, което е проникнало дълбоко във влакната на килима и в същото време променя външния вид на килима в негативна посока. Тези замърсители включват косми от домашни любимци, мръсотия, прах, пясък, малки остатъци от храна и т.н.

Принципи за почистване на килими от всякакви замърсявания.

Процесът на почистване на килим или текстилна повърхност включва следните стъпки: химическо чистене на килими, след химическо чистене килимът трябва да се измие (измийте всички замърсявания), изплакнете (отстранете всички замърсители - метод на извличане) и изсушете (процес на сушене ). Точната последователност на последните стъпки за почистване на килими може да не се спазва, тъй като килимът може да се пере преди или след изсъхване, понякога изплакване на килима, след като изсъхне и т.н.

Етапи на почистване на килими по-подробно.

Първият етап на почистване на килими. Прахосмукачка с прахосмукачка - химическо чистене на мокета.

Напоследък този важен етап беше пренебрегнат и това е нежелателно, тъй като химическото чистене на килими е много важно. Чрез вакуумна обработка 80% от замърсителите могат да бъдат отстранени. Тоест е силно обезкуражено да се пренебрегва етапът на химическо чистене на килими. Почистването на килими с прахосмукачка се извършва най-добре с професионална прахосмукачка, тя ефективно ще изсмуче повечето замърсявания. Някои използват и устройство за повдигане на купчини (в превод от английски - повдигач на купчини). Препоръчително е да не пренебрегвате специалните четки за почистване на килими, ако купчината на килима е достатъчно дълга и хлабава.

Вторият етап на почистване на килими. Промиване на замърсители.

Тази част е ключът към доброто почистване на килима. Мръсотията и прахът се отделят от влакната на килима чрез извличане. Не забравяйте, че по време на извличането е препоръчително да положите всички усилия, да използвате само професионално оборудване и висококачествени почистващи препарати.

Ефективността на измиването по време на почистване на килими се определя от следните компоненти:

1. Водата и нейната температура;

2. Прилагане на ефективни почистващи препарати и тяхното действие;

Етапът на извличане на почистване на килима като цяло може да се сравни с торта, която се състои от четири равни слоя. Но ако погледнете по-добре самата торта, се оказва, че вариации в размерите на тези слоеве наистина съществуват. намалете първия слой, тогава е изключително важно да компенсирате това чрез увеличаване на втория слой, накратко, размерът на тортата не трябва да намалява. Ефективността на почистването на килима се разбира под тортата и естествено тя трябва да бъде на най-високо ниво, тоест тортата не трябва да е малка.

Третият етап на почистване на килими. Екстракция.

Веществата, които замърсяват килимите, трябва да се отстраняват своевременно, за това е предназначено извличането, на което трябва да се обърне специално внимание при почистването на килими. Етапът на екстракция е отговорен за отстраняването на замърсяванията и химическия разтвор от повърхността на килима, правейки влакната чисти и без замърсявания и химически остатъци. Този етап на почистване на килими може да се следва преди процеса на сушене, при почистване на килима с пара (мокро извличане), или след него (с помощта на специални прахове и шампоани, които се отстраняват след изсушаване с професионална прахосмукачка).

Четвъртият етап на почистване на килими. Полагане на купчината.

Килимите, изработени от найлон или вълна, трябва да се натрупат преди изсушаване, тъй като купчината се нуждае от нея толкова, колкото има нужда една жена, за да оформи буйната си коса. Вълнените килими могат да имат леки вихри или ивици, по-рядко и двете. Такива следи от почистване на килими трябва да бъдат премахнати незабавно, защото ако отложите полагането на купчината за по-късно, тогава процесът на полагане ще изисква повече усилия от страна на лицето, което почиства килима.

Петият етап на почистване на килими. Изсушаване.

Процесът на сушене е необходим, за да се отстрани всякаква останала вода, химически разтвор и други течности от влакната на килима след почистване на килима, тъй като килимът трябва да се върне към предишния си добре поддържан вид. Сушенето трябва да се извърши веднага след почистване на килима, това е необходимо, за да може собственикът да използва отново стаята си и да предотврати преовлажняване, което ще доведе до появата на неприятни миризми, мухъл, повторно замърсяване, развитие на бактерии, микроорганизми и т.н. Помещението, в което се извършва сушенето, трябва да бъде добре вентилирано, тогава процесът на сушене няма да отнеме много време. Ако няма достатъчно вентилация, почистването на килима ще бъде напразно и освен мухъл ще се влоши и качеството на въздуха.

Оборудване за химическо чистене

Основният набор от оборудване в различните фирми, разбира се, има редица разлики. Но основата на всяка услуга за химическо чистене се състои от: машина за химическо чистене, средства за отстраняване на петна и оборудване за гладене. Ако разгледаме голяма химическа чистачка, тогава обхватът на нейното оборудване ще бъде малко по-широк. Естествено, не може без машина за химическо чистене. Самата машина се състои от секция за миене, сушене, дестилатор, помпи за течности, филтри. Текстилната машина е предназначена само за обработка на текстил - кожата се почиства с друго оборудване. Също неразделна част от всяко химическо чистене е маса или шкаф за отстраняване на петна. Замърсяването обикновено се третира с перхлоретилен. Следва довършителното оборудване за почистено бельо. Те включват маса за гладене, манекени за пара, универсална преса, специализирани преси за яки, панталони и др.

Капацитетът на оборудването се определя от това колко килограма може да натовари дадена машина (средно натоварване - 15 кг). Но за да се увеличи оборотът на химическото чистене, е необходимо не да се закупува по-мощно оборудване, а да се увеличи неговото количество. Съответно, например, 2 машини за химическо чистене изискват 2 маси за гладене, 2 манекена за пара и, разбира се, увеличаване на броя на служителите.

