Защо човек се нуждае от етични стандарти. Етичните стандарти на поведение са тайната на благополучието във всяко общество. Каква е ролята на морала в живота на обществото и личността

Етичните стандарти на поведение са тайната на благополучието във всяко общество

Здравейте приятели, гости и редовни читатели на моя блог. Трябвало ли ви е да се откажете от нещо, страхувайки се, че резултатът от вашето действие или дори самото действие ще предизвика осъждане от страна на другите? Реших днес да обсъдя с вас етичните стандарти на човешкото поведение.

Нека започнем с най-простото

Можете да си представите, че всички живеем в огромен хостел, където стаите са нашето лично пространство, а всичко останало е общи части. За да не се превърне животът в кошмар, излизащ отвъд стаите ни, всички трябва да спазваме определени, както гласни, така и неизказани правила – социалните норми на обществото.

Социалните норми могат да бъдат разделени на:

Етичен
Правни
Религиозни
Политически
Естетически

С развитието на цялото човечество почти всяка една от тези норми се е променила. Промените на практика не засегнаха само етичните норми, като непоклатима основа в човешките отношения.

Етично поведение

Нека да разгледаме какво представляват етичните стандарти и какви са те. Етиката (от гръцки etos - обичай) е клон на философията, който изучава морала.

Смята се, че първият, който реши да комбинира няколко понятия за човешкото поведение под една дума наведнъж, е добре познатият Аристотел. В своите трактати той предлага концепцията за „етиката“ като „добродетели или достойнство, проявени в човешкото поведение“. Според него етиката трябва да помогне да се разбере кои действия са допустими и кои не.

Накратко, днес етичните норми се разбират като съвкупността от ценности, натрупани от обществото, и моралните задължения на човек по отношение както на тези натрупвания, така и на самото общество като цяло.

Правила на етикета, култура на поведение, морал - всичко това са етични норми на поведение, които са регулатори на взаимоотношенията. Те засягат абсолютно всички междуличностни действия между хората: от проста приятелска комуникация до голям набор от правила на корпоративна или професионална етика.

Основната тайна на благополучието във всяко общество е едно и също правило за всички: „Дръжте се спрямо другите така, както искате другите да постъпват спрямо вас!“

Неформално нормите на поведение са разделени на видове:

Реални са всъщност всякакви действия, които човек извършва;
Вербалната е вербална или вербална форма на комуникация.

Тези две понятия са неразделни едно от друго. Едва ли ще бъдете смятан за учтив, ако дори много културната ви дума противоречи на нецивилизовано поведение. Представете си човек, който ви поздравява, докато бере зъбите си с вилица с удоволствие. Не е много хубаво, нали?

Всеки има свои собствени граници на етичните норми, те зависят преди всичко от хората наоколо, нивото на възпитание и образование. Стандартът на културното човешко поведение е, когато етичните норми престават да бъдат правила и се превръщат в лични норми, във вътрешно убеждение.

Етикетът като набор от правила

Правилата на етикета също диктуват рамката на нашето поведение. Не забравяйте, че съвсем наскоро говорихме с вас. Етикетът не е нищо повече от много необходимия шаблон, който регулира комуникацията ни един с друг.

Ако случайно стъпите нечий крак, ще се извините, учтив мъж ще отвори вратата на жена и след като получим ресто в магазина, всички казваме „Благодаря“. Начинът, по който спазваме нормите на поведение, включително етикета, може да ни характеризира като културен или некултурен човек.

Лични и общи

Интересно е, че етичните стандарти на поведение са различни в различните страни. Например, в Испания, само като влезете в асансьор, от всеки, който вече е там, ще чуете приветливото „Hola“. У нас в обществото не се практикуват безвъзмездни поздрави на напълно непознати. И никой няма да се обиди от вас, ако вие, влизайки в съблекалнята на басейна, не започнете да се ръкувате с всички. Тоест нашите комуникационни традиции са напълно различни.

Това е друг принцип за разделяне на етичните норми – лични и групови.

„Аз съм художник, аз го виждам така!

Личните норми са това, за което говорих по-горе – нашата вътрешна рамка, определена от обществото, възпитанието и образованието. Това е нашият вътрешен свят, самосъзнанието. Придържането към личните етични стандарти може да се определи като ниво на вътрешно достойнство. Например само вие решавате дали можете да хвърлите опаковка от сладолед в храстите, ако никой не ви види.