Напоследък технологията за пречистване на водата се разпространява, изисква и подходящо оборудване. Технологията е евтина, но изисква помещения, тъй като тук е необходимо сушене. Aqua cleaning е много деликатно почистване, предназначено за тъкани, които не могат да бъдат изложени на перхлоретилен: коприна, гумирани тъкани, пухени якета - продукти, които просто не могат да се перат по друг начин. Тъканите, украсени с кристали, също попадат в категорията на продуктите за нежно почистване. При тях възниква особено трудна ситуация. При пране съществува риск кристалите просто да се отделят, а при химическо чистене да се стопят. Следователно единственото решение е да се прибегне до почистване с вода. Процесът на обработка се извършва с дестилирана вода с мехурчета и след това продуктът се изсушава внимателно. За щастие посетителите на хотела са предимно бизнесмени, бизнесмени и преди всичко на чистене идват костюмите и официалните блузи, тоест онези дрехи, които могат да се занесат на химическо чистене.

Но днес във веригата хотели от висок клас в повечето случаи вече има пране, химическо чистене и почистване с вода.

Много клиенти, които носят нещата на химическо чистене, очакват малко чудо, като си мислят, че когато си върнат дрехите, те ще изглеждат като нови. Но очакванията им не се оправдават и започват упреци, че работниците в химическото чистене вършат работата си лошо, а цената на услугите не съответства на качеството. Такива фирми като правило извършват следната работа: химическо чистене и предоставяне на перални услуги.

За да се избегнат различни недоразумения, приемникът трябва не само да приеме продукта за химическо чистене, но и да предупреди за неговите резултати.

Тактичност, учтивост и доброжелателност са основните качества, които работодателят трябва да притежава в работата си. Не мислете, че тази професия не изисква отговорност и определени знания. Работата на инспектор е трудоемка и доста сложна, тъй като именно той общува с клиентите и по естеството на комуникацията му възниква първото впечатление за химическо чистене.

Първо, трябва да поканите клиента лично да провери джобовете на продукта, който ще предаде. Понякога има моменти, когато хората забравят пари, телефон, химикалки и други предмети в джобовете си. Така ще избегнете неприятни въпроси и уточнения при връщане на артикули. Също така е необходимо да направите това, тъй като някои предмети по време на процеса на почистване могат да развалят продукта, например изтичане на паста от дръжката или скъсване на продукта поради случайно забравени ключове.

Специално внимание трябва да се обърне на аксесоарите за дрехи. След химическо чистене клиентите обикновено внимателно проверяват продуктите, така че касовата бележка трябва да посочва броя на копчетата и тяхното състояние, наличието на подвижни закопчалки, ремъци и други малки части. Закопчалките на дрехите трябва да се проверят за изправност в присъствието на клиента.

Дрехите се преглеждат отпред и отвътре. За да определите деформацията на продукта или състоянието на подплатата, трябва да прегледате продукта в закопчано състояние. Подплатата не трябва да излиза извън подгъва или ръкавите.

За да определите изгорелите петна по продукта, е необходимо да повдигнете яката, да премахнете колана и маншетите и да сравните цвета на тъканта на тези места по отношение на целия продукт. Най-често червените, зелените и сините цветове избледняват независимо от вида на тъканта, от която е изработен продуктът. Ако има изгорени петна, е задължително да се обърне внимание на клиента върху това, тъй като много хора бъркат обезцветяването с обикновена мръсотия.

Особено внимание трябва да се обърне на логото на производителя или на неговото отсъствие. Важно е да запомните, че маркировките на добре познати марки върху подплатата не винаги са показателни за автентичност. По рафтовете на пазарите често можете да намерите дрехи с етикети на Versace, Hugo Boss или D&G. Трябва да алармира и несъответствието между посочения размер на вещта и действителния.

Курган 2003 KSU Kuchin A.A.
Съдържание стр.

2. Описание на предприятието

3. Описание на индустрията

4. Описание на услугите

5. Описание на пазара

6. Производствен план

6. График на работа

7. Оценка на риска

8. Финансов план

9. Литература

Приложения

Целта на проекта е да предложи инвестиция в предприятие за химическо чистене. За откриване на предприятие се предлага да се наеме производствената площ на бившата химическа чистачка, да се направи ремонт и да се закупи необходимото оборудване.

Организацията на такова предприятие беше предложена поради факта, че днес сферата на потребителските услуги претърпя големи промени. Предоставянето на услуги за химическо чистене на практика е преустановено. Влошаването на оборудването на бившите държавни фабрики за химическо чистене доведе до рязко намаляване на обема и качеството на предоставяните услуги. Търсенето на услуги за химическо чистене обаче е доста голямо, тъй като за населението става по-изгодно да възстанови потребителските си качества на продукти, отколкото да поема разходите за закупуване на нови. Предвижда се предоставяне на висококачествени услуги на населението чрез използване на съвременни технологии в областта на химическото чистене.

Цената на проекта е 989 554 рубли, включително регистрация и получаване на сертификат. От тях 90% от капитала са заемни средства.
Обмисля се възможността за вземане на кредит от банка за закупуване на оборудване. Кредитът се предоставя за три години при 25% годишно. Оборудването, закупено със заем, се използва като обезпечение.

Още на петия месец от дейността на химическото чистене е възможно да получите нетна печалба в размер на 80 000 рубли.

2. ОПИСАНИЕ НА ПРЕДПРИЯТИЯТА

Предприятието "Чистюля" се намира в град Курган на улица Ленин
46. Това е частно предприятие, основано от физическо лице. Организацията обхваща площ от 134 кв.м. Оборудването се намира в отделно помещение.

Предприятията за химическо чистене предоставят услуги за почистване на дрехи, изработени от различни материали; текстил; пух и килими; детски меки играчки; шапки и гащеризони. Най-голям обем услуги се предоставят през есенно-пролетния период на работа.
Доскоро под-отрасълът беше в състояние на криза. Причините са субективни и обективни фактори:
... бързо покачване на цените на оборудването, резервните части, химическите материали;
... увеличение на разходите за енергийни ресурси, вода, наем, транспорт, комуникации;
... появата на всякакви "допълнителни разходи" - получаване на разрешителни, данъци, всякакви глоби, неустойки и др .;
... морално и физическо остаряване на съществуващия парк технологично оборудване, разрушаване на системата за доставка на оборудване и резервни части;
... многократно съкращаване на апарата за управление на битови и комунални услуги в градовете и районите (където в момента участват 1-2 специалисти).

Текущите цели и задачи на подиндустрията за пране и химическо чистене са:
... реконструкция и техническо преоборудване на предприятия чрез дългосрочни инвестиционни заеми и лизинг на технологично оборудване;
... по-ефективно използване на недвижимите имоти на предприятията;
... въвеждане на съвременни технологии, нови видове и форми на обслужване;

намаляване на разходите за обработка на един килограм (единица) облекло и бельо.

Предприятие Чистюля приема управленска структура, състояща се от двама работници, бояджия, инспектор и шофьор (фиг. 1)

Структура на управление на предприятие "Чистюля"

| Предприятие |
| "Чист" |

3. ОПИСАНИЕ НА ИНДУСТРИЯТА

Индустрията на потребителските услуги днес се разраства. В град Курган обемът на личните услуги на глава от населението нараства от година на година. От ден на ден все повече хора прибягват до битови услуги. При съвременния темп на живот съвременният човек просто не може без тези услуги. Това важи и за услугите за химическо чистене (фиг. 2).

Обем на услугите за химическо чистене на глава от населението, хиляди рубли (от 1999 г. - руб.)

Списъкът с услугите, предлагани от нашата химическа чистачка Чистюля включва химическо чистене и боядисване на дрехи от различни материали, текстилна галантерия, пера и пух и килими, детски меки играчки, шапки и гащеризони. Тоест обхваща широк спектър от услуги за почистващи препарати според нуждите на населението. Целта на организирането на химическо чистене е печалба чрез предоставяне на услуги на населението.Организацията ще се намира на улица Ленин в град Курган.

Месечният наем ще бъде 5040 рубли. За да може помещенията да отговарят на всички изисквания (вижте нормативните документи за предприятията за перални и химическо чистене; изисквания за местоположението и обемно-пространствените решения на предприятията; санитарни и хигиенни изисквания), е необходимо да се извърши ремонт. Цената на ремонта, според строителната организация, ще бъде 70 000 рубли. Предвижда се в рамките на два месеца да бъдат извършени ремонтни дейности, монтаж на оборудването, пускане в експлоатация. Проектът предвижда собственик на химическото чистене да е частен предприемач, който трябва да изпълнява всичките си имуществени задължения.

Трябва да се отбележи, че почистването на различни видове дрехи е сезонно. Есента и пролетта са най-натоварените периоди. Обемът на услугите понякога се увеличава няколко пъти. Най-голям брой поръчки се пада на облекла от кожа, велур и дъбена кожа.

Сред състезателите може да се открои химическото чистене на сдружение "Чайка", и
"Евро химическо чистене"

За постигане на висока конкурентоспособност на организираното предприятие се предполага използване на високотехнологично вносно оборудване, разумна ценова политика и качество на услугите, кратки срокове за изпълнение.

4. ОПИСАНИЕ НА УСЛУГИТЕ

Основните услуги на химическото чистене са стандартно висококачествено почистване на всички видове дрехи от различни материали. За предоставяне на този вид услуга ще се използва високотехнологично скъпо оборудване. В производствения процес ще се използват специални химикали.

Услугите за химическо чистене, предоставяни от Chistyulya, ще включват:

1. почистване на текстил;

2. почистване на кожени изделия;

3. почистване на кожа, велур;

4. почистване на дъбени кожени изделия;

5. боядисване.

Предимството на предложеното химическо чистене ще бъде изпълнението на поръчки по строга схема:

Приемане на продукти;

Сортиране на продукти и комплектуване на партиди;

Отстраняване на специфични замърсявания (отстраняване на петна);

Почистване на продукти;

Импрегниране на продукти;

Влажна топлинна обработка;

Контрол на качеството.

Почистването ще се извършва по съвременни технологии, което ще гарантира високо качество на услугите.

Анализът на работата на съществуващите конкурентни фирми разкри наличието на определени възможности за предоставяне на услуги. Това е по-кратко време за доставка (седмица или по-малко) и по-голяма гъвкавост при почистване на малки поръчки. Предполага се да се организират комфортни условия за клиентите в стаята (вестници, списания, музика). Приемането и доставката на поръчки, както за индивидуални потребители, така и за потребителски организации, ще се извършват на приемния пункт на химическо чистене или с помощта на получател, който приема поръчки от дома. Химическо чистене "Chistyulya" ще има предимства в качеството на предоставяните услуги, производителността, широчината и времето
(Маса 1).

маса 1

Оценка на основните показатели на фирмите – конкуренти
|характеристики | "Чистюля" | "Чайката" | "Еврохимчистка" |
|обхват на услугите | 5 | 2 | 5 |
| Качество | 5 | 2 | 4 |
| Използвани | 5 | 4 | 4 |
|технология | | | |
| Условия за изпълнение | 5 | 3 | 3 |

При оценката на основните показатели на фирмите бяха сравнени 4 показателя по 5-точкова система. Например, нашето предприятие и предприятието "Еврохимчистка" предприемат почистване на продукти, изработени от всякакви материали и всякаква сложност на замърсяване, за разлика от "Чайка", която не рискува да поеме трудна работа, страхувайки се да не развали нещо. Най-новото оборудване, съвременните методи на почистване, висококачествените химикали, оригиналното ноу-хау и екипната работа на персонала правят "Чистюля" на първо място сред конкурентите. Удобно местоположение на предприятието, индивидуален подход към всеки клиент, отстъпки за редовни клиенти, доставка на бельо до дома, работа без обяд и седем дни в седмицата.

5.ОПИСАНИЕ НА ПАЗАРА

Търсенето на услуги за химическо чистене се определя от необходимостта от периодична санитарно-хигиенна обработка на бельо и облекло.