Групово поведение

Цялото човечество, по един или друг начин, е обединено в групи. От семейството или екипа на работа до целия щат. От самото раждане човек принадлежи към всяко общество и не може да не се подчинява на определени правила. Включително етичните стандарти на поведение. Груповата етика е правилата за взаимодействие в рамките на такава група.

Веднъж в който и да е колектив, човек е принуден да приеме общоприетите правила в това общество. Помните ли поговорката – не ходят в чужд манастир със собствен устав? Това е препратка към груповата етика. Освен това всеки екип, както се вижда от примера по-горе за поздравите в Русия и Испания, има свои собствени принципи на комуникация, включително езикови или дори морални.

Казвате: норми, модели, правила, рамка – къде е свободата? Живеем в общество, в което границите на нашата свобода са строго ограничени от границите на свободата на друг човек. Следователно са необходими правила. С тях се живее по-лесно.

нормалност- свойство на морала и закона, позволяващо да се регулира поведението на хората, и в същото време резултат от действието на традициите и нормите на отношенията между хората и социалната среда. За правилното разбиране е необходимо да се прави разлика между традиции и норми, а не да се отъждествяват техните социални функции.

традиции–Специфичен, творчески начин на функциониране на нормите и стереотипите на поведение. Стереотипите помагат за премахване на двусмислието, премахване на двусмислието и по този начин улесняват процеса на човек да организира собственото си поведение.

Всички социални и правни норми(от лат. - правило, извадка) са определени да влияят на волево поведение на хората, като предмет на тази регулация са отношенията между индивида и обществото.

Кодекс на поведение– Общоприети модели на поведение. В зависимост от вида на социалния контрол, нормите на поведение са обичайни културни модели на дейност и обичаи, възприети в обществото или социалната група и не действат извън него.

Етичен кодекс за поведение- една от най-простите форми на морални изисквания към човек. От една страна, това е елемент от морални отношения (обичай), постоянно възпроизвеждан от силата на масовия навик, пример, подкрепян от общественото мнение, а от друга, форма на морално съзнание, оформяща се под формата на заповед към себе си, изискваща задължително изпълнение въз основа на собствените представи за доброто и злото, дълга, съвестта, справедливостта.

Формиране на етични стандартиповедението възниква в хода на еволюционното развитие на човечеството, приемайки формите на универсални морални ценности, развити от всяко общество в неговата специфична историческа самобитност, както и от отделни социални групи и всеки индивид поотделно. По принадлежност към носителите на ценности могат да се разграничат универсални, общи, групови и лични етични норми.

Общи етични стандарти- изразяват универсалните морални изисквания на общността. Те са формулирани в „златното“ правило на етиката: постъпвай спрямо другите така, както искаш те да постъпват спрямо теб.

Общите етични норми на господстващия морал в обществото разширяват своите изисквания към всички членове на дадено общество, действайки като средство за регулиране и оценка на отношенията и взаимодействието между хората.

В хода на разширяване на социалния опит човек се включва в различни социални групи, като по правило е едновременно член на няколко групи. По този начин, влизайки в службата, той влиза в колектив, който е сложна система от формални и неформални групи, групировки, всяка от които установява своя собствена система от ценности и развива свои собствени етични правила въз основа на тях. Винаги има известна степен на непоследователност, а понякога и противоречие между тези правила.

Групови етични стандартиосигуряват включването на човек в група, в процесите и механизмите на групово взаимодействие, засягат всички видове поведение, включително когато той стане член на друга група. Заемайки определена позиция в екипа, човек усвоява даденото и развива личностни норми, предписва собствена позиция и форми на поведение, в които се реализира процесът на неговото съществуване като личност.

Лични етични стандарти -характеристика на субективния "вътрешен" свят на човек. Те корелират с неговата представа за себе си и поради тази причина не се нуждаят от „асимилация“ и „приемане“. Спазването на личните етични стандарти се свързва преди всичко с чувство за самоуважение, високо самочувствие, увереност в своите действия. Отклоняването от тези норми винаги е свързано с чувство за вина (съвест), самоосъждане и дори нарушаване на целостта на личността.

Така че поведението на човек, извършващ професионална работа, е трудно да се определи. Той се контролира от външни етични регулатори (универсални ценности, преобладаващият морал в обществото, групови норми) и вътрешни механизми на саморегулация (самосъзнание, самочувствие, мотивационна сфера, нагласи, въз основа на които се формират личните норми ). Тези регулатори са в сложно динамично противоречиво взаимодействие един с друг. Във всеки момент те предоставят на човека право на морален избор въз основа на външни изисквания, които му се налагат.

Общуването на цивилизованите хора е невъзможно без етични принципи, норми и правила. Без или без да ги спазват, хората ще се грижат изключително за собствените си интереси, не забелязват никого или нищо наоколо, като по този начин губят връзката си с другите. Етичните норми и правила за поведение допринасят за сплотяването и обединението на обществото.

Какво е?

Етиката е набор от правила, които определят степента на адекватност на поведението по време на всяко взаимодействие с друго лице. Етичните норми от своя страна са именно нормите, които правят човешкия контакт приятен за всички. Разбира се, ако не спазвате етикета, няма да влезете в затвора и няма да трябва да плащате глоба, защото съдебната система не работи. Но порицанието на другите може да се превърне и в вид наказание, действащо от морална страна.

Работа, училище, университет, магазин, градски транспорт, дом - на всички тези места има взаимодействие с поне един човек или повече. В този случай обикновено се използват следните методи за комуникация:

изражения на лицето;
движение;
разговорна реч.

Всяко едно от действията се оценява от непознати, дори и да не е свързано със случващото се. Основното нещо е да разберете, че не можете целенасочено да обиждате, унижавате и да бъдете груби с другите, както и да им причинявате болка, особено физическа болка.

Видове

Етичните норми на общуване условно се разделят на два вида: задължителни и препоръчителни. Първият морален принцип забранява нараняването на хората. Противопоказани действия по време на общуване са създаването на негативна енергия и подобни чувства у събеседника.

За да не се създават предпоставки за конфликт, трябва да се сдържат негативните емоции и да се разбере това всеки човек има лично мнение и правните норми не забраняват изразяването му.Това отношение трябва да важи за всички хора, особено за подрастващите, които са склонни към прекомерни емоционални изблици при спор или кавга.

В този случай мотивите за общуване са определящ фактор, те също могат да бъдат разделени на няколко вида.

Положително: в този случай човекът се опитва да направи събеседника по-щастлив, да го уважава, да покаже любов, разбиране и да предизвика интерес.
Неутрално: има само предаване на информация от едно лице на друго, например по време на работа или други дейности.
Отрицателно: негодувание, гняв и други подобни чувства са допустими, ако трябва да се справите с несправедливостта. Важно е обаче да се контролирате, за да не прераснат подобни мотиви в незаконни действия.

Дори последната точка се отнася до етиката, както и останалите, защото всичко по-горе се основава на мотивите на високия морал. Съвсем друго е, когато човек се ръководи от долни мотиви, искайки да извърши измама, отмъщение или умишлено да лиши някого от добро настроение. Това поведение противоречи на етиката, въпреки че може да има някои изключения.

Разбира се, общите етични принципи важат за всеки човек, който и да е той, но така нареченият бизнес свят е успял да създаде свои собствени правила за общуване, които също трябва да се спазват в подходящата среда. Всъщност те се различават само по наличието на постоянна формалност. Тези норми звучат много достъпно.

Няма абсолютна истина дори в морала и той е най-висшият човешки съдник.
Ако искате да промените света, започнете със себе си. Хвалейки другите, намерете претенции във ваша посока. Когато прощавате грешките на другите, винаги наказвайте себе си.
Само от самия човек зависи как ще бъде третиран.

разработване на специални етични стандарти;
създаване на лични комисии по етика;
да обучават служителите правилно и да им възпитават уважение към етичните стандарти и един към друг.

Благодарение на такива решения се създава определен терапевтичен ефект за целия екип, който помага да се създаде или подобри морална атмосфера, да се повиши лоялността и да не се забравя морала. Репутацията на фирмата също ще се подобри.

Основни правила

Всички уважаващи себе си хора трябва да знаят понятието "етика" и нейните правила. Освен това основите на добрата форма са доста прости - запомнянето и придържането към тях няма да е трудно.

Комуникацията във вашия дом с членове на семейството може да бъде от всякакъв характер, приемлив за определено семейство, но при влизане в обществото поведението с други хора трябва да отговаря на общоприетите норми. Мнозина се придържат към твърдението, че има само една възможност да направите подходящо впечатление на непознат и това се помни при всяко ново запознанство. За да върви всичко добре, важно е да запомните да следвате няколко прости правила.