В момента пазарът на Курган за услуги за химическо чистене се разраства.
На фона на упадъка в тази сфера от началото на 90-те години обемът на услугите, предлагани от химическото чистене в града, нараства през последните години, а търсенето на услуги за химическо чистене нараства. Съществуващите доставчици на услуги не могат да се справят с обема на поръчките. В резултат на това условията на услугите са се увеличили. Анализът на потенциалните потребители на услуги за химическо чистене показва, че целевата група включва жители на град Курган на възраст 25-60 години, чийто доход е повече от 3000 рубли на човек на месец, с честота на посещения 1-2 пъти годишно. Потребителите от тази категория са изгодни, защото в града са най-много.

За потребители, които използват услуги за химическо чистене 3 пъти годишно с доход от над 7000 рубли. на възраст между 25 и 60 години, са редовни клиенти
"Евро химическо чистене". Този тип клиенти е най-печелившият, тъй като наличието на такива клиенти гарантира стабилна печалба.

Потребителски сегмент с доход до 3000 рубли с честотата на посещение на химическо чистене по-рядко или веднъж годишно на възраст от 25 до 60 години, това са потенциални клиенти на химическо чистене Чайка.

Целев сегмент от потребителите на услуги за химическо чистене

честота на посещенията, веднъж годишно възраст, години

до ниво 25 месечно

доход (рубли) до 3000 3000-7000 над 7000

Повече от половината граждани с високи доходи смятат, че основната причина за рядкото използване на услугите на организациите за потребителско обслужване за тях е ниското качество на услугата. Същият аргумент е силно изразен и сред потребителите със средни доходи (Таблица 2) Въз основа на анкетното проучване (вж. Приложението).

таблица 2

Приоритети на индивидуалните клиенти по отношение на предоставяните услуги

(% от респондентите)
| Желани условия | Нивото на доходите на населението |
| предоставяне на услуги | (за 1 член на семейството на месец, рубли) |
| |до 3000 | 3000 -7000 |повече от 7000 |
| По-ниски цени | 71,3 | 64,8 | 10,8 |
| По-кратки срокове | 8.1 | 12 | 16.5 |
| По-високо качество на услугите | 16.1 | 25.4 | 32 |
| Местоположение в района | 7.1 | 7 | 4.8 |
| Настаняване | | | |

Тази група потребители е изпитала повишаване на потребителските стандарти за качеството на услугите за пране и химическо чистене. Освен това съществуват сериозни проблеми в териториалната и ценова достъпност на услугите поради особеностите на развитието на потребителските услуги по време на прехода към пазарни условия. В териториален контекст в Курган няма достатъчно предприятия за химическо чистене в Централния район,
Заозерном, Рябково, Енергетика. Най-предоставяните услуги на перални и химическо чистене като цяло са жителите на града в района на Детския парк и хотелите в Москва.

Предложената зона за химическо чистене ще бъде там, където има голямо незадоволено потенциално търсене на услуги за химическо чистене и няма конкуренти. В тази връзка ценообразуването за предоставяните услуги е избрано, като се вземат предвид съществуващите цени на конкурента „Еврохимчистка“.
В същото време се предполага, че нивото на цените ще съответства на избрания образ на химическото чистене: предлагане на висококачествени и достъпни услуги за жителите на района.

В момента в града има две химическо чистене. които изпълняват
5105 поръчки годишно. Фирма за химическо чистене "Чайка" заема 31% от пазара,
Еврохимчистка - 69%.

По отношение на качеството и пълнотата на предоставяните услуги данните от химическото чистене се различават значително помежду си (Таблица 3).

Таблица 3

Основни конкуренти
| Характеристики | "Чайка" | "Еврохимчистка" |
| Видове услуги | 2 | 5 |
| Качество | 2 | 4 |
| Цена | 4 | 4 |
| Условия за изпълнение | 3 | 3 |
| Местоположение | 3 | 5 |

Ниското качество на услугите, предоставяни от Чайка OJSC, се дължи на влошаването на оборудването и използването на неефективни химикали. Химическото чистене не гарантира качествено обслужване.

Най-конкурентното предприятие е Eurokhimchistka.
Използва модерно оборудване с висококачествени вносни химикали. Компанията работи от три години на пазара на услуги за химическо чистене и постига значителен пазарен дял (69%), това е единствената фирма за химическо чистене, която е постигнала високо ниво на качество при предоставянето на услуги. Това химическо чистене се намира на улицата. Гогол 10, в района на детския парк.
Потенциални клиенти са жители на близки къщи и райони. Поради повишеното търсене на услуги от населението, времето за изпълнение се е увеличило, химическото чистене няма време да обработи входящия брой продукти.

Анализирайки възможностите на основния конкурент Eurokhimchistka, нашата организация избира стратегия, която е комбинация от две конкурентни стратегии: стратегия за солидно навлизане на пазара на продукти и стратегия за въвеждане на иновации.
"Eurokhimchistkoy", с цел привличане на клиенти и улавяне на пазарен дял. При постигане на устойчива конкурентоспособност организацията предвижда леко увеличение на цените на услугите, които са по-търсени през този сезон, и намаляване на цените на услугите, които са малко търсени.
- малко под средните цени на основния конкурент. „Базовите“ цени за различните видове преработени продукти са както следва (Таблица 4).

Таблица 4

Цени за основни услуги за химическо чистене (рубли)
| Видове преработени продукти | Цена | Конкурентни цени |
| | «Чистота | |
| |» | |
| | | "Чайката" | "Еврохимчистка" |
| Текстил | 284 | 200 | 290 |
| Изделия от естествена кожа | 515 | 450 | 600 |
| Изделия от кожа, велур | 850 | 600 | 900 |
|Изделия от дъбена кожа |900 | 600 | 1050 |
| Боядисване | 700 | - | 900 |

Стратегията за иновации предполага разширено обслужване и гъвкава система от отстъпки. Нашата услуга за химическо чистене ще предостави услуги за приемане и доставка на вещи, изискващи почистване до вашия дом, т.е. клиентът няма нужда да доставя нещата до пункта за събиране и сам да ги вземе от химическото чистене.

Освен това редовните клиенти и клиентите, които правят поръчка за голяма сума, получават определени отстъпки от услугите.

По този начин предимствата на нашето химическо чистене са предимства от висок ред, тъй като те осигуряват дългосрочно конкурентно предимство.