Няма значение дали е в забавна компания или на официално събитие, непознатите трябва първо да се запознаят един с друг.
Имената са много важен детайл, така че трябва да се опитате да запомните всяко едно от тях.
Когато мъж и жена се срещнат, представителят на силния пол, като правило, започва да говори първи, но може да има изключение, ако той е добре познат човек или се провежда среща от делови характер.

Виждайки значителна разлика във възрастта, по-младият трябва първо да се представи на по-големия.
Ако е възможно, трябва да станете, когато се срещнете.
Когато запознанството вече е настъпило, взаимодействието продължава с този, който е по-висок по ранг или позиция в обществото или по-възрастния човек. Възможно е различно подравняване в случай на неловко мълчание.
Ако ви се наложи да седнете с непознати на една маса, е необходимо да се запознаете с тези, които седят до вас, преди да започнете храненето.
При ръкостискане погледът трябва да бъде насочен към очите на човека отсреща.
Дланта за ръкостискане се изпъва в изправено положение с ръба надолу. Този жест показва, че събеседниците са равнопоставени.
Жестовете са също толкова важна част от комуникацията, колкото и думите, така че трябва да ги държите под око.
Да се ръкуваш с ръкавица не си струва, по-добре е да я свалиш дори на улицата. Жените обаче не трябва да правят това.
След среща и поздрав те обикновено разбират как се справя събеседникът или как се справя.
Съдържанието на разговора не трябва да засяга теми, чието обсъждане ще причини дискомфорт на една от страните.

Мненията, ценностите и вкусовете са лични неща и не трябва да се обсъждат изобщо, или да се правят с повишено внимание, за да не се наранят нечии чувства.
Ако искате да покажете личността си от най-добрата страна, не можете да се хвалите, в противен случай ще постигнете обратния резултат, тъй като самохвалството не се насърчава.
Тонът на разговора винаги трябва да бъде възможно най-учтив. Събеседникът най-вероятно не е виновен за проблемите на личните отношения на другия човек, а нацупеният поглед само ще го отчужди и разстрои.
Ако сцената на действие е компания от трима или повече души, тогава не трябва да шепнете с някого.
След края на разговора е важно да се сбогувате компетентно и културно, за да предотвратите непростимо нарушение.

Не само възрастните, но и децата, от съзнателна възраст, трябва да знаят изброените правила, управляващи тяхното поведение в бъдеще. Да регулирате етиката и добрите обноски за вашето дете означава да го отгледате като достоен човек, който ще бъде приет в обществото. Все пак не трябва само да казвате на малките си как да се държат с другите хора. Много по-важно е да покажете това със собствен пример, който служи като доказателство за правилно поведение.

Морал и етикет

Тези понятия са цялата наука за учтивостта и учтивостта. Моралът може да се нарече и кодекс на морал и благоприличие. Всичко това се отразява на поведението на хората, тяхното общуване и отношение един към друг. Има много исторически примери за управление на общества, особено тези, които се интересуват от морал.

По-лесно е да направите нещо правилно наведнъж, отколкото да обяснявате по-късно защо е направено лошо.

(Лонгфелоу (1807-1882), американски поет)

В момента се отделя голямо внимание на изучаването на етиката на бизнес отношенията, за да се повиши нивото на културата на тези отношения. Етиката обхваща широк кръг от въпроси, тя трябва да се разглежда в отношенията в рамките на една организация и между организациите. Без да се съобразяват с бизнес етиката и културата на поведение, повечето хора в екипа се чувстват неудобно и несигурни.

Най-важният аспект на професионалното поведение е бизнес етикетът, който приписва норми на поведение на работа, на улицата, на парти, в транспорта и т.н. Етикетът на речта, изкуството на водене на телефонни разговори, правилата за кореспонденция и външен вид са признаци на вашето добро възпитание, респект и самочувствие.

Не забравяйте, че в бизнес отношенията няма дреболии.

Обща информация за етичната култура.Както знаете, човек през живота си влиза в бизнес отношения с други хора. Един от регулаторите на тези отношения е моралът, в който се изразяват нашите представи за доброто и злото, за справедливостта и несправедливостта. Моралът дава възможност на човек да оцени действията на другите, да разбере и разбере дали живее правилно и към какво трябва да се стреми. Човек може да направи комуникацията ефективна, да постигне определени цели, ако правилно разбира моралните норми и разчита на тях в бизнес отношенията. Ако той не се съобразява с моралните норми в общуването или изкривява тяхното съдържание, тогава общуването става невъзможно или създава трудности.

Кой е създал правилата на човешкото поведение? Защо едно поведение се одобрява от обществото, а друго се осъжда? Етиката отговаря на тези въпроси.

Етиката е един от най-старите клонове на философията, науката за морала (морала). Терминът "етика" идва от гръцката дума "етос" ("етос") - обичай, разположение. Терминът "етика" е въведен от Аристотел (384-322 г. пр. н. е.) за обозначаване на учението за морала, а етиката се смята за "практическа философия", която трябва да отговори на въпроса: "Какво трябва да направим, за да постъпим правилно, морални дела?"

Първоначално термините "етика" и "морал" бяха еднакви. Но по-късно, с развитието на науката и общественото съзнание, им се приписва друго съдържание.

Морал (от лат. moralis- морален) е система от етични ценности, които се признават от човек. Той регулира човешкото поведение във всички сфери на социалния живот – на работа, у дома, в личните, семейните и международните отношения.

Най-важните категории на етиката са „добро”, „зло”, „отговорност”, „справедливост”, „дълг”. „Доброто“ и „злото“ са индикатори за морално поведение, през тяхната призма се оценяват действията на човек и всички негови дейности. Етиката разглежда "доброто" като обективния морален смисъл на действие. Той съчетава набор от положителни норми и изисквания на морала и действа като идеал, модел за подражание. „Доброто“ може да действа като добродетел, т.е. бъде моралното качество на личността. "Доброто" се противопоставя на "злото"; борбата се води между тези категории от създаването на света. Моралът често се идентифицира с доброто, с положителното поведение, а злото се разглежда като неморалност и неморалност. Доброто и злото са противоположности, които не могат да съществуват едно без друго, както светлината не може да съществува без тъмнината, върха без дъното, денят без нощта, но въпреки това те са неравни.

Да действаш в съответствие с морала означава да избираш между доброто и злото. Човек се стреми да изгради живота си по такъв начин, че да намали злото и да увеличи доброто. Други основни категории на морала – дълг и отговорност – не могат да бъдат правилно разбрани и освен това не могат да станат важни принципи в човешкото поведение, ако той не е осъзнал сложността и трудността на борбата за добро.

Нормите на морала получават своя идеологически израз в заповедите и принципите за това как човек трябва да се държи. Едно от първите правила на морала в историята е формулирано по следния начин: „постъпи с другите така, както искаш да постъпват спрямо теб“. Това правило се появява през 6-5 век. пр.н.е. едновременно и независимо един от друг в различни културни региони – Вавилон, Китай, Индия, Европа. Впоследствие започва да се нарича "златен", тъй като му се отдава голямо значение. В наши дни това правило също остава актуално и винаги трябва да се помни, че човек става личност само когато утвърждава човешкото в другите хора. Необходимостта да се отнасяме към другите като към себе си, да се издигаме чрез издигането на другите, е в основата на морала и етиката.

Евангелието на Матей казва: „И така, във всичко, което искате хората да правят на вас, правете и вие с тях” (гл. 7, ст. 12).

Моралният живот на човека и обществото се разделя на две нива: от една страна, какво е: съществуване, морал, действително всекидневно поведение; от друга страна, какво трябва да бъде: дължим, идеален модел на поведение. Често в бизнес отношенията се сблъскваме с противоречия между това, което е и това, което трябва да бъде. От една страна, човек се стреми да се държи морално, както се казва, правилно, от друга страна, той иска да задоволи нуждите си, чието изпълнение често е свързано с нарушаване на моралните норми. Тази борба между идеалното и практическото изчисление създава конфликт вътре в човека, който най-остро се проявява в етиката на бизнес отношенията, в бизнес общуването. Тъй като етиката на бизнес комуникацията е частен случай на етиката като цяло и съдържа нейните основни характеристики, етиката на бизнес комуникацията се разбира като съвкупност от морални норми и правила, регулиращи поведението и отношенията на хората в професионалната дейност.