Като основен потребителски сегмент, върху който ще се фокусира нашето химическо чистене, това са хора от 25 до 60 години с доходи от
От 3000 до 7000 рубли. на месец и използване на химическо чистене 1-2 пъти годишно. Избрахме този сегмент, защото най-големият брой потребители в града имат средно ниво на доходи, което предполага високо ниво на потенциални клиенти, които ще донесат печалба на организацията. В този сегмент има слаба конкуренция, тъй като основният конкурент, Eurokhimchistka, се фокусира върху потребителя с високо ниво на доходи.

Един от основните критерии при избор на химическо чистене за разглеждания сегмент е качеството на услугата, срока на услугата, широчината на услугите, предоставяни от химическото чистене и използваната технология. Ние извършваме позициониране въз основа на тези критерии.

Целта на позиционирането: да помогнем на купувача да различи нашите услуги за химическо чистене от гамата на подобни услуги за химическо чистене по някаква отличителна черта. Позиционирането е възможно на различна основа: на определени предимства или характеристики на услугите, специфични нужди на потребителя, сравнение и сравнение с услугите, предоставяни от услугите на конкуренти, насочване към конкретна група, категория потребители, пълно идентифициране на характеристиките на услугите, предоставяни с искания и желания на потребителите.

Удобно е да позиционирате набор от услуги с помощта на диаграми, които могат да бъдат показани в контекста на различни свойства (виж фиг. 4, 5).

1.качество - срокове

Схема за позициониране на услугите за химическо чистене по качество и условия на качество на изпълнение

X високо - E

средно - H

I I I бавно бързо много бързо краен срок

Ch-химическо чистене "Чайка";

Е- "Еврохист"

Х-химическо чистене "Чистюля"

Възможно е да се подобри качеството на услугите и да се намалят условията за изпълнение на услугата чрез използване на по-ново и по-качествено оборудване.

2.използваната технология - качество на услугата

Схема за позициониране на услуги за химическо чистене по технология и качество

технологии

модерен - X

E остаряло - H

I I I ниско средно високо

Качество на услугата

Технологията може да бъде подобрена от млади квалифицирани работници

За да се ускори разпространението на информация за химическото чистене, е необходимо да се проведе рекламна кампания и да се разработи нейната стратегия.

Разработената стратегия на рекламната кампания трябва да позволи на химическото чистене да достигне планираните обеми на обслужване на клиентите за кратко време.
Целта на рекламната кампания ще бъде да уведоми потенциалните клиенти, че е открита нова химическа чистачка, която е готова да предоставя качествени услуги на своите потенциални клиенти. За да привлечете допълнителни клиенти, е препоръчително незабавно да извършите редица промоционални дейности (провеждане на презентация, реклама в медиите, предоставяне на значителни отстъпки на първите 100 клиенти и т.н.). За да бъде рекламната кампания по-ефективна, е необходимо да се проведе анкета на клиенти, дошли чрез рекламата. За да създадете образа на химическо чистене, получените недостатъци трябва да бъдат отстранени в началния етап на работа.

За промоция ще се използва комбинация от "имиджова" реклама с реклама на самите услуги за химическо чистене:

Представяне на новата химическа чистачка пред жителите на областта и потребителските организации;

Подробно информиране на клиентите за видовете услуги и цени;

Работа с потенциални клиенти за подобряване и разширяване на видовете предоставяни услуги.

В начален етап преди откриването на химическо чистене (2 месеца) с рекламна цел
(разработване на рекламен дизайн, производство на табели, подаване на реклама в пълзяща линия, плащане на местни печатни медии) ще бъдат изразходвани 15 000 рубли.

В бъдеще е необходимо да се отделят 1500 рубли на месец за текуща реклама във вестник „Известия от Курган“.

6. ПРОИЗВОДСТВЕН ПЛАН (ГРАФИК ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА РАБОТА)

Преди започване на дейностите по предоставяне на услуги са необходими три месеца за ремонт на производствената база, въвеждане в експлоатация, регистрация в държавни органи. Подробностите за времето на тези събития са дадени в таблица 5.

Таблица 5

Календарен план
| Име на работа | Дата | Дата | Продължителност | Цена |
| | начало | край | ост, | работи, |
| | | i | дни | триене. |
| Регистрация в държавата. | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 250 |
| тела | | | | |
| Ремонт на помещенията | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 70000 |
| Покупка и монтаж | 02/01/04 | 03/01/04 | 28 | 873554 |
|оборудване | | | | |
| Сертифициране | 03/01/04 | 04/01/04 | 31 | 5000 |
| Координация в държавата. | 01.03.04 | 01.04.04 | 31 | 4000 |
| тела | | | | |
| Пускане в експлоатация | 04/01/04 |… |… |… |
| Общо | | | | 952804 |

Химическото почистване извършва следните етапи на технологичния процес:

Сортиране на продукти и комплектуване на партиди;

Предварителна обработка (отстраняване на петна, почистване);

Преработка на продукти в среда на органични разтворители;

Довършителни работи;

Контрол на качеството.

Приемането на продукти за химическо чистене ще се извършва от получателя директно в помещението за химическо чистене или чрез шофьор-получател, който ще вземе нещата, които се нуждаят от почистване, пристигайки до мястото на клиента.
Допускането трябва да се извърши с разписка и специално споразумение. Това се дължи на факта, че повечето от приетите за преработка продукти нямат ясни препоръки за грижа и обработка. За доставка на продуктите до химическото чистене се предвижда наемане на шофьор с личен автомобил тип "Газела".

При получаване на продукти за химическо чистене се изисква сортиране и бране на партиди. В този случай основните критерии за избор са цветът на продуктите, степента на замърсяване и тегловната категория.

При извършване на предварителна обработка трябва да се има предвид вида на продукта. Ако е текстил, тогава е необходима доставка на пара и въздух под налягане. Кожата от велур и облеклото могат да се обработват чрез механични и химически методи. Механичната обработка се извършва с помощта на специални гуми, гъби, четки, както и шлифовъчни остриета с различни размери на зърното. Използването на специални химикали е по-ефективно, но чувствителността на кожата към
"Химия". Отстраняването на петна върху продукти, изработени от естествена козина, се извършва, като правило, в изключителни случаи, предварителната обработка включва цялостно почистване на най-замърсените зони на подплатата.

Непосредствено след оголване продуктите трябва да се заредят в машината за основно почистване, за да се предотврати, от една страна, прекомерно отрицателно въздействие на химикалите върху продуктите („отстраняване“ на боята), а от друга страна, възможност за фиксиране на замърсявания и петна в резултат на изсушаване на третираните зони ...

От голямо значение за получаване на необходимото качество на почистване е изборът на типа машина, в която се извършва обработката.

Изходните данни за избор на технологични параметри на оборудването за химическо чистене са характеристиките на технологичния процес и обема на предоставяните услуги.

Най-оптималният избор сред машините за химическо чистене е машина със затворен цикъл на перхлоретилен SERENA GREEN 380 N2 (RENZACCI,
Италия). Критерият за избор е необходимият обем на натоварване (15 кг), ниска консумация на енергия и по-ниска цена в сравнение с подобни машини на други фирми (Таблица 6).

Таблица 6

Машини за химическо чистене
| Опции | RENZACCI | UNION | Real Star |
| | SERENA GREEN 380 N2 | L735E | M280 |
| Цена, rub | 672401 | 898784 | 903768 |
| товарене, кг | 15-17 | 15 | 14-16 |
| потребление | 16.2 | 17.5 | 18.1 |
|енергия, kW | | | |

Оборудването за химическо чистене включва маса за отстраняване на петна, необходима за почистване на текстил, маса за гладене с ютия, компресор за подаване на въздух.Общата цена на основното и спомагателното оборудване е 873 554 рубли.

За закупуване на това оборудване в проекта се предлага да се вземе банков заем за три години при 25% годишно. Закупеното оборудване ще действа като залог. За доставчик беше избрана московска компания
Росилком. Компанията поема разходите за доставка в Русия, обучение на персонал и гаранционно обслужване.

За работата на химическото чистене е необходим персонал, състоящ се от двама работници, бояджия, шофьор-приемник и инспектор. Необходим е един работник за работа с машината за химическо чистене, втори за почистване и гладене на текстил.

Химическото почистване има редица технологични характеристики, които се проявяват в спецификата на потреблението на енергия, вода и химикали. Най-голямата консумация е за химикали. Обработката на всеки вид продукт изисква известно количество "химия" (виж таблица 7).

Таблица 7

Заплащането на персонала за химическо чистене е разпределено по време и на парче (Таблица 8). Служителите ще бъдат наети от периода на производство.

Таблица 8

Проектът взема предвид данъчните плащания, които се извършват в съответствие с дейността на химическо чистене Чистюля (Таблица 9).

Таблица 9

Данъчни плащания

По този начин разгледахме производствения план на това предприятие.

7. ОЦЕНКА НА РИСКА

Финансовите рискове възникват във връзка с движението на финансовите потоци.
Финансовите рискове са, от една страна, опасността от загуба на ресурси или недостиг на доходи, а от друга страна, вероятността от получаване на допълнителна печалба.

В този проект беше извършен анализ на чувствителността на показателите за изпълнение към промени в различни параметри (Таблица 10)

Таблица 10

Анализ на чувствителността
| Показатели | Обем на продажбите, % | Инфлация, % |
| ефективност | | |
| |-10 |0 |10 |-10 |0 |10 |
| Период | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
| изплащане, | | | | | | |
| месец | | | | | | |
| Отстъпка | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
|ти период | | | | | | |
| изплащане | | | | | | |
|Средна норма | 73,14 | 84,40 | 95,73 | 82,63 | 84,40 | 86,20 |
| рентабилност | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Нето | 68909,7 | 88510,69 | 108263,7 | 85430,53 | 88510,69 | 91644,23 |
| дадено | 9 | | 6 | | | |
| доход, руб. | | | | | | |
| Индекс | 4,48 | 5,1 | 5,72 | 4,93 | 5,1 | 5,26 |
|рентабилност | | | | | | |
| Вътрешни | 70.11 | 91.94 | 115.20 | 89.25 | 91.94 | 96.64 |
|норма | | | | | | |
| рентабилност | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Променен | 28.19 | 34.14 | 39.59 | 33.22 | 34.14 | 35.06 |
|та вътрешна | | | | | | |
|норма | | | | | | |
| рентабилност | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Продължителност | 1,75 | 1,74 | 1,73 | 1,73 | 1,74 | 1,74 |

8. ФИНАНСОВ ПЛАН

Има три основни документа, които ви позволяват да планирате, анализирате и упражнявате пряк контрол върху изпълнението на инвестиционен проект:
1. "Отчет за приходите и разходите";
2. "Баланс на предприятието";
3. "Отчет за паричните потоци".
Отчетът за доходите отразява оперативната дейност на предприятието
, тоест процесът на производство и маркетинг на продукти за три години. От "Отчет за приходите и разходите" можете да определите печалбата на фирмата, изпълняваща проекта, както и да изчислите данъка върху печалбата.
Балансът на предприятието, за разлика от "Отчета за приходите и разходите", отразява финансовото състояние на предприятието не за определен период от време, а в определен момент от време, в случая 31 декември 2003 г.
Балансът показва колко стабилно е финансовото състояние на компанията за даден период от време.

Изчисляването на документите "Отчет за приходите и разходите", "Салдо", "Отчет за паричните потоци" се извършва в съответствие с различни темпове на инфлация: 2004-17%, 2005-16%, 2006-15%.

Таблица 11

Брутната печалба от химическо чистене, като се вземе предвид инфлацията за 4 години, ще бъде
753 230,21 рубли, доходът на организацията за този период ще надвиши разходите за организиране на дейности, проектът ще се изплати за 1 година 268 дни.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Социалното положение на населението на Курганската област, 2001 г. -

могила. Издателство на ККГС, 2001. Н.Д. Кремъл;

2. Стандартът на живот на населението: проблемът за оценка и анализ.