Действащите в обществото норми и правила на поведение предписват човек да служи на обществото, да координира лични и обществени интереси. Моралните норми се основават на традиции и обичаи, а моралът ни учи да правим всяко дело, така че да не нарани хората, които са наоколо.

Един от основните елементи на културата на бизнес комуникацията е моралното поведение на хората. Тя се основава на общочовешки морални принципи и норми – зачитане на човешкото достойнство, чест, благородство, съвест, чувство за дълг и др.

Съвестта е моралното съзнание на човека за своите действия, поради което той контролира действията си и оценява действията си. Съвестта е тясно свързана с дълга.

Дългът е съзнанието за добросъвестното изпълнение на своите задължения (граждански и служебни). Например, в нарушение на дълга, благодарение на съвестта, човек е отговорен не само към другите, но и към себе си.

За моралния характер на човек от голямо значение е честта, която се изразява в признаването на моралните заслуги на човека, в репутацията. Честта на офицера, честта на бизнесмена, рицарската чест - именно това изисква човек да поддържа репутацията на социална или професионална група, към която принадлежи. Честта задължава човек да работи съвестно, да бъде правдив, справедлив, да признава грешките си, да бъде взискателен към себе си.

Достойнството се изразява в самоуважение, в осъзнаване на важността на личността; не позволява на човек да се унижава, ласкае и угажда в своя полза. Прекомерното самочувствие обаче не украсява много човек. Способността на индивида да бъде сдържан в разкриването на своите достойнства се нарича смирение. Човек, който струва нещо, няма нужда да парадира с достойнството си, да изпълва собствената си стойност, да внушава на другите идеята за собствената си незаменимост. Благородството е неразделна част от културата на бизнес комуникацията. Благородният човек е верен на думата си, дори и да е дадена на врага. Той няма да допусне грубост към неприятни за него хора, няма да говори зло за тях в тяхно отсъствие. Благородството не изисква публичност и благодарност за помощ и съчувствие.

В Източна и Западна Европа от древни времена се придава голямо значение на необходимостта от отчитане на етичните норми и ценности в бизнес комуникацията. Особено подчертано беше тяхното влияние върху ефективността на правене на бизнес.

Професионалните морални стандарти бяха и остават учтивост, учтивост, такт и старание.

Вежливостта е израз на уважение към другите хора, тяхното достойнство. В основата на учтивостта е доброжелателността, която се проявява в поздрави и пожелания. Например, пожелаваме лека нощ, добро утро, успех, здраве и т.н. Широко известни са думите на испанския писател Мигел Сервантес (1547-1616), че нищо не ни струва толкова евтино и не се цени толкова, колкото учтивостта. Вежливият човек е услужлив човек, той се стреми пръв да прояви учтивост, първи да отстъпи в транспорта, да държи вратата.

Подобно на учтивостта, моралната норма е коректността, което означава способността да се държиш в рамките на приличието във всяка ситуация, особено в конфликт. Правилното поведение се проявява в способността да се изслушва партньора, в стремежа да се разбере неговата гледна точка. Вежливостта се обуславя от такт и чувство за мярка. Да бъдеш тактичен означава умело да направиш забележка, без да омаловажаваш достойнството на човек, да му дадеш възможност с чест да излезе от трудността.

Съвкупността от морални норми, които определят отношението на човека към професионалния му дълг, е включена в понятието професионална етика. За някои видове професионална дейност обществото предявява високи морални изисквания, изисква висока квалификация на работниците при изпълнение на професионалните им задължения. Това се отнася за работещите в сферата на услугите, в транспорта, в здравеопазването, в сферата на управлението, образованието и други подобни, тъй като обект на дейност на тези професионални групи са хората.

Всеки вид професионална етика се определя от оригиналността на професионалната дейност и има свои специфични изисквания в областта на морала. Например, професионалната етика на военната служба изисква ясно изпълнение на служебния дълг, смелост, дисциплина и преданост към Родината. Оригиналността на медицинската етика е насочена към човешкото здраве, неговото подобряване и запазване. Въпреки това, всяка специфика на професионалната етика е невъзможна без да се вземат предвид универсалните човешки ценности и етични стандарти. Да вземем пример за професионална етика.