Аналитична работа - Курган. Издателство на ККГС, 2001. Н.Д. Кремъл;

3. Модерни съоръжения за химическо чистене и пране. списание. - М .: Промиздат

4. TP. Любанова, Л.В. Мясоедова, Т.А. Грамотенко, Ю.А.

Олейников. Бизнес план. Образователно и практическо ръководство. - М.:

Издателство ПРИОР, 1998;

5. Икономичност. Изд. Булатова A.S. - М .: издателство "БЕК", 1997.

с посочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.

Има моменти, когато почистващите продукти, налични вкъщи, не могат да се справят с премахването на петно върху любимата ви блуза или да направят мъжкия костюм да изглежда благороден. В този случай на помощ идват услугите за химическо чистене, от които сега има много.

Основни услуги за химическо чистене

Основните услуги на химическото чистене включват:

почистване на текстил;
почистване на изделия от кожа, кожа, велур;
почистване на килими, черги, кувертюри, възглавници;
почистване на меки играчки;
химическо чистене на работно облекло;
пране и шивашки услуги.

Предавайки нещата на химическо чистене, искаме да си върнем идеално чист артикул в отлично състояние. Но понякога всичко се случва точно обратното. Ето защо е много важно да знаете как се регулират отношенията между клиента и химическото чистене.

Какво трябва да знаете, когато предавате нещата на химическо чистене

На първо място, когато предавате нещо на химическо чистене, трябва да получите разписка, която трябва да съдържа следната информация:

юридически адрес на дружеството;
вашите данни: фамилия и инициали, телефонен номер, адрес;
вид на предоставяната услуга;
информация за продукта: неговия вид, цвят, състав, комплектност, обков, повреди и дефекти;
датата на получаване на поръчката и часа на нейното изпълнение;
цена на услугата.

Изпълнителят носи отговорност за правилната употреба и безопасността на артикула. Затова не забравяйте внимателно да проучите съдържанието на касовата бележка, която може да съдържа цялата информация за възможните последици от химическото чистене. Вие имате право да решите дали да се съгласите с това или не и дали да предадете артикула на химическо чистене. Всъщност в този случай, когато сте били предупредени за възможни повреди по време на почистване, няма да можете да предявите рекламация след получаване на повредения артикул. Трябва обаче да запомните, че ако сте предупредени за нестабилна боя и скъсаният артикул бъде върнат, тогава в този случай химическото чистене е отговорно за вашия артикул.

Проверете описанието на артикула, който чистите. В разписката обикновено се използва следната формулировка: пътна мръсотия, общо замърсяване, гънки, драскотини, грес и др. Прилагат се дори за онези неща, които изобщо нямат такива дефекти, а се дават само за премахване на малки петънца. Следователно можете да не се съгласите с подобно описание и да настоявате за собствената си формулировка. Обърнете внимание и на информацията, предоставена от рецепционистката за износването на вещта, която често е преувеличена. Ако подпишете разписката, ще се съгласите с написаното в нея, което означава, че ако възникне недоразумение, няма да можете да предявите рекламация.

Какво да направите, ако нещата са изгубени или повредени при химическо чистене

Ако химическото чистене е изгубило вашите вещи, то тя е длъжна да замени артикула с друг с подобно качество в рамките на 3 дни или да възстанови на клиента двойната цена на изгубения артикул, както и всички разходи, направени от клиента. Най-често се използва вторият вариант. Поради това е необходимо да се предоставят касови бележки, които доказват стойността на изгубената вещ. Ако няма касови бележки, тогава можете да получите мнение за средната пазарна цена за този продукт в бюрото за прегледи.

Ако вземете нещо от химическо чистене и откриете повреда, тогава ще трябва да съставите двустранен акт, който показва всички намерени щети. Ако ви бъде отказано химическо чистене при съставянето на такъв акт, незабавно се свържете с регулаторните органи, тъй като това е нарушение на правилата за потребителско обслужване на населението. В този случай засега вещта трябва да се остави в химическото чистене и там да се изпрати рекламация с посочване на всички дефекти, която се предава срещу разписка или можете да я изпратите по пощата с писмо с потвърждение за получаване. Не се препоръчва приемането на вещ без писмен протокол за повредата.

Ако все пак не беше възможно да се реши проблема по мирен начин и трябва да се обърнете към съда, тогава е по-добре да включите продавача или производителя на нещата в случая. Това е особено възможно, ако артикулът е достатъчно нов и има касови бележки за него. Ако химическото чистене се опита да докаже, че артикулът е бил с лошо качество, тогава е в интерес на продавача да застане на ваша страна, в противен случай можете да предявите иск към него.

Не забравяйте, че стигайки до пункта за събиране, е необходимо да проучите подробно цялата информация, полезна за потребителя за дейностите по химическо чистене или пране. Тази информация трябва да бъде поставена на място, удобно за гледане, често на щанда на входа, тя задължително трябва да посочва:

Името на фирмата или фирмата, нейния юридически адрес, телефони за връзка, работно време и др.
- Членове от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“;
- Правила за потребителско обслужване на населението на Руската федерация;
- Задължителен списък с имена на стандарти, съгласно GOST, спазването на които гарантира качеството на тази услуга;
- Основните видове и форми на услуги, предоставяни от дадена фирма или фирма, със задължителни цени за всеки вид и определени срокове за тяхното изпълнение.

Освен това щандът може да показва информация за отговорностите на клиента, включително инструкции как правилно да подготвите нещо, преди да го регистрирате за химическо чистене. Но много салони практикуват самоподготовка, премахване на различни видове фитинги, ципове и копчета, които трябва да бъдат възстановени в края на химическото чистене на продукта и обикновено са включени в цената на предоставените услуги.

Приемане на неща на химическо чистене

Трябва да сте особено внимателни по време на приемането, това е най-важният и решаващ етап. Причината за отказа да приемете вашите вещи може да е липсата на необходимото технологично оборудване във фабриката за химическо чистене, което прави невъзможно извършването на необходимия вид почистване в съответствие с етикета на продукта. Ако поръчката ви бъде приета успешно, следващата стъпка е да направите поръчката си.