Независимо от социалното положение и възрастта, всички ние сме купувачи. Какво иска купувачът от продавачите? Първо, покупката на висококачествени, модерни, удобни стоки на достъпна цена. Второ, компетентност, внимателно и вежливо отношение към себе си при избора на покупка. Следователно задачата на продавача е да задоволи нуждите и желанията на потребителя. Следователно, най-важните изисквания на професионалната етика на търговския служител по отношение на купувача са вниманието, учтивостта и дружелюбието.

Бизнес отношенията между продавача и купувача започват с поздрав, който трябва да бъде придружен от усмивка. Поздравите са последвани от думите: "Моля, какво ви интересува?" или „Слушам те“. Ако продавачът вече обслужва клиент, той трябва да се извини и да поиска да изчака, а не да казва: „Не виждате, че съм зает“. След като се освободи, продавачът установява кой продукт представлява интерес за клиента и на каква цена, след което съобщава характеристиките на наличните продукти. Професионалният продавач трябва да вземе предвид пола, възрастта на купувача и да се стреми да определи психологическите му характеристики (агресивност, уравновесеност, решителност-нерешителност, доверчивост-недоверие). Установено е, че поведението на млади и възрастни хора, мъже и жени, се различава в магазина. Мъжете например посещават магазин целенасочено, знаят какво трябва да купят и ако има продукт, го купуват. В по-голяма степен от жените те се влияят от продавача и често очакват съвет от него, ръководят се от неговото мнение. Жените разчитат на себе си в своя избор; те отнемат много време, за да обмислят продукта и затова не се препоръчва да ги бързате.

Професионализмът на продавача се засилва от неговото етическо образование, което се проявява в реч, мимика, жестове; грубостта, вулгарността и раздразнителността са неприемливи. Продавачът е длъжен да бъде сдържан в различни ситуации, например, когато купувачът разглежда продукта дълго време, пита и се интересува от подробности, въпреки че няма да купи този продукт. Той трябва да бъде резервиран дори с невъзпитан и агресивен клиент, тъй като реагирането с грубост на грубостта няма положителен ефект. Напротив, атмосферата става напрегната, назрява конфликт, което често води до намеса на администрацията. Краят на комуникацията между продавачите и нас, купувачите, е приемането на плащането за избрания продукт и неговата опаковка, след което продавачът трябва да благодари за покупката.

От своя страна ние, клиентите, не трябва да забравяме за учтивостта, за сдържането на негативните си емоции и лошото настроение.

Така че, ако вашата сфера на дейност са хора, тогава, въпреки спецификата на професията, винаги трябва да обръщате внимание на правилата и нормите на поведение, на отговорностите по отношение на клиента, към колегите; да умее да се контролира, да бъде търпелив, да слуша внимателно посетителя, както и да има правилен външен вид и да владее културата на говорене.

Човешката комуникация се основава на определени етични принципи, норми и правила. Без тяхното спазване комуникацията ще се плъзга към задоволяване на собствените им нужди, което ще доведе до разрушаване на взаимоотношенията между хората.

Задачата на всички етични норми и правила на поведение е да обединяват и обединяват всички членове на обществото.

... най-важното правило за общуване със силни хора: не можете публично да се съмнявате в тяхната непогрешимост.
Дженифър Игън. Цитаделата

Всеки човек има нужда да общува с другите. Някои са по-общителни, други по-малко, но за основните две форми на човешкото взаимодействие – приятелството и любовта – комуникацията е необходима. Всяко човешко действие винаги има някаква рамка, граници и правила. Какви норми и правила регулират нашето общуване и определят културата на речта?

Проблем с етиката на комуникацията

Етиката на вербалната комуникация се определя от културата на речта. Етиката предписва правилата за морално поведение на хората, етикетът определя маниерите на поведение в определени ситуации и специфични формули за учтивост. Човек, който спазва етикета, но нарушава етичните норми на общуване, е лицемерен и измамен. Етичното и високоморално поведение при неспазване на правилата на етикета отвън също изглежда доста странно и не вдъхва доверие.

Следователно концепциите за етика на речевата комуникация и речевия етикет трябва да се разглеждат заедно. Основните етични принципи и морални стандарти на общуване винаги се разглеждат заедно със специфичните правила за провеждане на разговор: поздрав, молба, въпрос, благодарност, сбогом и др. И ако почти всеки е запознат с речевия етикет (методите за поздрав, благодарност, поздравления, изразяване на благодарност и съчувствие и т.н. са познати на мнозина), тогава често забравяме за етичните принципи и норми.

Етични принципи на общуване

Съществува така нареченото златно правило за общуване, чиято същност е, че трябва да се отнасяте към другите така, както бихте искали другите да се отнасят към вас. Това правило може да бъде разширено до всяка ситуация. По този начин се разглеждат следните основни етични принципи на общуване:

(готовност да се жертва нещо в името на друг),
добродетел (установяване на взаимоотношения с другите от гледна точка на добро и добро),
взискателност (предявяване на изисквания към себе си и другите да изпълните своя морален дълг, отговорност),
справедливост,
паритет (равенство между хората) и др.
Благодарение на доброжелателността, искреността и откритостта между хората възниква доверие, без което комуникацията е невъзможна. В общуването се проявяват и следните морални качества на човек: честност, правдивост, доброта, уважение към другите, грижа за другите, учтивост и др.

Също така етичните принципи на общуване влияят върху съдържанието на самата реч. То трябва да е логично, разбираемо и за двете страни, учтиво, смислено, правдиво и целесъобразно. Всеки решава въпроса с краткост като сестра на таланта. За някои кратка реч изглежда неестествена (зависи само от личните характеристики на човек).
Видове етични стандарти
Етичните стандарти за комуникация могат условно да се разделят на задължителни и препоръчителни. Спазването на принципа "Не навреди" е задължителна етична норма. За да не навредите на човек чрез общуване, е важно да сдържате негативните емоции, да не обиждате друг, да не унижавате, да не бъдете груби или да завиждате.

Етичните норми се определят и от мотивите на общуването:
- Има емоционално положителни мотиви: да доставят радост, да удовлетворят потребността на събеседника от разбиране, уважение и любов, да заинтересуват.
  Има мотиви, които са емоционално неутрални: да се предава информация.
  Има емоционално негативни мотиви: да се възмути в отговор на лошо дело, да изразиш гняв от несправедливост.
  Всички те се считат за етични, защото се основават на високи морални мотиви. Но когато човек изхожда от долни мотиви (да измами друг, да отмъсти, да развали настроението), това не е етично, въпреки че може да бъде облечено в приемлива форма.
  Несъответствие с етичните стандарти
  Когато етиката на вербалното общуване не се спазва (човек е груб, обижда се, противопоставя се на другите, налага собственото си мнение на другите и т.н.), това води до щети както за говорещия, така и за слушащия. Моралният човек винаги изпитва срам не само когато самият той, доброволно или неволно, прави нещо неетично, но и когато го правят другите. Освен това неспазването на правилата и разпоредбите може да доведе до нарушаване на комуникацията, поява на бариери и намеса в комуникацията.
  Етика в бизнес комуникацията
  Наред с общите етични принципи, светът на бизнеса има свои собствени допълнителни правила и норми за общуване. Основната разлика между бизнес комуникацията и обикновената, ежедневна комуникация е наличието на по-голям брой формалности. Тук важат практически същите закони и морални норми:
  - Няма абсолютна истина в морала и върховен съдия между хората.
    Винаги трябва да започвате от себе си: ние хвалим другите, предявяваме претенции към себе си; не правим слон от муха в случай на грешки на другите и правим обратното по отношение на себе си.
    Моралното отношение на другите към нас зависи само от нас самите.
    Основните етични принципи на комуникация в света на бизнеса се разглеждат не само във връзка с всяко междуличностно взаимодействие, но се разделят и на комуникация вертикално (подчинен-мениджър) и хоризонтално (служител-служител).
    
    Всяка организация трябва да се стреми да подобри етиката на комуникацията: разработване на етични стандарти, създаване на специални етични комисии, обучение и насаждане на етични стандарти на служителите. Благодарение на това моралната атмосфера на цялото предприятие ще се подобри, което ще доведе до повишена лоялност на служителите, прилагане на правилния морален избор при вземане на решения и укрепване на репутацията на компанията.
    
    При всяка комуникация, с приятели, роднини или колеги, трябва да се придържате към основните етични стандарти и правила. Това ще ви позволи да изградите доверчиви взаимоотношения с другите, да давате и получавате подкрепа и помощ от тях, да задоволите своите и чужди нужди от уважение, признание и любов. За да възпитате високо духовно общество, да предадете морални ценности на други поколения, си струва да започнете преди всичко от себе си. Може би този малък принос на всеки индивид за неговото собствено развитие и възпитание ще промени света.