Внимателният преглед на вашата дреха може да разкрие някои дефекти или несъвършенства: малки разкъсвания на тъканта или разтопено ецване, което в резултат на химическо чистене или пране може да се превърне в по-големи дефекти, или некачествено оцветяване на вашето велурено яке може да доведе до загуба на цвят. В този случай при издаване на касова бележка трябва да се вземат предвид и записани всички рискове, свързани с почистването на вашите вещи, и да се опишат всички дефекти по тях. Подписвайки го, вие се съгласявате с всички възможни последици и освобождавате химическото чистене от отговорност за безопасността на нещата или отказвате услугите му.

Друг вариант на развитие на събитията - рецепционистът прегледа вещта, набързо изписа касовата бележка с нечетлив почерк, в който не сте надникнали. Но при получаването се дразните да откриете, че якето е избледняло и на ризата ви се е образувала дупка. Вие сте възмутени, но в отговор те казват, че под предупреждението върху касовата бележка е вашият подпис, което означава вашето доброволно съгласие за евентуални щети, тъй като претенциите ви са неоснователни. Съгласно закона изпълнителят, при извършване на поръчката Ви, е длъжен да предостави достоверна информация за услугата, като посочи обстоятелствата, които пречат на осигуряването на висококачественото им изпълнение в разписката, в съответствие с чл. 10 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ и клауза 11 от „Правилата за потребителско обслужване на населението“. В резултат на това това дружество за потребителско обслужване на основание чл. 35 от Закона на Руската федерация за "Защита на правата на потребителите", носи отговорност за лошо предоставена услуга за химическо чистене на вашия продукт.

С оглед на гореизложеното още веднъж ви напомняме, че разписката е основният документ, който представлява споразумение с предприятие, което предоставя услуги за потребителско обслужване на населението, и правно потвърждение в случай на спорове между вас и това предприятие.

Ето защо, преди да поставите подписа си върху този документ, прочетете внимателно съдържанието му, в случай на нечетливост имате право да поискате попълване на нова разписка.

Разписката със сигурност трябва да съдържа юридическия адрес на химическото чистене (предприятие, фирма), но не и адреса на събирателния пункт, където предавате нещата за химическо чистене.
- Вашето фамилия и инициали, адрес и телефон за връзка.
- Видът на услугата, предоставяна от тази компания, трябва да бъде ясно посочен.
- Както казахме по-рано, подробно описание на всички дефекти по продукта и самия продукт.
- Стойността на предоставената услуга, датата на приемане на поръчката и ясни срокове за нейното изпълнение.

Много често в касовата бележка можете да намерите печат или бележка под линия със следното съдържание: "в резултат на химическо чистене на продукта е възможна проява на някои дефекти", чието описание е дадено в текста - "включително загубата на представяне." Подобни прецеденти вече са се случили с някои клиенти, като по време на съдебното производство такава формулировка беше призната за незаконна, тъй като открито нарушава правата на потребителите, които използват услугата, като съзнателно предполага възможна повреда на продукта.

В случай, че въпреки това възникне конфликтна ситуация на тази основа и спорният въпрос не може да бъде разрешен чрез преговори, следващите ви действия трябва да бъдат обосновани от вашите законови права, а вашите претенции са ясно формулирани и изложени на хартия с подходящи връзки към следните регулаторни документи.

Член 14, член 14 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ „Щата, причинена на имуществото на потребителя в резултат на конструктивни, производствени или други дефекти в работата или услугата, подлежи на пълно обезщетение от изпълнител“.

И също така, с оглед на факта, че това предприятие носи финансова отговорност за безопасността на продуктите, получени от вас за тяхното почистване, в съответствие с член 35 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, заменете го с нещо с подобно качество." В противен случай изпълнителят е длъжен да Ви компенсира за причинените щети, удвоявайки стойността на продукта.

Необходимо е да се изготвят два екземпляра от тази рекламация, първият от които се дава на отговорното административно лице на дружеството, вторият с личен подпис, потвърждаващ получаването на рекламацията и съответната дата остава при вас. В случай на отказ да приемете вашата рекламация, можете спокойно да я изпратите на юридическия адрес с препоръчана поща. Няма нужда да взимате вещите си от химическото чистене, основното е касовата бележка да остане в ръцете ви. Ако изпълнителят категорично откаже да отговори на вашия иск и да признае факта на щета или не можете да постигнете взаимно съгласие с него за решаване на въпроса за размера на обезщетението за щети, правилните действия от ваша страна, в съответствие с закон, ще се обърне към съда.

В този случай можете също да поискате обезщетение за морални щети от изпълнителя. Ако решите да действате сами, без да прибягвате до помощта на адвокати и адвокати по този въпрос, лесно можете да намерите образци на правилното подаване на иск и молба до съда в Интернет.

При разглеждане на иска ви в съда ще се изисква независима проверка. Независимата технологична експертиза е проверка за установяване на фактите на нарушение на технологията, в този случай технологията на химическо чистене на вашите неща, както и възможните причини за повреда на продукта, независимо от технологията на произвеждания процес. Освен това ще бъде задължително да се извърши стокова проверка, за да се установи точната цена на вашия продукт, в случай че нямате касов бон за покупката му. И в двата случая експертизата предвижда определени материални разходи, които, ако изпълнителят бъде признат за виновен, ще паднат на плещите му, а в случай на съдебно решение в полза на подсъдимия, ще трябва да ги възстановите от своя собствен джоб, като се вземат предвид разноските на ответника.

В повечето случаи, за да разреши подобни спорни въпроси, съдът решава делото в полза на ищеца, но често се случва ответникът (изпълнителят) да се съгласи да удовлетвори вашите претенции още преди съдебното заседание. Ето защо не трябва да упорствате и ако условията на изпълнителя са разумни, тогава има смисъл да се споразумеете, за да спестите нерви, време и усилия.

Има и друго мнение по този въпрос, мнението на експерти технолози, което в много отношения е различно от предишното. И според тях често подобни проблеми зависят пряко от производителя на облеклото и от вас и мен.